附件
xxx花园有偿服务项目及收费标准电器类维修
给排水类维修
门锁类维修
土建类维修
物业公司有偿服务项目及收费标准一览表 类别序号服务内容收费标准操作规程备注 车辆庭泊服务费1大车（黄牌）停放单位：辆 2小车（蓝牌）停放单位：辆 3 三轮摩托车（含助动车）单位：辆 4 二轮摩托车（含助动车）单位：辆 长期：240元月 临停： 5 元次10元夜 长期：150元月 临停： 5 元次10元夜 私家车位： 1.2 元㎡月物业费 长期：45元月 临停： 2 元次 4 元夜 长期：30元月 1、长期停放车辆业主到客户中心前台办理停车卡（卡 上标明车牌号、姓名、房号、联系电话、交费起止时 间），客服做好停车卡台账，一式三份，财务，安保， 客服各一份并及时做好更新工作，财务室监控管理。 2、临停车辆：进入小区的车辆由当班队员发放临时 停车卡片记后进入，停车卡片上须填写车牌号、进入时 间，车辆驶离小区时当班队员必须将发放的“临时停车 卡片” 收回，并按规定标准收费，填写记录台账。3、 巡逻岗做好小区车辆停放的规范管理。 1、长期停放车辆业主到客户中心前台办理停车卡（卡 上标明车牌号、姓名、房号、联系电话、交费起止时 间），客服做好停车卡台账，一式三份，财务，安 保，客服各一份并及时做好更新工作，财务室监控管 理 2、临停车辆： 1、进入小区执行任务、 抢修检修、救护等特种 车辆及业主的搬家车、 送货车和临时停车（15 分钟内）不得收取停车 费。 2、超过零点的按夜间 停放标准收费。 广告场租费5自行车单位：辆 小区门前广告 1 小区公共部位广告（绿化地、道路边、单元 2 口、电梯前室等） 电梯轿厢广告单位个轿厢 3 临停：1元次 长期：10元月 临停：1元次 短期：（月、季） 长期：（半年、年） 小型（1㎡内） 中大型（ 5--8 ㎡） 短期：（月、季） 长期：（半年、年） 2 元夜①车管保安做好登记，内容包括：收费起止时间、 姓名、房号、车型、车身颜色、联系电话。 ②按规定标准收取费用，填写台账。 2 元夜③每日下午 5 时前，到财务室结清当日账目。 ④做好停车有序停放。 40 ㎡元 1 、需做广告人员到客服前台填写登记申请表 35 ㎡元 2 、管理处负责人会同需做广告人实地确认（广告位 置符合公司规定） 50 元个月 3 、签定广告场租合同，到财务室缴纳费用。 4 、凭收据客服中心发放场租许可证。 30元月㎡ 5 、客服中心建立场租台账并定期检查广告，到期与 150元个月 破损的通知相关人员拆除 100元个月 广告的拆除 1、不可预见因素 2、政府部门规定 3、物业公司管理与建设的 需要
物业公司便民有偿服务管理办法 一、指导思想 为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。 二、便民有偿服务范围 便民有偿服务范围，主要以公司服务处小区内居民家庭水、电维修安装和保洁绿化为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由公司客服部负责统一接待安排，工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。 三、便民有偿服务工作流程 （一）、客服中心接待业主 1、来访接待： 客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。 2、来电接待： 认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。 （二）、客户服务中心处理流程 1、客服人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。 2、客服人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，
验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，客服人员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。 3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。 4、客服中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。 四、便民有偿服务工作注意事项 1、客服人员对来访求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间，如可以马上安排，则告诉业主稍等片刻，待维修人员到达后与业主一同前往；如不能马上安排，应向业主说明情况，约定上门服务时间。 2、客服人员对电话求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在10分钟内回复业主，同业主约定上门服务时间。 3、为业主上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。 4、便民有偿服务统一由客服部接待安排，其他部门不得对外接待安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。 5、有偿服务收费标准由公司统一制定，报相关部门（领导）批准同意，不得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律由业主自行购买，服务人员不得代购。 6、服务人员上门为业主服务要量力而行，不熟悉的设备及一些疑难问题，要与业主及时沟通说明情况，无法解决的要及时终止服务，不给业主造成损失和带来赔偿责任。 7、服务人员上门为业主服务要注意安全，不熟悉情况时要及时向
物业服务项目交接查验分类目录 本次物业移交工作，由物管公司向本小区业主委员会移交下列资料，经双方签 字确认后视为移交成功，具体分类目录如下： 档案类 1）业主档案（包括文档和电子档），对文档的内容根据目录进行仔细核对，与电子 档的业主信息做到准确无误（包括业主成员、面积、联系方式、车位等）； 2）小区固定资产清单； 3）业主入住资料：包括入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片； 4）房屋装修资料：包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等； 5）各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告等各类服务质量的原始记录； 6）其他需要移交的档案资料； 7）物管公司在管理过程中产生的重要质量记录。 财务类 1）物业服务费收缴明细表； 2）停车费收缴明细表；
3）水电抄表记录及费用代收代缴明细表； 4）其他有偿服务费用的收取和支出明细表； 5）维修资金的收取、使用和结存明细表； 6）已收取的各类押金统计表； 7）欠收款项统计表； 8）待付费用统计表； 9）债务统计表； 10）维修资金使用审批资料及记录； 11）对小区公共部位水、电、气表进行抄表，进行费用核算；12）对收取的其他费用仔细核算，提前代收的应退还业主；13）其他需移交的各类财务表格或清单。 合同协议类 1）自来水接入工程施工合同； 2）永久性用电工程的施工合同及附属资料； 3）变配电设备运行维护协议； 4）集体民用客户燃气工程实施合同及附属资料；
5）安防工程施工合同及附属资料； 6）消防联动报警工程施工合同； 7）综合布线工程施工合同； 8）有线电视工程的施工合同； 9）有线电视质量检测报告； 10）大门施工合同； 11）单元门施工合同； 12）总平绿化区施工合同； 13）电信局，广电网络公司等单位入场协议或文件；14）其他业务合同或协议； 图纸或资料类1）用地红线图； 2）《土地买卖合同》； 3）《国有土地使用权证》； 4）建设用地规划许可证》； 5）《建设工程规划许可证》；
物业公司有偿服务项目及收费标准一览表（参考） 类别序 号 服务内容收费标准操作规程备注 车辆庭泊服务费1 大车（黄牌）停放 单位：辆 长期： 240元\月1、长期停放车辆业主 到客户中心前台办理 停车卡（卡上标明车牌 号、姓名、房号、联系 电话、交费起止时间）， 客服做好停车卡台账， 一式三份，财务，安保， 客服各一份并及时做 好更新工作，财务室监 控管理。 2、临停车辆：进入小 区的车辆由当班队员 发放临时停车卡片记 后进入，停车卡片上须 填写车牌号、进入时 间，车辆驶离小区时当 班队员必须将发放的 “临时停车卡片”收 回，并按规定标准收 费，填写记录台账。 3、巡逻岗做好小区车 辆停放的规范管理。 1、进入小区 执行任务、抢 修检修、救护 等特种车辆 及业主的搬 家车、送货车 和临时停车 （15分钟内） 不得收取停 车费。 2、超过零点 的按夜间停 放标准收费。 临停： 5元\次 1 0元\夜 2 小车（蓝牌）停放 单位：辆 长期： 150元\月 临停： 5元\次 1 0元\夜 私家车位：1.2元\ ㎡\月物业费 3 三轮摩托车（含助动 车）单位：辆 长期： 45元\月1、长期停放车辆业主 到客户中心前台办理 停车卡（卡上标明车牌 号、姓名、房号、联系 电话、交费起止时间）， 客服做好停车卡台账， 一式三份，财务，安保， 客服各一份并及时做 临停： 2元\次 4 元\夜 4 二轮摩托车（含助动 车）单位：辆 长期： 30元\月 临停： 1元\次 2 元\夜 5自行车单位：辆长期： 10元\月
临停： 1元\次 2元\夜好更新工作，财务室监控管理 2、临停车辆： ①车管保安做好登记，内容包括：收费起止时间、姓名、房号、车型、车身颜色、联系电话。 ②按规定标准收取费用，填写台账。 ③每日下午5时前，到财务室结清当日账目。 ④做好停车有序停放。 广告场租费1 小区门前广告短期：（月、季） 40 ㎡\元 1、需做广告人员到客 服前台填写登记申请 表 2、管理处负责人会同 需做广告人实地确认 （广告位置符合公司 规定） 3、签定广告场租合 同，到财务室缴纳费 用。 4、凭收据客服中心发 放场租许可证。 5、客服中心建立场租 台账并定期检查广 告，到期与破损的通 知相关人员拆除 广告的拆除 1、不可预 见因素 2、政府部 门规定 3、物业公 司管理与 建设的需 要 长期：（半年、年） 35 ㎡\元 2 小区公共部位广告 （绿化地、道路边、 单元口、电梯前室等） 小型（1㎡内） 5 0 元\个\月 中大型（5--8㎡） 30元\月\㎡ 3 电梯轿厢广告单位 个\轿厢 短期：（月、季） 150元\个\月 长期：（半年、年） 100元\个\月 类别序 号 服务内容收费标准操作规程备注 婚纱拍摄服务1小区取景季度 3000---5000元\ 季 1、需做摄影人员到客服前 台填写登记申请表 2、签定摄影服务合同，到 财务室缴纳费用与保证金。 3、凭收据客服中心发放摄 影许可证。 4、财务室、客服中心建立摄 公司相关 人员，严格 执行公司 管理规定 与收费标 准，不得打2小区取景半年 8000---12000元 \半年 3小区取景一年 15000--20000元 \年
祥海物业公司 有偿服务 创收方案 （一） 家政服务 、 服务内容 1、 清扫室内卫生 2、装修开荒 、 收费价格 1、 清扫室内卫生 物业公司提取 30 元间 2、 装修开荒 物业公司提取 40 元间 三、 宣传方式 园区内宣传栏内彩页宣传 四、 服务人选 1 、 物业保洁员利用休息时间进行家政服务 2 、 外聘社会其他保洁员（人员储备 4—6 人） 五、 物业监管措施 1 、 制定物业家政服务回馈单，家政服务完毕，业主签字 确认 服务满意 2 、 物业人员电话回访家政服务质量 3 、 物业人员不定期上门抽查家政服务质量 六、 家政服务工作流程 1、 业主将需求电话打致所在小区物业电话 2、 接听电话者，记录业主房间号、房间面积、所需服务项目、 服务时间、 并询问注意事项 3、 物业指派家政服务人员到业主房间进行家政服务，并告知 注意事项 4、 家政服务人员对业主进行服务
5、服务完毕，家政人员出示回馈单，业主签字确认后，由家 政服务人员收取服务费用 6、家政服务人员将费用与回馈单送回物业 7、核算员电话回访被服务满意度 8、核算员将回馈单存档以备查阅 七、预期效果 提升物业服务水平同时创收5000 元/年 八、存在风险 外聘家政服务员对业主家物品偷盗行为，服务中对业主房屋装修、物品、家具、家电损坏，当时业主未能及时发现，事后将责任推至物业，对物业公司声誉造成负面影响，物业费难收取 九、规避风险 回馈单标示清楚，签定确认业主对房屋装修、物品、家具、家电无任何异议。 二）托管房屋 代理内容 代理小区业主出售、出租本小区内房产 二、服务内容 1、代理业主为选房者看房，管理代理房产 2、替业主拟定合同 3、代理业主办理相关手续
遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>> https://www.doczj.com/doc/3d16932832.html, 维修费用高收费标准(2017年最新版) 近日，中消协多次点名批评苹果产品维修存在霸王条款引来街坊热议，不少“果粉”在网上抱怨苹果产品质量差，且维修存在高收费等众多“潜规则”。记者近日走访广州市内几大苹果官方授权维修点，发现iphone等苹果产品维修费用高，换个屏幕动辄上千元，此外还存在收费标准不统一、维修程序繁琐等问题。 1800元换新机，却拿到二手货 记者从广州多家苹果官方授权维修点了解到，苹果产品出现问题，若在一年保修期内，不属于人为原因导致的损坏，苹果公司将免费为消费更换一台新机。如果损坏是由于人为疏忽导致，如不慎划破屏幕、不慎使产品入水等，苹果公司将不接受免费更换新机，而是按照保修期外的规则来处理。 对于过了一年保修期的产品，苹果采用的是有偿更换新机或交由其官方授权店进行有偿维修的方式，消费者可以二选一。记者走访发现，更换一台iphone新机需要最低要交1800元左右的换机费，价格
接近一台新机价格的一半。 有偿更换新机不仅收费高，而且据网友反映，花了近两千元更换的新机实际是二手货。有消费者更是反映，iphone4s更换回来的居然是iphone4。 收费不统一，换机差价达180元 值得一提的是，虽然都由苹果授权来进行售后服务，但记者却发现，广州各个苹果授权服务点的售后收费却并不统一。在苹果授权维修中心广州宜安广场服务点，这里保修期外的iphone4s损坏更换一台新机需要1980元，而体育东授权维修点iphone4s更换新机报价1900元。另外，在位于珠江新城的苹果官方授权维修点计思公司，iphone4s更换新机价格则为1800元，比宜安广场服务中心的报价便宜了180元。 由于更换新机需要付出近2000元的代价，不少消费者选择对损坏的iphone进行维修，然而维修价格也并不便宜，更换屏幕动辄需要上千元。广州多家苹果授权维修点iphone换屏收费都在980元左右。一些部件的维修价在各个授权点报价也很高，并存在差异。以HOME键为例，有维修点报价 400元，而有维修点则报价200~300元。
一、1、二、 祥海物业公司 有偿服务创收方案 （一）家政服务 服务内容 清扫室内卫生2、装修开荒 收费价格 1、清扫室内卫生 物业公司提取30元间2、装修开荒 三、物业公司提取40元间宣传方式 园区内宣传栏内彩页宣传四、服务人选 1、2、物业保洁员利用休息时间进行家政服务外聘社会其他保洁员（人员储备4—6人） 五、物业监管措施 1、服务满意 2、 3、制定物业家政服务回馈单，家政服务完毕，业主签字确认 物业人员电话回访家政服务质量 物业人员不定期上门抽查家政服务质量 六、家政服务工作流程
1、2、业主将需求电话打致所在小区物业电话 接听电话者，记录业主房间号、房间面积、所需服务项目、 服务时间、并询问注意事项 3、注意事项 4、 5、物业指派家政服务人员到业主房间进行家政服务，并告知 家政服务人员对业主进行服务 服务完毕，家政人员出示回馈单，业主签字确认后，由家 政服务人员收取服务费用 6、7、8、家政服务人员将费用与回馈单送回物业核算员电话回访被服务满意度 核算员将回馈单存档以备查阅 七、预期效果 提升物业服务水平同时创收5000 元/年 八、存在风险 外聘家政服务员对业主家物品偷盗行为，服务中对业主房屋装 修、物品、家具、家电损坏，当时业主未能及时发现，事后将责任推至物业，对物业公司声誉造成负面影响，物业费难收取 九、规避风险 回馈单标示清楚，签定确认业主对房屋装修、物品、家具、家电无任何异议。 （二）托管房屋
代理小区业主出售、出租本小区内房产二、服务内容 1、2、3、代理业主为选房者看房，管理代理房产替业主拟定合同 代理业主办理相关手续 三、收费标准 1、2、出售房产物业收取房产出售价格1%做为费用出租房产物业收取年合同总价5%做为费用 四、宣传方法 园区内宣传栏内彩页宣传五、代理经营措施 1、2、房地产报等报刊刊登园区宣传栏刊登 六、工作流程 1、2、3、4、需托管房屋业主将电话打至物业公司 物业核算员记录托管房屋面积、价格 核算员将托管房屋信息刊登房地产报并负责接待选房者拟定合同，收取费用 七、预期效果 创收20000元/年 （三）业主需自费维修项目
物业有偿服务收费标准
有偿服务收费标准一、电气： 序号服务内 容 品名/规格*物料单价 人工 费 备注 1 换灯节能 灯 36W 20元/个 5元/ 支 1、线路检查费 价格随工作难 易而浮动，检 查时间在1小 时之内按￥50 元/回路，之后 每半小时上浮 ￥50元/回路 （若因客户天 花龙骨不能承 重等原因导致 线路检查过程 中天花损坏， 由客户自行负 责修复裂缝）。 2、楼层公共区域照 明及3F射灯费用 按电费单价: ￥0.955/KW/小 时核算，将随电 费调整而调整。 3、其它此表未包括 项目如维修灯 源、灯箱内的灯、 材料及人工按实 际情况收取。 18W/20W 15元/个 石英灯 (12v/50w /20w) 6元/个 白炽灯(40W) 2元/个 水银灯(40W) 18元/个 球型螺口灯泡 (40W) 3元/个 2 换电子镇流器客户自备或 市场价 20元/ 个 3 换启辉器s10/s2 3.2元/1.5元 /个 5元/ 个 4 换电子 日光灯 座 客户自备或 市场价10元/ 个 5 换插头/插座二眼插 头 13A/10 A 25元/个;4元 /个 10元/ 个三眼插 座 13A/10 A 25元/个;5元 /个 二眼插 座 6A 3元/个 五孔插 座 10A 10元/个 6 换开关单按钮 开关 10A 6元/个10元/ 个 空气开 关 S251-10A /C 60元/个20元/ 个 S251-20A /C 40元/个20元/ 个漏电开 关 32A 270元/个 30元/ 个三极空 开 100A 480元/个 16A 250元/个 7 换格栅灯盘600X600 3X20W 250元/套25元/ 套
一、电气： 序号服务内容 1换灯 2换电子镇流器 3换启辉器 4换电子日光灯座5换插头 / 插座 6换开关 7换格栅灯盘 8换交流接触器 9换电源线 10更换电表 11基本电力检查12增开照明电费 * 品名/ 规格* 物料单价人工费 节能灯36W 20元/个 18W/20W 15元/个 石英灯 (12v/50w/20w) 6元/ 个 5元/ 支 白炽灯 (40W) 2元/ 个 水银灯 (40W) 18元/个 球型螺口灯泡 (40W) 3元/ 个 客户自备或市场价20元/ 个 s10/s2 元/ 元/个5元/ 个 客户自备或市场价10元/ 个 二眼插头13A/10A 25元/个;4元/个 三眼插座13A/10A 25元/个;5元/个 10元/ 个 二眼插座6A 3元/ 个 五孔插座10A 10元/个 单按钮开关10A 6元/ 个10元/ 个 空气开关 S251-10A/C 60元/个20元/ 个 S251-20A/C 40元/个20元/ 个 漏电开关32A 270元 / 个 三极空开 100A 480元 / 个30元/ 个 16A 250元 / 个 600X600 3X20W 250元 / 套25元/ 套 ESB24-40A 280元 / 个50元/ 个 2 元/ 元/米30/ 小时 / 4MM 人 市场价50元/ 个 30-300 元 / 线路维护保养30元起步 回路（视工 作难度而 定） 59KW/小时80元 / 小时- 楼层公共区域 (商场) 照明 备注 1、线路检查费价格 随工作难易而浮 动，检查时间在 1 小时之内按￥50 元 / 回路，之后每 半小时上浮￥ 50 元 / 回路（若因客 户天花龙骨不能承 重等原因导致线路 检查过程中天花损 坏，由客户自行负 责修复裂缝）。 2、楼层公共区域照 明及 3F射灯费用 按电费单价: ￥KW/小时核 算，将随电费调 整而调整。 3、其它此表未包括 项目如维修灯 源、灯箱内的灯、 材料及人工按实 际情况收取。
贵州至信物业服有限公司有偿服务实施方案 ZXWY/Z-Z03-Z02 至信物业便民有偿服务实施方案 一、指导思想 为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常 规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。 为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制 定本管理方案。 二、便民有偿服务范围 便民有偿服务范围，主要以公司服务处小区内居民家庭水、电维修安装和保洁绿化为主， 家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由公司客服部负责统一接待安排， 工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。 三、便民有偿服务工作流程 （一）、客服中心接待业主 1、来访接待： 客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。 2、来电接待： 认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。 （二）、客户服务中心处理流程 1、客服人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。 2、客服人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，客服人员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。 3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。 4、客服中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。 四、便民有偿服务工作注意事项 1、客服人员对来访求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间， 如可以马上安排，则告诉业主稍等片刻，待维修人员到达后与业主一同前往；如不能马上安排， 应向业主说明情况，约定上门服务时间。
物业有偿服务收费标准． 有偿服务收费标准气：一、电序服务内人工备注*物料单价品名/规格费号容
36W218W/20W1线路检查价格随工作(12v/50易而浮动，换1 /20w)白炽(40W)5时之内按水银(40W)1之回路每半小时上(40W)5客户自备2（若因客户2镇流市场花龙骨不能 s10/s23./1.重等原因导3线路检查过客户自备中天花损坏1市场4 由客户自行责修复裂缝13A/12; A 13A/12;
A1换插、楼层公共区域5 插6A射灯费明310A10.955/KW时核算，将随10A1费调整而调整开 -106225/C -2042换开6 25/C 漏电开32A 270元/个关30元/3、其它此表未元/个100A 包括480 个空三极灯项目如维修开16A 250元/个源、灯箱内的灯、换格栅600X600 3X20W 250元/套25元/材料及人工按实7 灯盘套际情况收取。． /元流换50交8 个280元/ESB24-40A 个接触器 2 2小元30/2.5MM/4MM1.2元/1.8源换电/9 时米/ 线人/50更元换电市场价10 表
个30-30 回（3元起线路维护保11工力检难定8小- 59KW小楼层)商共区照12*明电- 3商7KW1小射灯
二、土备品人工物料单服务内客户自备15元/付 1 换合页或市场价 20元/室内房门小- 2 /时修理． 根据工作量定人 墙砖更换客户自备50元/平2（不含拆除旧元/m辅料:253 方米或市场价砖费用）块元元/块地砖/绿商场/22136 色玻打线600X600 或或2/m元元/块或25辅料: 94 平80更换元/378元/平（不含拆除旧砖费用）方米方米平客户自备花/墙天/25元乳胶漆5 包括刮灰、打磨（异色墙
川旅大厦物业服务中心有偿服务项目及收费管理方法 尊敬的川旅大厦业主： 为了更好的为川旅大厦各业主服务，根据大厦特点，特制定如下有偿服务管理方法，敬请周知： 一、有偿服务报修流程： 电话报修：（8:30---17:00）(24小时水电值班电话) 口头通知：物业服务中心服务台 申报须知：请您将单元、联系电话、故障类型、要求提供服务的时间、服务要求等一并说明清楚，以便及时与您联络； 监督投诉电话： 二、有偿服务维修流程： 1、物业服务中心接收有偿服务信息的人员填写工作联系单到运行维修组； 2、运行组根据维修内容安排维修人员上门查看并报价（以公布的收费标准为据）； 3、业主同意报价后，维修人员维修，业主对维修结果在验收单上填写意见； 4、工作联系单一式四联份，用户一联，开单人留存一联，维修工一联，服务中心一联，开单人对服务情况回访 三、服务四承诺： 一证件：维修人员须向业主出示自己的工作牌； 二公开：维修人员须向业主公开出示有偿服务价目维修单,并按价目维修单标准收费； 三到位：维修人员收到信息后十五分钟内到到现场查看，维修后现场清理到位，服务后向业主演示维修结果到位； 四不准：不准在上班时间从事影响本职工作或有损公司形象的兼职活动；不准利用公司财产损害公司利益而谋取个人利益；不准利用服务之便向业主或顾客索取好处；不准假借公司名义以不正当手段从事私利活动； 四、维修事项说明： 1、收费标准（管理处提供材料维修的项目）按照以下标准收取： 维修费用=材料费+材料费×30% （材料价格为管理处仓库出库价，30%=人工费10%+管理费10%+利润10%） 2、业主可以选择由管理处提供材料，也可以自行购买材料，管理处只参照同类项目收取30%的服务费用等。 3、服务中心不提供材料且工时不超过十五分钟的免费服务。 4、对于不在本菜单的维修项目，视情况另行报价。 五、有偿服务收费法律依据：根据《物业管理条例实施细则》“住宅区房屋本体自用部位及设施的维修责任人为业主”；“房屋毗连部位及设施的维修责任人为毗连业主”；“。。。分户表内管线设施（含表及表外第一个阀门）的维修费用由用户承担”。 有偿服务项目及收费标准
物业有偿服务管理制度及收费标准 物业有偿服务管理制度及收费标准提要：由客服部提供的服务由客服部实施，由工程等相关部门提供的服务，由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施 更多资源来 物业有偿服务管理制度及收费标准 客户需要有偿服务时，通知客服部，并向客户说明价格，客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》（一式三联）。客服部把握不准时，先请有关部门确定收费。 由客服部提供的服务由客服部实施，由工程等相关部门提供的服务，由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施。 为客户提供完服务后，应当场（及时）请客人验收，合格后签署客人姓名。由客户自留一联，由客服部（或工程部）保存另一联，另一联及时交财务，财务部每月依客户服务单同客户结账。如收取现金应立即将现金交财务部，并由财务部向客户开具正式发票。 客服中心服务 客服中心收费标准 序号 服务 项目 单价 1 传真发送 线路费（市内.）＋10%服务费 ＋/页国内 ＋/页国际 2 传真接收 元/页 3 打印 （A4/B5）注:加急收50%服务费 /元页 4 复 印 （A4/B5）单面 元/页 （A4/B5）双面 元/页 （A3）单面 元/页 （A3）双面 元/页
5 装 订 A4 元/页 A3 元/页 注：不包括胶片、彩色封面、装订圈6 出售电话磁卡以面值出售 7 塑 料 5寸 元/个 8寸 元/个 A4 元/个 8 会议室收费服务 会议室场地租费 元/小时 横幅 元/字 设备租用费，包括麦克风一支 元/小时 投影设备 元/小时 摄像机 元/小时 电视机 元/小时 幻灯机 元/小时 视盘机 元/小时 8 会议室收费服务 会议室录音（含磁带） 元/小时 茶水 元/位
物业部有偿服务管理规 定 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
物业部有偿服务管理办法 一、物业工程人员现场维修及维护要求 1、工程人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌，工具与材料须摆 放整齐、规范。 2、靠右行走，礼让顾客。 3、保持楼面与柜台的清洁整齐。 4、如遇顾客购物，应立即停止工作，待顾客离开后继续。 5、维修完毕后，必须在维修单上签下工作人、工作内容、完成时间及材 料使用量，由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签字认可。 二、维修材料、配件的领取使用与现场维修费用收取的规定 1、安装及维修时所需才来，由维修人员写清名称、型号，由客户自行提 供。 2、物业部不提供维修材料，物业工作人员不得擅自提供、代买。 3、所维修设备物业部提供3个月免费保修，超过3个月不予保修。 4、维修工作前应将有偿服务单填写清楚，明示价格，交由营业员及楼面 管理人员签字认可。 5、维修工作完毕，工作人员在有偿服务单上签名确认后将客户联交与客 户，剩余联交由工程班主管处保管。 6、物业有偿服务单由工程主管月底制表统一交由财务部。 7、物业维修人员不得与商户进行维修现金交易，一经查出立即给予警 告处分，并给予20-200元罚款，如再次发现，调离工作岗位。 三、有偿服务收费形式及相关规定
1、可实行包月服务，由商管部与供应商签合同时，需要商场维修、维护 的柜组，100平方米以上（含100平方）的柜组，每月收取代维费300元，100平方以下的每月收取代维费200元。餐饮商户不提供包月服务。 2、包月服务所提供的维修服务项目参见《物业部有偿服务价目表》，其 余维修原则上不予受理。 3、不进行包月服务的柜组参照《物业部有偿服务价目表》中收费标准按 次数收取服务费用。 4、包月服务所需缴纳费用及按次数收费所需缴纳费用月底均由财务部统 一扣帐。
小区物业服务内容清单(4) 小区物业服务内容清单（4） 物业服务分为常规服务和特约服务，常规服务提供的是维修、纯洁、保安等一般性服务，特约服务是根据小区客户的例外需求，为满足客户特别需要而提供的针对性服务，收费标准以成本加劳务结算，是微利甚至是免费项目。 一、常规服务 1、全天候24小时保安服务 2、停车场管理服务 3、全天候纯洁服务（公共部位） 4、绿化保养服务 5、土建、公共设施、设备维修保养服务 6、客户室内土建、水电维修服务（附表1） 二、特约服务 1、有偿服务 A、代订机票、火车票； B、代充煤气卡、其它IC卡； C、房屋代管（房屋租、售中介）、不动产投资咨询； D、商务服务（打字、复印、过胶、收发传真、收发Email）； E、接送飞机、火（汽）车服务； F、市内旅游租车、导游服务（利用公司现有车辆或与旅游公司合作）； G、家政中介（私人区域纯洁服务、代聘保姆、家庭护理、老人陪伴等）； H、代购商品、送货上门服务； I、代叫出租车、汽车出租服务；
J、车辆修理服务（只收成本和人工费）； K、家电维修服务（只收成本和人工费）； L、代办EMS特快专递服务（按国家特快专递局规定标准收费）。 M、装饰装修工程服务； N、客户商务沙龙服务（由管理处或业委会出面组织，客户自愿报名参加并交纳活动费用，定期在会所举行商务沙龙聚会，交流商业信息，增进客户间友谊，加强管理处与客户间沟通。）； O、接待外来观光客人（与旅行社联系，合作推出”小区文化观光一日游”服务）； P、代送小孩入托及上下学、午托、晚托服务；Q、开展社区教育；R、家庭绿化美化服务； S、会所提供的其它服务；T、客户委托的其它服务。 2、无偿服务项目 A、代订报刊、日常收发服务；E、代购鲜花服务； B、家用小维修工具箱出借服务；F、代订酒店客房服务； C、代订搬家公司服务；G、代订生日蛋糕服务； D、小件行李搬用车服务；I、出借雨伞服务； J、代付各种公用事业费服务； 三、其它经营性服务 A、客户生日恭贺服务 由服务中心统计出《客户生日一览表》，按客户生日时间提前三天填写统一规格印制的生日贺卡，并附送小区有偿服务优惠赠券（例如生日当天会所活动项目任选其一免费1小时，超时八折优惠等），投递至客户信箱，既恭贺客户生日，又为会所做宣传，一举两得。
物业有偿服务收费标准 ·保洁工作委托管理: 1、饭店、酒楼(按建筑面积) 每月每平方米 3——5 元/平米; 2、购物或娱乐场所 3——4 元/平米; 3、医院 2——3元/平米; 4、工厂 1.5—3元/平米; 5、其他办公楼或写字楼日常清洁 1.2 ——2元/ 平米; 以上项目加定期洗地或洗地毯各加0.3 元/平米; 需提供卫生纸或洗手露各加0.1 元/平米; 需定期打蜡或清洗外墙各加0.3 元/平米; 以上全包括各加0.5 元/平米 面积不足5000平米 2元以上 广场、露天场所 1--2 元 以人员计费法: 同用户商定保洁人员、管理人员数量、保洁范围及项目,按派驻人员实际数量以人员数量计费,每名保洁员一千元左右(包括部分工具、耗材等),如甲方需要其他特殊程序双方协定。 以上两种计价方式用户可根据实际情况进行选择。 高处作业报价:
瓷砖墙面清洗:1.5-4元/平米; 石材墙面清洗:1.5-4元/平米; 玻璃幕墙清洗:1.5-3元/平米; 防水涂料墙面清洗:2-5元/平米; 铝塑板墙面清洗:1.5-3元/平米; 毛石表面清洗:2-6元/平米; 真石漆表面清洗:3-8元/平米; 异型结构建筑物高处表面清洗:根据实地情况作价 1000平米以下及其他特殊情况根据实际情况作价,常年承包价格可根据实际情况下调10%-30%。 2.高处涂刷: 墙体立面粉刷:5-12 元/平米; 包工料:12 -30元/ 平米; 砼表面粉刷、喷涂:5-13 元/平米; 包工料:25-45 元/平米(加拿大SINORISE ); 旧涂料墙面粉刷、喷涂:5-15元/ 平米;包工料:12-30 元/平米; 高层建筑彩绘:根据实地情况作价; 大型烟囱粉刷、写字:根据实地情况作价; 客户可指定施工材料或施工方式,然后进行作价。
物业维修有偿服务项目及收费管理办法（草稿） 为了更好的为小区业主服务，并结合我管辖小区特点，本着公开、公平，双方自愿的原则，特制定有偿维修服务管理办法及收费项目。 一、有偿服务报修流程： 服务电话： 申报须知：请您将具体门牌号、联系电话、故障类型、要求提供服务的时间、服务要求等一并说明清楚，以便及时与您联络。 二、有偿服务维修流程： 1、服务部客服中心根据客户委托的服务项目及要求，应及时安排有关人员到现场维修； 2、维修人员根据情况上门做好应急处置； 3、业主同意服务部维修人员报价后，由维修人员组织维修，业主对维修结果在《有偿维修服务委托单》上签字并填写意见； 4、《有偿维修服务委托单》一式二联,业主一联，客服中心留存一联，收费后由客服中心开具票据并酌情回访。 三、服务四承诺： 一证件：维修人员须统一着装，佩戴工号牌； 二公开：维修人员须向业主公开出示有偿服务价目维修单,并按价目维修单标准收费； 三到位：维修人员按约定的时间到到现场查看，维修后现场清理到位，服务后向业主演示维修结果到位；
四不准：不准在上班时间从事影响本职工作或有损公司形象的兼职活动； 不准利用公司财产损害公司利益而谋取个人利益； 不准利用服务之便向业主索取好处； 不准假借公司名义以不正当手段从事私利活动。 四、维修事项说明； 1、收费标准（服务处提供材料维修的项目）按照以下标准收取： 维修费用=材料费+维修费 2、业主可以自行购买材料, 也可以由服务处提供材料，业主自备材料服务处只参照同类项目收取维修费用； 3、服务处提供有偿维修服务均开据票据； 4、服务处提供的有偿维修材料均为市场采购，仅为方便业主，不以盈利为目的； 5、对于不在本菜单的维修项目，视情况另行报价。 五、有偿服务收费依据： 根据《物权法》、《价格法》、《物业管理条例》和《太原市物业服务收费管理办法》。
物业有偿服务创收激励方案 目的：为响应集团对物业系统提出“经营提升年”活动，激励各项目拓宽有偿服务业务，开展多种经营，调动各项目有偿经营积极性，增加有偿服务创收金额，提高公司经营利润。经集团物业中心研究，特编制有偿服务创收激励方案，具体如下： 现状： 1、公司未建立有效的有偿服务激励机制； 2、各项目经营指标设定不合理，缺乏综合评估及量化机制； 3、各项目有偿经营意识淡薄，缺乏开拓创新举措； 激励方案： 针对各项目物业公司年终KPI （关键绩效指标法）考核有偿服务创收指标及利润，按一定的比例进行计提，作为对相应的物业公司团体的特别奖励。 一、指标评定依据及原则：有偿经营占管理费总收入（年）比例，同时考虑入住时间及入住率问题，入住满半年以上，依次设置指标：第一年1－2％；第二年2－4％；第三年3－6％，以此作为基础，第四年及往后按固定目标值设定，但项目可结合自身实际经营管理情况申请增加。 二、有偿服务创收目标值计算：1、有偿服务包含以下内容（收费对象扣除雅居乐集团内部关联企业）；
2、分配金额为含税金额; 例：如下表： 1500 元
三、创收原则：1、开展的有偿服务经营内容及范围必须满足以下两个条件： A、必须在物业公司所在地的公司工商执照审批的经营范围内； B、必须事先经过公司内部审批流程，物业公司经办人发起T物业公司负责人同意T财务审核T项目总经理审核T区域物业中心审核T区域总裁审批； C对于未同时满足以上两个条件的款项直接在收入总额中扣除；2、收费标准必须经相关政府部门审批或者备案（合法），同时需经公司内部审批，审批流程同收费内容审批（合理），未合法、合理的款项直接在收入总额中扣除； 四、享受计提有偿服务创收额的分配者：所有参与分配的物业公司员工。 五、对物业公司指标达成计提的影响因素： 1、因收费引起纠纷，造成有效投诉后（违反公司财务制度规定）经公司查实后，该一类费项收入额不计入有偿服务创收总额。 2、因收费引起纠纷，造成负面影响，给公司带来经济损失的，该一类费项收入额不计入有偿服务创收总额。 六、物业公司激励举措及目标达成计提后的内部分配原则： 1、物业公司可结合项目实际，依据年初签订的指标定额，编制激励方案，包括但不限于：开拓业务宣传渠道（平台）、推行员工推介奖励制度、业主推介奖励措施等。 2、员工的分配可参考员工日常考核、工作表现、工作业绩，做到合理、公正； 3、分配的人员包括本年度在物业公司服务的所有员工；
工作行为规范系列 物业有偿服务收费标准规 范 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-73621物业有偿服务收费标准规范 Standards for Charged Services for Property 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 保洁工作委托管理: 1、饭店、酒楼(按建筑面积)每月每平方米3――5元/平米; 2、购物或娱乐场所3――4元/平米; 3、医院2――3元/平米; 4、工厂1.5―3元/平米; 5、其他办公楼或写字楼日常清洁1.2――2元/平米; 以上项目加定期洗地或洗地毯各加0.3元/平米; 需提供卫生纸或洗手露各加0.1元/平米; 需定期打蜡或清洗外墙各加0.3元/平米; 以上全包括各加0.5元/平米 面积不足5000平米2元以上 广场、露天场所1--2元
以人员计费法: 同用户商定保洁人员、管理人员数量、保洁范围及项目，按派驻人员实际数量以人员数量计费，每名保洁员一千元左右(包括部分工具、耗材等)，如甲方需要其他特殊程序双方协定。 以上两种计价方式用户可根据实际情况进行选择。 高处作业报价: 1.高处清洗: 瓷砖墙面清洗:1.5-4元/平米; 石材墙面清洗:1.5-4元/平米; 玻璃幕墙清洗:1.5-3元/平米; 防水涂料墙面清洗:2-5元/平米; 铝塑板墙面清洗:1.5-3元/平米; 毛石表面清洗:2-6元/平米; 真石漆表面清洗:3-8元/平米; 异型结构建筑物高处表面清洗:根据实地情况作价 1000平米以下及其他特殊情况根据实际情况作价，常年承包价格可根据实际情况下调10%-30%。
万科物业有偿服务明细菜单（范例） 类别序号项目收费标准 1 换灯泡10元/只 2 换灯座10元/只 3换灯头10元/只 4换日光灯管10元/只 5换日光灯脚20元/只 6 换（装）启辉器10元/只 7换镇流器20元/只 8 换环形灯管10元/只 9安装单管日光灯30元/盏 10安装双管日光灯40元/盏 11安装壁灯、床头灯、镜前灯20元/盏 强电类维修、安装 12安装吸顶灯30元/盏 13安装吊灯（直径60cm以内）150元/盏 14安装吊灯（直径60cm —100cm）300元/盏 15 地暖及居家中央空调锅炉补（放） 水 10元/次 16更换房间地暖、空调温控开关面 板 20元/次 17更换地暖、空调电动二通阀50元/次 18空调过滤网清洗（壁挂、中央空 调） 15元/个（进风口） 19空调室外机翅片清洁（无需高空 作业） 80元/台20空调冷凝水管路堵塞疏通50元/台
空调加雪种（无需高空作业，小于1 80元/匹 21 匹按1匹计） 换浴霸开关20元/只 22 23安装浴霸（不包括开孔、布线）60元/套 24换电源插座、漏电保护器20元/个 25换单相电表40元/只 换三相电表60元/只 26 27换电源插头、开关面板10元/只 28换单相空气开关20元/只 29换三相空气开关40元/只 30布明线（槽、管）10元/米 31换消毒柜发热管、紫外线管10元/根 32强电线路故障排查（半小时起计时）25元/半小时/人L 33有线电视信号调试10元/次 34整理终端面板20元/次 35整理用户线30元/箱 36整理影视设备连接线20元/次 37做射频接头10元/只 弱电类维修、安装38做电话、宽带水晶头10元/根 39安装电话机、宽带明线20元/台 40安装台式电脑（不含软件）20元/台 41电脑拨号上网设置20元/次 42安装、调试路由器50元/次 43可视对讲、安防总机送修50元/次