淘宝中差评修改经验(附修改关键词减少差评法)

淘宝怎么修改评价内容淘宝作为国内最大的网络购物平台之一，每天都有数以百万计的交易在这里进行。

在购物过程中，买家和卖家之间的评价是非常重要的一环。

好的评价可以增加卖家的信誉，也可以给其他买家提供参考，而不良的评价则可能影响到卖家的声誉和业务。

因此，对于卖家来说，如何修改评价内容是一个非常重要的问题。

首先，要修改评价内容，卖家需要登录自己的淘宝店铺账号。

在登录后，找到“评价管理”选项，点击进入评价管理页面。

在这个页面上，卖家可以看到所有收到的评价，包括好评、中评和差评。

接着，卖家需要找到想要修改的评价，点击进入评价详情页面。

在评价详情页面上，卖家可以看到评价的具体内容，包括文字和图片。

如果卖家觉得评价内容有误或者不公正，可以选择修改或者申诉。

在评价详情页面上，卖家可以看到一个“评价管理”按钮，点击进入评价管理页面。

在这个页面上，卖家可以选择修改评价或者申诉评价。

如果卖家觉得评价内容有误或者不公正，可以选择修改评价。

在修改评价时，卖家需要填写修改原因，并且需要提供相关的证据。

卖家可以上传图片或者视频作为证据，以证明评价内容的不实或者不公正。

另外，如果卖家觉得评价内容严重影响到自己的信誉和业务，可以选择申诉评价。

在申诉评价时，卖家需要填写申诉理由，并且需要提供相关的证据。

淘宝客服人员会在收到申诉后进行审核，并根据实际情况来处理评价内容。

需要注意的是，修改评价或者申诉评价并不是一件容易的事情。

卖家需要提供充分的证据，而且需要等待淘宝客服人员的审核和处理。

在这个过程中，卖家需要保持耐心和理性，不能因为一时的情绪而做出冲动的举动。

总的来说，对于卖家来说，如何修改评价内容是一个需要谨慎对待的问题。

卖家需要登录淘宝店铺账号，找到评价管理页面，然后选择修改评价或者申诉评价。

在这个过程中，卖家需要提供充分的证据，并且需要等待淘宝客服人员的审核和处理。

希望卖家们都能够在淘宝平台上做好自己的生意，提高自己的信誉和口碑。

淘宝删除差评的步骤
淘宝作为国内最大的购物平台之一，为卖家和买家提供了便捷的交易平台。

但是，有时候卖家会遇到一些不良买家，他们会恶意差评，给卖家带来很大的损失。

那么，淘宝删除差评的步骤是怎样的呢？
第一步：联系卖家客服
如果你是卖家，遇到了恶意差评，你可以先联系淘宝客服，反映情况，让客服了解你的情况，并且提供相关证据，比如订单号、聊天记录等等，以便客服及时处理。

第二步：申诉删除差评
如果卖家已经联系客服，但是客服没有及时处理，或者处理结果不尽如人意，卖家可以通过淘宝平台进行申诉删除差评。

在“我的淘宝”页面，点击“我的评价”，找到相应的差评，点击“申诉”，填写相关信息，并且提供证据，等待淘宝平台审核。

第三步：等待淘宝审核
在卖家提交申诉之后，淘宝平台会对申诉进行审核，如果审核通过，那么差评将被删除。

但是，审核时间可能需要几个小时到几天不等，卖家需要耐心等待。

总结：淘宝删除差评的步骤是联系卖家客服、申诉删除差评、等待淘宝审核。

如果卖家遇到了恶意差评，可以通过以上步骤来解决问题。

但是，卖家也需要注意自身的服务质量和商品质量，提高顾客的满意度，减少差评的产生。

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前言我是一个新手卖家，开店刚满半个月，听从了前辈的经验，平时动不动就往论坛跑，尤其喜欢经验畅谈居，在里面学到了很多宝贵的经验，在此谢过。

帖子看得多了，也发现了一个问题，掌柜们都十分讨厌差评，对职业差评师更是恨之入骨。

也许是我刚入行，思维还没有完全转变成卖家思维，所以能够从买家卖家两个角度去考虑问题。

也许你会说，我们正是从买家角度考虑问题，才这么讨厌差评的啊。

我要说的是，买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。

只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。

且听我一一道来。

买家给差评的原因分析买家给差评不外乎三种情况。

一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。

现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。

买家给差评后如何解决第一种情况我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，然后根据具体情况，给出解决方案。

1，质量不好或宝贝描述不符首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。

我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。

如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。

并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。

要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。

(附详细图解)淘宝网评价的修改和删除(中评或者差评)该方法只限评价30天内买家修改哦。

30天后的，请看另一个教程哦。

帖子最后会有链接地址很多时候，买家在给中评的时候，特别是新手买家，他们在给中评的时候，以为不扣分，东东确实一般，觉得中评应该没什么，但是他们不知道一个中评对，一个卖家来说有多重要，虽然中评不扣分，但是会直接的影响到卖家的好评率。

小鱼也遇到买家给中评，，协商后，也有买家答应帮小鱼改回来的。

可是，很多新手买家总是不知道怎么改，，，给他们文字，也不一定能让他们明白，，，这个时候，真的很着急，因为有的买家，改不来了，就会放弃。

好不容易说动了买家，愿意改了，却因为这样而让中评永存。

真的很不甘心啊。

所以今天特意这写了这个帖子，，以后，再有买家要改评价，就不怕他们找不到入口了，，帮了自己的同时，也希望能帮到更多的淘宝人。

先说一下淘宝网上的评价修改规则吧1、“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。

评价经修改以后不能被删除或再次修改。

更改后的评价按本规则规定计分。

2、如评价方确认需要修改或删除评价的，请登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改或删除此评价。

评价只能修改或删除一次，请谨慎操作。

评价修改后，被评价方所作的解释将被清空。

最近小鱼找到一个更方便的修改方法，一起写了，在方法1下面加了一点点方法2的信息下面开始上图了方法1首先：买家，请登录“我的淘宝”点“登陆”后，跳出来的页面把鼠标放到“我的淘宝”上面，点“已买到的宝贝”把网页往下拉，会看到“信用管理”点下面的“评价管理”把网页稍微往下面拉一下，进入“给他人的评价”再点一下“修改评价”如果想要删除评价，也可以直接点“删除评价”点“修改评价”后，会看到如下的页面，可以在“评论”下面写亲要写的评语，也可以不写，然后点“修改”这时，网页会跳转，告诉亲“您的评价已经修改成功”好了，这样就表示修改成功了。

摘要对于我们商家而已，评价直接影响我们产品的的转化，现在商品评价、店铺评分对于我们店铺影响还是比较大的，好评是我们每个卖家都想要的，差评是我们每个卖家头疼的问题，那么如何尽自己最大的能力来把控评价，提升转化呢？那么如何让买家留下好评，如何应对差评是我们每个商家必修的技巧。

一、把差评扼杀在摇篮里1、我们商家要注重宝贝描述和主图，页面介绍要能够让客户清晰对产品有所认知。

以免造成因描述不清、实物与详情不符合等导致的中差评。

①注明商品的尺寸、成分、用法等参数②清晰描述出产品可能存在的缺陷和瑕疵，避免客户期望过高，那么失望可能也就越大。

所以不要只想着介绍好的一面。

③避免各种夸张的词汇出现，让买家误解，例如明明你是80%的棉，你却写99%。

2、巧用好评推动成交很多商家看到大家都在详情页展示好评，自己也做，但是产品连销量都没有却放上很多的评价，基本一看就是假的，属于误导和欺骗消费者！如果你确实有评价，挑选客观的评价，避免选择夸张渲染产品功效评价。

多选使用效果的评价。

3、产品常见问题提前预警①商品常见问题在客服和客户交流过程中，将客户问到频率高的问题整体出来，写好答案设置成为快捷回复，第一时间解答客户的问题和疑虑，同时也可以放到想请中表现一下、②精心包装，准时发货其实很多客户在第一时间收到包裹以后产品的包装是否值购买的价格，例如购买的50元的产品，我们做精细包装以后，让产品看上去值100元的感觉，也可以降低差评。

同时做到发货前检查，尽量避免瑕疵，避免发错货，破损的概率，减少退换货。

③小礼品，小卡片赠送小礼品是博得买家好感屡试不爽的方法，也需迎合受众人群喜好，才能达到预期的效果。

例如女生可以赠送：头绳、小扇子、小镜子。

婴儿可以是袜子、小玩具等。

同时也可以附上一些心得或者感谢信，刮刮卡之类的，做到和客户的沟通以及关怀，让买家收货后产生心理的满足感，降低给差评的几率。

4、物流信息提醒发货以后短信或者通知的提醒，做到人性化的和拉近关系。

淘宝中差评处理技巧和案例中差评是每个卖家⼼中抹不去的痛，对待中差评经常充满怨⽓。

我们需要思考两个问题：⼀、我们的充满愤怒怨⽓的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗？⼆、我们的充满愤怒怨⽓的回复是给谁看的？评价是给这个顾客看的，还是给后来者看的？如果想清楚了这个问题，可能⼼态就不⼀样了。

除此之外，⼤家有没有想到，危机之中也蕴藏着⽣机。

随着⽹购热度的增加，同⾏之间的竞争⽇益加剧，获得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨，获得⼀个新顾客的成本是维护⼀个⽼顾客的6倍。

另外，设想⼀下，顾客买东西时，某个宝贝有325个好评，同时有6个中差评，顾客会重点详细看好评还是差评？好吧，答案你已经知道了。

要是还不明⽩，建议你改⾏吧。

接下来我们看看能不能在这⾥找到⼀个切⼊点。

想象这样⼀个场景：中差评出现了，ok，顾客给了我们⼀个负⾯的反馈。

有反馈总⽐没反馈好，有反馈，我们就有了⼀个与顾客交流的机会，拉近与顾客距离的机会。

把握好这个情感交流的最佳时机，妥善的处理好顾客提出的问题，可以让我们重新赢得顾客的信任，并且还有惊喜哦，我们有机会将这位顾客培养成我们的忠实顾客。

做好了，⼀个差评，胜过⼀百个好评。

具体应该如何来做呢？按照时间顺序来⼀步步解析⼀下。

1.真诚的表达歉意。

出现中差评，电话沟通当然是最快速有效的沟通⽅式。

⼀般情况下，这个时候顾客⼼情是⽐较糟糕的，会有怨⾔或怒⽓。

不管是什么原因，都要适时跟顾客真诚的道个歉，缓解⼀下顾客的情绪，让顾客⼼平⽓和的与我们沟通问题所在，然后再寻求切实可⾏的解决⽅案。

表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视。

适当的延长道歉的时间，不要急于步⼊解决问题的环节，试着慢下来，直到顾客能接受你的时候，差不多就成功了⼀半。

⽐如说：我⾮常理解您的感受，如果我碰到这样的情况，我也会很⽣⽓。

很抱歉这次购物给您带来了不便，请您谅解哦。

2.与顾客⼀起分析出现差评的原因。

当你与顾客是站在⼀起的时候，下⾯的事情就好办多了。

有些人活着，其实他已经死了，这点放在淘宝中差评上最合适不过了，有些评论还在，其实还不如不在。

做中差评外包这个行业也有一段时间了，从最早的两个员工帮朋友的店打打电话，解决中差评，到目前将近50来个售后服务专员，日处理上千的中差评，我们也算是小有成就了。

对于那种找便宜，找小团队来处理中差评业务的掌柜来说，我是觉得很不划算的，风险大，修改速度慢，修改效率低，用户体验不好，而且经常不稳定。

谁愿意每天处理垃圾客户啊。

在派代上潜水了几年，一直吸收了派代的很多养分，也下载了n多的干货，我也想分享一点干货给大家，希望对各位有所帮助。

首先，我的观念是树立员工售后服务理念，在我们公司也是这样，从来没有把自己当成是处理中差评的团队，而是一个专业的售后服务团队。

如果你的员工只是觉得自己是处理中差评的，你永远只记得你的工作是修改评价，而不是服务客户到让客户满意。

我很多员工进来，我培训的时候问的一个问题，就是：你觉得要让买家修改掉评价，最大的因素是什么。

有人回答，好的态度，有人说，帮助客户解决问题，也有人说钱。

其实我认为，大部分的人修改评价不是为了你的几块钱来修改的。

我自己觉得最重要的是：有没有让买家感觉到我们店铺很重视他！买家有没有从你的语气和语调里面感觉到尊重与重视。

一旦觉得他的意见呗采纳，他受重视了，他就觉得很爽，接下来改评价只是水到渠成的事情，而非要用赔付去解决。

所以，一定要让员工明白，你是在做一项售后服务，你的目标是不管买家改不改评价，必须要让买家满意。

买家可以对这个宝贝不认可，可以对这家店铺不认可，但是对你这个售后服务人员，你这家店的售后服务必须要是认可的。

其次，打电话前做准备工作。

初步了解买家的情况，购物情况，买家哪里人，做什么工作，这个从收货信息就能看的出来。

然后再开始打电话。

中差评电话主要分三个步骤：第一是确认环节第二是道歉环节，需要做2-3次道歉第三是：收尾环节电话说辞如下：1.确认身份您好，请问是XXX先生、小姐么？（注意，必须等到买家说喂，你确认男女后再问，，别把性别都搞错，大忌）2.自我介绍，（包装自己。

淘宝卖家中差评问题处理心得体会(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--中差评问题心得体会处理中差评有4个月了，下面谈谈中差评问题的处理技巧及体会。

中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。

在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的：对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。

比如：每100 个评价中，会出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系）。

首先，作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。

你需要明白，你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能够理解对方给你中差评的心态，不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。

根据我以往的经验：不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因。

至于原因，站在你的角度上，未必能够理解。

需要提醒我们售后人员的是：我们作为卖家所要做的，是站在对方的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。

如果你站在买家的角度上，很多问题会被简单化。

这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。

也就是说：如果你用心，花心思和精力去完成沟通，要做到% 以上的好评率，不是一件难事。

我们需要花精力解决的也是这部分评价，在我看来，每一个售后去沟通的过程大同小异，我谈几个认为比较重要和需要注意的地方：一、主动1.出现评价后，什么时间是最佳解决时机根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。

尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。

一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。

另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。

这是第一个主动。

2.第二个主动：多时间、多角度联系买家，要主动。

评价问题大部分不是经过一次沟通，买家就能立即帮助你更改、撤销。

完美解决淘宝天猫中差评的话术技巧有哪些完美解决淘宝天猫中差评的话术技巧有哪些1、确认对方身份确定对方是否本人，(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识)这点很重要，一定去找能帮你解决这个事的人！2、确认产品您好XXX先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装，男装)我想了解下，您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品，您还记得吗?(为什么要直接说这个呢，而不是自我介绍呢。

因为之前打过很多电话，当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。

一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会认为你是这样的人)。

3、了解问题(道歉)请问您对我们的产品觉得还满意吗?(1) 对话，肯定对方的语句，同时不断给出语气肯定词。

(2)理解---同情----道歉(同一战线) 感同身受。

比如说：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。

(3)特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分，不要过于职业化。

(4)道歉：我代表XXX店铺向您真诚的道歉!4、客户主要问题解释四大主要问题：(1)产品问题：感谢您的建议，我们的产品都是工厂直接发货的，我们最近也在跟他们沟通此类问题，产品质量我们一直很重视!(2)物流问题：感谢您的建议，我们和快递公司只是合作关系，单量大了有时难免会出现此类问题，我们会尽最大努力与快递做好沟通的。

(3)描述问题：感谢您的建议，我会把你的意见转达给美工和摄影师，尽量做到最专业最真实的产品描述。

(4)客服问题：感谢您的建议，您还记得当时跟你聊的客服吗?(基本都不记得) 这样，我等下就去调下聊天记录，查到是谁负责接待您的，他这样对客户我们这边是要收到相应的处罚的。

5、收口(安慰与道歉)(1)真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉! 真的挺对不起的。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 淘宝中差评最实用最全解决方法和回复话术淘宝中差评最实用最全解决方法和回复话术根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。

面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。

显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。

正常中差评服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。

针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。

解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。

解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。

您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。

也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！由于客服服务态度不好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。

解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗？”客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。

如何修改/删除评价？
评价修改期为：评价作出后的15天内。

评价方可以进入“我的淘宝/卖家中心”—“评价管理”—“给他人的评价”页面进行修改或删除的操作（如图），逾期将不能再更改。

注意：
1、评价修改期为：评价作出后的15天，逾期无法修改或删除；
2、中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改；
3、好评不能修改或删除；
4、收到的评价需要联系评价方修改。

步骤如下：
点击“改为好评”之后，出现的页面如下图所示，买家可以对卖家写评价内容，最后点击“修改”。

点击“确认修改”之后就大工告成。

MAN 潮流地带。

删除差评的可怜话术摘要：1.了解差评对于商家的重要性2.分析差评产生的原因3.提出应对差评的话术策略4.总结删除差评的技巧正文：在电子商务日益繁荣的今天，商家们对于客户评价的关注程度越来越高。

客户的评价直接影响着商品的销量和店铺的信誉，因此如何妥善处理差评成为了商家们关注的焦点。

本文旨在帮助商家了解差评的重要性，分析差评产生的原因，并提出应对差评的话术策略，以便商家能够更好地删除差评，提升店铺口碑。

首先，我们要了解差评对于商家的重要性。

在淘宝、京东等电商平台上，客户的评价是购买者参考的重要依据。

一个差评可能会让潜在的购买者望而却步，导致商品销量下滑。

同时，差评也会影响店铺在平台上的排名，进一步影响店铺的曝光度和销售业绩。

因此，商家需要高度重视差评，及时采取措施进行处理。

接下来，我们来分析差评产生的原因。

通常情况下，差评的产生主要有以下几种原因：商品质量问题、物流问题、售后服务问题以及客户自身原因。

对于商家来说，要避免差评的产生，就需要从源头上把控商品质量、优化物流服务、提升售后服务水平，同时做好与客户的沟通，减少因误会等原因产生的差评。

针对差评产生的原因，本文提出应对差评的话术策略。

当客户因商品质量问题给出差评时，商家应主动承担责任，表示愿意为客户解决问题，如退换货、提供补偿等。

对于因物流问题产生的差评，商家应积极与快递公司沟通，了解客户的诉求，协助客户解决问题。

对于售后服务问题，商家应提高服务水平，耐心解答客户的问题，主动提供解决方案。

对于客户自身原因产生的差评，商家应尽量与客户沟通，了解客户的需求，寻求达成共识的解决方案。

最后，我们来总结一下删除差评的技巧。

首先，商家要关注客户的评价，一旦发现差评，应立即采取行动，及时与客户沟通，解决问题。

其次，商家要主动承担责任，站在客户的角度考虑问题，表现出诚恳、专业的态度。

第三，商家要熟练运用平台规则，了解差评的处理流程，确保在合规的前提下进行操作。

最后，商家要积累经验，不断优化自身的服务，从源头上减少差评的产生。

电商业务知识学习园地第四十四期（总第六十三期）投稿日期：2016年11月13日投稿人：陈国斌主办：市场部部门经理：陈国斌中差评最实用解释话术和解决方法对于淘宝差评，每个商家都不可避免，甚至深恶痛绝，但并不是无可奈何，小编整理了一些淘宝中差评回复技巧，都是最实用的解释话术和解决方法。

我们一起来看看这个中差评回复技巧吧!中差评是卖家都比较头疼的一个问题。

特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。

此文主要讲述中差评的来源渠道和处理方法。

根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。

面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。

显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。

正常中差评服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。

针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。

解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下! ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。

解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。

您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。

也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!由于客服服务态度不好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。

解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵! 为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?”客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。