旅行社票务业务ppt

盒2的清理 保管票证、钥 匙并负责安全
客运值班员
4 钱箱清点； 票款的解行
5 安排站务员 工作处理票
务事宜
3 报表、账册填写； 车票、报表接收上交 ；每月报表装订存档
6
处理简单AFC 设备故障
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3、车站员工票务职责—行车值班员
1
开启SC设备 监控SC运作
2
安排钱箱、 票筒更换； 补币、补票 及票筒清理
3
安排并监督 站务员的票 务工作
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4、车站员工票务职责—站务员
1
引导乘客正确操作票务设备
负责票务处的票务工作
2
检查乘客车票的有效性
完成相应票务报表的填写
3
巡视车站AFC设备 处理与乘客相关票务事宜
4
处理简单的AFC设备故障 完成上级布置的其他票务工作
目录
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二、值班站长岗位职责及作业流程
（一） （二） （三） （四）
3)办理本事务时，须由当值站长到现场确认 并在“乘客事务处理单”上签章。
2
2、TVM少出车票
1)车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的机 器交易记录。
2)若TVM交易记录与乘客反映情况一致，则填 写“乘客事务处理单”，并根据乘客需要 在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额 给乘客。
3)办理本事务时，须由当值站长到现场确认 并在“乘客事务处理单”上签章。
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一、车站员工票务职责
随着城市轨道车站设备实 施的不断发展变化，我国 各大中城市轨道车站的设 备实施及岗位设置也不尽 相同，对各客运岗位的职 责及作业程序设计也有很 大差异。本项目所列各岗 位职责及作业流程标准为 例引用。
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车站员工票务职责——站长

1、 角色识别——景区的“形象代言人” 2、 环境营造——统一游客的美感认识 3、 职责提醒——明确职责树立服务文化 4、 增强自信——员工服务自信心建立
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门票营销课件
（四） 景区服务人员的仪容要求
1、仪容仪表的基础：整洁、大方
2、仪容规范要求（男士、女士）
仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰 化妆：淡妆上岗、整体协调、常规遵守
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现场互动： 服务形象一分钟改进
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（五）景区服务人员的服装要求 1、 着装的TPO原则：时间、地点、目的 2、 公司品牌形象的服饰要求：统一、标准 工作装的穿着 、鞋子与袜子的选择等 3、 服务形象的配饰物选择
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PPT文档演模板 心。这位小朋友个子好高呢！”于是门他票营们销课件买了票
对策
• 不要与游客争 • 礼貌解释门票制度 • 选择合适表达方式
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检票
1.验票岗位工作人员,应保持良好的工作状态，精 神饱满，面带微笑。
2.验票员熟悉本景区门票价格及优惠规定,熟悉免 票、优惠票的条件并按要求查验。
三、景区品牌形象策略
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一、景区门票销售的渠道
线下：
景区门票处 旅行社 票务代理商(酒店、民宿、车站：车票门票 打折等）
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一、景区门票销售的渠道
线上：线上门票分销渠道。
第一可以通过建立景区官方的微信公众号平台 ，让游客通过关注公众号购买景区门票。
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定期客票－OK票
（指乘机日期、起飞时间、航班、 座位均已定妥的机票）
头等舱票 （F）
婴儿票 （旅客﹤2岁）
联程客票 （北京-上海-广州）
往返客票 （北京-上海-北京）
7
不定期客票－OPEN票 （尚未定妥的机票）
公务舱票 （C）
经济舱票（Y / B / K / H…）
儿童票 （2岁≤旅客﹤12岁）
成人 （旅客≥12岁）
划分方法
票价
按舱位 划分
按旅客 划分
头等舱（F） 公务舱（C） 经济舱（Y / B / K / H…）
婴儿
儿童
Y舱票价的150%--250% Y舱票价的130%
F/C/Y舱票价的10%（机建费免、燃油费免）（ 不占座位，但当每一成人携带婴儿超过1名时， 所增婴儿须购儿童票） F/C/Y舱票价的50%（机建费免，燃油费减半）
HU 市场销售是命脉，当市场疲软时价格调配能力极佳，是主要降 价突破口。计划位一般都分配完毕，由于押金问题加位或清位比较 困难，一旦拿到计划位比较稳定。
CZ 航线上有较少量计划位分配，计划位主要分配原则根据成团率。 清位速度较快，团队价格调节不容易。
CA 多为甩飞航线，团队价格比其他航略高，个别航线除外。 很难做到计划位，但做到也很难被清。
•记名式，仅限旅客本人使用，一人一票。 •必须在客票有效期内完成客票所列明的全部航程，从始发地点开始顺序 使用。 •办理乘机手续时，出具乘机者本人身份证件。 •使用国际客票可填开国际-国内联程。 •境外使用国际客票填开纯国内航班的，须在境内换开成国内客票 •联程、回程地点停留72小时以上，须在离站前两天中午12点以前，办理 座位再证实。（参考）
成人
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基础业务知识－业务常识

• 2、计调部门要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安 排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。
• 3、计调部门在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进 行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情 况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游 过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。
• 2.组团型计调要与游客换位思考，了解游客所思、解决游客所难。计调要 搭建游客与地接之间的桥梁。
• 3.每天上班计调一定要查阅异地社发来的传真和信息，为本社组团人员提 供准确的异地接待底价，提前通知地接社作好准备。
• 4.规范确认文件，在确认件中必须对到达时间，行程安排，食宿标准、景 点、车辆标准，地陪要求、可能产生的自费、返程票务、团员违约责任等 逐一确认。
• 首先要同各供应单位签订合作协议，建立良好 的合作关系，以保证旅行社团队正常运行和质 量。
• 其次，注意同各单位保持信息畅通，定期或不 定期进行感情联络，维护供应链的有效供给。
五、计调档案的分类管理
• 1、团队无论大小，行程结束要 及时将所有资料归档；
• 2、按照客源地域或团队标准进 行分类，便于查询；
关部门，提醒有效使用、用后归卷存档； • ③向旅行社的决策层提供所需信息及分析
报告； • ④收集旅游团的反馈信息并制作列表。
2.统计员
• ①统计全社各部旅游业务数据，编写外联 销售及本地接待人数月、季报告；
• ②向旅行社的决策部门、财务部门提供旅 游团(者)流量、住房、交通等方面业务统 计及分析报告。
3.接待计划制订者和签发员
• ①承接并安排各地旅行社的接待计划； • ②承接并向有关部门及人员分发旅游团
的接待计划。