如何克服沟通的心理恐惧PPT(37张)

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沟通技巧和压力应对PPT课件

①有专业性 ②措辞要积极 ③要有自信 ④语言要简洁
今天你微笑了吗？
今天你微笑了吗？
把你
的
嘴
角
往
上
翹
起
來
……
倾听的原则
空瓶子心态带着问题倾听加深听的层次
态度心情紧迫感关键信息弦外之音
听什么？
听的表现技巧—听要让你知道
移情换位
主动的听，感同身受
因地制宜
不同的场景需要不同的听法
作适当回应
情绪管理与压力应对
积极方面
•满足人的基本需要
•增加调适度
•增加压力抵抗力
消极方面 •身心健康受损 •工作效率下降 •人际关系后退
健康的定义
压力
（心血管、神经、呼吸、消化、免疫、内分泌）
身体系统
生理警讯
经常出现头痛、颈部僵硬、全身酸痛、心悸、胃肠不适、失眠
压力过度
心理警讯
出现持续焦虑、忧郁、紧张、恐慌等
言语表达的要诀
多用正面词语不要乱用“术语” 语言表达要真诚要用对方的话说话时不要带不良换位的思考
的口头禅常用礼貌用语
如何赢得客户的信任及好感
以平靜的心,迎接每一天的挑戰以真诚的态度迎接客户,赞美客户隨时保持微笑适当的应付及进退
牢记客户的姓名耐心傾听客户的说话模拟示范永不与客户争辩勇于向客户认錯
倾听过程中应该避免使用的言语
在倾听时应该避免使用：你好像不明白…… 你肯定弄混了…… 你搞错了…… 我们公司规定…… 我们从没…… 我们不可能……
在倾听中应该：
不断地点头不时地说“嗯、啊”
听的障碍
❖物质 ❖语言 ❖情绪
说的技巧－客户更在乎你怎么说

有效沟通技巧培训课件PPT(共 37张)

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沟通九式－第五招
沟通从“你”开始
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沟通从“你”开始
只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会吮指回味乐无穷。
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沟通九式－第七招
成为每一行的行家
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学说每一行的行话
天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么是行话？就是各种职业使用的语言。为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路
发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
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漏光脑中油箱
如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可以开始接受你的想法了。
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沟通九式－第二招
换位思考
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你把我当成你，我把你当成我
换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题。
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《克服恐惧心理》PPT课件

然后，观察推销员，看是否有迹象表明他存在同打电话有关的心理压力，如手心出汁、嘴唇干燥、手发抖、面色燥红，说话结巴。
如果打电话次数太少，对打电话有心理压力，以及在该打电话的时候干别的事，就说明他患有电话恐惧症。你可以建立有电话恐惧症的推销员，用积极的想法取代消极想法。如用“这我能行”，或者“这个电话一定特棒”来代替“这个客户可能不想和我说话”或者“真不想打这个电话”。研究还表明，在正规培训中强调认识、接受、评估、应用四步骤能有效地帮助推销员克服自我推销恐惧及推销拜访厌恶症。接受培训的推销员通常在销售会谈次数、生意机会、成交数量，和个人提成等方面都取得长足的进步。
推销员必须推销自己。必须愿意自我推销，让别人了解自己的工作，并且争取他人承认自己的工作。对向外人展示自己感到犹豫不决的表现可以称作自我推销恐惧症。这种胆怯心理可能限制推销员与潜在买主的交往次数。在这种情况下，自我推销恐惧症就演成了推销拜访厌恶症。
推销拜访厌恶症有十二种类型，每种症状对应于某一类压力。要是推和限制推销员推销拜访的质量和数量。
克服推销拜访厌恶症的手段，应能使推销员找出导致其惧怕推销活动的具体、可见的原因。通过培训让推销员懂得如何抵消胆怯反应，并代之以更积极的反应。可以用例子来说明认识、接受、评估、应用四步骤。电话推销恐惧症是最为普遍的一种推销厌恶症。
对工作活动进行观察，可以判断推销员是否存在电话恐惧症。如果企业要求每人每天打几小时推销电话，而某个推销员打电话次数太少，这就说明有问题。碰到这种情况，首先要排除诸如环境干扰、动机不足、目的不明，以及在电话拜访方面培训不足等原因。
4.深入客户搞震震。可能有些朋友不明白，这指的是对目标行业，目标客户的研究，比如你的目标客户是食品的，那你要对这个产品的生产、营销等都要有所了解。我以前有个灌装设备的朋友，挺NB。有一次和一做化妆品的客户谈，本来他是推销设备的，但他可以从化妆品的生产工艺、化妆品的成份、厂房设置等方面给客户提出很多的有价值的意见，最后的结果不得而知了。不只是化妆品，其它行业也是如些，他都能做到侃侃而谈。他调走二年后，还有客户打电话过来找他，说要买东西。我想，这和他对目标行业的深入研究有关系，所以各位不防借签一下。不过这是长期积累的过程，急不得。

沟通的障碍及其克服ppt课件

哈佛大学就业指导小组的一项调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
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没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任
通向CEO的8项素质
沟通能力有抱负外表特征高等教育决策能力自信通过他人完成任务从事艰苦工作的能力
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没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任
沟通是心与心的互通
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没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任
☺ （二）沟通的重要性 ➢ 协调作用，凝聚剂（交流思想，统一认识，自觉协调各个体的工作活动） ➢ 激励下属，实现领导职能的途径（将自己的想法意图告诉下属，并了解下属需要） ➢ 桥梁作用，内外联系
11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。
12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。
13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。
14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。
15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。
4）电子媒介：传真、电视、网络、电子邮件 ☺ 优点：快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价，单向传递 ☺ 缺点：缺乏情感和丰富体态语言的表达、不能及时反馈等。
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没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任

克服沟通的心理恐惧培训课程(ppt34张)

沟通失败的原因探究
• 交际已经引起了重视，可是有的人却不善于交际，不敢交际，这个问题在很大程度上是心理上的。他们不敢交际的原因主要有两个： • 一个是胆子小，怕在交际中出丑； • 二是自卑，从而惧怕交际。
沟通的陷阱
扩大开放区——阳光地带
沟通是双向的，您的窗户打开了吗？
将心比心,求同存异! 学会宽容
沟通心里恐惧的原因分析
• 1、自我期待值过高，自尊心强但缺乏自信心是产生恐惧的主要原因。 • 2、以前的挫折，失败是产生恐惧的又一原因。 • 3、部分的心理恐惧可能是在成长过程中与一些生活经历有关的，这个时候就要对症下药，找出病因，进行自我心理分析与调试。 • 4、对个人的名利看得不重，心胸狭窄也是产生恐惧的原因。 • 5、不能正确看待自己或仰视别人，因而容易产生自卑情绪，不能正确与人交往，久而久之产生心理恐惧。
倾听
就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。
陈述
擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。
沟通的重点
• 最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵. 也就是让我们多听少说
有效沟通的秘诀
• • • • • • • • • • • • 1、首先自我介绍； 2、练习热烈而坚定的握手； 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； 4、在说话时目光要与对方接触； 5、提出他感兴趣的问题； 6、言论乐观进取； 7、学习判断； 8、要以服务为目的； 9、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方； 10、确定自己充分了解对方的语意； 11、开会或赴约要守时； 12、设身处地的为他人着想。

克服沟通的心理恐惧培训课程(ppt35张)

课程大纲
• • • • •
沟通的重要性沟通是什么沟通失败的原因如何有效的沟通如何克服心理恐惧
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现实生活的情况 • • • • 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ ……
• • • • • • • • • • •
使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等
成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息
倾听
就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。
陈述
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擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。
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沟通的陷阱
扩大开放区——阳光地带
沟通是双向的，您的窗户打开了吗？
己方
自己知道别人知道别人不知道
自己不知道
反馈
开放区
(Arena)
揭示
盲点区
(Blind Spot)
对方
反馈未知区
(Unknon)
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就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。
所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。
陈述
倾听
擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。
沟通的重点
最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵. 也就是让我们多听少说
别人知道
对方
别人不知道
自己知道
开放区
(Arena)
己方
自己不知道
反盲点区
馈
(Blind Spot)
揭示
隐藏区
（Facade)
未知区
(Unknon)
反馈
暴露
课程大纲
沟通的重要性沟通是什么沟通失败的原因如何有效的沟通如何克服心理恐惧
成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息
克服沟通的心理恐惧
讲师介绍：郑祺
毕业于杭州师范大学教育学学士美国LIMAR协会寿险资格认证讲师 FNA财务需求分析规划师 PMW企业经营利润授权讲师 PTT有效表达授权训练师 NBSS销售循环种子讲师清华大学“领导力哲学”授权讲师 “双引号”教育集团客座讲师拥有多年营销团队管理经验、业务队伍训练经验曾任泰康人寿保险公司培训部经理
说话
书面姿手势势眼神面部表
课程大纲
沟通的重要性沟通是什么沟通失败的原因如何有效的沟通如何克服心理恐惧
现实生的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ ……
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
将心比心,求同存异!
学会宽容
沟通心里恐惧的原因分析
沟通失败的原因探究
交际已经引起了重视，可是有的人却不善于交际，不敢交际，这个问题在很大程度上是心理上的。他们不敢交际的原因主要有两个：
一个是胆子小，怕在交际中出丑；二是自卑，从而惧怕交际。
扩大开放区——阳光地带
沟通的陷阱
沟通是双向的，您的窗户打开了吗？
管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的避免错误是人们需要沟通的理由之一；
成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。
课程大纲
沟通的重要性沟通是什么沟通失败的原因如何有效的沟通如何克服心理恐惧
什么是沟通？
沟通，就是用各种方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用一定的符号载体作为媒介，所从事的交换信息的方法。
《大英百科全书》
将是理解：沟通的定义
沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
我们如何沟通
55%
38%
7%
语言语调表达文字表达非语言表达
沟通的分类
语言表达
文字表达
非语言表达
还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在 “说、听、读、写”等沟通活动上。
故此，一位智者总结到: “人生的幸福就是人情的幸福，
人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”
成功的人大多善于沟通
成功的人大多都善于沟通
沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具；
社交的恐惧是一只纸老虎，你越躲着，避着它，它越欺负你，只有你藐视它，向它挑战，你才能战胜它。
越过沟通障碍
最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以
及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。
仁者见仁,智者见智!
克服彼此间的不协调
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
有效沟通的秘诀
1、首先自我介绍； 2、练习热烈而坚定的握手； 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； 4、在说话时目光要与对方接触； 5、提出他感兴趣的问题； 6、言论乐观进取； 7、学习判断； 8、要以服务为目的； 9、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方； 10、确定自己充分了解对方的语意； 11、开会或赴约要守时； 12、设身处地的为他人着想。
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。
课程大纲
沟通的重要性沟通是什么沟通失败的原因如何有效的沟通如何克服心理恐惧
你必须要知道的
在人际交往的最初阶段，由于不懂得社交礼仪，出丑是在所难免的，吃一堑长一智，出丑不可怕，怕的就是因为出丑而丧失勇气。
------苏格拉底
听，是一种能力！
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
切莫失去的良能——倾听

1、倾听不是被动，而是主动的行为。

2、意思要明确，条理要分明。
关于听反省自己是否做过
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
泰康人寿保险公司临安公司经理现任泰康人寿保险公司临平公司经理
课程大纲
沟通的重要性沟通是什么沟通失败的原因如何有效的沟通如何克服心理恐惧
沟通为什么
赢得信任
抱怨
告诉、通知
谩骂
赞扬
学习
销售买东西消除疑虑
干蠢事挣钱激励
获得友谊娱乐
警告
社交往来
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