新形势下搞好基层信访工作的思考
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新形势下搞好基层信访工作的思考
【摘要】基层信访工作与人民群众的切身利益息息相关。
它是党和政府与群众进行交流的纽带和桥梁，也是反映民意民情的“寒暑表”，在维持社会持续稳定上发挥着积极的作用。
如何做好基层信访工作是对我们信访工作人员的一项大的考验。
因此，要加强探索新的方法途径来搞好基层信访工作。
【关键词】基层信访;问题;对策随着地方经济的不断提升，人民群众在各种经济生活中的交流更加密切，加上由于改革引起的体制的变化和利益格局的调整，都加剧了矛盾、纠纷的发生。
信访事件也日渐增多。
那么，我们信访工作者必须坚持牢记党的宗旨，走群众路线，把工作的重心落在基层，以科学发展观为指导思想，转变思路，狠抓落实，切切实实为群众做好信访工作，解决信访问题。
一、新形势下信访工作呈现的基本特点（一）信访范围进一步变宽，群体性矛盾突出
经过30年的改革开放，我国目前正面临着社会转型的问题。
利益分配和格局的不断变化，促使社会、经济、利益三大结构都发生着深刻的变化。
基层突出的问题也随着时代的变化而转变。
当前，我县的主要矛盾集中在农民群众中，比如，占地拆迁补偿问题、旧村改造问题、村集体资产、村级财务问题、干部在经济、作风方面的问题等。
这些都具有一定的代表性和普遍性。
它们都是直接关系到群众的切身利益，也是在社会发展进程中凸显出来的矛盾。
（二）信访诉求日渐强烈，信访通道呈多样性
现在我国是多种所有制并存的局面，导致各种利益纠葛十分复杂。
加上群众对信访工作的认识逐渐提高，他们采取信访形式来进行问题诉求的也越来越多。
特别是规模较大的集体上访和越级集体上访的增加较多。
有的群众还喜欢进行非正常化上访，如利用重大节假日或者重要的政治活动为契机，越级到省、进京上访。
当然，随着信息科技的普及，为群众提供了更好的诉求平台。
在传统的上访形式下，还出现了发短信、网上发帖等新的信访形式。
（三）矛盾互相交叉叠加，增加了解决难度
在上访过程中，现实问题和以往留下的问题重叠交叉在一起，要彻底解决需要一定的时间和过程。
但部分群众不能理解，以为我们推脱，抱着错误的心态，扰乱正常的信访工作秩序，进一步增加了解决难度。
二、出现这些特点的原因一是随着社会的不断发展，群众维权意识进一步提高。
二是社会转型期，历史遗留问题和现实问题的共同作用使矛盾冲突不断。
三是群众普遍的文化素质不高，没有正确认识到如何利用上访维权。
常常采取偏激、错误的形式进行上访。
四是部分信访干部人员服务意识和工作水平有限，不能做好信访工作。
三、我县基层信访工作的有效措施（一）政府要进一步增强为民服务的公仆意识上访群众多数都处于社会的弱势地位，我们政府应更关注他们。
在日常的信访工作中，我们都认真接待每位上访群众，仔细倾听他们的问题和诉求，做好相关记录。
遇到有的群众言行比较偏激，我们也会忍耐，仔细了解他的问题，而不是冷漠地拒绝。
这样，用实际行动让群众感受到我们是认真对待他们的问题，而不是敷衍了事。
我们对于不属于本级本部门的问题不能随便地表态，避免误导群众。
当然，我们会认真向其解释原因，尽量为他们疏通上访渠道，帮助他们进行维权。
（二）加强信访队伍建设，提升信访人员素质
要搞好基层信访工作，建立一支综合素质强的信访队伍是至关重要的。
基层
信访人员与上访群众直接接触，他们处理问题、协调问题的能力直接关系着信访工作的好坏。
面对不同的上访事件和上访群众，信访人员必须具备一定的组织协调能力，这样，有利于对矛盾、纠纷的化解。
另外，还必须掌握或了解国家的各种政策法规、常识性问题。
我们经常采取对信访人员定期培训，针对工作中易出现的难点、热点进行重点培训。
同时，还采取相应的绩效考核制度，督促工作人员按章程办事，提升个人技能。
（三）进一步为群众畅通信访渠道首先，作为我们纪检监察部门必须树立起逢访必理的服务理念。
为群众肃清上访渠道，简化工作流程，落实责任制，进一步强化责任意识。
特别要把基层主要领导作为第一负责人，保障领导人员带头处理、过问信访事件。
按照本县信访工作的相关条例和法规要求，确保对每个上访事件尽快核实、上报、处理，尽可能消除矛盾。
当牵涉到多个单位部门的时候，我们纪检部门应主动牵头，积极与其他部门协调沟通，加强合作、整合资源，共同处理好信访问题。
其次，要建立健全回访制度。
看群众对我们工作是否满意，对于工作落实不到位、定性有问题的都要求进行重新处理，决不敷衍了事。
另外，我们还要加强宣传教育工作。
广泛开展关于信访法律法规的宣传和咨询服务活动，增强群众对信访工作的认识。
同时，利用各种典型案例进行警示教育，达到以案说教的作用。
面对新时期的信访形势，我们信访工作者应牢记为民服务的宗旨，时刻保持清醒的头脑，解放思想，积极深入基层，了解民情民意，多为群众解决实际问题。
实在不能解决的问题，也要积极为他们疏通渠道。
这样，才能切实解决好信访问题，进一步维护社会的和谐稳定。
参考文献：
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