2241门诊人力资源应急调配制度

医院人员紧急调配制度
一、目的
为在紧急情况下迅速调配医务人员到位，保证人力资源配置，保障医疗质量安全。

二、标准
（一）凡遇到紧急医疗救治、特殊急危重病人抢救、因意外情况值班人员不能完成岗位工作等突发事件，当班人员应及时向科主任报告。

（二）报告程序
1.常规程序：值班人员→科主任。

2.紧急情况下，可视具体情况上报到总值班或医务科，或向其他科室人员请求紧急援助。

（三）科主任接到报告后，应立即启动紧急情况下人员调配预案，协调各方面工作。

医务人员应本着以大局为重的原则，服从科室调配，不得以任何理由推诿、拒绝。

（四）所有人员必须保持24小时通讯通畅，随叫随到，接到调配通知后15分钟赶到现场，其他人员以最快的速度到位。

（五）调配方案
1.常规调配顺序
按排班表计划的二线医师→临时安排其他一线医师
2.如科内调到不能应付时，科主任报医务科，医务科将及时协调增援保障紧急状态下人力资源配置，确保医疗质量与医疗安全。

（六）科室有计划、有组织进行业务培训，提高专科理论知识、实践技能及应急反应能力，熟练掌握各种应急处置的技能，抢救设备的使用。

（七）医务人员接到应急通知时应及时根据指令参与应急工作，凡不能及时到岗者，将追究责任到个人，并纳入个人绩效考核，情节严重者根据医院相关规章制度及相关法律法规处置。

门诊部应急人员调配预案1. 引言门诊部作为医疗机构中的重要环节，承担着诊疗、医疗服务等重要职责。

在突发事件或突发公共卫生事件发生时，门诊部应急人员的调配是保障医疗服务的关键。

本文档旨在制定门诊部应急人员调配预案，以确保在紧急情况下能够高效、有序地调配人员，做好应急处置工作。

2. 应急人员调配原则•快速响应：门诊部应急人员应能迅速响应突发事件，争分夺秒进行人员调配。

•灵活变通：根据不同突发事件的特点和应对需要，灵活调整人员配置，确保有效应对。

•协同合作：门诊部应急人员需与其他医疗机构及相关部门密切配合，共同应对突发事件。

•安全第一：在人员调配过程中，要在确保人员安全的前提下进行，避免发生二次伤亡。

3. 应急人员调配流程3.1 事件报告与启动•事件报告：任何发现突发事件的人员都应立即上报门诊部值班负责人，包括事件的性质、严重程度、可能影响范围等信息。

•启动应急预案：门诊部值班负责人接到报告后，根据事件的性质和严重程度，决定是否启动应急预案，并通知相关应急人员。

3.2 应急人员召集•确定应急指挥部：根据事件性质和严重程度，门诊部值班负责人确定应急指挥部的组成，并通知相关人员到指挥中心集合。

•召集应急人员：应急指挥部根据突发事件的需要，召集相关应急人员到指挥中心，进行统一调度和部署。

3.3 人员调配和部署•人员统计和分析：应急指挥部统计门诊部各部门的人员数量和专业能力，分析当前的人员资源情况。

•人员调配：根据突发事件的需要，应急指挥部将人员按照特定的专业能力、岗位职责等要求进行调配，确保各个岗位都能得到有效补充。

•部署人员：应急指挥部根据突发事件的需要，将调配好的人员分配到各个岗位上，并明确岗位职责和任务。

3.4 人员培训和装备•人员培训：应急指挥部根据突发事件的需要，对应急人员进行必要的培训，提高他们的应急处置能力和安全意识。

•装备准备：应急指挥部确保应急人员有必要的装备和器材，以应对不同类型的突发事件，提高应急处置的效果。

医院人员应急调配机制为了提高我院处置紧急突发事件的应急能力，科学、合理调配人力资源，保障日常医疗工作规范、连续进行，依据我院《突发公共卫生事件应急预案》的精神及医疗核心制度的规定，结合医疗工作实际情况，建立我院人员应急替代机制。

1.人员应急替代的定义人员应急替代是指某一岗位减员或工作人员因故短期离岗，或工作量突然增加、发生突发事件时，紧急起动院内调配机制，通过科内、院内调配，使该岗位工作职责由其他工作人员替代履行，保障医疗工作正常有序进行的系统管理方案。

2.人事科负责将应急替代所需人员列入医院整体人力资源规划。

应急替代的日常管理工作及启动，根据岗位及人员需求，分别由医教科、护理部等职能部门负责。

相关职能部门应根据工作需要，随时将修改的应急替代方案及人员需求报人事科备案。

3.值班时间的人员应急替代工作由总值班人负责。

4.医务人员必须认真履行岗位职责，遵守请销假制度，不得迟到、早退、缺勤；上班期间不得离岗、串岗及随意换班；接班人员未到岗，交班人员不能擅自离岗。

如有特殊情况，必须经科主任、护士长许可，并安排人员替代，方可离开。

5.替代方案（1）人员替代机制实行院、科两级管理。

（2）如遇突发事件，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，及其他紧急情况，值班人员应及时报告行政总值班，总值班人员应按照医疗工作大事报告程序的规定，及时逐级上报，同时启动应急预案及院级人员替代机制。

（3）日常工作中的人员替代，由各科主任、护士长按照相关医疗管理制度的要求组织进行。

如科室替代不能满足需要，则向医教科、护理部报告。

必要时，上述部门及人员有权启动院内替代机制，直接进行人员紧急调配和调度。

（4）如因科室工作繁忙、工作量突然增加而人员不足，或值班医务人员、出门诊医师因意外情况不能完成岗位工作，或手术人员，尤其是术者因意外情况不能完成手术等，当事人需向科主任报告，由科主任派相应人员替代；必要时应上报医教科、护理部予以协调解决。

门诊人力资源应急调配机制及工作程序
一、门诊流量实时监控方法：
1.通过门诊挂号收费系统实时监控。

2.服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。

3.各服务窗口、诊室导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。

4.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。

二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配：
1.发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护理人
员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。

2.药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，
缓解诊疗高峰。

3.外科、骨科等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，
由门诊部上报医务部，医务部通知相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。

4.门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供
服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；
5.各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医
疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；
6.医技科室实行限时承诺服务。

7.门诊人力资源应急调配工作程序
各窗口、导医发现就诊患者排队超过10人时→疏通分散病人到其他窗口及各个楼层→门诊就诊、排队化验患者特别多时→及时反馈门诊部→门诊部决定是否需要增加工作人员或服务窗口→由门诊部上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。

门诊劳动力资源紧急调配制度与程序一、背景和目的在门诊医疗机构中，人力资源的合理调配是确保办公效率和医疗服务质量的关键。

然而，在紧急情况下的人员短缺和突发状况下的工作安排往往会给门诊工作带来一定的困扰。

为了解决这些问题，制定一套门诊劳动力资源紧急调配制度与程序是必要的。

二、紧急调配的定义和范围1. 紧急调配是指在人员不足或突发状况下，对门诊劳动力进行临时调配的行为。

2. 紧急调配适用于所有门诊医疗机构，包括医生、护士、行政人员等所有在岗人员。

3. 紧急调配范围主要包括工作时间、岗位安排、任务分配等方面。

三、紧急调配制度1. 建立紧急调配管理委员会，负责制定、实施和监督紧急调配制度。

2. 确定紧急调配的程序和优先级，根据实际人员情况和工作需求进行灵活安排。

3. 设置应急联系人，及时了解紧急调配需求并快速响应。

4. 制定紧急调配记录表，详细记录紧急调配的人员、时间、岗位等信息，以便后续统计分析和评估。

四、紧急调配程序1. 发现紧急调配需求：包括人员不足、突发状况、工作堆积等情况。

2. 提交紧急调配申请：向紧急调配管理委员会或应急联系人提交紧急调配申请。

3. 紧急调配审批：紧急调配管理委员会根据申请情况进行审批，并确定具体的调配方案。

4. 通知和安排：将紧急调配方案通知相关人员，并进行岗位安排和任务分配。

5. 实施和监督：执行调配方案，并对调配情况进行监督和评估。

6. 记录和总结：记录紧急调配的相关信息，并进行总结和分析，以便后续改进和优化。

五、提醒和建议1. 制度宣贯：及时向全体员工宣传紧急调配制度，并提供相关培训和指导。

2. 统计分析：定期对紧急调配情况进行统计分析和评估，发现问题及时解决。

3. 改进优化：根据紧急调配的实际情况，不断完善和优化紧急调配制度和程序。

以上是关于门诊劳动力资源紧急调配制度与程序的文档，旨在为门诊医疗机构提供一套规范和灵活的紧急调配管理方案，以应对人力资源紧缺和突发状况带来的工作困扰。

门诊紧急人力资源调配应急预案一、背景随着医疗改革的深入，医疗服务需求不断增加，医院门诊作为医疗服务的前沿阵地，面临着越来越大的压力。

在紧急情况下，如突发事件、公共卫生事件、自然灾害等，门诊的人力资源调配成为保障患者安全、提高医疗服务质量的关键。

因此，制定一套科学、合理的门诊紧急人力资源调配应急预案，对于提高医院应对突发事件的应急能力具有重要意义。

二、目的1. 提高医院应对突发事件的应急能力，确保患者安全。

2. 优化人力资源配置，提高医疗服务质量。

3. 建立高效、有序的紧急人力资源调配机制，提高工作效率。

三、适用范围本预案适用于医院门诊在应对突发事件、公共卫生事件、自然灾害等紧急情况时的人力资源调配。

四、组织机构1. 成立门诊紧急人力资源调配领导小组，负责紧急情况下的人力资源调配工作。

2. 领导小组下设办公室，负责日常的人力资源调配工作。

3. 各科室设立紧急人力资源调配小组，负责本科室的人力资源调配工作。

五、人力资源调配原则1. 患者安全优先原则。

2. 公平、公正、公开原则。

3. 高效、有序原则。

4. 可持续性原则。

六、人力资源调配流程1. 信息收集与评估在紧急情况下，门诊紧急人力资源调配领导小组办公室负责收集相关信息，包括突发事件性质、影响范围、患者需求等，并进行评估。

2. 人力资源调配计划制定根据信息评估结果，门诊紧急人力资源调配领导小组制定人力资源调配计划，包括调配人员数量、专业、技能要求等。

3. 人力资源调配实施各科室紧急人力资源调配小组根据调配计划，进行人力资源调配，确保紧急情况下的人员需求。

4. 人力资源调配效果评估与调整对紧急情况下的人力资源调配效果进行评估，根据评估结果进行调整，以提高调配效果。

七、人力资源调配保障措施1. 加强培训与演练定期对门诊紧急人力资源调配人员进行培训，提高其应对突发事件的能力。

同时，开展应急演练，检验预案的可行性。

2. 完善人力资源调配制度建立健全门诊紧急人力资源调配制度，明确各岗位职责，确保人力资源调配的高效、有序进行。

一、背景为保障门诊部的正常运行，提高患者就诊满意度，确保医疗质量和医疗安全，门诊部特制定本人力调配应急预案。

本预案旨在应对门诊部人力紧张、突发疾病、紧急事件等情况，确保门诊部各项工作的正常开展。

二、组织机构及职责1. 门诊部人力调配应急指挥部（1）指挥长：门诊部主任（2）副指挥长：门诊部副主任（3）成员：各科室负责人、护士长、医师、护士等2. 门诊部人力调配应急指挥部职责（1）负责组织、协调、指挥门诊部人力调配应急工作；（2）制定和调整门诊部人力调配应急预案；（3）负责信息收集、分析和上报；（4）负责应急物资的储备和管理。

三、应急响应流程1. 信息收集与上报（1）各科室负责人、护士长、医师、护士等负责收集本科室的人力状况，及时上报门诊部人力调配应急指挥部；（2）门诊部人力调配应急指挥部负责汇总各科室人力状况，进行分析，确定应急响应级别。

2. 应急响应级别（1）一级响应：当门诊部人力紧张，影响到患者就诊时；（2）二级响应：当门诊部发生突发疾病、紧急事件，需要额外人力支持时。

3. 应急响应措施（1）一级响应①门诊部人力调配应急指挥部根据各科室人力状况，合理调配人力，确保门诊部各项工作正常开展；②根据患者就诊需求，调整各科室人力配置，确保患者得到及时、有效的诊疗服务；③加强门诊部内部沟通，提高工作效率。

（2）二级响应①门诊部人力调配应急指挥部启动应急预案，组织相关人员参与应急工作；②根据突发疾病、紧急事件的具体情况，合理调配人力，确保患者得到及时、有效的救治；③加强与其他科室、部门的沟通协作，共同应对突发事件。

四、应急结束1. 当门诊部人力状况恢复正常，且突发事件得到妥善处理，门诊部人力调配应急指挥部宣布应急结束；2. 应急结束后，门诊部人力调配应急指挥部对本次应急工作进行总结，分析原因，提出改进措施，完善应急预案。

五、附则1. 本预案由门诊部人力调配应急指挥部负责解释；2. 本预案自发布之日起实施。

门诊部人力调配应急预案背景在门诊部运营过程中，由于各种突发事件的发生，常常需要对人力资源进行紧急调配，以确保门诊部的正常运转和病患的安全。

为了应对这些紧急情况，制定一份人力调配应急预案非常必要。

本文将重点介绍门诊部人力调配的应急预案。

目的本预案的目的是为门诊部提供一套在突发情况下调配人力资源的方式和流程，以确保门诊部的正常运行和患者的安全。

预案内容1. 应急调配流程•当突发情况发生时，门诊部应立即启动应急调配流程。

•门诊部值班管理员应根据突发情况的性质和规模，判断是否需要调配人力资源。

•值班管理员应立即与各科室主任和护士长联系，了解各科室现有人员情况，并根据情况合理安排人员调配。

•值班管理员应通知门诊部人力资源部门，协助提供相关人员调配信息。

•门诊部负责人应在没有值班管理员时，担任起调配责任。

2. 人力调配原则•根据突发情况的性质和规模，调配的人力资源应以保证患者安全和门诊部正常运作为首要原则。

•优先调配有相关经验和技能的医护人员，确保能够胜任应急工作。

•各科室主任和护士长应积极配合人力调配工作，提供准确且及时的信息。

3. 人力调配流程•值班管理员在与各科室主任和护士长了解相关信息后，与人力资源部门协调，确定具体的人力调配方案。

•人力资源部门应尽快与被调配人员取得联系，告知调配信息，并要求被调配人员到指定地点报到。

•被调配人员应在收到通知后尽快报到，并按照规定的时间要求到达。

•被调配人员需配合门诊部的工作安排，服从指挥。

4. 人员记录和统计•值班管理员应记录每次的人力调配情况，包括被调配人员的姓名、科室、调配时间等信息，并上报给门诊部负责人和人力资源部门。

•人力资源部门应定期对人员调配情况进行统计和分析，并提出改进意见。

5. 人员安全和培训•调配人员应加强安全意识，做好个人和患者的安全保护工作。

•门诊部应定期组织相关应急培训，提高全体员工的应急处置能力。

总结门诊部人力调配应急预案是门诊部应对突发情况的重要保障措施。