深圳市工程建设优秀质量管理（QC）小组活动指南第一章概述1．QC：QualityControl（质量管理）的简称。
2．QC小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
3．工作质量：指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重体现。
如经营管理工作、技术工作和组织工作等。
是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。
4．服务质量：是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。
对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程度。
5．产品质量：是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。
6．PDCA：P（Plan）——计划，D（DO）——执行，C（Check）——检查，A（Action）——处理。
7．5M1E：人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）、测量（Measure）。
二、宗旨、范围、作用：1．宗旨：●提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；●改进质量，降低消耗，提高经济效益；●建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
2．范围：●参加人员：全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人；●课题：广泛（从经营战略—方针目标—现场存在的问题）。
3．作用：●开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质；●预防质量问题和改进质量；●实现全员参与管理；●改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；●改善加强管理工作，提高管理水平；■参加小组会议，并积极发言；■轮流发表已经结束的改善活动成果。
