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商务口才作业四班级：11市场营销（2）组别：第七组组长：祁益波组员：詹锦雯王琪罗敏薛煜吴亮代理手机的情景剧执笔：詹锦雯王琪背景介绍：场景一：谈判之前打电话确认预约时间场景二：上门拜访场景三：视频内容场景四：办公室角色分配：吴亮扮演商场负责人詹锦雯扮演商场负责人助理罗敏扮演顾客祁益波扮演推销员薛煜扮演代理负责人王琪扮演代理助理【场景一：去商场谈判之前打电话确认预约时间】地点：小王在马路上VS小詹在办公室小王(拿出手机，拔通小詹的电话)：喂，小詹啊，你好，我是小王。
小詹：小王啊，你好。
小王：呃，（看一下手表）上次约好，是下午两点钟见面的，不知道现在方便吗？小詹：没问题，你们来吧，等你们。
小王：好好，那我们一会见。
小詹：再见。
【场景二：上门拜访。
】地点：手机商场小王随同小薛到达商场，小詹出来迎接。
小詹（主动伸手）：您好您好，薛总，你好，小王。
小薛（伸手握上）：你好，久等了。
（小王也伸手握上）小詹：请这边走。
小詹（轻轻叩门）小祁：请进小詹带领进入办公室：吴总，代理商到了。
小吴（笑容满面）：你好你好！（和小薛、小王握手）快快请坐。
小薛、小王同声说：你好！一会儿，小詹递上茶水小吴（满脸堆笑）：早就听闻薛总是个女强人，今日一见，果不其然。
小薛（微笑）：祁总过奖了，做手机这行的，谁不知道您的大名，您在商场这么多年，英勇事迹可是不少啊，您可要对我们的钱包手下留情啊。
小吴：哈哈！薛总说笑了，我们小本生意的，还是靠你们代理商。
小王轻轻拽了一下小薛的衣角，并眼神示意小薛（端坐）：祁总抬举了，对了，上次电话联系之后，我做了市场调查，最后选择了诺基亚这一品牌，我们现在就商讨一下具体细节。
小吴：好的，那小詹你就带小王去商场转转吧，随便看一看。
小薛：据我们市场部的人调查，诺基亚功能强大，价格适中而且还是老品牌，消费群广，市场很大并且诺基亚最新推出的智能手机更是得到了消费者的一致好评。
小吴：薛总，你说的这么好，但是据我所知，诺基亚手机内置的塞班系统已经远远无法满足消费者的需要，现在市面上卖的比较火爆的都是安卓系统的智能手机。
电话销售情景剧疯狂电话对对碰在一个繁忙的办公区域，电话铃声此起彼伏，一场疯狂的电话销售对对碰正在上演。
销售团队的成员们个个精神抖擞，准备在这一天大展拳脚。
小王是团队中的新手，他紧张地握着电话，深吸一口气后，拨通了第一个号码。
“喂，您好！请问是_____先生/女士吗？”小王的声音略带颤抖。
“你谁啊？”电话那头传来一个不耐烦的声音。
“您好，我是公司名称的小王，今天给您打电话是想向您介绍一款我们公司最新推出的智能家电产品，它具有很多非常实用的功能，能极大地提升您的生活品质。
”小王尽量让自己的声音听起来充满热情和专业。
“没兴趣！别再打来了！”对方毫不留情地挂断了电话。
小王的脸上露出一丝沮丧，但他很快调整好心态，准备拨打下一个号码。
与此同时，另一边的小李则显得自信满满。
“喂，您好！请问是_____先生/女士吗？我是公司名称的小李，很高兴能与您通话。
”“嗯，你说。
”对方的语气还算平和。
“我们公司最近推出了一项特别优惠的活动，如果您现在购买我们的产品，不仅能享受折扣，还有精美礼品相送。
您看您是否有兴趣了解一下呢？”小李熟练地介绍着。
“哦，那你先说说看。
”对方似乎有了一点兴趣。
小李抓住机会，详细地介绍了产品的特点和优势，对方听得也很认真。
而在办公室的另一个角落，老张则是经验丰富的销售高手。
“喂，您好呀！我猜您最近一定在为家里的一些琐事烦恼，比如说家务劳动太繁重之类的。
”老张先来了一个别出心裁的开场白。
“你怎么知道？”对方好奇地问道。
“哈哈，这您就别管啦。
我今天给您打电话，就是要给您带来一个解决方案。
我们公司的这款新型清洁机器人，能帮您轻松解决这些问题，让您有更多的时间享受生活。
”老张笑着说。
“真有这么神奇？”对方将信将疑。
“那当然，我给您讲讲它的功能……”老张滔滔不绝地介绍起来。
时间一分一秒过去，小王在不断的拒绝中渐渐找到了一些技巧，他开始更加注重倾听客户的需求，不再一味地介绍产品。
“喂，您好！我知道您可能接到过很多类似的电话，但我真的是想帮您找到最适合您的产品。
民间版惊爆价～惊爆价～现在开始啦～帅哥靓妹这边看，先生太太这边瞧，你们手拉手，请往这边走，东走走西走走，该出手时就出手～买优惠买实惠，买来买去买机会～来来来，这边来～这里有优惠，这里有实惠，这里的商品绝对不会贵～捡到珠捡到宝，还不如我们的商品质量好～要想买得好，请往这边跑，要想划得来，请往这边来～不要犹豫，不要徘徊～犹豫徘徊，特价商品永远不再来，犹豫徘徊，等于白来～论金银说元宝，VIVO手机最好～走大街，逛卖场，看见特价要敢抢～特价不是天天有，机会不是时时在～好货还要行动快，行动不快机会不在，不买不看绝对遗憾～我们的时间有限，数量不多，不是天天都有的特价大优惠～把优惠实惠带回家，才是真的好品味～走大街逛卖场，要为自己腰包想一想，你有家财和万贯，也要学会精打细算～好的商品不要放过，好的机会不要错过，眼里看，心里算，这里的商品最划算～如果你是专家，赶快把VIVO手机带回家～今天你把它带回家，包你家人夸你顶呱呱，好比在海边捡到大龙虾～出门在外，老妈交待，看见特价，脚步要快，能省一块是一块，省下一块去买菜～好用又不贵，经济又实惠，千年等一回，一年等一岁，让人等的心儿碎，如此机会～俗话说的好，来的早不如来的巧～你远看不如近看，近看不如拿到手里看，手里看不如买回家用用看，绝对超值划算～天天用，今天不用明天用，今天买最优惠，今天买最实惠～能省一块是一块，这里省一块，那里省一块，包你成为好太太～左边的美女，右边的帅哥，这边走，这边看，这边的产品最划算，划算不划算，自己进店来看看、眼里看心里算，还是最划算。
老品牌老字号，上过电视上过报，全国人民都知道。
凡是来到现场买手机，送自行车，送一元购机，送免费贴膜，免费抽大奖。
百分百中奖率完全免费，不分上下，不分左右，不分男女，不分老幼，上至九十九，下至小朋友，只要你伸手，现场大奖免费拿走。
VIVO手机好不好，用过之后才知道，牛皮不是吹的，火车不是推的，真金不怕火炼，好货不怕试验。
《手机的故事》4个人的搞笑的小品剧本《手机的》-4人搞笑小品人物：程名（文化馆创作干部）、文静（程名妻，便衣警察）、丹娜（高中生）、二狗（一个跛足老头、看厕所的）场景：鳌峰公园一角、一条长凳（幕启、程名上）程名：（晃着手中的手机）各位有看过冯小刚导演的《手机》这部没有？如今手机的功能越来越多，有关手机的故事也五花八门，听说现在人啊，还能通过手机上网聊天谈恋爱哩……（手机响了起来）瞧瞧，正说着哩，我这手机叫起来了，看看是谁打的。
哦，又是短信息，哎哟，谁给我发的这种短信息呀（念）：多情是傻，无情最酷，痴情是蠢，绝情才是懂世故；只爱一个有点傻，爱上两个最起码，三个五个刚合适，十个八个才潇洒。
嗨，这叫啥玩艺儿，嗬，还有哩：男看女，合情合理，女看男，理所当然，男不看女，爱字倒写，女不看男，世界玩完。
（念着，坐在了长条凳上，又跳了起来）哎呀，这屁股底下怎么啦？（低头发现凳上一只手机，捡到手里）咦，这是哪个冒失鬼把手机丢这儿了，还是蓝屏，看来刚丢不久。
我在这里坐着等失主吧。
（把自己的手机揣进袋里，拿着那只手机重又坐了下来，突然那手机响了起来，接听）喂，哈哈哈……你好，啊，我们在鳌峰公园见面？行行行，我现在就在这儿哩，好，我等你，不见不散。
（收起手机，拍着脑袋）我这是闹什么啊，这手机又不是我的，我和人家见什么面啊？（丹娜手里拿着手机上）丹娜：排队挂号，头昏眼花；医生诊断，天女散花；药品收费，雾里看花，久治不愈，药费白花。
（停了一会，东张西望）怎么啦，本姑娘念完了接头暗号，怎么没有人回应啊？程名：（旁白）啊，这姑娘是特务啊？丹娜：（着急地）医生，医生在哪儿？程名：（应答）医生在城里的医院里，这公园里没有？丹娜：（发现程名）什么，你是怎么知道医生在医院里？程名：呵呵，瞧这位说什么啊，医生不在医院里，难道还在财政所上班啊。
丹娜：对对对，医生和我说啦，他就在财政所上班，他还说他是所长哩。
你认识医生？程名：（站了起来）你说什么啊，医生还是财政所的所长？是我脑瓜子不好使还是咋的，咋一点儿都听不懂啊我。
推销其实是一个古老的概念。
说它古老，是因为它的历史十分悠久。
当人类社会第一次出现商品这个概念时，推销就应运而生了，之后它就成了一种长期以来为人们所熟悉的社会现象，逐步渗透到了人们的日常生活之中。
可以这样说，推销伴随着商品的产生而产生，并伴随着商品的发展而发展，商品生产越发达，推销就越发显得重要。
而当今社会的市场已经成为了买方市场，在这种情况下推销特别重要，尤其是销售人员对顾客的影响是很大的，此情景剧即围绕推销的重要性展开。
角色分配：***——饰演销售人员小A***——饰演客户小C场景一：上门拜访之前打电话确认预约时间场景二：上门拜访。
场景三：N天之后，再次回访。
场景一：上门拜访之前打电话确认预约时间地点：小A在马路上VS小C在办公室小A拿出手机，拔通小C的电话：喂，小C啊，你好，我是小A。
小C：小A啊，你好。
小A：呃，（看一下手表）上次约好，是下午两点钟见面的，不知道你现在方便吗？小C：没问题，你来吧，我等你。
小A：好好，那我们一会见。
小C：再见。
………………场景二：上门拜访。
地点：小C的办公室。
小A到达小C办公室门口，轻轻扣门。
小C打开门，看到小A然后说：小A啊，你来了啊。
小A：小C，你今天气色不错哦。
小C：谢谢，来，我们进去聊吧。
小A：好啊。
小A和小C分别入座后。
小A开始静静地观察小C的办公室，然后看到一张有小狗的照片。
小A：小C，你也养狗啊，它叫什么名字啊？小C：咦，你怎么知道，我有养狗啊？小A：照片上不是你的狗狗吗？小C：哦，是的，它是我的宝贝，它叫豆豆。
小A：豆豆很可爱的哦~小C：不要被它可爱的外表所欺骗了，它调皮死了。
小A：我也养了一只狗狗。
小C：真的？你们家小狗是？小A：我养了一只雪拉瑞，小名棉花糖。
小C：有时候可以让它们一起处一下感情。
小A：好呀~对了，根据上次电话联系之后，我根据你的具体情况选择了一款手机，我们来讨论一下这个方案吧？小C：好的啊。
小A：上次听你说，你很喜欢听音乐，又不想同时带上mp4,这样会很麻烦，同时你又是个追求时尚的人，所以这款手机在适合你不过了。
电话销售情景剧之疯狂电话对对碰引言电话销售是一种现代化营销手段，通过电话与消费者进行沟通和销售的过程。
在这个全球化、商业化的时代，电话销售已经成为许多公司不可或缺的一部分。
为了提高电话销售员的技能和专业水平，许多公司会定期组织培训和激励活动。
其中，情景剧是一种生动有趣的培训方式。
情景剧通过模拟情景，让销售员在实践中学习如何应对各种销售情况，提高其销售技巧和应变能力。
本文将介绍一个名为“疯狂电话对对碰”的电话销售情景剧，旨在帮助销售员提高电话销售技巧、增强沟通能力和销售技巧。
剧本概要环境设定本剧发生在一家虚拟公司的电话销售部门。
公司销售的产品是一种智能手机，销售电话号码是虚构的。
角色设定•角色1：销售员A，代表本公司的销售员，负责向潜在客户推销产品。
•角色2：潜在客户B，角色A拨打的电话对象，对产品感兴趣。
•角色3：客户C，角色A拨打的电话对象，对产品并不感兴趣。
剧情设定剧情设定了3个情景，分别是：情景一：成功的销售•销售员A向潜在客户B打电话，介绍产品的特点和优势。
•客户B对产品表现出浓厚的兴趣，接受了销售员A的推销，并决定购买产品。
情景二：挑战的销售•销售员A向潜在客户C打电话，介绍产品的特点和优势。
•客户C对产品并不感兴趣，表示不想购买。
•销售员A通过巧妙的沟通和销售技巧，成功引起了客户C的兴趣，最终客户C决定购买产品。
情景三：销售失败•销售员A向潜在客户C打电话，介绍产品的特点和优势。
•客户C对产品并不感兴趣，表示不想购买，并且态度坚决。
剧本详述情景一：成功的销售销售员A：喂，您好！我是XX公司的销售员，我给您推荐的是我们公司最新款的智能手机。
潜在客户B：嗯？请继续。
销售员A：这款手机具有强大的处理性能、高像素的摄像头、长续航的电池，您可以随时随地留下美好时刻。
潜在客户B：听起来不错，我对这款手机很感兴趣。
能告诉我更多细节吗？销售员A：当然可以！这款手机还有边框指纹解锁、全面屏设计、智能化的语音助手等功能，非常实用和方便。
四人大学生晚会剧本[小编推荐]第一篇：四人大学生晚会剧本[小编推荐]四人大学生晚会剧本地点：某男生宿舍人物：学生四人老大：哎呀，哎呀，哎呀.....天过去了...老三：上课一排全睡，魔兽如痴如醉，dota不知疲惫，短信发到欠费，抽烟搓麻全会，白酒两瓶不醉，逃课成群结队，大学生活万岁！老二：亲爱的观众朋友们大家晚上好！我着急啊我，不怕名花有主，只怕不敢松土。
如果有一天我变成流氓，请告诉别人，我纯真过……老大：人活着真累，站着知想睡，上车得排队，吃饭没香味，上课特疲惫，咳！发个短信还得收费！哥们，让一下，你挡着我的手机信号了。
(坐下）哎，还是宿舍而舒服啊。
老三：大哥，今天肚子里馋虫出来了，咱们要不要改善一下伙食啊？老二：精神失常的疯子不可怕，可怕的是精神正常的疯子，刚吃了一份蛋炒饼，不要鸡蛋！服务员楞住了：不要鸡蛋，不就是素炒饼吗？老三：嗯。
老。
老大，他欺负我。
老大：行了，别闹了，烦不烦啊。
老二：哎，大哥，就那事儿，你能保证老四就肯帮咱们嘛！老大：如果医生能保证治好病人的病，世界上就不会有死人了！老三：那可如何是好？再说老四已经帮过咱们这么多次了，怪只怪咱不争气，要是……老大：老三多虑了。
我又不是和白开水长大的，看我的！老四上老四：我最大的梦想就是变成一只蜗牛，一出生就有一套属于自己的房间住！可是理想很丰满，现实却很骨感。
生，容易；生活，不当当当，进门老四：吆喝，老大老二老三，你们都在啊！老大：老四回来啦老四：嗯，刚去了一趟学院楼，找了点东西。
（坐下整理东西）这时老四在看书，三人商量着谁上去跟老四说老大：哎哟---老四这么认真啊，不愧是我们宿舍的好榜样-------人品好、学习棒、做事不马虎，对不对？老二：对对对！那绝对是我们宿舍一杆旗！老三：对，那绝对是骗人的老大：对……嗯，去，捣什么乱，就拿做事什么的来说吧，没老四绝对不行！老二：唉，是不是有点过了！老大：去！老四：行啦行，一进来就给我带高帽子，今天怎么回来这么早？你那个什么多少届全体室员代表大会多少次舍长常务会议暨扩大会议开完啦？老大：刚刚闭幕！老四：又有什么新的指示？老二：昨晚深夜秘密接到短信，说今天晚上有一个欢送大三大四师兄师姐的送旧晚会。
小品剧本《买手机》（人物：一位顾客，售货员小黄，手机店经理王总）（道具：三部手机，一个柜台，一瓶王老吉）（开场：张小贱拿着手机边说边上台，小黄站在柜台前）顾客：哎呀，我爬上涉水，翻山越岭，终于找到了家卖手机的啊！我最近听说什么诺基亚啊，三星啊，苹果啊，香蕉的都先后的推出了新产品，这家伙儿炒的这个火啊，我也得来赶个时尚，赶紧让我的大山寨下岗，但我的钱不多，不过没关系，凭我的能力，轻轻松松就能用最低的价钱买个品牌手机！怎么？不信，看我的吧！（推门进入商场）小黄：您好，先生，请问您有什么需要帮助的吗？顾客：没需要我来这儿干嘛啊！小黄：哦，不好意思，那请问，先生，您需要什么啊？顾客：嘿，我说你有没有脑子啊，你们这不是手机专卖店吗？我要是不需要手机，大老远的跑这儿来，合着我吃饱了撑的，来这儿溜食的啊？小黄：（低下头说）对不起，先生，您吃没吃饱我还真是不知道，但是您刚刚吃什么了，我可知道了。
顾客：你说什么，你知道我吃什么了，那你就说说我吃什么了？小黄：先生，我想您刚刚一定吃了枪药，要不怎么能火气这么大呢，这我要是一点火，你肯定“噌一下”直冲上天啊！但请你也别担心，我不会点火的，本店一向把顾客当做上帝来对待，所以特赠送您一瓶王老吉，请您降降火！顾客：嘿，你这什么服务员啊，有你这么说话的吗？现在上帝很生气，后果很严重。
赶紧把你们老板叫来，我要当面和你们老板理论！我还第一次见到这么和上帝说话的呢！（老板这时急急忙忙地上台）王总：哎呀，小黄啊，又怎么了？怎么每天都和顾客吵架啊？今儿个这是又给我闯什么祸啦？小黄：王总，没有嘛，这次是这位顾客态度不好嘛……王总顾客：呦，你就是老板吧，怎么着，你们这是什么关系啊？王总：啊？没有没有，我们真的没有你想的那样的关系。
顾客：，我不管你们有没有什么关系，总之有你们这样的吗？怎么对上帝说话的啊，还说我吃枪药了？她怎么不说她自己脑子被驴踢了啊？你们还口口声声说我是上帝，怎么的啊，上帝脾气就很好啊？上帝天天就只喝王老吉啊？王总：哎呀，不好意思啊，先生，的确是我们的态度不好，我代替我们的服务人员向您说对不起！顾客：对不起？对不起就完了啊？我是上帝，上帝都生气了，你以为说句对不起，就能消气啊？你们以为上帝是那么好糊弄的吗？王总：先生，请您不要火气这么大嘛，要不您今天在我们这儿买一款手机，我们给你便宜还不行嘛？您随便挑，我们都给你打二折，这样，先生你可满意啊？顾客：（偷偷的邪恶的笑一下，低声说：“要的就是你们这样。
■向顾客介绍时注意事项：1.看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，机子要皮事等。
2.要问客户需要什么功能的。
3.什么价位的。
4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。
一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。
5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。
6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。
2是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。
其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。
■手机销售技巧案例●手机销售技巧案例一：客人问手机可不可以便宜？1、销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
●手机销售技巧案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）C、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。
D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。
手机的故事人物：程名（文化馆创作干部）、文静（程名妻，便衣警察）、丹娜（高中生）、二狗（一个跛足老头、看厕所的）场景：鳌峰公园一角、一条长凳（幕启、程名上）程名：（晃着手中的手机）各位有看过冯小刚导演的《手机》这部电影没有？如今手机的功能越来越多，有关手机的故事也五花八门，听说现在人啊，还能通过手机上网聊天谈恋爱哩……（手机响了起来）瞧瞧，正说着哩，我这手机叫起来了，看看是谁打的。
哦，又是短信息，哎哟，谁给我发的这种短信息呀（念）：多情是傻，无情最酷，痴情是蠢，绝情才是懂世故；只爱一个有点傻，爱上两个最起码，三个五个刚合适，十个八个才潇洒。
嗨，这叫啥玩艺儿，嗬，还有哩：男看女，合情合理，女看男，理所当然，男不看女，爱字倒写，女不看男，世界玩完。
（念着，坐在了长条凳上，又跳了起来）哎呀，这屁股底下怎么啦？（低头发现凳上一只手机，捡到手里）咦，这是哪个冒失鬼把手机丢这儿了，还是蓝屏，看来刚丢不久。
我在这里坐着等失主吧。
（把自己的手机揣进袋里，拿着那只手机重又坐了下来，突然那手机响了起来，接听）喂，哈哈哈……你好，啊，我们在鳌峰公园见面？行行行，我现在就在这儿哩，好，我等你，不见不散。
（收起手机，拍着脑袋）我这是闹什么啊，这手机又不是我的，我和人家见什么面啊？（丹娜手里拿着手机上）丹娜：排队挂号，头昏眼花；医生诊断，天女散花；药品收费，雾里看花，久治不愈，药费白花。
（停了一会，东张西望）怎么啦，本姑娘念完了接头暗号，怎么没有人回应啊？程名：（旁白）啊，这姑娘是特务啊？丹娜：（着急地）医生，医生在哪儿？程名：（应答）医生在城里的医院里，这公园里没有？丹娜：（发现程名）什么，你是怎么知道医生在医院里？程名：呵呵，瞧这位说什么啊，医生不在医院里，难道还在财政所上班啊。
丹娜：对对对，医生和我说啦，他就在财政所上班，他还说他是所长哩。
你认识医生？程名：（站了起来）你说什么啊，医生还是财政所的所长？是我脑瓜子不好使还是咋的，咋一点儿都听不懂啊我。
手机推销
人物：引导员1——袁受理员——李营业班长——彭
引导员2——朱
顾客：成功的商业女士
地点：移动营业厅
早晨大家各自做着上班前的预备工作。
“踞”声响起，营业厅的早班会开始了
班长（彭）说：大家早上好。
同声：好。
班长（彭）：请把我们的服务理念复述一下。
同声：以客户为中心，追求满足服务是我们的服务使命。
班长（彭）：“让我们把爱的鼓励给自己！”
鼓掌……（爱的鼓励）
各就各位
走来一女士（易）边走边打电话。
“什么，大点声音，喂喂~”（挂断电话）
引导员（朱）：“欢迎光临。
”
引导员（袁）：“女士您好，请问有什么可以帮您的？”
女士（易）气势汹汹：“你们这里有什么信号好点的手机卡，全都拿出来瞧瞧。
”
引导员（袁）楞了一下
（易）女士抬起手指向那个引导员（袁）大叫：“还楞着干嘛，快点，
还怕我没钱吗？”
引导员（袁）很歉意的说：“抱歉，女士请坐。
我马上找专业人员为您妥善受理，请稍等。
小朱，麻烦你给这位女士倒杯水。
”
引导员（朱）：女士请喝水。
（引导员（袁）走到营业柜台向受理员（李）介绍情况）。
引导员（袁）：“这位女士说要瞧所有信号好的的手机卡，您帮这位女士看一下，女士，这位是我们的受理员，您先请坐。
”
受理员（李）微笑问好：“您好！”
（易女士双手交叉，头抬得老高，一副爱理不理的样子）
受理员（李）：“女士，您是说您想要信号好的手机卡吗？”
女士（易）：“没错”
受理员（李）笑着说：“是这样。
我有必要解释一下，信号不好不是卡的问题是手机的问题，要不你看一下我们这款信号好的手机？”女士（易）很不满：“怎么回事，说了是看手机卡，听不懂吗？”受理员（李）：“是是是，但要真正解决问题还确实是手机问题，请你相信我是专业的”
女士（易）：“忽悠我是吧，把你们店的经理找来。
”
受理员（李）：这个……有事好好说行吗？
（这时营业班长(彭胜方)闻讯走过来。
）
营业班长（彭）:“女士，对不起，我是这个营业厅的班长，我代表公司向您道歉了，小李你怎么能这样对待客人呢，马上向这位女士道歉,本月考核扣20分。
”
受理员（李）不是很满的说:女士对不起,刚才是我的不对,我给您道歉了.(鞠躬道歉）。
营业班长（彭）：“真的很抱歉，是我们的受理员不对态度不好，还请你见谅。
女士（易）对着小李说：“这还差不多”（手里拿着手机）。
营业班长（彭）微笑着说：“女士，您的这款手机是新上市的手机吧，这是一款专为商务人士设计的，看的出来，女士好眼光消费好有品位啊，我看一下好吗？”
女士（易）将手机递了过去。
营业班长（彭）边检查边问：女士请问您的现在用的什么卡呢？
女士（易）：一直都是是联通的。
营业班长（彭）：你看这个卡，一直都销售挺好的，我们现在151、134、138、的G网建设已经到了G15期工程，移动最大的特点还有一个就是话费优惠，“话费便宜才是真正的实惠啊。
女士（易）:嗯,说的有道理.
营业班长（彭）:此外 CDMA手机的功率只有零点几毫安，其辐射作用可以忽略不计，对环境、对健康起到了保护作用，故称之为“绿色手机”。
从健康的角度来说，换一个CDMA手机的钱对您一个大老板来说是不算什么的,是吧?
女士（易）:那当然了!.
营业班长（彭）: 很巧我们正有一个你换CDMA,移动买单,你打CDMA,健康省钱的C计划活动，按您的话费消费，您只要存上半年的话费，
就可以得到一个价值5000的CDMA手机了，您现在就办吗？”
女士（易）:这个……我考虑一下吧。
营业班长（彭）:女士,没有关系的,考虑好了再买也不迟,女士看的出来,您的生意很兴隆,很在乎商务沟通的顺畅、准确与及时,是吗? 女士（易）:那当然了!信息就是财富,时间就是金钱嘛.
营业班长（彭）:女士,你说得太精辟了,您来看,(引女士到展示台旁,边示意,便说)
我们移动的CDMAX无线宽带业务就是专为您这种商务人士设计的,目前是国内最先进的无线宽带上网业务, 上网速率是移动宽带业务的3倍,每秒速率153.6kb,通俗的讲就是相当于有线宽带产生前,电话线拨号上网3倍的速度.无论是在火车或汽车上可以随时随地上网,邮件、图表收发自如,顺畅、准确、及时的与您的生意伙伴商务沟通,这就等于你到哪里,那里就是您的办公室.
女士（易）:还有这么好的东西,我怎么早不知道.假如早有这个东西,那可帮我的大忙了.买,买,买! 现在就买.(随手掏出很厚的一摞百元大钞,放在营业台上)。
