管理学原理-复习重点
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考点 3：梅奥霍桑实验的结论
（1）工人是“社会人”，而非单纯 追求金钱收入的“经济人” （2）生产率高低主要取决于工人态 度。 （3）企业中存在“非正式组织” （4）新型领导能力要在正式组织的 经济需求和工人的非正式组织的社 会需求之间保持平衡。 考点 4：古典管理理论的特点 （1）以提高生产率为主要目标。 （2）以科学求实的态度进行调查研 究。 （3）强调以个人为研究对象，重视 个人积极性的发挥。 （4）强调规章制度的作用。
考点 14：计划的作用
（1）明确工作目标，提高效率 （2）增强管理的预见性，规避风险 （3）减少浪费，取得最佳经济效益 （4）控制工作的开展
考点 15：计划工作的原理
限定因素原理、许诺原理、灵活性 原理、改变航道原理
考点 16：战略选择
:（1）总成本领先战略即通过降低 产品成本，在保证产品和服务质量 的前提下，使自己的产品价格低于 竞争对手，以争取更大的市场份额。 （2）差别化战略就是使企业在行业 中别具一格，具有独特性，并且利 用有意识形成的差别化，建立起差 别竞争优势。 （3）集中战略是主攻某个特殊的细 分市场或某一种特殊的产品。
内部：（1）战略的调整。 （2）设备引进与技术的变化。 （3）员工受教育程度的提高。 （4）组织规模和范围扩大，原来的 组织结构变得不适应。 考点 26;克服变革阻力的方法 （1）开诚布公地与员工沟通。 （2）让员工参与到变革中。 （3）利用成功的变革模式。 （4）减少不确定性。 （5）谈判。
考点 27：当代组织变革新举措 （1）组织结构扁平化 （2）组织运行柔性化 （3）组织协作团队化 （4）大企业内部“小企业化经营” 考点 28：管理方格理论 （1，1）型，即无效的管理 （9，1）型，即任务管理 （1，9）型，即俱乐部型管理 （5，5）型，即中间型管理 （9，9）型，即团队型管理 考点 29：领导行为四分图
考点 20：职权的分类
（1）直线职权：按照等级原则和指 挥链，由上级对下级逐级发布命令 和进行指挥的权力。 （2）参谋职权：一种服务和协助的 关系。 （3）职能职权：是根据高层管理者 的授权，参谋人员拥有的对其他部 门或人员直接指挥权。
考点 21：直线制
优点：领导隶属关系简单、明确， 机构简单，指挥统一，上下信息传 递迅速。 缺点：组织最高领导人必须通晓各 种知识和业务，必须亲自处理各种 工作，负担过重，无暇顾及组织长 远的重大问题，在组织规模扩大时 便无力应付，管理方式简单粗放。
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制，要求能对组织活动中产生的偏 差尽可能早地发现并及时采取措施 加以纠正，避免偏差进一步扩大， 防止偏差产生不利影响扩散。 （2）适度性原则：指控制的范围、 程度和频度恰到好处，防止控制过 多或控制不足。控制程度适当与否， 要受到许多因素的影响。判断控制 程度或频度是否适当的标准，通常 要随活动性质、管理层次以及下属 受培训程度等因素而变化。 （3）重点原则：任何组织都不可能 对每一个部门、每一个环节的每一 个人、每一时刻的工作情况进行全 面的控制。为此，重点原则要求控 制要有重点，抓主要问题，但又不 能只从某个局部利益出发，形成“见 树不见林”，从而影响全局。 （4）经济性原则：任何控制都需要 一定成本，同时，由于纠正了组织 活动中存在的偏差，也会带来一定 的效益。经济性原则强调只有控制 带来的效益超出所需成本时，才是 值得的。 （5）客观性原则：所谓客观就是管 理者不能凭个人的主观经验或直觉 去判断，而应采取科学的态度，采 用科学的方法进行控制。客观的控 制源于对组织状况及其变化的客观 了解和评价。 （6）弹性原则：计划在执行中难免 会出现与期望有偏差的现象，所以 要允许控制在以计划为中轴的上下 之间有个浮动的幅度，这样，控制 才能适用和有效，这就是控制的弹 性原则。 考点 39：零基预算 优点：动员全体参与，提高“投入
一产出“意识；合理分配资金，使 有限资金流向富有成效的项目；增 加了预算透明度，更好地起到控制 作用，预算管理水平得以提高。 缺点：零基预算法编制工作量大、 费用相对较高：有主观影响，容易 引起部门之间的矛盾。 考点 40：增量预算 优点：工作量较少易实现协调预算。 缺点：没有降低成本的动力。 考点 41：PDCA 戴明环 Plan（计划）、Do（执行）、Check （检查）和 Action（处理） 特点：（1）程序化（2）层次化（3） 高效化 考点 42：人性假设理论 （一）经济人假设 最早是由亚当·斯密在《国富论》 中做了描述，后来科学管理之父泰 勒把这种假设进一步落实，即“胡 萝卜加大棒”的管理方法。 （1）人是由经济诱因引发工作动机 的，是以一种合乎理性的精打细算 的方式行事； （2）人总是被动地在组织的操纵、 激励和控制下从事工作； （3）人总是企图用最小投入取得满 意的报酬；大多数的人缺乏理性， 不能克制自己，很容易受别人影响， 组织必须设法控制个人的感情。 （二）社会人假设 梅奥在“霍桑试验”中得出的。 （1）人是社会的，影响人生产积极 性的因素，除物质因素外，还有社 会、心理因素； （2）生产率的高低主要取决于员工 的士气，而员工的士气受企业内部
动员工的积极性，使员工感到满意 的因素称为激励因素。 考点 33：公平理论对管理的启示 （1）管理者用报酬或奖赏激励员工 时，一定要使员工感到公平与合理； （2）管理者应注意横向比较，以免 员工由于感觉不公平而离职，影响 组织的稳定性； （3）公平与否也源于个人的感觉， 人们往往高估别人的报酬、低估别 人的贡献，由于感觉上的错误，就 会产生不平衡心态。管理人员应善 于识别个人主观上的认识偏差，进 行必要的说明解释，以利于个人和 组织的发展。 考点 34：激励的原则 （1）组织目标与个人目标相结合 （2）物质激励与精神激励相结合 （3）正激励与负激励相结合 （4）差异化与多样化相结合 （5）公平与公正 考点 35：正式沟通与非正式沟通 （1）正式沟通 优点：正规、严肃，富有权威性； 参与人员有较强的责任心和义务 感，准确性及保密性。 缺点：机构依赖性较强，速度迟缓， 信息失真或扭曲。缺乏灵活性，形 式刻板，传播范围受限，传播速度 慢。 （2）非正式沟通 优点：速度快，形式不拘，效率高， 满足员工社会需要。 缺点：难以控制，容易失真，容易 拉帮结派，影响凝聚力和人心稳定。 考点 36：沟通网络 （一）轮式沟通
考点 22 ：直线职能制
优点：（1）分工细致，任务明确。 （2）有较高的效率。（3）稳定性 较高。（4）保证集中统一的指挥。 （5）发挥各类专家专业管理作用。 缺点： （1）各部门缺乏全局观点。 （2）不易于从组织内部培养熟悉全 面情况的管理人才。 （3）分工较细，手续繁杂，反应较 慢，不易迅速适应新情况。 直线职能制结构适合于环境比较稳 定的中小型组织。
考点 23：事业部制
优点：（1）专业化管理和集中统一 领导有机结合。 （2）有利于最高领导层摆脱日常事 务，集中精力考虑战略性决策，强 化决策机构。 （3）每个事业部具有独立的利益， 是一个分权单位，有利于调动其积 极性。 （4）有利于培养综合型高级管理人 才。 缺点：（1）集权与分权敏感，容易 使各事业部只考虑本单位的局部利 益，影响事业部之间的协作和公司 的整体利益。
考点 19：按产品划分部门
优点： （1）深入研究业务特点，提高产品 质量和增加产品功能，有利于业务 的改进，更好满足顾客需要。 （2）有利于部门内协调。 （3）便于对绩效的测评。 （4）有利于综合管理者的培养。 缺点： （1）可能造成机构重叠。 （2）部门的本位主义。 （3）需要更多全面管理能力的人。 适合于环境多变的情况。
优点：（1）集中化程度高，解决速 度快。（2）解决精确度高。 （3）中心地位的人满足程度较高， 有利于了解、掌握、汇总并迅速把 意见反馈出去。 缺点：（1）沟通渠道少。 （2）其他人互不通气，平行沟通不 足，不利于提高士气。 （3）成员心理压力大，满足度低， 影响效率，易滋长专制型交流网络。 （二）Y 式沟通 优点：集中化程度高，有组织性， 信息传递速度快，组织控制较严格。 缺点：（1）增加中间环节，易导致 扭曲或失真。 （2）缺乏横向沟通，满意度低影响 士气，阻碍提高工作效率。 （三）环式沟通 优点：民主气氛较浓，有一定满意 度，适于创造高昂士气。 缺点：（1）集中化程度低。（2） 信息速度准确度难以保证，易分散。 （四）全通道式沟通 优点：（1）平均满意度高且差异小， 士气高，气氛浓厚。（2）弥补难以 迅速集信息缺陷。 缺点：（1）渠道太多，易混乱（2） 沟通路线的数目会限制信息的接收 和传出的能力。（3）传递费时，影 响工作效率。（4）不适用较大组织。 考点 37：控制的类型 （1）前馈控制（事前控制） （2）现场控制（同期控制） （3）反馈控制（最常见） 考点 38：控制的原则 （1）及时性原则法约尔曾指出，为 了达到有效的控制目的，控制应在 有限的时间内及时进行。有效的控
（3）德尔菲法：采用背对背的通信 方式征询专家小组成员的决策意 见，经过几轮征询，使专家小组的 意见趋于集中，最后做出选择结论。 （4）电子会议优点：匿名、诚实和 高效。 考点 12：德尔菲法优缺点 （1）优点：简便易行，科学性，实 用性，避免随声附和，较快形成易 接受的结论，在一定程度具有综合 意见的客观性。 缺点：一是仍属专家们的集体主观 判断；二是在选择合适专家比较困 难；三决策速度太慢。 考点 13：计划的特点 目的性、首位性、普遍性、适应性 经济性
考点 17：目标管理的特点 （1）员工参与管理 （2）以自我管理为中心 （3）强调自我评价 （4）重视成果
考点 18：按职能划分部门
优点： （1）有效利用资源达到规模经济。 （2）符合专业化原则。 （3）有利于员工职业生涯发展。 缺点： （1）协调困难。 （2）各部门易产生“隧道视野”。 （3）适应性差。 （4）不利于培养综合管理者。
考点 5：组织文化层次
（1）理念层（核心） （2）制度与行为层 （3）象征层
考点 6：组织文化的功能 （1）导向功能（2）凝聚功能（3） 激励功能（4）调适功能（5）辐射 功能。 考点 7：竞争五力模型
考点 8：组织文化塑造途径 （1）确立合适的价值观标准。 （2）选择与组织价值观相融合的应 聘者。 （3）强化员工的认同感。 （4）建立符合组织文化要求奖励系 统。 （5）不断丰富和完善组织文化。 考点 9：道德的发展阶段 （1）前惯例层次（最低） （2）惯例层次 （3）原则层次（最高） 考点 10：影响决策的因素 环境因素、组织文化、决策者的个 人因素、时间因素、过去的决策 考点 11：决策方法 （1）头脑风暴法：一种集体决策方 法，针对需要解决的问题，相关专 家聚集在一起，在宽松的氛围中， 畅所欲言，形成多样化决策方案。 （2）名义群体法：如果群体成员对 问题的了解存在较大差异，或彼此 的意见有较大分歧，直接用小组会 议的方式进行面对面的讨论，可能 争执不下，也可能会附和权威人士 的意见，难以形成高质量的决策。
（1）工人是“社会人”，而非单纯 追求金钱收入的“经济人” （2）生产率高低主要取决于工人态 度。 （3）企业中存在“非正式组织” （4）新型领导能力要在正式组织的 经济需求和工人的非正式组织的社 会需求之间保持平衡。 考点 4：古典管理理论的特点 （1）以提高生产率为主要目标。 （2）以科学求实的态度进行调查研 究。 （3）强调以个人为研究对象，重视 个人积极性的发挥。 （4）强调规章制度的作用。
考点 14：计划的作用
（1）明确工作目标，提高效率 （2）增强管理的预见性，规避风险 （3）减少浪费，取得最佳经济效益 （4）控制工作的开展
考点 15：计划工作的原理
限定因素原理、许诺原理、灵活性 原理、改变航道原理
考点 16：战略选择
:（1）总成本领先战略即通过降低 产品成本，在保证产品和服务质量 的前提下，使自己的产品价格低于 竞争对手，以争取更大的市场份额。 （2）差别化战略就是使企业在行业 中别具一格，具有独特性，并且利 用有意识形成的差别化，建立起差 别竞争优势。 （3）集中战略是主攻某个特殊的细 分市场或某一种特殊的产品。
内部：（1）战略的调整。 （2）设备引进与技术的变化。 （3）员工受教育程度的提高。 （4）组织规模和范围扩大，原来的 组织结构变得不适应。 考点 26;克服变革阻力的方法 （1）开诚布公地与员工沟通。 （2）让员工参与到变革中。 （3）利用成功的变革模式。 （4）减少不确定性。 （5）谈判。
考点 27：当代组织变革新举措 （1）组织结构扁平化 （2）组织运行柔性化 （3）组织协作团队化 （4）大企业内部“小企业化经营” 考点 28：管理方格理论 （1，1）型，即无效的管理 （9，1）型，即任务管理 （1，9）型，即俱乐部型管理 （5，5）型，即中间型管理 （9，9）型，即团队型管理 考点 29：领导行为四分图
考点 20：职权的分类
（1）直线职权：按照等级原则和指 挥链，由上级对下级逐级发布命令 和进行指挥的权力。 （2）参谋职权：一种服务和协助的 关系。 （3）职能职权：是根据高层管理者 的授权，参谋人员拥有的对其他部 门或人员直接指挥权。
考点 21：直线制
优点：领导隶属关系简单、明确， 机构简单，指挥统一，上下信息传 递迅速。 缺点：组织最高领导人必须通晓各 种知识和业务，必须亲自处理各种 工作，负担过重，无暇顾及组织长 远的重大问题，在组织规模扩大时 便无力应付，管理方式简单粗放。
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制，要求能对组织活动中产生的偏 差尽可能早地发现并及时采取措施 加以纠正，避免偏差进一步扩大， 防止偏差产生不利影响扩散。 （2）适度性原则：指控制的范围、 程度和频度恰到好处，防止控制过 多或控制不足。控制程度适当与否， 要受到许多因素的影响。判断控制 程度或频度是否适当的标准，通常 要随活动性质、管理层次以及下属 受培训程度等因素而变化。 （3）重点原则：任何组织都不可能 对每一个部门、每一个环节的每一 个人、每一时刻的工作情况进行全 面的控制。为此，重点原则要求控 制要有重点，抓主要问题，但又不 能只从某个局部利益出发，形成“见 树不见林”，从而影响全局。 （4）经济性原则：任何控制都需要 一定成本，同时，由于纠正了组织 活动中存在的偏差，也会带来一定 的效益。经济性原则强调只有控制 带来的效益超出所需成本时，才是 值得的。 （5）客观性原则：所谓客观就是管 理者不能凭个人的主观经验或直觉 去判断，而应采取科学的态度，采 用科学的方法进行控制。客观的控 制源于对组织状况及其变化的客观 了解和评价。 （6）弹性原则：计划在执行中难免 会出现与期望有偏差的现象，所以 要允许控制在以计划为中轴的上下 之间有个浮动的幅度，这样，控制 才能适用和有效，这就是控制的弹 性原则。 考点 39：零基预算 优点：动员全体参与，提高“投入
一产出“意识；合理分配资金，使 有限资金流向富有成效的项目；增 加了预算透明度，更好地起到控制 作用，预算管理水平得以提高。 缺点：零基预算法编制工作量大、 费用相对较高：有主观影响，容易 引起部门之间的矛盾。 考点 40：增量预算 优点：工作量较少易实现协调预算。 缺点：没有降低成本的动力。 考点 41：PDCA 戴明环 Plan（计划）、Do（执行）、Check （检查）和 Action（处理） 特点：（1）程序化（2）层次化（3） 高效化 考点 42：人性假设理论 （一）经济人假设 最早是由亚当·斯密在《国富论》 中做了描述，后来科学管理之父泰 勒把这种假设进一步落实，即“胡 萝卜加大棒”的管理方法。 （1）人是由经济诱因引发工作动机 的，是以一种合乎理性的精打细算 的方式行事； （2）人总是被动地在组织的操纵、 激励和控制下从事工作； （3）人总是企图用最小投入取得满 意的报酬；大多数的人缺乏理性， 不能克制自己，很容易受别人影响， 组织必须设法控制个人的感情。 （二）社会人假设 梅奥在“霍桑试验”中得出的。 （1）人是社会的，影响人生产积极 性的因素，除物质因素外，还有社 会、心理因素； （2）生产率的高低主要取决于员工 的士气，而员工的士气受企业内部
动员工的积极性，使员工感到满意 的因素称为激励因素。 考点 33：公平理论对管理的启示 （1）管理者用报酬或奖赏激励员工 时，一定要使员工感到公平与合理； （2）管理者应注意横向比较，以免 员工由于感觉不公平而离职，影响 组织的稳定性； （3）公平与否也源于个人的感觉， 人们往往高估别人的报酬、低估别 人的贡献，由于感觉上的错误，就 会产生不平衡心态。管理人员应善 于识别个人主观上的认识偏差，进 行必要的说明解释，以利于个人和 组织的发展。 考点 34：激励的原则 （1）组织目标与个人目标相结合 （2）物质激励与精神激励相结合 （3）正激励与负激励相结合 （4）差异化与多样化相结合 （5）公平与公正 考点 35：正式沟通与非正式沟通 （1）正式沟通 优点：正规、严肃，富有权威性； 参与人员有较强的责任心和义务 感，准确性及保密性。 缺点：机构依赖性较强，速度迟缓， 信息失真或扭曲。缺乏灵活性，形 式刻板，传播范围受限，传播速度 慢。 （2）非正式沟通 优点：速度快，形式不拘，效率高， 满足员工社会需要。 缺点：难以控制，容易失真，容易 拉帮结派，影响凝聚力和人心稳定。 考点 36：沟通网络 （一）轮式沟通
考点 22 ：直线职能制
优点：（1）分工细致，任务明确。 （2）有较高的效率。（3）稳定性 较高。（4）保证集中统一的指挥。 （5）发挥各类专家专业管理作用。 缺点： （1）各部门缺乏全局观点。 （2）不易于从组织内部培养熟悉全 面情况的管理人才。 （3）分工较细，手续繁杂，反应较 慢，不易迅速适应新情况。 直线职能制结构适合于环境比较稳 定的中小型组织。
考点 23：事业部制
优点：（1）专业化管理和集中统一 领导有机结合。 （2）有利于最高领导层摆脱日常事 务，集中精力考虑战略性决策，强 化决策机构。 （3）每个事业部具有独立的利益， 是一个分权单位，有利于调动其积 极性。 （4）有利于培养综合型高级管理人 才。 缺点：（1）集权与分权敏感，容易 使各事业部只考虑本单位的局部利 益，影响事业部之间的协作和公司 的整体利益。
考点 19：按产品划分部门
优点： （1）深入研究业务特点，提高产品 质量和增加产品功能，有利于业务 的改进，更好满足顾客需要。 （2）有利于部门内协调。 （3）便于对绩效的测评。 （4）有利于综合管理者的培养。 缺点： （1）可能造成机构重叠。 （2）部门的本位主义。 （3）需要更多全面管理能力的人。 适合于环境多变的情况。
优点：（1）集中化程度高，解决速 度快。（2）解决精确度高。 （3）中心地位的人满足程度较高， 有利于了解、掌握、汇总并迅速把 意见反馈出去。 缺点：（1）沟通渠道少。 （2）其他人互不通气，平行沟通不 足，不利于提高士气。 （3）成员心理压力大，满足度低， 影响效率，易滋长专制型交流网络。 （二）Y 式沟通 优点：集中化程度高，有组织性， 信息传递速度快，组织控制较严格。 缺点：（1）增加中间环节，易导致 扭曲或失真。 （2）缺乏横向沟通，满意度低影响 士气，阻碍提高工作效率。 （三）环式沟通 优点：民主气氛较浓，有一定满意 度，适于创造高昂士气。 缺点：（1）集中化程度低。（2） 信息速度准确度难以保证，易分散。 （四）全通道式沟通 优点：（1）平均满意度高且差异小， 士气高，气氛浓厚。（2）弥补难以 迅速集信息缺陷。 缺点：（1）渠道太多，易混乱（2） 沟通路线的数目会限制信息的接收 和传出的能力。（3）传递费时，影 响工作效率。（4）不适用较大组织。 考点 37：控制的类型 （1）前馈控制（事前控制） （2）现场控制（同期控制） （3）反馈控制（最常见） 考点 38：控制的原则 （1）及时性原则法约尔曾指出，为 了达到有效的控制目的，控制应在 有限的时间内及时进行。有效的控
（3）德尔菲法：采用背对背的通信 方式征询专家小组成员的决策意 见，经过几轮征询，使专家小组的 意见趋于集中，最后做出选择结论。 （4）电子会议优点：匿名、诚实和 高效。 考点 12：德尔菲法优缺点 （1）优点：简便易行，科学性，实 用性，避免随声附和，较快形成易 接受的结论，在一定程度具有综合 意见的客观性。 缺点：一是仍属专家们的集体主观 判断；二是在选择合适专家比较困 难；三决策速度太慢。 考点 13：计划的特点 目的性、首位性、普遍性、适应性 经济性
考点 17：目标管理的特点 （1）员工参与管理 （2）以自我管理为中心 （3）强调自我评价 （4）重视成果
考点 18：按职能划分部门
优点： （1）有效利用资源达到规模经济。 （2）符合专业化原则。 （3）有利于员工职业生涯发展。 缺点： （1）协调困难。 （2）各部门易产生“隧道视野”。 （3）适应性差。 （4）不利于培养综合管理者。
考点 5：组织文化层次
（1）理念层（核心） （2）制度与行为层 （3）象征层
考点 6：组织文化的功能 （1）导向功能（2）凝聚功能（3） 激励功能（4）调适功能（5）辐射 功能。 考点 7：竞争五力模型
考点 8：组织文化塑造途径 （1）确立合适的价值观标准。 （2）选择与组织价值观相融合的应 聘者。 （3）强化员工的认同感。 （4）建立符合组织文化要求奖励系 统。 （5）不断丰富和完善组织文化。 考点 9：道德的发展阶段 （1）前惯例层次（最低） （2）惯例层次 （3）原则层次（最高） 考点 10：影响决策的因素 环境因素、组织文化、决策者的个 人因素、时间因素、过去的决策 考点 11：决策方法 （1）头脑风暴法：一种集体决策方 法，针对需要解决的问题，相关专 家聚集在一起，在宽松的氛围中， 畅所欲言，形成多样化决策方案。 （2）名义群体法：如果群体成员对 问题的了解存在较大差异，或彼此 的意见有较大分歧，直接用小组会 议的方式进行面对面的讨论，可能 争执不下，也可能会附和权威人士 的意见，难以形成高质量的决策。
