公共关系学复习提纲

1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。

《公共关系学》复习提纲名词解释公共关系公共关系是社会组织以一定的价值观念为指导，通过组织与公众间的信息的双向交流和分享，建立和维持一个组织与公众之间的相互沟通、理解、接受和合作，在不断进化和生成共有文化系统的基础上，达到组织与公众之间共生、共赢、和谐相处的一种社会关系状态。

.组织形象.组织形象是公众对组织的总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映，组织的形象包括，组织的外在形象和组织的内在气质。

.企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。

.前馈控制法又叫超前控制法，是指在公共关系行动之前，充分调查分析影响实施的各种障碍因素，并采取控制措施，将可能导致产生偏差的原因和影响控制在最小范围，以保证实施工作的顺利开展。

.政府失灵相对于市场失灵，指在现实生活中，由于政府也不具备完全理想化的条件，在进行宏观调控的过程中也可能出现失误，导致资源配置的非优化结果。

.政府公共关系是指政府机构及其公务人员为了更好地管理社会公共事务，建立服务型政府，与其内外社会公众、社会组织与群体之间的公共关系。

.公共关系传播是指特定的社会组织为实现其公共关系目标，综合运用各种传播方式和传播媒介同组织的内外部公众进行双向信息交流的活动和过程.公共关系评估是指公关专家或机构依据事先确定的某一科学的标准和方法，对公共关系的整体策划，准备过程、实施过程及其实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。

选择题:.公共关系之父是艾维·李。

. 公共关系对象的总称是公众。

. “一个企业或组织在决策之前，应首先了解公众爱好什么，对企业和组织有什么要求或期望，在确定公众价值取向和态度之后，再有目的地着手宣传”的观点是伯尼斯提出的“投公众所好”的主张。

.当前我国社会阶层结构呈“中间大，两头小”的橄榄型结构。

一、名词解释公共关系：一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，已取得理解，支持和合作的一种思想，政策和管理职能。

记者招待会：组织与新闻界建立和保持联系的一种较正规的形式。

展览会：一种综合运用各种媒介，手段，推广产品，宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。

开放参观：社会组织为了让公众更好地了解自己，获得公众对其各项活动的支持，有计划邀请公众到组织内部参观的方法。

沟通性会议：各自有着特定情景的人们，在同一时间，一般也在同一地点相聚一起，并就共同关心和认可的主题进行口语信息的交流。

庆典活动：社会组织面向社会和公众展现自身，体现自身的领导和组织能力，社会水平以及文化素养，通过邀请知名人士和记者参加并可以扩大影响的活动。

社会服务：一种综合运用各种媒介和生活方式与公众沟通并树立信誉的手段。

赞助活动：社会组织以捐赠方式，象某一种社会事业或社会活动提供资金或物质的一种公共关系专题活动。

联谊活动：社会组织为了达到内部管理人员与员工之间，社会组织与社会公众之间，或者社会zuzhi与社会组织之间联络感情，增进友谊的目的而组织的活动。

公共关系广告：为了扩大社会组织知名度，提高美誉度，树立良好形象以求得社会公众对组织的理解与支持以介绍，说服，提醒为目标，起到对人们唤起注意、引起兴趣、启发欲望、导致行动等的一种传递信息的工具。

策划新闻事件：社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望的传播开去的信息而专门策划的活动。

二、简答题一、公关策划（一）确定策划目标1.策划目标的分类：（1）按目标的时间长短划分：长期目标、短期目标（2）按功能定位划分:以信息传播为公共关系目标；以联络感情为公共关系目标；以改变态度为公共关系目标；以改变行为为公共关系目标2.目标策划的注意事项与具体要求：①公共关系目标应具体明确；②具有可行性和可控性；③是一个完整的目标体系，总目标与子目标间要形成严密的逻辑关系；④人员所指的的公共关系目标体系应让所有人都知晓、理解与赞同，以便于进行全员公共关系，形成强大的合力。

公共关系学复习（一）考试题型1、名词解释题（每题5分，共20分）2、判断分析题（每题4分，共24分）3、问答题（每题12分，共36分）4、案例分析题（每题20分，共20分）（二）重点名词1、公共关系活动p3；2、公共关系观念p4；3、潜在公众p14；4、公共关系功能p57；5、组织形象p59；6、公共关系公司p77；7、社交能力p89；8、创新能力p89；9、交际型公关p115；10、宣传型公关p115；11、生活型公关p115；12、公共关系模式p114；13、服务型公关p115；14、员工关系p133；15、媒介关系p143；16、政府关系p150；17、新闻发布会p180；18、策划媒介事件p182；19、网络公关p193；20、社交距离p210；21、赞助活动p230；22、庆典活动p234；23、展览会p241；24、危机公关p245；25、公关礼仪p260；26、交往礼仪p277；27、企业使命p297；28、政府公共关系p326 （三）重点问题1、公共关系的特征有哪些？ P62、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？ P153、如何按照公众的态度进行公关分类？ P154、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。

P285、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？第二章6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？ P497、组织形象的具体内容有哪些？ P598、简述公共关系部的设置原则。

P709、阐述选择公共关系公司的标准。

P8010、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？ P8411、公众调查主要包括哪些内容？ P9812、设计组织形象时要注意哪些原则？ P10013、公共关系传播中常见的障碍有哪些？ P12314、良好的员工关系对组织有何重要意义？ P13315、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ P18116、策划媒介事件要注意哪些问题？ P18317、人际沟通要掌握哪些技巧？ P22318、要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？ P23419、危机处理应遵循哪些原则？ P25020、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？ P305（四）案例1、顾客争座2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。

（0362）《公共关系学》复习大纲一、公共关系和公共关系学（第一章）1、公共关系的定义及定义所含的五层意思2、公共关系学研究的对象二、公共关系的兴起与发展（第二章）1、现代公共关系形成的历史条件（政治、经济、科技）2、公共关系创始人艾维.李与伯内斯对公共关系的主要贡献3、公共关系在中国兴起的时间原因三、社会关系和公共关系（第三章）1、公共关系的形态特征和调节法则四、公共关系的构成要素（第四章）1、公共关系主体——社会组织。

社会组织的特征2、公共关系客体——公众。

公众的特点和分类（横向分类、纵向分类）3、公共关系的过程——信息沟通传播五、公共关系的职能和作用（第五章）1、公共关系的六项职能2、公共关系的四项作用六、公共关系的类型（第六章）1、主体公共关系：企业公关、商业服务业公共关系、政府公共关系2、对象公共关系：员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、竞争者关系3、功能型公共关系：宣传型公关、征询型公关、矫正型公关七、公共关系的规则和原则（第七章）1、公共关系必须以满足公众需求为出发点2、公共关系必须遵循实事求是的原则八、公共关系实务操作（第八——十六章）1、组织形象的含义2、公众协调的内容、公众协调在公关中作用3、公关调查的内容4、公关策划的含义和基本原则5、新闻发布会6、公益事业赞助活动7、公关主题活动8、危机管理的内涵、意义9、危机处理的原则10、网络传播的优势与特点11、组织内部公关机构的设置（0362）《公共关系学》样题及答案一、单项选择题（每小题2分，共10分）1、公共关系学的研究对象是———关系。

A、机关与个人B、组织与公众C、社会与团体2、公共关系学与————有着密切的关系。

A、市场营销学B、文书学C、秘书学3、从公关工作的角度来看，有三类信息是应注意优先采集的，这就是组织形象信息、——、和组织运行状态极其发展趋势信息。

A、产品形象信息B、大众传播信息C、政府政策信息4、公共关系的作用可以分为监测作用、凝聚作用、调节作用和——。

《公共关系学》复习提纲《公共关系学》复习提纲一、单项选择题（40题）1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )A、双向交流B、单向交流C、双向管理D、单向管理2.公共关系是一种（C）A、交际手段B、宣传活动C、双向的信息沟通传播D、市场行为3.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C ）A、以宣传产品为目标B、以灌输政治信仰为目标C、以塑造组织形象为目标D、以保持竞争优势为目标4.公共关系职业人士的前身是（A）A、报刊宣传员B、企业推销员C、广告从业员D、报纸发行员5.被誉为公共关系之父的是( B )A、巴纳姆B、艾维·李C、伯尼斯D、卡特里普6.20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（B ）A、便士报运动B、清垃圾运动C、报刊宣传活动D、报刊低价运动7.1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（ B ）A、“公共必须被告知”的原则B、“双向对称”的公共关系模式C、“投公众所好”的传播方针D、“凡宣传皆好事”的传播方针8.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( D )A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能9.公共关系的参谋作用是从（ C ）A、科学技术系统提供咨询建议B、行政人事方面提供咨询建议C、社会公众和整体环境角度提供建议D、教育引导方面提供建议10.公共关系的宣传功能主要是为了（ A ）A、争取公众了解，扩大社会影响B、扩大产品的销售和市场占有率C、企业文化与精神文明建设D、协调关系，增强组织凝聚力11.公关部门设在行政办公室是一种（A）A、部门隶属型B、部门并列型C、高层领导直属型D、公共关系协调委员会12.根据组织内外划分，可将公众区分为（ B ）A、首要公众，次要公众B、内部公众，外部公众C、现实公众，潜在公众D、临时公众，稳定公众13.根据关系的重要程度分类，可将公众划分为（C ）A、顺意公众，逆意公众B、内部公众，外部公众C、首要公众，次要公众D、知晓公众，潜在公众14.根据公众的稳定程度，可将公众划分为（ A ）A、临时公众，周期公众，稳定公众B、顺意公众，逆意公众，边缘公众C、知晓公众，潜在公众，行动公众D、受欢迎公众，不受欢迎公众，被追求公众15.根据组织的价值取向，可将公众划分为（D ）A、临时公众，周期公众，稳定公众B、顺意公众，逆意公众，边缘公众C、知晓公众，潜在公众，行动公众D、受欢迎公众，不受欢迎公众，被追求公众16.按一定规律和周期出现的公众对象是（B ）A、临时公众B、周期公众C、稳定公众D、行动公众17.对公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的公众是（ D ）A、顾客公众B、媒介公众C、社区公众D、名流公众/doc/6218795598.html,munication一词除了译作“传播”之外，还可译作（ C ）A、宣传B、演讲C、沟通D、促销19.传播的控制分析是对（ B ）A、传播媒介的控制B、传播主体的研究C、传播内容的研究D、传播对象的研究20.个体自身的传播即（A）A、自我交流B、自我宣传C、接受教育D、人际交流21.人际传播即（ B ）A、人际宣传B、人际交流C、公众舆论D、自我宣传22.非面对面的人际交流使用的是（ C ）A、大众媒介B、团体媒介C、个体媒介D、小众化媒介23.容易受个人主观因素影响而使信息失真，是（ B ）A、组织传播的最大弱点B、人际传播的最大弱点C、大众传播的最大弱点D、公众传播的最大弱点24.传播效果受读者文化水平和文字理解能力的限制，是（ C ）A、广播传播的一个缺点B、电视传播的一个缺点C、报纸传播的一个缺点D、图片传播的一个缺点25.专门针对较小的特定群体，同时受众有较多的选择权的“窄播”系统是（ D ）A、印刷类媒介B、电子类媒介C、实物媒介D、小众化媒介26.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。

公共关系复习提纲第一篇：公共关系复习提纲《公共关系学》第一章λ公共关系的定义。

λ公共关系基本属性及意义。

λ案例：上海申博办申请2010年世界博览会第二章λ现代公共关系产生和发展的主要原因。

λ公共关系发展经历了哪些历史时期。

λ21世纪公共关系的发展趋势。

λ案例：子产不毁乡校第三章λ简述公共关系部门的作用。

λ运用公共关系基本礼仪规范进行自我训练。

λ案例：“炉边谈话”见奇效第四章λ以自己的身份、经历为例，列出你曾经是哪些组织、哪几种类别的公众。

λ如果你是一家商场的顾客公众，请从自己的心理需求出发，谈谈该商场如何做才能使你满意。

第五章λ请解释组织公共关系状况等级“3A34”、“4B33”、“6C35”、“6D42”、“8E-31”的内涵。

λ请根据你对“海尔集团”的了解，对它的认知度、美誉度、和谐度进行分解及量化确定；在此基础上，再对“海尔”的公共关系状态、形象目标进行模拟性的“公共关系状态等级”综合评定。

λ案例：粒粒瓜子寄深情第六章λ请回忆并画出“丰田”、“奔驰”、“中央电视台”的标识，并加以点评。

λ请为你所在的组织写一篇《前景宣言》第七章λ试分析阐述网络时代公众传播的新变化。

λ阐述公共关系新闻传播在组织公共关系管理中的主要作用。

λ案例：中国的《罗密欧与朱丽叶》第八章λ公共关系协调在公共关系工作中处于什么地位？λ危机处理第九章λ请举例说明公共关系调查时共公共关系工作的基础工作。

λ请设计一份调查问卷，其中应有封闭式和开放式两类问题，并附上封面信和指导语。

第十章λ公共关系策划的基本原则第十一章λ公共关系实施的原则是什么？λ公共关系实施控制对象有哪些？λ案例：精工表公关巧实施奥运会扬名效果佳第二篇：经济学公共关系复习提纲公共关系复习资料一、名词解释1、传播2、适度效果论3、建设性公共关系4、企业精神5、晕轮效应6、魔弹论7、名片效应8、企业精神9、人际传播10、公益广告11、副语言12、逆反心理13、媒介关系14、企业文化15、公益性组织16、心理定势17、标准色18、有限效果轮二、问答题或案例分析：1、试论述公关广告的时机和场合策略2、什么是内部公共关系？请结合单位实际谈谈对企业内部公共关系目标的理解。

《公共关系学》复习提纲（2012—2013下）第一讲公共关系概述1.公共关系的概念及其特征公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种管理活动。

第一,公共关系活动过程的三个基本要素是组织、公众和传播第二,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体。

第三，公共关系是传播活动,是一种双向的信息交流。

第四,是一种有目的的自觉活动，其目的是使社会组织和公众相互了解、相互适应，树立组织的良好形象。

第五，公共关系具有管理职能。

其管理的内容是组织的声誉和形象。

2.了解公共关系的相关概念公共关系是一种状态。

公共关系是一种活动。

公共关系是一种意识。

公共关系是一种职业。

公共关系是一门学科。

公共关系有四种状态：第一种：高知名度、高美誉度，最理想第二种：高知名度、低美誉度，危机状态第三种：低知名度、低美誉度，原始状态第四种：低知名度、高美誉度，稳定和安全的状态，有很好的发展前程3.公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？古代时期：简朴单一；规模影响较小；角色重叠，职能简单。

巴纳姆时期：公共活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性；不局限于政治领域，逐渐与谋利愿望结合在一起。

艾维·李时期：公关服务范围的领域扩展，公共关系的职业化。

爱德华·伯内斯时期：公共关系科学化、职业化；成为一门独立的学科。

4.简述巴纳姆、艾维·李、爱德华·伯内斯、卡特利普和森特对现代公共关系的贡献巴纳姆：客观上促进传播业的发展和现代公关的诞生。

艾维·李：5.了解中国内地公共关系传播与发展（P23—27）。

第二讲公共关系的组织1.公共关系的组织机构有哪些？公共关系部，公共事务部、公共信息部、公共广告部、社区关系部2.按目标特点分的社会组织类型有哪些？竞争性营利组织、竞争性非营利组织、独占性营利组织、独占性非营利组织3.什么是公共关系意识？它主要由哪些内容构成？公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。

《公共关系学》期末复习提纲课程介绍《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。

公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为方式，营造企业生存和发展的良好环境。

公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用，对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突起的异军。

公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。

公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。

复习提纲:首先必须明确本课程围绕“一条主线，四个情景”展开。

主线：塑造组织形象。

四个情景：内部关系的协调、外部关系的把握、公关专题活动的开展、危机公关的处理。

其次，将上课的内容分别归入四条主线中。

最后根据上课的课时数，安排每条主线中所包括内容的复习。

当然，根据上课的具体情况，本门课程的重点是第三章及第六章，即公关的要素（公关主体、客体和中介）和危机公关的技巧。

考试为闭卷，题型与分值：1、单选双选题：2*10=202、辨析题：203、论述题(400字上)：204、案例分析题：20*2=40目录一、什么是公关？公关的特征？ (3)二、公共关系的主要职能？ (3)三、公关关系思想的演变？各个阶段的代表人物及其思想与相关活动？ (4)四、我国公关发展中存在的问题？ (5)五、公关部的主要职能、设置原则、组织类型？ (5)六、公关公司的优势及不足？ (6)七、什么是公众？公众的类型？ (7)八、组织内部和外部公众是哪些？如何处理与各种公众之间的关系？ (8)九、传播的模式及其代表人物？ (9)十、公关广告和商业广告的区别？ (10)十一、公关广告的策划与制作应该注意什么问题？ (10)十二、公关广告媒介的选择应该注意哪些问题？ (11)十三、公关的一般程序？公关调查的内容？ (11)十四、公关策划及公关策划的步骤与内容？ (13)十五、什么是公关实施？公关实施的影响因素有哪些？ (13)十六、如何评估公关实施的效果？ (14)十七、公关关系活动的模式包括战略型和战术型公关活动？ (14)十八、什么是新闻发布会？新闻发布会的特点？ (16)十九、公关人员应该具备的素质及能力？ (17)二十、什么是危机公关？危机公关的特点与类型？ (18)二十一、危机公关处理的原则？ (18)二十二、危机处理的一般程序？ (19)一、什么是公关？公关的特征？（一）公关概念1、公关是公共关系的简称。

公共关系学复习提纲一、名词解释：1公共关系：公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，为塑造组织的良好形象，协调组织和公众之间的关系从而增进整体效益的一种经营管理活动或职能。

2社会组织：是指具有特定社会目标、执行一定的社会职能、按一定形式构成的独立单位并具有法人地位的社会机构。

3公共关系部：指附设在组织内部，专门负责该组织公共关系事务的职能部门。

4公众：指与特定的社会组织有着直接或间接的利益关系或利害关系的个人、群体或组织的总称。

公众即可是个人也可是群体；公众是相对于一定的社会组织而言的；公众与社会组织之间存在着某种利害关系。

5传播：指社会组织利用各种媒介，有计划的与公众进行双向交流与沟通的过程。

传播是一种信息的交流活动；传播是一个有计划的完整的行为过程；传播的基本环节是表达和理解。

6公共关系调查（调研）：是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的有意识有步骤的考察了解分析研究社会组织客观存在的公共关系现状，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的科学认识活动。

7公共关系策划：就是社会组织根据组织的现状和目标要求，根据科学的策划构思和巧妙的策划艺术分析现有条件，从而谋划、设计组织公共关系战略、公共关系专题活动和社会组织具体公共关系活动最佳行动方案的过程。

8公共关系评估：指有关专家或机构根据某种科学的标准或方法，对公共关系的整体策划、准备进程、实施过程以及实施效果进行检测、评估和判断的一种活动。

二、填空：1公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播2公共关系的基本特征：客观性、公开性、艺术性、情感性、战略性3西方公共关系的萌芽：开始于希腊2300多年前亚里士多德在《修辞学》中指出“修辞是争取和影响听众思想和行为的艺术”，这是一本古代经典的公共关系著作。

《高卢战记》凯撒是一流的公共关系著作维吉尔的田园诗4中国古代的公共关系萌芽墨子兼爱非攻--与人为善；孔子己所不欲勿施于人―人际关系原则，人无信不立--诚信；孟子―舆论传播的重要性5现代公共关系产生与发展:巴纳姆时期：报刊宣传代理活动；艾维李时期：公共关系之父说真话讲实情；爱德华伯纳斯时期：投公众所好公共关系理论的奠基者公共关系先驱者；卡特利普和森特时期：《有效公共关系》双向对称思想。