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叫醒服务处理流程一、目的：由于许多客人行程的安排，需要提前安排好外出时间，故总机设置了叫醒服务。
叫醒服务能直接影响到客人工作、生活的顺利进展，并为了更好的对客服务，所以叫醒服务在总机的工作环节中是非常重要的一项。
二、程序：1、叫醒服务的预定：A、客人需要叫醒服务时，需要询问叫醒的时间及其客人贵姓和确认房号，并重复一次，便于与客人确定正确与否。
如是晚上，收线前可向客人道声“晚安”。
收线后在“唤醒记录表”上详细记录，然后在话务台上操作设置。
B、如收到其他部门报上来的叫醒服务，既需要询问客人的房号与叫醒时间，也要记录下该员工的工号，并与对方重复确认。
然后在“唤醒记录表”上做好记录，再在话务台上操作设备。
2、叫醒服务的更改：A、客人致电要求将叫醒提前或延后，应再次询问客人贵姓和改后的叫醒时间，然后重复一次，确认正确与否。
如是晚上，收线前可向客人道声“晚安”。
收到更改后的叫醒可在“唤醒记录表”原地做修改，但不可涂改。
应在空白处注明×点×分哪间房的哪位客人致电将原记录修改。
再在话务台上取消原来的设置，将新的时间输进去。
3、叫醒服务的取消：客人致电要求取消叫醒，应询问客人贵姓;与“唤醒记录表”核对房号与姓名无误后，可在空白处注明×点×分哪位客人要求取消此项服务，并在话务台上取消这项设置。
4、叫醒程序：A、按照“唤醒记录表”上所填写的时间来唤醒客人。
致电到房间，客人接起后应讲“早上/中午/晚上好!×先生/小姐，现在是早上/下午/晚上×点×分，您的叫醒时间到了。
祝您愉快!谢谢，再见!”待客人收线后才可挂机，并在“唤醒记录表”上打“√”以示完成。
B、如电话无人接听或占线，应即时通知管家部让其进行人工叫醒，并在“唤醒记录表”相应空白处写上“电话无人接听或电话占线，已通知客房部××工号进行人工叫醒”。
每隔一会儿应致电到客房部询问是否叫醒了。
酒店叫醒服务流程
酒店叫醒服务是酒店提供的一项贴心服务，它可以帮助客人在
早上准时起床，不会错过重要的行程。
以下是酒店叫醒服务的流程： 1. 预订叫醒服务。
客人可以在办理入住手续的时候，向前台工作人员预订叫醒服务。
也可以在房间内使用电话或者电视机上的服务菜单进行预订。
客人需要告知工作人员叫醒的时间，以及是否需要多次叫醒。
2. 确认叫醒时间。
前台工作人员会在客人预订叫醒服务后，再次确认叫醒的具体
时间，以确保没有出现误操作或者遗漏。
3. 叫醒服务执行。
在客人预订的时间，酒店会通过电话或者房间内的对讲机进行
叫醒。
工作人员会礼貌地提醒客人该起床了，并在客人确认起床后，结束叫醒服务。
4. 多次叫醒。
如果客人需要多次叫醒，酒店会在客人指定的时间进行多次叫醒，直到客人确认起床为止。
5. 叫醒服务记录。
酒店会在客人预订叫醒服务的时候，记录客人的姓名、房间号以及叫醒的具体时间，以便于工作人员进行准确的叫醒服务。
6. 叫醒服务的延迟。
如果客人需要延迟叫醒的时间，可以提前通知前台工作人员，他们会根据客人的要求进行相应的延迟叫醒。
酒店叫醒服务流程简单而贴心，可以帮助客人规律作息，确保客人不会错过重要的行程。
酒店工作人员需要保持礼貌和耐心，确保叫醒服务的准确性和及时性。
同时，酒店也需要建立完善的记录系统，以确保叫醒服务的有效执行。
希望酒店在提供叫醒服务的过程中，能够不断提升服务质量，让客人感受到更加贴心的关怀。
酒店叫醒服务程序 RUSER redacted on the night of December 17,2020
叫醒服务程序
Wake-up Service Procedure
1、叫醒服务接收：
①准备好“叫醒服务登记表”，并写上本人工号，当天日期。
②接收时要求听清所报的叫醒时间、房间号码，并与对方重复其叫醒
时间及房号进行核对。
③“叫醒服务登记表”上的叫醒时间、房号在记录时要求字迹端正、准确。
④让当班督导检查。
2、应答：请问要几点叫醒
请问您的房号是多少
好的，XXX房XXX点，我们会准时叫醒您。
谢谢（晚安）
早上好，现在是XXX点，您的叫醒时间到了。
3、输入①在话务台上按操作程序输入。
②同一房间有两次以上叫醒时间的，要求在第一时间上注明下
一次叫醒时间。
③检查所输入的时间。
④某一时间只有一间房需要叫醒的，要把时间同时输入特定分机做提醒。
4、叫醒①叫醒时间到时，设备会自动使客房电话响铃，同时电脑会打印
出来，要注意观察所打印出来的情况。
②发现No answer,Busy 或Ringing block的房间要特别注意，并注明。
③房间仍然没有人应答，就要打去楼层，请楼层服务员协助人工补叫，并互报工号。
前台叫醒服务程序第一篇：前台叫醒服务程序前台叫醒服务程序一、接到叫醒要求1、接听客人的叫醒电话，要问清并记录下内容：房号、具体时间（日，上午/下午、几点几分）2、重复叫醒时间，并祝客人晚安/睡个好觉。
3、认真填写叫醒记录表。
内容包括房号、具体时间、接受人、接受时间。
二、设定定时钟1、在定时钟上准确定时。
2、定时钟鸣叫。
三、叫醒客人1、前台接待员迅速接通客房分机，叫醒客人。
2、核对叫醒记录，并作记录，以免出错。
四、接待员在受理叫醒服务时应十分慎重，因为叫醒服务的失误，可能会给客人带来不可弥补的损失。
另外，没有人乐意在熟睡中被人无端叫醒。
因此，接待员在受理叫醒服务时应注意下列有关事项。
1、接受叫醒服务预订时，问清房号与时间并重述一遍，保证叫醒信息准确无误。
2、人工叫醒时，如无人应答，5分钟后，再叫醒一次，如仍无人应答，应立即通知客房夜班服务员，查明原因。
3、同一房间有两次以上叫醒时间时，应在某一个时间上注明下一次的叫醒时间，以免遗忘。
4、在叫醒客人时，尽量称呼客人的姓名，并注意使用礼貌用语和规范用语。
第二篇：酒店前台服务程序澳门德兴海鲜火锅(经开店)服务接待程序一、车场接待（车位图）进场：由进场岗安保员敬礼并根据场内车位情况指挥车辆进场。
1、进车位：由场内岗安保员指挥车辆根据先进先出的原则停放到指定车位，为客人开车门问好并提醒客人锁好车门，车内不要存放贵重物品。
2、离场：由场内岗安保员指挥车辆驶出车位，根据离场路线驶离车场。
二、礼宾接待（预定记录、餐位图）迎接：由门门厅岗迎宾员热情洋溢，声音响亮地向来宾问好，（欢迎光临）由排在第一位的迎宾员负责接待领位。
1、预订领位：（先生/女士，晚上/中午好！请问您有预定吗？）有预定的先询问预订人的姓名单位，确定后在咨客电脑上先打开咨客预定管理界面，查询客人预定信息，然后打开点菜界面，登陆后对预定包间进行开台操作后退出，最后带领客人就位，同时，对讲机通知楼层部长（二楼张部长208客人到）如有相关管理人员为客人预订则把客人安排好后立即通知本人。
目的 Objective ：
协助总机及时准确地为客人提供叫醒服务，确保客人的服务要求。
程序 Procedures ：
1、楼层服务员及客房中心在接收到客人叫醒要求时记录下来；
2、及时通知总机，并记录下总机接收人的姓名；
3、配合总机准时用电话叫醒客人，如房内无人接听，每隔3——5分钟叫醒一次，三次无人接听，楼层服
务员进行敲门叫醒，若团队客人较多，应报告大堂副理或值班经理，由其组织人员及时叫醒客人。
服务标准：
1、要求服务员态度好、服务准确无差错；
2、客房部在总机提供此项服务时予以适当协助。
福建省三明市沙阳乐园
电话：（86-598）5888888 传真：（86-598）5899999
政
策 与 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
酒店名称: 国安假日酒店
Hotel Name: Guoan Holiday Hotel
编号： Reference No: HSKP-P&P-001 部门： 房务部
Department: Rooms Division Department
生效日期： Effective Date: 2010年5月1日 分发： 所有行政小组成员/部门总监
Distribution: Executive Committee / Division Heads
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标题： 叫醒服务程序
Subject:。
总机标准操作程序总机提供的服务内容：电话问候协助客人打外线电话留言服务散客叫醒服务接通电话连接到分机处理问询医疗帮助团队叫醒服务电话占线系统切换输帐失败处理更新内部分机电话电话礼仪礼节及宾客服务中心指南视情况单独作为一个课时内容讲解一、电话问候Telephone Greeting1 ) Guest Greeting问候客人Operators should consistently provide a polite and proper standard phrase for greeting. All callers must be greeted with a pleasant voice.话务员应该一如既往地使用礼貌的﹑恰当的标准问候语。
必须用悦耳的声音问候所有的访客。
Speak direct into the mouthpiece, speak slowly and clearly.对着话筒讲话，语速慢而话语清晰。
Speak clearly in a polite and pleasant tone. Don’t forget to smile! Guest can hear your smile!用一种礼貌的﹑悦耳的语调清楚地讲话。
别忘了微笑! 客人可以听见你的微笑2) Greeting an external guest问候外来电话Greet all external calls by using the following phrase使用以下用语问候所有外来电话:3) Greeting an in-house guest 问候住店客人If a call comes from an in-house guest, the guest’s name will be displayed either on the console or on the telephone, and the following phrase must be used:如果是住店客人的来电, 要在控制台或电话上显示客人姓名, 须使用以下用语:“Good morning/afternoon/evening, Mr./ Mrs. XXX. Guest Service Center,“早上好/下午好/晚上好, XXX先生/女士。
酒店管理前厅政策与程序——叫醒服务（前台早班工作流程）目的：为客人提供令其满意的叫醒服务.适用范围：总机兼商务中心管理职责：程序内容：1.住店客人在要求我们为其提供叫醒服务，前台或商务中心人员应立即记下客人的房号，姓名和要求叫醒时间，在计算机中核对客人的房号和姓名，与客人重复叫早信息，确保信息准确。
2.在<<叫醒服务记录本>>上作记录，并签上经办人姓名，立刻将该信息输入呼叫系统。
注意，记录本上的字迹要清晰准确，以免他人误解3.在话务台的操作步骤为：进入话务台系统-----数据维护----定时叫醒-----输入叫醒时间----在电话号码处输入房间号码----点击OK。
(该步骤为设置过程)4.确认设置是否成功操作步骤：进入话务台----数据维护-----定时叫醒结果查看-----输入查询日期----点击OK.。
（此时屏幕上会显示所有的设置内容，如果设置成功的，则会有成功的字样，如果已经叫醒成功的，亦会有成功字样）。
.5.如发现有叫醒电话未设置成功的，需要按上述步骤重新设置，直到设置成功为止，如有特殊情况请及时联系IT。
6.商务中心中班下班前将<<叫醒服务记录本>>交接给前台夜班.7.前台夜班将发生在交接手续后的叫醒服务按第一点规定记录在<<叫醒服务记录本>>上,且下班前需检查叫醒成功记录，如发现有未成功的,需要立即进行补救，此时需要用人工叫醒。
8.人工叫醒电话的标准为：早上/下午/晚上好，XX先生/小姐，这是您XX钟的叫醒电话，祝您居住愉快，请问您是否还需要其它的服务吗？9.在系统出现问题的情况下,前台需要进行整个过程的人工叫醒,具体步骤如下：按要求记录下客人的叫醒要求-----检查所有的叫醒时间----将闹钟设置在下一个的叫醒时间上---设置闹铃（提前3分钟）---闹铃响后进行人工叫醒----叫醒完成后在该叫醒记录后签上经办人姓名及呼叫时间----将闹铃设置在下个叫醒电话的时间上。
