医院管理优化方案

强化医院后勤管理的思路

在当今医院工作中，后勤保障都表现出不相适应的问题，笔者就优化后勤管理提出几点见解。

一、加强后勤管理队伍建设

医院后勤管理队伍素质的高低在很大程度上决定着后勤保障工作质量的好坏。长期以来，由于缺乏规范的医院后勤管理教育与培训体系，多数单位只好采取动员其他专业人员改行或者从工人中选拔的办法补充后勤管理干部。一个合格的后勤管理干部除应掌握后勤保障的有关技能、知识外，还应掌握基本医学知识和管理知识，只有这样，才能在工作中做到知其然又知其所以然。而要造就合格的医院后勤管理干部，有效的办法便是开展医院后勤的规范教育与培训。应当在中、高等医学院校探索培训中、高级医院后勤管理人才的方法和路子，开设医院后勤管理专业，培养专门的医院后勤管理人才的在职技术培训，提高医院后勤管理队伍的素质与水平。

二、建立有效的运行机制

在建立运行机制过程中，尤其要坚持实事求是，做到具体情况具体分析，切忌一刀切。以往讲到医院后勤改革，就会自然想到承包。似乎只要承包，医院后勤保障的一切问题就会迎刃而解。实践证明并非如此，在有的科室和岗位推行承包制确实有效，而有的却效果不好，医院营养食堂推行承包制失败就是一个佐证。在建立医院后勤保障运行机制的时候，要对有关部门和岗位进行分析和分类，在此基础上制定相应的实施办法，明确各自的责权利，并认真加以施行和监督。一般来说，医院营养食堂适合技术经济责任制。水电班、物资仓库适合岗位责任制。锅炉房、洗衣房适合承包制。

三、完善各项规章制度

完善的工作制度是医院后勤保障服务处于良好状态的基本保证。目前，各类医院都制定了一整套后勤管理的规章制度，现在的关键是要抓落实。要组织有关人员学习、掌握后勤保障规章制度，把学习规章作为后勤干部职工在职培训的重要内容，以培养他们执行各项规章制度的自觉性。要把每一项规章制度的执行职责落实到科室和个人，对制度执行的情况进行监督和考核，奖优罚劣。要狠抓主要制度的落实。对关系全局的“三工”查房制度，物资供应管理制度以及环境卫生制度等要集中力量、集中时间抓贯彻落实，以带动后勤保障服务的全面改善。对脱离实际和难以执行的制度要调整和修改，制度不全面的要补充。

医院服务优化设计方案页

随着人类社会的不断发展，医疗行业也在不断的进步和发展，医院也成为了人们生活中不可或缺的一部分。在医院设计中，如何优化服务并提高患者体验也越来越重要。本文将从医院服务流程和设计方案两方面进行探讨。

医院服务流程优化

医院作为一个公共服务机构，其服务流程的优化是十分重要的。其中包括如下几个方面：

1. 精细化管理

医院服务的质量关键在于管理的水平，医院应采用更加精细化的管理方式，例如：专人负责掌握每个单元区域内整体情况、协助工作及业务推进、加强服务质量、监督和管理等等。

2. 协同协作

医院的服务流程应该保证医护人员和患者之间的协同协作，例如：医护人员应该与患者及家属积极交流，使患者及家属了解诊疗方案、医疗费用等等，以提升患者满意度。

3. 导诊

医院服务流程的优化需要关注到患者的入院到出院的整个过程，因此，需要对入院的患者安排专人进行导诊，在病患前往各个科室进行就诊的时候给予指导，减少患者迷路或找错科室的情况，提高医院服务体验。 4. 应急处理

在医院中发生医患纠纷等应急情况时，医院应该建立健全的危机应对机制。例如：建政策应急预案、加强应急救治人员的培训、明确职责分工等等。

医院服务设计方案优化

除了服务流程的优化外，医院服务的设计也是非常重要的。设计方案应该从如下几个方面进行考虑：

1. 建筑设计

医院的建筑设计方案应该能够满足患者的需求，建筑应该具有人性化、舒适化、功能化等特点，方便患者就医。如在室内设置水吧、茶饮点等地方，以更好的为患者提供方便。

2. 患者入住方案

如果患者需要住院，医院应该根据不同的患者需求制定不同的入住方案，例如梳妆台、洗衣房、会客室等等，让患者感受到家的温馨和舒适。

3. 交通和停车

医院的交通和停车问题也是患者考虑的重要因素。因此，医院应该设计出科学合理的交通、停车方案，例如电子导板、预约挂号、分时段收费等等，可以有效的降低患者停车难题。

4. 医护人员沟通

医院成本核算优化方案

摘要：随着医疗水平的不断提高，如何更好地核算医院经济成本，提高医院效益，值得管理者思考。本文提出医院在进行成本核算时存在的诸多问题，包括成本管理水平较弱、信息系统存在缺失、成本管理制度不够完善等，只有提升医院成本信息管理技术水平，完善成本核算制度，才能更好地控制成本，促进医院效益提升。

关键词：医院;成本核算;优化

一、引言

随着市场经济体制的不断完善，我国针对医院进行了一系列的改革。然而，面对激烈的市场环境，许多医院部门面临医疗成本过高，经济效率较低等问题。对于医院而言，为了提升竞争力，必须在保障医疗水平的基础上，控制成本支出。因此，优化医院成本，提高科室效率，减轻医院负担十分重要。

二、医院成本核算制度现状

现阶段，我国绝大多数医院的成本核算实现了总成本管理-科室成本管理的层级。医院的成本管理需要按层次进行。目前，医院会根据“医疗支出”以及“药品支出”两个会计类目进行资源费用的测算，分摊医院成本。而在各个科室的层面，会将临床以及技术费用上报到财务科。同时，人事部门也会将薪酬数据上报财务，从而准确计算出各个科室的成本。一方面，仍然有许多医院没有建立现代化的成本核算意识，只是初步进行了资金的划分，与责任制没有关系，医院管理人员并未建立主动的财务成本管理意识，成本核算的数据结论也并不能为

医疗决策提供参考价值；另一方面，大多数医院仍然采用粗放式的成本管理模式，对大型仪器以及进口药材的关注度较高，忽视了对低价值医疗资源的管理，导致许多小型医疗物品消耗过大。

三、优化医院成本核算方案的策略

(一)提升医院成本管理理念

在新医改的背景下，提升医院现有管理人员的成本管理意识十分重要。作为医院管理人员，应该与时俱进，学习新的管理理论，并树立完善的财务经济核算制度，帮助医院走上可持续发展的道路。第一，树立良好的成本管理成本效益意识，严格对各个科室、各类费用开支进行管理，避免资源浪费，逐渐提升医院收益，包括建立成本责任制度，设立成本中心对不同层级的资产进行分类管理；第二，树立科学的投资理念，医院的投资集中在科学仪器上，在进行成本效益分析时，应该降低投资的风险；第三，树立良好的成本责任意识，从患者的角度进行深入的思考，切实解决“看病难”的问题。

仁康医院管理策划方案

二○一一年一月

仁康计划

——仁康医院绩效管理体系策划

医院的外部经营取决于内部经营，医院竞争归根到底是人才的竞争，作为医院核心资源的人力资源，其管理成为医院管理的重中之重。因此，在医院面临重要发展和突破的关键时期，如何充分调动人的积极性，开发人的潜力，从而有效的提升医院核心竞争力是当前摆在医院院长面前的主要难题。员工奖金系数如何确定？奖金如何发放员工才能满意？绩效考核采用什么办法最科学？职能、后勤部门如何考核等等现实问题经常困扰医院管理者，实施积极有效的绩效管理体系，充分激活医院人力资源管理的职能与效能，是医院内部经营提升的重大突破口！

本咨询计划命名为“仁康计划”。

拟通过对医院内部人力资源的现状进行综合分析，结合医院发展战略及外部环境分析，协助医院系统规划人力资源体系，重点在完善绩效管理体系。通过内部管理体制与机制的创新，理顺内部管理流程，提升管理效率，给予人才合理的价值定位，充分发挥全员积极性与创造性，最大程度地激发全员创业激情，确保医院各项经营管理指标落实，最终实现医院经营管理效益整体提升！

“仁康计划”策划流程

绩效管理

系统调研

医院绩效管理体系分析

系统培训 协助实施 顾问咨询

绩效计划与指标体系 绩效操作体系 绩效分配连接 绩效结果应用 医院绩效管理体系设计 医院领导访谈 医院临床中层访谈 员工问卷

调研 医院职能中层访谈 医院基层

员工访谈 “仁康计划”项目策划大纲

第一阶段：调研诊断

项目启动大会

召开全院启动动员大会，动员员工积极配合与支持，为咨询项目组了解最真实一手资料及下一步方案实施垫定基础。（约两小时）

序

号 调研对象

与项目 调研

方式 内容说明 时间 备注

1 院长 访谈 了解医院对组织机构、人资规划、绩效考核与评估、分配制度的思路以及对策划的期望 约2小时

2 相关院

领导 访谈 从相关领导了解医院对组织机构、人资规划、绩效考核与评估、分配制度的思路 约1小时/人