物流服务水平指标体系

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物流服务供应萄评价指标体系的研究　

黑龙江赵欣宇　

一、供应商评价概述与现状　

供应商评价是供应链合作关系的运行基　

础。供应商的业绩在今天对制造企业的影响越　

来越大，在交货、产品质量、提前期、库存水平、　

产品设计等方面都影响着制造商的成功。传统　

的供应关系已不再适应全球竞争加剧、产品需　

求日新月异的环境，企业为了实现低成本、高质　

量、柔性生产、快速反应，企业的业务重新构建　

就必须包括供应商评价。供应商的评价、选择对　

于企业来说是多目标的．包含许多可见和不可　

见的多层次的因素。　

目前我国企业在选择供应商，主要的标准　

是产品质量，这与国际上重视质量的趋势一致，　

其次是价格，９２．４％的企业考虑了这个标准；　

６９．７％的企业考虑了交货提前期；批量柔性和品　

种多样性也是企业考虑的因素之一。　

从调查数据以及通过与一些企业管理人员　

的交谈中发现，我国企业评价选择供应商存在　

较多问题：企业在选择供应商，主观的成分过多，　

有时往往根据供应商的不全面，目前企业的选　

择标准多集中在供应商的产品质量、价格、柔　

性、交货准时性、提前期和批量等方面，没有形　

成一个全面的供应商综合评价指标体系，不能　

对供应商作出全面、具体、客观的评价。供应商　

的评价是指为选择合适供应商而做的评价，它　

是供应链管理运行的第一步。供应商选择的正　

确与否，在今天对供应链运作的影响越来越大，　

已经成为供应链能否实现“供赢”的关键所在。　

快速、持续、无法预测的竞争环境，要求企业在　

最短的时间以最优的质量和服务来快速响应市　

场的需求，供应商在交货期、产品质量、产品创　

新以及售后服务方面都直接影响着核心企业的　

成功与否。　

＝、影响供应商评价体系建立的因素分析　首先是供应商评价标准。供应商综合评价　

社会物流统计指标体系及方法

社会物流是指物体或信息在社会经济活动中从发出地到接收地的流动过程。它是社会经济发展的重要组成部分，对于推动经济增长、提高资源利用效率、优化产业结构以及满足人民群众日益增长的物质文化需求具有重要作用。为了科学评估和掌握社会物流发展的状况，需要建立一套完整的社会物流统计指标体系及方法。

一、社会物流统计指标体系

1.物流流量指标

物流流量指标是衡量社会物流运输量和能力的重要指标。它包括货物运输量、邮件快件数量、客运量等。这些指标可以判断社会物流的总体规模和运力能力。

2.物流成本指标

物流成本指标是衡量社会物流成本的重要指标。它包括每单位货运量物流成本、物流总成本占GDP比重等。这些指标可以反映物流运作的经济效益和成本效益。

3.物流速度指标

物流速度指标是衡量社会物流速度的重要指标。它包括货物流转速度、物流环节流程时间等。这些指标可以反映物流运作的效率和响应能力。

4.物流品质指标

物流品质指标是衡量社会物流品质的重要指标。它包括物流服务满意度、物流准确度、物流可靠性等。这些指标可以反映物流服务水平和品质。 5.物流环保指标

物流环保指标是衡量社会物流环保程度的重要指标。它包括物流能耗指标、物流排放指标等。这些指标可以反映物流对环境的影响和可持续发展水平。

二、社会物流统计方法

1.数据收集方法

2.数据整理方法

收集到的数据需要进行整理和分类，可以利用计算机软件进行数据的录入和整理。关键是要保证数据的一致性和可比性。

3.数据计算方法

根据收集到的数据，可以进行各项指标的计算。计算方法可以采用简单的加减乘除或其他数学模型进行计算。关键是要保证计算结果的准确性和可靠性。

4.数据分析方法

通过对计算得到的指标进行统计分析，可以得出社会物流发展的趋势和特点。可以采用比较分析、差异分析、趋势分析等方法进行数据的分析。关键是要准确把握各项指标之间的关系和影响。

三、总结

建立科学完整的社会物流统计指标体系及方法，对于准确了解和评估社会物流的发展状况具有重要的意义。只有通过合理的指标体系和科学的统计方法，才能真实反映社会物流的发展水平和质量。因此，在物流统计工作中，需要充分考虑不同层面的指标，充分利用现代信息技术手段，确保数据的准确性和可靠性，并通过对数据的及时分析和评估，为社会物流的优化和发展提供有力的支撑。

李红新，等：物流企业服务创新评价指标体系研究　技术与方法　

ｄｏｉ：ｌＯ．３９６９￣．ｉｓｓｎ．１００５—１５２Ｘ．２０１５．０２．０３４　

物流企业服务创新评价指标体系研究　

李红新，瞿群臻　

（上海海事大学经济管理学院，上海２０１３０６）　

【摘要】通过剖析当前物流企业服务创新的制约因素，在深入理解物流企业服务创新内涵的基础上，进行大量文献分析和专　家问卷，最终确定了１８个衡量物流企业服务创新能力的指标，最后对指标进行权重排序进而得出评价结论。将构建的服务创新　评价指标体系运用到实际的物流企业中，以量化的形式检验企业的服务创新能力，并结合评价结果给出相关建议。　［关键词】物流企业；服务创新；评价指标；权重　［中图分类号１ｖ２５９．２３；Ｆ２２４　［文献标识码＂　［文章编号】】００５一】５２Ｘ（２０１５）０２—０１０７－０４　

Ｓｔｕｄｙ　ｏｎ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　Ｉｎｄｅｘ　Ｓｙｓｔｅｍ　ｏｆ　Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　

Ｌｉ　Ｈｏｎｇｘｉｎ，ＱｌＪ　Ｑｕｎｚｈｅｎ　（ｓｃｈｏｎｌ　ｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓ＆Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｓｈａｎｇｈａｉ　Ｍａｒｉｔｉｍｅ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｇｈａｉ　２０１３０６，Ｃｈｉｎａ）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ，ｔｈｒｏｕｇｈ　ａｎａｌｙｚｉｎｇ　ｔｈｅ　ｆａｃｔｏｒｓ　ｒｅｓｔｒｉｃｔｉｎｇ　ｔｈｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ａｔ　ｔｈｅ　ｃｕｒｒｅｎｔ　ｓｔａｇｅ　ａｎｄ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｂａｓｉｓ　ｏｆ　ａｎ　ｉｎ－ｄｅｐｔｈ　ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ　ｏｆ　ｔｈｉｓ　ｓｕｂｊｅｃｔ．ｗｅ　ｃａｒｒｉｅｄ　ｏｕｔ　ａｎ　ｅｘｔｅｎｓｉｖｅ　ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ　ｒｅｖｉｅｗ　ａｎｄ　ｅｘｐｅｒｔ　ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ　ｓｕｒｖｅｙ．　ｉｓｏｌａｔｅｄ　１　８　ｆｉｎａｌ　ｉｎｄｅｘｅｓ　ｔｏ　ｍｅａｓｕｒｅ　ｔｈｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｃａｐａｃｉｔｙ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ａｎｄ　ａｔ　ｔｈｅ　ｅｎｄ，ｗｅｉｇｈｔｅｄ　ａｎｄ　ｒａｎｋｅｄ　ｔｈｅｓｅ　ｉｎｄｅｘｅｓ．　Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ；ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ；ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ｉｎｄｅｘ；ｗｅｉｇｈＬ　

物流供应商的选择与指标体系

摘要: 如何在众多物流供应商中选择最佳合作伙伴， 已成为企业界和学术界关注的热点问题。本文根据现代物流的要求建立物流供应商评价指标体系， 然后将招标法与层次分析法结合， 对物流供应商进行综合评价。此方法能全面、准确、客观地反映物流供应商绩效， 对企业选择物流供应商具有一定参考价值。

关键词： 物流供应商评价 评价指标 招标法 层次分析法

1 前言

1.1第三方物流的定义:

第三方物流，英文表达为Third-Party Logistics，简称3PL，也简称TPL，是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。是由第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。它为顾客提供以合同为约束、以结盟为基础的，系列化、个性化、信息化的物流代理服务。

1.2 第三方物流的特征：

从发达国家物流业的状况看，第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明特征，突出表现在五个方面：

(1) 关系合同化：首先，第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的；其次，第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系的。

（2）服务个性化：不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务

（3）功能专业化：第三方物流所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。

（4）管理系统化：第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物流产生和发展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。

(5) 信息网络化：信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。