买家恶意差评,淘宝客服不予理会,苦逼卖家无处申诉？

⼗四条“差评”击倒⼀经营数⼗年淘宝店！今年 8 ⽉底，⼴州张⼥⼠的淘宝店铺短时间内收到了近 14 条差评，导致店铺被扣 24 分，销量接连下滑。

同时，张⼥⼠还被多名 ' 买家 ' 要求 ' 退款不退货 ' 且进⾏补偿，并接到了近 50 个骚扰电话。

因未及时向淘宝官⽹申诉成功，张⼥⼠经营近⼗年的淘宝⽹店被迫关张。

五⽇内收到⼗四条差评买家要求 ' 退款不退货 ' 并得到 ' 补偿 '四⽉中旬，经营⽹络鞋店的张⼥⼠收到⼀笔 ' ⼤单 '，平常⽉销量⼗余件的鞋店，竟在五⽇⾥连续接到⼭东、湖北、贵州、北京等地累计⼗四笔订单，' ⼤单 ' 让张⼥⼠喜出望外。

但四天后，淘宝后台程序上，货物纷纷显⽰已查收，却没有⼀个买家选择确认收货。

之后⼏⽇，陆续有买家联系张⼥⼠，声称买到假货，要求退款不退货并予以补偿。

张⼥⼠解释所售产品仅为参考⼀些流⾏理念，并⾮⾼仿假货。

但这些买家仍然坚持退款要求，被拒绝后给了张⼥⼠店铺⼗四条差评。

事后，⼤多数买家要求 ' 退款不退货 '。

⽽张⼥⼠事后与⼀买了两双 300 元左右鞋⼦的买家协商，对⽅直接张⼝要钱补偿。

张⼥⼠提出能把他买鞋⼦的钱退给他，并让他把鞋⼦留着。

该买家接受了张⼥⼠的建议，随后⼜将此货物放到⼆⼿⽹站，以每双 58 元的价格出售，并继续打电话骚扰张⼥⼠，要其重新把⾃家的鞋⼦买回去。

记者在张⼥⼠提供的聊天记录和淘宝后台运⾏记录中看到，这些买家下订单时间集中，进⾏退货沟通语⽓蛮横，都以买到假货为由，要求退款不退货同时给予⾦钱补偿，并以差评对张⼥⼠进⾏威胁，⽆果后，更是在⼀⽇内拨打张⼥⼠电话五⼗多次进⾏骚扰。

遭 ' 恶意差评 ' 未能及时申诉成功经营⼗余年店铺关张尽管张⼥⼠及时与淘宝官⽅进⾏了沟通，但仍有⼀单差评没能及时申诉，导致店铺最终被扣 24分，⽹店也因⼝碑下降，销量下滑，于 8 ⽉底结束经营。

淘宝删除差评的步骤
淘宝作为国内最大的购物平台之一，为卖家和买家提供了便捷的交易平台。

但是，有时候卖家会遇到一些不良买家，他们会恶意差评，给卖家带来很大的损失。

那么，淘宝删除差评的步骤是怎样的呢？
第一步：联系卖家客服
如果你是卖家，遇到了恶意差评，你可以先联系淘宝客服，反映情况，让客服了解你的情况，并且提供相关证据，比如订单号、聊天记录等等，以便客服及时处理。

第二步：申诉删除差评
如果卖家已经联系客服，但是客服没有及时处理，或者处理结果不尽如人意，卖家可以通过淘宝平台进行申诉删除差评。

在“我的淘宝”页面，点击“我的评价”，找到相应的差评，点击“申诉”，填写相关信息，并且提供证据，等待淘宝平台审核。

第三步：等待淘宝审核
在卖家提交申诉之后，淘宝平台会对申诉进行审核，如果审核通过，那么差评将被删除。

但是，审核时间可能需要几个小时到几天不等，卖家需要耐心等待。

总结：淘宝删除差评的步骤是联系卖家客服、申诉删除差评、等待淘宝审核。

如果卖家遇到了恶意差评，可以通过以上步骤来解决问题。

但是，卖家也需要注意自身的服务质量和商品质量，提高顾客的满意度，减少差评的产生。

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买家不合理评价申诉技巧
当遇到买家给出不合理评价时，商家可以采取以下申诉技巧：
1. 收集证据：首先，商家需要收集与买家的交流记录、交易记录等相关证据，这些证据可以证明买家的评价是不合理的。

2. 详细描述情况：在提交申诉时，商家需要详细描述情况，包括与买家的交流过程、交易细节等，以便平台更好地了解情况。

3. 指出不合理之处：商家需要指出买家的评价中存在的不合理之处，如与事实不符、评价动机不纯等，这有助于平台对评价的判断。

4. 提供证据链接：在申诉时，商家可以提供相关证据的链接，如聊天记录、订单详情等，以便平台查看证据。

5. 保持沟通：在申诉过程中，商家需要保持与买家的沟通，了解其反馈意见，并针对其提出的问题进行解释和说明。

6. 耐心等待处理：申诉处理需要一定的时间，商家需要耐心等待平台的回复。

同时，如果平台要求补充证据，商家需要及时提供。

7. 完善售后服务：无论申诉是否成功，商家都需要完善售后服务，提供更好的购物体验，以避免类似的情况再次发生。

以上是买家不合理评价申诉的一些技巧，希望对你有帮助。

电商平台中的差评投诉处理机制电商平台是一种互联网购物平台，是当前电子商务行业的主流形式。

随着网络化程度的不断提高，电商平台的服务优质度越来越受到消费者的关注，特别是差评投诉处理机制的实施，成为电商平台赢得用户信任和忠诚度的关键。

一、电商平台差评的分类在电商平台交易流程中，用户对商家的评价主要分为好评、中评和差评三种。

差评通常指用户购买商品或服务后，出现商品质量、服务态度等不满意情况，直接给出的评价低于3颗星的情况。

差评对于商家来说，不但影响了店铺的信誉度，也会降低店铺排名、减少客流量，进而影响商家的生意。

二、电商平台差评的处理机制电商平台作为一个网络购物平台，为了保障消费者权益，提供安全、诚信的电子商务平台环境，通常都有自己的差评投诉处理机制。

如淘宝差评投诉处理机制：在淘宝网买家有权在确认收货后的15个自然日内，对交易进行评价。

卖家如果出现恶意中评或差评，买家可以进行投诉并申请修改评价，而淘宝则会根据具体情况，及时进行处理。

另外，京东网的差评投诉处理机制为：针对用户给予的差评，当商家联系不上买家、买家不愿意出具退货单凭证、拒收售后服务等情况下，就可以提出申请以获得取消评价的权利。

而且对于评价退款时，需要商家对退款给出解释说明，并提供充分的证明材料。

据悉，京东网每天会对商家每一个评价的解释、换货等操作进行查监控，并根据实际情况对商家进行打分，以此确保服务的质量。

三、电商差评投诉处理机制的存在意义对于消费者来说，电商平台差评投诉处理机制是一种消费维权方式，可以通过在线投诉等方式让商家及时解决问题，提高消费者的满意度和信任度，并倡导电商平台做出不断进步、提高服务质量和信誉的动力。

而对于商家来说，良好的差评投诉处理机制不仅可以增加店铺的客流量，提升店铺信誉度，而且极有可能为商家提供客户满意度的指标，进而为以后的客户服务提供参考，促进企业可持续发展。

总之，电商平台是当前最主流的电子商务形式之一，而差评投诉处理机制则是电商平台服务质量的关键所在。

买家、同行竞争的卖家等评价人给予中评、差评等方式威胁卖家谋取额外财务或其他利益行为，都被认定为恶意评价。

恶意评价的评价人，每次扣除十二分处罚。

恶意评价的，淘宝网给予删除该条违规评价。

恶意评价解读：一、那些情景属于恶意评价？1.与同行交易后给出的中差评。

2.交易成功后，无礼或者找理向卖家勒索财务的买家。

3.评价人利用中差评的威胁提出不正当不合理要求的，如退换运费、额外索取赠品等。

二、被恶意评价了怎么办？若评价人给出的中差评含第一点要素中的内容，可以在交易状态为“交易成功”后的0-15天之内在已卖出的宝贝中点击投诉维权，发起恶意评价投诉，淘宝网官方会在三个工作日内给予证实，确认属于恶意评价后，给予删除恶意评价。

也可以在三十天内，与买家进行友好协商，买家有权利修改一次中差评。

三、什么情况下无法发起恶意评价投诉？1.双方评价后中差评未生效的无法发起恶意评价投诉。

2.状态为交易成功后的0-15天内发起恶意评价投诉，过期无效。

3.投诉中涉及的评价必须为中差评，好评无法发起投诉。

四、发起恶意评价投诉需要哪些证据？1.阿里旺旺聊天截图。

2.发货快递单截图。

3.产品质量合格证书及相关部门验证的鉴定书或者提供产品公司给予协助投诉带有公章、书面文件照片等等一切能够证明发货速度、产品质量的有力证据。

五：收到恶意评价投诉维权后如何申诉？1.如果您不是有心进行恶意评价，可以双方友好协商，将对方的差评修改成好评。

第一时间消除误会。

2.如果产品存在真实质量问题，请提供有利于申诉的各种证据，如：宝贝图片、发货快递单号及相关部门坚定认证等。

恶意评价超出5例的买家账，淘宝网官方随时有权对此买家查封账户、冻结支付宝资金等严厉的惩罚，还淘宝一个绿色、清净的交易平台！关联阅读：淘宝被封店的几种情况。

怎么投诉恶意差评相信很多开淘宝店铺的朋友都遇到过某些买家恶意差评的情况，有的是为了获取利益，有的纯粹是为了给店铺抹黑。

那么当我们遇到恶意差评时，应该如何投诉恶意差评呢？下面是我为您整理的关于“怎么投诉恶意差评”的知识，希望对您有所帮助。

怎么投诉恶意差评1、知道对方已经给自己差评，不要回避，请根据实际情况先给对方回评。

2、双方都评价后，买家的差评将出现在自己的信誉评价中，这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。

3、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。

"恶意差评"的投诉步骤。

以投诉找到"帮助"，在页面最左下角有个"我要提问"，打开后就会看到"问题要点""问题类型"，把鼠标放在问题类型里面，就会出现一个框框，这时候你选择"举报及交易纠纷"，然后选择"恶意评价"，直接提问，淘宝客服会来回复的，或者直接找到已卖出的宝贝，找到这个买家，你会看到有"投诉"2个蓝色的字，你点一下就可了，上传你的旺旺截图记录。

注意，你要把整个旺旺模块一起截图下来，要看得到上面的用户名还有聊天时间。

4、用聊天记录举证对方，在对话框中点聊天记录，查看本地聊天记录来到本地聊天记录，找到有利于自己的对话，然后点右键，选择举证，点提交证据，然后复制举证号码，把号码填写在自己的投诉信息中，这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。

请注意，不要把所有聊天记录都进行举证，只举证有利于自己的地方就可以了。

那么哪些是有利于自己的聊天记录呢？(1)对方有侮辱卖家人格的言辞。

(2)对方承认自己有过失。

(3)对方承认自己就是来恶意评价的。

以上就是我为您整理的“投诉恶意差评”的知识，找到“帮助”，点击“我要提问”，打开后就会看到"问题要点""问题类型"，把鼠标放在问题类型里面，就会出现一个框框，这时候你选择"举报及交易纠纷"，然后选择"恶意评价"，直接提问，上传相关的证据。

转载【典型案例】淘宝差评，店家直接告到法院要求撤销差评，看法院如何审理【案情】2014年11⽉1⽇王某在申某开设的淘宝⽹店订购了⼀条拼⽪裤，在收到货品后，王某发表了买家评论并给出了差评。

之后，双⽅为差评事宜产⽣了争议，王某⼜追加评论了不满感受。

2015年3⽉，申某诉⾄法院要求王某撤销在其淘宝⽹店上的两条差评，公开书⾯道歉。

【裁判】上海市黄浦区⼈民法院经审理认为：王某根据⾃⾝感受及事情经过在淘宝⽹上给予差评及追加评论，并未使⽤侮辱诽谤的⽅式，故判决驳回申某的诉讼请求。

⼀审判决后，申某不服，提起上诉。

上海市第⼆中级⼈民法院经审理认为，王某作为买家有权在收到货品后凭借⾃⼰购物后的体验感受在申某的淘宝⽹店评论栏中选择是否给予差评。

从申某提供的相关证据来看，王某给予差评的⾏为及相关评论内容并⾮系出于恶意诋毁商业信誉的⽬的，因此不属于⽹络侵权⾏为。

故⼆审维持原判。

【评析】1.差评⾏为属于买家的⾃由⾏为选择范畴买家评论主要涵盖两部分内容：⼀是买家对商品的评级，即好评、中评抑或差评；⼆是买家对商品的评论内容，即买家购物后将⾃⼰的购物体验⽤⽂字描述的形式在⽹店评论栏中予以表达。

给予好评、中评抑或差评完全属于买家的⾃由⾏为选择范畴。

本案中王某作为买家有权在收到货品后凭借⾃⼰购物后的体验感受在申某的淘宝⽹店评论栏中选择是否给予差评，即便是评论的内容与客观事实可能存在⼀定的差异，但只要这种主观性未超越⼀般⼈通常⾏为的范围，卖家则⽆权予以⼲涉，因此，申某要求王某删除评论内容的⾏为，法院不予⽀持。

2.王某的主观⽬的并⾮出于恶意诋毁商业信誉关于王某的差评⾏为及评论内容是否侵犯到申某⽹店的商誉，关键在于分析王某的主观⽬的是否出于恶意诋毁商业信誉。

本案中，王某完全是凭借⾃⾝的购物体验对裤⼦作出的评价，并⾮主观上存在恶意诋毁的故意以达到某种不法⽬的，因此不属于侵权⾏为。

3.差评⾏为的侵权责任界限在于区分普通差评与恶意差评实践中，⽐较常见的恶意差评主要分为两类：⼀是来⾃职业差评师的恶意差评。

报复恶意差评的行为违法吗随着网购的越来越盛行，人们也渐渐习惯在网上购物。

对于购买的产品，有时真是不得已给其差评，而这时遭遇卖家的报复。

那么，对于报复恶意差评的行为，其是否违法？下面我将为大家详细说明，希望会对您有帮助。

报复恶意差评的行为违法吗消费者给“差评”就采取不法手段骚扰、报复买家，这样的行为显然侵害了消费者的合法权益。

如果有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为，则该卖家已经构成民事侵权，严重的还有可能构成刑事犯罪，受到刑事追究。

卖家采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的，每次扣分；情节严重的，视为严重违规行为。

可以依据《民法典》向法院提起民事诉讼。

其三，特定情况下可以向公安机关报案，要求对卖家进行治安处罚或者追究其刑事责任。

不管采取哪种途径维权，保存通话记录等重要证据都至为关键。

在网络购物过程中要有依法维权意识，要注意保存与商家之间的聊天记录，若收到骚扰、恐吓电话或短信时，要注意保存通话、信息记录，以及可以查证的信息来源，一旦发生纠纷，这些都将成为重要证据。

那如何去防止被骚扰呢一、建议购物时使用一个专用的手机号，只有在购物时才去使用二、收货地址最好选择单位，如果是家里，一定仅留楼栋号，不要留到单元门牌号，之后电话与快递员约定取件地点，避免将对方带入家中；三、独自一人在家时，下楼取包裹，尤其是独身女性应尽量约到小区传达室、保安亭等人多的地方收件，别给不法分子留下手的机会；四、丢弃包裹前，一定要对包裹快递单进行处理，涂掉包裹、快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息！遇到商品有问题，我们如何维权自己的权益一、首先，在购买商品之前一定要选择信誉比较好的店铺，千万不要去贪便宜，便宜无好货，好货也不便宜!货比三家不吃亏!网购这样俗语是最适合的!二、尽量选择支持退货承诺的店铺，一旦商品存在问题，可以联系卖家进行退货操作!(在未处理完之前一定注意保留好相关退货的凭证)如果卖家拒绝退货，可以申请淘宝客服介入进行处理。

淘宝中差评的回复技巧中差评是卖家都比较头疼的一个问题。

特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。

此文主要讲述中差评的来源渠道和处理方法。

根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。

面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。

显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。

正常中差评服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。

针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。

解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下! ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。

解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。

您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。

也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!由于客服服务态度不好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。

解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵! 为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?” 客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。

淘宝考试练习题90问题1:问：以下针对提供虚假凭证的说法，哪个是不正确的？答案：以上都不对问题2:问：应答率怎么计算的？答案：A.应答率=接待量/咨询量问题3:问：用户购物流程所要经过的核心流程步骤中，用户是逐渐减少的。

这种说法对不对？答案：正确问题4:问：优惠监控系统什么时候对商品进行预警？？答案：商品最低价<参照价*预警阈值问题5:问：以下说法是否正确：手机端可以在千牛端登陆到【工作台】—【我的应用】—【体检中心】—【违规处理】中，找到对应的违规商品点击查看？答案：正确问题6:问：因换季促销，小兰将商品副标题设置为“厂家直销连帽大衣低价最大让利”。

该商品存在“最高级的夸大描述” 违规吗？答案：存在问题7:问：以下搜索结果中找出是欧莱雅品牌的化妆品？答案：欧莱雅新款深层洁面者喱问题8:问：应开消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？答案：B/C都对问题9:问：以下有关智钻CPM扣费的描述，正确的选项是哪个？答案：在CPM投放模式下按展示扣费点击不扣费问题10:问：以下选项中哪种行为属于延迟发货？答案：卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货问题11:问：因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么？答案：联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案问题12:问：因出售假冒商品予以严重违规100分的商家，需支付多少违约金？答案：D.100万元或该店铺全部累计销售额10倍问题13:问：以下选项中，关于售前客服工作内容描述错误的是？答案：客户反馈多个问题的时候，客服需要优先回复重点问题，其他问题可以不用理会问题14:问：以下选项关于运费券描述错误的是？答案：运费券使用没有门槛问题15:问：以下营销方式不合适的是哪个？答案：送赠品给客户，随便送一些小东西就好问题16:问：影响店铺UV的直接因素有哪些？答案：以上都是问题17:问：因违反卖家被取消细节特写拍摄服务，多长时间内不得申请加入？答案：90天问题18:问：影响直通车流量的基础因素有哪些？答案：关键词、宝贝、类目问题19:问：因商品质量问题需要商品维修的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者所产生的运费均由（）承担.答案：商家问题20:问：因消费者原因（如人为损坏等）要求维修的，且商品在正常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者处产生的运费由（）承担。