加油站操作员高级技师题库附答案

加油站操作员高级技师题库附答案

1开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的()。

A.管理需求

B.品牌需求

C.潜在关注点(V)

D.数质量需求

2.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于()、质量、服务及结算的便利性。

A.价格

B.品牌(V)

C.快捷

D.数量

3.加油站客户开发的重点是(),因为此类客户对大众消费具有导向性。

A.政府机关及企事业单位客户(正确答案)

B.客货运客户

C.私家车客户

D.出租车客户 4 .下列选项中,()属于客户选择加油站时考虑的因素。

A.面积

B.油机数量

C.油枪数量

D.服务质量（V）

5 .下列选项中,（）不属于客户选择加油站时考虑的因素。

A.品牌

B.规模

C.面积（正确答案）

D.位置

6 .客户选择加油站,一般会考虑结算是否能满足（）、银行卡、互联网支付等多样化需求。

A.加油卡（正确答案）

B.微信

C.支付宝

D.信用卡

7 .积分的积累主要通过客户（）实现。

A.持卡充值

8 .办理加油卡 C.持卡消费（正确答案）

D.积分兑现

8.以（）为指导方向,科学制定提量措施,吸引客户进站加油,通过提升客户消费量促进积分沉淀。

A.公司政策

8 .〃一站一策〃（√）

C.营销话术

D.维持客户

9 .积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现〃售卡、充值、消费、（）〃的良性循环。

A.售卡

B.充值

C.员工增收

D.积分兑换（V）

10.对年消费20t以下的客户,分解到（）负责联系维护。

A.加油站每名员工（M）

B.加油站经理

C.经营部人员

D.地市公司

11.建立地区公司、地市公司、片区和加油站（）的开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。

A.统一

B.分层级(正确答案)

C.逐级

D.自上而下

12.()年消费50t以下,10Ot以下,50Ot以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访,()至少一次,上门拜访人数不少于一半。

A.一个月

B.一季度(V)

C.半年

D.一年

13 .客户开发的基本步骤主要包括()内容。

A. 5方面

B. 7方面(正确答案)

C. 9方面

D. 10方面 14 .()是整个客户开发的关键环节。

A.寻找和确定目标客户

B.做好客户开发前的准备工作

C.处理异议

D.了解、介绍和说服(√)

15.客户开发的基本步骤主要包括。做好客户开发前的准备工作接近客户,了解、介绍和说服,处理异议,结束访问,善后工作。

A.寻找和确定目标客户（正确选项）

B.市场调查

C.确定开发人员

D.做好开发方案

16.按销售额计算时盈亏平衡点与（）成正比。

A.固定成本（正确答案）

B.变动成本

C.销售收入

D.贡献毛利

17.盈亏平衡点通常是指全部销售收入（）全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。

A.小于

B.等于（正确选项） C.大于

D.不等于

18.按实物单位计算时盈亏平衡点与（）没有关系。

A.固定成本

B.单位产品销售收入

C.单位产品变动成本

D.贡献毛利(V)

19.开发客户时强强联合,实现()。

A.整合营销

B.关联营销

C.渠道营销(V)

D.油卡非润一体化营销

20.要在调查普查的基础上,对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行排序才安照()的原则,确定每名客户开发的责任单位和责任人。A.无交叉、无空白(√)

B.有交叉、无空白

C.无交叉、留空白

D.有交叉、留空白

21.开发客户时应广搭桥梁,实现()。

A.整合营销 B.关联营销(正确选项)

C.油卡非润一体化营销

D.渠道营销22.在制定客货运客户开发方案时,应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的()、信誉、网络和资源优势。

A.历史

B.销量

C.品牌(正确选项)

D.效益

23 .在制定客货运客户开发方案时,应积极向自营车辆管理部门通报()情况提供结算方便。

A. IC卡圈存

B. IC卡充值

C.非油消费

D.油品消费(正确选项)

24 .客货运客户对()较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。

A.服务

B.价格(正确答案)

C.品牌

D.环境 25.客户维护应从()入手。

A.优质高效,做好现场服务

B.加强联系,定期拜访客户

C.利用平台,建立客户投诉处理和沟通机制

D.选项A、B和C(V)

26 .对于年消费量()以上的老客户,要将其列为优质客户进行重点管理。

A. IOt(正确选项)

B. 20t

C. 50t

D. IOOt

27 .下列选项中,()不是客户维护的方法。

A.优质高效,做好现场服务

B.制定客户开发方案,分析客户类型(正确答案)

C.加强联系,定期拜访客户

D.完善档案,促进工作程序化

28.固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于()。

A.潜在客户

B.游离客户

C.固定客户(V) D.流失客户

29.尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择,属于()。

A.潜在客户(正确选项)

B.游离客户

C.固定客户

D.流失客户30首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体,属于（）。

A.潜在客户

B.游离客户（V）

C.固定客户

D.流失客户

31.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、（）。

A.增加交易频率

B.增加客户单笔平均交易量（V）

C.增加交易金额

D.增加交易品种

32.客户开发的表现形式为（）、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。

A.增加交易金额

B.增加交易频率 C.增加客户数量（正确答案）

D.增加交易品种

33.客户开发的表现形式为增加客户数量、（）、增加客户单笔平均交易量。

A.增加客户的交易数量（正确答案）

B.增加交易频率

C,增加交易金额

D.增加交易品种

34 .对非车辆客户应提供()的结算方式。

A.最快捷

B.最常用

C.多种方式

D.最优(正确选项)

35 .对有需求的非车辆客户,承诺()。

A.赊账

B.外送押运(正确答案)

C.跨月结算

D.较高折扣

36.对缺乏油品储、供设备的大型非车辆客户,可承诺()。

A.提供油罐和加油机(V) B.提供橇装加油装置

C.油罐车直接配送

D.提供加油设备37.()是指企业产品带给顾客的满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。

A.服务满意

B.行为满意

C.社会满意

D.产品满意（正确选项）

38.（）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。

A.视觉满意

B.服务满意（V）

C.理念满意

D.员工满意

39.顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。

A.心理满意

B.行为满意

C.服务满意（正确选项）

D.理念满意

40.在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。

A.观察法

B.谈话法（V）

C.实验法

D.问卷法

41 .在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是()。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法(正确选项)

42 .在客户满意度追踪调查中,由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。

A.观察法(正确选项)

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

43 .城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是()。

A.政府机关及企事业单位客户

B.客货运客户

C.私家车客户 D.出租车客户(正确答案)

44 .出租车客户习惯()结算。

A.加油卡

B.银行卡

C.现金（正确选项）

D.移动支付

45 .出租车客户对油品价格、数量、质量（）。

A.敏感度高（正确答案）

B.敏感度低

C.不具备敏感度

D.敏感度一般

46.针对季节和私家车客户需要,广泛开展后备厢计划,针对客户出行,主动为其提供（）。

A.饮料储备

B.非油品储备（正确答案）

C.润滑油储备

D.导航服务

47.私家车一般使用92号及以上标号汽油,多选择（）加油,注重油品品质和配套服务,倾向一站式消费,价格敏感,维权意识强。