数
据
下控制线 （X-2S）
控制图基本模式
2、鱼骨图寓义
人员
设备
材料
方法
环境
产品不合格 或
顾客不满意
3、鱼骨图的由来
◇ 1952年日本品管权威学者石川馨博士所发 明，故又名“石川图”。鱼骨图是一种发现 问题“根本原因”的方法，又称之为“因果 图”。
◇ 鱼骨图原本用于企业质量管理，促进质量 改进，现原理运用于各行业中。
不同层次管理者技能结构不同
50 40 30 20 10
0
高层管理者 中层管理者 基层管理者
概念技能 人际技能 技术技能
复式 直条图
直方图法
直方图法也叫频数直方图，它是用来整理数据， 从中找出质量变化规律，预测质量好坏的一种常 用的质量统计方法，绘图方法将测得的全部数据 分为若干组，以组距为底边，以频数为高度，由 与频率数成比例的面积构成矩形图，如：
维护及管理
输液工具的应用
穿刺部位的准备
执行穿刺者
输液治疗 最佳实践
程序化比较 减少穿刺数 减少并发症 减少针刺伤 减少劳动强度 减少病人费用 提高满意度
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
——鱼骨图则是解决问题的有效方法
7、鱼骨图的使用步骤
□ 查找要解决的问题； □ 把问题写在鱼骨头上； □ 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能
多的找出问题； □ 把相同的问题分组，在鱼骨上标出； □ 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原
因； □ 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问Leabharlann 4、鱼骨图—找出问题的根源
