夯实基础护理提供优质护理服务

护理优质服务心得体会(8篇)护理优质服务心得体会1为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提供满意服务！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。

现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。

工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。

我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。

如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。

我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。

如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。

病人对我们的信任程度远远高于陪护。

出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，明天上班。

手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。

2024年优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

一、领导重视，统一思想，全院行动1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。

加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。

2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、稳步推进，扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病房覆盖率____%。

一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。

2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。

3、完善绩效考核体系。

结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。

考核过程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。

三、细化工作流程，明确岗位责任职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。

为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。

呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常是忙得忘了下班时间。

由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。

优质护理服务示范工程实施方案（精选7篇）“优质护理服务示范工程”活动方案篇一护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。

根据《重庆市“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我县实际，特制定本实施方案。

一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3-5个“优质护理服务示范病房”和5-10名“优质护理服务先进个人”。

通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。

三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。

五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。

（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。

优质护理服务主题是什么自2010年初，国家卫计委在全国启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。

我院积极响应国家卫计委要求，根据国家及省、市卫计委关于开展“优质护理服务示范工程”文件精神，以“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为工作宗旨, 充分调动临床一线广大护士工作的积极性。

扎实推进优质护理服务工作，努力做到让“患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意”。

自2010年5月开展优质护理服务示范试点病房，并逐步推广，至2012年11月已在全院开展优质护理服务。

一、活动方法1.全力以赴、认真开展优质护理服务活动医院领导高度重视，医院将“优质护理服务示范工程”活动实施计划方案以文件的形式下发，并成立了以院长为组长的活动领导小组和专家督导组，全方位支持优质护理服务的开展。

2.完善管理机制、持续改进护理质量建立了三级护理管理组织体系，成立护理质量管理质控组、教学组，并重新制定了护理部各项管理考核评价制度、规范考核评价标准,加大基础护理、危重患者护理质量的考核力度，确保了患者安全管理目标措施的落实。

促进临床护理质量的持续改进。

3.改变临床护理分工方式和排班模式护士长根据科室情况实行了以APN排班为主题的弹性排班，增加了高峰时段护理人员数量，平衡了护士的工作量，缓解了护士的工作压力。

实施医护一体化查房及护士床头交接班，加强了医、护、患之间的沟通，4.加强护士的培训及在职教育护理部每月组织护理岗位人员“三基”知识及操作技能培训考核，对全院所有护理人员分批次、分层级进行培训，选派优秀骨干参加专科护士培训及省内外进修，提高了护理人员整体素质。

5.完善护理信息化管理完善护理信息管理系统、运行电子护理文书、实行电子排班。

建立了非惩罚性不良事件上报制度、激励机制及网报系统，鼓励护理人员主动上报不良事。

6.实行“支助、后勤保障服务”支助中心工作人员负责临床科室病人的标本送检；药品、影像结果配送；消毒供应中心负责病区无菌物品的供应，并及时下收下送。

夯实基础护理，提供优质护理服务目的：为满足患者住院期间的各种需求，促进患者健康，改进我们现有的工作方法，夯实基础护理，提供优质护理服务。

方法：结合医院实际，在医院开展优质护理服务示范工程活动，注重夯实基础护理。

结果：患者对护理服务的满意率达98%，实现了护理零投诉，取得了良好的社会效益。

结论：夯实基础护理是实现优质护理服务的关键。

标签：基础护理；优质护理服务基础护理是护理学的基本理论基础知识和基本技能，结合患者生理，心理特点和治疗康复的需求，尽可能满足患者各方面的需求，其内容涵盖了生活护理，病情观察，基础护理技术操作，心理护理、健康教育、临终关怀，书写护理文书等护理[1]。

临床护理工作中，基础护理质量不仅反映了一个医院的护理水平，也反映着一个医院的护理管理质量。

夯实基础护理，提供满意服务，是实现优质护理服务的关键。

提高基础护理水平，具体措施及体会如下：1 转化思想，强化护理人员重视基础护理的意识实行临床护士岗位责任制，责任护士对所负责的伤病员提供连续，全程的护理服务，依旧是“以患者为中心，以人的健康为中心”规范护士的服务语言及行为，引导护士进行新的服务变革，以适应人们对健康的需求，改变服务态度，提高护理服务质量，要求护理人员不再机械地执行医嘱，而是拓展了基础护理内容，永远把患者的利益放在第一位，树立“我为患者做什么”的服务意识，关爱人的健康，提供温馨的服务，施行亲人般的护理，从洗脸、梳头，到洗脚等患者不能自己完成的生活护理，都由我们亲手去做，护士所做的最基础的护理，并不是如许多人认为的那么低下，而是满足了患者最基本的生理需求，为患者的康复提供了最基本的保障，护士不再只是重视打针、发药，对患者的心理、家庭、社会文化背景等进行全面了解，才能更好的为患者服务。

2 完善护理制度，规范工作流程完善规章制度，明确岗位职责，修订陪视管理制度，增加护理员工作流程，将基础护理服务项目分解到各班次工作流程，将人性化护理服务、专业化健康宣教、康复指导、和谐的护患沟通渗透到每天的护理服务中，为患者提供连续、全程、无缝隙护理服务[2]。

关于夯实基础护理提供优质护理服务夯实基础护理是提供优质护理服务的重要前提。

在医疗保健领域，护理是至关重要的一环，贯穿整个治疗过程，直接关系到患者的安全、舒适和康复。

夯实基础护理是以科学、规范的操作，为患者提供全面、个性化、贴心的护理服务的基础。

为了保证医疗保健质量，夯实基础护理必不可少。

一、建立完善的护理工作体系建立护理工作体系是夯实基础护理的首要步骤。

护理工作可以分为入院评估、专业评估和护理计划制定、护理实施、护理总结和出院评估等步骤。

完善的护理工作体系可以使护理人员按照科学、规范的步骤进行操作，确保每个环节的质量。

二、规范护理操作流程医疗保健领域的护理操作种类繁多，而每一项操作都有其规范的操作流程。

护理人员需要根据患者的状况和治疗方案，规范操作流程，确保护理的准确性和安全性。

例如，在给患者输液时，需要遵循手卫生操作、对瓶贴标签、检查注射器、校验药品等多个步骤，保证输液的质量和安全。

三、细致入微的护理夯实基础护理的核心在于个性化的护理，细致入微地跟进每个患者的需要，保证每位患者在治疗过程中获得最好的体验。

护理人员可以通过了解患者家庭背景、个人喜好、病史等因素，为患者制定个性化的护理计划。

通过情感支持、温馨关怀等方式，让患者感到被关注、被尊重，从而促进患者的康复。

四、持续的教育培训医疗保健领域的知识和技术更新很快，护理人员需要不断更新自己的专业知识和技能。

持续的教育和培训可以保证护理人员的专业知识和技能的更新和完善，从而使护理服务更加规范化和优质化。

夯实基础护理是实现优质护理服务的关键所在。

建立完善的护理工作体系，规范护理操作流程，细致入微的护理，持续的教育培训，这些因素共同构成了夯实基础护理的体系。

通过实现优质的夯实基础护理，护理人员可以为患者提供最好的医疗保健服务。

优质护理服务工作总结（18篇）优质护理服务工作总结 120__年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。

通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。

达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。

组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

夯实基础护理　提供优质护理服务李仙萍关键词：基础护理；优质护理；细节管理中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０３．０５１文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）１Ｃ－０２６１－０２ 为全面加强医院临床护理工作、落实基础护理、改进护理服务、提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。

我院积极响应号召率先在我科开展此项活动，自活动启动以来，全科人员共同努力，取得了良好的效果，现报告如下。

１　实施方案１．１　提高认识，转变观念　①全员动员，统一思想，认真学习《优质护理服务质量标准》，让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题是夯实基础护理，提供满意服务，需达到的目的让病人满意、政府满意、社会满意。

②引导护士换位思考，从病人的角度去思考问题，觉得护士应该怎样做，才使家属放心、病人满意，使病人的需要最大限度地得到满足。

③转变服务理念，强化护理人员“以病人为中心”的基础护理服务理念；明确护士有“对病人履行的基础护理职责”的义务。

１．２　改进工作模式，实行护士分层管理　根据科室具体情况把护理人员分为两个护理小组，每个小组由１名责任心强、经验丰富、资历较深的Ａ级护士（责任护士）带领４名倒班护士（Ｂ级护士）及２名或３名护士助理负责１５例～１７例病人所有的护理，包括常规护理、治疗护理、生活护理、心理护理、健康教育。

从病人需求和病人安全角度出发实行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。

１．３　夯实基础，提高护理质量　规范了晨间、晚间基础护理工作内容及操作流程，使晨间、晚间护理细致、周到。

在病区内公示《住院病人基础护理服务项目》，护士按照护理级别为病人提供基础护理服务，落实洗头、面部清洁、洗脚、指（趾）甲修剪等生活护理。

关于夯实基础护理实施优质护理服务前言在当前的医疗护理服务行业，护理服务质量被越来越多地重视。

通过实施一系列的措施，不断提升基础护理服务质量成为了当前行业发展的关键。

本文将探讨夯实基础护理实施优质护理服务的相关问题，并提供一些相关的应用建议，以便服务机构、服务人员和服务对象能够更好地了解和应对这些问题。

夯实基础护理的重要性夯实基础护理是实施优质护理服务的前提。

基础护理服务包括饮食、卫生、移位、体位、换衣、皮肤护理、个人卫生、床位整理、余震响应、急救、出入保障等项目，这些项目的实施对保障患者的健康和生命起到了至关重要的作用。

与其他医疗服务一样，护理服务的提供不仅仅是医学技术的表现，更是服务态度的体现。

通过夯实基础护理的服务，可以让服务对象更好地理解护理服务的价值和意义，提升服务信任度和服务感知度。

夯实基础护理应用建议对于服务机构、服务人员和服务对象，夯实基础护理都应该是一个必须要面对的问题。

以下是一些夯实基础护理的应用建议，以便服务机构和相关人员在实施优质护理服务的过程中更好地了解和应对各个问题。

1. 服务机构需要建立标准管理制度服务机构应建立基础护理服务管理制度，规范基础护理服务管理内容，明确基础护理服务的职责、流程和标准。

制度应包含基础护理服务过程中的各个环节，包括基础护理服务的时间规划和实施标准，各类护理设备和物品的使用和保养，同步做好记录和报告工作。

基础护理服务的标准化包含了各种细节，如保障患者饮食卫生、帮助患者清理体液、保证床位清洁、保障患者的安全、护理对象留观等，基于标准化的制度建设可以有效减少服务错误和服务漏洞，保障优质基础护理服务的实施。

2. 服务人员训练和考核应加强要夯实基础护理服务的实施，服务人员的专业技能和服务态度是非常重要的。

因此，服务机构应加强对服务人员的培训和考核，提高服务人员的卫生和防护意识，使其掌握正确的服务技巧和流程，做到用心和用脑提供优质基础护理服务。

服务人员的服务态度也是非常重要的，因此，服务机构需要注意服务人员岗位上的服务态度考核和日常培训。