信息化服务与知识管理的融合研究

２０１０年３月　第２７卷第１期（总第７１期）　吕梁教育学院学报　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｌｖｌｉａｎｇ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　Ｍａｒ．２０１０　Ｖｏ１．２７　Ｎｏ．１（Ｓｕｍ．Ｎｏ．７１）　

【理论研究】　

信息化背景下的企业知识管理　

王锐君　

（山西大学管理学院，山西太原０３０００６）　

摘要：本文从信息化与知识管理的内涵出发，结合国内企业信息化的现状，通过分析国内企　业实施知识管理中存在的问题，探讨如何在企业信息化的基础上进行企业的知识管理，提出了相应　

的对策和建议。　

关键词：信息化；知识管理；企业　

中图分类号：Ｃ９３１　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—２０８６（２０１０）０ｌ一００４４—０３　

知识经济时代，知识已成为经济增长和社会发　

展以及企业成长的关键性资源，知识管理也逐渐受　到人们的重视。对知识的管理和运用一直都存在，　

但在信息竞争激烈的今天显得尤为重要。它通过系　

统地利用信息和技术，能够最大限度地掌握和利用　知识，实现组织机构的创新能力、生产效率和技能素　

质的有效改善，从而提高企业竞争力。信息化为企　

业知识管理提供了支持，同时，知识管理为解决企业　

信息化建设出现的问题提供了理论指导。　

一、知识管理在国内企业应用中存在的问题及　

应对策略　

（一）知识共享存在障碍　众所周知，知识时代知识的拥有至关重要，但是　

任何事物的使用都是要以人作为其基本的基石，企　

业只有通过内部人员对知识的汇总、整合和集成等　方式，才能将企业中知识的力量发挥到极致。由此　

可得出结论：知识共享是发挥知识最大化，使企业实　

现收益最大化的有效途径。但是纵观我国中小型企　业的现状得知，要想在短时间得到知识共享，使企业　

知识发挥到最大化的水平状态不是件容易的事情。　

现实社会中的竞争是很残酷的，很显然谁拥有的知　

识越多，就越能够被企业所重视，所以企业中的现状　

就是，人人都愿意从别人那里获得知识，却不愿意将　自己所拥有的知识拿出来进行知识共享，认为共享　

高校图书馆学科知识服务的重要性及完善措施

摘要：目前教育事业处于蓬勃发展的良好状态，高校图书馆也在这个过程中与时俱进，加快了自身的发展速度。从图书馆科学化知识服务的大框架来看，需要有效地结合高校科研的力量，进一步探索学科化知识服务模式的具体构建方法，这是时代发展过程中最值得努力的事情。本文立足于高校图书馆信息化服务，提出了学科化知识服务模式的行之有效的构建方法，希望为图书馆未来的发展提供可靠的建议。

关键词：大学图书馆；学科化知识；信息服务；模式构建

引言

高校图书馆的功能在于信息服务和知识服务。随着信息时代的不断发展，知识服务变得越来越重要，这也对高校图书馆的知识服务提出了新的要求。在信息时代，可以利用比较先进的信息技术完成图书馆信息资源收集、信息资源处理、信息资源输入和信息资源输出。同时，通过建立学科知识服务信息平台，帮助师生对自己的问题进行适当的分类，从而更好地掌握教师和学生读者的信息需求和阅读需求。高校的图书馆都属于自己的图书管理系统，但图书馆知识服务展示方面仍有不足之处，不能充分满足高中生和教师的部分信息需求，科技创新也受到相应的限制。为此，必须立足于图书馆科学知识服务，有效地结合科学技术研究的优势，探索和理解学科化知识服务模式的构建是当前急需完成的主要工作。

1.理解高校图书馆学科知识服务的重要性

1.1图书馆知识服务的本质

知识服务还没有完全统一的具体标准，但在某些方面存在相应的共识本质，这主要表现在三个方面。首先，知识服务具备获取信息、整合信息、重组信息、重塑信息的必要条件。第二，有效解决具体目标问题是知识服务的本质。第三，对于图书馆知识服务，应以内部信息为主要依据，为读者的阅读服务需求提供综合服务。

1.2高校图书馆学科知识服务的重要性

学科化知识服务是专业性强的服务，对不同学科的知识有相应的资源。这在高校图书馆其实是两者的有效性融合，包括学科院制度和知识服务的融合。并且根据学科的专业化优势，将图书资源和人力资源编成相互促进的核心力量，共同发挥各自的作用，形成专业服务的优质模式。该模式以高校图书馆信息资源、学科馆员专业知识为前提，针对图书馆读者的相关服务要求，如信息收集、信息选择、信息分析等。高校图书馆学科知识服务，这是一项非常实用的服务，为全面信息的实际利用率、能够进行学术探索的学生和教师人员以及其他科研工作者提供更加专业化的知识服务，使高校图书馆的信息资源优势得到很好的发挥，同时不断延续图书馆信息服务的整体质量。

图书馆的信息服务与知识服务

图书馆作为知识和信息资源的集散地，为读者提供了丰富多样的信息服务和知识服务。在信息爆炸的时代，图书馆的信息服务和知识服务愈发重要，它们不仅能够满足读者的需求，还能够帮助读者提升信息素养和知识水平。本文将重点介绍图书馆的信息服务和知识服务，并探讨其对读者的重要意义。

一、信息服务

信息服务是图书馆的一项主要服务内容，其主要目的是为读者提供各种信息资源，满足他们的信息需求。图书馆提供的信息资源包括图书、期刊、报纸、文献、电子资源等，这些资源涵盖了各个学科领域的信息，丰富多彩，能够满足不同读者的需求。图书馆通过分类整理、索引检索等方式，使读者可以迅速找到所需的信息资源，极大地提高了信息的利用效率。

图书馆还通过举办图书展览、信息讲座、信息研讨会等活动，向读者介绍最新最权威的信息资源，帮助读者了解和掌握最新的知识进展。信息服务还包括咨询服务，图书馆的工作人员能够根据读者的需求，为他们提供专业的信息咨询，帮助他们解决信息检索中遇到的问题。

在当今信息化的社会中，信息服务已经成为图书馆的一项重要服务内容，它大大拓展了图书馆的服务范围，为读者提供了更多样化的服务内容。

二、知识服务

知识服务是图书馆的另一项核心服务内容，其主要目的是为读者提供知识管理的支持和帮助，帮助读者利用图书馆的知识资源，提升自己的知识水平。

知识服务包括文献传递服务、参考咨询服务、文献检索服务、学术信息分析等。通过这些服务内容，图书馆将最新的学术成果、研究进展传递给读者，帮助他们了解最新的学术动态，深入学习和掌握知识。

图书馆的工作人员经过专业培训，能够为读者提供专业的参考咨询服务，帮助他们解决学习和研究中遇到的问题；通过文献检索服务，帮助读者查找各类学术文献，提供支持他们学术研究的来源；通过学术信息分析，帮助读者分析和评估学术信息，提高他们的信息素养和学术水平。

教育管理信息化　秭豫。弧　≯　戳臻　‰镪强鬻　《　豫秘糍　豫强　。强毪辣＊强秘≈・般强臻　＊　基于知识管理的高校档案信息资源　开发利用及知识服务研究　文／廖洁倩　摘要：本文从研究档案资源开发利用用户需求的驱动力和研究档案资源开发利用高校利益的驱动力两方面，研究高校　档案资源开发利用的驱动力，通过对高校用户需求特点的分析，提出基于用户需求的高校档案馆知识服务对策。　关键词：高校档案馆知识服务知识管理信息资源　中图分类号：Ｇ２７　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７４—２１１７（２０１４）０２—００６５—０３　２１世纪人类全面迈向知识时代，　知识作为一种挖掘无限潜力和价值的　宝贵资源，为各行各业的发展起着决　定性的作用。而档案是一种蕴含着大　量知识的文献，这已经成为包括档案　界在内的整个文献界比较普遍的共　识，并已被社会广泛认可。在知识经济　和知识管理的浪潮中，档案工作者必　须有一个明确的知识管理理论，并将　这一全新的管理理念和管理方法融入　到他们所在知识经济领域，以提高自　己的工作价值，并为社区和学校的发　展发挥更大的作用。　１从知识管理的角度出发。研究高　校档案资源开发利用的驱动力　１．１研究档案资源开发利用用户　需求的驱动力　１．１．１档案潜在价值自身的属性　凡入库的档案都具有了潜在的价　值属性。通过以下几个方面体现它的　规律：一是通过档案信息的中介角色　转入现实的价值，二是有待挖掘潜在　价格，三是随着部分时间的推移，以及　通过历史价值来使历史过程逐渐淡　化。在转换过程中，潜在价值必须具有　文件的属性与用户信息需求价值的统　一。如果用户的个人信息需求与潜在　价值不协调，就算文件有潜在价值．在　加上信息利用者没有这样的要求．潜　在价值就不能转化为现实，即使后来　又有需求，但档案已经没有这属性的　潜在价值了，同样价值也不能转化为　现实。　１．１．２社会的需求　档案是记录人们的社会实践以及　历史的原始数据库，它能把社会实践　传承下去，促进社会文化的发展．虽然　不能直接的服务社会，只能对信息利　用者起到很好的作用，也只有信息利　用者才能让其产生效果。能让人们对　档案信息产生动机主要来源于以下两　个方面：第一是客观需要　促进档案信　息需求意识；第二是人类的崛起需要　通过档案这个载体来推动历史。社会　是不断变化发展的．人生活的环境是　受到了社会的制约的，因此人们要与　社会的发展并肩改变。人类发展的基　本生活需求得到满足，他们生产更先　进的心理需求．正如恩格斯说：“第一个　已经得到满足的需求，能够满足活动　的需求，并已获得所需的工具，以满足　并引起新的需要。”人的需要是在社会　的实践中不断地得到满足的，是人们　本质最好的反应，档案信息利用者就　是这个社会需要的最直接的执行者。　１．１．３目的或利益的激励　档案工作是一项系统的信息工　程，档案的开发、整理、积累。很多客观　的因素也刺激着档案信息利用者的主　管意识，从而产生利用档案信息的愿　望。如２００３年８月６日，杭州千岛湖兴　发装饰工程公司在１９９９年给淳安县液　化气公司装璜蓝天酒家后。对方应付　工程款４３０３４．０２元．后因液化气公司　倒闭．所以这笔钱至今无法收回，而导　致坏账。钱收不回是一回事，而本公司　为此每年还要上缴县财税局３０％的调　节税。现在财税局要求清理坏账、死账，　这对本公司有好处．但需提供企业倒　闭的有关文件，为此，该公司派人到档　案馆查阅县政府有关企业倒闭的批　示，经查阅，在１９９９年的县政府３０—７—　２２４号档案中找到了对淳安县液化气　公司进行清算、拍卖的批示。这份批示　对千岛湖兴发装饰工程公司清理账目　和再不必付出的利税提供了有力的证　据。　１．２研究档案资源开发利用高校　利益的驱动力　其实个人和社会的需求导致了利　用者对档案信息的需求，两者其实相　辅相成的，这些利用者可以通过一切　有效的档案信息来解决教育过程中遇　到的各种困难，这也造成了高校的师　生都有可能成为档案信息的利用者。　１．２．１行政管理人员　对于行政人员来说。主要是通过　参考具有方向性和建议性的档案信　息，来完成日常工作中遇到的问题。管　理分为基础管理和高级管理人员，所　需要的档案信息两个也存在不同之　处．基层工作人员负责的只是一些简　单的工作项目。因此，信息的基础上，　主要文献汇编数据或数字档案信息组　件需要得更多。而那些高级的管理人　员，是通过一些具体可靠的档案信息　来进行分析。比较和战略性的目标文　件资料作为参考。从而完成具有全面　性和策略性的工作。　中国信息技术教育２０１４／０２　Ｉ