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店面管理手册管理大纲一、人力资源管理１.1 专卖店人员组织架构1.2人员招聘制度１.2.1人员招聘管理制度1.2.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书1.3．2 设计师工作说明书1.3.3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.４．1 专卖店员工工资待遇管理办法１．4.１.1 薪资构成１．4.1.2 年终奖1.４.1.3优秀员工奖1.4.1.4员工福利1．4.2 XXX衣柜专卖店员工绩效考核制度1.4.２.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.４.2．2 员工绩效考核表范本1.４.2.2.１设计师绩效考核表1.4.2.２.2 店长绩效考核表1.4.2.2.3 导购员绩效考核表１.4．2.2．4 设计师(试用期)绩效考核表1.４.2.2．４导购员(试用期）绩效考核表１．5 相关表格文件1．5.1 劳动合同范本1.5.2 请假条１.５.3考勤表１.5.４员工考核评分记录表1.5．5 员工去向表二、店务管理2.1 专卖店办公管理2.1．１劳动纪律管理规定2.1．1.1考勤制度2.1．1.２员工仪容仪表规范2.1．1.3 员工行为规范2.１.1.４员工奖罚条例2.1.1.５员工工作违规罚款条例2.1.1．6常用礼貌用语规范２．１.1．７专卖店会议制度2.2 专卖店财务管理制度2.2.1 专卖店财务管理制度2．２．2 票据管理2.2.3 财产清查2.2.4 XＸＸ衣柜关于规范合同签定及收款管理的规定2．3 专卖店现场维护工作制度２.3.1 专卖店日常卫生及环境管理规定２.3．２ＸXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理３．1 订单执行流程管理3.1.1 正单下单流程３．１.2 补单下单流程3.2销售合同履行管理制度3.３业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3．５专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3.６售后服务管理制度３.７安装工管理制度3.８送货安装管理制度3.9安装验收标准3.10、衣柜产品质量和服务检验报告(专卖店内部标准)四、表格汇总1、订单／日常类１.1预约单统计日报/周报／月报预约单登记表专卖店预约单统计日/周报表专卖店预约单统计月报表1.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表１.3 合同登记表专卖店合同单登记表1．4 送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表１.５异常送货报表专卖店异常送货报表1．6收发登记专卖店文件签收登记表１.７交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表1．8 项目执行表专卖店项目执行表2财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2.2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2.3滞留账款报表专卖店欠收账款报表3业务类（渠道拓展）3.１.1 日、周、月报表专卖店销售日/周/月报表专卖店销售日报表3.1.2小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表3.１.3 工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3．2统计分析类３.2.１业务人员业绩对比3.2.2促销活动效果分析专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表3.2.3广告效果分析专卖店广告效果分析表3．2.4销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类）专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析对比表专卖店单项样品月底盈利分析表4.信息管理类4.1市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析) 专卖店单项样品月底盈利分析表４.２客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表4.3培训效果统计专卖店培训效果统计表4.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表5、ﻩ售服类5.1客户档案专卖店客户档案５.2客户意见反馈表XXＸ服务及产品顾客满意评议表XXＸ衣柜顾客意见反馈单XXX专卖店顾客意见反馈单核查表５．3售服登记表专卖店售服登记表５．4客户回访记者专卖店客户回访记者一、人力资源管理1．1专卖店人员组织架构ＸＸX专卖店组织架构以下为ＸXX专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。
定制衣柜门店规章制度第一章总则第一条为规范门店经营管理秩序，保障员工权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门店全体员工，凡在门店工作的员工，均应遵守。
第三条门店遵守国家法律法规，遵循市场规则，秉承诚信经营原则，为消费者提供优质服务。
第二章岗位职责第四条门店设有经理、销售人员、设计师等岗位，各岗位职责如下：1. 经理：负责门店整体管理工作，制定经营计划和策略，调配人员资源，监督各部门工作。
2. 销售人员：负责接待顾客，介绍产品信息，提供咨询服务，完成销售任务。
3. 设计师：根据顾客需求，设计出满足其需求的衣柜方案，并提供专业建议。
第五条各岗位员工应按照职责分工，完成相应工作任务，协作共同完成门店经营目标。
第三章员工权益第六条门店尊重员工权益，保障员工合法权益，不得侵犯员工劳动权益。
第七条员工享有劳动合同规定的权利，门店提供良好的工作环境和工作条件，确保员工身心健康。
第八条门店设立员工福利制度，包括带薪年假、节日福利、员工培训等，提高员工工作积极性和满意度。
第四章服务规范第九条门店员工应遵守良好的服务礼仪，礼貌待客，提供热情周到的服务。
第十条门店应保持店面整洁，产品陈列有序，保证商品质量，提供优质服务。
第十一条门店产品售后服务规范，及时解决顾客投诉，保障消费者权益。
第五章经营管理第十二条门店应建立科学的信息管理系统，便于员工工作和经营管理。
第十三条门店制定详细的经营计划和策略，实时监控市场动态，及时调整经营策略。
第十四条门店加强内部管理，建立健全的内部监督机制，提高工作效率，防止内部失职渎职行为。
第六章纪律处罚第十五条门店员工应遵守本规章制度，不得违反规定行为，违者将受到纪律处罚。
第十六条纪律处罚包括批评教育、警告、记过、严重者可以辞退处理。
第七章附则第十七条本规章制度解释权归门店所有，如有需要，可根据实际情况进行调整和修改。
第十八条本规章制度自发布之日起生效，并告知全体员工。
店面管理手册管理大纲一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1.2 人员招聘制度1.2.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书1.3.2 设计师工作说明书1.3.3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.4.1 专卖店员工工资待遇管理办法薪资构成1.4.2 XXX衣柜专卖店员工绩效考核制度员工绩效考核表范本1.5 相关表格文件1.5.1 劳动合同范本1.5.2 请假条1.5.3 考勤表1.5.4 员工考核评分记录表1.5.5 员工去向表二、店务管理2.1 专卖店办公管理2.1.1 劳动纪律管理规定2.2 专卖店财务管理制度2.2.1 专卖店财务管理制度2.2.2 票据管理2.2.3 财产清查2.2.4 XXX衣柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度2.3.1 专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3.1.1 正单下单流程3.1.2 补单下单流程3.2销售合同履行管理制度3.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3.6售后服务管理制度3.7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准3.10、衣柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）四、表格汇总1、订单/日常类1.1预约单统计日报/周报/月报预约单登记表专卖店预约单统计日/周报表专卖店预约单统计月报表1.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表1.3 合同登记表专卖店合同单登记表1.4 送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表1.5异常送货报表专卖店异常送货报表1.6 收发登记专卖店文件签收登记表1.7 交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表1.8 项目执行表专卖店项目执行表2财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2.2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2.3滞留账款报表专卖店欠收账款报表3 业务类（渠道拓展）3.1.1 日、周、月报表专卖店销售日/周/月报表专卖店销售日报表3.1.2 小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表3.1.3 工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3.2统计分析类专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表专卖店广告效果分析表3.2.4 销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类）专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析对比表专卖店单项样品月底盈利分析表4.信息管理类4.1市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析）专卖店单项样品月底盈利分析表4.2客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表4.3培训效果统计专卖店培训效果统计表4.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表5、售服类5.1客户档案专卖店客户档案5.2客户意见反馈表XXX服务及产品顾客满意评议表XXX衣柜顾客意见反馈单XXX专卖店顾客意见反馈单核查表5.3售服登记表专卖店售服登记表5.4客户回访记者专卖店客户回访记者一、人力资源管理1．1专卖店人员组织架构XXX专卖店组织架构以下为XXX专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。
第一章总则第一条为规范全屋定制店面运营管理，提升服务质量，保障消费者权益，特制定本章程。
第二条本章程适用于全屋定制店面在经营活动中遵循的基本原则和规范。
第三条全屋定制店面应遵循诚实守信、公平交易、客户至上的原则，为消费者提供优质的产品和服务。
第二章店面运营第四条店面定位1. 店面定位为全屋定制专业品牌，以高品质、个性化、一站式服务为核心。
2. 店面服务范围包括但不限于橱柜、衣柜、浴室柜、家具、软装等全屋定制产品。
第五条店面布局1. 店面布局合理，确保顾客在选购过程中方便快捷。
2. 店面内部装修风格统一，展示区、洽谈区、样品区等功能区域划分明确。
第六条产品展示1. 展示产品应保持完好，如有损坏及时更换。
2. 展示产品信息完整，包括产品名称、材质、尺寸、价格等。
第七条服务流程1. 顾客进店后，销售人员应主动迎接，提供热情、专业的咨询服务。
2. 根据顾客需求，提供定制方案，包括设计、材质、颜色等。
3. 确定方案后，签订合同，明确双方权利和义务。
4. 合同签订后，严格按照约定时间生产、安装。
第八条质量保证1. 产品质量符合国家标准，保证消费者权益。
2. 对产品质量问题，实行三包政策，即包修、包换、包退。
第三章顾客权益第九条顾客权益保护1. 顾客享有知情权、选择权、投诉权等合法权益。
2. 店面应设立投诉处理机制，及时解决顾客问题。
第十条退换货规定1. 在合同约定的时间内，如产品存在质量问题，顾客可要求退换货。
2. 退换货流程：顾客提出申请→店面核实→办理退换货手续。
第四章员工管理第十一条员工招聘1. 店面根据业务发展需要，定期招聘专业人才。
2. 招聘过程中，严格筛选应聘者，确保员工素质。
第十二条员工培训1. 店面定期对员工进行业务培训，提高员工专业素养。
2. 员工应熟悉店面产品、服务流程、销售技巧等。
第五章附则第十三条本章程由全屋定制店面负责解释。
第十四条本章程自发布之日起实施。
注：本模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
衣柜店规章制度
《衣柜店规章制度》
一、营业时间
1. 衣柜店营业时间为每天上午9点至下午9点。
2. 所有员工必须按时到岗，不得迟到早退。
二、店内秩序
1. 员工须保持店内整洁，定期清洁工作台、橱窗和地面。
2. 员工必须穿着整洁的制服，不得穿拖鞋、短裤或露脚趾的鞋子上班。
三、服务规范
1. 员工必须对顾客有礼貌、热情并提供专业的咨询和服务。
2. 不得向顾客散发不实宣传资料或恶意竞争。
四、商品管理
1. 员工必须认真对待商品陈列，保持货品整齐摆放，并定期更新橱窗展示。
2. 不得私自调换商品标签或私下购买店内商品。
3. 员工需认真核对货品信息，避免误导顾客。
五、安全管理
1. 员工必须严格遵守安全操作规程，不得擅自使用设备。
2. 出现急救情况需立即报告店长或安全管理人员。
六、违规处理
1. 对于严重违规行为，将按公司规定进行处罚，并可能解除劳动合同。
2. 对于轻微违规或违反规定，将进行警告并记录在案。
以上即为《衣柜店规章制度》，员工们必须遵守相关规定，并严格执行，以确保店内秩序和服务质量。
衣柜店面规章制度怎么写第一章总则第一条为规范衣柜店面的经营活动，保障员工和顾客的利益，制定本规章制度。
第二条衣柜店面的业务范围包括服装零售、改衣等业务。
第三条衣柜店面的营业时间为每天上午9:00至晚上10:00。
第四条衣柜店面的员工应遵守本规章制度，服从管理，提高服务质量，保护店面的形象。
第二章员工管理第五条衣柜店面的员工应具备相关从业资格，服从管理，积极工作。
第六条员工应按照规定的工作时间上班，不得迟到早退。
第七条员工应保持个人卫生，着装整洁，不得穿着不雅服装上班。
第八条员工应积极学习业务知识，提高服务水平，不得对顾客失礼，不得推销劣质商品。
第九条员工不得在店内私自交易，不得盗窃店内物品。
第十条员工应保护店内设施设备，不得擅自移动或损坏。
第三章顾客管理第十一条顾客应文明购物，不得在店内大声喧哗，不得乱扔垃圾。
第十二条顾客应尊重店内员工，不得辱骂或施暴。
第十三条顾客应自觉排队购物，不得插队或占座。
第十四条顾客应遵守店铺规定，不得携带宠物入内。
第四章店面管理第十五条店面应定期进行清洁卫生，保持店内整洁。
第十六条店面应配备必要的消防设备，确保安全。
第十七条店面应定期进行商品检查，保证商品质量。
第十八条店面应加强员工培训，提高服务质量。
第五章处罚措施第十九条违反规章制度的员工，将会受到相应的处罚，包括口头警告、扣除工资、停职甚至开除。
第二十条违反规章制度的顾客，将会受到相应的处理，包括口头警告、劝离、禁止入内等。
第六章附则第二十一条本规章制度由店面负责人负责解释。
第二十二条所有员工和顾客都应遵守本规章制度。
第二十三条本规章制度自颁布之日起生效。
以上为衣柜店面规章制度，希望所有员工和顾客都能共同遵守，共同维护店面的正常经营秩序。
家具专卖店营运管理手册目录第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能第二节门店岗位岗位职责第三节门店经营服务原则第二章门店的日常运营与管理第一节门店日常营运流程第二节店长日常工作流程第三节导购流程检查第四节票据及结算第五节卖场(现场)布置与管理第六节信息管理第七节环境卫生管理第八节安全管理第九节突发事件处理第三章商品管理第一节商品陈列第二节商品配置管理第三节产品质量管理第四节商品价格管理第五节顾客退换货管理第四章门店销售管理第一节提升导购额第二节顾客心里与销售应对第三节销售与服务技巧第四节如何提升客单价第五节如何提升交易次数第六节如何提升销售毛利率第七节导购员规范用语第八节导购员询问技巧第九节顾客抱怨处理与异议应答技巧第十节如何提升服务质量家具专卖店营运管理手册第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体，是面向社会实现品牌价值的窗口，最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要商品2完成门店的导购计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化7及时掌握和了解款式的变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的设计服务3为顾客提供超值、快捷、便利的服务4为客户提供专业的礼仪文化服务三、顾客关系维护职能1通过各种推广活动，不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。
四、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据五、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。
2通过门店形象，展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营，塑造品牌形象，成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动培养和发现客户六、渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力七、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营财富，努力提高门店的导购利润及导购外利润，实现利润的最大化。
衣柜专卖店管理制度第一章总则第一条为了规范衣柜专卖店的经营管理，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条衣柜专卖店是指经营各种类型的衣柜产品的专业零售店，包括实木衣柜、板式衣柜、定制衣柜等。
第三条衣柜专卖店必须遵守国家相关法律法规和经营管理制度，保护消费者合法权益，维护市场秩序。
第四条衣柜专卖店要积极推进诚信经营，加强内部管理，提高服务水平，促进企业的可持续发展。
第五条衣柜专卖店管理制度是衣柜专卖店企业内部的行为准则，是衣柜专卖店营销、服务、管理等方面的规范和规定。
第二章经营管理第六条衣柜专卖店要制定经营计划，包括年度销售目标、营销策略、产品推广等内容，确保经营目标的实现。
第七条衣柜专卖店要注重产品质量，选择信誉良好的供应商，严格把关产品质量，确保销售的产品符合国家相关标准。
第八条衣柜专卖店要根据市场需求，灵活调整产品种类和价格，不断满足消费者需求。
第九条衣柜专卖店要建立健全的销售管理体系，制定销售政策和销售流程，确保销售工作有条不紊地进行。
第十条对于因产品质量、售后服务等引发的投诉，衣柜专卖店要及时处理，并对相关责任人进行追究。
第三章服务管理第十一条衣柜专卖店要建立完善的客户档案，及时跟进客户需求，提供个性化的购物服务。
第十二条衣柜专卖店要注重售后服务，建立完善的售后服务体系，提供售后维护、更换等服务。
第十三条衣柜专卖店要加强员工培训，提高员工服务意识和服务水平，确保员工能够有效地为客户提供优质服务。
第十四条衣柜专卖店要建立客户满意度调查机制，及时了解客户对产品和服务的反馈意见，不断改进和提升服务质量。
第四章内部管理第十五条衣柜专卖店要制定严格的内部管理制度，包括财务管理、人事管理、文案管理等方面的规定和制度。
第十六条衣柜专卖店要建立健全的财务管理体系，确保财务收支的合理稳定，避免出现财务风险。
第十七条衣柜专卖店要严格执行人事管理制度，选拔优秀员工，建立完善的激励机制，促进员工的积极性和创造性。
第十八条衣柜专卖店要加强文案管理，保护企业商业秘密，严禁泄露企业机密信息，确保企业的合法权益。
全屋定制衣柜店面管理制度第一章总则第一条为规范全屋定制衣柜店面管理，提高服务质量和管理水平，树立良好的企业形象，制定本管理制度。
第二条全屋定制衣柜店面管理制度是依照国家相关法律法规和公司内部规章制度制定的，是店面管理的基础性文件，对全店面管理有着重要的指导和规范作用。
第三条店面各级管理人员必须遵守本管理制度的规定，认真执行各项规章制度，确保店面的正常运营。
第四条本管理制度适用于公司全国各店面，各级管理人员和员工必须严格按照本管理制度执行各项工作。
第二章店面管理机构第五条公司对各店面进行管理，建立了一套完善的管理机构。
分别为店面总经理、营销总监、设计总监、工程总监、客服总监和财务总监等职位。
各部门的职责如下：1. 店面总经理：全面负责店面的管理，负责店面的整体运营和管理，协调各部门的工作，确保店面的正常运营。
2. 营销总监：负责店面的销售工作，制定销售计划和方案，协调各部门合作，提升营销业绩。
3. 设计总监：负责店面的设计工作，领导设计团队，确保设计质量和效率。
4. 工程总监：负责店面的施工工作，领导工程团队，确保施工质量和进度。
5. 客服总监：负责店面的客户服务工作，提升客户满意度，解决客户问题。
6. 财务总监：负责店面的财务工作，协调财务收支，确保店面财务稳定和规范。
第六条店面总经理是店面的最高管理者，负责全面领导和管理店面的各项工作。
总经理必须具备丰富的管理经验和较强的领导能力。
第七条店面的各级管理人员必须遵守公司的管理规章制度，认真执行公司的各项决策和指导意见，保证店面的正常运营和管理。
第三章店面管理制度第八条店面必须遵守国家相关法律法规，营业执照和相关经营许可证齐全，未经许可不得擅自经营。
第九条店面必须遵守公司总部的相关规定和管理制度，认真执行总部的各项决策和指导意见。
第十条店面必须保持与客户的良好关系，提供优质的服务和产品，确保客户满意度。
第四章服务质量管理第十一条店面必须贯彻“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，满足客户需求。
店面管理手册管理大纲一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1.2 人员招聘制度1.2.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书1.3.2 设计师工作说明书1.3.3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.4.1 专卖店员工工资待遇管理办法薪资构成1.4.2 XXX衣柜专卖店员工绩效考核制度员工绩效考核表范本1.5 相关表格文件1.5.1 劳动合同范本1.5.2 请假条1.5.3 考勤表1.5.4 员工考核评分记录表1.5.5 员工去向表二、店务管理2.1 专卖店办公管理2.1.1 劳动纪律管理规定2.2 专卖店财务管理制度2.2.1 专卖店财务管理制度2.2.2 票据管理2.2.3 财产清查2.2.4 XXX衣柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度2.3.1 专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3.1.1 正单下单流程3.1.2 补单下单流程3.2销售合同履行管理制度3.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3.6售后服务管理制度3.7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准3.10、衣柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）四、表格汇总1、订单/日常类1.1预约单统计日报/周报/月报预约单登记表专卖店预约单统计日/周报表专卖店预约单统计月报表1.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表1.3 合同登记表专卖店合同单登记表1.4 送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表1.5异常送货报表专卖店异常送货报表1.6 收发登记专卖店文件签收登记表1.7 交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表1.8 项目执行表专卖店项目执行表2财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2.2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2.3滞留账款报表专卖店欠收账款报表3 业务类（渠道拓展）3.1.1 日、周、月报表专卖店销售日/周/月报表专卖店销售日报表3.1.2 小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表3.1.3 工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3.2统计分析类专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表专卖店广告效果分析表3.2.4 销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类）专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析对比表专卖店单项样品月底盈利分析表4.信息管理类4.1市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析）专卖店单项样品月底盈利分析表4.2客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表4.3培训效果统计专卖店培训效果统计表4.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表5、售服类5.1客户档案专卖店客户档案5.2客户意见反馈表XXX服务及产品顾客满意评议表XXX衣柜顾客意见反馈单XXX专卖店顾客意见反馈单核查表5.3售服登记表专卖店售服登记表5.4客户回访记者专卖店客户回访记者一、人力资源管理1．1专卖店人员组织架构XXX专卖店组织架构以下为XXX专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。
1.2 人员招聘制度1.2.1 XXX专卖店人员招聘管理制度一、人员招聘的申请与审批程序由店长向经理提出人员招聘的申请，经理批准后可组织进行人员招聘工作二、员工面试1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用3、管理人员（店长和管理员）：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。
三、新员工入职资料员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。
1、本人身份证原件有复印件2、本人学历证原件及复印件四、入职确认1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档2、管理员将所有资料整理存档五、试用期试用期为1-3月，双方签定临时劳动合同，要示员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店经理（店长）根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。
六、辞职员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发入日发放）。
未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任七、辞退专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放）八、除名员工严重违反内部规章制度，屡教不改的，专卖店有权将其除名，被除名员工在接到书面通知之日起即与专卖店解除劳动合同关系，店长应立即与其办理相关手续，结算工资，对没有完全完成的工作不计发提成。
九、换岗经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到更能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交书面申请，经理审批后可进行换岗。
店长对于员工换岗具有建议权，需上报经理审批。
1、员工在辞职试用期外，店长、经理需在离职前二个月填写“离职申请”，一般员工需在离职前一个月填写“离职申请”。
经核准交接后方可离职。
2、公司辞退员工一、有下列情形之一的，公司将提前一个月以书面的形式通知本人1）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的3）公司因经营状况发生变化，确需裁减人员的二、有下列情形之一的，公司无需预先通知本人，终止聘用关系1）在试用期期间被证明不符合录用条件的2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者4）被依法追究刑事责任者5）在规定期限内未能办理入职手续三、员工离职未经核准，不得擅自离岗四、离职批准后的工作交接1）离职人员应在上级经理的安排下，与其职务接替人或上级经理指定人员国理工作交接。
要将现职德所负责制的工作交代清楚，将自己保管的与工作有关的印章、钥匙、各种账册、物品列表交接清楚，将朱工作中未冲账及时结清或告知接替人员、上级经理及时解决2）离职人员在办理完交接工作时，需填写“员工离职工作交接书”由监交人或上级主管经理签字方为有效3）离职人员将离职手续办理完毕者，其薪资在次月15日领取4）离职手续未按规定办理完备者，其薪资暂不予以发放1.3 XXX衣柜专卖店各工作岗位说明书1.3.1 店长工作说明书店长工作说明书姓名：岗位：店长职务：店长直接上级：经理直接下级：导购员、设计师、安装工、业务人员定员：1人主要工作内容：全面负责所辖专卖店的管理、销售、服务工作工作职责1、合理安排店内员工的作息时间，确保专卖店各岗位的正常运作；2、协调员工之间的矛盾，维护专卖店和睦团结，互助友爱的和谐局面；3、对所有员工一视同仁，顾全大局。
对新入职员工起到传、帮、带的作用。
4、协助导购员接单，提高专卖店的销售总量；5、保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等；6、合理派单给设计师，并监督设计师日常外出工作；7、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象；8、要在第一时间发现并处理店内各种突发事件，包括导购员无法沟通的各种客户，因安装或设计有问题而上门的客户，衣柜使用过程中出现而上门的客户等等；9、定期组织店内员工讨论、学习，及时了解、传达公司的最新信息；10、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用；11、对每天所接定单的来源进行跟踪12、检查、指导与安排下级员工日常的工作；13、客户沟通协助处理问题；14、编制各类相关报表；15、撰写每月的工作小结及下月的工作计划。
三、直接责任及领导责任1、根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长、销售目标的达成；a）广告宣传吸引新顾客；b）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小礼品、促销赠品）；c）与其他公司和人员合作——如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行业联盟之互动营销；2、组织导购员提供优质的讲解服务，设计员为顾客提供专业的、顾客满意的衣柜设计方案。
3、组织人员对相关合同进行跟踪—交货期、安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等。
4、配合安装处理安装遗留问题，按规定处理顾客投诉。
5、负责专卖店的标准化、规范化管理的推行与实施。
6、负责对下属员工工作的检查和考核，对人事，薪资调整提出建议。
7、对本专卖店的工作目标和销售目标的达成负责。
8、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责。
9、对店内财产的完好和安全性负责。
四、主要权力1、对下属的工作有安排、监督、检查权；2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权；3、对违规行为和人员有处罚建议权；4、有向总经理汇报工作的权力；5、根据店内实际运作情况，有增减专卖店各岗位员工的建议权；6、对店内员工的岗位调动有建议权。
五、管辖范围店内的员工、物品、场所。
六、任职资格与要求七、岗位考核评分办法扣分细则1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；2、未按照店内制度操作执行着想事务的，扣考核分2分；3、没有将公司、专卖店的制度与精神及时传达，或因传达错误而导致店内人员操作失误的，扣考核分2分；4、因管理失职，造成下属员工有违规操作，负连带责任扣考核分2分；5、因工作失职造成专卖店直接经济损失和名誉损伤，按事故处以经济赠偿，并视情节轻重扣考核分2-10分；6、不能很好协调下属员工之间的矛盾，或员工之间工作无法衔接、互相推委的，负领导责任扣考核分3分；7、专卖店客户总投诉率大于5%，负领导责任，每增加0.1%扣考核分1分；专卖店非客户投诉（上级部门、执法监督部门等）每投诉1次，扣考核分2分，扣完10分为止；8、专卖店销售总业绩同比出现负增长，扣考核分2分，每下降10个百分点扣考核分2分，10分扣完为止；9、滥用职权，处事欠公正的，扣考核分5分；10、不能说明正当理由，拒不执行专卖店决定，或顶撞上级领导的，扣考核分8分；11、不能及时提供店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严重失实的，扣考核分2分。
