KTV包房公主必须要遵守的一些服务宗旨

服务技巧之KTV公主陪酒服务技巧知识总结KTV公主陪酒服务技巧知识总结KTV公主陪酒是一种特殊的服务形式，要求公主们具备多方面的技巧和知识。

以下是一些关于KTV公主陪酒服务的技巧和知识总结。

1. 仪态仪容KTV公主是服务行业的一员，仪态仪容对于给客人留下好印象至关重要。

首先，公主们要保持整齐、干净的仪容和服装，避免穿着过于暴露或不雅的服装。

其次，要保持自信而又亲切的微笑，不论客人的态度如何，都要保持礼貌和耐心。

2. 沟通和倾听与客人进行良好的沟通和倾听是提供优质服务的关键。

公主们应该学会主动和客人交流，了解他们的需求和偏好，并提供相应的帮助和建议。

在和客人交流过程中，要保持礼貌、真诚和耐心，不给客人任何不适和压力。

3. 酒水知识作为KTV公主，了解各种酒水的知识对于提供专业的服务至关重要。

公主们应该知道不同品牌的酒水特点和口感，并能为客人提供推荐和介绍。

此外，公主们还应该了解酒水的品鉴技巧，如如何品鉴酒的色泽、香气和口感等，提供专业的品鉴服务。

4. 陪伴和照顾陪伴和照顾是KTV公主陪酒服务的核心内容。

公主们应该尽可能地陪伴客人，主动关心和照顾客人的需求，确保客人在KTV的时间愉快和舒适。

公主们可以主动提供唱歌合唱和跳舞等娱乐活动，增加客人的娱乐体验。

5. 应变能力和解决问题的能力在KTV公主陪酒服务中，公主们可能会面临一些突发情况和挑战，因此应变能力和解决问题的能力非常重要。

公主们应该学会冷静应对各种问题，并及时解决。

同时，也要学会沟通和协调，与同事和管理者保持良好的沟通和合作，共同解决问题。

6. 保持机密作为KTV公主，公主们可能会接触到一些客人的私密信息，这些信息需要保密。

公主们应该严格遵守保密协议，不将客人的私密信息泄露给第三方。

公主们应该具备专业的职业操守和道德规范，保护客人的隐私。

7. 与同事和管理者的合作在KTV公主陪酒服务中，与同事和管理者的合作非常重要。

公主们应该与同事保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。

KTV公主规章制度一、言行规范1.KTV公主要保持良好的仪态和形象，穿着得体、妆容整洁。

2.KTV公主应当以礼貌、友好的方式对待每一位客人，不得有任何歧视行为。

3.KTV公主禁止与客人发生任何不正当的身体接触，绝不允许进行淫秽、低俗、违法行为。

4.KTV公主禁止饮酒和吸烟，以示专业和健康的形象。

二、工作流程1.KTV公主在工作日程表规定的时间内到店报到，须提前做好充足的准备工作，包括化妆、更衣等。

2.KTV公主应遵守工作安排，按时上台唱歌，不得擅自早退或缺席，如有特殊情况需请假，需提前与领班协商。

3.KTV公主须以乐观积极的态度参与歌曲演唱和互动环节，配合客人的需求和要求，确保客人满意。

4.KTV公主禁止以任何形式向客人索要小费，如发现违规行为，将会严肃处理。

三、着装要求1.KTV公主着装应以时尚、优雅为主，禁止穿着过于暴露或庸俗的服装。

2.KTV公主应选择适合自己形象和风格的服装，确保穿着整洁、干净无破损，并保持衣物的新颖。

四、工作态度1.KTV公主应保持良好的工作状态，提供热情、周到的服务。

2.KTV公主要时刻保持微笑，与客人建立友好的沟通和互动，增加他们的满意度。

3.KTV公主应主动了解、掌握所演唱歌曲的发音、歌词和歌手的资料，以便更好地为客人提供娱乐。

五、保密规定1.KTV公主不得泄露客人的任何个人信息，包括姓名、电话号码、住址等隐私。

2.KTV公主不得擅自拍摄或录音任何与客人相关的内容，如有需要，应提前征得客人的同意。

六、纪律要求1.KTV公主应听从领班、经理等工作人员的安排和指挥，服从管理。

2.KTV公主在工作过程中不得进行私人谈话、打闹、吃零食等与工作无关的行为。

七、工资和福利1.KTV公主的工资按照规定的结算周期进行发放，具体薪酬以合同约定为准。

2.KTV公主享有合法假期和法定节假日的休息权益，并根据国家法律规定享受相应的福利待遇。

以上是KTV公主的规章制度，公主们应严格遵守并配合管理，以确保良好的工作环境和服务质量。

夜总会员工守则第一章基本守则第一条服从管理1. 所有夜总会员工必须服从管理，执行上级领导和公司的管理规定。

2. 禁止擅自离岗、私自请假，必须按照规定的时间和地点上下班。

第二条保守秘密1. 所有夜总会员工必须保守客户和公司的商业秘密，不得泄露任何机密信息。

2. 不得擅自在社交媒体等渠道上发布与公司有关的任何信息，包括但不限于员工聚会、工作细节等。

第三条言行规范1. 夜总会员工必须严格遵守国家法律法规和公司规定，不得从事违法犯罪活动。

2. 禁止使用不文明语言和行为，必须与客户和同事保持良好的互动。

3. 禁止向客户索要或接受贿赂、小费等非法收益。

第四条保护财产1. 所有夜总会员工必须爱护公司财产，不得损坏或盗窃。

2. 禁止私自借用或调拨公司物品，必须经过上级领导或相关部门的批准。

3. 在工作期间，禁止将个人物品带入夜总会，并妥善保管个人物品。

第二章工作守则第五条客户服务1. 所有夜总会员工必须以客户满意度为首要目标，提供优质的服务。

2. 不得对客户进行任何形式的骚扰、侮辱或歧视，包括但不限于种族、性别、宗教等。

3. 在处理客户投诉、矛盾纠纷时，必须及时、公平、客观地解决。

第六条工作纪律1. 所有夜总会员工必须遵守公司的工作时间和工作要求，不得迟到、早退、旷工。

2. 在上班期间，禁止进行与工作无关的私人事务，包括但不限于打电话、上网、玩游戏等。

第七条敬业精神1. 所有夜总会员工必须具备高度的责任心和工作热情，积极完成上级领导交办的任务。

2. 在工作中，禁止推卸责任、敷衍塞责，必须全力以赴，争取最佳的工作成绩。

第八条保持形象1. 夜总会员工必须保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，不得穿戴或携带与工作不相关的物品。

2. 不得在工作场所吃零食、嚼口香糖等行为，必须保持工作环境的整洁和卫生。

第三章安全守则第九条安全意识1. 所有夜总会员工必须具备安全意识，对客户和公司财产的安全负有责任。

2. 在工作中，禁止擅自开启、关闭安全器材和设施，必须按照规定的操作程序进行。

圣豪优质服务100条标准一、工作规范方面：1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。

这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。

2、管理理念强调的是友好、高效益和温馨的服务扭氛围：我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。

3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。

我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。

4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。

5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。

6、有工作激情才能做好一件事。

7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。

8、追求个性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而是让客人来将就和适应我们。

9、追求零缺点服务。

10、服务无小事11、服务无止境。

12、无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房开刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。

13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。

14、服务公式：100?1≤0.15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。

16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。

17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。

18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。

19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，……等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。

20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。

21、不要忽视每一位潜在客人。

不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。

KTV会所服务规章制度第一章总则第一条为了规范KTV会所的服务行为，营造良好的消费环境，保障消费者的权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于KTV会所内的所有工作人员和消费者。

第三条KTV会所服务宗旨是以顾客为中心，提供优质的娱乐休闲服务。

第二章服务守则第四条KTV会所工作人员应当对所有消费者平等友好，不得歧视任何消费者。

第五条KTV会所工作人员应当热情周到地为消费者提供服务，及时解答消费者的疑问。

第六条KTV会所工作人员应当保持良好的仪表仪容，穿着整洁干净，严禁在工作期间吸烟、喝酒、嚼槟榔等不良行为。

第七条KTV会所工作人员应当主动服务，及时为消费者提供点歌、调节音量、改变歌曲等服务。

第八条KTV会所工作人员应当始终保持微笑，并对消费者的需求给予积极的回应。

第九条KTV会所不得强迫消费者购买任何服务或者商品，不得向消费者推销任何违法或者低档次的产品。

第十条KTV会所工作人员应当保护消费者的隐私，不得擅自泄露消费者的个人信息。

第十一条KTV会所应当配备足够的消防设施，并定期进行消防演练，确保消费者的安全。

第三章消费权益保障第十二条消费者享有自由选择KTV房间的权利，不得强制分配房间或要求额外费用。

第十三条消费者享有自由点歌和调节音量的权利，不得干扰消费者的正常娱乐。

第十四条消费者享有公平竞争的权利，不得单独限制消费者的歌曲选择。

第十五条消费者享有隐私保护的权利，不得擅自将消费者的录音或录像传播。

第十六条消费者享有合理消费的权利，不得以任何形式强制消费。

第十七条消费者有权享受安全环境，不得存在人身和财产安全风险。

第四章处罚措施第十八条对于违反本规章制度的工作人员，将按照情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、停职、开除等。

第十九条对于违反本规章制度的消费者，将依照相关规定进行处理，并保留追究法律责任的权利。

第五章附则第二十条本规章制度自颁布之日起施行，由KTV会所负责解释。

第二十一条本规章制度的修订，需经过KTV会所的审议和公示，并报相关主管部门备案。

KTV服务技巧常识“五心、五声、五先”
KTV服务技巧常识“五心、五声、五先”
KTV一定要严把服务质量关，做好KTV服务员的工作，让每一位服务员都掌握一定的KTV服务技巧，赢得顾客的满意。

下面我们就和大家一起来分享一下简单、实用的“五心、五声、五先”的KTV服务技巧常识。

一、对不同类型的顾客服务员应做到“五心”
对儿童要细心；
对老年顾客要耐心；
对不好意思开口的顾客要关心；
对病残顾客要贴心；
对一般顾客要热心。

二、礼貌待客服务要做到“五声”
顾客帮忙有“谢声”；
顾客进店有“迎声”；
顾客离店有“送声”；
顾客询问有“答声”；
照顾不周有“歉声”。

三、礼貌服务还要做到“五先”
先首长后一般；
先儿童后大人；
先女宾后男宾；
先长辈后晚辈；
先客人后主人。

KTV效劳员效劳要点1. 热情接待客人作为一名KTV效劳员，热情接待客人是我们的首要任务。

我们应该用微笑和友善的态度迎接客人，让客人有宾至如归的感受。

当客人进入KTV包厢时，我们应该主动问候并引导他们入座。

2. 准确理解客人的要求在效劳过程中，我们要仔细倾听客人的要求，并确保正确理解。

如果客人有任何疑问或需求，我们应该耐心地解答和满足。

当客人点歌时，我们要准确地记录听歌的顺序并确保正确地播放。

3. 提供专业的效劳建议作为KTV效劳员，我们应该对歌曲、音效等方面有一定的了解。

当客人对歌曲选择和音效设置有困惑时，我们应该提供专业的建议。

我们可以根据客人的喜好和场合的气氛推荐适合的歌曲和音效效果。

4. 维护包厢的整洁和卫生包厢的整洁和卫生是客人的根本需求之一。

我们应该定期清理包厢，并确保提供干净的桌椅、卫生间等设施。

在客人离开包厢后，我们要及时清理垃圾和杯盘，以保持包厢的整洁。

5. 确保音响设备的正常运行音响设备是KTV的核心设备，我们应该熟悉其操作和调试。

在客人点歌时，我们要确保音响设备的正常运行，并及时处理设备故障。

如果客人对音响效果有要求，我们应该根据客人的需求进行调试。

6. 注重客人的隐私和平安作为效劳员，我们要重视客人的隐私和平安。

在效劳过程中，我们要保护客人的隐私，不泄露客人的个人信息。

同时，我们要保障包厢内的平安，确保客人在KTV内的消费平安。

7. 关注客人的用餐需求一些KTV提供餐饮效劳，我们需要关注客人的用餐需求。

在客人用餐时，我们应该及时上菜、倒酒，并及时清理餐桌。

同时，我们要确保食品平安，妥善保管食材和处理垃圾。

8. 解决客人的投诉和问题在效劳中，可能会遇到客人的投诉和问题。

我们要耐心倾听客人的意见，积极解决问题。

如果问题无法当场解决，我们应该记录下来并及时上报给上级，确保问题得到妥善处理。

9. 团队合作作为一个团队，我们要相互配合，共同完成工作。

在繁忙时段，我们要根据客流量合理分工，确保效劳质量。

优质服务：就是聪明机智,头脑灵活、服务周到主动。

在掌握好专业知识、技巧技能的基础上用心去为顾客服务,本着“公司是我家的主人翁精神,顾客是朋友”的宗旨。

站在公司客人角度上，工作中想在客人之前，做在客人之前，与客人沟通处理问题讲究技巧，充满了专业艺术，这样才不愧是一名优秀的服务人员。

01看到客人或公司领导进房,应放下手上的事,马上为其倒酒让坐介绍:晚上好!这位是我们公司老总，他来看您们来了（他来给您们敬酒）!02具备良好责任心,对客人交待的事应尽全力的去落实或给予答复,想想什么事该做,什么话该说,还有什么工作没做,善于发现问题,解决问题。

03客人在房内移动住置,要迅速随他把酒杯移过并添酒(跟杯服务).客人敬酒碰杯时,要拿一瓶酒站在旁边等候加酒注意先宾后主。

04食品上台后主动递给客人品尝。

客人上洗手间出来或吃完生果、小食应迅速给递上纸巾，如客人吃一份印尼炒饭,应先倒上一杯茶或冰水，然后递上纸巾、牙签。

05不同的客人提供相应的服务,如Disco客人应准备好冰水、蜡烛、纸巾调好灯光，把易碰易碎的物品清理好,时时体现迅速主动殷勤。

06所送的酒水、小食应大声告诉客人是谁送的。

如音乐比较大，应上前礼貌告诉主客。

07要学会适当的赞赏别人，特别要注意技巧。

如赞赏客人饰物，并要掌握好客人口是心非的心理,比如客人说:我的发型好看吗？。

应说“：不错啊！挺有型的。

”08留意客人的物品及时提醒客人妥善保管，如：您的衣物帮您挂起来好吗？并为客人放好随身物品或根据客人要求。

09熟悉客人姓氏爱好，以便礼貌招呼有针对性,达到更好的服务效果。

能合群、服众望。

10买单时要协助主管，告诉主管客人喝了，点了哪些东西，如：喝了多少酒，送了多少,然后礼貌的给客人送上茶水，继续做好房间服务。

11客人物品放在容易沾水的台面上,最好垫上东西,如手机、香烟垫上纸巾或放手机架内。

12有客人或公司领导在自己区域坐下，要主动礼貌的送上茶水。

懂得夜场专业术语和身体语言。

ktv服务生规章制度
《ktv服务生规章制度》
作为ktv的服务生，需要遵守一系列规章制度，以确保顾客享受良好的娱乐体验。

以下是一些通用的规章制度：
1. 服装要整洁统一：服务生需穿着整洁的工作服，保持服装的整洁和统一性，展现出专业的形象。

2. 礼貌待客：服务生需要对顾客保持礼貌，主动询问他们的需求，不得对顾客不礼貌。

3. 烟酒管理：服务生需要负责烟酒的发放和收取，确保不卖酒给未成年人，并且合理控制饮酒量，防止出现酗酒事件。

4. 音量管理：服务生需根据顾客的需求，合理控制ktv包厢内的音量，以确保不会打扰到其他顾客。

5. 安全管理：服务生需负责包厢内的安全，如检查消防设备和应急通道，以确保在紧急情况下顾客能够安全疏散。

6. 清洁卫生：服务生需要保持ktv包厢的清洁卫生，包括定时整理桌椅、清理垃圾等。

以上规章制度是ktv服务生需要遵守的基本要求，通过遵守这些规定，服务生可以提升工作效率，提升职业形象，同时也能够为顾客提供更好的娱乐体验。

服务员培训资料一、服务员进房十要。

1、太面有垃圾要收；2、台面有水迹要擦；3、台面有空碟要收；4、台面有空瓶、空杯要收；5、烟盅有垃圾与烟头要倒掉；6、看见客人杯里没有酒要倒；7、看见台面没有酒了要开几支酒在台面；8、看见啤酒框里快没有酒了，要问客人是否准备一打或半打酒；9、看见客人不要酒了，要寻求支援。

求助于拓展部、公关部帮忙进房招呼推销。

10、服务员要时刻关心房间营业额。

二、服务员拿第一轮酒进房后的工作流程。

1、给每个客人斟一杯酒；2、撤茶杯与茶壶，放到柜子上面；3、打开小吃保鲜膜；4、给每个客人面前上一个色盅，引导客人消费；5、给天面开几支啤酒；6、填写消费卡；7、撤出柜子上的茶杯，并祝客人玩的开心，然后退出房间。

三、中途服务进房工作流程。

1、收台面空碟、空杯到柜子上；2、清理台面卫生，保证台面没有纸巾、垃圾、水迹；3、给客人倒酒，并开几支酒到台面；4、清理地面卫生，并留意房间摆设。

如凳子没有人坐的搬到一旁摆好，麦克风收好等。

5、看见客人没有酒了，要推销酒水；6、撤出房间快满的空啤酒框，同时也要撤出收在柜子上的空碟与空杯。

房间的垃圾框不能有2个。

四、服务员工作中最基本的开声服务。

1、遇见客人要做到：停、侧、让、微笑点头打招呼。

您好，欢迎光临！2、进房时的开声服务：晚上好！3、出房时的开声服务：祝您玩的开心！4、拿酒进房时的开声服务：您好！这是您点的“一打”XX啤酒，可以帮您开几支吗？5、送小吃进房的开声服务：老板，不好意思，打扰一下！这是我们XX经理送的几份小吃，请慢用！6、撤空啤酒瓶出房时的开声服务：您好，老板！可以帮您把这些空啤酒瓶收出房间吗？7、撤杯时的开声服务：老板，您好！可以帮您把这些杯撤了，帮您换些干净的杯吗？8、复单时的开声服务：老板，您好！这是您点的“一打120元/打”的啤酒，及跟房套餐，请您签名确认！9、送客时的开声服务：多谢，请慢走！欢迎下次光临！请带齐您的随身物品。

注：服务时一定要先有声音，后有动作。

KTV包房服务员应遵守的工作制度1、进入房间后应大方得体主动介绍自己，及时与客人交流，细心观察、倾听，有针对性的配合客人的娱乐需求。

2、严禁挑客：私自离开服务房间，若客人要求换人或自己有特殊情况要求，应迅速找到房间负责经理报告，得到批准后方可离开。

3、严禁窜房：若有其它房间熟客需要服务，须得到本房和进房负责经理同意安排后，方可回来上班，但切记要学会应付，尽可能不要逗留时间太长。

4、严禁酒后失态，严禁无客人，无领导的行为。

5、对于客人的要求积极负责的去处理，任何时候都不能置之不理或故意拖延。

6、在营业区，不论何时何地见到客人一定要有礼貌。

（微笑点头致意、鞠躬问候、让路等）7、任何时候，不准对客人评头论足。

8、任何时候，都不准顶撞批评客人或与客人顶撞。

9、对客人所提问题要求，不清楚时不能随便乱讲乱说，应及时问上司或同事。

10、牢记“主随客变”的服务宗旨。

配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。

11、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热列鼓掌。

12、真诚的关心，赞掌客人，细心观察注意小节。

学会从小事上关心爱护和赞扬客人。

13、尽量记住客人的姓名及喜好，以便礼貌称呼客人和方便下次更好的为客人服务。

14、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辩。

15、客人发放小费时（或请求客人帮助时）不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。

16、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。

17、拾到客人遗留任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为处理。

18、不得食用客人剩余物品、酒水。

19、不准在客人面前谈论公司内部的问题，议论同事、上司或其它客人，摆弄事非。

20、看到损害公司利益的人和事（员工违规、客人损坏和拿公司的财物、自带酒水、食品等）应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉、不能置之不理或隐瞒包弊。

ktv公主规章制度范本
《KTV公主规章制度》
第一条：公主形象
1. 公主们要保持良好的仪容仪表，穿着得体，化妆大方得体。

2. 公主们要保持亲和的微笑，对客人始终保持友好和热情的态度。

3. 公主们要保持优雅举止，言谈举止得体，不得出现粗俗言行。

第二条：服务规范
1. 公主们要积极主动地为客人提供优质的娱乐服务，主动为客人点歌、助理点歌。

2. 公主们要礼貌对待客人，不得恶语相向，不得对客人进行侮辱、挑衅或者其他不雅行为。

3. 公主们要尊重客人的意见，对客人提出的意见和建议要认真听取，配合客人的要求。

第三条：安全规定
1. 公主们在工作中要严格遵守安全规定，不得进行过激的表演行为，不得酗酒、吸烟等不良嗜好。

2. 公主们在工作中要时刻保持警惕，对于客人可能出现的危险情况要及时发现并及时报告。

第四条：自律要求
1. 公主们要自觉遵守公司的规定，不得违反公司的各项管理规定。

2. 公主们要在工作中保持良好的心态，不得在工作时发生与客
人或其他员工的私人恋爱关系。

以上规章制度若有违反，将视情节轻重给予相应的处罚。

希望所有公主们严格遵守，共同打造良好的KTV环境。

总经理致辞欢迎您加入激情XX娱乐会所，并有幸成为公主部大家庭的一员，为了让您尽快的熟悉工作环境和掌握我们五星级的专业服务操作，请您务必详细阅读本部门的此管理手册，它向您阐明了部门管理的规章制度及其服务相关的工作知识。

如有任何疑问，请向部门主管、经理咨询。

我们的经营目标是：要成为顾客首选的娱乐场所激情员工誓言：我们一切从“激情”开始，团结友爱、忠于职守、用心工作、超越自我、热情主动，真诚耐心的为我们至上贵宾提供最优质完美的服务！公主部管理理念：管理原则：统一管理、垂直领导，工作安排先服从、后上诉、逐级反映、层层落实。

各级人员分工协作、相互监督。

管理宗旨：公平公正、奖优罚劣、民主参与、严以律已、各尽其责。

努力达到严谨务实和高效率的管理作风，树立公司利益大于个人利益的集体观念。

服务宗旨：“宾客至上，服务第一”、“顾客永远是对的”、“客人利益高于个人利益、“我们服务的目的是让客人慕名而来，开心满意而归”。

竞争原则：秉承“优胜劣汰，适者生存”的原则，今天工作不努力，明天努力找工作。

公主应有的工作态度：服从上级、严于职守、诚恳正直、刻苦耐劳、文明礼貌、优质服务、团结友爱、相互尊重、相互关心。

总经理：目录一、公主入职手续和岗位服装费管理费的规定二、公主上岗培训管理的规定三、公主部奖罚管理规定四、公主业绩管理的规定五、公主轮房排房制度六、公主出勤管理的规定七、公主订房管理的规定八、公主离职手续管理的规定九、公主小费管理的规定十、公主仪容仪表管理的规定十一、员工培训管理的规定十二、公主工作流程管理的规定十三、公主每日开档、收档工作分配管理的规定十四、公主服务流程管理的规定十五、公主部违章处罚细则管理的规定十六、公主部管理制度细则规定十七、公主部管理手册的管理规定十八、公主部检查制度的管理规定十九、公主服务常见的疑难提示二十、公主部赔偿的管理规定二十一、公主部管理制度补充的管理规定二十二、公主福利待遇管理的规定附件：一、培训计划二、 KTV新公主培训细则三、礼貌用语的运用技巧四、公主部培训大纲五、突发事件六、怎样使用服务敬语七、公主应知应会八、公主服务流程表一、公主入职手续和岗位服装费管理费的规定公主求职者经过各级面试合格办理试岗手续，入职培训合格后办理上岗手续，由人力资源部负责办理。

包厢服务员规章制度范本第一条工作宗旨1.1 本规章制度旨在规范包厢服务员的工作行为，提高服务质量，保障客户权益，维护公司形象。

1.2 包厢服务员应以主人翁意识为服务宗旨，主动关心客户需求，主动解决问题，提供优质服务。

第二条岗位职责2.1 包厢服务员负责为客户提供餐饮服务，及时沟通客户需求，确保客户满意。

2.2 包厢服务员应熟悉餐厅菜单及促销活动，提供专业的推荐服务。

2.3 包厢服务员应保持包厢环境整洁有序，定期清洁包厢设备，保养装饰。

2.4 包厢服务员应及时向主管报告客户投诉及意见，协助解决问题。

第三条服务标准3.1 包厢服务员应着整洁工作服，仪容整洁，言语文明，服务态度热情。

3.2 包厢服务员应遵守服务流程，熟练掌握点餐、上菜、结账等操作流程，提高工作效率。

3.3 包厢服务员应以客户为中心，倾听客户需求，帮助解决问题，提供超越期望的服务。

3.4 包厢服务员应遵守餐厅规章制度，严禁迟到早退，缺勤旷工，违规私拿客户消费等行为。

第四条工作纪律4.1 包厢服务员应遵守班次制度，按时上下班，不得擅自调整工作时间。

4.2 包厢服务员应遵守工作纪律，服从领导安排，不得随意请假、离岗，需提前请假报备。

4.3 包厢服务员应遵守禁止吸烟、喝酒等规定，不得在工作时间内从事与工作无关的活动。

4.4 包厢服务员应保管好自己的个人物品，不得将钥匙、手机、钱包等物品遗失或被盗。

第五条薪酬福利5.1 包厢服务员应按照工作绩效及岗位等级享受相应的薪酬福利。

5.2 包厢服务员应定期参加公司组织的培训及考核，提高个人技能水平，促进个人发展。

5.3 包厢服务员应合理安排休息时间，不得超时工作，确保身心健康。

5.4 包厢服务员应积极参与团队建设，与同事和睦相处，共同营造和谐的工作氛围。

第六条处罚处分6.1 对于违反规章制度的包厢服务员，一经查实，将按照公司规定给予相应的处罚处分。

6.2 轻微违规行为包括：迟到早退、私拿客户消费等，将给予口头警告或书面通报。

KTV包房公主必须要遵守的一些服务宗旨KTV包房公主是指在KTV包房中负责接待和服务的女性员工，她们为顾客提供饮料、唱歌服务等。

作为KTV包房公主，必须要遵守一些服务宗旨，以确保顾客能够享受到高质量的服务和愉快的娱乐体验。

下面将列举一些KTV包房公主必须要遵守的服务宗旨。

第一、热情服务：作为KTV包房公主，她们必须以热情的态度迎接顾客。

当顾客进入包房时，应立即向其打招呼，并询问顾客的需求和喜好，争取提供个性化的服务。

无论是倾听顾客的歌曲选择还是帮助调节音量，都要保持耐心和热情。

第二、高效服务：包房公主必须具备高效的工作能力，懂得管理好自己的时间，确保顾客的需求能够及时得到满足。

包房公主需要迅速准确地帮助顾客点餐、提供饮料，以及解决任何与设施或设备相关的问题。

第三、专业技能：作为KTV包房公主，她们需要具备必要的专业知识和技术，包括了解KTV的歌曲分类、设备的操作，以及如何调节音量、温度等。

此外，包房公主还需要具备一定的演唱技巧，可以在顾客需要时为其演唱特定歌曲。

第四、礼貌待客：包房公主要保持良好的仪态和礼貌待客。

她们应该尊重客人的选择，不催促顾客点歌或加餐。

并且要随时关注顾客的需求，及时提供服务，并用温暖的微笑传递出对顾客的尊重和友好。

第五、维护包房秩序：包房公主负责在包房内保持良好的环境秩序。

她们要定期检查包房内的设施是否完好，并在顾客离开后立即清理包房，确保下一位顾客能够享受到整洁的环境。

第六、保护顾客隐私：作为包房公主，她们必须严守职业道德和礼仪，绝对尊重客人的隐私。

不得主动要求客人提供个人信息，并对客人提供的个人信息进行保密，避免任何侵犯客人隐私的行为。

第七、团队合作：包房公主通常是以团队的形式进行工作的，她们需要与其他员工密切配合，协作完成各项任务。

在面对繁忙的工作环境时，她们要相互帮助，共同解决问题，以保证整个服务过程的顺畅进行。

第八、持续学习：包房公主要有持续学习的意识，关注行业动态，不断提升自己的服务水平。

KTV规章制度管理中有关KTV包房公主必须要遵守的一些服务宗旨介绍现在KTV包房的公主是一个很“敏感”的职业，很多人都会用有色的眼光来看待这些人。

作为一名KTV包房公主必须要坚持一些基本的原则，下面我们就为大家介绍一下KTV规章制度管理中有关KTV包房公主必须要遵守的一些服务宗旨。

1、客人永远是对的，不管在任何情况下，KTV包房公主不可与客人争吵、辩论，要自量自己的身份是KTV包房公主，客人是我们服务的上帝。

2、讨价还价是低质物品拍卖的表现，成功的KTV包房公主永远不能把“钱”字挂在嘴上，更不能强索或暗示小费，一切随客人意。

3、谈吐是你展现魅力的侧面，可随客人意聊些开心乐观的话题，不能询问客人的职业、收入、婚姻、年龄等人皆忌谈的话题。

4、客人的投诉就是我们的不足，用自己最优秀的服务去减少客人的投诉，一旦有客人投诉就是我们技师本身素质的不足、服务不到位。

5、博爱是赢得客人尊敬的要点，善解人意和对客人要有“母爱”式的关心和胸怀，营业区内见到任何客人要打招呼问好。

6、第一印象是成功的一半，KTV包房公主上岗前必须先洗手、化淡妆，保持身体、头发、袜子干净，无异味，永远保持微笑和女性的风情。

7、纯真是客人永远的追求，上钟时不能携带手机、BB机、手表、项链及戒指等含有职业性的饰品。

8、保持联系是你成功的法宝，努力记住每位客人的姓名及爱好，如客人愿意，千万别忘了和客人交换联系电话。

9、摸准客人心理，以客人意思为主去服务，任何KTV包房公主都不能自己找借口退换客人。

10、真诚是客人感动的前提，对任何客人都必须一视同仁，不能看客人施礼，更不能嘲笑或讨论客人的身体缺陷，对每个客人都要做足自己的手法，不能偷工减料。

以上十条，凡有违犯其中一条，视情况最低罚款200-2000元。

要求所有KTV包房公主务必在上岗前背得出来，如有背不出者，一律不能上岗，或作停牌处理。

K.T.V.的服务礼仪1. 在厅中不可提高嗓音, 以能听到为准。

2. 不可用手触摸头脸或置于口袋中, 更不可嚼口香糖。

3. 不可斜倚靠墙或服务台。

4. 在服务中不可背对客人, 出厢房时应先倒退到门口。

5. 服务中不可跑步或行动迟缓。

6. 服务中不可突然转身或停顿。

7. 手执可负荷之盘碟数, 留右手以便开门。

8. 要预先了解客人之需要(思考)。

9. 除非情况需求, 避免聆听客人之闲聊。

10. 只有在不影响服务的状况下才能与客人聊天, 但以不超过五分钟为限。

11. 勿将制服当抹布, 经常保持制服之整洁。

12. 确定服务处所之清洁, 但需避免在客人面前做清洁工作。

13. 不可用手接触任何食物。

14. 避免餐具刀叉碰撞发出声响。

15. 避免堆积过多之盘碟于服务台上。

16. 勿置作何东西于干净之桌布上, 以避免造成污损。

17. 根据年龄及阶级先服务女士, 但主人或女主人留在最后才服务。

18. 当客人进入时, 以亲切的微笑迎接客人。

19. 在服务避免靠在客人身上。

20. 在服务时尽量避免与客人谈话, 如果不得不如此, 则将脸转移避免正对食物。

21. 在最后一位客人用完餐前不要马上清理杯盘, 除非他要求才处理。

22. 除非是不可避免, 否则不可碰触客人。

23. 所有掉在地上之物品均需更换, 但需先送上清洁之物品, 然后再拿走弄脏之物品等。

24. 不可让客人有种印象: 你对别的客人的服务比对他的好。

25. 客人走后才可清理服务台或桌子。

26. 客人要入座时, 一定要上前协助搬开椅子或桌子。

27. 用过的烟灰缸一定要换掉。

(不超过三个烟蒂为准)28. 在餐厅中避免与同事说笑打闹。

29. 只要用手指抓食之食物, 洗手碗(或OSHIBURI)必须马上换上。

30. 尽量记住常客之习惯与喜爱之菜式。

31. 保持冷静。

32. 保持良好仪容及机敏。

33. 有礼貌地接待客人, 如果可能的话直呼客人的姓名, 遇到主管或同事应问好。