时代光华 建立与客户的关系 答案

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观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于CRM管理，下列表述错误的是：√A是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法B是一种先进的管理模式，而不是软件系统C其功能包括客户的信息管理和销售管理D能解决国内企业的“短视症”问题正确答案： B2. 客户关系管理最基本的步骤是：√A标准营销行为的测试、执行和整合B规划和设计服务营销活动C搜集客户的背景心理资料D绩效的分析和评估正确答案： C3. 在客户调查的方法中，（）的特点为一对一，并进行笔录。

√A书面调查问卷B面对面会谈C焦点问题调查D电话调查正确答案： B4. 企业与客户交往的过程一般分为四个阶段，正确的排列是：√A互动、了解、连续、建立关系B了解、互动、连续、建立关系C互动、连续、了解、建立关系D了解、连续、互动、建立关系正确答案： C判断题5. 以客户为中心的实质是为客户提供所有的产品。

此种说法：√正确错误正确答案：错误6. 高中层领导与客户的私人接触会带来更稳固、更有利的客户关系和需求。

此种说法：√正确错误正确答案：正确7. 客户的素质指的就是客户所展现出来的表面素质。

此种说法：√正确错误正确答案：错误8. 客户意见卡是收效最差的的客户调查方式。

此种说法：√正确错误正确答案：错误9. 对客户进行分类的依据有很多，企业一次只能从中选择一种。

此种说法：√正确错误正确答案：错误10. 客户的素质是衡量客户质量的最重要标准。

此种说法：√正确错误正确答案：错误。

共赢领导力修炼
课后测试
测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 建立共赢理念的四大策略不包括：√
A以顾客为导向
B培养学习型组织和个人
C尊重股东利益及价值
D注重社会责任与公民义务
正确答案： C
2. 企业最容易出现管理瓶颈和冲突点的阶段是：√
A创业初期
B业务成熟期
C持续发展期
D快速发展期
正确答案： B
3. 企业在快速发展期的核心共赢点是：√
A管理股权
B留住客户
C管理层分红
D兼顾社会和政府
正确答案： A
4. 在共赢薪酬设计策略中，薪酬福利针对的主要是：√
A销售岗位
B生产岗位
C研发岗位
D管理岗位
正确答案： B
判断题
5. 客户是企业利润的来源，因此对公司来说，客户比员工重要得多。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。

时代光华建立与客户的关系答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2时代光华建立与客户的关系答案单选题1. 关于初次面谈的描述，不正确的是：√A 第一印象往往在初次见面的8秒钟内完成B 初次面谈的成败直接影响客户关系建立的顺利程度C 初次面谈往往可以建立稳定的客户关系D 初次面谈的时间最好控制在一个小时内正确答案： C2. 下列不属于理财规划师初次面谈的主要任务的是：√A 向客户提出全面收集信息的要求B 了解客户的投资偏好C 了解客户的财务目标D 向客户解释个人理财的作用、风险和目标正确答案： A3. 第一次会面后与客户建立关系的有效手段是：×A 树立良好的第一印象B 与客户约定下次会面时间并提出进一步收集信息的要求C 以诚相待，对客户专心D 确定沟通的具体目的正确答案： B4. 关于开场白的技巧，不正确的是：×A 第一次会谈应该轻松随意，先建立关系，以后再约时间谈理财B 整个过程不能太偏离个人理财规划的内容C 正式谈话前要告诉客户谈话的大致内容，让客户做好心理准备D 专业、有条理正确答案： A5. 在沟通时，有的客户口若悬河，滔滔不绝，不着边际，这时理财规划师应该：√A 改变提问的方式B 对客户所说的话进行录音并提炼要点C 适当的时候对客户所说的话进行总结和评论D 提醒客户放慢语速并有效引导客户的谈话议题正确答案： D6. 在沟通中，将信息更快地传递给客户的途径是：×A 语言B 声音C 身体语言D 第三方传达正确答案： C7. 会让客户对理财规划师的专业形象大打折扣的行为是：√A 对客户提到的不愉快遭遇表示同情B 谈话间翘二郎腿C 眼睛微笑地注视客户D 保持直立的坐姿正确答案： B8. 按客户的婚姻状况和教育程度来细分客户是市场营销学上的（）客户分类依据：×A 心理特征B 社会特征C 统计特征D 地理特征正确答案： C9. 将人的不同时期分为直觉型、内在感应型、思想型和外在感应型的是：×A 荣格模型B 客户个性偏好分析模型C Keirsey模型D Bates模型正确答案： A10. 追求完美，说话直率，用词准确、简洁，与之交往的人常觉得他们霸道和说教，是Aspell九类分析模型中的：×A 成就主义者B 关怀主义者C 挑战主义者D 完美主义者正确答案： D判断题11. 个人理财规划的基础是建立客户关系。

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测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列选项中，不属于销售人员与客户沟通时的正确做法的是：√A 设身处地地聆听B 展露舒心的微笑C 真诚地赞美客户D 保持说话的主动权正确答案： D2. 下列选项中，不属于正确应对顾客价格陷阱的方法是：√A 先谈价值，后谈价格B 给客户大幅度折扣C 分解价格或差价D 累积负面代价正确答案： B3. 关于增加和调动客户的购买情绪，表述错误的是：√A 增加客户感兴趣的语言B 增加客户的正面情绪C 充分调动客户的五大感觉D 减少询问、反问等针对性问题正确答案： D4. 在新的行销模式中，顶尖的销售人员所关注的环节是：√A 建立信任B 展示商品C 缔结成交D 确定资格正确答案： A5. 销售人员在进行资格确定的过程中，听所占的最恰当比例是：√A 90%B 20%C 65%D 15%正确答案： C6. 关于销售过程中的聆听技巧，表述错误的是：√A 心无旁骛，决不分心B 调动全身肢体，有丰富的表情与眼神C 客户提出问题时，应该立即进行说明D 不打断对方的谈话正确答案： C7. 关于销售过程中最重要的四个环节，表述正确的是：√A 事前准备、拜访、产品介绍、缔结B 拜访、资格确定、产品展示、缔结C 拜访、产品介绍、建档、跟进D 拜访、观察、建档、跟进与发展正确答案： D8. 下列选项中，对销售话术的理解，表述错误的是：×A 列出经常被客户提问的题目，拟出标准答案并装订成册B 要在沟通实践中，确定科学的答案C 要遵循AIDMA原则D 重点是介绍产品的功能和优点正确答案： D9. 下列选项中，不属于销售人员应当注意的结案误区的是：√A 轻易放弃，半途而废B 放松戒备，前功尽弃C 过分高兴，得意忘形D 增加营销成本，提高营销效率正确答案： D10. 关于对顶尖销售人员的要求，表述不正确的是：√A 培养连环客户最大障碍是销售人员不懂得与客户分享B 面对产品的缺陷，最好是在客户发现之后再说明C 服务不是销售的结束，而是新一轮销售的开始D 标准的销售话术要符合FAB原则正确答案： B判断题11. 开发客户不是立竿见影的事，有时需要做大量的培育工作。

单选题1. 大货位、大通量物品适合的储存方法是：√A分类储存B定位储存C共享储存D随机储存正确答案： D2. 可以由箱中取出且可以用人工单手拣取的拣货单位是：√A托盘B单品C箱D桶正确答案： B多选题3. 备货作业的改善方式包括：√A利用MRP系统B合理组织货源流程C以JIT方式为主D精选供应商正确答案： A B C D4. 盘点的目的包括：√A计算企业资产的损益B查清实际库存数量C更有效地进行仓储整顿D发现管理中存在的问题正确答案： A B C D5. 自动化立体仓库的优越性包括：√A减少库存资金的积压B提高空间利用率C减轻劳动强度D提高企业管理水平正确答案： A B C D6. 下列选项中，符合仓库保管原则的是：√A面向通道进行保管B出货频率越高的，距离通道和大门越近C较重的物品放在上面，较轻的物品放在下面D同一品种尽量在同一地方保管正确答案： A B D7. 包装的功能包括：√A传递信息B保护商品C方便物流D促进销售正确答案： A B C D8. 按照包装在物流过程中的作用，可以将包装划分为：√A定牌包装B商业包装C防潮包装D运输包装正确答案： B D判断题9. 对于进口货物，配送中心应该采用抽样检查的方式，以节省时间，提高效率。

此种说法：√正确错误正确答案：错误10. 托盘是拣货的最小单位。

此种说法：√正确错误正确答案：错误配送中心运营管理讲师：司徒开平一、订单处理物流是以信息流为统帅安排物资和资金的流动，因此，配送的第一步就是信息流的处理，只有接收到信息流的安排，物资才能发生移动。

订单处理是整个配送中心信息流的第一个关口，主要工作包括：接受订货、订单确认、制定订单号码、建立客户档案、存货查询及依订单分配存货、计算拣取的标准时间、依订单排定出货和拣货程序、分配后存货不足的处理、订单资料处理输出。

1.接受订货接受订货主要有两种方式：传统订货方式传统订货方式主要有业务员跑单接单、厂商补货、厂商巡视隔日送货、电话口头订货、传真订货、邮寄订单、客户自行取货七种方式。

测试成绩：85.71分。

恭喜您顺利通过考试！单选题
1. 同一法人行社内，客户可以开立（）客户号。

√
A 不限
B 五个
C 两个
D 一个
正确答案： D
2. 以下选项中，代理人无法帮客户本人办理的交易是（）√
A 代办银行卡
B 代办定期存折
C 代办网上银行
D 代办增加邮政编码
正确答案： C
3. 客户的客户号开户资料档案保管时间为（）√
A 永久
B 15年
C 10年
D 5年
正确答案： A
多选题
4. 客户信息内容按客户类别分为（）×
A 个人客户信息
B 单位客户信息
C 非金融客户信息
D 金融客户信息
正确答案： A B D
5. 客户信息的收集和分析有什么作用？√
A 有效避免风险
B 提高信贷资产质量
C 有效开展新业务
D 记录档案的需要
正确答案： A B C
判断题
6. 当联网核查身份证号码与姓名不匹配时，应拒绝为客户办理业务。

√
正确
错误
正确答案：错误。

正确认知以客户为中心的销售策略
A
B
C
D对客户需求的满足，不应超过其期望值
A
B扩大客户期望与现实的差距，凸显其内在需求C
D
3. 为了增强客户对需求的记忆，销售人员应采取的有效做法是：√
A讲述“馅饼故事”，使客户产生幻想
B
C
D
A
B
C
D穿奇装异服
5. 在销售过程中，最常见的客户异议形式是：√
A价格异议
B
C
D
A
B
C朋友型
D
A
B对客户需求进行排序
C
D
A
B
C多研究产品
D
9. 下列选项中，不属于缺乏对客户关注的行为是：√
A打探客户需求
B
C
D
A
B
C
D忽略客户的利益
错误
12. 暂时不具有购买需求的客户，销售人员应该努力创造其购买需求。

此种说法：√
正确
错误
错误
15. 销售人员可以利用解决客户异议的机会，创造自己的忠实客户。

此种说法：√
正确。

时代光华建立与客户的关系答案时代光华建立与客户的关系答案单选题1. 关于初次面谈的描述，不正确的是：√A 第一印象往往在初次见面的8秒钟内完成B 初次面谈的成败直接影响客户关系建立的顺利程度C 初次面谈往往可以建立稳定的客户关系D 初次面谈的时间最好控制在一个小时内正确答案： C2. 下列不属于理财规划师初次面谈的主要任务的是：√A 向客户提出全面收集信息的要求B 了解客户的投资偏好C 了解客户的财务目标D 向客户解释个人理财的作用、风险和目标正确答案： A3. 第一次会面后与客户建立关系的有效手段是：×A 树立良好的第一印象B 与客户约定下次会面时间并提出进一步收集信息的要求B 声音C 身体语言D 第三方传达正确答案： C7. 会让客户对理财规划师的专业形象大打折扣的行为是：√A 对客户提到的不愉快遭遇表示同情B 谈话间翘二郎腿C 眼睛微笑地注视客户D 保持直立的坐姿正确答案： B8. 按客户的婚姻状况和教育程度来细分客户是市场营销学上的（）客户分类依据：×A 心理特征B 社会特征C 统计特征D 地理特征正确答案： C9. 将人的不同时期分为直觉型、内在感应型、思想型和外在感应型的是：×A 荣格模型B 客户个性偏好分析模型C Keirsey模型D Bates模型正确答案： A10. 追求完美，说话直率，用词准确、简洁，与之交往的人常觉得他们霸道和说教，是Aspell九类分析模型中的：×A 成就主义者B 关怀主义者C 挑战主义者D 完美主义者正确答案： D判断题11. 个人理财规划的基础是建立客户关系。

此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 在与客户交谈过程中，为礼貌起见，要多用“您”字来询问客户。

此种说法：×正确错误正确答案：错误13. 理财规划师在提供建议时为避免承担不必要的法律责任，不应该对某些财务指标给过于明确的承诺。

此种说法：√正确错误正确答案：正确14. 理财师在与客户交谈时，如果使用了“保证”、“肯定”等承诺性语言，在以后的合作中同样具有法律效力。

如何进行银企合作式营销课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：80.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 客户经理就是客户的专属服务经理，客户经理所做的销售的实质是：√A先服务再销售，用服务带动销售B先销售再服务，以销售为主C销售和服务同时进行D先销售再服务，以服务为主正确答案： A2. 整个销售流程里有两大关键，一个是建立和客户的信任度，另一个是：√A展示产品说明B谈判签合同C寻找客户的需求点D提高产品的质量正确答案： C3. 在A、B、C、D四类客户中，B类客户又可以被称为：√A重铅微小客户B钻石白金类客户C黄铜普通客户D黄金重点大客户正确答案： D4. A、B、C、D四类客户中，A类客户创造利润的大概比重是：√A10%B20%C30%D40%正确答案： D5. 对公客户经理做营销与个人理财、家庭理财相比，特点不包括：√A项目的周期较长B风险和责任较重C服务支持要求不高D需要做详细策划正确答案： C6. 评判准客户价值时要遵守MANA原则，其中N指的是：√A财力B决策权C需求D接近正确答案： C7. 经验丰富的对公业务客户经理应该锁定的客户类型是：×A A类和C类B B类和D类C C类和D类D A类和B类正确答案： D8. 某企业是行业带头者，具有很强的号召力，但银行做这样的业务却不赚钱。

这样的业务具有的价值是：√A显在价值B影响价值C潜在价值D持续价值正确答案： B9. 在21世纪新的营销模式中，客户经理花费时间最多的环节应该是：√A建立信任B发现需求C展示说明D谈判成交正确答案： A10. 对公客户经理和企业“谈恋爱”时需要的五个投资不包括：√A大钱的投资B情感的投资C精力的投资D偏好的投资正确答案： A11. 在评判准客户价值的四个原则中，如果具备其中的两个要素，那么这个准看客户就属于：×A A类B B类C C类D D类正确答案： C判断题12. 刚毕业的大学生应该多尝试做数额很大的业务。