大客户部各岗位职责及服务规范大客户部岗位职责第一章大客户经理一、大客户经理岗位职责1.制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；2.落实市场调研，分析市场状况，正确预测市场销售，拟定年度渠道销售计划、预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并督导落实；3.管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，沟通业务，进行产品培训；4.制定有效的部门绩效考核制度，提高员工效率；5.营造积极向上、健康活跃的工作与研究环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合；6.培养、管理销售人员；7.加强自我研究，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩；8.负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作，开发谈判并签订协议。
二、大客户经理管辖范围1.大客户部所属客户专员；2.大客户部所属项目案场；3.大客户部所属项目案场办公设备设施等。
第二章客户专员一、大客户部客户专员岗位职责1.开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户；2.开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道；3.维护客户关系，定期拜访客户；4.及时反馈客户信息，帮助客户解决难题；5.完成大客户销售任务目标；6.调查分析潜在大客户；7.定期回访公司现有大客户；8.统计分析现有客户的需求及信息资料；9.定期维护客户关系。
协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度是客户专员的主要职责之一。
为了评估客户专员的工作表现，公司制定了月度考核表。
该表包括拜访目标指标、拓展指标和日常工作指标，分别占总评分的30%、30%和10%。
此外，客户专员还需要完成其他工作，如出勤、团队合作和客户维护，这些指标占总评分的15%。
每个月最后一个工作日，客户专员需要上报其工作完成情况，以便进行评估。
针对大客户的销售，公司制定了一份需求分析表，以便更好地了解客户的需求。
该表包括客户名称、需求产品、需求数量、需求区域和价格区间等信息。
此外，公司还制定了针对大客户的销售策略，包括参观管理制度和宴会管理制度等。
