管理角色转变及管理技巧PPT课件

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5、控制（CONTROLLING）
❖控制是检查工作进度是否按照事先拟定的计划及指示去实 行。如发现有偏差，应立即采取适当的修正措施，确保机 构迈向目标 。如： ➢达成预定目标的监督 ➢控制成本 ➢向上司反映工作上的困难 ➢纠正错误，衡量工作成绩等
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五、管理的基本程序
PDCA循环——戴明环
❖ 四个步骤 ❖ P——PLAN（计划）
❖ 5、管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效 率和效果。
❖ 6、管理是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须 审时度势，根据环境的特点进行活动。
❖ 7、管理是人类改造世界的实践过程，是一种特殊形态 的实践活动。
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二、管理职能
❖ 计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措 施、程序；以及实现目标的时间表和预算。
计划 18%
控制 13%
组织 33%
领导 36%
计划 28%
控制 14%
组织 36%
领导 22%
中层管理者
高层管理者
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三、管理的性质
❖ 管理工作是科学与艺术的统一
➢ 科学：反映管理客观规律的管理理论和方法为指 导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论 。
➢ 艺术：强调管理活动除了要掌握一定的理论和方 法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和 决窍。经验在管理活动中是重要的，到目前为止
被称为“现代经营管理理论之父” 法约尔 ）
❖ 强调决策作用：管理就是决策。（美国心理学家西蒙）
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一、管理的概念
在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有 的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到 既定组织目标的过程。
投入资源
人、财、物、 信息、技术、 时间等
管理过程
计划
控制
组织
领导
达到目标
❖管理的职能大致有： ➢计划（PLANNING） ➢组织（ORGANIZING） ➢领导（LEADING） ➢控制（CONTROL） ➢人事（STAFFING）
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1、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ划（PLANNING）
❖计划是预先思考，从而制订周祥的工作步骤、 策略、方案、程序及目标等，以期达到机构的目 标。计划工作的内容包括：
A—ACTION（处理）
❖
8、提出新问题，持续改进提高
PLAN 计划
DO 执行
1、发现问题 2、查找原因 3、确定目标 4、制定计划 5、执行 6、检查 7、总结经验 8、持续改进
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六、管理者的责任
➢对上司的责任 ➢对下属的责任 ➢对其它部门的责任
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1、对上司有责任
➢ 忠诚合作 ➢ 服从命令 ➢ 执行任务 ➢ 控制成本及品质 ➢ 策划工作推行方法和程序 ➢ 随时可承担较重的责任
管理的角色转变
& 管理技巧
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管理基础 知识
& 角色转变
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❖ 有关管理概念有多种说法，如：
强调管理者个人作用：管理就是领导。（美国学者詹姆士·穆
尼）
强调管理目标：管理就是谋取剩余（科学管理之父泰勒 ） ❖ 强调管理手段：管理就是经由他人完成任务。（美国著
名管理学家哈罗德·孔茨 ）
❖ 强调管理过程：管理是由计划、组织、指挥、协调 及控制等职能要素组成的活动过程。（法国古典管理理论的创始人、
➢ 训练下属使之能随时能做 你做的工作
➢ 准备工作报告及进度 ➢ 提出改善工作之意见 ➢ 帮助减轻上司之工作负担 ➢ 确实承担起自己的职责 ➢ 反映下属的问题
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2、对下属的责任
➢ 重视下属之感受 ➢ 代表下属对公司之交代
或支持 ➢ 代表公司向下属解释
公司的政策 ➢ 以身作则 ➢ 赏罚分明 ➢ 给下属尽展所长的机会 ➢ 公正
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3、人事（STAFFING）
❖人事是指挑选员工、了解员工、与员工沟通、激励员工并 与员工共同工作。如： ➢招聘甄选 ➢培训 ➢激励 ➢沟通
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4、领导（LEADING）
❖管理者必须发挥领导下属的职能。管理是通过它人来 完成任务。管理人员不能单独处理所有事务，必须协助 员工去完成工作。指挥和影响下属不仅是发号施令，还 要训练及激励。 ➢带领员工为公司的利益工作 ➢评价员工表现 ➢维持纪律 ➢处理员工怨言
ACTION 总结反馈
❖ D——DO（执行） ❖ C——CHECK（检查）
CHECK 检查
❖ A——ACTION（处理）
❖ 八个环节
➢ P： 1、发现问题
❖
2、查找原因
P—PLAN（计划）
❖
3、确定目标
❖
4、制定计划
➢ D：5、执行
➢ C：6、检查
D—DO（执行） C—CHECK（检查）
➢ A、7、总结经验
➢确定工作方针、拟定实施方案
➢决定工作的方法
➢改善工作的编排及方法
➢其它
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2、组织（ORGANIZING）
❖组织是指管理人员建立适当系统，协调机构内部人力和物 力的资源，促进工作效率，达到预定的目标。如： ➢设定职责、建立组织、适当授权 ➢分配员工工作范围和任务 ➢资源的配置与利用 ➢与其它部门的合作等
❖ 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并 为不同岗位配置人力资源的过程；
❖ 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； ❖ 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求
的过程
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管理层次与每种 职能的时间分布
计划 15%
控制 10%
组织 24%
领导 51%
基层管理者
目标
❖ 管理的概念包含七重含义——《当代管理学》：
❖ 1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目 无计划的、本能的活动。
❖ 2、管理是围绕着某一共同目标进行的。
❖ 3、管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活 动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
❖ 4、管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、 领导、控制等。
➢ 培养其对人对事的信心 ➢ 鼓励下属提供意见 ➢ 给予责任，赋予权力 ➢ 给予适当及足够的指导 ➢ 给予完善工作环境及记分时间 ➢ 协助下属完成工作 ➢ 给予提升机会 ➢ 保持良好士气 ➢ 对其工作给予适当评价
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3、对其它部门的责任
➢忠诚合作 ➢交换意见 ➢尊重对方 ➢支持 ➢勿厚此薄彼 ➢重视对方，使其在下属面前有信心 ➢公正 ➢保持良好关系
，管理仍然是一门不精确的科学。
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管理是……
❖ 管理是科学、管理是艺术、管理是手艺
❖ ——西安交通大学席酉民博士
❖ 管理是科学：既是科学，就得学习方法和工具，学习进步 思想，先进理念；
❖ 管理是艺术：艺术需要悟，感悟人、感悟事、感悟环境； ❖ 管理是手艺：手艺是操作的，手艺需要磨练……
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四、管理的职能