物业管理工作流程与标准

物业管理工作流程标准

一、人：用人去做好服务、要有专业的水平提高效益，以优质的品牌去创造更大的价值观，这都围绕：比如：

1、物业公司的投标、招标管理；

2、物业公司各部门职能分解、质量管理体系；

3、交房：接管、验收管理；

4、环境与绿化管理；

5、设备维护与修缮管理；

6、物品采购（建立供应链）；

7、物品使用及报废管理；

8、租赁业务管理；

9、安全服务管理；

10、客户服务管理；

11、人力资源管理；

12、财务管理等。

二、主要是谈谈财务管理：

1、收入：物业费、停车费、广告等；

2、代收款项：装修保证金、水费、电费等；

3、成本：设备、修缮、低值易耗品、物品采购、薪资（基本工资、社保）等；

4、税费：采购物品（小规模还是一般纳税人）控制好可以减税负3-5%，财务同样可以挣钱；

5、代收租金筹划：租金、商业管理费、广宣费等；

6、预算管理：控制各部门费用、各项支出；

7、物业收入全面管控，按需分配（预算管理）；

8、资金管理：收支两条线，收入集团统一管理，以拔款方式。

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会议服务工作流程及标准

1、了解会议要求

工作项目 操 作 规 则 质量标准或要求

接受会议安排 接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。 保管会议通知，确认有关问题。

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研究会议方案 把握客户要求，理清接待思路。 熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。

2、布置会场

工作项目 操 作 规 则 质量标准或要求

准备设备与物品 ^

①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。 设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。

确定台型并摆台 根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型 ①台型符合要求，能烘托会议主题。②桌子摆放整齐、无摇晃。③桌位等于或略多于会议人数。

摆椅子 双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。 ①搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。③准备若干把椅子备用。

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摆信笺、铅笔 ①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。②笔削好斜放于信笺上。 ①信笺中心线在一条直线上。②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。③笔尾靠信笺下端，标志朝上。

摆茶杯 ①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。 ①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。③回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。④杯碟上边缘与桌边距3—。杯柄与桌面约成45度角。

摆香巾篮 左手端托，右手将香巾篮放于茶碟右侧 &

香巾篮完好、洁净，左边缘距茶碟，上边缘距桌边3cm。

摆烟缸 ①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。 烟缸距桌边。

物业样板房管理标准及流程

前言

为了给地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，以特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服务。根据地产开发建设的需要，戴德梁行在历年样板房管理经验的基础上，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，形成统一的万科酒店物业管理模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。特制定《样板房管理标准流程》，以作参考。

第一节《样板房服务接待及流程》

为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。、

一、服务接待要求：

（一）、VIP客人一级接待：

1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；

2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；

3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。

4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；

5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。

（二）、VIP客人二级接待：

1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；

3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；

4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；

1 物业管理工作流程

为打造建兴桃园之家一流的物业管理，根据公司对物业管理工作的要求，结合我小区的实际情况，经领导班子研究决定，制定以下物业管理工作流程。

1、 每月根据上月所用水电费情况，由焦方霞在建兴财务办理借款手续，邹盈签字，公司领导签字，后由建兴财务赵相建向肥城市供电局和肥城市自来水公司办理交款，同时取回水电费发票交焦方霞，由焦方霞填制费用居民水电费收取表报销单，（后附明细，此明细由焦方霞根据使用量，划分住户用、办公用、工程用，工程用的按月制单，邹盈签字后转泰建公司肥城分公司财务）汪海燕登记核算，邹盈和公司领导签字后冲账。随后赵相建复印2份水电费预交款收据分别交物业汪海燕和计划科孙文昌。

2、 为尽可能的与供电局和自来水公司收费时间同步，物业公司在每月（）号组织抄表。东家属院和西家属院1#2#3#4#楼由杨东武、焦方霞和张平负责抄表，新楼由胡茂吉和汪海燕负责抄表，抄完后抄表记录全部交焦方霞计算制作当月居民水电费收取表。此表一式两份，邹盈签字，汪海燕登记核算后，一份交泰建公司肥城分公司财务入账，一份作为住户交费后的回单，为避免纠纷，此联由焦方霞在回单联盖章。每月（）号开始集中收取，在两个家属院门口挂上醒目的小黑板，贴上收费通知，几天内交齐，逾期加收10元滞纳金，甚至停电。

居民水电费收取表和办公用水电费、工程用水电费转账单做为物业公司收入 2 3、 水电费收取后由焦方霞每月交泰建公司肥城分公司财务一次

4、 物业公司工资及公司承担的养老金，每月汪海燕找生产处登记，列入物业支出项目。

5、 所有支出或报销的单据，由汪海燕登记后，邹盈签字，公司领导签字后入账。

6、 所有外购物品，先提计划，批准后由杨东武和汪海燕同时去购买后报销。数量多的入库，由焦方霞发放。发放时，杨东武填制发放单，邹盈签字批准，汪海燕登记，使用人凭发放单找焦方霞领取。

7、 物业管理费按房产证面积收取，旧楼和沿街楼、出租房随水电费按月收取，作为物业公司收入。