客户反馈表模板

酒店客户意见反馈表

尊贵的客人，感谢您选择我们酒店。为了持续提高我们的服务水平，我们诚挚地请您填写以下的反馈表格。您的宝贵意见将成为我们优化服务的关键参考。请在相应的选项上打勾，或在空白处写下您的宝贵建议。

一、基本信息

1. 房间号码：

2. 入住时间：

3. 离店时间：

二、对酒店的整体评价

1. 非常满意  2. 满意  3. 一般 □ 4. 不满意  5. 非常不满意 

三、客房设施与卫生

1. 房间设施完善，使用方便  2. 房间设施有损坏或故障 □

3. 房间卫生状况良好 □ 4. 房间卫生状况不佳 □

四、餐饮服务

1. 餐厅环境整洁舒适 □ 2. 菜品口味满意 □ 3. 菜品口味不满意 □

4. 服务人员态度热情周到 □ 5. 服务人员态度冷淡或不礼貌 □

五、前台与接待服务

1. 前台工作人员态度热情友好 □ 2. 前台工作人员处理事务效率高 □

3. 接待流程顺利，无需等待过长时间 □ 4. 接待流程存在问题，需改进 □

六、其他服务

1. 酒店健身设施完善，使用方便 □ 2. 酒店健身设施有损坏或故障 □

3. 酒店其他附加服务满意（如洗衣、送餐等） □

4. 酒店其他附加服务不满意，需改进 □ 七、价格与性价比

1. 房间价格合理，符合市场价位 □ 2. 房间价格偏高，性价比低 □

3. 酒店整体性价比满意 □ 4. 酒店整体性价比不满意 □

八、意见与建议

请您在以下空白处填写您对本酒店的意见和建议，以便我们更好地为您提供服务。

再次感谢您的宝贵意见，我们将认真对待并及时改进。期待您的再次光临！

每日遇到客户问题信息反馈表

1、 客户说上海也有很多渠道,北京有些远,当天要货的，比较急!

答：其实上海离北京并不是很远啊，今天发货明天就能到的,现在交通这么方便.我们都是做全国的，上海也有我们的客户，如果说我们服务、价格什么的不合理那就做不到全国各地了，做这么大肯定是有我们一定的优势！我可以先把报价给您发过去保持个联系,并不是非要您购买我们的产品，如果碰上项目了，可以向我询价，货比三家嘛！如果因为距离的问题恰好我们的价格合适而您错过了,那损失多大啊！

2、 客户问家庭版升级到专业版费用怎么算！

答:版本不一样是没有办法升级的，如果要是需要专业版的可以重新买一套。版本升级只能是一一对应的。例如只有专业版对专业版升降级！

3、客户说我们已经有了固定渠道，不会轻意换供货商.

答1:做生意嘛，肯定还是考虑价格优势这一块，我们家做软件也有10多年了，还是金牌代理商.你这边也别拒我于千里嘛.这边我也只是想咱们先建立个联系，又没有让你抛弃你原有的供货商。这样吧 我给你发份我们这边最新的报价,您参考一下,要是有相关项目需要报价，你也可以了解了解，说不定我这边的价格会有意想不到的惊喜呢？你

说对吧!

答2：嗯,那肯定的，贵公司做得这么大这么好一定是有渠道的。那也没关系啊，多一个渠道多一个选择嘛。何况现在交通这么方便,我们都是发顺丰，发货后第二天就能到货.而且我们是微软的金牌代理商,服务一定没的说，我们不但比价格还要比服务。如果购买的是授权的,都是厂商提供服务，技术支持等。

答3：呵呵，这个肯定的呀,公司做了这么久肯定会有自己长期合作的渠道，但是每个代理商都会有自己的优势产品。说不一定哪天你有项目问价格时，发现有些产品我们的价格比你这边之前拿货的那家更好呢？多个渠道多个选择嘛，我先给你这边发份邮件，保持联系吧！

答4:我知道您公司从开始到现在，肯定有固定的合作伙伴了，我也不否认你们的友好合作关系。正因如此，可能在你固定合作伙伴看来，贵公司已经成为他们的固定客户,那么他们就未必以你们为中心了。但是对于我来说，每一个客户都十分重要，这点肯定不会因为合作时间的长短而改变，当然这需要看你是否给我机会，不管怎样，我这边在后期都会很好的配合你的。我先给你这边发份邮件，保持联系，到时遇到产品询价时，还希望你这边问问我，即便最后我们没有合作成,但只要后期有什么技术问题，你也可以与我联系。

售后服务反馈表模板

1. 顾客信息

姓名：_____________________

联系方式：_________________

时间：_____________________

2. 产品信息

产品名称：__________________

型号：_____________________

购买日期：_________________

问题描述：_________________

服务要求：_________________

3. 问题分类

请在以下选项中选择适用的分类，并在相应选项前打勾。

( )产品质量问题

( )物流配送问题

( )售后服务态度问题

( )其他（请在下方描述具体问题）：_______________ 4. 详细描述

请在下方详细描述您所遇到的问题，包括细节、时间和地点等相关信息。

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

客户反馈信息表

编号：

日

期 来

电 来

访 有

效 客户来源

东三环

广告牌 现场

广告牌 其他

填报人： 日期： 年 月 日 —— 年 月 日

客户反馈信息表

编号：

日

期 来

电 来

访 有

效 客户来源

东三环

广告牌 现场

广告牌 其他

填报人： 日期： 年 月 日 —— 年 月 日