公共关系四大策略

公共关系危机管理策略　

赵冬花　

（黑龙江科技大学，哈尔滨１５０００９）　

摘要：公共关系危机是指社会组织的公共关系状态异常，具　

体表现为组织形象严重受损，究其原因一般是由于突发事　

件或重大事故所引起，使组织面临强大的公众舆论压力，置　

身于危机四伏的不良环境；公共关系危机管理是组织在处　理危机时所采取的一切手段和策略。是组织公共关系管理　

水平的综合显示，公共关系危机管理以恢复公众信任为己　

任，以矫正组织受损的形象为根本目标。　

关键词：公共关系危机；问题；管理策略　

中图分类号：Ｄ９．１１　文献标识码：Ａ　

文章编号：１　００５—９１　３Ｘ（２０１　７）０２—００２５—０２　

一、公共关系危机的表现形式及其特征　（一）公共关系危机的表现形式　公共关系危机有的是一般性危机，也可以称作　公共关系纠纷，常见的像员工行为与组织管理制度　的冲突、组织服务态度不好与消费者公众之间的矛　盾纠纷等；但是，如果是产品或组织的信誉危机、重　

大生产失误、突发性的商业危机等，则是组织所面　临的必须及时妥善处理的真正公共关系危机。　有些公共关系危机是发生在组织内部，波及的　

范围不太广，直接破坏组织的凝聚力；相对而言，有　些公共关系危机则发生在组织外部，涉及公众广　

泛，不可控因素较多，处理起来也相对比较困难。　也有一些公共关系危机是由于组织主体的某　

种行为引起的危机称为人为公共关系危机，具有可　预见和可控两方面的特点，也就是说，如果平时采　取相应的措施，在一定程度上是可以控制的，损失　

也是可以避免的或者可以降低的；而那些不是由组　织的行为直接引起的危机则属于非人为公关危机，　最典型的诱因当属自然灾难，这种危机容易得到组　

织内外部公众的同情、理解与支持。　此外，公共关系危机还有显在危机和内隐危机　

之分。如果矛盾冲突已经十分明显，爆发只是个时　间问题，或组织公共关系状态已经异常，声誉已经　

遭到破坏，甚至这种状态还有进一步蔓延恶化的趋　势，则为显在危机；内隐危机指潜伏性危机，这种危　机与显在危机相比，不仅不太容易被觉察，而且对　

企业网络公共关系策略

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———————————————————————————————— 作者：

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企业网络公关关系策略

摘要

随着我国网民规模的不断扩大，互联网的普及率持续上升，使得越来越多的企业把网络作为市场竞争的主要战场之一，通过网络宣传企业的形象产品或服务成为企业市场营销策略重中之重。本文介绍了网络公关定义、发展及特征，然后具体分析了有关网络公共关系的策略，如企业网站、企业论坛、企业博客及电子邮件等。

关键词： 网络公共关系；企业网站；网络论坛；企业博客

前言

公共关系在中国属于一个新兴行业，从1984年美国维达公司进入中国市场算起，至今仅有二十八年的历史。现公共关系进入了企业管理的程序，成了国家法定持证上岗的职业。

网络媒体的出现是最近几年的事情，它比公关行业在中国的历史还要短。但是，网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长，成为公共关系一个新平台，二者逐渐整合形成了一个新的子学科——网络公关。如何把握网络公关的优势、特点，利用网络有效开展公共关系活动，是企业公关活动人员面临的实际问题，也是企业公关营销所面临的新课题。本章主要研究网络公关的发展、网络公关策略。

1.网络公共关系的定义、发展及特征

1.1网络公共关系的定义

网络公共关系指企业在网络里建立良好的公共社会关系通过利用各种网络传媒技术，宣传产品特色，树立企业形象，唤起公众注意，培养人们对企业及其产品的好感、兴趣和信心，从而提升知名度和美誉度，并为后续营销活动准备良好的感情铺垫。通过 网络公关企业可以获得信息反馈，促进和消费者、合作伙伴和竞争 者及社会各机构的沟通协调，树立企业形象、建立信誉，并提高企业营销效率[1]。

成功运用公共关系使企业取得成功的案例有哪些

成功运用公共关系使企业取得成功的案例有哪些

对于公共关系的依赖，最大化地，来源于，企业的产品，对于客户和社会涉及的联络的多寡。

之，所以，《公共关系》，只在近半个世纪，才成为一门独立的科学，是因为，人类还没有进化到可以在最大的人群范畴和范围里，谈论所谓的公共关系的层面的存在。事实证明，公共关系，是只存在于最进化人类的层面的。

当今世界，有超过1200家跨国公司是公共关系公司，以，为企业理顺这方面的专业而服务。

而，其他，只依赖公共关系存在的企业并不存在。

但是，例外是：

在普通满员团队建设的各就各位的情况下，当，有都是起码的守法人员的时刻，在《人力资源学》的评价里，一个方向的发力，被叫做：PERFROMANCE.

就存在了，在事实有企业基本形态的条件下，单一部门、岗位、职业经理人，的，完全：支柱贡献。

比如说：

企业，从来没有人学习过《公共关系》和《市场学》，那么，唯一、真的、懂得市场促销和公共关系传播的最优秀的职业经理人，就成为了事实的唯一的贡献者的SOLE CONTRIBUTER/唯一业绩有效最杰出贡献人。

另外就是，平均值的评价 ... ：

比如说：全体团队的业绩，都是市场平均值的80%的增长率。

新进了一名最优秀的公共关系职业经理人，把业绩一下子，提升到了无限大的完全有效沟通的境界。即使，在其他所有环节，都不一定，拥有对等同样支援和支援的环境下，业绩，突然得到急剧的提升，超过了市场平均增长率的比如说：5倍、10倍、17倍、。。。。。。10000倍也不止。 那么，即使在传播效率，于其他所有工作人员的工作效率，不对接、不对等、不平衡、不介面、不顺利、得不到完全实现的时候：

比如说：集客量，已经突然暴增了10000倍，但是:

呼叫中心；

经销商；

中心门店；

销售部；

。。。。。。

全部的团队的工作效率和其他一切，都无法以同样的专业和效率，接进来这已经进来的10000倍的集客量增加，就原始的团队的水平，比如说：只是市场平均增长率的-100%，那么，即使是实现了市场正平均增长率的90%，都是公共关系部门的唯一、独立、支柱完全杰出贡献。

政 策 与 程 序

POLICIES & PROCEDURES

属下酒店：

SUBJECT标题：

政府公共关系策略 S/N序号：SG-S&M-P&P-AP002

VERSION版本号：

SUMITION呈送：

DISTRIBUTION抄送： PAGE(S)页数：3页

ISSUED BY签发人：

Department Head APPROVED BY批准人：

General Manager

EFFECTIVE DATE生效日期： REVISED修订日期：2004-12-20

POLICY PURPOSE政策目的：

通过制定此制度来加强对政府部门的公关工作，从而加强与政府部门的良好关系。促进酒店与政府部门的关系。

SCOPE 监督范畴：

营销总监、推广部经理

ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位：

推广部主任、美工

POLICY DETAIL政策描述： SG-S&M-P&P-AP002

政府公共关系主要指政府主管部门官员及其他政府部门官员的公关，具有强烈的事件影响力。

如借自己举办的或客户组织新闻发布会、行业性的专题会议、巡回展示等大型公关活动，邀请政府高层官员、知名学者参与，具有强烈的事件影响力。

政府公共关系建立流程

PROCEDURE程序： SG-S&M-P&P-AP002 市场分析

客户界定

关系部门确定

主管人确定

公关方式选择 公关活动选择

活动内容确定

特邀嘉宾确定

消息发布

活动举办 公关对象确定

关系维护 公关进行

一、由推广部经理负责定期（如每周）向本部在职和新入职员工进行培训；

二、由推广部经理监督以上内容的进行情况；

三、由推广部经理每月对部门员工评估和考核规定的执行情况并提出书面报告

CROSS-REFERENCE相关资料：

无相关资料

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