超市员工服务礼仪及行为规范

超市工作人员行为规范目的本文旨在规范超市工作人员的行为，确保工作环境和服务质量的高效运作。

通过遵守以下行为规范，超市工作人员可以提供优质的服务，维护超市形象和顾客满意度。

1. 仪容仪表超市工作人员应保持整洁、干净的仪容仪表。

规定的工作服应始终整齐干净，工作人员的发型、指甲和妆容应保持整洁。

洗手是必要的，特别是在接触和处理食品时，应经常洗手，并戴上指定的手套。

2. 顾客服务超市工作人员应以友好和专业的态度对待顾客，并提供热情、高效的服务。

以下是工作人员应遵守的顾客服务准则：- 主动问候每位顾客，并提供帮助。

- 积极回答顾客的问题和解决顾客的问题。

- 维护超市内的秩序，并确保货架整洁有序。

- 注重顾客的隐私和保密，不泄露顾客的个人信息。

3. 工作纪律超市工作人员应遵守一定的工作纪律，以保证工作效率和秩序。

以下是工作纪律的相关要求：- 准时到岗，提前完成换班手续。

- 遵守所需的工作时间安排，如休息时间和轮班规定。

- 遵守超市内的各项规章制度，如不吸烟、不饮酒、不戴耳机等。

4. 团队合作超市工作人员应积极与团队合作，共同完成工作任务。

以下是团队合作的相关要求：- 合理分配工作，确保工作流程的顺畅执行。

- 相互协作，及时沟通和分享信息。

- 建立良好的工作氛围，互相支持和鼓励。

5. 安全意识超市工作人员应具备必要的安全意识，确保工作场所的安全。

以下是关于安全意识的相关要求：- 遵守超市内的安全规定和操作程序，如正确使用维护设备和工具。

- 及时向主管报告任何可能导致安全事故的问题，如设备故障或环境风险。

总结超市工作人员行为规范的遵守对于提供优质的顾客服务和维护工作环境至关重要。

希望所有工作人员都能认真遵守以上行为规范，并为超市的发展和顾客的满意度做出积极贡献。

注：以上行为规范仅供参考，具体规定请根据实际情况进行制定。

超市营运部服务礼仪和服务规范随着社会的不断发展，超市已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

作为超市的重要组成部分，营运部承担着为顾客提供高质量服务的重要责任。

为了确保超市营运部的服务质量和标准化，特制定了一系列服务礼仪和服务规范。

一、入职培训新员工入职时，必须经过一段时间的培训，熟悉超市的运营流程和相关业务知识。

培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 服务意识培养：强调员工要树立服务意识，始终把顾客的需求放在第一位，用真诚的微笑和热情的态度对待每一位顾客。

2. 产品知识学习：了解超市的各类商品和陈列方式，学习产品知识，提供专业的建议和解答顾客的问题。

3. 店内运营规程：熟悉超市的各项规章制度，包括工作时间、休息制度、员工的形象和仪容等规范。

4. 团队合作意识培养：加强团队合作的重要性，培养员工与同事之间的协作精神，共同为顾客提供优质服务。

二、服务礼仪服务礼仪是超市营运部向顾客提供专业服务的基本要求，具体包括以下几个方面：1. 仪表整洁：员工上岗前应确保仪容整洁，着装得体，穿着干净整齐的制服，员工的名牌应佩戴在左胸口位置。

2. 迎宾问候：当顾客步入超市时，员工应立即向顾客表示欢迎，并提供必要的帮助和引导，比如指引顾客到达所需产品的位置。

3. 微笑服务：始终保持微笑，用亲切的语言和态度与顾客交流，既能让顾客感到舒适，也体现了超市员工的专业素养。

4. 知识执业：了解超市内产品的具体信息，能够回答顾客对产品的疑问，提供专业的购物建议。

5. 注意细节：关注细节，主动帮助顾客整理购物车，提供购物袋等周到的服务，以提升顾客的购物体验。

三、服务规范为了规范超市运营部的服务水平，制定了以下几点服务规范：1. 服务态度：员工应以热情、亲切的态度对待每位顾客，愿意倾听顾客的需求，尽可能满足顾客的要求。

2. 环境整洁：保持店内环境的整洁和卫生，定期对超市内的货架和商品进行整理和清洁，确保商品陈列有序美观。

3. 安全注意：员工应时刻关注超市内部的安全状况，遇到有关顾客安全的问题要及时处理和解决，防范可能出现的安全隐患。

2024年超市服务礼仪规超市作为人们日常生活中必不可少的场所之一，其服务质量和礼仪素养对于经营者的形象和顾客的体验至关重要。

以下是____年超市服务礼仪规则，供经营者和员工参考。

第一章总则第一条这些规则是为了规范超市服务员的行为和态度，提供优质的服务，改善顾客的购物体验。

第二条超市服务员应当具备良好的职业修养，遵守法律法规和职业道德，坚持诚实守信的原则，维护超市的良好形象。

第三条超市应当培训员工的服务礼仪，提高服务质量，并且监督员工的行为规范，对违反规则的员工采取相应的纪律处分。

第四条顾客是超市的重要资源，超市应当以顾客为中心，提供个性化和差异化的服务，满足顾客的多样化需求。

第二章服务态度第五条超市服务员应当始终保持微笑并表现出友好的态度，主动向顾客提供帮助和咨询，尊重顾客的需求和选择。

第六条超市服务员应当主动迎接顾客的到来，并告知顾客超市的特色产品、优惠活动等信息，引导顾客进行购物。

第七条超市服务员应当礼貌地接听顾客的投诉和建议，并及时做出回应和解决。

对于无法解决的问题，应当主动寻求上级的帮助。

第八条超市服务员应当根据顾客的需求，耐心地解答顾客的问题，提供合理的建议和推荐。

不得向顾客强行推销商品或服务。

第九条超市服务员应当善于与顾客进行沟通和交流，关注顾客的意见和反馈，及时解决问题和改进服务。

第十条超市服务员应当遵守超市的服务准则，如始终保持衣着整洁、注意个人形象、遵守服务流程等。

第三章服务细节第十一条超市服务员应当主动为顾客提供购物篮或购物车，并帮助顾客将商品放入。

第十二条超市服务员应当保持超市的环境整洁，及时清理购物车和购物篮，提供干净的购物环境。

第十三条超市服务员应当核对商品的价格和数量，确保商品信息准确无误，避免给顾客带来不便或困扰。

第十四条超市服务员应当主动协助顾客找到商品的位置，提供指引和导购服务，帮助顾客节省时间和精力。

第十五条超市服务员应当主动询问顾客是否需要帮助搬运重物或提供购物车服务，提供贴心的支持。

超市的服务基本礼仪超市的服务基本礼仪（精华）一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。

大超市的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。

不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。

女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。

男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。

二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。

目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。

营业员在超市内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。

帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。

不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。

工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。

三、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。

所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

四、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。

与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨五、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。

要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。

这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

六、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。

超市服务礼仪规
范可以包括以下几个方面：
1. 注重形象与仪容：员工应穿着整洁、统一的工作服，保持个人形象的整齐和干净。

并且要注意个人卫生与仪容，如干净整齐的头发、修剪整洁的指甲等。

2. 热情、礼貌的服务：员工应对顾客始终保持热情和微笑，主动帮助顾客找到需要的商品，回答顾客的问题。

在处理问题时要耐心、细心，并且要使用礼貌用语，如谢谢、请等。

3. 给予专业的建议：如果顾客有疑问或需要建议，员工应该提供准确、专业的建议，并协助顾客做出合理的购物决策。

员工需要对所销售的商品了解清楚，包括价格、功能、使用方法等。

4. 遵守服务流程与规则：员工应按照超市制定的服务流程与规定操作，不应随意更改或疏漏步骤。

如收银员应准确地操作收银系统，保证顾客的支付与找零准确无误。

5. 积极解决问题：员工应具备解决问题的能力与服务意识，当有问题或投诉出现时，积极沟通与解决，确保顾客的满意度与购物体验。

6. 保护顾客隐私：员工应严守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息或购物记录。

在需要进行身份验证或记录顾客信息时，应提前获得顾客的同意。

7. 保持工作环境整洁：员工应定期清理和整理工作区域，保持超市环境的整洁与舒适。

综上所述，超市服务礼仪规范是根据超市的行业特点和顾客需求而制定的规范，旨在提供专业、高效、热情的服务，提升顾客满意度和忠诚度。

超市员工服务制度一、概述二、工作准则1.出勤：员工应按时出勤，如需请假或调班，应提前与上级领导沟通并获得批准。

2.着装：员工应穿着整洁、干净的工作服，统一着装，佩戴工作证明。

不得穿拖鞋、露脚趾的凉鞋等不符合职业形象的服装。

3.卫生：员工应保持身体、口腔和衣物的清洁与卫生，并按照超市相关规定妥善处理生活垃圾。

三、服务标准1.顾客接待：员工应主动迎接并热情接待顾客，友好地回答顾客的问题和需求。

不得对顾客进行歧视和侮辱行为。

2.商品导购：员工应熟悉各类商品的位置、品牌、特点及价格等信息，并能给顾客提供专业的商品推荐和购买建议。

3.收银服务：员工应熟悉使用收银系统，快速、准确地为顾客结账，并保持现金的安全。

不得私自更改商品价格或擅自为顾客提供优惠。

4.投诉处理：员工应认真听取顾客的投诉和意见，并及时将问题反馈给相关部门。

积极解决问题，确保顾客的满意度。

四、礼仪规范1.语言礼貌：员工应使用规范的语言和措辞，不使用粗俗、不文明的语言，不向顾客发表政治、宗教和个人观点。

2.行为规范：员工应保持良好的仪容仪表，不准吸烟、嚼槟榔、吃零食等影响形象的行为。

3.微笑服务：员工应随时保持微笑，并主动问候和帮助需要协助的顾客。

五、奖惩制度1.表扬：对表现出色的员工，超市将进行公开表彰和奖励。

2.惩罚：对违反服务制度的员工，超市将根据情节严重程度给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款甚至解除劳动合同。

3.培训机会：超市将定期开展员工培训，提升员工的工作技能和综合素质，以更好地服务顾客。

超市服务礼仪方案超市作为一个重要的商品销售场所，为了提供良好的购物体验和服务质量，需要制定一套完善的超市服务礼仪方案。

以下是一份针对超市工作人员的服务礼仪方案，以提升超市服务质量和顾客满意度。

一、形象仪态部分1. 仪表整洁：工作人员应穿着整洁、干净的工作服，保持头发整洁，不得戴有花俏的饰品。

2. 注重卫生：工作人员在工作前要做好个人卫生，包括勤洗手、戴手套、保持指甲干净等。

3. 笑容待客：工作人员要保持友善的微笑，向顾客主动问好、寒暄，传递出热情的服务态度。

4. 姿态端正：工作人员要保持站立姿势端正，不得趴在柜台上、坐在收银台前等不规范的动作。

二、沟通交流部分1. 语言用词：工作人员要使用礼貌用语，不使用粗俗、冷漠或他人不容的词汇，表达清晰、有礼的意思。

2. 理解尊重：工作人员要尊重顾客的意见和需求，耐心倾听并积极引导顾客解决问题，不得无礼嘲笑或轻视顾客。

3. 私密保密：工作人员要严格遵守顾客的隐私，不得将顾客的个人信息泄露给他人，保障顾客的利益。

三、服务态度部分1. 主动服务：工作人员要时刻保持乐于助人、主动服务的态度，遇到顾客需要时，主动提供协助并解答顾客疑问。

2. 热情服务：工作人员要以热情的态度和微笑面对每一位顾客，耐心解答他们的问题，不得对顾客产生冷漠的态度。

3.目光交流：工作人员要与顾客进行目光交流，表达出真诚关心的态度，并且严禁恶意瞪眼、躲避眼神等不得体的行为。

四、解决问题部分1. 有耐心：工作人员遇到问题时，要保持耐心且认真负责的态度，细致询问、了解顾客需求，并积极寻找解决问题的方法。

2. 解释清楚：工作人员要使用简单易懂的语言，清晰地解释问题的原因和解决方案，让顾客明白问题的来龙去脉。

3. 可行方案：在解决问题时，工作人员要提供多种可行的解决方案，让顾客能够选择最适合自己的方式。

五、应对抱怨部分1. 谦和态度：工作人员要保持谦和的态度，不因顾客的抱怨而对其产生敌对情绪，要以平和的心态来面对。

超市服务人员的礼仪为了营造良好的店铺氛围，树立良好的企业形象，打造更为专业的服务团队，提升超市的形象，对超市人员的形体经行进一步的统一规划，就要从超市服务人员的礼仪抓起。

下面小编就为大家整理了关于阐释服务人员的礼仪。

希望能够帮到你哦!超市服务人员的礼仪站姿标准女生：左右手相互交叠，右手置于左手之上，四指并拢，两个大拇指内扣于掌心，置于肚脐上沿，双脚并拢，左脚在前，右脚在后，以丁字步站立，上体保持正直，目视前方，面带微笑，抬头挺胸;站姿标准男生：双脚跨开与肩同宽距离，两脚尖正直向前，上体正直，右手握于左手手腕处，置于小腹，目视前方，面带微笑，抬头挺胸指引礼标准：在标准站姿基础上，左手自然下垂，右手五指并拢，拇指贴于手掌，45°指向某处，右手手掌、手腕于手臂成一平面，两眼目视指尖指向的方向，面带微笑蹲姿标准：右脚置于后方，左脚在前，双掌放于膝盖后方处，腰背挺直，目视前方，面带微笑递篮子礼仪：双脚并拢站直，右手捏住篮子把手，左手拿住篮子上边缘处，置于，递篮子时，由上至下地递于顾客，时刻保持微笑服务质量提升1、超市卖场人员的服务要求我们在工作中保持良好的精神状态。

以标准的服务礼仪、专业的服务水平、用心服务好水池铺和路过超市购物的的每一位顾客。

要做好服务，我们就要遵从以下原则：(1)五三一原则：顾客距离我们5米时我们首先要做的是观察顾客的走向等;当顾客与我们只有3米的距离时，我们要做好服务的准备;当顾客与我们距离1米时，此时我们要主动服务。

确保服务的主动性和实效性。

(2)三多一跟踪原则：“三多”多观察，多转身，多走动，“一跟踪”全程跟踪服务，确保每一位顾客都能得到优质的服务。

(3)3A、5C原则“3A“即心怀感激地迎接顾客;适时地接近顾客;提供有效的建议。

“5C”即销售五步曲：主动问候顾客;明白顾客的需求;满足顾客对于产品的需求;主动了解并提出建议;在适当的时候结束此单销售。

2、超市对供应商的服务供应商是我们的合作伙伴，是我们最主要的信息来源和提供者，也是我们有力的支持者。

超市服务礼仪规范文超市是人们购物的重要场所之一，良好的服务礼仪可以提高顾客的满意度，增强超市的竞争力。

以下是超市服务人员应遵循的礼仪规范，以提供优质的服务。

一、仪表端正，穿戴整洁作为超市的服务人员，应对外形进行合理搭配，保持整洁利落的仪表，给顾客留下良好的第一印象。

服装应符合超市制定的着装规范，不过于暴露或庸俗。

工作人员要保持身体干净，不留有异味，并保持护发、洁面、洗手等日常护理，以确保清洁卫生。

二、热情主动，微笑问候当顾客进入超市时，服务人员应立即主动走上前，微笑主动问候，为顾客提供周到的服务。

在接待顾客时应先向顾客问好，询问是否需要帮助或导购。

在顾客离开时，要送上真诚的感谢和欢送。

三、礼貌待客，尊重顾客无论顾客的身份和职业，服务人员都应以礼貌的态度对待，不分贵贱。

在服务过程中，要尽量避免使用粗鲁、挑衅或轻蔑的语言，尊重顾客的意愿和选择，不给顾客增添困扰或不快。

四、用语规范，言辞文明服务人员要使用规范的语言与顾客交流，不使用口音、方言或低俗的话语。

应严格遵守语法规范，不使用粗俗、侮辱他人或伤害他人感情的言辞。

在解答顾客的疑问时，要用清晰、简练的语言表达，避免使用过多的专业术语。

五、细致入微，关注细节在服务过程中，服务人员要细心观察顾客的需求，积极主动提供帮助。

在答复顾客的问题时，要尽可能提供准确且详细的信息，避免含糊或回避。

在为顾客办理商品退换货时，要严格按照超市的规定进行操作，确保公平、公正。

六、灵活应对，处理问题在遇到问题时，服务人员要冷静应对，不情绪化，不争执。

对于困难或投诉，要诚恳倾听顾客的意见，表达歉意，并积极解决问题。

如果问题无法立即解决，应耐心说明解决进展和时间，并承诺及时回复。

七、保密行业信息，尊重顾客隐私服务人员要尊重顾客的隐私权，不泄露顾客的个人信息或购物记录。

在处理退换货时，要确保顾客个人信息的保密，并小心处理相关数据，以避免信息外泄。

八、高效服务，提升效率服务人员要提高工作效率，熟悉商品的位置和价格，快速准确地引导顾客。

超市行为规范亿购人行为规范，员工守则，服务规范第一节仪容仪表规范一、仪容：1、男员工头发以露耳朵标准，卖场女员工长发须盘起。

2、指甲长度不超过指尖5mm，保持清洁。

3、卖场员工上班时间禁止喷香水。

4、口腔需保持清新。

5、卖场员工站立标准：双腿水平站立，双手叠放于腰带处。

6、迎宾：开店前3分钟员工按站立标准站在岗位处，准备迎接第一批顾客，迎宾曲结束后开始本职工作。

二、仪表：（1）胸卡及着装胸卡佩戴标准：1、胸卡上必须有照片，正确填写本人所在部门名称及其职务。

2、胸卡佩戴在工装左上兜兜盖中间。

3、上班需带胸卡上岗。

工装着装标准：1、工装需拉拉链，拉至兜盖上沿处。

2、所有兜拉链需拉紧。

3、工装内不能套穿带帽衣服。

4、面包房及生鲜熟食区员工上班时间需戴帽、并将头发束入帽内。

管理层、总部员工着装标准：夏季应着白色衬衣或T恤工装，冬季可着黑色或藏蓝色西装）。

第二节形象礼仪规范一、见面礼仪标准：1、同别人交谈需用“您、您好”，需专注。

2、同男士握手需用力，同女士握手需轻握。

3、出门、乘电梯需开门、叫梯，让对方先行。

4、吃饭时需按级别、辈分坐座位，需敬酒、将新上菜转至领导、主请客人处。

5、下级员工称呼上级领导时，可直接称呼领导职务或职务前加“姓”二、使用电话的要求接打外部电话标准：1、A总部：您好！亿购超市**部门；B门店：您好！亿购世极城堡店2、外来电话要找的人不在：询问需办事宜，若能解决立即解决，不能解决给予转达，并告知回复的时间。

3、打出电话要找的客户不在：应请教客户何时回来、留话让接话人转告，应先问：“对不起，请问您贵姓？”，讲完后再说句“谢谢！”。

4、业务电话需事前列出交谈事项，约定完成时间。

第三节管理人员行为标准1、诚信：说到做到2、负责：非本职工作能解决在当时予以解决，不知如何解决时，记录下并答应予以回复，找到负责的人予以答复。

3、包容:容纳员工的缺点，认可我们即可4、关爱：关心同事，关爱社会第四节员工守则1.遵守国家法律、法规。

超市服务礼仪规范
主要包括以下几个方面：
1. 穿着整洁：员工应穿着整洁、干净的工作制服，保持良好的仪容仪表。

2. 提供热情的服务：员工应向顾客展示亲切、友好的态度，主动问候、微笑并提供帮助。

3. 注意礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如感谢、对不起、请等，避免使用粗鲁或不礼貌的语言。

4. 尊重顾客隐私：员工不应主动询问顾客个人隐私信息，如家庭住址、电话号码等。

5. 主动提供辅助：当顾客需要帮助时，员工应主动询问并提供必要的帮助，如引导顾客找到商品位置、提供购物建议等。

6. 细心细致的服务：员工应细心倾听顾客需求，并尽力满足。

顾客提出问题时，员工应耐心解答或引导顾客找到解决方案。

7. 快速高效的服务：员工应尽力提供快速、高效的服务，避免冗长的等待时间。

8. 排队顺序服务：员工应按照顾客的先后顺序进行服务，避免私下优先处理某个顾客的需求。

9. 清洁整齐的环境：员工应保持超市环境的清洁整齐，及时清扫、整理货架和展示区域。

10. 尊重多样性：员工应尊重顾客的种族、宗教、文化差异，避免对任何人进行歧视或偏见。

遵守超市服务礼仪规范可以提升顾客满意度，建立良好的企业形象，并促进顾客的回头率。

超市收银员工守则一、工作态度：1.以客户为中心，热情接待每一位顾客，提供优质、高效的服务。

2.保持良好的职业形象，着装整洁，仪容仪表端正，不吸烟、喝酒等不良习惯。

3.工作时间准时上班，认真完成上级交付的工作任务。

二、服务准则：1.礼貌待客，文明用语，微笑服务，主动问候顾客。

2.熟练掌握商品价格和折扣信息，耐心解答顾客的疑问。

3.保持工作台面整洁有序，负责维护收银设备的正常运行。

4.高峰时段尽量快速、准确地操作，保持排队时间的合理程度。

5.耐心处理顾客退货、退款、换货等问题，维护超市良好的形象。

三、保密守则：1.严守顾客隐私，不得向他人透露顾客的个人信息。

2.谨慎使用超市的内部信息，不得利用信息给超市造成损失或泄露给他人。

四、货品处理：1.认真核对商品标签和价格，确保顾客购得正确的商品。

2.发现商品过期、变质等问题，及时上报或通知负责人处理。

3.禁止私自购买商品，严禁私藏、私拆、盗窃和偷懒等违规行为。

五、仓库管理：1.按照规定的流程入库和出库，做好库存管理工作。

2.认真核对货品的收发数量和质量，保持货品的完好和防止误差。

3.做好货品的分类和整理工作，保持仓库的整洁和良好的环境。

4.严禁私自调换货品，保证货品准确无误。

六、安全措施：1.严格遵守超市的安全规定和防火、消防措施，确保工作场所安全。

2.加强自身安全意识，提防被盗、诈骗以及违法行为。

3.发现异常情况，如破损包装、质量问题等，及时上报或通知负责人处理。

七、团队合作：1.积极配合同事完成工作任务，共同营造和谐的工作氛围。

2.相互尊重、礼貌待人，不参与办公室闲言碎语和抱怨。

3.关心同事、关爱集体，共同维护超市的和谐与稳定。

八、自身提升：1.不断学习和积累专业知识，提高综合素质和服务水平。

2.积极参加培训和学习活动，不断健全个人能力和技能。

3.树立正确的职业追求，努力实现个人价值和职业目标。

以上是超市收银员工守则，希望每位员工能够严格遵守，保持良好的工作态度，为顾客提供优质的服务，为超市的发展贡献力量。

超市员工礼仪行为规范一：仪容、仪表、仪态1、员工礼仪实施的原则：（1）尊重顾客习惯（2）不卑不亢（3）不与顾客过于亲密（4）不过纷繁琐与殷勤（5）注意一视同仁和区别对待2、个人卫生要求：由于工作性质决定，服务人员要特别注意个人卫生的清洁，要经常修指甲，不得留长指甲，不要涂有色指甲油；经常洗澡；经常更换内衣，使身体清洁无异味；不可过量使用香水，岗前忌食用辛辣、刺激食物，要做到修饰避人。

3、仪表要求：（1）精神方面的要求：表情自然、面带微笑、亲切和蔼、端庄稳重、落落大方。

（2）着装要求：工装得体、干净整洁、扣子是否齐全、有无松动、衣裤是否有漏缝和破边、服装不宜过长或过短，一般以刚盖住臀部为宜；袖子不能过腕，一般袖口最多到手腕1cm；除非工作需要，外口袋内不准放无关物品，工牌要按规定佩带上衣领子上，不要乱别徽章。

4、仪容要求：指对容貌的修饰。

包括发型、胡须、指甲、化装、装饰品等。

男服务员头发统一平头或短碎发式；不留胡须、指甲、染指甲。

女服务员留海不能盖住眼睛，不准留怪异发型，不留指甲或染指甲，不准用有异味的化妆品，不带任何饰物。

（手表除外）5、仪态要求：（1）站姿：挺胸、收腹、径直、双肩保持水平、自然放松。

要领：站立端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂，双手体前交叉或背剪双手，禁止左顾右盼、摇头晃脑、抓耳挠腮、掏耳、挖鼻孔、揉眼睛等不雅之举。

保持随时能向客人提供服务的姿态。

要求：女服务员站立时双脚呈“V”字型，膝和脚跟靠紧，双手体前交叉。

男服务员站立时双脚距离与肩同宽，身体不能东倒西歪，双手背剪交叉（左握右手手腕自然放在背后）。

（2）走资：行走时上体要正直、身体重心可稍向前、手部要端正、颈要梗、双目平视、肩部放松、挺胸立腰、腰部略微上提、两臂自然想前后摆动。

走路时步伐要轻盈、快捷、有神、女子要行如风。

两脚行走足迹应正对前方成直线，不要成“内、外八字”。

步幅不要太大，步速不要太快。

服务员一般靠右行走，行进中如遇顾客，应自然注视顾客，主动点头致意、问好，并放慢行走速度以示让礼。

超市营业员服务规范一、形象仪容1.营业员应穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。

2.佩戴工作证件并保持清晰可见，方便顾客辨认。

二、服务态度1.以亲切、礼貌和热情的态度对待每一位顾客，主动问候并提供协助。

2.营业员应尽量主动解答顾客的问题，提供准确的信息和建议。

3.对待顾客的投诉或疑问应保持耐心和理解，并积极解决问题。

三、沟通和表达1.营业员应使用简洁明了的语言与顾客交流，避免使用行业术语或生僻词汇。

2.听取顾客的需求和意见，及时反馈给相关部门，促进问题解决和服务改进。

四、产品知识和推销技巧1.营业员应熟悉所售商品的品牌、功能、特点、使用方法等基本知识。

2.在推销商品时，应准确介绍商品的优势和特点，避免夸大宣传或误导顾客。

3.提供跟踪服务，向顾客介绍新品、促销活动等信息，推荐适合顾客需求的产品。

五、交易操作1.营业员应熟练使用收银机，确保交易过程准确、迅速。

2.注意货物的包装和保护，防止损坏和污染。

3.营业员应仔细核对和计算货款，并及时给予找零。

4.在办理退换货等特殊情况时，遵循超市相关规定，做好记录和处理。

六、卫生和安全1.营业员应保持工作区域的整洁和清洁，及时处理垃圾和污渍。

2.定期清洗和消毒收银台、购物篮、购物车等顾客接触的设备和用品。

3.注意货架陈列的稳定和安全，避免摔落或倾斜物品造成危险。

七、排队和候客1.在繁忙时段，营业员应引导顾客排队，并按先来先服务的原则进行办理。

2.当顾客需要等待时，营业员应主动向顾客询问是否需要提供座位或提供水等服务。

八、保密和诚信1.营业员应严格遵守企业保密义务，确保顾客的个人信息和交易信息安全。

2.不为非法或不道德的目的提供顾客信息或进行不正当交易。

3.遇到自身违规行为或同事的违规行为应及时上报，并积极配合相关部门调查和处理。

通过制定超市营业员服务规范，可以提高营业员的服务质量和效率，促进顾客满意度的提升，增加顾客的回头率和口碑传播。

同时，优秀的服务规范也有助于营造积极向上的工作氛围，提高超市整体的运营水平和竞争力。

超市员工行为准则第一篇：超市员工行为准则员工行为准则服装仪容标准：目的：整洁的制服与清爽的仪表展现公司专业的形象与精神原则：（一）工作服的穿着标准：1、上班时间需穿着干净、整齐的制服2、制服为：帽子、围裙、袖套、T恤、裤子、裙裤、头巾、皮带3、不可以穿着裙子，不可以穿着高跟鞋、露指头的凉鞋及拖鞋，需穿着方便工作轻便安全的鞋子。

4、围裙内放置《工作哟手册》、笔等工作中必备工具。

（二）服装仪容注意事项：1、头发须梳理干净，超过肩膀的须向后扎好。

2、女员工宜适度淡妆3、为维护工作安全，应尽量避免穿戴首饰。

员工准则及服务规范（一）员工准则：1、遵纪守法，做一个合格的中国公民，爱岗敬业，热爱生活，尊老爱幼，对生活保持激情。

2、情忠于职守，不可以将公司的任何资料及公司的销售情况告诉公司以外的人。

3、不可以擅离职守，未经同意私自调班和旷工。

调班、请假必须提前一天通知店长和人事经理。

4、讲卫生、懂礼貌，注意细节，主动学习。

5、严格遵守公司的规章制度，准时、主动、不拖沓。

6、对于在本超市购买的自用商品，主动把商品小票贴在商品上，以示说明。

7、每天下班主动开包和出示小票给店长和值班人员检查。

8、爱护商品，不可以在商品上乱涂乱画。

未经允许或未付款动用公司的财产和物品，尤其是食品，不可以未付款先食用，或者未付款先使用商品，一经发现，按偷盗论处，情节严重者，立即开除并扣除相关费用，或交由公安机关处罚。

10、团结友爱，同事之间不可以相互借钱超过300元，同事之间不可以吵架或打架。

11、一个月请假不可以超过3天，特殊情况例外。

12、公司财务做到账务清爽、收支平衡。

13、上班时间不可以喝酒。

14、时刻注重公司形象，注意自己的言行举止，收敛江湖习气。

（二)服务标准1、干净、整洁、规范的仪容仪表，无汗馊味，无带跟的鞋。

2、三米内问候顾客，主动热情，目光接触，面带微笑。

3、使用普通话问候客人，使用礼貌用语，如“先生”，“小姐”，“您”，“谢谢”，“再见”等。

超市优质服务工作准则一、服务行为准则：1、衣着整洁，佩带胸卡；2、做到“三声”服务：来有迎声，问有答声，去有送声；3、热情礼貌诚恳，做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，大人小孩一样对待，大事小事一样周到，人多人少一样耐心，领导在否一样认真；4、遵守上下班时间，坚守工作岗位，中午不空岗；5、接爱顾客的咨询、投诉要积极主动、耐心细致并及时按照相关程序协顾客解决问题，并实行首问负责制；6、要按时参加各种会议，不无故缺席；7、要认真执行各项规章制度，迅速准确完成各项工作。

二、日常通用礼仪规范：1、助臂服务礼仪①下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。

②助臂一般只是轻扶肘部。

③以左手扶客户右臂。

2、递送证件和资料礼仪①递送时上身略向前倾。

②眼睛注视客户手部。

③以文字正向方向递交。

④双手递送，轻拿轻放。

⑤如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

3、递送物品礼仪①在递送物品时，以双手递物为最佳。

②递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。

③服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

4、接递名片礼仪①用双手接受或呈送名片。

②接过名片先仔细看，然后再将客户的名片放好。

5、上下楼梯礼仪①上下楼梯时要靠右行。

②脚步轻放，速度均匀。

③若遇来人，应主动靠右侧让。

6、出入房间礼仪①进房间前要先敲门，得到允许后再入内。

②敲门时，每隔五秒种敲两下。

③出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。

三、表情神态向顾客提供满意的服务，就要注重服务过程中的每一个细节。

顾客的态度与喜好瞬息万变，任何时刻、任何细节都可能引起顾客的怨言。

表情是服务顾客最重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和顾客在友好的气氛中进行交流和相互理解。

1、表情①表情亲切自然而不紧张拘泥。

②神态真诚热情而不过分亲昵。

③眼神专注大方而不四处游动。

超市服务礼仪规是指在超市工作过程中, 所需遵守的一系列行为准则和规范。

遵守超市服务礼仪规, 可以提高超市员工的服务质量, 增强顾客的满意度, 进一步促进超市的发展。

本文将从员工服装、形象仪表、用语礼仪、服务态度及专业技能等方面, 详细阐述超市服务礼仪规。

一、员工服装1.服装要整洁干净, 符合超市形象要求。

每天上班前要使用干净的衣服, 确保服装的整齐、无褶皱、无污渍。

2.超市提供的工作服应严格按规定穿着, 不得随意更换。

3.饰品要素雅，不宜佩戴夸张或过分花俏的装饰品，可以佩戴简单的饰品，如耳环、戒指等。

4.员工服装应根据超市的要求，统一穿着，保持整齐有序。

二、形象仪表1.员工要保持身体的干净整洁, 确保身上无异味。

2.脸部要干净, 不得有油光、污渍或大面积的粉刺。

3.手指甲要保持干净整齐, 不得留长或涂抹花俏的指甲油, 更不能咬指甲。

4.发型要整洁，不得有乱糟糟的发型。

5.保持良好的站姿和坐姿，不得趴在收银台或柜台上，不得交叉双腿。

三、用语礼仪1.对待顾客要有亲切的微笑, 用温和友善的语气与顾客交流。

2.用语要文明得体, 不得使用俚语和潮流用语, 不得使用带有侮辱性、歧视性或不适当的言语。

3.用语要准确明了，不得使用模糊、含糊不清的语言，以免引起顾客的误会。

4.电话接听要规范得体，接电话时要挂上微笑，礼貌地问候对方，不得使用吃饭、打闹、喝水等声音干扰对方。

四、服务态度1.积极主动地为顾客提供帮助, 主动引导顾客到货架上选购商品。

2.谦虚谨慎地听取顾客的需求和意见, 根据顾客的要求给予合理建议。

3.心平气和地处理各类顾客投诉和争议，不对顾客发脾气或进行争吵。

4.要有耐心，对顾客有问题要细心解答，确保顾客的满意度。

五、专业技能1.对商品的位置、价格、促销活动等信息要熟悉, 能快速准确地回答顾客的问题。

2.掌握商品的特点和使用方法, 能根据顾客需求向其推荐适合的商品。

3.分发商品时要注意顾客的需求和购买意愿，不得随意挑选商品放入购物篮。

超市员工服务规章模板一、总则第一条本规章旨在规范超市员工的服务行为，保障消费者权益，维护超市的正常经营秩序。

第二条本规章适用于我国境内所有超市员工。

第三条员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，秉承“顾客至上，服务第一”的原则，为消费者提供优质服务。

二、服务态度第四条员工应保持良好的服务态度，礼貌待人，耐心解答消费者疑问，提供热情、周到的服务。

第五条员工在接待消费者时，应主动出示工作证件，以便消费者识别。

第六条员工在与消费者沟通时，应保持声音亲切、语气温和，避免使用粗俗、恶劣的语言。

三、商品管理第七条员工应熟悉商品知识，准确回答消费者关于商品的咨询。

第八条员工应确保商品摆放整齐、有序，便于消费者选购。

第九条员工应定期检查商品保质期，确保出售的商品符合食品安全要求。

第十条员工发现商品损坏、过期或其他质量问题时，应及时上报上级，并按照相关规定处理。

四、价格与支付第十一条员工应严格按照规定价格销售商品，不得擅自调整价格。

第十二条员工在收银时，应准确输入商品价格，向消费者展示消费明细，确保消费纠纷的产生。

第十三条员工应熟练掌握各种支付方式，为消费者提供便捷的支付服务。

五、售后服务第十四条员工应对消费者的售后问题给予及时、有效的解决。

第十五条员工在处理售后问题时，应认真倾听消费者意见，耐心解释，确保消费者满意。

第十六条员工应定期收集消费者意见和建议，向上反馈，以改进超市的服务质量。

六、员工行为规范第十七条员工应穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。

第十八条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退。

第十九条员工应妥善保管好超市财物，防止丢失、损坏。

第二十条员工应遵守保密制度，不得泄露超市商业秘密。

七、违规处理第二十一条对于违反本规章的员工，超市将根据情节轻重给予相应的纪律处分，包括但不限于警告、罚款、停职、解聘等。

第二十二条员工对消费者的投诉、举报应予以重视，如有属实，应立即采取措施予以纠正。

八、附则第二十三条本规章的解释权归超市所有。