SAP ERP系统调研问卷表

SAP调研问卷SAP调研问卷一.SD模块调研问卷:此问卷的目的是了解客户管理的现状以及管理水平,发现其中的问题及需改进之处,了解企业对现时管理咨询的需求,通过问卷的评估,对目前管理各方面作出描述,对客户需求作出分析,从而为项目实施确定一个系统的完整的业务蓝图. (XX 公司调研--彩电业)1.确定销售机构：销售公司，销售部，全国销售办事处，销售组，销售员等2.销售的产品类型（产品组）：彩电，空调，VCD等3.销售方式（渠道）：直销，分销，代理等4.成品仓库组织结构：成品仓库管理部门，成品分库及全国成品库存点5.成品仓库发运点基础数据销售的产品1.销售产品的类型：成品，半成品，零配件，外购商品，技术服务等2.销售产品的品种类别，各品种在各仓库的库存数量3.成品的管理是否需批次管理或管理到每一产品的序列号销售的对象-客户1.客户的类型：代理商，分销商，直接用户，维修站等2.客户的角色：售达方，运达方，开票方，付款方3.客户的管理要求销售价格管理1.公司是否实行产品价格管理2.产品的目录价3.产品不同渠道的折扣管理4.产品不同客户的折扣管理5.其他价格管理模式SD的打印输出文本1.需要SAP打印的文本：销售订单，发运单，发票等标准销售订单处理1.销售员如何与客户签定销售合同或订单2.本部的销售部如何及时获得办事处销售员的合同，进行处理3.销售合同或订单在本部的管理方式：销售订单的信息完整性-客户，产品，数量，交货期，售价，付款条件，运输方式等4.发运单的制作及下发5.成品仓库的库存管理及根据发运单的发货6.成品运输管理7.客户发票的开具8.客户的付款方式：预付，现款现货，分期付款等9.客户应收帐的管理成品仓库的管理1.成品仓库的信息集成2.成品库之间的调货（库存转移）3.成品库的收货及发货管理4.成品库的库位管理5.成品的库存报表，信息系统其它业务流程1．销售员管理/业绩评估2．销售询价/报价3．销售框架协议/长期销售合同5.出口贸易6.产品免费赠送7.产品退货管理8.外购商品的销售流程9.客户寄售管理10．客户信用管理11．销售与售后服务的衔接销售与分销报表/信息系统对售后服务面谈的有关问题功能组织结构1．售后服务机构：本部/全国办事处的售后服务机构，维修中心2．特约维修站的类别，数量，管理模式3．最终用户的信息要求售后服务的基本流程1.售后服务的流程描述及流程图2.各功能单位的角色：售后服务管理机构，特约维修站，最终用户，维修中心3.售后服务的结算4.产品备件的申请，发运，调配，管理，结算5.售后服务业绩评估售后服务对象管理1.售后服务对象分析（Material, Equipment, BOM, Functioanl Location）?2.对象的管理要求：分类管理，产品序列号管理基础数据管理1．物料主数据2．服务对象主数据3．服务客户主数据4．服务供应商主数据5．物料分类系统6．产品序列号管理售后服务保证书管理1.保证书的形式，内容2.保证书的输出格式客户交互中心（CIC）1.未来客户交互中心的结构/模式2.交互中心的电话处理：热线电话解答（电话记录，服务通知，服务完毕），上门/取回维修（电话记录，服务通知，服务订单，费用结算），替换备件发货/结算等3.交互中心的电话服务监控：电话响应时间控制4.交互中心的电话处理与销售及售后服务模块的信息集成/共享5.交互中心前端技术：SAP与电话系统的接口二.MM模块调研问卷:此问卷的目的是了解客户管理的现状以及管理水平,发现其中的问题及需改进之处,了解企业对现时管理咨询的需求,通过问卷的评估,对目前管理各方面作出描述,对客户需求作出分析,从而为项目实施确定一个系统的完整的业务蓝图.1.公司现有多少种物料？2.对物料是怎样归类管理的?例：原材料，半成品，成品，备品备件，包装等。

页脚内容1ERP 系统使用情况及满意度调查问卷 本问卷旨在通过对本公司使用的ERP 系统日常操作及使用满意度等方面情况的调查，了解ERP 系统是否能够满足公司现有业务需求及为解决系统实施存在的问题提供参考，与工作考核无关，请客观回答问题。

问卷题目主要包括使用情况、系统功能、服务响应、实施推进等方面内容，选择题每个问题均有A 、B 、C 、D 、E 五个选项，请从中选择一个最符合你情况的选项，多选题可多选，问答题请直接作答。

1.部门：姓名：2.你现在经常使用ERP 系统吗？A 每天都要用，工作已经离不开B 经常使用，但不是很频繁C 隔三差五的用一用D 很少使用E 完全不需要3.你是否了解自己和本部门ERP 系统的所有操作功能和流程？A 非常清楚B 很清楚C 大概了解D 不太了解页脚内容2E 完全不了解 4.你是否每日及时完成了自己应该完成的ERP 的输入或审核工作？A非常及时 B 很及时。

偶尔因为某些客观原因（外出、客户频繁修改订单等）造成延误。

C 一般。

不会每天安排固定的时间从事ERP 的相关工作。

D 不太及时，需要提醒或催促。

E 非常不及时5.上题如选D 或E ，则你认为自己不能及时完成输入或审核工作的原因是什么？（可多选）A 非常忙，没有时间来开展ERP 的工作B 手工操作已经可以顺利完成本职工作，使用ERP系统是多余的C 系统设计有问题，没有及时提醒功能或提醒方式不好造成的D 自己的工作不需要使用ERP 系统E 其他6.ERP 系统上线使用至今对你自身或本部门的工作是否有改善？A 有非常明显的改善B 有一定改善，内部管理更加规范，工作量减少C 没有明显改善D 有一定的退步，感觉内部管理反而有点乱，工作量有所增加E 增加大量工作量，也看不到今后会有改善的迹象7.你是否经常浏览ERP系统里本部门或与本部门业务相关的报表？A经常浏览B 有时浏览C 偶尔看看D基本不看E完全没有看过8.你认为其他人或其他部门人员的ERP操作是否及时？A非常及时B 很及时C基本及时D很不及时E 非常差9.你认为通过ERP系统所获得的数据信息质量如何？A 非常高。

ERP系统使用情况及满意度调查问卷本问卷旨在通过对本公司使用的ERP系统日常操作及使用满意度等方面情况的调查，了解ERP系统是否能够满足公司现有业务需求及为解决系统实施存在的问题提供参考，与工作考核无关，请客观回答问题。

问卷题目主要包括使用情况、系统功能、服务响应、实施推进等方面内容，选择题每个问题均有A、B、C、D、E五个选项，请从中选择一个最符合你情况的选项，多选题可多选，问答题请直接作答。

本页填写时间剩余秒1.部门：姓名：你现在经常使用系统吗？你是否了解自己和本部门系统的所有操作功能和流程？你是否每日及时完成了自己应该完成的的输入或审核工作？上题如选或，则你认为自己不能及时完成输入或审核工作的原因是什么？（可多选）系统上线使用至今对你自身或本部门的工作是否有改善？7.你是否经常浏览ERP系统里本部门或与本部门业务相关的报表？A 经常浏览B 有时浏览C 偶尔看看D 基本不看E 完全没有看过8.你认为其他人或其他部门人员的ERP操作是否及时？A 非常及时B 很及时C 基本及时D 很不及时E 非常差9.你认为通过ERP系统所获得的数据信息质量如何？A 非常高。

完全值得信赖B 很高。

大部分工作就靠它了C 一般。

聊胜于无罢了D 不高。

没什么帮助，相反，可能被误导E 很差。

别提了，无语10.你认为现行使用的ERP系统的操作性如何？A 非常好。

界面很美观，操作非常便利B 很好。

界面美观，操作很便利C 一般般。

界面一般般，操作一般般D 较差。

界面较差，操作也不太方便，出错提示欠友好E 很差。

惨不忍睹，操作很不方便11.你认为现行使用的ERP系统的稳定性如何？A 非常稳定。

从来没有死机或异常退出情况，容错强B 很稳定。

很少出现死机或异常退出情况C 一般。

偶而有死机、登陆不上或异常退出等情况，但不影响使用D 较差。

经常死机，异常退出，容错性较差E 很差。

死机、登陆异常、出错退出是家常便饭，严重影响使用12.你认为影响ERP系统的稳定性的原因是什么？（可多选）A 系统自身存在设计缺陷B 自己的电脑配置低C 网络故障D 自己操作失误E 不清楚13.你认为ERP系统对于本部门而言，系统设计的操作流程是否合理？A 非常合理。

实用文档
ERP系统用户满意度调查表（第二季度）
亲爱的同事：
感谢你们一如既往的对信息部工作的支持与配合，为了不断提高ERP系统管理人员的的服务质量，我们将定期开展客户满意度调查，恳请同事们给予合理、公正的评价（在认可的字母上画“√”）,并提出需求和建议，以便于ERP系统管理人员的改进服务及管理工作。

填写的资料我们会妥善保管，用于统计分析和改进服务，请配合填妥此表。

谢谢配合！ERP 服务电话：外号：0539-XXXXXXX/内号：688X6，填完后请将此表回传集团人力资源部，传真：0539-23XXXXX。

1、解决问题响应时间？
A、非常满意
B、满意
C、不满意
不满意举例：
2、问题处理及时性
A、非常满意
B、满意
C、不满意
不满意举例：
3、服务质量
A、非常满意
B、满意
C、不满意
不满意举例：
4、服务人员技能
A、非常满意
B、满意
C、不满意
不满意举例：
5、服务人员工作态度
A、非常满意
B、满意
C、不满意
不满意举例：
对信息部ERP服务的意见与建议：
1.信息部有哪些有待改进的方面？（可另附纸）
2.信息部还应该提供哪些需要的服务？
3.是否有其他意见或建议？
非常满意20分，满意18分，不满意14分。

E R P调研问卷(总74页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--ERP调研问卷目录文档控制 (1)更改记录 (1)目录 (3)项目背景 (3)计划 (5)综述 (5)产品计划 (5)销售预测 (6)销售计划 (7)主生产计划 (8)物料计划 (11)采购计划 (12)研发计划 (14)未尽事宜 (16)改进意见 (16)生产制造 (18)综述 (18)库存的基本情况 (18)原材料库存管理 (19)产成品库存管理 (22)辅助材料以及工装设备等的库存管理 (24)库存计划和补充 (25)物料管理 (26)车间管理 (28)未尽事宜 (33)改进意见 (33)采购管理 (35)综述 (35)供应商认证与管理 (35)请购计划的生成与调整 (37)采购执行 (38)货物质检入库 (41)付款申请 (42)未尽事宜 (43)改进意见 (43)销售商务 (45)工作流程与具体职责 (45)报价系统 (45)销售商务、销售执行 (45)管理制度 (46)未尽事宜 (47)改进意见 (47)销售执行 (49)工作流程与具体职责 (49)销售执行的出库管理 (50)销售执行与财务的关系 (51)销售合同 (52)销售执行与技术服务 (52)销售执行管理 (53)未尽事宜 (53)改进意见 (54)应收管理 (55)管理帐簿 (55)销售收入 (56)客户管理 (56)折扣 (57)发票管理 (58)销售退回 (58)应收款核销 (59)应收票据 (59)结算方式 (60)催款管理 (60)未尽事宜 (60)改进意见 (60)应付管理 (62)基本情况 (62)付款申请 (62)费用及预算控制 (63)财务确认 (64)未尽事宜 (65)改进意见 (65)总帐管理 (67)基本情况 (67)凭证管理 (69)科目核算 (69)其他 (70)未尽事宜 (71)改进意见 (71)成本管理 (73)成本核算 (73)未尽事宜 (74)改进意见 (74)备注：本表单为通用状况的表单。

ERP系统使用情况及满意度调查问卷本问卷旨在通过对本公司使用的ERP系统日常操作及使用满意度等方面情况的调查，了解ERP系统是否能够满足公司现有业务需求及为解决系统实施存在的问题提供参考，与工作考核无关，请客观回答问题。

问卷题目主要包括使用情况、系统功能、服务响应、实施推进等方面内容，选择题每个问题均有A、B、C、D、E五个选项，请从中选择一个最符合你情况的选项，多选题可多选，问答题请直接作答。

1.部门：姓名：2.你现在经常使用ERP系统吗？A每天都要用，工作已经离不开B经常使用，但不是很频繁C隔三差五的用一用D很少使用E完全不需要3.你是否了解自己和本部门ERP系统的所有操作功能和流程？A非常清楚B很清楚C大概了解D不太了解E完全不了解4.你是否每日及时完成了自己应该完成的ERP的输入或审核工作？A非常及时B很及时。

偶尔因为某些客观原因（外出、客户频繁修改订单等）造成延误。

C一般。

不会每天安排固定的时间从事ERP的相关工作。

D不太及时，需要提醒或催促。

E非常不及时5.上题如选D或E，则你认为自己不能及时完成输入或审核工作的原因是什么？（可多选）A非常忙，没有时间来开展ERP的工作B手工操作已经可以顺利完成本职工作，使用ERP系统是多余的C系统设计有问题，没有及时提醒功能或提醒方式不好造成的D自己的工作不需要使用ERP系统E其他6.ERP系统上线使用至今对你自身或本部门的工作是否有改善？A有非常明显的改善B有一定改善，内部管理更加规范，工作量减少C没有明显改善D有一定的退步，感觉内部管理反而有点乱，工作量有所增加E增加大量工作量，也看不到今后会有改善的迹象7.你是否经常浏览ERP系统里本部门或与本部门业务相关的报表？A经常浏览B有时浏览C偶尔看看D基本不看E完全没有看过8.你认为其他人或其他部门人员的ERP操作是否及时？A非常及时B很及时C基本及时D很不及时E非常差9.你认为通过ERP系统所获得的数据信息质量如何？A非常高。

SAP ERP项目业务咨询问卷
目录
第一部分：企业基本状况调研： (3)
第二部分：库存管理状况调研 (5)
第三部分： BOM和Routing管理状况调研 (6)
第四部分：生产计划管理状况调研 (8)
第五部分：采购管理状况调研 (10)
第六部分：车间生产管理状况调研 (13)
第七部分：产品成本管理状况调研 (15)
第八部分：产品配置管理状况调研 (16)
第九部分：质量控制管理状况调研 (17)
第十部分：销售订单管理状况调研 (19)
第十一部分：请绘出企业组织结构图： (21)
第十二部分：请绘出各职能部门业务流程图： (22)
第十三部分、其它 (23)
第一部分：企业基本状况调研：
第二部分：库存管理状况调研
3．第三部分： BOM和Routing）管理状况调研
第四部分：生产计划管理状况调研
第五部分：采购管理状况调研
第六部分：车间生产管理状况调研
第七部分：产品成本管理状况调研
第八部分：产品配置管理状况调研
第九部分：质量控制管理状况调研
第十部分：销售订单管理状况调研
专业资料分享
第十一部分：请绘出企业组织结构图：
专业资料分享第十二部分：请绘出各职能部门业务流程图：
专业资料分享第十三部分、其它。

汉普管理咨询公司ERP项目实施调研问卷生产管理部分提交日期：2006 年11 月28 日拷贝份数：1文档更新记录文档审核记录文档去向记录文档说明此问卷根据各业务流程而设计，由各流程负责人组织填写和分解。

由于问题涉及的角度可能比较多，建议由多岗位责任人共同参与。

同时应注意问卷中涉及的问题，更在于希望了解企业目前的实际做法，以寻找优化方案。

另，电子文档中所填写和描述的内容用蓝色字体列示。

文档说明 (2)基本情况 (3)工程数据 (5)基础资料 (5)业务流程 (5)生产计划及车间生产运作 (6)基础资料 (6)业务流程 (7)物料需求计划 (8)基本情况目前贵挖机事业部的组织结构是怎样的？与集团公司和其他子公司运作关系？企业电算化管理使用的基本情况？对现有系统是否满意及存在的问题？对未来系统期望与构想除以上内容，尚有一些重要或需提请注意的方面，请予以列示。

工程数据基础资料1. 研发部门的组织架构。

2. 目前企业内部的一些基本工程数据资料归什么部门所管？3. 有无物料编码和物料属性文档？4. 工厂中生产产品的BOM结构?5．同一种产品是否存在多套BOM？如果存在，请说明其使用方法。

6．BOM中各组件的来源?7. 研究所与相关部门有那些流传的单据，表格？业务流程流程1.产品设计流程是怎样的？更改处理流程如何？2.工艺制定及其更改的处理流程是什么？3.生产用BOM的变更流程是怎样的?生产计划及车间生产运作基础资料计划1.生产部门的组织架构及岗位职责？2.目前的生产经营特点是什么？3.是否使用销售预测？4.怎样对销售预测进行管理？5.生产计划种类、内容、意义及适用范围？6.参与各类生产计划职能的人员分别有哪些？7.属于什么生产类型？8.有哪些关键资源、瓶颈工序？9.生产车间的工作日历是如何规定的？10．生产车间是否按班次进行排产？如果是，生产班次是如何安排的？11.车间现有那些工作中心，工作中心是如何划分的？12.产品生产的工序有哪些？13.有无工序、加工流程及资源的相关文档？14.变更加工流程或工序需要做哪些处理？15．产品生产完工后需要统计哪些数据？16．产品生产完工后需要制作哪些报表？17．对生产单位的考核时间段，单位结构及指标。

ERP项目业务咨询问卷(包括财务、进销存、MRP部分)
目录
第一部分：企业基本状况调研： (3)
第二部分：库存管理状况调研 (5)
第三部分： BOM和工序管理状况调研 (6)
第四部分：采购管理状况调研 (8)
第五部分：车间生产管理状况调研 (11)
第六部分：存货成本管理状况调研 (13)
第七部分：销售及产品配置管理状况调研 (14)
第八部分：质量控制管理状况调研 (15)
第九部分：销售订单管理状况调研 (17)
第十部分：请绘出企业组织结构图： (19)
第十一部分：请绘出各职能部门业务流程图： (20)
第十二部分、其它 (21)
第一部分：企业基本状况调研：
第二部分：库存管理状况调研
3．第三部分：BOM和工序管理状况调研
第四部分：采购管理状况调研
第五部分：车间生产管理状况调研
第六部分：存货成本管理状况调研
第七部分：销售及产品配置管理状况调研
第八部分：质量控制管理状况调研
第九部分：销售订单管理状况调研
第十部分：请绘出企业组织结构图：
第十一部分：请绘出各职能部门业务流程图：
第十二部分、其它
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ERP系统使用满意度调查问卷INCLUDEPICTURE "G:\\修改软件\\新建文件夹\\temp\\ERP系统使用满意度调查问卷_files\\qrcode.ashx" \* MERGEFORMAT \d 本问卷旨在通过对本公司使用的ERP系统日常操作及使用满意度等方面情况的调查，了解ERP系统是否能够满足公司现有业务需求及为解决系统实施存在的问题提供参考，与工作考核无关，请客观回答问题。

问卷题目主要包括使用情况、系统功能、服务响应、实施推进等方面内容，选择题每个问题均有1、2、3、4、5五个选项，请从中选择一个最符合你情况的选项，多选题可多选，问答题请直接作答。

1.您的部门：姓名： *2.你现在经常使用ERP系统吗？每天都要用，工作已经离不开•经常使用，但不是很频繁•隔三差五的用一用•很少使用•完全不需要3.你是否了解自己和本部门ERP系统的所有操作功能和流程？•非常清楚•很清楚•大概了解•不太了解•完全不了解4.你是否每日及时完成了自己应该完成的ERP的输入或审核工作？•非常及时•很及时。

偶尔因为某些客观原因（外出、客户频繁修改订单等）造成延误。

•一般。

不会每天安排固定的时间从事ERP的相关工作。

•不太及时，需要提醒或催促。

•非常不及时5.上题如选4或5，则你认为自己不能及时完成输入或审核工作的原因是什么？ [多选题]•非常忙，没有时间来开展ERP的工作•手工操作已经可以顺利完成本职工作，使用ERP系统是多余的•系统设计有问题，没有及时提醒功能或提醒方式不好造成的•自己的工作不需要使用ERP系统•其他6.ERP系统上线使用至今对你自身或本部门的工作是否有改善？•有非常明显的改善•有一定改善，内部管理更加规范，工作量减少•没有明显改善•有一定的退步，感觉内部管理反而有点乱，工作量有所增加•增加大量工作量，也看不到今后会有改善的迹象7.你是否经常浏览ERP系统里本部门或与本部门业务相关的报表？•经常浏览•有时浏览•偶尔看看•基本不看•完全没有看过8.你认为通过ERP系统所获得的数据信息质量如何？•非常高。

ERP系统使用情况及满意度调查问卷本问卷旨在通过对本公司使用的ERP系统日常操作及使用满意度等方面情况的调查，了解ERP系统是否能够满足公司现有业务需求及为解决系统实施存在的问题提供参考，与工作考核无关，请客观回答问题。

问卷题目主要包括使用情况、系统功能、服务响应、实施推进等方面内容，选择题每个问题均有A、B、C、D、E五个选项，请从中选择一个最符合你情况的选项，多选题可多选，问答题请直接作答。

1.部门：姓名：2.你现在经常使用ERP系统吗？A 每天都要用，工作已经离不开B 经常使用，但不是很频繁C 隔三差五的用一用D 很少使用E 完全不需要3.你是否了解自己和本部门ERP系统的所有操作功能和流程？A 非常清楚B 很清楚C 大概了解D 不太了解E 完全不了解4.你是否每日及时完成了自己应该完成的ERP的输入或审核工作？A 非常及时B 很及时。

偶尔因为某些客观原因（外出、客户频繁修改订单等）造成延误。

C 一般。

不会每天安排固定的时间从事ERP的相关工作。

D 不太及时，需要提醒或催促。

E 非常不及时5.上题如选D或E，则你认为自己不能及时完成输入或审核工作的原因是什么？（可多选）A 非常忙，没有时间来开展ERP的工作B 手工操作已经可以顺利完成本职工作，使用ERP系统是多余的C 系统设计有问题，没有及时提醒功能或提醒方式不好造成的D 自己的工作不需要使用ERP系统E 其他6.ERP系统上线使用至今对你自身或本部门的工作是否有改善？A 有非常明显的改善B 有一定改善，内部管理更加规范，工作量减少C 没有明显改善D 有一定的退步，感觉内部管理反而有点乱，工作量有所增加E 增加大量工作量，也看不到今后会有改善的迹象7.你是否经常浏览ERP系统里本部门或与本部门业务相关的报表？A 经常浏览B 有时浏览C 偶尔看看D 基本不看E 完全没有看过8.你认为其他人或其他部门人员的ERP操作是否及时？A 非常及时B 很及时C 基本及时D 很不及时E 非常差9.你认为通过ERP系统所获得的数据信息质量如何？A 非常高。

S A P调研问卷SAP调研问卷SAP调研问卷一.SD模块调研问卷:此问卷的目的是了解客户管理的现状以及管理水平,发现其中的问题及需改进之处,了解企业对现时管理咨询的需求,通过问卷的评估,对目前管理各方面作出描述,对客户需求作出分析,从而为项目实施确定一个系统的完整的业务蓝图. (XX 公司调研--彩电业)1.确定销售机构：销售公司，销售部，全国销售办事处，销售组，销售员等2.销售的产品类型（产品组）：彩电，空调，VCD等3.销售方式（渠道）：直销，分销，代理等4.成品仓库组织结构：成品仓库管理部门，成品分库及全国成品库存点5.成品仓库发运点基础数据销售的产品1.销售产品的类型：成品，半成品，零配件，外购商品，技术服务等2.销售产品的品种类别，各品种在各仓库的库存数量3.成品的管理是否需批次管理或管理到每一产品的序列号销售的对象-客户1.客户的类型：代理商，分销商，直接用户，维修站等2.客户的角色：售达方，运达方，开票方，付款方3.客户的管理要求销售价格管理1.公司是否实行产品价格管理2.产品的目录价3.产品不同渠道的折扣管理4.产品不同客户的折扣管理5.其他价格管理模式SD的打印输出文本1.需要SAP打印的文本：销售订单，发运单，发票等标准销售订单处理1.销售员如何与客户签定销售合同或订单2.本部的销售部如何及时获得办事处销售员的合同，进行处理3.销售合同或订单在本部的管理方式：销售订单的信息完整性-客户，产品，数量，交货期，售价，付款条件，运输方式等4.发运单的制作及下发5.成品仓库的库存管理及根据发运单的发货6.成品运输管理7.客户发票的开具8.客户的付款方式：预付，现款现货，分期付款等9.客户应收帐的管理成品仓库的管理1.成品仓库的信息集成2.成品库之间的调货（库存转移）3.成品库的收货及发货管理4.成品库的库位管理5.成品的库存报表，信息系统其它业务流程1．销售员管理/业绩评估2．销售询价/报价3．销售框架协议/长期销售合同5.出口贸易6.产品免费赠送7.产品退货管理8.外购商品的销售流程9.客户寄售管理10．客户信用管理11．销售与售后服务的衔接销售与分销报表/信息系统对售后服务面谈的有关问题功能组织结构1．售后服务机构：本部/全国办事处的售后服务机构，维修中心2．特约维修站的类别，数量，管理模式3．最终用户的信息要求售后服务的基本流程1.售后服务的流程描述及流程图2.各功能单位的角色：售后服务管理机构，特约维修站，最终用户，维修中心3.售后服务的结算4.产品备件的申请，发运，调配，管理，结算5.售后服务业绩评估售后服务对象管理1.售后服务对象分析（Material, Equipment, BOM, Functioanl Location）?2.对象的管理要求：分类管理，产品序列号管理基础数据管理1．物料主数据2．服务对象主数据3．服务客户主数据4．服务供应商主数据5．物料分类系统6．产品序列号管理售后服务保证书管理1.保证书的形式，内容2.保证书的输出格式客户交互中心（CIC）1.未来客户交互中心的结构/模式2.交互中心的电话处理：热线电话解答（电话记录，服务通知，服务完毕），上门/取回维修（电话记录，服务通知，服务订单，费用结算），替换备件发货/结算等3.交互中心的电话服务监控：电话响应时间控制4.交互中心的电话处理与销售及售后服务模块的信息集成/共享5.交互中心前端技术：SAP 与电话系统的接口二.MM模块调研问卷:此问卷的目的是了解客户管理的现状以及管理水平,发现其中的问题及需改进之处,了解企业对现时管理咨询的需求,通过问卷的评估,对目前管理各方面作出描述,对客户需求作出分析,从而为项目实施确定一个系统的完整的业务蓝图.1.公司现有多少种物料？2.对物料是怎样归类管理的?例：原材料，半成品，成品，备品备件，包装等。

•经常使用，但不是很频繁•隔三差五的用一用•很少使用•完全不需要3.你是否了解自己和本部门ERP系统的所有操作功能和流程？•非常清楚•很清楚•大概了解•不太了解•完全不了解4.你是否每日及时完成了自己应该完成的ERP的输入或审核工作？•非常及时•很及时。

偶尔因为某些客观原因（外出、客户频繁修改订单等）造成延误。

•一般。

不会每天安排固定的时间从事ERP的相关工作。

•不太及时，需要提醒或催促。

•非常不及时5.上题如选4或5，则你认为自己不能及时完成输入或审核工作的原因是什么？ [多选题]•非常忙，没有时间来开展ERP的工作•手工操作已经可以顺利完成本职工作，使用ERP系统是多余的•系统设计有问题，没有及时提醒功能或提醒方式不好造成的•自己的工作不需要使用ERP系统•其他6.ERP系统上线使用至今对你自身或本部门的工作是否有改善？•有非常明显的改善•有一定改善，内部管理更加规范，工作量减少•没有明显改善•有一定的退步，感觉内部管理反而有点乱，工作量有所增加•增加大量工作量，也看不到今后会有改善的迹象7.你是否经常浏览ERP系统里本部门或与本部门业务相关的报表？•经常浏览•有时浏览•偶尔看看•基本不看•完全没有看过8.你认为通过ERP系统所获得的数据信息质量如何？•非常高。

完全值得信赖•很高。

大部分工作就靠它了•一般。

聊胜于无罢了•不高。

没什么帮助，相反，可能被误导•很差。

别提了，无语9.你认为现行使用的ERP系统的操作性如何？•非常好。

界面很美观，操作非常便利•很好。

界面美观，操作很便利•一般般。

界面一般般，操作一般般•很差。

惨不忍睹，操作很不方便•较差。

界面较差，操作也不太方便，出错提示欠友好10.你认为现行使用的ERP系统的稳定性如何？•非常稳定。

从来没有死机或异常退出情况，容错强•很稳定。

很少出现死机或异常退出情况•一般。

偶而有死机、登陆不上或异常退出等情况，但不影响使用•较差。

经常死机，异常退出，容错性较差•很差。

ERP 系统使用满意度调查问卷本问卷旨在通过对本公司使用的ERP系统日常操作及使用满意度等方面情况的调查，了解ERP系统是否能够满足公司现有业务需求及为解决系统实施存在的问题提供参考，与工作考核无关，请客观回答问题。

问卷题目主要包括使用情况、系统功能、服务响应、实施推进等方面内容，选择题每个问题均有1、2、3、4、5五个选项，请从中选择一个最符合你情况的选项，多选题可多选，问答题请直接作答。

1.您的部门：姓名：*2.你现在经常使用ERP系统吗？每天都要用，工作已经离不开经常使用，但不是很频繁?隔三差五的用一用?很少使用?完全不需要?3.你是否了解自己和本部门ERP系统的所有操作功能和流程？非常清楚?很清楚?大概了解?不太了解?完全不了解?4.你是否每日及时完成了自己应该完成的ERP的输入或审核工作？非常及时?很及时。

偶尔因为某些客观原因（外出、客户频繁修改订单等）造成延误。

?的相关工作。

ERP一般。

不会每天安排固定的时间从事?．不太及时，需要提醒或催促。

?非常不及时?5.上题如选4或5，则你认为自己不能及时完成输入或审核工作的原因是什么？[多选]题非常忙，没有时间来开展ERP的工作?手工操作已经可以顺利完成本职工作，使用ERP系统是多余的?系统设计有问题，没有及时提醒功能或提醒方式不好造成的?自己的工作不需要使用ERP系统?其他?6.ERP系统上线使用至今对你自身或本部门的工作是否有改善？有非常明显的改善?有一定改善，内部管理更加规范，工作量减少?没有明显改善?有一定的退步，感觉内部管理反而有点乱，工作量有所增加?增加大量工作量，也看不到今后会有改善的迹象?7.你是否经常浏览ERP系统里本部门或与本部门业务相关的报表？经常浏览?有时浏览?偶尔看看?基本不看?完全没有看过?8.系统所获得的数据信息质量如何？ERP你认为通过．非常高。

完全值得信赖?很高。

大部分工作就靠它了?一般。

聊胜于无罢了?不高。

【问卷模板】ERP使用情况调查1. 您所在的部门？业务采购仓库（物料、成品）财务船务C管理审核人员2. 您工作中经常使用ERP吗？每天都用，工作已经离不开经常使用，但不是很频繁隔三差五使用一下很少使用完全不需要3. 您是否了解自己和本部门在工作中使用ERP的所有操作和流程？非常清楚比较清楚不太清楚完全不了解4. 您每日是否能及时完成ERP的输入或审核工作？非常及时及时，偶尔会因为出差、客户频繁修改订单等客观原因有所延误不太及时，经常会出现各种问题耽误进度很不及时5. ERP上线至今对您自身或是部门的工作是否有所改善？有非常明显的改善有一定的改善，内部管理更加规范，工作量减少没有明显改善有一定的退步，感觉内部管理更加混乱，工作量有所增加增加很多工作量，也看不到今后会有改善的迹象6. 您是否经常在ERP中浏览工作相关的报表？经常浏览有时看看偶尔才看基本不看完全没看过7. 您认为其他人员或是其他部门人员的ERP操作是否及时？非常及时比较及时基本及时很不及时8. 您认为ERP系统的操作性如何？很好，界面美观，操作简便还行，界面和操作性都过得去均一般都比较差都非常差9. 你认为现行使用的ERP系统稳定性如何？非常稳定，从未出现死机等情况较稳定，很少出现死机等情况一般，偶尔出现死机等情况，但不影响使用较差，经常死机，对工作有所影响很差，严重影响使用10. 您认为影响ERP稳定性的原因有哪些？系统自身存在设计缺陷电脑配置过低网络故障自己操作失误不清楚11. 您认为ERP系统对于本部门而言，系统设计的功能模块是否合理？非常合理，涵盖了工作的各方面合理，包含了大部分的工作内容一般，基本满足工作需求，但总感觉缺少些什么很不合理，对本部门的工作需求不了解12. 打分题选项1 ★★★★★选项2 ★★★★★。

SAP系统调研问卷为有针对性地优化SAP系统，满足各部门未来使用需要，特请您参加此次使用调研，我们会认真对待您的反馈。

希望您抽出几分钟时间填写，谢谢您的参与！1. 您所属部门？[ ] * 姓名：___________A. 采购B. 仓库C. 销售D. CSE. 计划F. 财务G. 生产H.其他2. 您每天使用SAP系统大约多长时间？[ ] *A. 1小时以下B. 2-3小时C. 4-5小时D. 基本全天在用3. 您认为SAP系统界面友好度如何？[ ] *A. 比较习惯B. 一般，有待改进C. 较差，需改善D. 不友好4. 您认为SAP系统操作体验如何？[ ] *A. 简单方便，容易入手B. 还行，经培训可以尽快入手C. 操作复杂，步骤繁琐D. 太复杂，很难用5. 您是否有培训需要？[ ] *A. 急需参加培训B. 希望定期培训C. 不培训也没有问题D. 不需要6. 您学习SAP使用是通过什么方式进行？[ ] *A. 面对面培训B. 通过线上操作文档、视频C. 没有培训，边干边摸索7. 您是否已熟练掌握本部门SAP 常用功能操作和流程？[ ] *A. 非常清楚B. 比较清楚C. 不太了解D. 完全不了解8. 您认为对于本部门而言，您使用的SAP功能流程是否合理？[ ] *A. 非常合理B. 比较合理C. 一般，较少不合理D. 大部分不太合理9. 您所使用的模块，SAP能生成相应的报表？*A. 可以B. 较少C. 不能满足使用D. 非常缺少10. 您通过SAP系统每天处理的单据量是？[ ] *A. 5单以下B. 5-30单C.30-100单D. 100单以上11. SAP系统功能是否满足您日常的工作需要？[ ] *A. 已满足B. 基本满足C. 不满足D. 不了解12.对于SAP使用权限，您觉得是否合理？*A. 合理,满足需求B. 很多权限不需要C.权限太少,走审批流程太慢13. 您是否希望参加SAP功能的定期培训？[ ] *A. 全方面了解B. 与本岗位有关C. 看情况D. 不参加14. 您认为SAP系统稳定性如何？[ ] *A. 很稳定B. 一般，偶尔出现错误C. 差，经常报错15. 您认为SAP系统安全性如何？[ ] *A. 有严重的安全漏洞B. 有漏洞，不紧急C. 比较好D. 非常安全16. SAP系统中哪些方面是您最满意的？[ ] * [多选题]A. 节省工作量B. 页面简洁C.操作便捷，速度快D. 功能符合使用需要E. 降低错误率F. 提高工作效率G.数据查询快捷方便H.以上都不满意17. 您对SAP 系统速度是否满意？[ ] *A. 满意B. 比较满意C. 不太满意D. 非常慢，不满意18. 您对SAP系统整体是否满意？[ ] *A. 满意B. 基本满意C. 还可以，有提升空间D. 不满意19. 您对IT部门处理问题的效率是否满意？[ ] *A. 非常满意B. 基本满意C. 不满意D. 不了解20. 您认为IT部门服务有哪些可以改善的地方？* [多选题]A、技术问题，功能不实用，系统BUG多；B、使用问题，培训不到，导致系统使用困难；C、服务态度，支持人员态度不好，效率低，推脱；D、能力问题，有不少问题，技术人员解决不了；E、报表太少，有待新开发实用的报表；F、都很好；G、其他（请说明）：21、对各主数据的满意度：物料主数据：客户主数据：供应商主数据：22.您平时常用哪些功能，请列举事务码：如：VA0123. 您对SAP系统还有什么新的需求或建议？。