天猫各岗位职责及绩效考核指标

天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度1.店铺运营岗位：店铺运营岗位主要负责天猫旗舰店的日常运营工作，包括：商品上架与下架、页面美化与优化、数据分析与报表制作、运营推广等。

具体职责如下：-商品管理：负责上架和下架商品，确保商品信息准确无误。

根据销售情况和市场需求，及时调整商品陈列和补货策略。

-页面管理：负责店铺页面的美化和优化，提升用户体验。

根据销售数据和用户反馈，优化页面布局、图片展示等。

-数据分析与报表制作：负责收集和分析店铺和商品的销售数据，制作各类报表，为店铺决策提供参考。

-运营推广：负责制定和执行店铺的运营推广策略，包括促销活动、活动页面的设计等。

绩效考核制度：店铺运营岗位的绩效考核主要依据以下因素：-销售业绩：根据店铺和商品的销售情况评估。

-数据分析和报表制作质量：根据分析数据的准确性和报表的完整性进行评估。

-页面美化效果：根据页面设计和用户体验改善的效果进行评估。

-运营推广效果：根据促销活动的参与度和销售提升情况评估。

-解答问题：回答消费者对商品的疑问，提供详细的产品信息。

-处理退换货：负责退换货的处理流程，协助客户完成退款和退货流程。

-处理投诉：处理消费者的投诉，解决消费者遇到的问题，提升顾客满意度。

-售后服务：负责售后服务，协助消费者解决使用中的问题。

绩效考核制度：-问题解答准确率：根据回答问题的准确性和满意度进行评估。

-处理退换货和投诉的效率：根据处理退换货和投诉的速度和满意度进行评估。

-售后服务的质量：根据售后服务的效果和顾客满意度进行评估。

3.仓储与物流岗位：仓储与物流岗位主要负责天猫旗舰店的仓库管理和商品物流配送工作。

具体职责如下：-库存管理：负责仓库的库存管理，确保货品的安全和及时补货。

-出货与发货：负责将用户购买的商品进行包装和发货。

-物流安排：与物流公司协调，安排商品的运输和配送，确保及时送达。

绩效考核制度：仓储与物流岗位的绩效考核主要依据以下因素：-发货效率：根据发货的速度和准确性进行评估。

天猫旗舰店不同职务工作职责和绩效考评制度本文档旨在详细阐述天猫旗舰店不同职务的工作职责以及绩效考评制度。

以下是各个职务的详细说明：销售助理- 协助销售团队开展销售工作，包括与客户进行联络、跟进订单等。

- 维护销售信息系统，并及时更新销售数据。

- 提供销售报告和数据分析，协助销售团队制定销售策略。

- 参与制定促销活动方案。

- 协助处理客户投诉和售后服务。

绩效考评指标：- 销售额：完成销售目标，并在规定时间内达到销售指标。

- 客户满意度：积极解决客户问题，提供优质的售前和售后服务。

- 数据准确性：对销售数据进行及时更新和记录。

市场营销专员- 策划和执行市场营销活动，包括线上和线下推广。

- 管理和维护社交媒体平台，提高品牌知名度和用户参与度。

- 跟踪市场趋势和竞争对手动态，提供市场分析和报告。

- 协助制定市场营销策略和推广方案。

- 组织和参与产品发布活动和展览。

绩效考评指标：- 营销效果：通过市场活动和推广提高销售额和品牌知名度。

- 市场分析：提供有关市场趋势和竞争对手动态的准确分析和报告。

- 创意和执行力：策划和执行有创意的市场营销活动。

客服代表- 负责处理客户的咨询、投诉和售后服务。

- 熟悉产品特点和售后政策，能够给予客户准确的回复和解决方案。

- 维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

- 参与培训新员工，传授客户服务技巧和知识。

绩效考评指标：- 客户满意度：通过高质量的客户服务提高客户满意度。

- 响应速度：及时回复客户的咨询和投诉。

- 问题解决：有效解决客户问题，提供满意的售后服务。

仓库管理员- 负责仓库管理和物流运作。

- 组织和安排商品的接收、存储、配送和装运等工作。

- 监测库存情况，进行库存盘点和管理。

- 确保仓库操作符合安全规定和流程要求。

- 协助制定仓库管理流程和改进措施。

绩效考评指标：- 准确率：保证发货准确率和库存准确性。

- 效率：及时完成入库和出库操作，提高仓库运作效率。

- 安全管理：确保仓库操作符合安全规定和流程要求。

天猫旗舰店各岗位工作职责和绩效考核指南1.店长：工作职责：-负责店铺的整体运营和管理，包括选品、定价、促销等；-制定店铺的销售计划，并根据市场和竞争情况调整销售策略；-管理店铺的库存，确保商品供应充足；-处理客户投诉和售后问题，促进客户满意度的提升；-分析销售数据，监控店铺的销售进展，制定销售目标并追踪实现情况。

绩效考核指南：-销售业绩：根据店铺的销售额和销售增长率进行评估；-商品管理：评估选品的质量和数量，以及定价的合理性；-客户满意度：根据客户评价和投诉处理情况进行评估；-店铺管理：评估员工管理、库存管理、销售数据分析等方面的能力。

2.运营专员：工作职责：-负责店铺的活动策划和推广，制定促销方案；-跟踪商品的销售情况，进行销售数据分析，提出优化建议；-参与店铺的数据统计分析，为店铺的决策提供支持。

绩效考核指南：-促销效果：评估活动的参与度和促销效果；-商品上架：评估商品上架的准确性和及时性；-销售数据分析：根据分析报告评估数据分析的准确性和提出的改进方案；-客户反馈：评估对客户问题的解答准确性和及时性。

工作职责：-处理顾客的投诉和售后问题，提供满意的解决方案；-维护客户关系，提升顾客的满意度；-参与店铺活动的策划和推广工作，提供客户支持。

绩效考核指南：-服务质量：评估客户满意度调查和客户反馈；-问题解决：评估解决客户问题的准确性和及时性；-沟通能力：评估与顾客的沟通技巧和口头表达能力；这些只是天猫旗舰店中部分岗位的工作职责和绩效考核指南，在实际工作中还会有其他岗位，每个岗位都有具体的绩效指标和要求。

绩效考核是为了评估员工的工作表现和能力，帮助员工了解自己的工作优势和不足，并提供改进的方向。

通过明确的工作职责和绩效考核指南，可以提高员工的工作效率和业绩表现，进而推动天猫旗舰店的发展。

工作职责以及绩效考核体系一、人员架构工作职责与绩效制度一、设计职位：设计M-1岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。

二、绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。

全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、推广职位：推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。

绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效60分以下无奖金。

提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。

2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。

3、疑难快递处理及发货部对接关系处理4、客户关系处理5、反馈与考勤薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效60分以下无奖金。

提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

天猫店铺运营绩效考核指标天猫店铺运营绩效考核指标是衡量天猫店铺运营水平和效果的重要标准。

在竞争激烈的电商市场，提升店铺的绩效可以帮助商家获取更多订单，增加销售额，提高品牌知名度和用户满意度。

以下是一些常见的天猫店铺运营绩效考核指标。

1.销售额：销售额是评估天猫店铺运营绩效的重要指标之一。

天猫店铺的销售额直接反映了店铺的销售能力。

商家需要通过各种营销手段，例如促销活动、广告宣传等，提升店铺的销售额。

2.客单价：客单价是平均每位用户在店铺消费的金额。

通过提升客单价，商家可以增加每个订单的价值，提高销售额和利润。

商家可以通过增加商品种类、推出高品质产品、增加附加服务等方式提高客单价。

3.订单量：订单量是指一段时间内的订单数量。

提高订单量可以提高店铺的曝光度和销售额。

商家需要通过提升店铺的知名度、产品质量和服务水平，吸引更多用户下单。

4.用户转化率：用户转化率是指浏览店铺的用户中最终下单的比例。

提高用户转化率可以有效优化店铺运营效果。

商家可以通过优化产品页面设计、提供准确详尽的产品信息、增加用户评价等方式提高用户转化率。

5.退货率：退货率是指订单中需要退货的产品数量占总订单数量的比例。

较高的退货率可能代表产品质量或描述与实物不符的问题。

商家需要通过提供真实准确的产品描述和图片、加强售后服务等方式降低退货率。

6.预售和预定率：预售和预定率是指通过提前购买、预定的产品占总销售额的比例。

预售和预定可以帮助商家提前获取用户需求和订单，同时提前占据市场份额。

7.评论及评分：顾客的评价和评分是天猫店铺信誉和口碑的重要衡量标准。

商家需要通过提供优质的产品和服务，积极回应用户反馈，提高店铺的评分和口碑。

8.售后服务满意度：售后服务满意度是指用户对商家的售后服务的满意程度。

商家需要提供及时、准确、贴心的售后服务，解决用户的问题，提高用户满意度。

9.用户复购率：用户复购率是指用户在一段时间内重复购买的比例。

商家需要通过提供优质的产品和服务、开展促销活动、加强客户关系管理等方式提高用户复购率。

客服薪资及绩效考核
薪资待遇：底薪+提成+奖金（订单提成=个人实际成交金额*提成点）
考核绩效
1.满意度考核奖金基数：200元
满意度考核指标
优秀90%以上（含90%）另奖励100元
合格70%以上（含70%）
不合格70%以下绩效清零
满意度=满意人数/已评人数
绩效奖：奖金基数*满意度
2.满意度评价考核指标
满意度评价考核指标
KPI 处罚参数
不满意10元/条
非常不满意20元/条
3.在线状态
①上班时间不在线状态，第一次处以警告，第二次5元乐捐，第三次10元乐捐。

②响应率保持2分钟以内
③下班时，务必关闭所有对话框
4.咨询转化率考核
奖金基数：300元
咨询转化率考核指标
优秀85%以上（含85%）另奖励100元
合格65%以上（含65%）
不合格70%以下绩效清零绩效奖：奖金基数*下单数/接待人数。

以下是一些可能涉及的指标：
1. 销售额和销售增长率：衡量店铺的销售业绩，包括总销售额以及与上一期相比的销售增长率。

2. 客单价和复购率：了解每位顾客平均购买金额，以及他们的复购行为，这有助于评估店铺的用户忠诚度和交易价值。

3. 流量质量和转化率：关注店铺的流量来源和质量，以及流量转化率，衡量店铺的推广效果和用户转化能力。

4. 用户评价和服务质量：通过收集用户评价和反馈，了解用户对店铺和产品的满意度，以及店铺的售后服务质量。

5. 店铺排名和关键词排名：关注店铺在天猫平台内的排名和关键词的排名情况，以评估店铺的曝光度和搜索可见性。

6. 库存管理和运营成本：关注店铺的库存水平和周转率，以及运营成本的控制情况，确保良好的库存管理和高效的运营。

这些指标可以帮助店铺运营团队了解店铺的综合运营状况，并根据情况做出战略调整和优化。

实际的考核指标还可能因
具体情况和公司要求而有所不同。

电梯楼梯设计规范1.楼梯宽度：楼梯宽度应根据楼层人员流量而定。

一般来说，高层建筑应保证两个人能够并肩通过，而低层建筑可以略窄一些。

楼梯宽度的最小标准应不低于1.2米。

2.楼梯坡度：楼梯的坡度要舒适，不易疲劳。

坡度不宜过大，以免用户使用时感到不适。

一般来说，楼梯坡度宜控制在30度至40度范围内。

3. 楼梯台阶尺寸：楼梯的台阶尺寸也是很重要的。

台阶的高度应保持一致，不得超过18cm，以免造成使用者走路时脚踝受伤。

另外，台阶的宽度应根据楼层人员流量而定，但最小宽度不得小于28cm。

4. 楼梯扶手：为了方便用户上下楼梯，楼梯的两侧应设置扶手。

扶手的高度一般应在80cm至90cm之间，以便用户能够舒适地抓住扶手。

扶手的材质应具有良好的防滑性能，防止因滑倒而导致的意外事故。

5.楼梯照明：楼梯的照明很重要，应提供充足的光线，确保使用者能够清楚地看到台阶和楼梯踏板。

在设计时，应合理设置楼梯的照明设备，可以选择导光板、灯泡等多种方式。

6.防滑设计：为了避免使用者在使用楼梯时发生滑倒事故，楼梯的踏板应采用防滑设计。

可以在踏板上设置防滑条或者使用防滑材料，确保使用者的安全。

7.紧急疏散通道：电梯楼梯作为建筑物的紧急疏散通道之一，需要有相应的标识设置，以便用户在紧急情况下能够快速找到疏散通道。

标识应醒目易懂，如紧急疏散标志、安全出口标志等。

8.隔离设计：为了防止楼梯通道存在危险因素，应进行隔离设计。

可以设置防护栏杆、隔离栅栏等设施，确保使用者的安全。

9.防火设计：楼梯通道作为建筑物的紧急疏散通道，需要具备良好的防火性能。

楼梯间应设置防火门，以提供通道的防火分隔，同时需要保证通道畅通。

总之，电梯楼梯设计规范是为了保证用户的安全和使用的方便。

设计师在设计过程中应符合相关规定，确保楼梯能够满足实际需求，提升建筑的整体品质。

天猫运营绩效考核方案一、背景随着电子商务的迅猛发展，天猫作为中国最大的综合性电子商务平台，一直在不断提升自身运营效率和业绩表现。

为了评估运营团队的工作成效，提升团队绩效，公司制定了一套科学合理的绩效考核方案。

二、考核范围1. 销售业绩：包括销售额、销售增长率、商品销售转化率等指标。

2. 运营效率：包括订单处理速度、客户体验满意度、运营成本控制等指标。

3. 营销推广：包括广告投入产出比、活动效果评估、用户增长率等指标。

4. 客户服务：包括售前售后服务满意度、客户投诉处理效率等指标。

5. 团队合作：包括团队协作效率、团队沟通效果、团队成员满意度等指标。

三、考核指标1. 销售业绩（1）销售额：根据每月、季度和年度的销售额情况进行考核，要求每季度销售额同比增长不低于15%。

（2）商品销售转化率：要求每月对商品销售转化率进行监测，提高低转化率商品的销售效果。

2. 运营效率（1）订单处理速度：根据订单处理时效性进行考核，要求订单处理速度不低于24小时。

（2）客户体验满意度：通过用户评价和调研等方式，对客户体验满意度进行评估。

3. 营销推广（1）广告投入产出比：通过广告投入产出比对各项广告投放效果进行评估。

（2）活动效果评估：对各项营销活动进行效果评估，提高活动转化率。

4. 客户服务（1）售前售后服务满意度：通过客户满意度调查和投诉处理情况进行评估，提升客户服务质量。

（2）客户投诉处理效率：对客户投诉处理速度和结果进行监测和考核。

5. 团队合作（1）团队协作效率：通过团队协作评估和工作分工情况进行考核，提高团队协作效率。

（2）团队成员满意度：通过员工满意度调查等方式对团队成员的满意度进行评估。

四、考核标准1. 销售业绩：销售额达到或超过预期目标为优秀，销售额低于预期目标为不合格。

2. 运营效率：订单处理速度和客户体验满意度达标为优秀，未达标为不合格。

3. 营销推广：广告投入产出比和活动效果评估达标为优秀，未达标为不合格。

天猫客服绩效考核指标
1. 服务质量：根据客户满意度调查结果进行评估，包括解决问题的速度、精准度和态度等方面的表现。

2. 处理量：对客户提出的问题、咨询等进行快速、准确的回复，并达到客服部门设定的处理量指标。

3. 团队协作能力：客服员需要有良好的团队协作能力，包括对其他客服员的支持和协助、良好的沟通能力等。

4. 工作积极性：客服员需要有良好的工作积极性，积极主动为客户提供服务，积极处理客户的问题和投诉，并有自我提升的意愿。

5. 业务水平：客服员需要掌握业务知识，了解公司的产品和服务，能够为客户提供专业的咨询和服务。

6. 考勤表现：客服员需要按时上班、准时下班，不迟到、不早退、不旷工等，表现优秀者将会得到相应的奖励。

7. 其他绩效指标：如加入会员、推广公司产品、提高产品浏览量、促成交易等，也会被视为客服员的绩效考核指标。

天猫各岗位职责及绩效考核指标一、产品运营岗位产品运营岗位负责天猫店铺产品的策划、推广和运营管理，需要根据市场需求和用户反馈，进行产品的调整和优化。

主要职责包括：1.制定产品运营策略和计划，并根据目标进行实施；2.进行市场调研和竞品分析，了解行业动态和用户需求；3.负责产品上架上线、促销活动的策划和执行；4.维护店铺的销售数据，分析产品销售情况并提出改进方案；5.跟进评价用户反馈，及时处理用户投诉和问题；6.和其他部门合作，协调解决产品运营中的问题。

绩效考核指标：1.店铺销售额和转化率；2.产品曝光量和点击率；3.评价得分和用户满意度；4.产品上线和活动执行效果。

二、销售岗位销售岗位负责天猫店铺的销售工作，需要通过各种渠道和方法推广产品，提升销售额。

主要职责包括：1.负责店铺产品的销售，与客户进行沟通，了解需求并提供解决方案；2.制定销售计划和目标，拓展市场并完成销售任务；3.进行线上线下销售活动的策划和执行；4.与其他部门配合，提供销售相关数据和信息，提出改进建议；5.为客户提供售后服务，解决问题和投诉。

绩效考核指标：1.销售额和销售数量；2.客户满意度和重复购买率；3.销售活动效果；4.销售报表和数据分析。

2.处理用户的退换货申请和投诉，与物流仓储部门协调处理问题；3.维护客户关系，提供优质的客户服务，提高用户满意度；4.协助其他部门解决客户问题，提供相关数据和信息。

绩效考核指标：1.客户满意度和评价得分；2.客户问题解决率和处理时效；3.投诉处理效果和客户维护效果。

四、仓储物流岗位仓储物流岗位负责天猫店铺的订单处理和物流配送等工作，需要确保商品准时准确地送达用户手中。

1.负责订单的处理和管理，确保订单准确无误；2.与仓库进行协调，及时发货并跟踪物流信息；4.对仓储流程进行优化和改进，提高物流效率；5.负责库存管理和防盗工作。

绩效考核指标：1.订单处理时效和准确率；2.物流配送时效和准确率；3.退换货处理效果和库存管理情况。

袃天猫各岗位说明书蚈岗位芄所在肅直接肈直接薀绩羅店长艿店长肂总监螂。

效权芆名称莀部门莁上司膅下级重袇工作职责：拟订团队目标与计划，并协调各岗位达成目标。

芅内部协作膃发货部、营销部芁外面协作薆外面客户莅职责与工作内容蝿拟订本店季度目标，而且分层为月，周，日计划。

螀1.拟订月销售目标，并拟订月销售计划蒁（计划落实到每周，每日并拟订安排计划）薄职责蚈工作一莇2.针对目标列出实行方案落实到每周第天蒅内容薅3.明确当月目标与计划实行过程中所碰到问题，提早做出应策膁（如货源，资本周转，其余硬件设备）膆负责网店整体规划，营销，推行，客户关系管理等系统经营性工作蚁1.负责网店平常改版策划，上架，推行，销售，售后服务等经营与管理工作艿2.负责网店平常保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名衿职责薅工作二蚄3.负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销方案。

薂内容羃4.负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案聿5.客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题螄负责整个商铺经营状态，协调解管理各岗位人员。

螇1.每日不准时察看商铺数据，量子，直通车，钻展的耗费，做出适合的调整与对策羈职责莄工作袄2.监察并指导客服工作行为三螁内容蒁3.配归并指导美工优化商铺形象，广告图制作艿4.整理和剖析快递与发货部的交接问题，提出有效建议反应到客服部主管上边。

薆职责羄负责老客户关系保护促使重复购买机率四蕿1.成立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。

肄2.整出不一样级其余老顾客，对不一样级其余顾客做出相应的保护。

芃3.整理和剖析在客户关系办理中的问题和改良方法，提出有效建议反应到客服部主管袂工作上边。

（可用会员关系管理软件，以及表格）羀内容蒈4.针对店里嘉宾顾客做不订期的回仿莇5.逢营销活动或节日（诞辰）向老顾客发以短信或电话庆祝或通知(可用软件或让售前或售后去做)膄6.老顾客同比增添数据每周要统计并做与调整与相应付策蚃附带肆工作肄适状况而定的（如客服告假，客服下班，其余要素造成的人员欠缺）。

J-U冈工资制度：1800 （底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。

20% 3% 2% 岗位 发货部所在发货部直接主管委 直接 名称主管 部门上级 员会下级工作职责： 完成主管委员 负会下达各项仓存及采购，发 殳货任务。

内部协作 发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一职责二商品采购与供应商关系管理工作 内容1. 根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止） 2. 积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。

4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。

商品挑选，质检与发货管理1.5%内容 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。

4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。

5.利卩用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。

6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。

职责二网络交易平 卜台内部营销工作 内容1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。

2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。

3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。

职责三网络平台外部营销工作 内容1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。

2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。

3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。

4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。

职责四 与其他岗位的交接管理工作 内容1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。

2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。

天猫淘宝店铺运营经理绩效考核方案背景介绍为了提高天猫淘宝店铺的运营质量和绩效，制定了以下的经理绩效考核方案。

该方案旨在评估店铺运营经理在指定时间内对店铺的增长、销售、客户服务、推广等关键指标的贡献和表现。

通过科学的绩效评估，希望激励经理们更好地管理和运营店铺，提升业绩，实现公司目标。

绩效考核指标1. 销售额：店铺的销售额是经理绩效考核的关键指标之一。

通过考核销售额的增长速度、总量和销售渠道的多样性等方面，评估经理在销售方面的绩效。

2. 客户满意度：客户满意度是反映店铺服务质量的重要指标。

通过考核客户投诉率、退货率和客户评价等，评估经理在提供优质客户服务方面的绩效。

3. 运营成本控制：经理需要能够高效地管理运营成本，控制各项费用支出。

通过考核店铺的运营成本和费用控制情况，评估经理在成本控制方面的绩效。

4. 推广效果：推广是店铺增长的重要手段之一。

通过考核店铺的推广投入与效果、推广渠道的多样性以及推广活动的创新等方面，评估经理在推广方面的绩效。

绩效考核流程1. 指标设定：根据店铺的运营目标和公司整体策略，确定经理绩效考核的指标和比例。

2. 目标制定：根据指标设定，制定每个经理的个人目标。

目标应具体、可衡量且与店铺的整体目标相一致。

3. 绩效评估：定期评估经理在各项指标上的表现，包括销售额、客户满意度、运营成本控制和推广效果等。

4. 绩效反馈：根据绩效评估结果，向经理提供有针对性的反馈和改进建议。

同时，根据绩效表现，可以调整奖惩政策以激励优秀经理或改进表现不佳的经理。

5. 动态调整：根据店铺运营情况和市场变化，动态调整绩效考核指标和比例，确保考核体系的适应性和科学性。

绩效考核权重分配根据店铺运营的重要性和指标之间的关联程度，可根据实际情况对各项指标进行权重分配。

以下是一个示例：- 销售额：40%- 客户满意度：30%- 运营成本控制：20%- 推广效果：10%总结天猫淘宝店铺运营经理绩效考核方案通过科学的绩效评估，鼓励经理在销售、客户服务、运营成本控制和推广等方面的优秀表现。

天猫各岗位说明书1. 制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）2. 针对目标列出实施方案落实到每周第天3. 明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

1. 每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占工作时间：自己分配 工资制度：1800 （底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。

U-r ［亠 冈位 名称 店长 所在 部门 店长 直接 上级总1监 心、Jin 直接 下级OOOOOOOOOOOO工作职责：制定团队目标与计划，并协3调各岗位完成目标。

。

内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户职责与工作内容 O绩效 权重制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划 职责二工作 内容1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责一工作 内容职责三工作 内容职责四附加 职责2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

负责老客户关系维护促进重复购买机率\工作 内容工作 内容1. 建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS2. 整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

3. 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上 面。

（可用会员关系管理软件，以及表格）4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5. 逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知 （可用软件或让售前或售后去做）适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）75%月底客服进行自我鉴定，占 25%营销专员岗位说明书网络交易平台SEO 与优化整治1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEC 处理。

天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度一、店铺经理店铺经理负责整个天猫旗舰店的运营和管理工作。

其职责包括：1.制定店铺的经营计划和销售目标，制定和执行店铺的运营策略；2.管理店铺的日常运营工作，包括商品管控、库存管理、订单处理等；3.负责团队的建设和管理，包括人员招聘、培训、绩效考核等；4.不断提升销售业绩和用户体验，通过市场调研和数据分析进行优化和改进；5.报告和反馈给上级，定期进行工作总结和汇报。

店铺经理的绩效考核制度主要考核以下方面：1.销售业绩：根据销售额、销售额增长率等指标进行考核，包括整体销售目标和具体商品的销售情况；2.用户体验：根据用户评价、退货率等指标进行考核，包括订单处理速度、售后服务质量等方面；3.运营策略执行：根据店铺的运营策略执行情况进行考核，包括促销活动的实施、商品上新和下架等；4.团队管理：根据团队建设和绩效考核的情况进行考核，包括新员工的培训和绩效成果。

二、运营专员运营专员是店铺经理的助手，负责店铺的日常运营工作。

其职责包括：1.负责店铺商品的上新和下架，商品库存的管理和调配；2.处理顾客的订单，跟踪订单配送情况，及时解决订单问题；3.负责店铺的促销活动和营销策略的执行，包括活动页面的设计和推广；4.监控店铺的数据和指标，提供运营分析和报告；5.协助店铺经理完成其他工作。

运营专员的绩效考核制度主要考核以下方面：1.促销活动结果：根据促销活动的销售量、点击量和转化率等指标进行考核，评估活动的效果；2.订单处理情况：根据订单处理速度、问题解决率等指标进行考核，评估运营专员的处理能力；3.数据分析和报告：根据数据分析和报告的质量评估运营专员的分析能力；4.团队合作：根据与其他部门合作的情况进行考核，评估运营专员的协作能力。

2.处理顾客的退货和换货请求，跟踪退货和换货的进度；3.处理顾客投诉和纠纷，协调解决顾客不满意的问题；4.搜集顾客的反馈和建议，及时向相关部门反馈问题和改进意见；5.协助店铺经理完成其他相关工作。