某航空物流公司空姐职位说明书及关键绩效标准

空姐
职位名称
乘务员
职位编号
FＳ-005
所属部门
乘务部
职位定员
14
直接上级
乘务长、乘务经理
所辖人数
0
直接下级
无
职 级
薪酬等级
编制日期
2008年1月
本职工作概述:
负责协助配合乘务长实施本客舱服务和安全工作;负责完成乘务长交办的其他工作。
职 责 权限
序号
职责
关键业绩输出
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
负责与乘务长共同完成旅客的餐饮服务工作
√
5
负责前厨房供应品的准备工作及对机组的服务
做到准备工作和对机组的服务及时、到位，能与机组融洽相处
√
6
负责洗手间清洁卫生检查及卫生用品摆放,保障各项设备在待用状态
确保洗手间卫生干净、无异味、卫生用品齐备、各项设施状态良好
√
7
负责客舱安全检查及清查客舱
确保无不名物品、可疑物品;确保客舱的安全环境
√
８
负责实施本区域各类紧急处置程序
服务质量、旅客满意度
√
2
负责紧急设备、客舱设备、服务设备及清洁卫生检查,保障各项设备在待用状态
严格按照规范、标准进行检查确保各项设备适航
√
3
负责协助乘务长对机上机供品、餐食的数量、质量进行 清点
确保餐食的数量和质量，合理使用机供品杜绝机供品的流失
√
4
负责前舱安全示范表演(客舱第一排处）
要求动作规范、标准
有很好的亲和力、理解能力、与人沟通的能力
资格证书
初级乘务员证书、身体合格证
中级乘务员证书、身体合格证
其他要求
使 用 文 件
序号
文件名称
所属手册
编号
XＸ手册
以确保人机安全为原则依据专业知识实施紧急撤离程序
√
9
负责完成出口座位的介绍并直接向乘务长汇报
认真落实
√
其他
权限
费用权限
负责后舱配电板和通话机的检查
人事权限
该设备适航
其他
执行
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
大专
大专以上
专业
乘务或其他
乘务
工作经验
1-2
能力／素质
有较好的亲和、理解能力、与人沟通的能力