《汽车配件课件》PPT课件

开源节流，实现配 件最大利润
配件部盈利模式
仓库及库位布局优化 5S持续改善 配件盘点 配件呆滞件处理与预防
配件精益库存管理
ABC库存分类管理法理论基础
安全库存 订货影响因素
配件管理方法
基础财务知识
4S店产值利润分析 成本、费用、收入的关系 简式损益表解读
如何开源节流
提升配件销售量 提升配件毛利率 七大浪费解析与改善
库存过多浪费 缺货机会浪费
常见的重复订货浪费 ▪ 订回配件找不到 ▪ 订回配件左右不对、型号不对 ▪ 配件部数量订错，多订 ▪ 同一投诉客户不同人员重复处理
三.配件管理中的开源节流
配件管理中常见的浪费
等待浪费
搬运浪费
不良品浪费 重复订货浪费 加工浪费
库存过多浪费 缺货机会浪费
常见的加工浪费 ▪ 维修过程损坏 ▪ 加工不良 ▪ 作业流程不顺畅，操作不标准
– 使订货间隔期缩短，订货次数增加， 使订货（生产）成本提高；
– 影响生产过程的均衡性和现货发货率。
27
五.配件库存管理基本知识
库存管理中的KPI
满足率
-
满足率 =
可以及时供应的配件数 所有需求的配件件数
× 100%
- 可以及时供应的配件数是指能及时供应维修工单上需求的配件件数（不论 配件品种），所有需求 配件数是指维修工单上需求的配件总数
B
C
20
40
60
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
80
100
种类百分比
社会上任何复杂事物，都存在着“关键的少数和一般的多 数”这样一种规律。事物越是复杂，这一规律便越是显著。
可以这样认为：一个系统中，少 数事物具有决定性的影响。相反，其余 的绝大部分事物却不太有影响。很明显， 如果将有限的力量主要(重点)用于解决 这具有决定性影响的少数事物上，和将 有限力量平均分摊在全部事物上。两者 比较，当然是前者可以取得较好的成效， 而后者成效较差。

国际标准接轨
随着汽车产业的全球化发展，我国汽车零部件行业标准逐 步与国际标准接轨，推动企业提高产品质量和技术水平。
环保、节能等政策法规对行业的影响
01
环保政策
国家实施严格的环保政策，对汽车零部件生产过程中的废气、废水、噪
声等污染物排放进行严格控制，要求企业采取环保措施，降低污染排放。
02
节能政策
国家鼓励发展节能环保型汽车，对汽车零部件的轻量化、低能耗等方面
分析整车厂商对汽车零部件的需求特点，包括品质要求、交货期、 价格等。
售后市场需求分析
探讨汽车售后市场对零部件的需求特点，如维修件、保养件等。
新能源汽车对零部件的特殊需求
分析新能源汽车对零部件的特殊需求，如电池、电机、电控等关键 零部件的市场前景。
03 市场竞争格局与优劣势分析
CHAPTER
国际知名汽车零部件企业竞争力评估
在拓展海外市场和跨国合作过程中， 汽车零部件企业需要关注国际贸易摩 擦和政策风险，制定合理的市场策略 和风险管理措施。
谢谢
THANKS
行业分类
按照产品类型和功能，汽车零部件可 分为发动机系统、底盘系统、车身系 统、电气系统等多个子系统，各子系 统下又包含众多具体零部件。
国内外市场规模与增长情况
国内市场
近年来，我国汽车零部件行业市场规模持续扩大，已成为全球最大的汽车零部件市场之 一。随着汽车消费市场的不断升级和新能源汽车的快速发展，国内汽车零部件市场需求
合作与兼并收购案例解读
合作案例
国内外汽车零部件企业之间的合作通常涉及技术、市场、资本等方面。通过合作 ，企业可以实现资源共享、优势互补，提升整体竞争力。
兼并收购案例
兼并收购是企业实现快速扩张和资源整合的重要手段。通过兼并收购，企业可以 获取目标公司的技术、市场、品牌等资源，提升自身实力和市场地位。同时，兼 并收购也可能带来一些风险和挑战，如文化整合、管理协同等问题。

注：通常我们采用前六个月的每月需求量来计算月均需求
14
第三章 Just In Time的库存管理方式
① SSQ= MAD×（O/C + L/T + S/S） MAD的确定要素：
（1）按照所接订单中的需求进行统计； （2）B/O单的需求应计算进MAD当中；
※ B/O― Back Order，即追加订货。 当没有库存或库存不足的时候所发生的替客户做的追加订货。
……
5
第二章 科学的库存管理的必要性
3 丰田式的回答——Just In Time
只有通过对市场和日常销售数据的详细统计与分析，才可以实 现稳定、合理、高效的库存，进而提高零件部门的整体工作效率， 最终实现CS No.1的目标。
丰田所开创的物流管理方式――世界闻名的“Just In Time”理论 （即在需要时间内提供需要数量的所需物品）是在科学零件管理领 域的具体体现。现在国内外许多企业都在学习和应用它。
订货
一个订货周期
订货
1
2
3
订货
天数
4
5
上图所示的订货周期为两天,此时的O/C = 2/30 = 1/15（月）
17
第三章 Just In Time的库存管理方式
③ SSQ= MAD ×（O/C + L+/TS/S） ■ L / T― 到货周期 (在途时间, 单位：月)
订
订
单
订
零
单
到
单
件
运
发
达
处
装
输
没有库存
帮我订B/O
15
（3）客观的分析L/S的记录，合理的加入到MAD的计算中去。 ※L/S― Lost Sales,即流失的业务。 对于非库存零件或库存不足零件,有时客人会取消订货。这时要把它记录下来， 考虑取消的项目是否需要增加库存量,如果是非库存项目,就要考虑是否需要纳入库存项目。 没有库存

使用零件号码编排， 空货位不能被新零件 号码取代；而使用货 位号码编排，空货位 随时可以利用。
（4）宜于快流件的 存取
按零件号码排序，快 流件可能存在货架每 个角落；按货位排好， 可以随意调整快流件 的摆放位置。
汽车配件的安全合理 堆码
库内货垛与隔断墙之 内墙距不得小于0.3米； 外墙距不得小于0.5米。
配件仓库的布置
目录
1 汽车配件仓库布置的要求 2 汽车配件仓库的构成 3 汽车配件存储区的布局 4 汽车配件的货位编号 5 汽车配件的安全合理堆码
汽车配件仓库布置的 要求
汽车配件仓库布置的要求
1.要适应仓储企业 生产流程，有利 于仓储企业生产 正常进行
3.有利于保证安全 生产和文明生产
2.有利于提高仓储 经济效益
是逐件逐层向上重叠码高，是 机械作业的主要形式之一，适 用硬质整齐的物资包装。工人 操作速度快，承载能力大，容 易发生塌垛。货物量小时稳定 性好，装卸操作省力。适合于 钢板、装箱材料等质地坚硬、 占地面积大，不会倒的物资。
将垛底的底层排列成正方形 或长方形，上层起压缝堆码， 每件物品压住下层的两件货 物。能较大限度节省空间， 方便操作。适用于卷板、钢 带、卷筒纸、卧放的桶装物 资等。稳定性能好。
优点：可以通过通道 进行仓库分区，便于 物品分类管理。
缺点：仓库内布局较 为复杂。
料垛倾斜式布局 通道倾斜式布局 纵横式布局 横列式布局 纵列式布局
料垛倾斜式布局 通道倾斜式布局 纵横式布局 横列式布局 纵列式布局
汽车配件的货位编号
1.汽车配件的货位编号的方法
汽车配件的货位编号常为四位，主要根据“区、 列、架、层”“的原则进行编排。 （1）首先按区分类：位置码的第一位是在仓库 中的分区，用A、B、C……表示。 （2）按列编排：位置码第二位表示第几列货架，用1，2，3……表示。 （3）按货架号编排：位置码的第3位表示每列货架的第几个货架，用 A、B、C……表示，也可用1，2，3……表示。 （4）按层编排：位置码的第4位表示是每个货架的第几层，用1，2， 3……表示。 （5）最后把所有配件的位置码在指定位置标注出来。

品种数占的比例 维修几率 资金占的比例 A类配件 B类配件 C类配件
品种数占的比例 维修几率 资金占的比例
A类配件
10%
70%
70%
BHale Waihona Puke 配件20%20%20%
C类配件
70%
10%
10%
A2BC分类法的步骤
ABC
分 类 法 的 步 骤
THANK YOU
ABC分类法的步骤
目录
1 ABC分类法 2 ABC分类法的步骤
1 ABC分类法
ABC分类法
135%
A类配件品种少，它只占配件总 品种10%左右，资金却占总资金70% 左右；B类配件品种比A类多，它占 配件总品种20%左右，资金占总资 金20%左右；C类配件品种多，它占 配件总品种70%左右，资金只占总 资金10%左右。从其重要程度看，A 类配件最重要，B类配件次之，C类 配件再次之。

1. 按销量分类 按销量分为快流件、中流件和慢流件。 （1）快流件。 快流件是指连续三个月经常使用的消耗性 零件及周转性较高的产品。 • （2）中流件。 • 中流件是指连续六个月内所发生但又属于 周转性次高的产品。 • • • •
• （3）慢流件。 • 慢流件是指一年内属偶发性产品或产品库 存金额单价过高不利于周转的产品。 • 2.零件流通等级 • （1）零件流通等级的划分。 • 零件流通等级分为H、G、F、E、D、C、B、 A。
• 4．库存状态的对应管理原则 • 不同状态的配件项目应采取不同的配件管 理原则：配件在增长期的项目属非库存项 目，应采取需一买一的原则；配件在平稳 期的项目属库存管理项目，应采取卖一买 一的原则；配件在衰退期的项目属非库存 管理项目，应采取只卖不买的原则，这样 才能在保证最大配件供应率的同时，降低 库存金额。
• 结合配件生命周期不同阶段的特点，有目 的性地做好库存管理，对不同状态的配件 应采取不同的管理原则，最终实现保证配 件最大供应率、降低库存金额的目标。
• （2）确定订货数量。 • 订货数量的确定取决于库存的深度。库存 深度也称零件的标准库存量，是针对每个 配件件号，在考虑订货周期、在途零件和 安全库存的前提下，保证配件及时供应的 最大库存数量 。
• 3．紧急订单 • 紧急订单是为满足客户对非库存配件的临 时需求而采取的订货形式，是对库存的补 充。 • 4．特别紧急订单 • 特别紧急订单是专门应对由于车辆故障无 法继续使用的紧急需求。
四、汽车配件订货流程
• 不同形式的配件订货可按如图所示流程进 行。
五、汽车配件订货员工作职责
• 配件订货员的工作职责如下： • （1）与配件经理配合完成厂家或公司下达的配件 销售及利润指标任务。 • （2）与配件供应商保持良好的供求关系，及时了 解掌握配件市场信息并做好预测。 • （3）科学制定配件采购计划，并及时向厂商发出 配件订单完成配件订货相关工作。 • （4）认真完成配件的入库工作，以实际入库数量 为准，打印入库单，做好入库验收工作。 • （5）协助配件经理贯彻执行配件仓库管理制度， 完成领导交办的其他任务。

Chapter
发动机由多个精密配件组成，每个配件都有其独特的作用，共同协作以实现汽车的动力输出。
发动机的工作原理是燃烧燃料，产生动力，并通过传动系统将动力传递到车轮上。
发动机是汽车的心脏，负责将燃料转化为机械能，驱动汽车行驶。
曲轴是发动机的核心部件之一，负责将活塞的往复运动转化为旋转运动，输出动力。
responsible for a person who is here to assist you in the task of a person who is here", other responsible for a person who is here", other responsive", other
后保险杠
介绍车门的作用、组成和常见类型，以及如何检查和维护车门。
车门
讲解车窗的作用、组成和常见类型，以及如何检查和维护车窗。
车窗
介绍行李箱盖的作用、组成和常见类型，以及如何检查和维护行李箱盖。
行李箱盖
感谢观看
THANKS
根据功能和部位，汽车配件可分为发动机配件、底盘配件、电气系统配件、车身及附件等。
发动机配件主要包括气缸体、曲轴连杆机构、配气机构等；底盘配件主要包括传动系统、转向系统、制动系统等；电气系统配件主要包括蓄电池、发电机、起动机等；车身及附件则包括车架、车身面板、照明系统等。
随着汽车技术的不断发展，新的配件类型也不断涌现，如智能网联配件、轻量化配件等。
《汽车配件认识》ppt课件
目录
汽车配件概述汽车发动机配件汽车底盘配件汽车车身配件
01
汽车配件概述
Chapter
汽车配件是构成汽车整体的各个单元及服务于汽车的一种产品，是汽车的重要组成部分。

汽车营销实务
第五章 汽车配件与管理
.
1
汽车营销实务
汽车配件的 基本类型
一、按其工作性质分类： 汽车零部件、汽车标准件、汽车材料
.
2
汽车营销实务
• （一）、汽车零部件
•
汽车零部件一般都编入各车型汽车配件目录，并标有统一规定的
零部件编号。汽车零部件又分为以下类别：
• 1．零件
•
零件是汽车的基本制造单元，它是不可再拆卸的整体，如活塞、
本地采购以及固定进货关系的则采取分 散进货。
.
25
汽车营销实务
4．联购合销
由几个配件零售企业联合派出人员，统 一向生产企业或批发企业进货，然后由这些 零售企业分销。
.
9
汽车营销实务
底盘部分包括
• 传动系统 • 前后悬架系统 • 车桥 • 转向系统 • 制动系统
.
10
汽车营销实务
电器照明包括
• 安全气囊 • 照明系统 • 车身电器
.
11
汽车营销实务
发动机与变速箱包括
• 发动机／变速箱支架 • 暖风／空调系统 • 离合器／变速器 • 制动系 • 发动机
.
12
.
23
汽车营销实务
2．分散进货 由企业内部的配件经营部门(销售组、
分公司)自设进货Leabharlann 员，在核定的资金范围 内自行进货。
.
24
汽车营销实务
3．集中进货与分散进货相结合
一般是外埠采购以及非固定进货关系 的采取一次性进货，办法是由各销售部门 (销售组、分公司)提出采购计划，由业务部 门汇总审核后集中采购；
D类配件：外向性零件，主要产量是出口，面向国际市场。

《汽配PDM系统》PPT课 件
汽配PDM系统是一种用于管理汽车配件数据的系统。它提供了高度可配置的 功能，帮助企业管理复杂的产品结构，提高生产效率，并降低成本。
什么是PDM系统
PDM系统即产品数据管理系统，用于集中管理产品的设计、开发和制造过程中产生的数据和信息。它 帮助企业组织和协调各个环节，并确保所有相关人员都使用最新的数据和文档。
汽配PDM系统的应用场景
1
设计和开发
在汽车配件的设计和开发过程中，PDM系统能够帮助管理和控制各种设计文档、 参数和变更。
2
采购和供应链管理
PDM系统使企业能够更好地掌握供应链信息，实现供应链的协同管理和优化。
3
生产和制造
PDM系统能够帮助企业优化生产计划、控制物料和工艺流程，并提高产品质量 和交付能力。
PDM系统的未来发展
大数据与云计算
借助大数据和云计算技术， PDM系统将实现更高效、更智 能的数据分析和决策支持。
人工智能与自动化
结合人工智能和自动化技术， PDM系统将实现更自动化的产 品开发和制造过程。
物联网技术
PDM系统将与物联网技术相结 合，实现与智能设备和传感器 的连接和协同工作。
总结
PDM系统带来的好处
PDM系统能够帮助企业高 效管理产品数据，提高生 产效率，并降低制造成本。
汽配PDM系统的优势
汽配PDM系统具有集中管 理、高度可配置和协同开 发等特点，能够满足汽配 行业的需求。
未来发展的趋势
PDM系统将与大数据、云 计算、人工智能和物联网 等技术相结合，实现更智 能、更自动化的产品开发 和制造。
PDM系统的优点
管理复杂的产品结构
PDM系统能够帮助企业管理复杂的产品结构，确保各个零部件之间的关可以更好地协调各个环节，并充分利用现有资源，从而提高生产效率。

车用汽油
车用汽油这种满足汽油机工作需求并保证汽油机正常发挥其性能的 能力，称为车用汽油的使用性能。
车用汽油使用性能的主要要求：
汽油的蒸发性；
汽油蒸发性是指汽油从液体状态 转变为气体状态的难易程度。
汽油的抗爆性；
指汽油在发动机气缸内燃烧时抵 抗爆震的能力，汽油的抗爆性用 辛烷值来表示。
车用汽油
辛烷值越高 汽油的牌号
抗爆性越好
90号 93号 97号
汽油的选用
1）根据汽车发动机压缩比选择
>9.5
97#
8.5—9.5
93#或97#
2）根据汽车使用说明书的规定或选用汽油牌号 3）根据使用条件选择
高原地区大气压力小，空气稀薄，可以适当降低汽油的辛烷值。 经常在大负荷、低转速下工作的汽油机，应选择较高辛烷值汽油。
发动机润滑油
-30℃以下
地区 全国大部分地区
长江以南，南岭以北 黄河以南，长江以北 华北、中西部及黄河以
北的寒区
东北、西北等严寒地区 严寒区
机油粘度等级 20、30、40
号 25W 20W 15W 10W 5W 0W
发动机润滑油
2、根据发动机的压缩比及附加装置，选用汽油机油的质量 等级。
汽油机机油质量等级 SC SD
机械杂质和水分。
车用轻柴油
凝点 柴油的牌号
10号 0号 -10号 -20号 -35号 -50号
有预热设备 的柴油机 4℃以上 -5℃以上
-14℃以上 -29℃以上
-44℃以上
车用轻柴油
柴油的选用：
柴油的凝点应比使用地区的最低气温低5℃左右 。
思考题：不同牌号的柴油可以混用吗？
不同牌号的柴油可掺兑使用，以改变其凝点。

5—装饰编号 6—变速器型号 7—车轴编号 8—制造厂编号
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3
二、车辆识别代号的基本要求
1)每一辆汽车、挂车、摩托车和轻便摩托车及其他需要标示VIN的车辆都 必须具有VIN。 2)VIN的第一部分WMI，用以标示车辆的制造厂。 3)为了固定VIN，车辆制造厂可以在以下两种固定方式中进行选择：第一 种方式，VIN可直接打刻在车架上，对于无车架车身，可以直接打刻在不 易拆除或更换的车辆结构件上；第二种方式，VIN可打印在标牌上，但此 标牌应同样是永久固定在车架上或不易拆除、更换的车辆结构件上。 4)每一辆车都必须具有唯一的VIN，并标示于车辆的指定位置。 5)VIN应尽量标示在车辆右侧的前半部分、易于看到且能防止磨损或替换 的车辆结构件上(玻璃除外)，如受结构限制，也可放在便于接近和观察的 其他位置。 6)VIN还应标示在产品标牌上(两轮摩托车和轻便摩托车可除外)。
第三章 汽车配件编号规则与目录检索
第一节 车辆识别知识 第二节 汽车配件编号与配件目录 第三节 汽车配件目录检索
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1
第一节 车辆识别知识
一、车辆识别代号概述 二、车辆识别代号的基本要求 三、车辆识别代号的基本内容 四、车辆识别代号实例
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2
一、车辆识别代号概述
图3-1 丰田汽车车型标牌 1—汽车型号 2—发动机型号 3—车架编号 4—车身颜色编号
表3-1 预先分配给各国(地区)的WMI代号双字码块
大 第 第二位字码 洲一
位 字 码
ABCDEFGHJKLMNPRSTUVWXYZ1234567890
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表3-1 预先分配给各国(地区)的WMI代号双字码块

表面处理代号
表面处理代号
(7) 分型代号 分型代号由字母表示，根据具体产品需要可由一个或多 个分型代号组成。 分型代号在采用行业标准和国家标准时具体给定，同类 产品的同类分型尽可能采用同一字母作为分型代号，不同类 产品的分型在不至于混淆的条件下，允许采用相同字母作为 分型代号。
2.编号示例 (1) 仅有一个主要尺寸参数的产品 例1：六角法兰面螺母、主要尺寸参数 (螺纹规格) 为 M6、 性能等级为8级、表面处理为镀锌彩虹色钝化的产品编号为 Q32006。 (2) 有两个主要尺寸参数的产品 例1：六角头螺栓、螺纹规格为 M6、杆长为50mm、性 能等级为8.8级、表面处理为镀锌彩虹色钝化的产品编号为 Q150B0650。
(3) 有三个主要尺寸参数和不宜以主要尺寸参数直接表示 产品规格的产品
例1：A型簧片螺母、适用于自攻螺钉螺纹规格为 ST4.8、 螺母卡入宽度规格为20mm、适用板厚为0.8~1.5mm的产品 编号为 Q39748201。
(4) 多个主要尺寸参数在规格代号中的排序 例：轴肩式双头螺柱、旋入螺母端螺纹规格为 M6、杆 长为20mm，旋入机体端螺纹规格为 M8、杆长为 50 mm， 机械性能等级为 8.8 级、镀锌彩虹色钝化的产品编号为 Q1300620850。
四、进口汽车配件编号规则
1.大众汽车配件编号规则 在德国大众系列中，汽车配件通过阿拉伯数字和英文字 母的组合，形成一套简明、完整、精确、科学的配件号系统。 每一件配件都对应一个配件号码。
大众系列汽车配件的编号
2.丰田汽车配件编号规则 丰田—大发系列汽车配件的编号由13位数字或字母构成。 这13位数字或字母分为三组。
企业名称代号
(2) 组号 组号由2位数字组成，表示汽车各功能系统分类代号，按 顺序排列，共64个。

➢ 主要生产汽车部件、汽车电子设备系统及专用机器设备
▪ 博世汽车部件（南京）有限公司
➢ 博世汽车部件（南京）有限公司（原名南京华德火花塞有限公司）成 立于1996年，是博世集团汽车售后事业部在中国最大的生产基地。现 有员工800余人。
➢ 主要从事火花塞的研发、匹配和生产加工，是目前国内各大汽车主机 厂的首选。
▪ 没有整车的自主品牌，强大零部件体系的研发创 新能力难以迸发，没有强大零部件体系的支撑， 自主品牌的做大作强将难以为继。
▪ 汽车零部件生产企业脱离整车企业并形成专业化 零部件集团。国际著名的汽车及零部件企业，几 乎都在中国建立了合资或独资企业。
▪ 国内一批科技含量高、效益好、规模大的汽车及 零部件企业逐步成长起来。
工作原理 如果其中一个驱动轮将要发生 打滑，TCS 便会工作。 牵引 力控制系统会减小发动机驱动 扭矩。
（3）驾驶舒适系统
『博世的无骨雨刷』
『博世的火花塞』
『博世的空气流量 计和点火线圈』
2、电装
▪ 1949年12月，作为丰田汽车工业株式会社的零部 件工厂之一的电装，从丰田集团独立分离出来，
『 内 饰 是 伟 世 通 的 强 项 』
『i30的保险杠』
『新嘉年华的中控面板』
7、江森自控
▪ 美国江森自控有限公司是世界上第一个恒温器制造厂 家， 是世界最大的汽车部件和座椅的独立供应商， 公司总部设于美国威斯康辛州。
▪ 2013年财富世界500强排行榜第251位。
『奔腾B70的门板来自于江森自控』
1.零部件被外资垄断，核心技术缺失
▪ 中国汽车零部件工业缺少自主知识产权的核心技术、关键技 术，主要产品仍处于供应链的低端，关键部件的核心技术被 外资企业垄断，零部件出口技术附加值低，资源消耗大，缺 乏品牌效应，极大的制约了汽车工业的自主创新与自主研发 。

五、汽车配件市场调查的步骤
• 汽车配件市场的调查过程通常由以下三个 步骤来完成：调查准备阶段、调查实施阶 段和调查结果处理阶段。 • 1．调查准备阶段 • （1）确定调查目标。 • 调查目标主要有进行此次调查的原因；具 体调查什么？新产品的市场前景还是产品 市场占有率的下降原因等；调查结果有何 用处等。
• （3）监控改善。 • 为了确保调查的效果，必须对整个调查进 行有效的监控。监控中如发现问题，应该 及时调整、整改并向所有成员通报。只有 持续地跟踪才能保证调查的顺利进行，为 后续的分析提供有效的样本信息。
• （2）描述性调研。 • 描述性调研是通过详细的调研和分析，对 市场营销活动的某个特定方面进行客观的 描述，以说明它的性质与特征。 • （3）因果性调研。 • 因果性调研的目的是为了证明一种变量的 变化能够引起另一种变量发生变化。 • （4）预测性调研。 • 预测性调研是为了预测所需要的有关未来 的信息而进行的调研活动。
• • • • • •
素养目标 1. 培养一丝不苟、小心谨慎的工作作风； 2. 树立团队意识、岗位职责意识； 3. 养成良好的职业素养和科学的态度。 建议学时 24学时。
第一节 汽车配件市场调查与预测
一、汽车配件市场调查的概念和作 用
• 1．汽车配件市场调查的概念 • 汽车配件市场调查就是运用科学的方法， 有计划、有目的、系统地收集有关汽车配 件市场营销方面的信息，并对这些信息进 行整理、分析，得出调查结论，提出解决 问题的建议，供汽车配件有关营销管理人 员了解营销环境，发现机会与问题，作为 市场预测和营销决策的依据。
四、汽车配件市场调研的类型和内 容
• 1.市场调研的类型 • 市场调研是市场调查与市场研究的统称， 它是个人或组织根据特定的决策问题而系 统地设计、搜集、记录、整理、分析及研 究市场各类信息资料、报告调研结果的工 作过程。

2/3/2019
三、汽车配件营销接待
嘉兴市交通学校
唐丽燕
1、社交礼仪 （1）形象得体。（2）举止适度。（3）尊重客户。 2、社交语言 （1）运用正确恰当的称呼； （2）掌握适当的寒暄方式； （3）善于运用真诚的赞美； （4）运用适当的语言拒绝别人； （5）运用幽默的语言调节气氛。 3、发现潜在客户 （1）利用本地区车型、车数信息发现潜在客户。 （2）通过老客户发现潜在客户。 （3）通过各种信息渠道发现潜在客户。
（1）功能：①宣传广告的作用。 ②引导消费的作用。 ③装饰环境的作用。 ④促进销售的作用。 （2）类型：①专题陈列法。 ②特写陈列法。 ③系统陈列法。 ④卡片或照片展示法。
2/3/2019
四、配件分销渠道的类型
嘉兴市交通学校
唐丽燕
1. 经销中间商 为批发商、零售商和其他再售商等。他们承担着商 品流通职能，是汽车配件流通的主体。 2. 代理中间商 专门介绍客户或与客户磋商交易合同，但并不拥有 商品的持有权。 3. 超市连锁 是新兴的汽车配件销售渠道。不成熟的汽车售后市 场限制汽车工业的发展和普及。缺乏统一售后服务 标准，配件流通的环节过多，黑箱效应损害了消费 者的利益。不规范的经营行为带来的假冒伪劣产品， 维修质量低下，影响了汽车潜在用户的购车热情。
2/3/2019
六、汽车配件营销技巧
嘉兴市交通学校
唐丽燕
3．成交信号的识别 成交信号主要包括语言信号、动作信号和表 情信号，此时销售人员要能敏锐地识别。 4．达成交易的常用方法 销售人员的核心任务是促使顾客采取购买行 动，这时需要特定的方法促使顾客最终达成 交易。有经验的销售人员当其敏锐地捕捉到 顾客的成交信号后，就会采取一些方法促成 最后交易 。
2/3/2019