餐饮管理复习提纲

(二)餐饮管理概述1、餐饮管理的涵义与内容餐饮管理是指饭店的餐饮部门、餐饮企业的管理者在餐饮的生产、经营过程中，有效地应用决策、组织、领导、控制和创新等管理职能，合理地使用人、财、物等资源，充分提高顾客的满意程度，以取得良好的经济效益和社会效益的活动的总称。

•内容：1.菜肴和厨房的管理2.服务与餐厅的管理 3.餐次的筹划与安排4.酒水与酒吧的管理饮食文化涵义：饮食、饮食加工技艺、饮食营养保健以及以饮食为基础的文化艺术、思想观念与哲学体系之总和。

•中西饮食文化的差异：1.中国饮食注重口味•中国人的饮食追求是“美味享受，饮食养生”，中国的传统饮食观，不存在量化的营养分析，只讲究辩证养生。

饮食养生包括“辩证施食”与“饮食有节”两方面。

•中国饮食文化把追求美味奉为进食的首要追求。

•中国人重视味道，也反映在日常言谈之中。

•西方饮食注重科学营养•西方人饮食重科学，以营养为最高准则，特别讲求食物营养成分的搭配是否适宜，热量的供给是否恰到好处，以及这些营养成分是否能为进食者充分吸收，有无其他副作用。

•基于对营养的重视，西方人多生吃蔬菜。

•西方烹调讲究营养而忽视味道，至少是不以味觉享受为首要目的。

•强调采用新鲜原料，生吃蔬菜，原有的营养成分和原有的味道，西方饮食重营养是普遍性的、主导性的观念。

• 2.中国饮食多以植物性食物、热食和熟食为主。

•中国人的传统饮食习俗是以植物性食物为主。

•西方饮食多以肉食、生食、冷食为主。

• 3.中国的饮食方式——聚食制。

•在食具方面，中国人的一大特点是使用筷子。

•西方饮食方式——分餐制。

•厨房分餐，服务员分餐，就餐者用公筷、公勺自己分；套餐、份饭；自助餐。

•在食具方面，西方是刀叉。

• 4.中国烹饪随意性、趣味性强•中国饮食的随意性。

某种即兴的发挥。

•中国饮食的趣味性。

一定的游戏性。

•趣味的烹调。

《丽人行》中“弯刀缕切空纷纶”，据说当年唐代的厨师可以用它一边切菜一边奏出叮咚的乐曲。

•西方饮食烹饪的规范性和机械性强•西方饮食烹饪的规范性。

餐饮管理复习重点第一章餐饮概述一、餐饮业的含义：是利用餐饮设备、经营场所，为客人提供饮食产品和消费服务的生产经营服务性行业。

二、餐饮管理的要素：1、规章制度是餐饮管理的关键2、菜品和服务是餐饮企业的生命力3、成本控制是利润所在4、公关营销是效益的保障5、安全和卫生是头等大事三、餐饮管理的基本要求1、掌握客源，以销定产2、注重食品卫生，确保客人安全3、正确掌握毛利，维护供求双方利益4、适应多种需求，提供优质服务四、餐饮经营和管理的区别：1、餐饮经营：①以市场为对象，以产品销售为手段，筹划并管理餐饮产品的供、产、销活动，以满足客人需要，获得优良的经济效益。

②是为餐饮企业制定目标和实现目标所需要的战略、策略，是宏观调控，主外。

2、餐饮管理：①指通过计划、组织、控制等手段，督导员工达到工作目标。

②其工作是制定一系列操作细则，促使员工积极工作达到目标，是微观的控制，做的是内部工作，主内。

第二章餐饮经营策划一、餐饮经营策划的含义：就是根据对餐饮市场变化趋势的分析判断，对企业未来的经营行为进行的超前策划。

二、餐饮经营策划的内容：1、餐饮市场的定位2、餐饮经营范围3、餐饮企业选址4、餐饮企业名称、标志和招牌5、餐饮经营计划三、餐饮目标市场应具备的条件：销售额较大、销售额增长率较高、利润幅度大、竞争对手少、营销渠道简单。

四、餐饮目标市场确定的程序1、确定餐饮经营范围2、进行市场细分3、定性分析4、定量分析5、市场评估五、餐饮企业标志的设计原则1、简洁、明快2、寓意丰富3、新颖、独特4、精致巧妙第三章菜单的设计与制作一、菜单的含义：是指餐厅中使用的可供顾客选择的所有菜品的一览表，是向客人介绍餐饮经营商品的目录单二、菜单策划的含义：是餐饮产品的生产、服务和销售的总纲三、菜单的设计与制作1、菜单设计的原则A、适应餐饮发展的趋势B、树立餐厅形象，体现经营风味C、品种要平衡D、创造竞争优势，保证利润目标2、菜点选择的注意事项A、菜系的风味和独特性①突出地方风味，保持经营特色②继承、发扬与创新③中西融合B、迎合目标消费群体的口味需求C、菜肴应与就餐氛围、环境相协调D、菜品数量与生产和服务条件相适应E、菜点组合结构平衡①原料搭配平衡②菜肴价格平衡③菜点口味、口感平衡④烹调方法、技术难度平衡⑤菜点营养结构平衡F、选择受欢迎、毛利较大的品种G、符合国家的环保要求和有关动植物保护法规3、四大菜系特色A、鲁菜：以清香、鲜嫩、味纯著称，讲究清扬和奶汤的调制，烹调重视火候，爆、炒、烧、炸、焖、扒有特长。

酒店餐饮管理复习重点模块一：餐饮业概述1、中西餐的发展历史（1）中国餐饮业的的发展过程（中国餐饮业的雏形：驿站）新石器时代的餐饮——夏商周三代的餐饮——春秋战国的餐饮——秦汉魏晋南北朝时期的餐饮——隋唐五代宋金元时期的餐饮——明清时期的餐饮——1912—1949年的餐饮——中华人民共和国时期的餐饮（2）西方餐饮业的发展概况：古代西餐的发展——近代西餐的发展2、中、西餐饮企业的表现形式（1）中国餐饮企业的表现形式①高档酒楼——是以高端消费者为主要客户群体的就餐场所。

商务宴请、私人盛宴往往会在这类酒楼里进行。

②酒店（宾馆）餐厅；③酒店（宾馆）餐厅；④快餐店；⑤食街和小吃；⑥团体供餐机构——学校、企业、机关、医院、监狱、军队等提供餐饮服务。

⑦西餐馆——其表现形式分为酒店西餐厅和社会西餐馆两种。

⑧饮品店——这是最近几年兴起的一种餐饮机构形式，多开于商业活动较发达的中心城市，其主要目标市场是谈生意等的商务客人，产品价格不菲。

⑨茶餐厅——茶餐厅与饮品店类似，也是最近几年新出现的餐饮形式，源于中国香港地区。

（2）西方国家餐饮企业的表现形式及基本特点（以美国为例）①社会餐馆——全套服务餐馆、主题餐馆、咖啡馆、简餐餐馆、快餐馆②酒店餐厅形式——酒店餐厅、酒店咖啡厅、宴会厅、客房用餐服务③团体供餐机构；④俱乐部餐厅；⑤餐饮外卖服务3、餐饮部在酒店经营中的地位和任务（1）重要地位：①餐饮部是宾客活动的中心；②其管理和服务直接影响酒店的声誉和经济效益；③餐饮收入是酒店收入的重要组成部分；④餐饮部是酒店在市场营销中的重要组成部分；⑤餐饮部是酒店用工最多的部门。

（2）任务：①加强食品、酒水原料的采购、贮藏、发放管理，保证生产活动的需要；②提供能满足客人需要的优质餐饮产品；③提供恰到好处的优良服务；④广泛组织客源，扩大产品销售，增加营业收入，提高创利水平；⑤为饭店树立高品质形象服务。

4、餐饮部的组织结构、人员素质要求（1）组织结构：饭店餐饮部的规模、大小不同，其组织结构也不尽相同。

1．餐饮部在生产上有什么特点？答：（1）产品规格多，批量小（2）产品的生产时间很短（3）生产量难以预测（4）产品原材料难以预测（5）生产过程的管理难度很大2.中餐厅服务时如何接受点菜？答:(1)、及时询问客人需求。

(2)、适当介绍。

(3)注意点菜姿势。

(4)合理建议。

(5)、填单记录。

(6)、客人有特殊要求需进行特殊处理。

(7)、准确复述客人所点的菜肴。

(8)、及时传递。

4．中餐厅上菜时应遵循哪些一般原则？答：(1).先上冷菜，后上热菜；(2).先上高档菜、名贵菜，后上一般菜；(3).先上咸味菜，后上甜味菜；(4).先上味淡的菜，后上味浓的菜；(5).先菜后点心，小吃合理穿插。

6.酒吧的具体服务规程有哪几点？答：1）引领服务2）点酒服务3）调酒服务4）送酒服务5）结账、送客服务8.宴会的预定程序是怎样的？宴会日记簿―――签订宴会合同――收取定金――跟踪查询――正式确认―――发布宴会通知单――督促检查――宴会的变更和取消――建立宴会预定档案。

9.客房送餐服务的注意事项？1）无论是房内门把手菜单服务，还是电话订餐服务，都必须使用服务敬语，要“请”字当先，“您”字领先，“谢谢”结尾。

2）在接受客人订餐时要听清客人的要求，并做好记录，向客人复述所订的内容3）将订单及时输入电脑，打出账单，认真核对，做到准确无误。

4）夜班订餐员接到客人早餐订餐后，通知送餐员做好送餐的各项准备工作，确保在规定时间内将早餐送到客人房间里。

5）如有增菜、减菜的情况，要立即与负责人联系；如账单有出入需要改动时，须经负责人的同意。

10.中餐厅服务中的传菜服务有何要求？答：（1）准确传菜：确认点菜单、桌号。

（2）检查质量：做到“五不取”（3）安全传菜：传送平稳、汤汁不洒。

（4）合作协调：通知值台员，撤回脏餐具。

（5）行走路线：按指定路线行走，防止碰撞。

（6）联络协调：保持餐厅与厨房的协调，以满足客人的就餐需求。

11．西式正餐有哪些构成内容？答：（1）头盆（Appetizers/Starters/Hor d'euvres）（2）汤（Soups）（3）色拉（Salads)（4）主菜（Main Courses)（5）甜点类（Desserts）19.简述法式服务的服务方式。

《餐饮服务与管理》课程复习提纲试题题型：选择题（每题2分，共20分）判断题（每题1分，共10分）计算题（共16分）问答题（共34分）案例题（共20分）模块一酒店餐饮与社会餐饮有何区别？1概念的界定酒店餐饮：是酒店内部自主设置的餐厅部门，一般以经营一种菜式为主，针对的顾客是酒店内住宿的客人和非住宿客人，餐厅内部布局、风格都应符合酒店的档次及定位标准。

社会餐饮：即泛指大众餐饮，经营的对象是社会各个阶层的群众，经营范围非常广泛并且依照顾客的需要可随时进行更改，餐厅的定位、布局、选址等都由餐厅个体经营者来决定。

2.优劣势酒店优势：①设备优势②形象优势③人力资源优势④技术优势⑤品牌优势劣势①价格劣势②组织结构劣势③经营范围劣势④营销劣势⑤服务劣势社会优势：①组织结构优势；②服务方式优势；③特色优势；④采购方式优势⑤装饰优势⑥宣传优势社会餐饮的劣势：①管理水平较低，员工整体素质不高，缺乏标准化和规范化②高档餐馆价格贵，而中低档餐馆则条件较差③厨房、仓库面积小，存货有限，菜单上的有些菜式不能提供④维持低价，常常采用低质、劣质的原料，饮食安全难以保证⑤对于大型的酒席，往往力不从心模块二餐饮人员编制的方法（能掌握用劳动定额法来计算出各个岗位员工编制，复习巩固重点：PPT中的计算题案例及课堂练习题）1）管理人员编制方法——职责定员法（2）厨房人员、桌面服务员编制方法——劳动定额法A.核定劳动定额：Q=Qx/A+BQ——劳动定额（看管定额）Qx——测定炉灶台数（客人数）A——测定上灶厨师（桌面服务员）B——其他服务员B.核定人员编制：N=（Qn*r*F/Q*f）*7/5Qn——厨房炉灶台数（餐厅座位数）r——座位利用率F——计划班次f——计划出勤率N——定员人数Q 看管定额（3）引位员、酒水员编制方法——岗位定员法1.餐厅座位数150，平季上座率78.4%，桌面服务员每人管20座位，传菜每人最多为50位客人传菜，餐厅另配酒水、领位3人/班，平均班次1.5个，计划出勤率98.5%，每人工作5天。

一、餐饮产品的概念餐饮产品是由餐饮实物和餐饮劳务服务、餐饮服务用品、餐饮设施设备及其所营造的餐饮服务环境等要素构成的有机整体。

二、细化、量化、标准化管理（一）菜点生产的标准化管理•1。

厨房原料加工的量化标准•2。

厨房配份工序的量化标准•3。

厨房炉灶工序的量化标准（二）餐厅服务的标准化管理1。

餐前准备、餐后整理的标准•制定劳动定额、劳动时间、操作程序标准、餐具摆放规范、着装规范等，并严格执行2．餐中服务的标准语言，站姿，服务操作程序、时机等三、市场定位管理法（一）市场调查•餐饮实体所在社区的人口情况、职业情况、机关企事业单位情况、社区特征，等•直接竞争者的营业情况、经营范围、经营规模、价格水平、接待能力、主要的宾客类型•目标客源的情况：就餐的偏好、外出就餐的频率、消费的水平线等•调查覆盖的区域范围有商圈之称。

一般步行15分钟左右可以到达，乘机动车20分钟左右可以到达的区域（二）选择目标客源和营销策略（三）以市场为导向实施管理活动eg.乡土菜（四）选择市场竞争对手，实施定点超越•从战略方面学习、超越对手。

从经营方面学习、超越对手。

从降低成本，增强竞争差异化的角度，调整方略、手段在内部管理方面学习、超越对手。

四、岗位工作制也叫制度管理法。

明确厨房的岗位职责，建立健全厨房管理制度，并把这种制度具体落实到各个工作岗位上去。

岗位职责的落实是衡量和评估每个人工作的依据，是工作中进行相互沟通协调的依据，也是选择岗位人员的参照标准，是实现厨房工作高效率的保证。

五、餐厅服务环节与程序一餐前准备环节（一）任务分配将餐位按照一定规律分成几个服务区域，按照区域分配给服务员管理。

（二）开餐准备1 餐前卫生服务员负责服务区域内餐饮用品的卫生。

还要注意安全环节，及时检查诸如灯具、餐具、地面、火锅等物品和设施可能存在的不安全因素。

2 物品准备3 摆台（1）中餐宴会摆台作业顺序：铺桌布，放转盘，配齐餐椅，托拿餐具，摆放餐具。

注意事项：合理布局，摆台后做好检查工作。

餐饮服务与管理复习提纲一、填空题1、为了方便客人用餐、会客和非用餐时间段的餐饮消费，三星级以上酒店都在一楼大堂附近设提供简单西餐、当地风味快餐或自助餐服务的咖啡厅。

2、咖啡厅的装饰主题以西式风格为主，并采用西式服务，如美式服务或自助式服务等。

3、法式餐厅又称为扒房，布置豪华，环境优雅舒适，富有浪漫情调，背景音乐以钢琴、小提琴、萨克斯管、竖琴等西洋乐器现场演奏为主，餐桌用蜡烛或油灯照明。

4、小宴会厅通常又称为包间，一般可以满足1-3桌小型中餐、西餐宴会和其他餐饮活动的需求，不受外界打扰，很受客人欢迎。

5、主酒吧又称为英美正式酒吧，客人可以直接面对调酒师坐在吧台前，调酒师的操作和服务在宾客注视下完成。

6、酒廊一是设在酒店大堂，又称大堂酒吧，主要让客人暂时休息、会客、等人或等车时喝饮料;二是音乐厅，通常附设于酒店娱乐场所，向客人提供各类酒水饮料和小吃果盘等。

7、宴会酒吧是根据宴会的形式和人数临时设立的酒吧。

宴会酒吧变化多样，常设置于鸡尾酒会、婚宴等主题餐饮活动中。

8、住店客人通过电话或门把手早餐菜单点菜和饮料，由客房送餐服务员将食品和饮料送至客人房间，客人在房间里用餐。

9、西餐菜肴和服务尤以法式为代表。

10、我国历史上的西餐馆又称为香菜馆。

11、西餐的主要流派按国家和地区分为法式菜、英式菜、美式菜、俄式菜、意大利菜等。

12、法国人的早餐是典型的欧陆式早餐，比较简单，只有咖啡和面包等。

13、咖啡厅的服务大多采用自助餐或美式服务，而扒房的服务多采用法式服务。

二、单选题1、( C )是人类赖以生存的最重要的物质条件之一。

A、空气B、水C、饮食D、住宿2、我国星级酒店的餐饮收入约占酒店总双入的( B )。

A、1/2B、1/3C、1/4D、1/53、餐饮产品( B )A、规格多，批量大B、规格多，批量少C、统一规格，大批量D、同一规格，小批量4、餐饮的消费具有明显的( A )A、时间性B、价格性C、间隙性D、规律性5、针对餐饮服务的( D )特点，餐饮部一定要制定餐饮服务标准，并加强对服务员的培训和对服务过程的控制。

1.饭店组织结构形式的主要原则（1）有效性原则（2）部门化原则（3）集权与分权管理相结合原则（4）管理幅度原则（5）权力层次原则（6）弹性原则（7）协调原则（8）权责相符原则（9）统一指挥原则(10)有序原则(11)纪律原则(12)公正原则(13)、目标明确、机构精简原则(14)、责权一致、命令统一原则(15)、管理幅度原则(16)、集中领导与分散管理相结合原则2.主题饭店主题饭店也称为“特色酒店”，是以某一特定的主题，来体现酒店的建筑风格和装饰艺术，以及特定的文化氛围，让顾客获得富有个性的文化感受；同时将服务项目融入主题，以个性化的服务取代一般化的服务，让顾客获得欢乐、知识和刺激。

历史、文化、城市、自然、神话童话故事等都可成为酒店借以发挥的主题。

主题饭店的推出在国外已有近50年的历史。

1958年，美国加利福尼亚的Madonna Inn率先推出12间主题房间，后来发展到109间，成为美国最早、最具有代表性的主题饭店。

3. 如何为客人提供多样化、个性化服务现在旅游者越来越重视个人意志，对饭店服务的需求越来越趋向于个性化，多样化，这就需要饭店在大力推行标准化服务的同时，积极提供多样化、个性化服务，这对档次较高的饭店尤为重要（1）超常服务。

所谓超常服务，就是超出常规的方式为满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求而提供例外的服务，这种服务一般可超出客人的期望，给客人一份意外的惊奇，最容易给客人留下美好的影响，也最容易赢得客人对饭店的青睐（2）整体服务与补位服务。

饭店服务是一个整体，任何部门、环节或服务人员的不良服务行为，都会影响饭店服务的整体质量。

在服务过程中，往往不可避免地会出现服务疏漏，发生服务不及、不当或不周之处。

服务人员应有很强的补位意识，重视服务恢复，及时弥补服务的不足（3）微笑服务。

微笑是一种特殊的情绪语言，对宾客笑脸迎送，并将微笑体现在接待服务的全过程，无疑有益于大大改善服务态度，提高服务质量（4）微小服务。

餐饮管理专业基础知识复习提纲1．宴会厅堂中的各种装饰与设备都是为了烘托进餐情趣。

在宴会厅堂，光线一般以暖色为佳，餐台上铺设台布，可以保持清洁，使客人赏心悦目，整个进餐环境的气氛也因此显得典雅和高贵。

2．设计西餐厅布局之前，首先应确立餐厅的经营性质，如快餐厅则需要保持明快的气氛。

点菜餐厅是饭店的主要餐厅，供应中西菜点。

人们视紫色华贵、典雅、娇艳、幽雅的象征。

葵花是朝气的象征，代表着生机勃勃。

3．四川菜以麻辣著称。

川菜的代表菜麻婆豆腐，夫妻肺片，水煮鱼片等4．各餐饮企业的管理方式，但最终目标都是多吸引宾客，多增加本企业的经济效益。

诚实守信是餐厅最根本的经营作风。

5．餐厅用餐的客人不论时间是否充裕，都希望餐厅的服务工作快捷，并且是高效率的。

餐厅、用餐环境、食品的质量等都有选择，是理智性消费的特点之一。

6．餐厅服务员在服务中能否得到客人的赞许或认可，在很大程度上取决于是否懂得如何去保护、满足客人的自尊心要求。

7、在餐厅组织机构设置时，主要通过工作描述来明确各个岗位的工作内容和任务。

餐饮企业的岗位设置应该做到因事设岗。

8、餐饮服务只能在就餐宾客购买并享用后，凭生理和心理的满足程度来评价质量的优劣这表明餐饮服务具有无形性。

餐饮服务的一次性是指餐饮服务只能当次使用，当场所享受，过时则不能再享用。

餐饮服务的同步性决定了餐饮服务既不可能储存也不可能外运。

9、餐厅经理是整个服务工作的灵魂人物，处于餐饮企业组织中上下沟通、前后沟通的关键岗位，直接影响到餐饮企业经营目标的实现。

10、服务中，值台员为客人挂衣服时，应拿衣服的内侧，待客人坐好后调整主要宾客的位置。

11、外卖部的菜点应体现本饭店的餐饮特色，是向本地居民、旅游者和一些单位展示饭店餐饮风格的窗口。

12、客人轻微醉酒时，应适当提醒客人，建议更换其它不含酒精的饮品。

13、餐厅客人物品丢失，当值人员应如果客人要求报警。

首先餐厅管理者应报告安全部，要由安全部出面，以示重视。

餐饮服务管理复习资料餐饮服务管理复习资料餐饮服务管理是一个涉及到餐饮业各个方面的综合性学科，包括餐饮运营、餐饮市场营销、餐饮服务质量管理等多个领域。

在这篇文章中，我们将对餐饮服务管理的一些重要知识点进行复习，帮助读者更好地理解和应用这些知识。

1. 餐饮运营管理餐饮运营管理是指对餐饮企业的日常运营进行有效管理的过程。

其中，餐饮企业的经营理念和经营模式是至关重要的因素。

经营理念应该体现餐饮企业的核心价值观和经营目标，而经营模式则是指餐饮企业在市场中的定位和运作方式。

2. 餐饮市场营销餐饮市场营销是指餐饮企业通过市场调研、市场定位、产品设计、价格策略、促销活动等手段，来满足消费者需求，提高市场竞争力的过程。

在市场营销中，餐饮企业需要了解目标消费者的需求和偏好，制定相应的产品策略和推广方案。

3. 餐饮服务质量管理餐饮服务质量管理是指餐饮企业通过建立和实施一系列的管理措施，来提高餐饮服务的质量和客户满意度。

其中，餐饮企业应该注重员工培训和管理，提高员工的服务技能和服务意识。

同时，餐饮企业还应该建立客户反馈机制，及时处理客户的投诉和建议，以提升服务质量。

4. 餐饮卫生安全管理餐饮卫生安全管理是指餐饮企业通过建立和实施一系列的卫生安全措施，来确保食品安全和客户健康的过程。

餐饮企业应该遵守相关法律法规，建立健全的食品安全管理制度，并加强食品原材料的采购和储存管理。

此外，餐饮企业还应该定期进行卫生检查和培训，提高员工的卫生意识和操作技能。

5. 餐饮创新与发展餐饮创新与发展是指餐饮企业通过引入新的产品、服务和经营模式，来满足不断变化的市场需求，提高竞争力和盈利能力的过程。

餐饮企业可以通过创新菜品、创新服务方式、创新营销手段等方式，来吸引更多的消费者和提升品牌价值。

通过对以上几个方面的复习，我们可以更好地理解和应用餐饮服务管理的知识。

餐饮服务管理是一个综合性学科，需要我们掌握多个领域的知识和技能。

只有通过不断学习和实践，我们才能在餐饮行业中取得成功。

餐饮管理第一章餐饮管理概述餐饮的业态：西餐；火锅；快餐；团膳（食堂）餐馆酒楼；休闲餐饮（甜品店等）；酒店餐饮餐饮业：是指利用餐饮设备、场所和餐饮原料为社会生活提供餐饮产品的生产经营性的服务行业。

主要是指商业性餐饮服务机构。

餐饮业的性质：【经济属性】：以追求经济效益为主要目的性质。

是餐饮企业经营的本质属性。

【社会属性】：为社会公众提供外出就餐服务的性质。

餐饮管理必须以客源为中心。

【文化属性】：是餐饮文化最典型、最集中的展现场所。

【生产服务属性】：前者指餐饮经营时利用食品原材料，经过加工切配、烹饪制作生产出不同的餐饮产品。

后者指生产出的产品必须提供现场服务供客人就地消费。

最早的聚餐形成——筵席何为筵席？唐朝以前的古人席地而坐，“筵”和“席”都是铺在地上的坐具。

《周礼》上有记载，“筵席”两字是坐具的总称，酒食菜肴置于筵席之前。

筵席又含有进行隆重，正规的宴饮的意思。

夏商周时期餐饮已发展为一个独立的行业夏朝宫廷里已设有“庖正”职位。

周朝有“膳夫”专门负责制作菜肴；“酒人”专门负责酒水饮料服务；“浆人”负责提供调味品；“幂人”专管餐具卫生。

西方餐饮业发展1、【古埃及的餐饮概况】崇尚节制和俭朴，吃得较简单，但十分好客等级观念较强，在餐厅的装修和家具上可以得到充分的反映。

2、【古希腊的餐饮概况】发明了填鹅方法。

约在公元前三世纪，雅典人发明了冷盘手推车。

3、【古罗马的餐饮概况】创造了西餐的雏形，意大利为西餐的起源地在提供餐食服务时，早引入餐巾首创在餐桌上放置玫瑰花，重大宴会报菜名1295年马可波罗将面条等面食从中国带回意大利，导入了调味香料。

发明叉子的也是意大利人，但现今西餐的主流是法国菜，意大利菜反而居次。

中世纪时期及之后的法国餐饮概况法国人使得西餐发展达到顶级程度，当今法式西餐选料、烹饪、甚至服务都全世界盖世无双。

路易王朝国王对西餐、烹饪的重视和讲究，使得法式西餐带有王宫的华贵、高雅的气度和风格。

（中世纪史也叫中古史,指的是476年西罗马帝国灭亡到1640年英国资产阶级革命爆发这一时期的历史。

餐饮管理的复习资料第一篇：餐饮管理的复习资料1.餐饮业餐饮业是利用设备、场所和一定消费环境为外出就餐的客人提供餐饮产品和用餐服务的生产经营性服务行业。

2.餐饮连锁经营指直接或间接控制或拥有两家以上的餐厅，在平等自愿、互惠互利、共同发展的原则下以统一的程序管理餐饮企业的一种经营方式。

3.菜单菜单是餐饮经营者向客人推出的开展市场营销、完成产品交易的菜点目录。

一头连接市场需求、一头连接经营者的产品供给，它是餐饮经营者开展市场营销活动的纽带、桥梁和完成其产品交易的营销工具。

4.声望价格策略声望价格策略又称撇脂价格策略，为创造企业某种风味，某类产品的名贵形象，形成市场声望，在一定时期内采用高价，尽快取得高额利润。

5.美食展销活动美食展销又称美食节，指在正常餐饮经营基础上所举办的美食产品销售活动。

它往往形成一种风味，围绕一个主题，在一个较短的时间内集中展示推销具有特色的美食产品，形成轰动效应，为饭店带来优良经济效益和社会效益。

美食展销活动是为搞活餐饮经营、开展市场竞争、广泛招徕客人，扩大产品销售而举办的。

6.成本分类成本分类是做好成本核算和成本管理工作的基础。

成本核算和成本管理的方法和目的不同，成本分类也不一样。

7.喜爱程度法喜爱程度法是以菜单设计为基础，预测就餐人次或全部产品生产任务量，再根据客人对不同花色品种的喜爱程度确定厨房各种产品的具体生产任务量。

8.标准菜谱是以菜谱的形式列出配方、原料，规定操作程序，明确装盘形式、盛器规格，指明菜肴的质量标准，告诉该份菜的可用餐人数、成本的菜谱。

实际上是食品质量、成本的控制工具，同时也反映一家餐厅的餐饮风格。

9.分类毛利率某一种类的餐饮产品毛利额占其销售收入或原料成本的比率，如海鲜、肉类、蔬菜、河鲜毛利率等。

10.餐饮组织结构餐饮组织机构是针对企业餐饮经营管理目标，为筹划和组织餐饮产品的供，产，销活动而设立的专业性业务管理机构。

11.粗略估计法粗略估计法主要适用于米面及干制品、部分罐头、箱头冻货和蔬菜瓜果等食品原材料需要量的确定。

•目录•补充餐饮管理基本原理概述•第一章餐厅与菜单的计划•第二章餐饮企业的组织与布局•补充餐饮经营计划管理•补充餐饮市场营销和客源组织•第三章采保管理•第四章餐饮生产管理•第五章销售管理•第六章餐饮成本的核算与控制•第七章餐饮推销•补充餐饮服务质量管理补充：餐饮管理基本原理概述1、餐饮业的概念、性质餐饮业是利用场所、设备和一定的消费环境为外出就餐的客人提供餐饮产品和用餐服务的生产经营性服务行业。

•经济属性、社会属性、文化属性、生产服务属性2、优质餐饮产品应具备的特征•设备舒适、环境优美、产品风味突出、服务质量优良3、餐饮产品5要素：1、地理位置2、设备设施3、服务4、形象5、价格4、餐饮企业的基本特征•1、行业发展的依赖性和市场准入的容易性•2、市场范围的广泛性和顾客需求的多样性•3、品牌创建的艰巨性和专利保护的困难性•4、饮食文化的民族性和产品风味的地方性5、餐饮行业六大发展趋势：•信息技术将推动企业管理水平提升•品牌形象提升和产业链打造成为企业制胜法宝•食品安全将在政府监管和企业自我完善中普遍加强•人员素质和人才培养在循序渐进中有所提升•融资扩张将成为餐饮业加速发展的新模式•绿色健康、节能环保的概念将成为餐饮业主打6、餐饮管理的特点1、生产过程短，随产随销2、花色品种多，技术要求高3、经营方式灵活，收入弹性大4、成本构成复杂，不易控制7、、餐饮管理的任务1、搞好市场定位2、合理确定餐饮目标3、做好采购供应、产品生产组织4、做好销售服务组织5、做好餐饮成本核算与控制8、餐饮管理的五大工作要领分析经营环境，设定管理目标发挥规划功能，合理分配资源督导次级经理，组织业务经营协调内部关系，创造团结气氛控制工作进展，检查完成结果第一章餐厅与菜单的计划1、餐厅选址应考虑的因素：•1、方便顾客到达；（交通）•2、接近目标顾客；（主要顾客群体特点）•3、附近是否有竞争者；（竞争者因素）•4、地皮的价格和地皮的可得性。

《餐饮服务与管理》
复习提纲
1.餐厅、餐饮服务的概念。

2.餐饮生产的特点、餐饮产品销售特点、餐饮服务特点。

3.餐饮企业经营方式的种类。

4.餐厅迎宾员、服务员、传菜员岗位职责。

5.餐饮服务人员的素质要求（思想素质、服务态度、服务知识、相关能力等）。

6托盘的种类及其用途、操作方法。

7.餐巾折花的种类及特点、基本技法。

8.餐巾花的选择和应用。

9.中餐摆台的基本步骤；西餐摆台的基本步骤。

10.准备酒水：需要冰镇或温热的酒水的种类。

11.斟倒酒水：徒手斟倒、托盘斟倒、斟酒顺序和量度控制。

12.西餐菜肴与酒水的搭配规律。

13.中餐菜肴服务中，上菜顺序、上菜要领。

14.西餐菜肴服务：法式服务、俄式服务、美式服务、英式服务。

15.中国菜肴的分类；中式烹饪的主要特点。

16.中餐厅服务：早餐服务；午餐、晚餐服务。

17.宴会的种类；宴会预定的程序。

18中餐宴会台形布局原则。

19.中餐宴会服务：菜肴服务、席间服务。

20.宴会过程中，特殊问题的处理。

21.欧美主要国家的菜式；西式烹饪的主要特点。

22.西餐厅服务：早餐服务；午餐、晚餐服务。

23.西餐宴会的台形常见的形式；西餐宴会服务规程。

24.酒的分类。

25.酿造酒、蒸馏酒、配制酒。

26.鸡尾酒的基本结构，鸡尾酒调制方法。

27.酒吧服务。

28.定员定额；餐厅员工激励。

29.餐饮服务质量管理的内容与特点。

30.餐饮安全管理：餐饮安全防范。

饭店管理复习资料饭店管理复习资料饭店管理是指针对饭店运营的各个环节进行规划、组织、协调和控制，以实现饭店的经营目标和客户满意度的提升。

在饭店管理中，涉及到的内容包括饮食、住宿、人力资源、财务等多个方面。

饭店管理复习资料则是指相关的知识点和要点，在准备饭店管理考试或研究饭店管理领域时需要掌握的重要资料。

下面将从饮食、住宿、人力资源、财务等几个方面介绍一些饭店管理复习资料。

一、饮食管理复习资料1.菜单设计：菜单是饭店的重要组成部分，它的设计要考虑到食材的成本、客户的需求、季节变化等因素。

在菜单设计中，应该注重菜品的种类、口味、搭配以及价格的把握。

2.食品安全：食品安全是饭店管理的重要基础，一旦出现食品安全问题可能会严重影响饭店声誉。

因此，在饭店管理中应该重视食品安全，从原材料的采购、储存、加工、配送等多个环节把控食品的质量安全。

3.餐桌服务：餐桌服务是饭店管理中不可忽视的环节，它需要服务员具备良好的服务态度、流畅的服务流程和专业的餐桌礼仪，让客户有宾至如归的感觉。

二、住宿管理复习资料1.客房设计：客房是饭店的核心产品之一，它的设计需要考虑客户的需求、预算以及饭店的定位等因素。

对于高档酒店来说，客房的设计还可以通过增加奢华的装修和配备来实现附加值的提升。

2.服务流程：住宿服务流程包括客户接待、入住登记、客房清洁、客户退房等环节，服务流程的顺畅和规范直接关系到客户的满意度。

因此，饭店管理中应该建立完善的服务流程和标准化的服务标准。

3.客户服务：客户服务是饭店管理中非常重要的一环，服务质量的好坏直接决定客户体验的好坏。

因此，饭店管理人员需要关注客户的需求和反馈，提高服务质量，增强客户黏性，提高客户满意度。

三、人力资源管理复习资料1.招聘和培训：饭店管理人员需要对招聘和培训机制加以重视，招聘适合岗位的人才和为员工提供专业培训，能够提高员工的专业素质和工作效率以及饭店管理的整体水平。

2.员工激励和绩效管理：员工是饭店管理的核心资源之一，饭店管理人员应该关注员工的激励和绩效管理。

2.中餐宴会是中国传统的聚餐形式。

宴会遵循中国的饮食习惯，以饮中国酒、吃中国菜、用中国餐具、行中国传统礼仪为主。

3.国宴是国家元首或政府首脑为国家庆典或为欢迎外国元首、政府首脑而举行的正式宴会。

4.鸡尾酒会是具有欧美传统的集会交往形式。

5.酒吧是直接或间接为宾客提供酒水和饮料，以盈利为目的的餐饮设施和经济实体。

6.鸡尾酒是一种量少而冰镇的饮料。

7.酒是一种用粮食、果品等含糖类的物质经发酵制成的含乙醇的有刺激性的饮料。

8.在国际酿酒业中，规定在温度为20℃时，乙醇含量的百分比为酒精度数，简称“酒度”。

二、知识填空1.宴会预订的联络方式有：电话预订、面谈预订、传真预订。

2.中餐宴会一般采取“中心第一、先右后左、高近低远”的原则。

3.主桌或主宾席区位于宴会厅的上首中心。

较大的台面可由直径180cm的标准台面和1/4弧形台面组合而成。

致词用的讲台通常放在主桌的左侧位置。

宴会厅的工作台一般采用临时搭设的方法。

4.婚宴和寿宴的座次安排一般原则是“高位自上而下，自右而左，男左女右。

”5.鸡尾酒的调制方法：兑和法、调和法、摇和法、搅和法。

6.鸡尾酒是由基酒、辅料、配料和装饰物组成的。

鸡尾酒起源于美国。

7.酒吧常用器具中数量最多的是酒杯，单位盎司（OZ），1OZ≈28ml8.酒的社会功能：营养功能、医药功能、交际功能。

9.酒水是酒精饮料和非酒精饮料的总称。

酒的重要成分是醇，包括乙醇和甲醇。

酒的酿造过程分为发酵、蒸馏两大部分。

10.非酒精饮料俗称软饮料，主要有碳酸饮料和非碳酸饮料。

11.酿造酒的乙醇含量一般不超过15%（v/v），主要由原材料含糖量的多少决定。

12.世界四大饮料：咖啡、茶、可可、酒。

三、分类表格（一）酒水知识1.中国白酒的香型2.酒的分类3.酿造酒的分类★此外，酿造酒还有黄酒、清酒等。

4.外国蒸馏酒的分类★附：干邑白兰地陈酿时间表★此外，还有转盘式分菜法。

四、营养学知识（一）知识填空1.人体需要的营养素主要有6类。

餐饮管理复习提纲第⼀章ny餐饮管理基本原理概述餐饮管理是指从客源组织、⾷品原材料采购、厨房⽣产加⼯到餐厅销售服务的系统管理过程。

餐饮业是利⽤设备、场所和餐饮产品为外来就餐的客⼈提供社会⽣活服务的⽣产经营性服务⾏业。

⼀餐饮业的基本特征：1、对旅游业和国民收⼊的依赖性2、市场客源的⼴泛性3、产品风味的民族性和地⽅性4、营销活动的波动性和间歇性⼆餐饮管理的特点：1、⽣产过程短，随产随销2、花⾊品种多，技术要求⾼3、经营⽅式灵活，收⼊弹性⼤4、成本构成复杂，成本不易控制三餐饮管理的基本要求：1、掌握客源，以销定产2、注重⾷品卫⽣，确保客⼈安全3、正确掌握⽑利，维护供求双⽅利益4、适应多种需求，提供优质服务1、餐饮经营是指在国家的⽅针政策和企业的经营思想的指导下，以市场为对象，以产品销售为⼿段，筹划并组织餐饮产品的供、产、销活动，以满⾜客⼈的需求，获得良好的经济效益。

2、餐饮经营的要领：是以企业拥有经营⾃主权为前提，以营销活动过程的组织为中⼼，以开展竞争为动⼒，以满⾜客⼈需求和取得利益为⽬的。

3、餐饮经营的重点：是研究企业同客观外界环境的关系。

4、餐饮经营的实质是：吸引顾客，最⼤限度地满⾜客⼈需求，扩⼤产品的销售。

四餐饮管理的⼯作要领：1、分析经营环境，设定管理⽬标2、发挥规划功能，合理分配资源3、督导次级经理，组织业务经营4、协调内部关系，创造团结⽓氛第⼆章餐饮业的组织机构和⼈员编制⼀、设置餐饮业组织机构的原则：1、精简与效率相统⼀的原则2、专业化和⾃动调节相结合的原则3、权⼒和责任相适应的原则⼆、餐饮业组织机构的设置依据：1、餐厅类型的多少2、餐厅接待能⼒的⼤⼩3、企业餐饮经营的专业化程度4、餐饮经营市场环境三、餐饮组织结构的设置⽅法：1、根据企业性质和投资结构，选派产权代表，确定组织领导体制2、根据规模档次和接待对象，确定餐饮管理组织结构的⼤⼩和形式3、根据专业分⼯确定部门划分和岗位设置，制定各岗位职责规范4、根据各岗位⼯作任务和职责规范，选派⼈员，形成正式、有效的组织管理四、餐饮业组织机构的内部分⼯应做好五个⽅⾯的⼯作：1、组织决策⼯作2、⾷品原材料供3、厨房⽣产过程组织4、餐厅销售服务管理5、餐饮成本核算与控制五、影响餐饮业⼈员编制的因素：1、餐饮类型档次和座位数量2、市场状况和座位利⽤率3、员⼯技术熟练程度和厨房⽣产能⼒4、餐饮经营的季节波动程度5、班次安排和出勤率六、餐饮业⼈员编制⽅法：岗位⼈数定员法：适⽤于餐饮企业或餐饮部门的⾼级主管以上的管理⼈员编制上岗⼈数定员法：适⽤于那些很难制定劳动定额的部门和岗位的⼈员编制（n：定员⼈数D：每班上岗⼈数h：每天班次数）看管定额定员法：适⽤于炒菜厨房的⼈员编制接待⼈次定员法：适⽤于餐厅、酒吧、宴会厅等的领位员、跑菜员、酒⽔员和桌⾯服务员的编制餐饮业的⼈员编制案例第三章餐饮管理经营计划⼀、餐饮经营计划的内容：1、市场营销计划2、经营利润计划餐饮市场营销计划内容：1、销售计划2、⾷品原材料计划3、产品⽣产计划4、餐厅服务计划经营利润计划内容：1、营业收⼊计划2、营业成本计3、营业费⽤计划4、营业利润计划⼆、编制餐饮经营计划的客观依据：1、地区旅游发展状况和发展趋势2、企业周围的市场环境和客源状况3、企业等级规格和接待能⼒4、企业餐饮管理的历史资料和季节波动程度三、餐饮计划管理的基础⼯作：1、合理的计划管理体制2、健全的经营计划指标3、财务统计⼝径和费⽤分摊决策4、原始记录制度和统计分析⼯作四、餐饮管理经营计划的指标：餐厅定员=座位数*餐次*计划期天数（反映餐厅接待能⼒）座位利⽤率=（反映⽇均座位周转次数）餐厅上座率=（反映接待能⼒每餐利⽤程度）饮料⽐率=（饮料经营程度）餐饮管理计划指标的预测⽅法（市场类型适合于什么预测）：1.稳定型市场的预测⽅法2.趋势型市场预测⽅法3.季节型市场预测⽅法4.随机型市场预测⽅法第四章餐饮管理的菜单设计⼀、餐饮菜单分类：按客⼈⽤餐时间划分：早餐菜单正餐菜单按客⼈⽤餐⽅式划分：团队菜单宴会菜单冷餐会菜单⾃助餐菜单客房菜单特种菜单按菜单经营特点划分：固定菜单循环菜单限定菜单按菜单定价⽅式划分：零点菜单套式菜单⽆定价菜单混合菜单⼆、菜单的市场营销作⽤：1、菜单是餐饮市场定位的集中体现2、菜单是餐饮市场营销的依据3、菜单是餐厅产品推销的⼴告4、菜单是客⼈消费需求的凭借5、菜单是餐饮⽣产经营活动的⼯具三、菜单设计的原则：1、体现经营风味，树⽴餐厅形象2、花⾊品种适当，刺激消费需求3、创造竞争优势，保证利润⽬标4、市场供求结合，符合企业实际四、菜单设计的主要依据：1、⽬标市场的客⼈需求2、⾷品原材料的供应状况3、餐饮产品的花⾊品种4、不同菜点的盈利能⼒：（1）成本低、销量⼤、利润⾼的60~70%（2）销量⼤、成本⾼、利润低的尽量少安排或不安排（3）不畅销但利润⾼的15~20%（4）销量⼩、利润低的5~10%5、厨师技术⽔平和厨房设备五、菜单设计的步骤：1、明确经营⽅式，区别菜单种类，确定设计⽅向2、选择经营风味，涉及菜单内容，安排菜单结构3、确定菜单程式，突出重点菜肴，注重⽂字描述4、正确核定成本，合理制定价格，有利市场竞争5、注重菜单外观设计，讲求规格尺⼨，突出美感效果( 单页28*40 对折25*35 三页18*35 )六、菜单设计需要避免的问题：1、过于简陋，缺乏必要的规格与档次2、印制质量差，长期不换，⼜脏⼜破3、数量控制不当4、缺乏必要的⽂字说明，经常涂改5、遗漏和省略，给客⼈造成不⽅便第五章餐饮市场营销和客源组织⼀、餐饮市场营销的任务：1、确定营销市场2、选择营销策略3、做好客源组织4、提供优质服务⼆、餐饮市场营销环境分析：（⼀）可控因素分析：1、经营风味和产品结构2、营销⽬标和营销组织3、劳动⼒成本和技术设备4、就餐环境和服务质量5、原材料成本和流通费⽤6、产品⽑利和价格（⼆）不可控因素分析：1、地区客⼈数量和收⼊2、替代餐饮产品价格3、企业地理位置和交通条件4、客⼈饮⾷习惯和周围同类餐饮企业的数量5、企业竞争环境和竞争格局6、政治经济环境和国家政策三、餐饮市场客源组织的基本要求：1、以餐饮质量为根本2、以⽬标市场为对象3、以经营策略为⼿段4、以餐饮企业形象和声誉为依托5、以组织措施为保证四、餐饮市场客源组织⽅法:1、营业推⼴法2、预定推销发3、外出联系法4、表报联络法5、主动邀请法6、内部推销法7、⼴告推销法第六章⾷品原料采购供应管理⾷品原材料采购计划的编制⽅法：1.年度计划的编制⽅法：直接计算法间接计算法2.⽉度计划的编制⽅法：确定分类原材料进货⽇期确定分类原料进货数量编制⽉度采购计划3.⽇常订货计划的编制⽅法⾷品原材料的采购业务组织⽅法：1.正常库存产品原材料补充2.每⽇进货的鲜活原材料采购3.季节性⾷品原材料采购4.短期储备的鲜活材料采购5.计划外急需的⾷品原材料采购6.新货原材料采购7.酒⽔饮料采购8.烟草采购9.海外进⼝⾷品原材料采购10.⾷品原材料采购提货第七章餐饮产品⽣产管理第⼀节餐饮产品⽣产的组织形式和设备配置⼀、餐饮产品⽣产厨房配备（⼀）厨房数量配备（⼆）厨房⾯积配备餐厅⾯积与厨房⾯积之⽐为1：1或1：0.5（三）厨房炉灶配备（炒菜炉灶）零点餐厅厨房：炉灶：座位=1：30团队和会议餐厅厨房：炉灶：座位=1：40-50宴会厨房：炉灶：座位=1：35-40⼆、餐饮产品⽣产管理组织形式（⼀）中餐厨房管理组织形式（⼆）西餐厨房管理组织形式（四）中⼼厨房管理组织形式三、餐饮产品⽣产管理流程安排及厨房布局餐饮产品⽣产流程是指⾷品加⼯过程中的各道⼯序划分和各个⼯种之间的密切配合。

餐饮服务与管理复习提纲1、设计制定菜单必须遵循以客人需求为重点。

2、食品原材料采购供应管理是餐饮业务管理的首要环节。

3、比较合理的餐厅面积与厨房面积的比例是1：0.54、主要负责汤类制作的岗位是上什岗。

5、饭店宾馆餐厅总餐位数的配备标准是客房数X 2 X80%。

6、仪容仪表是提供优质服务的客观要求。

7、以提供凉菜、热菜、甜点、食品为主，分为设座和不设座两种的宴会类别是自助餐会。

8、中餐宴会应提前10~15分钟组织服务人员上凉菜。

9、开宴服务是宴会管理和服务质量的最终体现。

10、一般西餐宴会摆台时，水杯应放在餐刀正上方3厘米处。

11、中餐在斟倒各种酒水时，一般斟倒八成满为宜。

12、中餐宴会座次的安排上，正确的有：副主人与主人相对而坐、主人右侧安排主宾，左侧安排次宾或第三宾、副主人右侧安排次宾或第三宾，左侧安排第四宾13、“长期订货法”主要适用于对某些食品原料的采购，鲜活水产品一般不用此法采购进货。

14、菜单是餐厅向就餐者提供商品的目录，它有许多表现形式，唯有菜名在任何一种菜单表现形式中均会出现。

15、对于那些需要冷藏存放的鱼而言，最佳的冷藏温度应控制在0℃为好。

16、轻托时，正确的做法有：手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触；平托于胸前；托盘不可靠在身体上17、大型宴会开始前15分钟摆上冷盘。

18、西餐中的俄式服务，一般主要用于西餐高档宴会服务。

19、中餐宴会摆台中应先摆的酒杯是葡萄酒杯20、当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。

21 、西餐服务起源于欧州的贵族家庭。

22 、在今日的西餐馆，往往为了协调其菜谱和餐厅设施，而把两种或两种以上的服务方式结合起来使用。

23 、法式服务是一种非常豪华的服务，最能吸引宾客的注意力，给宾客的个人照顾较多。

24 、俄式服务采用大量的银质餐具，但服务员的表演较少。

25 、俄式服务较法式服务节省人力，服务速度也较快餐厅的空间利用率高，又能显示其讲究优雅的特点。

餐饮期末总复习第一章餐饮概述1.餐饮部的地位与作用？答：(1)餐饮部是饭店最重要的部门之一（2）餐饮服务代表饭店的管理水平及声誉(3)餐饮产品是一项宝贵的旅游资源2.餐饮产品的特点？答：餐饮生产的特点：（1）生产过程环节多，管理难度大（2）产品品种多，生产时间短、批量小（3）产量难以预测，原料容易变质餐饮销售的特点：（1）餐饮销售季节性明显（2）餐饮销售受进餐时间及餐位数量的限制（3）固定成本大，变动费用高，资金周转较快餐饮服务的特点：（1）直接性（2）一次性（3）无形性（4）差异性3.餐饮部三种组织结构？（大型饭店、中型饭店、小型饭店）4.餐饮部服务人员的职业能力一般包括哪些？答:（1）知识能力（2）语言能力（3）技术能力（4）应变能力(5)推销能力(6)观察能力(7)记忆能力(8)协作能力5.餐饮业的发展趋势？答：（1）餐饮经营特色化（2）企业发展集团化（3）经营功能多元化(4）管理手段现代化(5）管理理念日趋先进第二章餐饮服务基本技能1.托盘的种类、质地以及各类托盘的使用？（P18）答：（1）按托盘的质地分：木质托盘、金属托盘、塑料托盘和胶木托盘（2）按托盘的形状分：圆形托盘和长方形托盘（3）按所托物品重量分：轻托和重托2.西餐台形设计？答：西餐宴会一般使用长台，台形一般摆成“一”字形、“T”字形、“U”字形、“M”字形、正方形、鱼骨型、星形、梳子形等。

宴会采用何种台形，要根据参加宴会的人数、餐厅的形状以及主办单位的要求来决定。

餐台由长台拼合而成的，餐台两边的椅子应对称摆放。

3.中餐上菜的原则？答：先冷后热、先菜后点、先咸后甜、先炒后烧、先清淡后肥厚、先优质后一般。

4.撤换骨碟的时机？答：（1）凡装过鱼腥味食物的骨碟（2）凡吃甜菜、甜点、甜汤之前（3）食用风味独特、调味特别的菜肴时（4）食用汁芡各异、味道有别的菜肴时（5）出现骨碟中洒落酒水、饮料的情况时（6）骨碟内残渣较多时5.撤换烟灰缸？答：客人用餐时，餐台上的烟灰缸内应始终保持清洁，烟蒂不得超过三个，宾客使用过的烟灰缸应及时撤换，撤换烟灰缸的方法是：（1）左手托着干净烟灰缸（2）用右手拿干净的烟灰缸盖在用过的烟灰缸上（3）将两个烟灰缸同时撤下，放到左手的托盘中（4）再用右手将干净的烟灰缸放到原来烟灰缸摆放的位置（5）把脏的烟灰缸立即拿走（6）做好防火安全检查，看是否有未熄灭的烟蒂1.中国菜的特点，主要菜系风格及代表菜?答:特点：选料讲究、刀工精细、配料巧妙、烹调方法多样、精于运用火候主要菜系：（1）鲁菜（葱爆海参、糖醋鲤鱼、九转大肠）、（2）川菜（宫保鸡丁、麻婆豆腐、鱼香肉丝）、（3）苏菜（三套鸭、清炖狮子头、叫花鸡）、（4）粤菜（油爆鲜虾仁、脆皮乳猪、脆皮炸海蜇）、（5）徽菜（红烧牛尾、清炖马蹄鳖、黄山炖鸡）、（6）湘菜（东安子鸡、醋味合蒸、面包全鸭）、（7）浙菜（西湖醋鱼、龙井虾仁、油焖春笋）、（8）闽菜（佛跳墙）2.外国菜的特点，主要菜系风格及代表菜?答：特点：（1）取材丰富，用料讲究（2）西餐烹饪注意营养价值（3）调料讲究、品种多样（4）小量操作、工艺细致主要菜系风格及代表菜：（1）法国菜（鹅肝酱、牡蛎杯、马令古鸡）、（2）英国菜（英式苹果沙拉、英式煎猪肝、英式烤羊腿）、（3）美国菜（华道夫沙拉、T 骨牛排、肯德基家乡鸡）、（4）俄国菜（鱼子酱、串烧山鸡、酸黄瓜汤）、（5）德国菜（咸猪脚酸菜、烤鹅苹果酿馅）、（6）日本菜（明虾刺身、铁板烧）、（7）意大利菜（通心粉素菜汤、铁扒干贝）、（8）清真菜（串烤羊肉、樱桃鸡饭、手抓羊肉）第四章中餐厅服务1.零点早餐服务的程序？(1)餐前准备(2)问位开茶(3)开餐服务(4)结账服务(5)送客服务(6)清理台面2团体餐需求特点是什么？1）用餐标准统一，消费水平通常低于宴会和零点，因而服务较为简单。