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过程审核企业管理知识培训资料一、背景介绍在现代企业管理中，过程审核是一项非常重要的工作，它能够帮助企业管理者对企业运营的各个方面进行全面的了解和评估，从而不断优化和改进企业的管理方式和流程。
因此，对企业管理知识进行培训和掌握过程审核的方法和技巧对于企业管理者来说是非常必要的。
本次培训资料旨在帮助企业管理者更好地理解和应用过程审核的理论知识和实践技巧，进而提升企业的管理水平和整体运营效率。
二、培训内容1. 过程审核的概念和原理- 过程审核的定义和分类- 过程审核的原理和目的- 过程审核与企业管理的关系2. 过程审核的流程- 过程审核的准备工作- 过程审核的实施步骤- 过程审核的整理和报告3. 过程审核的方法和技巧- 过程审核的常用工具和方法- 过程审核的数据分析和挖掘技巧- 过程审核的问题识别和解决技巧4. 过程审核的应用- 过程审核在企业管理中的应用- 过程审核在质量管理中的应用- 过程审核在流程优化中的应用5. 过程审核的案例分析- 实际案例分析与讨论- 案例分析中涉及的问题和解决方案- 案例分析的启示和经验总结三、培训方法1. 理论授课通过专家讲解和理论课程，帮助学员深入理解过程审核的概念、原理和方法，建立正确的审核思维和方法论。
2. 互动讨论通过小组讨论、案例分析等形式，帮助学员将理论知识转化为实际操作技能，提升学员的解决问题和分析能力。
3. 案例分析定期组织学员进行案例分析讨论，让学员在实际案例中体会过程审核的重要性和实际应用，形成正确的审核思维和方法论。
四、培训效果评估1. 知识理解能力通过定期测试和考核，评估学员对过程审核理论知识的掌握程度。
2. 实际应用能力通过案例分析和实际操作，评估学员将理论知识转化为实际操作技能的能力。
3. 综合素质提升通过培训结束后的问卷调查，评估学员对过程审核理论和方法的认知水平和综合素质提升情况。
五、总结通过本次过程审核企业管理知识培训，学员们将能够理解和掌握过程审核的概念和原理，掌握过程审核的流程和方法，提升过程审核的应用能力和技巧，实现过程审核与企业管理的有机结合，从而提升企业的整体管理水平和运营效率，为企业的长期发展打下坚实的基础。
过程审核标准企业管理知识培训一、介绍过程审核是企业管理中非常重要的一部分，通过过程审核可以帮助企业识别问题、改进流程、提高效率和质量。
因此，对于企业管理人员来说，掌握过程审核标准和知识是非常重要的。
本文将介绍过程审核标准企业管理知识培训的内容和方法。
二、培训内容1. 过程审核标准概述培训的第一部分将介绍过程审核标准的概念和重要性。
培训对象将了解过程审核的定义、目的、原则和流程等内容，帮助他们建立对过程审核的基本认识。
2. 过程审核方法与技巧培训的第二部分将重点介绍过程审核的方法与技巧。
包括如何准备过程审核、如何进行过程审核、如何分析和评价审核结果等内容。
通过实例分析和案例讨论的形式，帮助培训对象掌握过程审核的实际操作技巧。
3. 过程审核标准与指南培训的第三部分将介绍过程审核的标准和指南。
具体内容包括ISO9001、ISO14001等常用的过程审核标准，以及相关的指南和技术文档。
通过对标准与指南的学习，培训对象可以更加系统和全面地了解过程审核的要求和规范。
4. 过程改进与管理培训的第四部分将介绍过程改进与管理。
将介绍如何基于过程审核的结果进行改进，如何制定和实施过程改进计划，以及如何建立和运行过程管理体系等内容。
这部分内容将帮助培训对象将过程审核的成果转化为实际的管理效果。
5. 质量管理工具与技术培训的第五部分将介绍质量管理的基本工具与技术。
包括流程图、鱼骨图、故障模式和效果分析（FMEA）等常用的质量管理工具。
这些工具与技术将帮助培训对象更好地进行过程审核和改进。
6. 实战演练培训的最后部分将进行实战演练。
包括通过模拟过程审核、案例分析、团队讨论等方式，帮助培训对象将所学的知识和技能应用到实际的工作中，提高他们的实际操作能力。
三、培训方法本次培训将采用多种形式相结合的培训方法，包括：1. 专家讲解：邀请行业内的专家讲解和授课，分享自己的经验和见解，提高培训对象的学习效果。
2. 案例分析：通过真实的案例分析和讨论，帮助培训对象更好地理解和掌握过程审核的方法与技巧。
质量体系审核—检查质量体系是否符合标准的要求和有效的实施和保持效的实施和保持。
过程审核—检查所采用的过程和方法是否与过程技术规范和要求相符范和要求相符，，并且合理有效并且合理有效。
产品审核产品审核------发现缺陷发现缺陷发现缺陷、、检查是否符合技术规范和客户要求（包含可靠性要求包含可靠性要求）。
）。
二、体系审核体系审核、、过程审核与产品审核的对比三、过程审核的规定2.1 任务过程审核用于对质量能力进行评定,使过程能达到受控和有能力,能在各种干扰因素的影响下仍然稳定受控的影响下仍然稳定受控。
通过以下各点来达到上述目的:2.1.1 预防预防包括识别和指出缺陷可能性,以及采取措施防止缺陷的首次出现以及采取措施防止缺陷的首次出现。
2.1.2 纠正纠正是指对已知的缺陷进行分析,采取措施消除并避免缺陷的再次出现采取措施消除并避免缺陷的再次出现。
2.1.3 持续改进过程细小的改进来优化整个体系.过程审核的措施以后可以进行过程,使过程更有能力、更稳定可靠更稳定可靠。
2.1.4 质量管理评审过程审核帮助企业最高管理者得出质量管理体系的各部分是否有效的结论。
2.2 原因过程审核可以分为计划内过程审核可以分为计划内（（针对体系和项目针对体系和项目））和计划外和计划外（（针对事件针对事件））审核审核。
2.2.1 计划内的过程审核针对体系的审核过程审核作为企业质量管理体系组成部份,必须按审核计划进行必须按审核计划进行。
对于批量供货和潜在的供方,若其质量管理体系已经得到了认证,则根据需要对其进行审核,即只对与供货范围直接有关的过程即只对与供货范围直接有关的过程（（减少费用减少费用））或计划用于供货范围的过程进行审核用于供货范围的过程进行审核。
针对项目的审核在项目开发和策划过程中及早地在确定的项目分界点在项目开发和策划过程中及早地在确定的项目分界点（（里程碑里程碑））进行过程审核程审核，，以发现缺陷并采取适当的措施以发现缺陷并采取适当的措施。
三、过程审核的规定2.2.2 计划外的过程审核针对事件/问题的审核对于有问题的过程对于有问题的过程，，在项目的每个阶段在项目的每个阶段，，为了消除出现的缺陷或为了审查是否对关键的过程特性进行了足够的考虑缺陷或为了审查是否对关键的过程特性进行了足够的考虑，，需要进行过程审核需要进行过程审核。
这有助于限制缺陷起因并采取纠正措施这有助于限制缺陷起因并采取纠正措施。
计划外过程审核的起因可能是计划外过程审核的起因可能是，，例如例如：：—产品质量下降—顾客索赔及抱怨—过程不稳定—强制降低成本—内部部门的愿望内部部门的愿望。
三、过程审核的规定2.3 应用范围在内部和外部可以在整个质量控制环的下列部门运用过程审核方法：营销/开发/采购采购（（产品/服务服务））生产/销售/运行/售后服务等下例的列表说明了运用的领域下例的列表说明了运用的领域：：首批样品检验首批样品检验、、人员招聘招聘、、零件供应零件供应、、企业安全检验策划检验策划、、人事部门人事部门、、物流物流、、保安针对服务针对服务：：车削加工车削加工、、烘干烘干、、装贴玻璃机械加工机械加工、、油漆车间油漆车间、、装配车间针对产品针对产品：：具体的过程组织单位及职能部门方式三、过程审核的规定2.4 实施过程审核的前提2.4.1 企业内的基本前提要实施过程审核要实施过程审核，，需要在企业和过程方面进行具体的准备工作需要在企业和过程方面进行具体的准备工作。
有目的地策划和落实这些基本前提并对其进行不断的优化是非常必要的有目的地策划和落实这些基本前提并对其进行不断的优化是非常必要的。
基本的前提包括基本的前提包括，，例如例如：： ISO9000族标准的要求企业/部门的数据部门的数据（（产品或服务的种类产品或服务的种类、、参考数据等参考数据等）） 审核提问表 审核计划质量手册质量手册、、程序文件程序文件、、作业指导书及检验指导书作业指导书及检验指导书（（与内部/外部审核有关外部审核有关）） TS 的规定法律和合同的规定 顾客的要求 重要的产品特性重要的过程参数2.4.2审核人员的职业经验审核人员的职业经验（（过程经验过程经验））至少要有两年的汽车工业至少要有两年的汽车工业（（汽车生产商和供应商汽车生产商和供应商））过程管理经验是审核人员需要具务的重要的前提条件理经验是审核人员需要具务的重要的前提条件。
另外另外，，审核人员必须至少审核人员必须至少（（有时是在专家如过程技术人员、工艺专家的支持下工艺专家的支持下））进行过三次典型过程的过程审核进行过三次典型过程的过程审核。
2.4.3 责任2.4.3.1 进行审核的企业/组织/职能部门根据职业经验和素质选择合格的审核人员 安排审核任务安排审核任务。
2.4.3.2 审核员·按照审核计划或根据发生的事件实施过程审核—与被审核组织/职能部门进行协商职能部门进行协商（（确定要审核的过程确定要审核的过程、、接口等接口等））—准备审核准备审核（（研究资料研究资料，，制订审核提问表制订审核提问表，，邀请专家参加或利用专业诀窍等窍等））—实施审核—评分定级—末次会议和撰写报告—要求采取纠正措施—难证纠正措施的有效性—保密义务保密义务。
·保持应有的资格—熟悉最新的标准及文献—审核人员应具备的专业知识—过程知识过程知识。
审核总是按相同的系统方法进行审核总是按相同的系统方法进行：：—准备—实施—报告和总结—纠正措施纠正措施、、跟踪跟踪、、有效性验证有效性验证。
四、审核流程五、审核准备5.1概述充分的审核准备特别重要充分的审核准备特别重要，，是审核成功的基础是审核成功的基础。
同时必须通知被审核部门审核的原因及日期同时必须通知被审核部门审核的原因及日期。
不论审核的种类如何不论审核的种类如何，，也不论--计划内或计划外--内部或外部--产品或服务产品或服务，，准备的过程都是相同的.5.2 确定过程的范围确定过程的范围，，划分过程的工序划分过程的工序，，过程文件审核准备工作的第一步是确定审核的过程范围审核准备工作的第一步是确定审核的过程范围。
审核员或审核小组必须确定要审核的过程审核员或审核小组必须确定要审核的过程。
同时要确定其向外的接口同时要确定其向外的接口。
审核员有权确定要审核过程的范围审核员有权确定要审核过程的范围，，但应与有关的部门及过程负责人协商及过程负责人协商，，必要时对过程进行预审必要时对过程进行预审。
下一步是把过程划分为工序下一步是把过程划分为工序（（把所确定范围内的过程分为单个的过程段分为单个的过程段））并考虑接口问题.只有利用相关的文件资料才能有效地把过程划分为工序为工序，，对过程进行足够的描述对过程进行足够的描述，，并确定影响过程的各种参数过程的各种参数。
也就是说也就是说，，审核人员根据自己的观点对过程进行描述并确定影响过程的各种参数。
影响过程的参数首先是从“6M”(人、机器机器、、原材料原材料、、方法方法、、环境及管理)以及所定的过程范围得来的围得来的。
只有可以利用各种系统性的只有可以利用各种系统性的、、方法性的程序方法性的程序（（例如例如：：因果图因果图））尽可能对主要影响因素进行合理的细化尽可能对主要影响因素进行合理的细化。
这样，审核员在现场进行审核时就可以用审核提问表有目的地进行提问目的地进行提问。
根据现有的过程文件资料进行过程描述根据现有的过程文件资料进行过程描述：：--作业指导书及检验指导书--过程指导--生产工艺文件及检验计划生产工艺文件及检验计划。
其他的信息来源还有其他的信息来源还有：：标准标准、、规范规范、、目标值目标值（（例如例如：：PPM ）、）、程序文件程序文件程序文件、、FMEA 、缺陷目录缺陷目录、、维修手册维修手册、、质量控制卡质量控制卡、、审核结果审核结果、、上次审核的活动计划动计划；；外部外部：：进货检验结果进货检验结果、、供应商行为状态供应商行为状态、、平面图平面图、、项目计划目计划、、TS 绩效数据比较绩效数据比较（（内部/外部外部）、）、）、员工调查员工调查员工调查、、顾客调查、服务质量及售后服务质量的反馈服务质量及售后服务质量的反馈。
这些前期的工作是制订审核提问表的重要审核准备—补充1、过程审核要开首未次会议吗过程审核要开首未次会议吗？？为什么为什么？？2、过程审核与体系审核的区别与联系过程审核与体系审核的区别与联系？？3、过程审核的计划应该多长时间做一次合适过程审核的计划应该多长时间做一次合适？？4、新产品与老产品的过程审核计划一样吗新产品与老产品的过程审核计划一样吗？？5、过程审核应该关注什么过程审核应该关注什么：：顾客/工序/成本/效率/交付6、过程审核要覆盖所有班次吗过程审核要覆盖所有班次吗？？为什么用一句话总结过程审核用一句话总结过程审核！！就是站在顾客的立场上来评价企业的TQC ，大家知道是什么是TQC 吗？如何将过程审核与作业的标准化相结合1、如何体现过程的审核的动态的要求如何体现过程的审核的动态的要求：：2、过程审核的结果如何与作业指导书相结合过程审核的结果如何与作业指导书相结合？？3、过程审核的关注的焦点在哪里过程审核的关注的焦点在哪里？？4、过程审核可以采用滚动的内审吗过程审核可以采用滚动的内审吗，，为什么为什么，，有什么要求有什么要求？？最长的时间为多长最长的时间为多长？？5、何时过程审核应增加审核的频次何时过程审核应增加审核的频次：：某个顾客连续投诉时/组织结构组织结构、、管理体系发生重大变化/即将开展第二将开展第二、、三方审核时/质量体系认证期满质量体系认证期满、、换证前/法律法规及其它外部要求的变更6.1 首次会议审核开始前召开首次会议审核开始前召开首次会议。
根据不同情况确定首次会议的时间和内容根据不同情况确定首次会议的时间和内容。
不同情况包括不同情况包括：：--外部审核--内部审核--针对事件进行的审核--按计划进行的审核按计划进行的审核。
在首次会议上首先要介绍参加人员在首次会议上首先要介绍参加人员，，若是外部审核有时还要介绍一下企业/组织单位组织单位。
再次介绍审核的目的及原因再次介绍审核的目的及原因，，以便让所有参加人员都得到相同的信息都得到相同的信息，，更好地进入角色更好地进入角色。
为了保证审核工作的顺利进行为了保证审核工作的顺利进行，，需要把审核程序（确定过程范围确定过程范围，，审核提问表审核提问表，，评分定级方法等评分定级方法等））和框架条件（责任分工责任分工，，现场的实施现场的实施，，在接受提问时需脱岗的人员等在接受提问时需脱岗的人员等））解释清楚解释清楚。
六、实施审核6.2 审核过程按照事先已制订好的提问表进行审核按照事先已制订好的提问表进行审核。
既可按照编码顺序也可随机提问既可按照编码顺序也可随机提问。
