物业服务一级二级三级四级标准

住宅物业服务收费政府指导价各等级参考标准（一）一级A等：1、住宅小区（或大楼）布局合理，设计档次高、质量好，用料上乘，整体环境优美舒适。

绿地覆盖率达到30%以上，有较大规模的园林小景，绿化物有专业人员养护，修剪整齐美观，维护管理良好。

2、公共配套设施完善，维护良好。

道路平整顺畅，使用高档电梯，水、电消防设施先进，保障及时、有效。

保养、检修记录齐全。

3、有良好的住户活动会所和先进完善的各种文化娱乐、体育等社区文化活动场所，并能经常开展各种文体活动，商业等生活服务设施配套适用、方便。

4、物业管理单位持有二级或以上资质证书。

与业主签订规范的物业服务合同，双方权利、义务明确。

有完善的物业管理方案。

设有服务接待中心，公示24小时服务电话，对可能发生的突发事件有应急方案。

5、实行封闭式管理，配备先进保安设备和监控报警系统。

保安人员24小时值班、巡逻，并做好记录。

区内治安秩序良好。

6、小区主要路口设有路标（或示意图），容易危及人身安全的设施要有明显的警示标志和防范措施。

小区道路平整，有明显的车辆行走速度、方向、停放标志，对进出小区的车辆进行有效的引导，保持安全，以人为本。

7、环境清洁卫生，公共场地每天清扫、保洁，电梯厅、楼梯间至少每日2扫1拖（拖洗）1擦（扶手），楼内大堂洁净，区内无卫生死角、无积存垃圾，无乱堆乱放，下水道、沙井、化粪池通畅，公共用水池定期清洗。

房屋共用部位定期检查，发现问题及时组织维修。

8、供水、供电部门向最终用户收取有关费用（或已按规定开展该项工作）。

9、管理人员统一着装，佩戴标志，行为规范，素质高，服务主动、热情、乐于助人。

10、环境、设施、服务等方面业主评价较高。

一级B等：有关项目略低于上述标准又高于二级A等的为一级B等。

（二）二级A等：1、小区布局合理、设计档次高、质量好，环境优美舒适。

绿地覆盖率达到25%以上，园林绿化修剪整齐美观，维护管理良好。

2、公共配套设施完善，维护良好。

道路平整顺畅，使用高档电梯，水、电消防设施先进，保障有效。

物业人员配置1—5级标准
物业人员配置的标准会根据物业服务的等级和规模而有所不同。

以下是一至五级物业人员配置的一般标准：
一级物业服务：
•客户服务人员：至少配置1名客户服务人员，负责接待和处理业主的日常咨询和投诉。

•保安人员：根据小区规模和安全需求，配置适量的保安人员，负责小区的安全巡逻和秩序维护。

•清洁人员：配置一定数量的清洁人员，负责小区公共区域的清洁和保洁工作。

二级物业服务：
•客户服务人员：至少配置2名客户服务人员，提供更专业的服务。

•保安人员：适当增加保安人员的数量，加强安全防范措施。

•清洁人员：增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。

三级物业服务：
•客户服务人员：至少配置3名客户服务人员，提供更加细致周到的服务。

•保安人员：进一步增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护。

•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生。

四级物业服务：
•客户服务人员：至少配置4名客户服务人员，提供更加专业和全面的服务。

•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全防范措施，提高安全保障水平。

•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。

五级物业服务：
•客户服务人员：至少配置5名客户服务人员，提供更加专业、全面和个性化的服务。

•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护，提高安全保障水平。

•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生，提高服务质量。

以上标准仅供参考，具体的人员配置还需根据实际情况进行调整。

济南市普通住宅物业服务等级标准对照内容一级二级三级四级五级物业收费0.50元/平方米·月 0.75元/平方米·月 1.00元/平方米·月 1.30元/平方米·月 1.60元/平方米·月标准特种设施设备维护电梯维护运行收费0.35元+ 自动消防控制设施维护运行收费0.20元= 0.55元运行服务收费标准（一）物业服务（一）物业服务（一）物业服务企（一）物业服务企（一）物业服务企企业应向业主提供企业应向业主提供业应向业主提供物业业应向业主提供物业业应向业主提供物业物业服务手册；物业服务手册；服务手册；服务手册；服务手册；（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目时，对物业共用部时，对物业共用部时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、位、共用设施设备进位、共用设施设备进共用设施设备进行认共用设施设备进行认共用设施设备进行认综合行认真查验，验收手行认真查验，验收手真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐一管理续齐全；续齐全；全；全；全；服务（三）客户服务（三）客户服务（三）客户服务接（三）客户服务接（三）客户服务接接待场所工作时间接待场所工作时间待场所工作时间不少待场所工作时间不少待场所工作时间不少不少于8小时，设置不少于8小时，其它于8小时，其它时间设于8小时，其它时间设于12小时，其它时间并公示24小时服务时间设置值班人员；置值班人员，设置并公置值班人员；设置并公设置值班人员；设置并电话；设置并公示24小时示24小时服务电话；示24小时服务电话；公示24小时服务电话；（四）报修服务服务电话；（四）24小时受理（四）24小时受理（四）24小时受理 1 按双方约定时间到（四）24小时受业主或物业使用人报业主或物业使用人报业主或物业使用人报达现场，有报修、维理业主或物业使用修，急修30分钟内到修；急修20分钟内到修；急修15分钟内到修记录；人报修；急修30分现场处理，一般修理2现场处理，一般修理1达现场，6小时内修复；（五）每年的沟钟内到现场处理，一日内完成（预约除外）；天内完成（预约除外）；一般修理1日内完成通面不低于小区住般修理3日内完成（五）对业主或物（五）对业主或物（预约除外）；户的50%，每年至少（预约除外）；业使用人的投诉在2日业使用人的投诉在2日（五）对业主或物1次征询业主对物业（五）对业主或内答复处理；内答复处理；业使用人的投诉在24服务的意见，满意率物业使用人的投诉（六）能提供3种（六）住宅小区项小时内答复处理；达70%以上。

物业四级服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门，依托现代科学技术手段，为业主和住户提供的全方位、多层次、高品质的综合性服务。

而物业服务的质量标准对于业主和住户来说至关重要，因此，建立和完善物业四级服务标准显得尤为重要。

首先，第一级服务标准是基础性服务。

基础性服务是指物业公司或部门在日常管理中应当做到的最基本的服务标准。

包括但不限于保安巡逻、环境卫生、设施设备维护等。

在这一级别上，物业公司要保证服务的及时性和准确性，确保小区内的基础设施设备运行正常，保障住户的基本生活需求。

其次，第二级服务标准是便民性服务。

便民性服务是指在基础性服务的基础上，物业公司或部门应当为业主和住户提供更加便利的服务。

比如开展社区活动、提供便民服务设施等。

在这一级别上，物业公司要注重服务的个性化和差异化，满足住户的个性化需求，提升小区的居住舒适度。

再次，第三级服务标准是增值性服务。

增值性服务是指在便民性服务的基础上，物业公司或部门应当为业主和住户提供更加高端、专业化的服务。

比如开展健康讲座、提供健身指导等。

在这一级别上，物业公司要注重服务的专业性和差异化，提升小区的品质和居住体验。

最后，第四级服务标准是创新性服务。

创新性服务是指在增值性服务的基础上，物业公司或部门应当不断创新，提供更加前沿、个性化的服务。

比如引入智能化管理系统、开展定制化服务等。

在这一级别上，物业公司要不断引入新技术、新理念，提升小区的智能化水平，满足住户的个性化需求。

总之，建立和完善物业四级服务标准，有利于提升物业服务的质量，满足业主和住户的多层次需求，推动物业管理行业的健康发展。

物业公司或部门应当根据不同小区的实际情况，合理制定和落实四级服务标准，不断提升服务水平，为业主和住户营造更加舒适、便利的居住环境。

新物业收费标准一共分为四级：一级、二级、三级、四级.每一级的收费标准都各不相同,根据楼房的基本情况、公共秩序的维护以及服务的周到性等因素决定。

下面是详细内容：一级收费标准:1.00元/月.平方米(已包含税、费）一、基础条件：1、小区封闭;2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房3、绿化率35％以上（包括水面）；4、绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上；5、固定活动馆所300平方米以上;6、专用固定停车泊位1个/3户;7、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；8、固定体育活动场馆不少于二项设施。

二、公共秩序维护：1、门岗室美观整洁,人员统一着装，设专人24小时值勤,其中主出入口不少于12小时立岗值勤。

对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次,并做好巡查记录。

巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门.3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。

非机动车辆停放整齐.5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。

6、看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案.8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

三、保洁服务1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道）每天清扫2次,干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。

2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。

3、公共楼道每天清扫2次;扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。

4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱,垃圾袋装。

5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。

6、垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级标准：
1. 保洁服务：卫生清洁、公共区域卫生、垃圾处理、绿化维护等。

2. 维修服务：水电设备、门窗、墙壁、地面等设施和设备的日常维护和保养。

3. 安保服务：提供全天候的安全巡逻、门禁管理、保安培训等服务。

4. 管理服务：提供物业管理、客户服务、业主委员会管理、合同管理等服务。

物业服务二级标准：
1. 增加环境美化服务：花坛美化、墙面涂鸦清洗、地面清洗、道路保洁等服务。

2. 增加设备维修服务：电梯维护、空调维护、消防设施检查等服务。

3. 增加安保服务：提供物业安全风险评估、安全培训、应急预案等服务。

4. 增加管理服务：提供业主投诉处理、物业费用管理等服务。

物业服务三级标准：
1. 增加设施维修服务：墙面翻新、设备升级、绿化墙维护等服务。

2. 增加安保服务：提供保安监控、安全演练、保安培训等服
务。

3. 增加管理服务：提供设施管理、客户满意度调查、协助业主会议等服务。

物业服务四级标准：
1. 增加环境美化服务：提供景观设计、植物栽种、水池维护等服务。

2. 增加设备维修服务：提供设备更新、设施调整等服务。

3. 增加安保服务：提供保安特勤、安全防范措施等服务。

4. 增加管理服务：提供物业规划、资产管理、绩效考核等服务。

物业一二三四级标准物业管理是指对物业进行综合性管理和服务的行为，其目的是为了保障业主的正当权益，提升物业的使用价值，同时也是为了维护物业的长期价值和可持续发展。

为了规范物业管理行为，我国制定了物业管理的一二三四级标准，以便对不同类型的物业进行分类管理和评定。

一级标准，物业管理规范。

一级标准是对物业管理的基本要求，包括物业管理机构的合法性、管理规范性、服务质量等方面的要求。

物业管理公司必须具备相关的资质和执照，管理人员需要经过专业培训和持证上岗，同时要建立健全的管理制度和服务标准，确保业主权益得到保障，物业设施得到有效维护。

二级标准，物业管理服务。

二级标准主要是对物业管理服务的具体要求，包括物业管理公司的服务内容、服务质量、服务态度等方面的要求。

物业管理公司需要提供全方位的管理服务，包括日常维护、安全保障、环境卫生、绿化养护等方面的服务，并且要及时响应业主的需求和投诉，提供高效、优质的服务。

三级标准，物业管理水平。

三级标准是对物业管理水平的评定标准，主要包括物业管理公司的管理水平、维护水平、服务水平等方面的要求。

物业管理公司需要建立科学的管理体系，提高维护和保养水平，提升服务水平，不断改善管理工作，确保物业设施的长期稳定运行和良好使用效果。

四级标准，物业管理绩效。

四级标准是对物业管理绩效的评定标准，主要包括物业管理公司的经济效益、社会效益、环境效益等方面的要求。

物业管理公司需要不断提高经济效益，提升社会形象，保护环境，履行社会责任，为业主和社会创造更大的价值。

综上所述，物业管理的一二三四级标准是对物业管理行为的规范和要求，是保障业主权益、提升物业价值、实现可持续发展的重要依据。

物业管理公司应当严格遵守相关标准，不断提升管理水平和服务质量，为业主提供更好的管理服务，为社会创造更大的价值。

物业服务一级二级三级四级标准1.建筑物外观保养良好，干净整洁。

2. 公共区域内设施设备保养良好，无损坏或安全隐患。

3. 安全管理完善，安保措施到位。

4. 公共区域清洁及时，垃圾分类处理规范。

5. 具备高效的维修保养能力及服务水平。

6. 积极配合业主委员会的工作，及时响应和处理业主需求和投诉。

物业服务二级标准：1. 在一级标准的基础上，增加设施设备的品质和数量。

2. 增加公共区域的保洁频次和细节清洁。

3. 增加设备的保养周期和维修保养的技术水平。

4. 增加安全管理措施，并定期进行安全演练。

5. 提供方便快捷的投诉处理渠道，及时响应和解决业主的问题。

6. 配备专业的客服团队，提供优质的服务体验。

物业服务三级标准：1. 在二级标准的基础上，增加公共设施设备的种类和数量。

2. 提供更高规格的物业管理服务，如园艺、保安等。

3. 拥有专业的维修保养团队，提供更高质量的维修服务。

4. 提供更加完善的安全管理措施，如实行门禁系统、视频监控等。

5. 协助业主委员会管理业主大会和业主委员会选举。

6. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求。

物业服务四级标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共设施设备的先进性和智能化程度。

2. 提供更加高效的物业管理服务，如预约系统、智能化停车管理等。

3. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求，并提供专属的业主活动和服务。

4. 拥有高技术含量的物业管理系统和服务体系，提供更加智能化的物业管理服务。

5. 组织业主形成良好的社区氛围，提高业主满意度和社区建设水平。

6. 提供专业的顾问服务，为业主提供全方位的服务和管理建议。

苏州市物业服务等级标准苏州市物业服务等级标准分为-级、二级、三级、四级，具体服务标准如下:1. 一级服务标准:(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

(2)对房屋共用部位、共用设施设备进行详细登记，建立完善的档案管理制度。

(3)物业管理企业或项目负责人对住宅小区实施前期物业管理,为业主或使用人提供必要的管理和服务。

(4)设置客户服务接待场所”。

在约定的时间或地点对业主或使用人的报修、投诉等提供服务，对服务需求的响应时间为15分钟之内。

(5)聘请专人担任报刊、信件收发职责，对业主或使用人提出的书面意见、建议进行答复和处理。

(6)在主要出入口设置小区平面示意图，有车辆停放管理措施并设置规范的机动车和非机动车停放点。

(7)实行全日制服务，有固定数量的服务人员，物业管理人员应佩戴标志，行为规范。

服务主动热情。

(8)每日巡查房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修服务。

(9)每日巡查二次小区共用部位的环境卫生和绿化草坪，随时保洁。

及时修整。

(10)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修之前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每三日巡查- -次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

(11)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

(12)小区设置相适应的监控系统，有人值守;保安人员按照要求规范着装、站岗执勤;小区(楼院)出入口24小时值班备勤:确保监控系统在监控范围内有效运行;对小区(楼院) 发生的突发性事件及时到达现场并按规范程序处理。

2.二级服务标准:(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

(2)对房屋共用部位、共用设施设备进行详细登记。

物业评定等级标准
物业评定等级标准可以有很多，具体标准可能因不同地区和不同评定机构而有所差异。

以下是一个常见的物业评定等级标准示例：一级物业：设施完善，服务高效，具备高品质的建筑设施和装备，拥有专业的管理团队和完善的服务体系。

满足住户各方面的需求，符合高端物业的标准。

二级物业：设施较为齐全，服务较为规范，提供基本的必要设施和服务，但可能在某些方面略有不足。

维护和管理一般，但整体上能满足住户的基本需求。

三级物业：设施基本齐全，但设备老旧或者维护不到位。

对物业的管理和服务能力较弱，服务水平有待提高。

虽然基本能满足住户的日常需求，但存在一定的问题和欠缺。

四级物业：设施简陋，服务水平较低，管理混乱。

无法满足住户的基本需求，存在较多的问题和投诉。

以上仅是一个示例，实际物业评定等级标准需要根据具体情况和评定机构的要求来确定。

物业人员配置1—5级标准物业管理是一个综合性的工作，涉及到对小区、公司、商业综合体等地方的安全、清洁、维修等方面的管理。

一个合理的物业人员配置是确保物业工作有效开展的关键，下面就介绍一下物业人员配置1—5级标准。

1级1级人员是指基础岗位的打扫工和保安人员。

他们是物业管理工作中最基础的一环，主要负责小区或公司内部的清洁和安全工作。

根据业务量和实际情况，对于普通小区，一般需要配置每栋楼至少2名打扫工和1名保安。

2级2级人员是指一些高级岗位的员工，如高级保安、高级绿化工、高级维修工等。

他们在基础岗位的基础上具备了一定的专业技能，能够胜任更高要求的工作。

对于大型住宅社区或企事业单位，一般需要在每栋楼配置2名高级保安，1名高级绿化工和1名高级维修工。

3级3级人员是指在物业管理方面有相关经验和能力的管理人员，如客服经理、维修主管、保安队长等。

他们对基础工作进行协调和管理，在保证工作质量的同时，能够应对一些突发情况和矛盾纠纷。

一般来说，大型住宅社区或企事业单位需要在每个小区配备1名客服经理、1名维修主管和1名保安队长。

4级4级人员担当着更为重要的职责，如总工程师、总经理等。

他们负责对整个物业管理工作进行全面的规划和运营，对物业团队进行管理和指导。

大型住宅社区或企事业单位一般需要配备1名总工程师和1名总经理。

5级5级人员是指物业管理公司的高管人员，如董事长、总裁等。

他们负责公司的整体运营和战略规划，对物业管理公司的发展起到决策和引领作用。

综上所述，物业人员的配置需要根据具体情况和工作要求进行合理规划。

对于1—5级标准，大型住宅社区或企事业单位应根据小区或公司的规模、业务量、业主需求等因素来决定人员的数量和配置。

只有合理的人员配置，才能保证物业管理工作的高效进行，为居民和企业提供一个良好的生活和工作环境。

WORD 格式整理版一、综合管理服务标准与收费标准管理处设置内管理人容员要求（1）小区内设置小区内不设置管理处，（1）小区内设置管理处。

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整业主或使管理人员每日巡查小小区内设置管理处，配置（2）办公场所整洁有序。

（2）办公场所整洁有序。

用人接待区域。

区一次以上，发现问题简单办公设备，配有电话。

（ 3）配置一般的办公用品（如办（3）配置办公家具、电话、电脑、打（3）配置办公家机、复印及时处理。

公家具、电话等）。

印机等办公设施及办公用品。

机、电脑、打印及办公用品。

（1）小区经理有物业（1）小区经理有物业管理（ 1）小区经理有物业管理员上岗（1）小区经理有物业管理员上岗证和（1）小区经理有和小区经理上岗证，有二经历。

管理员上岗证和小区员上岗证和小区经理上岗证和小区经理上岗证，有三年以上小区经理上岗证，有一年以上小区经理（2）管理人员服岗，仪表整经理上岗证。

证。

物业管理工作经历。

任职经历。

（2）管理人员挂牌上（2）管理人员服装统一，（ 2）管理人员服装统一，挂牌上（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，洁规范。

（3）适当配备具管理人岗。

挂牌上岗。

岗，仪表整洁。

仪表整洁规范。

员。

服务时周一至周日在指定地进行业务接待，周六、周周一至周日在管理处进行业务接周一至周日每天12 小时在管理处进行周一至周日每天12 小时在管理处进行业务间点进行业务接待。

日在指定地点进行业务接待，并提供服务。

业务接待，并提供服务。

接待，并提供服务。

待。

日常管（1）服务规范应符合（1）服务规范应符合《大（ 1）服务规范应符合《大理州物（1）服务规范应符合《大理州物业管（1）服务规范应《大理州物业管理与服《大理州物业管理行理州物业管理行业规范》业管理行业规范》要求。

理行业规范》要求。

规范》要求。

WORD 格式整理版务业规范》要求。

要求。

（2）24 小时受理业主或使用人报（2）24 小时受理业主或使用人报修。

物业四级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主和居民提供的服务，其质量直接关系到业主和居民的生活质量和幸福感。

为了提高物业服务质量，我们制定了物业四级服务标准，以确保物业服务的高效、规范和优质。

一、一级服务标准。

1.1 环境卫生保洁。

1.1.1 定期对小区公共区域进行清洁，包括楼道、楼梯、电梯、公共花园等。

1.1.2 对小区内的垃圾桶进行及时清运，确保小区环境整洁。

1.1.3 定期对小区绿化进行修剪和养护，保持绿化景观的整洁和美观。

1.2 安全防范。

1.2.1 定期对小区的消防设施进行检查和维护，确保其正常使用。

1.2.2 定期对小区的安防设施进行检查和维护，确保小区的安全防范工作得到落实。

1.3 物业信息发布。

1.3.1 定期发布小区公告和相关信息，包括小区活动、维修通知等。

1.3.2 及时回应业主和居民的咨询和投诉，确保信息的畅通和及时性。

二、二级服务标准。

2.1 设施设备维护。

2.1.1 定期对小区的设施设备进行检查和维护，确保其正常运转。

2.1.2 对小区的电梯、水电气等设施设备进行定期检修，保障其安全可靠。

2.2 紧急事件处理。

2.2.1 对小区内的紧急事件进行及时处理，包括火灾、水电故障等。

2.2.2 协助业主和居民处理突发事件，提供必要的帮助和支持。

2.3 服务态度。

2.3.1 物业工作人员应以礼貌、热情的态度对待业主和居民，提供周到的服务。

2.3.2 对于业主和居民的意见和建议，要认真倾听并及时处理，提高服务满意度。

三、三级服务标准。

3.1 社区活动组织。

3.1.1 定期组织小区的文体活动，丰富居民的业余生活。

3.1.2 组织业主和居民参与社区公益活动，增进社区凝聚力和友好关系。

3.2 紧急救援服务。

3.2.1 提供小区内突发事件的紧急救援服务，包括心肺复苏、急救知识普及等。

3.2.2 协助业主和居民应对突发事件，提供必要的急救措施和支持。

四、四级服务标准。

4.1 个性化服务。

4.1.1 根据业主和居民的需求，提供个性化的服务，包括代收快递、代办事务等。

附件青岛市普通住宅物业服务等级标准依据普通住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级，五个等级。

其中一级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。

日常物业服务标准共分为六个部分，即综合管理服务；房屋管理、维修养护服务；共用设备设施运行、维修、保养服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务；绿化服务。

一、综合管理服务（一）一级1.前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2.承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3.设置客户服务接待场所，设置并公示24小时服务电话。

4.报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。

）。

5.物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。

公示时间不得少于一个月，公示记录留存备查。

实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。

6.每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。

对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。

（二）二级1.前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2.承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3.客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。

4.24小时受理业主或物业使用人报修。

急修60分钟内到现场处理，一般修理3日内完成，若无法按时修复，应有措施，做出限时承诺（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。

）。

5.对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理。

6.物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。

物业服务一级二级三级四级标准物业服务一级、二级、三级、四级标准是指不同等级下物业服务的具体要求和标准，以保障业主的合法权益，提高小区的管理水平和生活品质。

一级物业服务标准一级物业服务是指高端住宅区、商务楼宇、豪华公寓等高档物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员素质高，具备专业知识和服务技能；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供高级社区活动和服务，如会所、健身房、游泳池等便利设施；4. 提供高质量的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

二级物业服务标准二级物业服务是指中档住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员专业素质高，具有较强的服务意识和业务水平；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础社区活动和服务，如健身房、公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

三级物业服务标准三级物业服务是指普通住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

四级物业服务标准四级物业服务是指廉价住宅区、老旧小区等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

一二三四五级物业服务标准
一级物业服务标准，一级物业服务标准是指物业管理公司在管
理工作中基本达到国家相关法律法规和政策要求的基础上，为业主
提供基本的物业管理服务。

包括但不限于小区环境卫生的日常清洁、绿化养护和基础设施的维护保养等工作。

二级物业服务标准，二级物业服务标准在满足一级标准的基础上，增加了一定的服务项目和服务质量要求。

例如，增加小区安全
巡逻、定期组织业主活动、提供便民服务等。

三级物业服务标准，三级物业服务标准在满足二级标准的基础上，进一步提高了服务质量和服务水平。

比如，加强小区安全防范
措施、改善小区绿化环境、提供更加便捷的物业服务等。

四级物业服务标准，四级物业服务标准要求物业管理公司在满
足三级标准的基础上，进一步提升服务水平，提供更加个性化和专
业化的物业管理服务。

比如，增加专业的物业顾问团队、提供个性
化的家政服务、定期组织文化活动等。

五级物业服务标准，五级物业服务标准是物业管理公司的最高
服务标准，要求在满足四级标准的基础上，达到行业领先水平，提
供全方位、高品质的物业管理服务。

比如，引入智能化物业管理系统、提供私人管家服务、定期组织高端社区活动等。

总之，一二三四五级物业服务标准是根据物业管理公司的规模
和管理水平划分的不同等级标准，它们代表了不同层次的物业管理
服务水平。

物业管理公司应根据自身实际情况，不断提升服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。