第十六章 激励员工
学习内容
█什么是动机
█早期的动机理论
□马斯洛的需要层次理论
□麦格雷戈的X理论与Y理论
□赫茨伯格的激励——保健理论
█当代动机理论
□麦克利兰的三种需要理论
□目标设置理论
□强化理论
□具有激励作用的工作设计
□公平理论
□期望理论
□当代动机理论的整合
█当代动机问题
□激励多元化的员工队伍
□绩效工资方案
□账目公开管理
█从理论到实践：激励员工的一些建议
█本章小结
█思考题
学习目标
阅读和学完本章后，你应该能够：
01.定义动机的过程。
02.描述三种早期的动机理论。
03.说明如何通过目标激励员工。
04.指出强化理论与目标设置理论之间的差异。
05.找出一些方法进行具有激励作用的工作设计。
06.描述公平理论中激励的含义。
07.解释期望理论中的关键联系。
08.描述管理者当前面对哪些动机问题。
09.指出在管理活动中哪些具体措施能够更有效地激励员工。
在管理者从事的工作中，激励和奖赏员工是最重要也是最具挑战性的活动之一。成功的管理者，如本章开篇“管理者困境”中的主人公安吉尔·洛伦佐，认识到对某个人具有激励作用的刺激物对其他人可能作用很小甚至根本不起作用。你可能会因为在一个团结协作的团队中工作而受到鼓舞，但别指望每个人都会如此；你可能会因为挑战性的工作而受到激励，但别人未必如此。作为有效的管理者，要想让所有员工付出最大努力，必须了解员工如何受到激励以及为什么会被激励，并调整自己的激励活动以满足员工的这些需要和欲求。
█什么是动机--------------------------------------------------------------------------
为了理解动机是什么，让我们首先看看动机不是什么。为什么这样做呢?因为许多人误以为动机是一种个人的内在特质，这种特质某些人具备而另一些人不具备。尽管在实际工作中许多管理者会说某个员工缺乏动机，但有关动机的知识告诉我们不应这样标记一个人。我们的知识表明，动机是个人与环境相互作用的产物。虽然不同个体之间在动机驱力上差异很大，但总体来说，动机随环境条件的变化而变化。因此，在分析动机概念时，要记住动机水平不仅因人而异，对同一个人来说还因时而异。
第七章：激励
一、激励
1、激励的概念
激发人的行为动机，使人有一股内在动力，朝着所期望的目标前进的活动过程 ，也就是通常所说的调动积极性的过程。
激励的对象是人本身及其行为。
组织管理中的激励：管理者通过采取各种能满足员工合理需求的诱因，激发其工作动机，引起个体动机产生持续不断的兴奋，从而引发积极高效的行为反应，以实现组织目标的过程。
2、激励理论的类型
内容型激励理论，也称需要理论
过程型激励理论；也称认知理论
行为改造激励理论，也称行为修正理论
二、基于需要的激励
1、马斯洛的需要层次理论（书213）
主要观点
需要是有层次的。
需要的满足有一定的顺序性。当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。
层次越低的越容易得到满足。
已经出现但尚未得到满足的需要是主导需要，是激励因素。 不同的人对各个层次需要的强烈程度不同
随着心理的发展，各个层次的需要的强烈程度会发生变化
一个国家的人民对各个需要层次的分布，跟国家的经济发展水平相关
局限性
认为人的需要是本能，与生俱来的，忽略了后天环境对需要的影响作用
认为需要时机械的由低而高上升的，忽视了人的主观能动性，难以解释需要层次越级上升或者下降的现象
2、赫茨伯格的双因素理论
存在两类性质不同的因素
保健因素（hygiene factors），预防出现不满情绪有关的因素，大多跟工作环境相关，不能激励员工，也叫不满意因素。
激励因素（motivators），是能够带来满意的因素，和工作任务本身有关，能激励员工，也叫满意因素。
满意与不满意的关系
内激励和外激励
三、基于过程的激励理论
1、弗鲁姆的期望理论（书222）
期望理论认为，并非有何种需要就会出现相应的行为。只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个人具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。 M＝V×E。
ZJU管院考研终极版（40463999）
1 写在前边 1． 本群是由09企管师兄所建，目的在于为广大报考浙大管院的同学们提供一个学习、交流、分享的平台。因为考上的先辈都或多或少得到他们师兄师姐们的帮助，所以本群也意在将师兄师姐们的帮助和支持传递下去。本群会收集前辈们一些考研心得、珍贵学习资料及学习网站等，希望可以为大家考研提供些指导。 同时，本群也希望群里的同学可以自觉遵守本群的一些规定。对于倒买倒卖考研资料的投机客，本群不欢迎；对于没有按要求修改自己备注名的同学，我们希望你可以及时修改你的备注名希望大家能自觉遵守群的一些规定。对于没有遵守规定的同学，本群有权在不告知情况下将其踢除出群。最后，希望大家在群里能诚信“行为”。 2． 本次上传的为罗宾斯管理学第七版课后小测验答案，相当于罗宾斯管理学第七版各章节主要知识点的归纳。本次上传主要为方便大家学习罗宾斯管理学书本，对于各位的学习方法和学习进度等这里不做讨论，望各位拿到资料的同学自己斟酌使用．．．．．．。 不过可以提醒一句的是：后期书本的学习可以不用看管理者困境、管理者困境的解答、课后思考题及每大篇后面的创业管理内容。 3． 简装前行。过多的辅导班、过多的学习资料，这些可以带给我们什么？高效率、高收获，还是其他？或许我们可以从忙碌的辅导班学习中收获一些知识，但是我们往往更多地用过多的辅导班和辅导资料来寻求心理安慰，而忘却了用较少的资料、较深入地学习、较踏实的坚持来提高自己的技能、提升自己的价值。 对于群里某些抱着“人无我有”观念到处淘宝考研资料的同学，我们提个善良的建议：群共享里的学习资料已经够大家用了，而且有些资料也显得多余。希望你们可以根据自己的个人情况合理决定使用哪些资料，对于多余的资料可以坚决地舍弃。 关于管理学的复习资料，书本+本次上传的管理学笔记+即将上传的管理学历年真题，三样已经足够！ 关于管理学第七版跟第九版的区别，希望大家可以到群空间的群论坛看下对于这个问题的讨论，本群不在此赘述。 4． 转眼到了8月，与群里同学分享一句话：是踏实，很踏实，快踏实到地底下了。 是坚持，很坚持，快坚持到骨子里了。 注：本次上传的笔记主要来源于互联网，本群稍加编辑、不用于商业用途。
1.管理的定义：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
2.管理的职能：决策，组织，领导，控制，创新。（创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力）
决策：制定目标，确定为达成目标所必需的行动，各层管理者都需要制定计划。
组织：根据工作的要求与人员的特点，设计（完善）岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转；组织是管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托。
领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
控制：监控活动以确保它们按计划完成；控制的实质就是使实践活动同计划弹性适应。
创新：以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。
3.管理者的角色：
人际角色：代表人、领导者、联络者
信息角色：监督者、传播者、发言人
决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者
4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：
技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；
人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；
概念技能：把观点设想出来并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力；
5.西方早期管理思想
亚当·斯密，1776年出版了《国民财富的性质和原因研究》 劳动价值论 劳动分工理论 “经济人”的观点
查尔斯·巴贝奇发展了斯密的观点——“边际熟练”原则：对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据
罗伯特·欧文（人事管理创始人）：工厂生产中要重视人的因素，重视人的作用和尊重人的地位也可以增加工厂利润
6. 泰罗管理理论的要点：
科学管理的根本目的是谋求最高工作效率
达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理
实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革
