物业“管理”向“服务”的转型

101企业管理　

对物业管理向现代服务业转型升级的分析

【摘 要】伴随着市场经济的持续性发展，人们的生活条件不断改善，此时对于生活品质的追求也在不断的转变，逐渐从物质需求转变为精神需求。在这

一环境之下，与人们生活密切相关的物业管理便成为了研究的热点话题。在以往的物业管理理念方面，物业公司主要是针对业主的日常生活、社区活动等

进行服务管理，从而满足业主的基础需求，实现满意的服务。但是随着业主的社区活动、日常生活需求不断增多，从而导致物业管理的项目也在不断增

多，物业管理难度不断提高。对此，本文简要分析物业管理向现代服务业转型升级的方法，希望可以为相关工作者提供理论性帮助。

【关键词】物业管理；现代服务业；转型升级；概念；意义；方法王利庆 河南石油勘探局有限公司物业服务中心

物业管理属于当代社会中社区的

标配，物业企业因为受业主的委托和物

业管理委托合同当中的条款，需要为社

区当中的房屋设备、公共设施等进行管

理，同时为社区的内部治安、假头弄、

绿化等该项目提供综合性整治维护，并

为业主提供部分有偿服务。借助物业管

理可以为业主提供更加优质的社区活

动。因为传统物业管理工作属于单纯的

“管理”，在管理方面很容易出现纠纷

矛盾，在物业管理的效果方面很难满足

业主的需求。在这一环境之下，就必须

从物业管理的角度着手，从传统管理模

式中逐渐转变和改进，从而实现改进服

务效益，提高管理水平的综合目的。对

此，探讨物业管理向现代服务业转型升

级具备显著现实意义。

一、物业管理与现代服务业的相

关理念

现代服务业主要是自己在商业模式

基础上，以信息化网络技术作为支撑，

在服务理念和技术创新的基础上所呈现

出的服务产业。现代服务业主要涉及

掉了相关技术的发展以及全新的服务业

态，其中也涉及到了应用现代技术实现

对传统服务业系列改造和提升的措施。

借助现代服务业的应用，可以促使不同

传统物业管理的效果得到有效提高。具

体而言就是借助现代服务业的应用促使

物业服务可以保持更高的技术含量，同

第４２卷第１１期　２０１６年１１月　水力发电　

向增值服务的供应链管理模式转型　

刘雅琳　

（中国电建集团中南勘测设计研究院有限公司，湖南长沙４１００１４）　

摘要：目前，中国电力企业的机电设备成套业务，作为中国　走出去　转型模式中一个重要板块，发展迅速；但同　

样也受到同业产品同质化、利润率不断下降、业主要求日益严苛等考验。依然遵循以项目为中心的基础服务模式，　

往往在过程控制中会本着生产效率最大化来进行投标、设计、采购及项目管理；从而造成很多流程上不必要的浪　

费，增加了管理成本。此粗放型、低利润的业务流程管理模式不仅在未来难以适应绿色、节能的国际化发展的需　

要，同时无法对业主提供差异化服务。为此，根据目前中国机电设备成套项目的特殊性质，提出机电设备成套业务　

应该以向业主提供差异化服务为基础，将最终的增加价值通过可持续的供应链管理模式传递给业主的方式，来实现　

赢得国际市场的最终目的。　

关键词：机电设备成套业务；增值服务；供应链管理；业主价值　

Ｃｒｅａｔｉｎｇ　Ｖａｌｕｅ－Ａｄｄｅｄ　Ｓｕｐｐｌｙ　Ｃｈａｉｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｍｏｄｅ　

ＬＩＵ　Ｙａｌｉｎ　

（ＰｏｗｅｒＣｈｉｎａ　Ｚｈｏｎｇｎａｎ。Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ　Ｌｉｍｉｔｅｄ，Ｃｈａｎｇｓｈａ　４１００１４，Ｈｕｎａｎ，Ｃｈｉｎａ）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ａｔ　ｐｒｅｓｅｎｔ，ｔｈｅ　ｃｏｍｐｌｅｔｅ　ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌ　ａｎｄ】ｍｅｃｈａｎｉｃａｌ　ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ　ｄｅｓｉｇｎ　ａｎｄ　ｓｕｐｐｌｙ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｇａｉｎｓ　ａ　ｒａｐｉｄ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ａｓ　ａｎ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｓｅｃｔｏｒ　ｏｆ“Ｇｏｉｎｇ　ｏｕｔ’’ｔｒａｎｓｉｔｉｏｎ　ｉｎ　Ｃｈｉｎａ．Ｂｕｔ　ｉｔ　ａｌｓｏ　ｇｏｅｓ　ｔｈｒｏｕｇｈ　ｔｈｅ　ｈａｒｓｈ　ｔｅｓｔｓ　ｏｆ　ｐｒｏｄｕｃｔ　ｈｏｍｏｇｅｎｅｉｔｙ，　

：ｆａｌｌｉｎｇ　ｐｒｏｆｉｔ　ｍａｒｇｉｎｓ　ａｎｄ　ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇ　ｏｗｎｅｒ　ｄｅｍａｎｄｓ．Ｔｈｅ　ｅｘｉｓｔｉｎｇ“Ｐｒｏｊｅｃｔ　ｃｅｎｔｅｒｅｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｍｏｄｅ”ｕｓｕａｌｌｙ　ａｄｏｐｔｓ　ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　

２０１２年１０月　总第１７４期第５期　大庆社会科学　ＤａＱｉｎｇ　Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ　Ｏｃｔ．，２０１２　Ｓｅｒｉａｌ　Ｎｏ．１７４　Ｎｏ．５　

・企业管理・　

关于企业内保工作从管理型　

向管理服务型转型的思考　

邢建军　

（大庆炼化公司保卫武装部，黑龙江大庆１６３４１１）　

［摘要］企业内保工作生存的价值在于紧密围绕企业生产建设这个中心大局，抓好管理，做好服务，寓管理于服务中，　为企业的和谐持续发展提供良好的治安环境。保卫人员要正确地认识在内保工作上管理与服务的辩证关系，把握好管理与　服务之间的契合点，牢固树立服务意识，不断转变和提升保卫队伍的服务形象。提出建立长期化、科技化的防范工作机制，建　立联警、联勤、联动的勤务运行机制，建立健全预防保卫人员违法违纪的超前预警机制和建立思想教育、军事体能和勤务培　训Ｘ－作机制，推动保卫队伍由管理型向管理服务型转化，使保卫队伍始终保持良好、健康的成长势头，为企业发展壮大作出　更大的贡献。　［关键词］企业；治安保卫；服务管理；管理转型　［中图分类号］Ｄ０３５．３［文献标志码］Ａ　［文章编号］１００２—２３４１（２０１２）０５—００７０—０３　

近年来，企业内保部门围绕企业生产建设做　

了大量细致的工作，保卫人员恪尽职守、严细认真　

地履行岗位职责，在维护企业治安稳定上取得了　优异的成绩。荣誉不少，工作也做了很多，但却没　

有得到应有的认可。究其原因，有人员素质，工作　

环境，管理理念等方面的诸多因素。但笔者认为，　首要解决的问题是端正执法思想，转变执法观念。　

内保工作只有紧紧围绕企业的生产建设中心任务　抓管理、保服务，才能最大化地实现企业生存的价　

值。因此，提出内保工作要从管理型向管理服务型　转化，目的就是要转变和提升保卫队伍的形象，为　

企业的发展作出更大的贡献。　

一、管理与服务的辩证关系　

管理是指计划、组织、协调、控制活动的总和。　对内保工作来说，体现最多的是协调与控制。协调　

Ｉ行业智库【ｌＩ　采　Ｉ　ＩＮＤＵＳＴＲＹ　ＴＨＩＮＫ　ＴＡＮＫ　Ｉ　ＴＨＥ０ｆ　ＥＴＩＣＡ　Ｌ　ＦＸＰＩ（］ＲＡＴ１０Ｎ　

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在２０１５年政府工作报告中，李克　

强总理首次提出“互联网＋”的概念。　

这表明，国家最高层已经感受到了互联　

网经济的巨大活力，相信互联网可以为　经济发展和改革带来巨大动力。同时，　

“管理＋”的概念也应运而生，凸显了　

管理模式创新和转型升级在企业发展过　程中的重要价值。物业服务行业同样需　

要将“管理＋”的思维引入企业管理的　

实际应用中，这样才能实现企业管理模　

式的真正转型与变革。　

物业管理服务企业的核心工作就是　通过强化内部管理，经营管理好辖区的　

物业，为客户提供优质的服务，即“管　

０４４　物服务于人”，为企业创造良好的经济　

效益和社会效益。如何管好、服务好，　转型升级是当代物业企业的必然选择。　物业管理行业历经３０多年的改革　

发展，从社会经济和政策的宏观背景来　看，已经进入转型升级的“新时期”，　

如何抓住国家供给和改革的良好发展机　遇，提高物业服务的质量和效率，是转　

型升级的关键。　

一、物业管理之“管理”　物业管理的“管理”严格来讲应该　

是指管理辖区的物业及其所属的设施设　备，但企业自身的“管理”非常关键，　如果一个物业企业内部管理就很不规　

范，又如何为客户提供更好的物业及设　施“管理”呢？　

面临着中国老龄化社会的日益严　重，招工难、用工难、人员流动频繁一　

直困扰着许多物业企业，而对那些懒懒　

散散、整天混日子的员工，或难以负责　担当的管理人员，因没有合适的人员补　

充，企业也只能无奈地睁一只眼闭一只　

眼。有些企业为了满足快速扩张的需要，　不断到处挖墙脚，或高薪揽才，企业之