下载文档原格式
物业管理案例大全物业管理是指对房地产的日常管理和维护工作，包括物业维修、安全管理、绿化环境、卫生保洁、设施设备维护等方面。
在实际工作中，物业管理人员需要面对各种各样的案例，需要灵活应对，解决问题。
下面将介绍几个物业管理案例，希望能够对大家有所帮助。
案例一，小区停车管理。
某小区停车位紧张，居民停车难题成为热点问题。
物业公司决定对小区停车位进行管理，制定了停车规定，并对车辆进行登记。
同时，加强巡逻管理，对违规停车进行处罚。
通过这些措施，有效解决了小区停车难题，提高了小区居民的生活质量。
案例二，物业服务不到位。
某小区的物业服务一直备受居民诟病，存在着保洁不及时、绿化不到位、设施维护不及时等问题。
为了改善物业服务质量，物业公司进行了全员培训，加强了对服务人员的管理和考核。
同时，引入了科学的管理模式，优化了服务流程。
经过一段时间的努力，小区的物业服务得到了明显的改善，居民的满意度也大大提高。
案例三，安全管理。
某商业综合体发生了一起火灾事故，造成了严重的人员伤亡和财产损失。
事后调查发现，该商业综合体的安全管理存在着严重的漏洞，消防设施不完善，安全隐患未能及时发现和处理。
为了避免类似事故再次发生，物业公司对商业综合体的安全管理进行了全面的检查和整改，加强了对安全设施的维护和管理，制定了严格的安全管理制度。
通过这些措施，大大提高了商业综合体的安全防范能力。
案例四，绿化环境管理。
某小区的绿化环境一直是居民们关注的焦点，但由于管理不善，导致绿化环境逐渐恶化。
为了改善绿化环境，物业公司加强了对绿化工作的管理，增加了绿化保洁人员的数量，加大了对植物的养护力度。
同时，组织居民参与绿化环境的管理，提高了居民的环保意识。
通过这些努力，小区的绿化环境得到了明显改善，成为了居民们喜爱的休闲场所。
总结。
通过以上案例可以看出，物业管理工作需要综合运用各种管理技巧和手段，解决实际问题。
只有不断改进管理模式，加强服务意识，才能更好地满足居民的需求，提高小区的整体管理水平。
小区物业环境绿化管理方案近几年，随着人们环境保护意识的日益增强和对生活环境要求的不断提高，在选购住房的过程中，越来越多的人们开始强调一个新的选择尺度：景观环境。
现今，居民的住房消费更趋于理性化和理想化，住宅区绿化在人们的心中越来越占主导地位。
住宅小区绿化规划应坚持“方便、安全、整洁、环保”，从改善城市小气候，能充分发挥小区功能出发，通过建设高品位、高质量的绿化空间环境，创造一个舒适、美观、休闲、有益于身心健康、充满活力的城市人居生态景观。
在现代住宅小区设计中，一般要求绿化率达30%，高档住宅区甚至要达50%–60%。
住宅小区绿化设计对树种选择要遵循“因地制宜、适地适树”的原则。
此外，还应考虑以下：1、绿化配置以植物群落为主，兼顾草坪。
现代的住宅小区，植物群落是绿色空间环境的基础，植物景观是绿色的主体，因此，应以乔木、灌木、草本花卉、藤本植物来有机结合，根据它们的种类和习性的相似性组成层次丰富而不芜杂，适合该地自然环境条件的人工园林植物群落，以发挥最佳生态效益。
科研人员从园林植物的改善环境功能和叶面积指数关系入手，换算城市最佳效益结构为乔灌木草（含地被、绿篱）。
这种种植结构可创造最佳生态效益，既节省土地，又在环境生态效益上产生最佳效果。
2、绿化布局的集中与分散。
我们知道，人类有安全的需要、交往的需要等。
现代化的住宅小区，更要注重居民的交流、运动和休息，如何围绕小区绿地这一共享空间，组织一些有益的户外活动，丰富小区居民生活，密切人际关系，规划设计时就要考虑集中的中心绿地。
但过度集中的中心绿地环境难以安静，感觉空旷，人员往来也复杂，在实际生活中管理不甚方便，无形中同小区内大多住户之间拉开距离。
为了解决这一矛盾，在绿化设计中还应考虑设计一些分散的团块绿地，形成一些相对安静的空间，利于小区住户休息和生活。
3、绿化设计的实用性和艺术性。
住宅小区绿化不同于公园设计，在住宅小区和建设中，要注重实用功效和美学艺术。
物业秩序优秀案例
物业秩序优秀案例可以根据不同的方面进行选取，以下是一些可能的优秀案例：
1. 社区安全管理：某物业公司通过建立完善的安全管理制度，提高保安队伍的素质和专业技能，确保社区的安全。
该物业公司采取了多种措施，如加强门禁管理、定期巡逻、监控系统升级等，有效降低了社区的安全风险。
2. 环境卫生管理：某物业公司注重环境卫生管理，通过建立科学的环境卫生管理制度，提高保洁人员的素质和专业技能，确保社区的清洁卫生。
该物业公司采取了多种措施，如定期清扫、垃圾分类、消毒杀菌等，为居民提供了舒适的生活环境。
3. 公共设施管理：某物业公司注重公共设施管理，通过建立完善的公共设施管理制度，确保公共设施的正常运转。
该物业公司采取了多种措施，如定期维护、及时维修、更新换代等，为居民提供了便捷的公共服务。
4. 智能化管理：某物业公司注重智能化管理，通过引入先进的智能化管理系统，提高管理效率和服务质量。
该物业公司采取了多种措施，如智能门禁、智能停车、智能监控等，为居民提供了更加便捷、安全的居住环境。
以上是一些可能的物业秩序优秀案例，不同的物业公司可能还有更多优秀的案例。
总的来说，一个优秀的物业秩序案例应该具备科学的管理制度、专业的服务团队、高效的服务流程和优质的服务质量等特点。
物业管理环境管理服务方案一、背景介绍随着城市化进程的加速，物业管理在城市生活中扮演着越来越重要的角色。
物业管理不仅要保障业主安居乐业，还要注重环境质量的改善和维护。
环境管理服务是物业管理的重要组成部分，对于提升业主的居住舒适度和社区的品质至关重要。
在城市中，各种物业管理环境管理服务方案不断涌现，如何设计一个合理有效的环境管理服务方案是物业管理的重要问题之一。
二、环境管理现状分析1.城市环境问题随着城市化的发展，城市环境问题变得越来越突出。
大量的废气、废水、废固体的排放导致空气污染、水污染、土壤污染等问题日益严重。
城市中的垃圾处理、污水处理、空气净化等环境治理问题亟待解决。
2.社区环境问题社区环境问题主要表现在垃圾分类处理、绿化养护、道路清洁、水电设备维护等方面。
由于许多业主对环境管理服务缺乏理解和重视，社区环境常常难以维护。
3.环境管理服务现状目前许多物业公司对环境管理服务重视不够，导致环境管理面临一系列问题，如服务质量差、管理混乱、投诉率高等问题。
三、环境管理服务目标1.提供优质、专业的环境管理服务，改善城市和社区环境质量。
2.提高业主对环境管理的认知和重视程度，增强业主的环境保护意识。
3.积极参与城市环境治理，为创建清洁、美丽、和谐的城市环境做出贡献。
四、环境管理服务内容1.城市环境治理（1）垃圾处理：建立分类、收运、处理、利用完善的垃圾处理制度，减少垃圾对环境的污染。
（2）污水处理：改善城市废水处理设施，降低废水对环境的污染。
（3）空气净化：加强城市空气质量检测，采取有力措施减少污染物排放，改善空气质量。
2.社区环境管理（1）垃圾分类处理：通过宣传、培训等方式提高业主对垃圾分类的认知，推动垃圾分类制度的落实。
（2）绿化养护：增加绿化植物种植密度，提高社区绿化率，组织定期的植物养护和病虫害防治。
（3）道路清洁：加强社区内部道路、场地的清洁工作，保持社区环境整洁。
（4）水电设备维护：定期检查社区内的水电设备，做好设备的维护和维修工作，确保设备的正常使用。
物业管理常见案例分析物业管理是指对一个物业项目进行管理和运营的过程，涉及到各种不同的案例和问题。
在这篇文章中，我们将对物业管理的常见案例进行分析，并提出相应的解决方案。
1.建筑维护和修复：建筑物的维护和修复是物业管理中最常见的问题之一、例如，建筑物的电器设备、管道、墙壁等出现故障或损坏时，物业管理人员需要快速采取行动。
解决方案可以包括与专业的维修和修复公司建立合作关系，以便及时获取需要的服务，并执行常规巡检以及定期维护。
2.物业费用管理：物业管理涉及到收取和管理物业费用。
常见的问题包括居民不按时缴纳物业费或拖欠物业费。
这可能导致物业运营困难，无法按时支付供应商和员工等费用。
解决方案之一是建立合理的物业费用收费机制，并与社区居民建立良好的沟通渠道，提醒和教育居民按时缴纳费用，并及时采取法律措施对违约的居民进行处罚。
3.社区安全管理：物业管理涉及到社区安全的各个方面。
常见的问题包括闲杂人员入侵、车辆和物品安全等。
解决方案可以包括增加安保力量和设备，如闭路电视摄像头、门禁系统等，以及加强社区的巡逻和安保措施。
此外，物业管理可以与当地警方建立合作关系，共同维护社区的安全。
4.绿化和环境管理：物业管理涉及到社区的绿化和环境管理。
常见的问题包括花草树木的养护和维修、垃圾和废弃物的处理等。
解决方案可以包括与专业的园艺公司合作，进行定期的绿化养护和修剪，以及与垃圾清运公司建立合作关系，确保垃圾分类和处理得当。
5.居民投诉和纠纷处理：物业管理过程中常常涉及到居民之间的投诉和纠纷。
这可能涉及到噪音、停车问题、装修等方面。
解决方案可以包括建立投诉和纠纷处理机制，物业管理人员应及时处理居民的投诉，并做好记录和跟踪。
此外，物业管理人员可以组织定期的居民会议，促进居民之间的交流和解决问题。
综上所述，物业管理涉及到各种不同的案例和问题，包括建筑维护和修复、物业费用管理、社区安全管理、绿化和环境管理以及居民投诉和纠纷处理等。
通过建立合作关系、加强沟通和监管，物业管理人员可以有效地解决这些问题，提升物业项目的管理水平和服务质量。
物业处理案例
最近，小区居民对物业管理的一些问题提出了一些意见和建议，我认为有必要
对这些问题进行一些整理和处理，以期提高小区的居住质量和居民的满意度。
首先，关于小区绿化的问题。
有居民反映，小区绿化维护不到位，部分绿化带
长得杂草丛生，影响了小区的整体环境。
对此，我们需要加强对绿化带的日常维护，定期修剪草坪和修枝修叶，保持绿化带的整洁美观。
其次，停车管理方面也是居民比较关心的问题。
小区停车位有限，但是停车乱
象严重，有的车辆停放在消防通道上，有的车辆乱停乱放，影响了小区的交通秩序和居民的生活。
因此，我们需要加强对停车位的管理，明确规定停车位置，加强巡查和管理，对违规停放的车辆进行处罚，并加强宣传教育，提高居民的停车意识。
另外，小区的垃圾处理也是一个比较突出的问题。
有的居民随意乱扔垃圾，导
致小区的卫生状况较差。
因此，我们需要加强对垃圾分类和垃圾桶的管理，设置垃圾分类指示牌，加强巡查和宣传教育，提高居民的垃圾分类意识，减少垃圾乱扔现象的发生。
最后，小区安全问题也需要引起重视。
一些居民反映，小区的安全隐患较多，
例如楼道灯不亮、消防设施维护不到位等。
针对这些问题，我们需要加强对小区安全设施的维护和管理，定期检查和维修楼道灯和消防设施，确保小区的安全。
综上所述，小区的物业管理工作还存在一些问题，需要我们加强管理，提高服
务质量，满足居民的需求。
希望通过我们的努力，能够让小区的居民生活更加舒适和便利。
感谢大家的支持和配合！。
物业管理案例大全物业管理是指对房地产的管理和维护工作，包括了对房屋、设施、设备等的日常维护和管理，以及对住户的服务和管理。
下面，我们将介绍一些物业管理的案例，以期为大家提供一些实用的经验和启发。
案例一，小区环境整治。
某小区因为长期缺乏有效的管理，导致环境脏乱差，居民生活质量受到了影响。
物业公司决定采取措施进行环境整治，首先对小区内的垃圾分类和清理进行了全面整改，加强了垃圾桶的设置和管理，对垃圾分类进行了宣传和教育，有效改善了小区环境卫生状况。
其次，物业公司加强了对小区绿化的管理和维护，对植物进行了修剪和养护，增加了小区的绿化面积，提升了小区的整体环境质量。
最后，物业公司还加强了对小区内的设施设备的维护和管理，确保了小区内的设施设备的正常运行和使用。
通过这些措施，小区的环境得到了有效的改善，居民的生活质量也得到了提升。
案例二，物业服务升级。
某小区的物业服务一直以来都存在着诸多问题，居民对物业公司的服务不满意。
为了改善这一状况，物业公司决定进行服务升级，首先对物业服务人员进行了培训和考核，提高了他们的服务意识和服务水平。
其次，物业公司加强了对小区内设施设备的维护和保养，确保了设施设备的正常运行和使用。
同时，物业公司还推出了一系列的便民服务措施，如代收快递、代办业务等，提升了居民的生活便利性。
通过这些举措，物业服务得到了有效的改善，居民对物业公司的满意度也得到了提升。
案例三，安全管理创新。
某小区的安全管理一直以来都存在着隐患和问题，物业公司决定进行安全管理创新，首先加强了小区内的安全巡逻和监控，确保了小区内的安全状况。
其次，物业公司还加强了对小区内的消防设施的维护和管理，提高了小区内的消防安全水平。
同时，物业公司还开展了安全知识宣传和教育活动，增强了居民的安全意识和自我保护能力。
通过这些创新举措，小区的安全管理得到了有效的提升，居民的安全感也得到了加强。
总结，以上案例充分展示了物业管理在实际工作中的应对措施和管理经验，通过这些案例的分享，我们可以看到物业管理在提升小区整体环境、改善物业服务、加强安全管理等方面所做出的努力和成效。
高校的物业管理案例简介高校的物业管理是指对学校内部的建筑、设施和设备进行维护、修缮和管理的工作。
这项工作的质量和效率直接关系到学校师生的生活和学习环境，因此高校的物业管理变得至关重要。
本文将介绍一些高校的物业管理案例，包括具体的措施和管理方案。
案例一：清洁及维护许多高校在物业管理中非常重视校园的清洁和卫生。
他们会制定详细的清洁计划，确保每个角落都被清理到位。
同时，高校也会定期对校园的设施和设备进行维护，及时修复损坏的地方，确保学生和教职员工的安全。
案例二：绿化和环境保护为了创造一个宜居的校园环境，许多高校也会重视绿化和环境保护工作。
他们会进行定期的绿化维护，种植各种植物，美化校园环境。
同时，高校也会推行环保政策，节约资源，减少能源消耗，降低对环境的影响。
案例三：安全管理高校的安全管理是物业管理中的重要组成部分。
为了保障师生的安全，高校会定期进行消防安全检查，确保消防设施的完好，及时制定消防演习计划。
同时，高校也会加强校园的安保措施，确保校园的安全和秩序。
案例四：信息化管理随着信息技术的发展，越来越多的高校开始将物业管理信息化。
他们会使用物业管理软件，实现对校园设施和设备的远程监控和管理。
同时，高校还会建立物业管理信息平台，方便师生反馈问题，及时解决物业管理中的各种困难。
结论高校的物业管理是一个综合性、系统性的工作，需要各方面的合作和努力。
通过本文介绍的案例，我们可以看到，高校在物业管理方面做出了很多努力和改进，为师生创造了更好的学习和生活环境。
希望未来高校的物业管理能够不断进步，为提高教育质量和师生福祉做出更大的贡献。
物业管理方案环境整洁一、项目概况1.1 项目名称：**小区1.2 项目地址：****1.3 项目业主人数：300户1.4 项目建筑面积：110,000平方米1.5 项目绿化面积：15,000平方米二、环境整洁的重要性环境整洁是小区居民健康生活的基本条件，也是小区美观整洁的重要组成部分。
一个整洁的环境不仅可以提升居民的生活品质，还能增加小区的整体价值，提升居民的归属感和满意度。
因此，保持小区环境整洁是物业管理工作的一项重要内容，也是居民共同的责任。
三、环境整洁的目标我们的目标是创建一个整洁、美观、安全的小区环境，提高居民的生活品质和满意度。
具体目标包括：3.1 提高小区绿化面积的管理水平，保持植物的健康生长和整洁美观。
3.2 加强小区内部设施的维护管理，保持道路畅通、楼道整洁等。
3.3 加强对小区垃圾处理的监督管理，保持小区内无垃圾现象。
3.4 提高小区居民的环境意识，增强居民的参与意识，共同保护小区环境。
四、环境整洁的管理措施4.1 加强小区绿化管护4.1.1 定期修剪花草树木，保持整洁美观。
4.1.2 对绿地进行定期施肥、喷药，促进植物的健康生长。
4.1.3 增加绿植种植密度，提高绿化覆盖率。
4.2 加强小区内部设施的维护管理4.2.1 定期清理道路、楼道，并定期进行清洁、打扫，保持整洁。
4.2.2 加强对小区设施的检查和维护，确保设施的正常使用，及时处理设施故障。
4.3 垃圾处理管理4.3.1 加强垃圾分类处理，提倡居民分装垃圾。
4.3.2 定期清理小区内的公共垃圾桶，保持干净整洁。
4.3.3 对小区内的垃圾进行定期清运，避免积存垃圾现象。
4.4 居民环境意识的提高4.4.1 定期开展环境保护宣传活动，提升居民的环保意识。
4.4.2 建立居民环保奖励机制，鼓励居民积极参与环保活动。
4.4.3 设立居民环保义工组织，号召居民积极参与小区环境整治工作。
五、环境整洁的保障措施5.1 设立专职环境保洁员工队伍，负责小区环境整洁工作。
物业管理案例—环境篇案例一、做好现场标识防止行人摔倒[案例描述]某日早晨9：00，某管理处保洁员工对楼栋各大堂进行一次全面彻底的清洁，并在各大门上悬挂“工作进行中”的指示牌。
9：30左右，保洁员做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大门上悬挂的“工作进行中”的指示牌准备离去。
这时，过来一位四楼的业主上楼，一会儿，保洁员听到“扑通”的声音，忙过来一看，原来是业主摔倒在地上。
[处理过程]1、保洁员赶到现场，扶起业主并道歉。
询问业主有无受伤。
2、确定无受伤的情况下，再次向业主表示道歉。
此业主通情达理未追究任何责任。
[案例点评]1、保洁员清洁地面后应及时地擦干，地面不能有积水。
2、保洁员的安全防范意识不强，工作现场没有“小心地滑”的警示牌。
为此而造成的后果是要负责的。
案例二、装修材料弄脏大堂保洁员妥善处理[案例描述]某日下午17：00左右，某管理处一户业主，因装修运来了不少材料，并请来装修工进行搬运。
等业主一走，装修工头就问保洁员，说想等第二天再搬。
由于装修材料不允许放在1楼楼梯间旁，保洁员拒绝了他们。
装修工人只好及时搬运，材料运完之后，他们没有清扫垃圾就要离开。
[处理过程]保洁员立即通知当值保安员检查他们的装修出入证，等拿到装修出入证后，保安员提出先把垃圾打扫干净，才能把证件还给他们。
装修工头恼羞成怒，抓住保安员的衣服就要动手打人。
保安员冷静地对他们说：“你们要动手，想到后果了吗？我看你们还是先给业主打个电话，问他我这样处理对不对。
”装修工头想了想，觉得有道，就松开手，走到一边打电话给业主。
可能是受到了业主的批评，打完电话，装修工头语气和缓了许多，不仅同意打扫地面，还向保安员道歉。
保安员看他们忙活了好一阵，干得也差不多了，就把出入证还给他们，并说：“天也不早了，你们明天还要干活，剩下的我就由我们保洁帮你们打扫吧！”装修工头一听，立即拿出50元钱交给保洁员说：“那谢谢你了，说实在的，工人们今天也太累了，50元钱虽然不多，一点心意，就当作给你的劳务费吧”。
当然，保洁员没有收他们的钱。
[案例点评]做任何工作各个分部的员工只要能相互协作配合，那就能收到很好的效果。
纠正违反物业管理规定的行为，不能一味来软的，也不能一味动硬的。
在对方迫不得已纠正时，尤其应注意适可而止，见好就收，这样不至于结怨于人，还便于以后的工作。
案例三、智解难题瞌瓜子[案例描述]某管理处有位业主有个习惯，喜欢磕瓜子，且不注意环境卫生，经常把园区吃得瓜子壳满地，清洁起来极其麻烦。
[处理过程]怎样才能使客人接受意见并改变不良的生活习惯呢？直接出言劝阻将使业主下不了台，还会伤害到业主的感情，也不符合服务行业的职业道德规范；而保持沉默、任其所为，瓜子壳被风吹得到处都是，对环境的影响很大。
怎么办呢？我们想了好几天，终于想到了一个办法，我们见那业主又在磕瓜子，保洁员微笑地走到业主跟前说：“您好，不好意思，是我的工作疏忽，没有为你准备袋子装瓜子壳。
”说完从袋内拿出一个小垃圾袋放在她身边的椅子上，并说：“请慢用。
”说完开始清理地面上刚吐的瓜子壳。
眼看业主面带歉意，从那以后地面上再也没有看到有瓜子壳了。
[案例点评]从这个例子可以看出：我们只要用心服务，以情感人，肯动脑筋，不管什么样的难题都可以解决。
案例四、业主骑车在小区摔伤，管理处要负责赔偿吗？[案例描述]一日，某管理处某业主骑着自行车在小区道路行驶时，当经过横在道路中间的胶水管时不慎绊倒，车倒人翻，手掌划破，裤脚撕裂。
事后，该业主到管理处投诉，要求赔偿医药费180元，自行车维修费20元，裤子一条。
管理处负责人接到投诉后，不知该不该赔偿？[案例点评]本案的责任归属适用于我国民法所规定的特殊侵权的民事责任，即《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第三款规定：“没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。
”因此，管理处是否要负责赔偿的关键看法律有没有规定要承担民事责任。
根据《中华人民共和国民法通则》第一百二十五条的规定，在共用场所、道旁或者通道上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人员应当承担民事责任。
这条特别责任条款规定的实质内容一是有没有“设置明显标志”，二是有没有“采取安全措施”，如果这两点都有，那么施工人员就可以不承担民事责任。
反之，缺少其中的任何一点，施工人员都要承担民事责任。
本案中，管理处工作人员在浇水作业中将胶管横于路中间，没有设置明显标志和采取安全措施而造成业主损害，管理处自然难以推脱赔偿的民事法律责任。
为了确保业主/住用户的安全，防止突发事件给业主/住用户造成的损害，规避不可预测的风险，管理处在小区共用场所进行各种施工作业时一定要在可能发生业主/住用户受损害的地方设置相关警示标志或竖起诸如“此间路滑，小心摔倒”、“施工现场，敬请绕道”的警示牌，同时采取相应安全措施（诸如用线绳将施工作业现场围绕一周）。
那么，业主/住用户不慎摔伤，管理处也就无需承担赔偿的民事责任。
案例五、小小陋习侵害邻里[案例描述]某管理处一位业主反映，楼上每天有人扔拉圾在自己的阳台上，弄得阳台很脏，请管理处帮助解决。
[处理过程]管理处服务中心对此事进行分析后，让改栋物业管家上门，做做该户楼上的住户的思想工作。
但楼上业主表示没有扔；有的反映是小孩扔的，物业管家表示让其注意大家的邻里关系和其他业主的物业相邻权。
但好景不长，那位业主又打电话反应此现象又开始了。
胡登峰考虑到，平时业主都上班很少沟通，于是出面约出楼上住户到投诉的业主家聊天交流，大家都聊的很好，以后再也没有人扔垃圾到楼下了。
[案例点评]做工作应懂得灵活、变通，从事物的本质抓，才有很好的效果。
案例六、垃圾满地相互推委[案例描述]某日上午9：10左右，某管理处服务中心接到一户业主投诉，该户楼梯口处满地都是垃圾，请管理处派清洁人员过来处理，语气很不友好。
[处理过程]因近段时期小区装修较多，常常占用公共走道，服务中心接投诉后，立即通知环境主任前往处理，环境主任赶到现场指示先清完垃圾再说。
经过了解，原因是装修单位在搬运装修物品时未清洁，而装修单位以为管理处清洁，导致无人清理。
环境主任立即向该户业主当面赔礼道歉，作出解释，将此事圆满处理。
[案例点评]1、管理处要加强安全防范意识的宣传，告知广大用户不可占用公共走道。
2、要加强装修户的管理。
3、保安人员要加强巡查，发现有不规范的行为要及时纠正。
小区的管理工作要靠大家参与，共同维护。
各个分部应相互合作，积极配合，才能真正做好。
案例七、闲杂人员逗留损坏花园绿化[案例描述]某栋楼前有一片敞开式的绿地，每到傍晚时分，就有众多住户喜欢在这片草地上玩耍。
导致局部草皮倒伏、植被破坏、黄土裸露，不得不反复补种和养护。
管理处想了许多办法，都未能凑效，成了物业管理中一个难题。
[处理过程]经过再三研究，采取以下对策：1、教——加大宣传力度，提高宣传艺术。
首先将警示牌由道旁移至人们喜欢穿越、逗留的绿地中，。
2、管——强调全员参与管理。
根据时间，并安排一名保安员定点管理，发现有人践踏绿地，主动上前劝阻。
按照以上对策处理，效果明显，这以后践踏绿地的现象已经较为少见。
[案例点评]克服人们的陋习，不做宣传教育工作是不行的，但光靠宣传教育也是难以凑效的。
既要讲道理，又要有强有力的措施，情理并用，各管理处的工作便会水到渠成。
案例八、排水口堵塞业主投诉[案例描述]某日上午10：30左右，某管理处接到一户业主电话投诉，因下大雨楼下3楼天台大面积水，行走极其不便，请管理处及时处理。
[[处理过程]管理处服务中心马上通知相关人员赶往现场查看，到达后，发现是排水口被垃圾堵塞引起的积水，便通知清洁公司的工作人员进行清洁。
[案例点评]物业的清洁工作必须从小做起、从细微处做起，不留下任何卫生死角。
案例九、维护环境及时清洁[案例描述]某日10：30，某管理处一业户到管理处反映楼道卫生很差。
[处理过程]管理处服务中心安排事务助理现场查看，楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。
事物助理马上找到外包清洁公司的现场负责人，将现场清理干净后问其原因时，外包公司负责人解释此楼道还没来及打扫。
最后到业主家进行回访，业主表示管理处以后要加强环境清洁管理。
[案例点评]外包公司的清洁工作应严格按照《清洁服务合同》的清洁频率和标准操作，如有不符合要求，应严格按照《清洁服务合同》的约定进行违约处罚。
案例十、私闯别墅惹来投诉[案例描述]某日，某管理处清洁外包公司员工未经同意私自进入花园内，与其理论时，还于业主吵架。
[处理过程]管理处对此事做了详细了解，原因是清洁工在清理公共区域时，发现某栋花园内有很多落叶和垃圾。
就自行进入花园内进行清扫，当业主发现后与其理论时，他自以为是在做好事，在心理不平衡的状态下与业主争吵。
了解原因后，立即向业主道歉说明原因，业主表示理解。
[案例点评]通过此事可以看出外包公司的员工，对物业管理的基础知识了解不够和服务意识不强。
做一名物业管理的保洁员，必须要加强物业有关常识的培训。
案例十一、美好环境共同维护[案例描述]某日，某栋的业主把车停在家门口的公共道路旁，将车内的垃圾全部扫在公共道路上，随风飘荡，弄的遍地都是。
[处理过程]保洁员发现后迅速上前劝阻。
业主答道：“你们不是有清洁工吗？”面对业主的强词夺理，清洁工仍很客气地对他说：“先生，麻烦你把扫在地上的垃圾清理掉。
打扫环境卫生的确是我们的职责，但美好的环境必须要我们大家共同维护和营造。
”这时业主摆出一付蛮横的架势，粗暴地说：“我什么都干过，就是没扫过地。
”眼看大家说僵了，清洁工无奈地苦笑一下，遍拿起扫把沿路清扫。
没一下子，发现身边多了一人在帮自己扫，仔细一看原来是业主。
业主含歉意地对清洁工说：“对不起，刚才是我不对，常听我的朋友说你们物业公司管理得好，我有些不信，现在亲眼目睹，我服了。
”[案例点评]日常服务与管理，简单地厉声制止往往不如言传身教，特别是针对那些素质较低的业主，以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策。
案例十二、淋水不当业主投诉[案例描述]某日上午，一服务中心接到某栋业主投拆，园林绿化公司员工在浇水时，由于不小心把水淋到业主晾晒在花园中的衣服上，业主气冲冲投拆到管理处。
[处理过程]管理处服务中心及时通知园林绿化负责人，赶到现场经过与业主及绿化公司员工沟通了解情况后，立刻给业主赔礼道歉，并找来园林公司现场负责人，当场给予该员工批评教育。
该栋业主看到物业人员处理事情经过，并说该员工认错态度良好，也就不再追纠此事。
[案例点评]通过此次事件，让我们了解到，做工作要细致、认真、负责，要时刻提高观察能力，随时随地注意周边环境及行人与业主，要及时与业主沟通才能避免不必要的事件发生。
案例十三、公共走道堆物品耐心处理有章法[案例描述]某日，一小区的业主投诉，他所居住的楼栋的业主经常把鞋架摆到自家门外的公共走道上，既影响楼道内的景观，还会造成邻里不和。
