中国石油加油站管理系统站级系统介绍
- 格式:pptx
- 大小:2.32 MB
- 文档页数:137
中国石化零售电子账表管理系统站级平台用户操作手册V5.1石化盈科信息技术有限责任公司二〇〇八年七月目录1引言 (11)1.1编写目的 (11)1.2使用对象 (11)1.3运行环境 (11)2业务流程说明 (13)2.1业务流程图 (13)2.2业务流程简介 (13)3系统登录 (15)3.1登录方式 (15)3.2用户信息 (15)3.3注销登录 (19)4公告信息 (22)4.1 公告信息查看 (22)4.1.1操作步骤 (22)4.2 公告信息管理 (23)4.2.1操作步骤 (23)5进货验收 (27)5.1内部配送进货 (27)5.1.1填写说明 (27)5.1.2填写步骤 (29)5.1.3修改、删除及详情 (38)5.2代存代付进货 (39)5.2.1填写说明 (39)5.2.2填写步骤 (41)5.2.3修改、删除及详情 (45)5.3进货验收冲销 (45)5.3.1冲销说明 (46)5.3.2冲销步骤 (46)5.3.3删除冲销记录 (49)5.4库发配送进货 (50)5.4.1库发进货说明 (51)5.4.2录入步骤 (51)5.5进货验收查询 (51)5.5.1查询说明 (52)5.5.2查询步骤 (52)6班次交接 (55)6.1泵码交接 (55)6.1.1填写说明 (55)6.1.2填写步骤 (56)6.1.3数据修改与清空 (56)6.1.4管控取数 (57)6.2付油数量 (57)6.2.1填写说明 (58)6.2.2填写步骤 (59)6.2.3数据修改与删除 (59)6.2.4管控取数 (60)6.2.5汇总信息 (60)6.3付油数量冲销 (60)6.3.1使用说明 (61)6.3.2操作步骤 (61)6.3.3操作注意事项 (65)6.4油罐交接 (65)6.4.1填写说明 (66)6.4.2填写步骤 (67)6.4.3数据修改与删除 (68)6.5回罐情况 (68)6.5.1填写说明 (68)6.5.2填写步骤 (69)6.6发票交接 (70)6.6.1填写说明 (71)6.6.2填写步骤 (71)6.6.3数据修改与删除 (72)6.7水电交接录入 (73)6.7.1填写说明 (73)6.7.2填写步骤 (74)6.7.3数据修改与删除 (74)6.8班次交接查询 (74)6.8.1泵码交接查询 (75)6.8.2付油统计查询 (78)6.8.3回罐情况查询 (81)6.8.4油罐交接查询 (83)6.8.5发票交接查询 (86)6.8.6水电交接查询 (87)6.9班末盘点查询 (88)7 客户管理 (89)7.1客户交易录入 (89)7.1.1填写说明 (89)7.1.2填写步骤 (90)7.1.3修改及删除 (92)7.2客户交易冲销 (93)7.2.1 使用说明 (93)7.2.2修正数据录入及冲销删除 (97)7.3客户缴款录入 (100)7.3.1填写说明 (100)7.3.2填写步骤 (101)7.3.3修改及删除 (102)7.4应收预收台账 (104)7.5代存代付台账 (106)7.5.1操作步骤 (106)7.6客户管理查询 (109)7.6.1 使用说明 (109)7.6.2 客户交易查询 (110)7.6.3客户缴款历史查询 (112)8 油品调拨 (115)8.1站间移出录入 (115)8.1.1填写说明 (115)8.1.2操作步骤 (116)8.1.2.1创建调出单 (116)8.1.2.2修改调出单 (119)8.1.2.3删除调出单 (121)8.1.2.4调出单详情显示 (121)8.2站间移入录入 (122)8.2.1填写说明 (122)8.2.2操作步骤 (123)8.2.2.1创建调入单 (123)8.2.2.2修改调入单 (126)8.2.2.3删除调入单 (127)8.2.2.4调入单详情显示 (128)8.3站间移库冲销 (129)8.3.1填写说明 (129)8.3.2操作步骤 (131)8.3.2.1冲销调入、调出单据 (131)8.3.2.2删除冲销调入、调出单据 (134)8.3.2.3导出数据到EXCEL文件 (136)8.4站间移库查询 (137)8.4.1填写说明 (138)8.4.2.1站间移出查询 (139)8.4.2.2站间移入查询 (140)8.4.2.3导出数据到EXCEL文件 (140)8.5站内移罐录入 (142)8.5.1填写说明 (143)8.5.2操作步骤 (144)8.5.2.1创建站内移库单 (144)8.5.2.2修改站内移库单 (145)8.5.2.3删除站内移库单 (146)8.6站内移罐查询 (147)8.6.1填写说明 (147)8.6.2操作步骤 (149)8.6.2.1站内移罐查询 (149)8.6.2.2导出数据到EXCEL文件 (149)9 特殊业务 (152)9.1油品清罐录入 (152)9.1.1填写说明 (152)9.1.2操作步骤 (153)9.1.2.1创建油品清罐 (153)9.1.2.2修改油品清罐 (154)9.1.2.3删除油品清罐 (155)9.2油品清罐查询 (156)9.2.1填写说明 (156)9.2.2操作步骤 (157)9.2.2.1油品清罐查询 (157)9.2.2.2导出数据到EXCEL文件 (158)9.3油品调节录入 (160)9.3.1填写说明 (160)9.3.2操作步骤 (161)9.3.2.1创建油品调节 (161)9.3.2.2修改油品调节 (163)9.3.2.3删除油品调节 (164)9.4油品调节查询 (165)9.4.1填写说明 (165)9.4.2操作步骤 (166)9.4.2.1油品调节查询 (166)9.4.2.2导出数据到EXCEL文件 (167)10润滑油管理 (169)10.1润滑油销售录入 (169)10.1.1填写说明 (170)10.1.2填写步骤 (170)10.1.3数据修改与删除 (171)10.2润滑油销售班报 (172)10.2.1操作步骤 (172)10.3润滑油销售日报 (173)10.3.1操作步骤 (174)10.4润滑油销售查询 (174)10.4.1操作步骤 (175)11资金管理 (175)11.1资金上缴情况录入 (175)11.1.1 填写说明 (176)11.1.2填写步骤 (177)11.1.3数据修改与删除 (180)11.2资金上缴情况查询 (181)11.2.1 使用说明 (182)11.3资金上缴情况检查 (184)11.3.1 使用说明 (184)12业务操作 (186)12.1班结处理 (186)12.1.2操作步骤 (186)12.2日结处理 (189)12.2.1操作步骤 (190)12.3快速日结 (190)12.3.1操作步骤 (190)12.4数据清空 (193)12.4.1操作步骤 (193)12.5班结撤销 (194)12.5.1操作步骤 (194)12.6损耗分析 (195)12.6.1操作步骤 (195)12.7运维平台 (196)13账册表单 (198)13.1进油核对单 (198)13.1.1报表查询说明 (198)13.1.2报表查询步骤 (198)13.2交接班表 (200)13.2.1报表查询说明 (200)13.2.2报表查询步骤 (200)13.3油品回罐单 (202)13.3.1报表查询说明 (202)13.3.2报表查询步骤 (202)13.4付油日报表 (203)13.4.1报表查询说明 (204)13.4.2报表查询步骤 (204)13.5销售日报表 (205)13.5.1报表查询说明 (205)13.5.2报表查询步骤 (205)13.6库存商品分类明细账 (206)13.6.2报表查询步骤 (207)13.7油品分罐保管登记账 (208)13.7.1报表查询说明 (208)13.7.2报表查询步骤 (209)13.8商品盘点月报 (210)13.8.1报表查询说明 (210)13.9 账表总览 (211)13.9.1报表查询说明 (211)14基础数据 (213)14.1 油罐信息 (213)14.1.1油罐信息说明 (213)14.2 油枪信息 (213)14.2.1油枪信息说明 (214)14.3 容积表信息 (214)14.3.1油罐容积表查询 (215)14.3.2罐车容积表查询 (217)14.4 应收预收初始信息 (218)14.4.1应收预收初始信息说明 (218)14.5 代存代付初始信息 (218)14.5.1代存代付初始信息说明 (219)14.6 员工统计信息 (219)14.6.1员工统计数据说明 (219)14.6.2数据修改步骤 (220)14.7 加油站基本信息 (220)14.7.1基本情况 (221)14.7.2财务及资产情况 (222)14.7.3附属业务 (223)14.7.4改造站情况 (223)14.7.5证照情况 (224)15管理台账 (226)15.1台账浏览 (226)15.1.1浏览说明 (226)15.1.2浏览步骤 (226)15.2台账发布 (228)15.2.1发布说明 (228)15.2.2发布步骤 (229)15.3台账管理 (234)15.3.1管理说明 (235)15.3.2管理步骤 (235)15.3.2.1视图管理 (235)15.3.2.2文件夹管理 (236)15.3.2.3选择管理 (237)15.3.2.4简易文档管理 (238)1引言1.1编写目的为了满足加油站零售经营管理的精细化需要,实现加油站账册表单电子化管理,中国石化销售公司零售管理处、中国石化信息管理部会同石化盈科信息技术有限责任公司开发了中国石化零售电子账表管理系统,系统分为站级系统与管理系统两个部分。
加油站管理系统正文:1、引言1.1 目的加油站管理系统旨在帮助加油站企业管理和监控日常运营活动,提高运营效率,并提供详细的报告和分析。
本文档为加油站管理系统的详细说明,包括系统的功能、技术要求和用户界面设计等。
1.2 范围本文档适用于加油站管理系统的设计、开发和实施阶段,并为后续维护和升级提供指导和参考。
1.3 参考资料- 加油站管理系统需求文档- 加油站管理系统技术规范2、概述2.1 系统简介加油站管理系统是一个基于云平台的综合管理系统,用于管理和监控加油站的销售、库存、员工、财务等方面的日常运营活动。
2.2 主要功能- 销售管理:记录加油站销售的各类燃油和非燃油产品,包括价格、数量和销售时间等信息。
- 库存管理:实时监控加油站各类产品的库存情况,包括进货、出货和盘点等操作。
- 员工管理:管理加油站员工的基本信息、考勤记录和工资发放等。
- 财务管理:记录加油站的收入和支出情况,财务报表和统计分析。
3、功能详细说明3.1 销售管理3.1.1 产品管理- 添加新产品:录入产品名称、规格、单价等信息。
- 修改产品信息:可以编辑和更新产品的相关信息。
- 删除产品:从系统中删除指定产品。
3.1.2 销售记录- 记录销售信息:录入销售的产品、数量、价格、销售时间等信息。
- 查询销售记录:根据时间范围、产品名称等条件进行销售记录的查询。
- 统计销售数据:销售报表和统计分析数据,用于销售业绩的评估和分析。
3.2 库存管理3.2.1 入库管理- 记录入库信息:输入进货的产品、数量、价格、供应商等相关信息。
- 查询入库记录:根据时间范围、产品名称等条件进行入库记录的查询。
- 统计入库数据:入库报表和统计分析数据,用于库存的监控和分析。
3.2.2 出库管理- 记录出库信息:输入出库的产品、数量、目的地等相关信息。
- 查询出库记录:根据时间范围、产品名称等条件进行出库记录的查询。
- 统计出库数据:出库报表和统计分析数据,用于库存管理和业务流程的优化。
中国石化零售管理系统站级平台用户操作手册石化盈科信息技术有限责任公司二〇一一年五月前言:为了满足加油站零售经营管理的精细化需要,实现加油站账册表单电子化管理,中国石化销售公司零售管理处、中国石化信息管理部会同石化盈科信息技术有限责任公司开发了中国石化零售电子账表管理系统,系统分为站级系统与管理系统两个部分。
为了指导站级系统使用人员的操作使用,项目组编写了本操作手册,本操作手册适用于以下中石化企业、加油站人员阅读:(一)省级分公司1. 零售管理部门:零售系统关键用户。
2. 财务部门:零售系统加油站资金管理员。
(二)地市级分公司1. 零售管理部门:零售系统关键用户、报表统计员。
2. 财务部门:零售系统加油站资金管理员。
(三)片区片区经理、财务代表。
(四)加油站站长、记账员。
手册根据企业业务的实际特点,结合系统功能将企业的业务流程在电子账表管理系统站级平台中的操作做详细说明。
主要内容包括:公告信息、进货验收、班次交接、客户管理、油品调拨、特殊业务、润滑油管理、资金上缴、业务操作、账册表单、基础数据、管理台账、BW报表等功能。
目录(一)省级分公司 (2)(二)地市级分公司 (2)(三)片区 (2)(四)加油站 (2)1运行环境 (11)2系统登录 (12)2.1登录方式 (12)2.2用户信息 (12)2.3注销登录 (16)3公告信息 (18)3.1公告信息查看 (18)3.1.1操作步骤 (18)3.2通知信息查询 (19)3.2.1操作步骤 (19)3.3公告信息管理 (20)3.3.1操作步骤 (20)4进货验收 (24)4.1内部配送进货 (24)4.1.1填写说明 (24)4.1.2填写步骤 (26)4.1.3修改、删除及详情 (34)4.2代存代付进货 (35)4.2.1填写说明 (36)4.2.2填写步骤 (37)4.2.3修改、删除及详情 (41)4.3库发配送进货 (41)4.3.1库发配送进货说明 (41)4.3.2录入步骤 (42)4.4进货验收冲销 (42)4.4.1冲销说明 (42)4.4.2冲销步骤 (42)4.4.3删除冲销单据 (45)4.4.4导出记录 (46)4.5进货验收查询 (47)4.5.1查询说明 (47)4.5.2查询步骤 (48)5班次交接 (50)5.1.1填写说明 (51)5.1.2填写步骤 (52)5.1.3数据修改与清空 (52)5.1.4汇总信息 (53)5.1.5管控取数 (53)5.2付油数量 (54)5.2.1填写说明 (54)5.2.2填写步骤 (55)5.2.3数据修改与删除 (56)5.2.4汇总信息 (56)5.2.5管控取数 (56)5.3付油数量冲销 (57)5.3.1使用说明 (57)5.3.2操作步骤 (57)5.4油罐交接 (61)5.4.1填写说明 (62)5.4.2填写步骤 (63)5.4.3数据修改与删除 (63)5.5回罐情况 (64)5.5.1填写说明 (64)5.5.2填写步骤 (65)5.5.3数据修改与删除 (66)5.6发票交接 (66)5.6.1填写说明 (66)5.6.2填写步骤 (67)5.6.3数据修改与删除 (68)5.7水电交接录入 (69)5.7.1填写说明 (69)5.7.2填写步骤 (70)5.7.3数据修改与删除 (70)5.8班次交接查询 (71)5.8.1泵码交接查询 (71)5.8.2付油统计查询 (74)5.8.3回罐情况查询 (77)5.8.4油罐交接查询 (79)5.8.5发票交接查询 (81)5.8.6水电交接查询 (82)5.9班末盘点查询 (83)6 客户管理 (84)6.1客户交易录入 (84)6.1.1填写说明 (84)6.1.2填写步骤 (85)6.1.3修改及删除 (86)6.2.1 使用说明 (88)6.2.2修正数据录入及冲销删除 (91)6.3客户缴款录入 (95)6.3.1填写说明 (95)6.3.2填写步骤 (96)6.3.3修改及删除 (97)6.4应收预收台账 (98)6.4.1操作步骤 (98)6.5代存代付台账 (101)6.5.1操作步骤 (101)6.6客户管理查询 (103)6.6.1 使用说明 (104)6.6.2 客户交易查询 (104)6.6.3客户缴款历史查询 (106)6.7客户档案维护 (108)6.7.1填写说明 (108)6.7.2填写步骤 (109)6.7.3修改及删除 (111)7 油品调拨 (113)7.1站间移出录入 (113)7.1.1填写说明 (113)7.1.2操作步骤 (114)7.2站间移入录入 (121)7.2.1填写说明 (121)7.2.2操作步骤 (122)7.3站间移库冲销 (127)7.3.1填写说明 (128)7.3.2操作步骤 (129)7.4站间移库查询 (135)7.4.1填写说明 (135)7.4.2操作步骤 (137)7.5站内移罐录入 (139)7.5.1填写说明 (139)7.5.2操作步骤 (140)7.6站内移罐查询 (143)7.6.1填写说明 (143)7.6.2操作步骤 (145)8 特殊业务 (147)8.1油品清罐录入 (147)8.1.1填写说明 (147)8.1.2操作步骤 (148)8.2油品清罐查询 (151)8.2.2操作步骤 (152)8.3油品调节录入 (155)8.3.1填写说明 (155)8.3.2操作步骤 (156)8.4油品调节查询 (159)8.4.1填写说明 (159)8.4.2操作步骤 (160)9润滑油管理 (163)9.1润滑油进货录入 (163)9.1.1填写说明 (164)9.1.2操作步骤 (164)9.1.3数据修改与删除 (165)9.2润滑油销售录入 (166)9.2.1填写说明 (166)9.2.2操作步骤 (167)9.2.3数据修改与删除 (168)9.3润滑油库存班交接 (168)9.3.1填写说明 (169)9.3.2操作步骤 (169)9.4润滑油站间调出 (170)9.4.1填写说明 (170)9.4.2操作步骤 (171)9.5润滑油站间调入 (175)9.5.1填写说明 (175)9.5.2操作步骤 (176)9.6润滑油损耗录入 (181)9.6.1填写说明 (181)9.6.2操作步骤 (182)9.7润滑油班报 (183)9.7.1填写说明 (183)9.7.2操作步骤 (184)9.8润滑油日报 (184)9.8.1填写说明 (185)9.8.2操作步骤 (185)9.9润滑油班次数据查询 (186)9.9.1填写说明 (187)9.9.2操作步骤 (187)9.10润滑油销售查询 (188)9.10.1填写说明 (188)9.10.2操作步骤 (189)9.11润滑油进销存报表 (190)9.11.1填写说明 (190)9.11.2操作步骤 (190)9.12.1填写说明 (191)9.12.2操作步骤 (191)10资金上缴 (193)10.1资金上缴情况录入 (193)10.1.1 填写说明 (193)10.1.2填写步骤 (194)10.1.3数据修改与删除 (197)10.2资金上缴情况查询 (198)10.2.1 使用说明 (198)10.2.2填写步骤 (199)10.3资金上缴情况检查 (200)10.3.1 使用说明 (200)10.3.2填写步骤 (201)10.4资金检查表查询 (202)10.4.1 使用说明 (202)10.4.2填写步骤 (202)10.5ME资金检查表查询 (203)3.5.1 使用说明 (203)3.5.2填写步骤 (203)11业务操作 (204)11.1班结处理 (204)11.1.1填写说明 (204)11.1.2操作步骤 (205)11.2日结处理 (207)11.2.1操作步骤 (207)11.3快速日结 (208)11.3.1操作步骤 (208)11.4数据清空 (210)11.4.1操作步骤 (210)11.5班结撤销 (211)11.5.1操作步骤 (211)11.6损耗分析 (212)11.6.1操作步骤 (212)11.7油站切换 (213)11.7.1操作步骤 (213)11.8运维平台 (214)11.8.1操作步骤 (214)12账册表单 (215)12.1进油核对单 (215)12.1.1报表查询说明 (215)12.1.2报表查询步骤 (216)12.2.1报表查询说明 (216)12.2.2报表查询步骤 (217)12.3油品回罐记录 (218)12.3.1报表查询说明 (218)12.3.2报表查询步骤 (218)12.4付油日报表 (219)12.4.1报表查询说明 (219)12.4.2报表查询步骤 (220)12.5销售日报表 (220)12.5.1报表查询说明 (220)12.5.2报表查询步骤 (221)12.6库存商品明细分类账 (221)12.6.1报表查询说明 (222)12.6.2报表查询步骤 (222)12.7油品分罐保管登记账 (223)12.7.1报表查询说明 (223)12.7.2报表查询步骤 (224)12.8商品盘点月报 (225)12.8.1报表查询说明 (225)12.9账表总览 (226)12.9.1报表查询说明 (226)13基础数据 (227)13.1油罐信息 (227)13.1.1油罐信息说明 (227)13.2油枪信息 (228)13.2.1油枪信息说明 (228)13.3容积表信息 (228)13.3.1油罐容积表查询 (229)13.3.2罐车容积表查询 (231)13.4物料凭证信息 (233)13.4.1物料凭证信息说明 (233)13.4.1物料凭证信息操作 (233)13.5应收预收初始信息 (233)13.5.1应收预收初始信息说明 (234)13.6代存代付初始信息 (234)13.6.1代存代付初始信息说明 (234)13.6员工统计信息 (234)13.7.1员工统计数据说明 (235)13.7.2数据修改步骤 (235)13.8加油站基本信息 (236)13.8.1基本情况 (236)13.8.2财务及资产情况 (237)13.8.3附属业务 (238)13.8.4加油站设施及改造站情况 (239)13.8.5证照情况 (239)13.9润滑油初始库存信息 (240)13.9.1润滑油初始库存信息说明 (240)14管理台账 (241)14.1站长日志 (241)14.1.1填写说明: (241)14.1.2操作步骤: (242)15 员工管理 (243)15.1员工基本信息录入 (243)15.1.1使用说明 (243)15.1.2填写步骤 (245)15.1.3数据修改与删除 (247)15.1.4数据查看 (249)15.2员工培训情况录入 (251)15.2.1使用说明 (252)15.2.2填写步骤 (253)15.2.3数据修改与删除 (254)15.3员工薪酬二次分配 (255)15.3.1使用说明 (256)15.3.2填写步骤 (256)16 安全管理 (257)16.1安全隐患申报申请 (257)16.1.1填写说明 (258)16.1.2操作步骤 (259)16.2未遂事故录入 (263)16.2.1填写说明 (264)16.2.2操作步骤 (264)16.3日常安全培训及演练 (268)16.3.1填写说明 (269)16.3.2操作步骤 (270)17设备设施管理 (273)17.1设备设施维护 (273)17.1.1填写说明 (273)17.1.2操作步骤 (273)17.1.3数据修改与删除 (274)17.2设备维修申请 (275)17.2.1填写说明 (276)17.2.2操作步骤 (276)17.2.3数据修改与删除 (278)17.3站内小额维修申请 (279)17.3.1填写说明 (280)17.3.2操作步骤 (280)17.2.3数据修改与删除 (282)18 数质量管理 (283)18.1加油机铅封登记 (283)18.1.1填写说明 (284)18.1.1操作步骤 (284)1运行环境运行客户端的零售电子账表管理系统站级系统需要以下运行环境:(1)硬件环境最低:CPU 1GHz . 512MB 内存,显示器分辨率 800 × 600 ;推荐:CPU 1.6GHz 以上 intel 赛扬 4 系列cpu,1GB内存,使用intel 945系列以上版本芯片组主板,显示器分辨率 1024 × 768 。
加油站系统摘要:加油站系统是一个用于管理和监控加油站操作的软件系统。
本文将介绍加油站系统的特点和功能,并探讨其在提高运营效率和客户满意度方面的影响。
引言:随着汽车数量的不断增长,加油站作为提供汽油和柴油等燃料的重要场所,扮演着至关重要的角色。
为了提高加油站的运营效率和管理水平,加油站系统应运而生。
这个系统提供了一种屏幕化的解决方案,用于监控和管理加油站的运营。
一、加油站系统的特点1.1 实时监控:加油站系统具有实时监控的功能,可以随时跟踪并记录加油站的各项运营数据。
这些数据包括每日销售量、零售价、库存量、员工工作情况等。
通过实时监控,加油站经理可以及时了解加油站的运营状况,并作出相应的调整。
1.2 自动化管理:加油站系统采用自动化管理方式,通过自动化技术提高工作效率和准确性。
例如,系统可以自动记录每位员工的出勤时间和销售额,并根据员工的绩效对其进行评估。
此外,系统还可以自动处理支付和结算事务,减少人为错误的发生。
1.3 数据分析:加油站系统还具有强大的数据分析功能,可以对加油站的运营数据进行深入分析。
通过分析数据,经理可以发现潜在的运营问题,并制定相应的解决方案。
此外,数据分析还可以帮助经理预测未来的销售趋势,为加油站的采购和销售策略提供参考。
二、加油站系统的功能2.1 销售管理:加油站系统可以帮助加油站管理与销售相关的各个环节。
它可以记录每位员工的销售额和销售笔数,为经理提供员工绩效评估的依据。
此外,系统还可以生成销售报告,分析销售数据,并帮助经理制定销售目标和策略。
2.2 库存管理:加油站系统可以追踪和管理加油站的库存量。
它可以记录每日的进货量和销售量,并计算出库存量的变化。
当库存量低于设定的阈值时,系统可以自动发送库存补充的请求,以确保加油站的燃料供应充足。
2.3 财务管理:加油站系统可以处理支付和结算事务,减少人为错误和欺诈的发生。
员工可以通过系统进行支付,无需使用现金或信用卡。
此外,系统还可以生成财务报表,帮助经理了解加油站的财务状况。