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酒店前台预定程序前台预定程序总台预定⼀、预定⼯作的作⽤：每个客⼈在开始旅⾏之前，希望对整个⾏程所需的各项设施先做好安排，以免在旅途中因某项设施得不到保证⽽就耽搁⾏程。
宾馆的房间预定是⼀切预定的核⼼，只有房间有了保证，其他相关设施及服务才有保证。
因此，对于宾馆来说，预定房间就是预定⼯作最为核⼼的内容，宾馆开展的预定服务，就是为了满⾜客⼈的这种需要。
由于预定⼯作是在客⼈达到之前就开始的，是客⼈对宾馆形成印象的⾸要环节，因此，预定⼯作的效率和质量就成为客⼈对宾馆评价的第⼀步，它直接关系到客⼈对宾馆第⼀印象的形成，甚⾄可能成为影响客⼈是否选择该宾馆的⼀个⾸要依据，所以，做好宾馆的预定⼯作，是⼀个宾馆做好宾客服务⼯作，争取客源，扩⼤市场的重要⼀环。
⼆、预定的⼯作范围1.办理团体及散客的订房事宜，进⾏房间预分。
2.做好预定存档⼯作，使所有预定房间得以正确累计汇总。
3.收集有关信息资料，准确处理客⼈的预定特殊要求。
4.每天为宾馆各部门提供详尽的即将⼊住的客⼈资料，与其他部门协调合作，使宾馆达到最⾼开房率。
5.定期为宾馆销售部及决策部门提供信息反馈及客源动态资料。
三、预定的⼯作内容：1.准确掌握预定的可⾏性资料；2.接受电话预定及传真，⽹络预定定房；3.预定的更改与取消处理；4.团队、VIP客⼈的预定；5.核对订房情况与预定单存档；6.客⼈历史档案的建⽴与查询；7.制作有关预定情况⼀览表及输⼊电脑。
四、预定服务要求：1.上岗前应检查个⼈仪容仪表和卫⽣状况，精神饱满地上岗，做好交接班⼯作。
2.熟悉宾馆提供的产品，房价和宾馆政策。
3.事前准备好预定⽤品，避免临时现查、现找等现象发⽣。
4.接到客⼈订房申请后，能较快了解订房⼈或预定代理基本情况和订房要求，根据客⼈订房⽅式受利预定。
5.接到信函、电报、传真等预定要求后，经主管批准，以同样⽅式回复对⽅。
6.填写预定单时，要认真地逐栏项填写清楚，因为这是原始的资料，它的错误会导致订房系列⼯作的全盘错误。
XX酒店订房确认函Booking confirmation致：自：酒店市场销售部Letter： From: Hotel Marketing传真：传真：Fax: Fax:电话：电话：Phone: Phone:主题/ Theme：□预订/ Bookings□修改/ Revised□取消/ CancelXX酒店向您致以诚挚的问候！Code of hotel business to extend my sincere greetings to you!感谢您对XX酒店的信任与支持！我们很高兴确认您的房间预定情况如下：Code names Thanks for your interest in the hotel business trust and support! We are pleased to confirm your备注：Remarks:You have booked a room reservation for you, thank you for your book! Room number: Housing （1）所有预订房间只保留至抵店当日的下午六时，除非预付订金或以信用卡资料做担保。
(1) All room reservations only shop on the day of arrival to 18:00, except pre-paid deposit or credit card information in order to do security.再次感谢您对XX酒店的大力支持，我们热忱期盼在XX酒店款待您和您尊贵的客人。
Thank you again for the code name of the hotel business support, enthusiasm, we look forward to in the Code of business hotel in honor of you and your distinguished guests.如有任何疑问，敬请随时与我们联系。
客房预订操作程序一、接待岗位员工服务技能要求1、接待岗位工作流程(1) 上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。
(2) 检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备，然后派礼宾员复印，分送有关部门。
(3) 负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。
(4) 整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对，然后复印团体单，分送给行李组及各相关楼层。
(5) 团队房检查完毕之后，立即打印空房表，并与楼层进行核对。
(6) 检查散客房。
(7) 利用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其上注明人数和房号，并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。
(8) 打印一份开房动态表，涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数，在交接班时交给下一班。
(9) 当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。
2、接待岗位操作要求(1) 团队接待要求①客人抵达时，首先要主动上前招呼、问好。
向有关陪同人员询问该团的人数、预订的房间数等，并以最快的速度找出该团的记录。
②重新检查房号是否正确，并请陪同人员在“团队入住登记表”上签名。
③核实各项服务内容是否相符，必须要前后一致方能予以开房。
如有不一致，则须与领队或陪同人员取得一致。
④要严格遵照合同，一般不允许随意增减房间。
(2) 散客接待要求①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。
②问清抵达客人是否有预订房间。
如果是预订客人，可对其致以欢迎词。
如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。
③填写住宿登记表。
住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。
酒店预订工作流程1. 客户预订- 客户通过电话、邮件、网站或第三方平台向酒店预订房间。
- 客户提供以下信息：入住日期、房间类型、预计入住时间、预计离开时间、人数等。
- 前台人员记录客户信息并确认预订。
2. 房间确认- 前台人员检查客房可用性，并确认是否有合适的房间供客户入住。
- 如果有多个可供选择的房间，前台人员根据客户的偏好为其推荐合适的房间。
- 确认选择后，前台人员将房间信息告知客户。
3. 预订确认- 前台人员向客户发送预订确认函，内容包括预订细节、价格、支付方式和取消政策等。
- 客户收到确认函后，确认是否接受预订条件。
- 如果客户同意，他们可以继续进行支付程序。
4. 支付- 客户根据预订确认函上的指示选择支付方式。
- 支付方式可以包括信用卡、银行转账、支付宝或微信支付等。
- 客户完成支付后，前台人员将收到的款项记录在预订系统中。
5. 入住安排- 客户到达酒店并前往前台办理入住手续。
- 前台人员核对客户身份，并要求客户提供有效的身份证明和护照。
- 客户支付剩余的住宿费用，并领取房间钥匙和入住指南。
6. 入住期间- 在客户入住期间，酒店提供必要的服务和设施。
- 客户可以自由享受酒店提供的各种设施，并按规定使用房间。
- 如果客户遇到任何问题或需要额外的服务，他们可以随时向前台人员求助。
7. 结算离店- 在客户离开酒店之前，前台人员会核对客户的消费情况。
- 如果客户有未支付的费用，前台人员会与客户结算。
- 如果客户无未支付的费用，他们可以直接离开酒店，前台人员结束客户订单。
---以上为酒店预订的基本工作流程，每个酒店可能会有一些细微的差别。
为了提供更好的客户体验，酒店可以根据自身情况进行相应调整和改进。
