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班组长角色定位与认知PPT(共43页)

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如何做好班组长-班组长培训--ppt课件【可编辑全文】

如何做好班组长-班组长培训--ppt课件【可编辑全文】
“自我超越”是指突破极限的自我实 现，或技巧的精熟。对一名技术精纯 的艺匠而言，将其巧思融合熟练的手 艺而形成浑然天成的作品，便是一种 自我超越的实现。
高度自我超越的人是永不停止学习的， 因为自我超越不是一个人所拥有的某 些能力，它是一个不断学习的过程， 不断创造的过程，一种终生的修炼。
ppt课件
的
六臂”是班组长必备的六种技能
“
一是领导激励能力 二是有效沟通能力
三
三是部属培育能力
头
四是业绩管理能力 五是现场管理能力
六
六是问题解决能力
臂”
ppt课件
5
班组长的角色要求：
管理上做让上级放心的人 技术上做员工信服的人 工作中做员工信任的人 生活里做员工信赖的人
ppt课件
6
班组长的能力素质 我为什么做班长?
ppt课件
27
宽严得当 赏罚分明 善于变换角度
以“利”诱之(孙子兵法讲“合于利而动，合于利而 止”)
以情动之
以法约之
ppt课件
28
学习能力――开发潜能，不断提升自我
青蛙为什么 会被煮死？
ppt课件
29
一个人、一个组织发展的 最大障碍， 不是经理，也不是环境，而是每个人 在自己头脑里设定的种种极限。
到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办 法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转 弯啦！”
牛应声而动。
牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个
成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习
惯积累多了，自然会有一个好的ppt人课件生。
37
让高严细实成为我们的工作习惯
习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然。比如那只偶然尝了鲜血的老

2024版班组长培训课件(PPT4)

2024版班组长培训课件(PPT4)
2024/1/28
采用先进的质量与安全控制技术和方 法，提高管理效率和水平。
29
05
班组成本控制与节约管理
2024/1/28
30
成本控制与节约管理的重要性
提升企业竞争力
降低成本是提升企业竞争力的重 要手段，通过成本控制和节约管 理，企业可以在市场竞争中占据
有利地位。
2024/1/28
实现可持续发展
2024/1/28
15
班组团队建设的方法与技巧
方法
定期组织团队活动，增进成员间了解与信任
设立共同目标，凝聚团队向心力
2024/1/28
16
班组团队建设的方法与技巧
• 开展技能竞赛，激发成员学习热情
2024/1/28
17
班组团队建设的方法与技巧
技巧
倾听成员意见，关注成员需求
鼓励成员发表看法，激发团队创造力
2024/1/28
学会倾听和理解他人的 观点和需求
避免使Байду номын сангаас攻击性或负面 的语言
及时给予反馈和确认， 确保信息准确传达
21
03
班组生产现场管理
2024/1/28
22
生产现场管理的目标与原则
2024/1/28
目标
提高生产效率，降低成本，优化工 作环境，确保产品质量和员工安全
原则
以人为本，科学管理，预防为主， 持续改进
关注员工需求，提供指导和支 持，保持良好沟通。
绩效考核与评估
建立科学的考核体系，对员工 绩效进行客观评价。
绩效反馈与面谈
针对考核结果，进行面谈反馈， 指导员工改进。
2024/1/28
36
激励措施的种类与应用场景

班组长的角色认知培训课件(共 35张PPT)

班组长的角色认知培训课件(共 35张PPT)

根据马斯洛需求层次理论，可以把管理者的 成功与否分为三个层次：成功的领导者、一般 的领导者和不成功的领导者。 根据马斯洛的需求层次理论，人有五个需求 层次，从低到高依次是：生理需求、安全需求、 社交需求、尊重需求以及自我实现需求。当人的 一个最基本的需求满足之后又会有另外一个新的 需求产生。
当好班组长，除了有较明确的角色认知之外，还应具备强烈的成就动机。
班组长在生产管理中的作用
班组是企业的最小生产单位，班组管理 是企业管理中的基础。无论什么行业、工种， 它的共同特点就是拥有共同的劳动的手段和 对象，直接承担着一定的生产任务，其中也 包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：
1、班组长影响着公司生产决策的实施，因为决 策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到 实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着 企业目标利润的最终实现。 2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带。 3、班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者， 所以班组长既应该是技术骨干，又应该是业务 上的多面手。能自觉激励自身，不断进步，不 断提高 。
一、班组长的责任：
1. 班组长有责任在生产部直接领导下开展工作。努力提高班组工作管理水 平。对因本人工作失职造成生产任务完不成负责； 2 .班组长有责任带领本班员工严格贯彻执行《安全生产管理制度》、《生 产操作规程》。对因本人思想不重视、领导教育不力、隐患未能及时排 除造成事故负责； 3. 班组长有责任带领本班员工开展班组及个人间劳动竞赛，组织本班员工 开展比工作主动、比学习技能、比质量控制、比团结互助、比节约、比 奉献的活动，自觉培养自身全面素质的提高。对本班班组建设的正常、 健康发展负责； 4. 班组长有责任带领本班员工自觉确立“质量第一”思想，严把本班生产 质量关，确保本班生产的产品质量。对因不严格执行各项管理制度造成 本班产品质量事故负责；

班组长角色认知培训课件

班组长角色认知培训课件

班组长如何营造良好的工作氛围
班组长应关注员工的工作状态
01
通过关心员工的工作状态和困难，班组长可以营造出积极向上
、互相支持的工作氛围。
班组长应鼓励员工之间的交流与合作
02
通过组织团队活动、鼓励员工分享经验等方式，促进员工之间
的交流与合作，提高团队凝聚力。
班组长应建立有效的沟通机制
03
建立有效的沟通机制，鼓励员工提出意见和建议，增强员工的
寻求支持
班组长应积极寻求上级、同事的支持和协助，共同解决问题，减 轻自身压力。
如何处理员工的不满情绪
倾听员工意见
班组长应积极倾听员工的意见和不满，了解他们的需求和困难。
建立有效的沟通渠道
班组长应建立多样化的沟通渠道，让员工能够畅所欲言，及时反馈 问题。
公正处理问题
在处理员工的不满情绪时，班组长应保持公正，不偏袒任何一方， 以事实为依据解决问题。
建立共同的目标和价值观
激励和认可
班组长需要与团队成员共同制定明确 的目标和价值观，并确保每个人都理 解和认同。
班组长需要关注团队成员的成长和发 展，及时给予他们肯定和鼓励，提高 他们的自信心和工作积极性。
加强沟通和协作
班组长需要积极倾听团队成员的意见 和建议，鼓励他们参与决策和协作， 增强彼此之间的信任和合作意识。
班组长角色认知培训课件
汇报人： 2024-01-07
目录
• 班组长角色定位 • 班组长在团队中的作用 • 班组长的工作方法与技巧 • 班组长的自我管理与提升 • 班组长在企业文化建设中的作
用 • 班组长面临的挑战与解决方案
01
班组长角色定位
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
班组长的职责

《班组长培训》PPT课件

《班组长培训》PPT课件
《班组长培训》ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 班组长角色认知 • 班组管理技能提升 • 班组建设与管理 • 问题解决与应对策略 • 案例分享与经验交流
目录
01
班组长角色认知
班组长的职责与定位
职责概述
班组长是基层的管理者，负责组织、协调和监督班组内的各项工作。他们需要 确保生产或服务的高效、安全和有序进行。
的积极性和创造力。
任务管理：如何制定和执行计划
01
02
03
04
总结词
明确任务目标、制定可行计划 、跟踪执行情况
明确任务目标
在任务开始前，明确任务的目 标和要求，确保团队成员对任
务的理解一致。
制定可行计划
根据任务目标和资源情况，制 定可行的计划，合理分配时间
和资源。
跟踪执行情况
在任务执行过程中，及时跟踪 进度，调整计划，确保任务按
团队建设与凝聚力
班组长通过有效的团队建设和激励措施，增强团队的凝聚力和向心力 ，提高团队的整体绩效。
质量与安全管理
班组长负责确保生产或服务的质量和安全，通过有效的监督和管理， 预防和解决潜在的问题和风险。
员工发展与培训
班组长关注员工的发展和培训，提供必要的指导和支持，帮助员工提 升技能和能力，实现个人和团队的共同成长。
时完成。
沟通协调：如何提升团队效率
总结词
建立有效沟通、协调资源分配 、解决冲突问题
建立有效沟通
建立良好的沟通机制，确保信 息传递的准确性和及时性。
协调资源分配
根据任务需求，合理分配人力 、物力和财力等资源，确保任 务的顺利进行。
解决冲突问题
在团队中出现冲突时，及时采 取措施解决，维护团队的稳定

班组长的角色定位与认知课件

班组长的角色定位与认知课件

谢谢！
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。
谢谢大家
27%
42%
31%
基层管理者
47%
35%
18%
班段长角色的转型
举例：2006年，协利来咨询机构通过为期一年的企业绩效调查，对比中国与西方国家企业，调查结果显示，在中国企业里有三大问题比较严重：第一基础，第二基层，第三基层。俗话说：基础不牢，地动山摇，细胞生命力衰减，企业竞争力衰亡。与大家共勉：一般企业看决策层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。
4、基础管理和基层管理者的重要性企业工作范围：企业战略、企业文化、人力资源、生产管理、质量管理、安全管理、成本管理、绩效管理、党团管理等。这些工作的开展最终要通过班段长进行执行完成。企业千条线，班段一针穿。班段长—企业管理第一人。紧张繁忙开始，精疲力尽结束。一定要做到：先谋而后动。
基层干部（班段长的重要性）生产顺利运行的--------影响决策的实施--------影响制度的落实--------提升企业战斗力的-------做到思路清晰、敏捷，关键多善于总结经验
人员管理的6个原则：A承认个人在能力和兴趣上的差别B人的行为都是有目的性的C每个人都应该得到同等的尊重D以正面态度对待每个员工E带人先带心F做事先做人，管人先管好自己
了解员工的基本需求a生理需求b安全需求c社交需求e尊重需求f自我实现需求如何了解需求？a换位思考b运用内部营销的方法和技术c加强交流与沟通d通过外部了解如何满足员工需求？考虑以下因素：a激励效果b主导需求c企业能力

班组长角色认知与工作认知ppt课件

5
班组长角色认 知的三个重心
领导满意 员工满意 自己满意
6
如何做到让领导满意？
添彩而不添乱
让你的成绩成为领导的政绩
接受生产任务态度坚决一点 完成生产指标折扣少一点 安全作业放心，人事管理省心---
7
如何让员工满意？
企业利润的第一生产者
首先要弄清楚为什么让员工满意？
员工满意才有可能让顾客满意
是忠诚的前提
20
关心下属——工作、学习、生活等方面要出真心、 动真情。
关心出自真情实感，更可贵的是持久且 “润物细无声”般的沁人心脾。
对员工很重要的日子，比如生日，你记不得 很正常，但记得就是一份感动------
21
目标明确——没有目标士气会低落，人会迷茫， 不安分、混日子就大行其道。
制定目标——目标展开——目标实施——成果评价——总 结——注意的问题
11
班组长角色认知
什么是角色认知 班组长角色认知的三个层面
12
听故事说感受：
新娘过门当天，发现新郎家有老鼠，便嘿嘿笑道： “你们”家有老鼠！ 第二天早上，新郎被一阵追打声吵醒，听到新娘 在喊：死老鼠，打死你，打死你，居然敢偷吃“ 我们”家的米！
角色认知不到位，你就不可能适应、融入变化的环境！
13
班组长 角色认知与工作认知
1
课程内容:
提醒你的三句话 班组长角色认知 班组长工作认知
2
序言：
走上了班组长工作岗位，至少说明你已经具备了班 组长一些最基本的素质，成为了领导、员工眼中的 “兵头将尾”。对你来讲，首先要明确的关键问题是： 角色转变了，你的思想意识、工作态度、思维方式、 责任承担等有没有改变？
如果管理者不清楚这一要求，也不知道自己有多 少权力和义务，应扮演何种角色，那么他虽然占 据这个位置，却难能发挥应有的作用，上压下挤， “三明治”的感受就出来了。

班组长角色认知课件PPT(33张)


班组员工要按岗位工作标准认真执行岗位 责任制，每日工作程序是：班前，看好交 班薄、图纸、了解任务，对设备进行点检、 加油、试车、检查工卡量具，清点材料、 在制品等；班中，按标准操作卡操作，执 行“三检制”做好原始记录；班后，擦拭 设备，清扫工作场地，保管好工卡量具， 填写交班簿，切断电源，熄灭火种，参加 班后和其他活动。
（4）班组长工作的特点——实 “实”，一是指班组长不脱离生产；二是指班组
长要解决班组内许多具体实际问题。班组处于 “兵头将尾”的特殊地位。在员工中，班组长是 “将”，在干部中，班组长又是“兵”。他们是 不脱产的“将”，指挥一班人的“兵”。班组长 天天与组员、设备、产品打交道，所接触的是员 工千变万化的思想，要解决的形形色色的具体实 际问题。比如在生产中，班组长一方面要有技术， 有吃苦精神，用榜样的行为来当好“兵”的带头 人；另一方面，又要在生产劳动第一线指挥全班 人。因此，班组是企业各项工作的落脚点。企业 的生产工作、技术工作、质量工作及其它各项工 作都要在班组中去落实，并通过班组日常活动来 实现。从各项意义上来说，班组工作好坏，对企 业的发展起着决定性的作用，只有班组充满生机， 企业才能充满活力。
班组管理的最大特点就是员工直接参加管 理，如建立以承包为主的多种形式的经济 责任制，激发员工生产积极性；实行班组 经济核算，人人在生产中当家理财；建立 质量管理小组，开展全员性的“自检”、 “互检”活动，搞好全面质量管理等。
三、班组管理的基础工作
班组管理的基础工作主要内容包括六个方 面：班组标准化工作、班组定额工作、班 组
它因主此要 ，由搞以好下班班的组制管级度理和基之内础容工间组作成首的：先从协抓好作班组关原始系记录，工作减入手少。 扯皮；缺点是员工对生产多种 不同生产类型产的班品组，的需要适规定应不同能的期力量标差准。，设备得不到充分利用，班级内部管理

《班组长培训》PPT课件


生产现场管理的流程与方法
制定生产计划
根据市场需求和企业资源，制定合理 的生产计划，明确生产任务和时间节 点。
组织生产
协调人力、物力、财力等资源，组织 生产过程中的各项工作，确保生产顺 利进行。
监控生产过程
通过现场巡视、数据分析等方式，实 时监控生产过程，及时发现问题并采 取措施。
评估与改进
对生产现场管理的效果进行评估，针 对存在的问题制定改进措施，持续优 化生产现场管理。
目标管理法
通过设定明确、可衡量的目标，引导班组成员努力实现目标。
360度反馈法
通过上级、下级、同事等多方面的反馈，全面了解班组成员的工作 表现。
关键绩效指标法（KPI）
通过设定关键绩效指标，衡量班组成员的工作成果和贡献。
班组激励的策略与措施
策略
物质激励与精神激励相结合
物质激励
通过奖金、福利等物质手段，激发班组成员的工 作积极性。
造力。
技巧：倾听与理解、信任与支持 、沟通与协作、鼓励与赞美。
班组团队建设的方法与技巧
01
02
03
04
善于倾听团队成员的意见和建 议，理解其需求和期望，建立
良好的沟通基础。
给予团队成员充分的信任和支 持，鼓励其大胆尝试和创新，
培养其自信心和责任感。
加强团队内部的沟通和协作， 促进信息共享和资源整合，提
营造学习氛围
鼓励班组成员不断学习新知识、新技 能，提升个人素质和能力水平，为企 业发展贡献力量。
谢谢观看
协调班组内部成员之间 的工作关系，确保团队
协作顺畅。
执行者
班组长需要以身作则， 带头执行各项规章制度
和操作规程。
培训者
负责对新员工进行培训 ，提高班组成员的技能

班组长培训之班组长角色认知(PPT 49张)


班组的组建原则
• 生产工艺化原则 • 对象专业化原则 • 混合原则
班组的特点
班组结构的显著特点－－－小 班组生产管理的特点－－－细 班组工作的特点 －－－全 班组长工作的特点 －－－实
班组管理
班组管理的对象：班组内部的人、财、物 班组管理的方法：对班组资源加以合理有效的利用
班组管理的目的：实行企业和车间多规定的要求
生产程序 形成标准化
运用流程，使得生产 过程更加安全，更加 高效。确保产品品质 少发生变异。
管理的标准化工作
上班到10点
1. 提早10分钟上班
8. 把握某个生产时段的实绩
9. 出席各种会议 10. 异常情况的收集 11. 和组员问候
2. 晨会
3. 机械设备的作业动作状况确认 4. 测定机器等的精度确认 5. 现场巡视：作业的观察；安全作 业状态的检查；品质检查状态的 确认；零部件、材料的存量检查
管理的标准化工作
牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。 一个成功的人晓得如何培养好的习惯,当好的管 理习惯积累多了，自然会成为一个优秀的管理 者。
培养出一套适合自身的管理习惯
生产程序标准化
•作业标准就是运用流程使作业人 员更安全、更有效地工作，是为 了确保顾客、质量和生产力的最 有效的工作方式。
标准化的建议和体会
良好的标准来之基 层
班组长态度
打破常规
勇于创新
班组的定额工作
班组定额：是在主管部门统一领导下，在一定的 Байду номын сангаас 产技术条件和时间内制订的有关班组人力、 物力、财力利用及消耗所应遵守或达到的数量 标准。
劳动定额：工时定额、产量定额等
消耗定额：原材料消耗定额、能源消耗定额等
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★班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现， 因此
决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处
★班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带
★班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是管理骨
干，又应是业务上的多面手
6.班组长的职责
班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综 合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。
企业不是福利院
Unit3:班组长如何做计划
学习重点
调查研究，发现问题 确立目标 计划拟定 计划制定 计划实施 改变计划的原则
Unit3:班组长如何做计划
调查研究，发现问题
弄清楚问题的性质；查找影响问题的主要原因
确立目标
目标应符合明确、具体、协调、可行的要求
计划拟定
在拟定计划过程中，应尽量多征求部属的意见
•管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作
•执行层就是最基层的管理者，如：组长、副组长
2.班组长的地位
班组的特点 1）班组结构的特点
— —小 2）班组管理的特点
— —细 3）班组工作的特点
— —全 4）班组长工作的特点
— —实
2.班组长的地位
班组的地位
班组是企业组织管理活动 的基本单位,是企业最基层 的生产管理组织.
班组长角色定位与认知
课程规划
单元
Unit 1 Unit 2 Unit 3 Unit 4 Unit 5 Unit 6 Unit 7
单元名称
班组长在企业管理中的作用 班组长的角色认知 班组长如何做计划 班组长的权力和管理原则 班组长如何组织生产（上） 班组长如何组织生产（中） 班组长如何组织生产（下）
班组长的职位虽然不高, 但管理内容不少 可谓”麻雀”虽小,但责任却不小!
班组长的地位
班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者,也是企业中最基 本的负责人,属于兵头将尾。
3.班组长的不同立场
班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取 不同的立场:
①.面对下属应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话 ②.面对经营者应站在反映下属呼声的立场上,用部下的声音说话 ③.面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话
担任领导工作，须进行管理能力培训
哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺
乏原则性，不能真正发挥应有作用
2.班组长的角色认知
对企业来说
——班组长是基层的管理员,指标达成的最直接的责任者
达成6大目标——PDQCSM P 效率 D 交期 Q （quality） 品质 C （cost） 成本 S （service）服务 M （morale）士气
2.班组长的角色认知
对基层人员来说
——班组长是直接的领导者,并对其指导和评价
班组长角色的六大变化
♂ 实现方式:
野牛
♂ 工作方式:
个性化
♂ 工作内容：
业务
♂ 控制方式：
直接
♂ 心理满足方式： 喜欢
♂ 评价方式：
个人业绩
→领头雁 →组织化 →管理 →间接 →尊重 →团队业绩
3.了解员工的五个期望值
征求部属意见 的两个原则
1、独立性原则
2、排斥性原则
Unit3:班组长如何做计划
计划的制定
班组长应定夺制定好之计划,且要避免人云亦云
计划的实施
实施得当,发挥效用
改变计划的原则
1、积极原则 2、慎重原则
计划制定原则：
两利相权取其， 两害相权取其轻。
Unit4:班组长的权力和管理原则
学习重点
管理的五项工作 管理的五项内容 班组长的管理原则 跳过管理的陷阱 管理要保持一致性 班组长的权力 班组长如何提高影响力
2.班组长的角色认知
对主管人员来说
——班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助
者、宣导者、协调者
班组长是主管人员的左右手，而非左右脑
△是辅助上司工作，而非主导工作 △协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系 △指出上司不足时要注意方式 △原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司
负责和报告工作
Unitl:班组长在企业管理中的作用
学习重点
企业的管理层次 班组长的地位 班组长的不同立场 班组长的使命 班组长的重要作用 班组长的职责
1.企业的管理层次
在企业中,从纵向结构上划分为
经营层
三个层次:
经营层
管理层
管理层 执行层
执行层
•经营层指总经理、董事长、负责企业战略的制定
及重大决策
1.班组长的五种类型
生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，
工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面 的培训
盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风
生硬，给人一种官僚主义的感觉
无为而治型：原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为
得过且过，对工作没有责任心
劳动模范型：在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合
新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才 是一名好的基层管理者
△德
所谓德，是指德行、品德，管理 者一定要有好的品德
△法
所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制 度的能力
△术
所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力
6.对企业的正确认知
企业不是顺风车
企业不是收容所
——纵容能力不足的人 ——管理不是比赛谁最受欢迎
➢劳务管理
人事调配 排班
严格考勤 技术培训 安全操作 团队建设
➢生产管理
现场作业 工程质量 成本核算 材料管理 机器保养
➢辅助上级
反映情况 提出建议 做好参谋 领导/示范
Unit2：班组长的角色认知
学习重点
班组长的五种类型 班组长的角色认知 了解员工的五个期望值 班组长必备的五个知识与技能 班组长应具备的三个要求 对企业的正确认知
4.班组长的使命
◇提高产品质量 ◇提高生产效率 ◇降低成本 ◇防止工伤和重大事故发生 ◇解决和预防问题
解防降提 提 班
决止低高 高 和工成生 产 预伤本产 品 防和 效 质
组 长 的
问重 率 量 使
题大
命
:
事
故
发
生
5.班组长的重要作用
班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的 基础。因此班组长有三个重要作用：
员工对班组长有以下六个方面的期望: △办事要公道 △关心部下 △目标明确 △命令适当 △及时指导 △需要荣誉
4.班组长必备的五个知识与技能
班组长应掌握以下五个方面的知识与技能： △(工作)的知识 △(职责)的知识 △(领导)的技能 △(教导)的技能 △(改善)的技巧
5.班组长应具备的三个要求