公司专业知识培训共19页文档

员工职前培训1、桑拿部概况介绍：A、人事架构（附图）；B、管理理念；C、房态分布；2、“十六”字方针（附）；一、学a)学习国家法律和法规，学习党和国家的路线、方针和政策，学习公司的规章和制度；b)学习现代管理理论和方法，学习先进的管理经验，努力提高管理水平；c)认真钻研专业知识，提高专业水平和工作能力；d)虚心向他人学习，向社会学习，博采众家之长，提高自己分析问题、解决问题的能力，公关能力和写作能力；e)明确学习目标，制定严格的自修计划，不断完善自我二、坐1．坐态端正，上身自然挺直、两腿分开，双手稍握，选放于大腿，与人交谈应上身微，面向客人，以示诚意；2．在办公位置（场所）坐时，不可抑在椅子背上坐，也不可趴在桌面，更不可脚伸至台面；3．开会时，坐姿端正，精神集中，不可私下低头议论，左顾右盼，分心走神，4．从事外事活动，造访有关部门，客人时，要遵照主人安排入坐。

f)参加宴会，会议，应按座次入座，首席要留予领导、贵客；入席时应先礼让客人；座位不够时，应主动让座；三、站1．站姿挺拔，应抬头挺胸，自然收腹，目光平视，两脚分立约20公分，两手（右手握左手腕）贴于身前；2．迎送客人时要起身站立，以礼相送；3．与领导站在一起时，应站于领导侧后；4．开会、赴宴，应站立等待领导及客人落座后方可坐下，如迟到则应站立等待安排；5．造访他人时，应站立作自我介绍，关说明来间，对方邀请坐后方可入座；四、走1．行走应抬头挺胸，步伐均匀，稳重大方，两手自然摆动；2．在写字楼行走，脚步要轻；3．与领导、客人同行，应让领导、客人走在前面、自己跟在后面；4．引领客人、领导入房、入席、上车时，应走在客人领导的侧前方；五、说1．说话应语气平和、诚恳自然、表达清楚、简明扼要；2．在办公室讲话、接电话，语音要轻，不能高声喧哗；3．向领导请示或汇报工作时，应条理有序、表达要明晰，扼要；4．和客人说话时，要注意语气、态度和分寸；六、听1．听领导讲话要集中精神、随时记录；2．与他人谈话须认真倾听，态度要亲切，不能随便打断别人的谈话；3．与领导长辈一起时，应多听、少讲，不可随意插话；4．无论是听领导讲话、听对方谈话，都要听清楚对方的意思，没听清楚的一定要问清楚；七、衣1．上班时，员工衣着应大方合体，整齐洁净；2．禁止穿短裙、短裤、背心、拖鞋入写字楼；3．天男员工着装一律要将衬衣扎入腰带里；4．男员工不准蓄须、留长头发；女员工首饰配戴要适当，可化淡妆；八、礼1．待人接物要热情大方，彬彬有礼；2．员工早晨上班，相互见面要问候“早上好”3．会客人、同事，要先问好，称呼对方时，男性称先生，女性要称小姐或女士，对方有职务时，要称呼对方的姓加职务；4．进入领导或客人办公室时，要先敲门，待同意后方可进入；5．与领导共车外出，应主动为领导拎包，开启车门；6．与领导同坐、应主动为领导端茶递水；7．与领导、客人同桌吃饭，应主动将转盘转到领导、客人面前，请领导、客人先起筷；8．对新旧客户，应经常保持联系，待人以礼，加深印象；9．接递名片要用双手，接过名片后，要认直细读，不能随便乱放或把玩；10．对方没有名片，就请其留下姓名、电话、地址、以示尊重；九、德1．注意道德修养，立德喻义，建立高尚的道德情操；2．员工要坦诚、正直、无私、深明大义、与人为善；3．尊重他人，不侵犯他人的隐私权，不传播、不议论他人的私事；4．不中伤、造谣他人，不搬弄是非，要心怀坦荡，豁达待人；5．自觉维护公司形象，保守公司的秘密；十、忠1．忠于公司，树立以公司为家的精神，处处为公司利益着想，不做有损公司的事；2．对领导忠心，主动为领导分忧解难，维护领导威信；3．忠于职守，尽心竭力，公而无私，努力做好自己的本职工作；4．忠于职业道德，了解公司的发展战略，领会领导的意图，为领导献计献策；当好参谋；5．坚持原则，秉公办事，不徇私情；十一、俭1．培养艰苦奋斗的优良作风，不乱花钱，不浪费物品；2．树立牢固的成本观念，办事要精打细算，为公司节约开支；3．爱护公司财物，及时维修，保养公用物品及办公设备；4．量入为出，合理开支，有计划使用每月工资；十二、律1．遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度；2．遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工、有事请假；3．遵守组织纪律，下级服从上级，职员服从领导，服从公司安排；4．不贪污受贿，不假公济私，不营私舞弊；5．遵守财经法律，严格按照财务审批制度办事；十三、干1．对待工作要踏踏实实，任劳任怨；2．从小处干好，不怕烦琐，不偷懒，不虚浮；3．以干好本职工作为基点，以干事业为追求，不讲报酬，勇于吃苦，敢于迎接挑战；4．要有一种要么不干，要干就干好的精神，当工作需要时，要有一种拼命干、狂热干、不达目的不罢休的精神；5．积极主动解决工作遇到的困难，工作的完成情况及存在的总是要及时向领导报告；6．领导布置的事，主动开展工作，只要工作需要，不分下班与否或节假日都能主动投入；十四、率1．制定每日详细的工作计划和时间安排表，高效率完成工作；2．每天晚上总结当天的工作，关做好工作笔记；3．对较重要的工作要精心策划，要有条理，按质量完成；4．办事讲求时间性，能马上完成的工作不要拖后，今日的事今日办毕；5．遇到问题能抓住矛盾，解决问题能有针对性，开创性，讲求效果性；工作（或办事）要大胆泼辣，干净利落；6．要善于艺术性地、科学地干好每一件事和工作，尽量在单位时间内完成多项工作任务；十五、康1．要保持心理健康，培养积极乐观向上的人生观；2．合理安排时间，饮食要有度；3．养成良好的卫生习惯，保持办公室，宿舍的干净，整洁；4．定期检查身体，有病即时治疗；5．坚持煅练，适当参与健康的娱乐活动，有张有弛，保持精力充沛，身体健康；十六、和1．要尊重人格，尊重领导、同事、下属；2．同事之间工作上应相互支持，生活上应相互关心，业务上应相互探讨；3．同事之间不允许相互拆台，排挤打击；4．要有团队合作精神，各部门要紧密配合，主动协调，员工之间团结友爱，自觉补位；5．全体员工要团结在以总经理为核心的公司领导周围，以公司整体利益为重，办公司的发展壮大努力工作；3、培训的目的和意义：A、培训的目的：是酒店服务之优劣，有致于员工素质，要提高员工之素质，水平，关键是抓好培训，这是酒店管理的中心，也是酒店管理的基础，没有培训就没有服务质量，没有服务质量就没有竞争力；B、培训的意义：培训是一个持续的过程，在态度、知识、技能三个方面的改变，加强或改进一个人的行为或表现，以求达到一个企业的目的，培训的结果是改变人的行为表现，提高人的素质其最终目的是发展人力资源，在今天的企业是，人力资源是一个企业时最宝贵，最有价值的财产，改变个人行为表现，提高其素质对任何企业的成功都是有决定性的意义；二、酒店认识：1、酒店源于法语（HOTEL），原指法国贵族在乡问别墅接待宾客的场所，后引渡假村，旅游山庄，俱乐部，旅馆等不同称呼；酒店始于唐代，并不断发展，习惯上称为驿站，客栈，宾馆，迎宾楼，山庄，古时酒店服务设施简陋，项目少，接待人较简单，自宋朝以后，酒店出现较多，也较广，开始允许民间开设酒店；在唐朝时期，中国经济出现少有的繁荣昌盛时期，通商渐多到了，清朝开始大规模的管方驿站出现，很有代表性的有承德的避暑山庄，圆明园，到了近代，外国人在我国建酒店，发展到后期，中国人开始开设酒店，八十年代中期至今，中国的酒店业已达到鼎盛时期；b)酒店的定义：酒店是以大厦或特定的建筑物为凭据，通过经营客房、餐饮、娱乐等设施及有关的多种服务项目，向客人提供服务的一种专门场所；确切的说，酒店就是利用空间设施、设备、场所和一定的消费性物资料，通过接待服务，来满足宾客住宿，饮食、娱乐、购物、消遣等需求，而取得经济效益和社会效益的一个经济实体；c)酒店分类和等级划分：酒店分为普通酒店和涉外饮店，以一星代表一个等级，星越多，等级越高，五星为最高；d)俱乐部的服务项目和基本设施：i.服务项目，以水文化为中心，理疗推命为基调，为宾客提供一种全新的消费理念；ii.服务设施：接待、餐体、康体、经营保障设施、工程保障、安全保障、内部运行保障；e)俱乐部的管理层次：i.俱乐部的管理原则：层次管理；ii.俱乐部的管理层次：金字塔形式；iii.沟通方式：上下沟通；横向沟通；联络方式、电话、对讲机；三、桑拿概念：桑拿浴起源于十二世纪的罗马，英文为SAVNA BATH，为皇室成员的专利品，后传至北欧，俗称芬兰浴或士耳其浴，是一种保健方式洗浴法，它以90度以上的高温，使人体内的火份因高热而大量排出，其污垢如尿酸盐等有毒金属，亦随之排出体外加快新陈代谢，配合药物放入浸池，使人体血管收缩扩张保进血液循环，故能松驰神经驱除疲劳减肥，治疗神经痛，慢性肠炎，失眠、感冒等疾病起保健作用；1、按摩：它是一门外治范畴的物理疗，按摩所施的力有三种力：静力、、静动力，分别产生势能，动能和有械能，这些能转入机体以后成为内能，从而调整了系统内脏腑组织的功能，按摩因手法动作上力度支方面的变换，刚柔相济，使股长体内失去平衡的阴阳得到调整，恢复平衡，因此通过按摩能通血脉，达到治疗各种疾病的目的。

公司级安全教育培训资料人人讲安全，人人守安全，人人要安全。

隐患险于明火、防患胜于救灾、责任重于泰山。

目录第一讲：公司概况、工艺流程 (3)第二讲：安全生产方针、政策和管理体制 (3)第三讲：安全生产责任制度 (4)第四讲：安全管理 (5)第五讲：安全生产基础知识 (7)第六讲：安全技术 (8)第七讲：防火防爆技术 (10)第八讲：焊接、切割安全技术 (11)第九讲：生产区危（wei）险源和安全防护 (12)第十讲：作业现场的安全知识 (12)第十一讲：自救和救护 (13)第十二讲：职业卫生 (14)第一讲公司概况、工艺流程一．公司概况、生产性质、企业文化二、生产工艺流程基础知识第二讲安全生产法一、安全生产方针、政策和管理体制安全生产法是我国第一部有关生产管理的综合性法规，它的出台标志着我国安全生产的法制化建设进入了一个新的阶段。

这部法律以基本法的形式，对安全生产工作的方针、生产经营单位的安全生产保障、从业人员的权利义务、生产安全事故的应急救援和调查处理以及违法行为的法律责任等都作出了明确的规定，是加强安全生产管理、搞好安全生产工作的重要法律依据。

1.学习安全生产法有关条文和与新工人有关联的法律规定。

第一条：为了加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命财产安全，促进经济发展，制定本法。

第三条：安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。

第五条：生产经营单位的主要责任负责人对本单位的安全生产工作全面负责。

第二十条：生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。

未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。

第二十二条：生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必须了解、掌握其安全技术特性，采用有效的安全防护措施，并对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。

第二十三条：生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。

掘进安全知识第一章煤矿井下职工的“十项权利”2019年6月国家安全生产监督管理总局、中华全国总工会等七部委联合下发的安监总煤矿〔2019〕116号文《关于加强国有重点煤矿安全基础管理的指导意见》中进一步赋予煤矿井下职工的“十项权利”一、带班人员不下井，工人有权不下井；二、带班人员早出井，工人有权早出井；三、不安全隐患不排查，工人有权不作业；四、管理人员违章指挥，工人有权不执行；五、没有安全措施，工人有权不开工；六、不组织班前安全学习，工人有权不下井；七、未进行“三位一体”（班长、安全检查员、瓦斯检查员）安全检查，工人有权不开工；八、检测监控系统安装不到位，运行不正常，工人有权不开工；九、不配全合格的劳动保护、防护用品，工人有权不下井；十、避灾路线不标识，工人有权不下井。

煤矿不得因上述原因扣发职工工资、辞退职工。

第二章掘进施工一般规定一、矿井必须至少有两个能使人员通行到地面的安全出口，严禁独眼井开采，严禁开采和破坏矿与矿之间的保安煤柱。

二、主要运输巷道的净高，自轨面算起不得低于1.8米，巷道一侧必须留有0.8米以上的人行道，另一侧的宽度不得小于0.3米。

三、采掘工作面严禁空顶作业，所有支架都必须架设牢靠，严禁在浮煤或浮矸上架设支架。

四、采掘工作面必须严格执行敲帮问顶制度，打眼前、装药前、放炮后及支护进行过程中，都必须进行敲帮问顶；当发现危险时．必须立即采取措施，进行处理。

五、掘进工作面严禁空顶作业。

靠近掘进工作面10m内的支护，在爆破前必须加固。

放炮崩倒、崩坏的支架必须先行修复，之后方可进行工作面作业。

修复支架前必须先检查顶、帮，并由外向里逐架进行。

在松软的煤、岩层或流砂性地层中及地质破碎带掘进巷道时，必须采取“前探”支护及预先加固措施（冻结、注浆）。

六、支架间应架设牢固的撑木或拉杆。

支架与顶帮之间的空隙必须塞紧、背实；巷道冒顶、空顶部分，必须用支护材料接实顶。

七、更换巷道支护时，在折除原有支护前，应先加固临近支护，折除原有支护后，必须及时除掉顶帮活矸和架设永久支护，必要时还应采取临时支护措施。

安全管理知识一、安全生产方针是怎样形成1、安全生产方针是怎样产生的呢？这个方针是根据毛泽东同志的批示决定的，我们国家在解放初期，曾把毛泽东主席关于“在实施增产节约的同时，必须注意职工的安全、健康的必不可少的福利事业，如果只注意一个方面，忘记或稍加忽视后一个方面都是错误的”指示作为安全生产方针。

毛泽东主席的这个指示，是根据建国初期时期，企业的领导对工人群众的安全健康漠不关心，重视机器不重视人，抓生产不抓安全，私营企业只顾为了赚钱，不顾工人的身体健康和安全。

国营企业又缺乏管理经验、只抓生产、不注重安全，对旧社会遗留下来的恶劣劳动条件不改善，以致造成职工伤亡事故不断发生。

1950年河南省义马洛李沟煤矿发生瓦斯爆炸，造成 174 人死亡的特大伤亡事故，就是一个典型例子，当时作为典型进行严肃处理。

毛泽东同志针对当时企业存在着重视机器不重视人，只抓生产、不抓安全的思想作风，在劳动部工作报告的批示中指出：在实施增产节约的同时必须注意职工的安全、健康和必不可少的福利事业。

如果只注意前一方面，忘记和稍加忽视后一方面，都是错误的，根据毛主席的这一指示和当时的实际情况，在 1952 年第二次全国劳动保护会议上，提出了劳动保护工作必须贯彻安全生产方针，明确了安全与生产的辨证统一关系，即“安全生产”。

20世纪 50 年代的安全生产方针是：“生产必须安全，安全为了生产”、“管生产必须管安全”。

随着时代的发展，认识的提高，进入 60 年代后，特别是在总结了“左”的思想错误后，在文化大革命以前，我国的经济发展迅速，其安全方针是：“生产必须安全，安全促进生产”。

到了 70 年代，安全方针是：“安全第一”。

1979年航空工业率先提出了贯彻“安全第一、预防为主”的方针。

1985年 1 月 3 日，经国务院批准，成立了全国安全生产委员会，正式确定了“安全第一，预防为主”是我们的安全生产方针。

后来这个方针写入了党的十三届五中全会决议，得到全党全国人民的公认。