浅析企业流程再造策略
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浅谈企业如何实施流程再造
企业实施流程再造是为了提高企业的运营效率和竞争力,通过重新设
计和优化业务流程来实现组织的变革和转型。
下面就浅谈企业如何实施流
程再造。
首先,企业在实施流程再造之前,需要对当前的业务流程进行全面深
入的分析和评估。
通过对现有流程的诊断,找出问题所在,确定重点改进
的领域和目标。
可以通过与员工进行访谈、观察和分析数据等方式,收集
到的信息有助于识别问题和机会,为后续的再造工作提供依据。
其次,企业需要彻底重新设计和优化业务流程。
根据问题和目标确定,可以采用各种方法如精益生产、六西格玛等来进行流程改进。
在重新设计
过程中,需要将组织结构、人员配备、信息系统等因素纳入考虑范围,确
保最佳流程的实施和遵守。
再次,企业在实施流程再造时,需要与员工密切配合和进行有效的沟通。
流程再造不仅仅是对业务流程的改进,更是对员工角色和责任的重新
定义。
因此,在推动流程再造时,应该及时地与员工进行沟通和培训,确
保员工理解并接受变革,提高新流程的执行力和实施效果。
最后,在流程再造实施过程中,企业需要对改进效果进行持续的监控
和评估。
通过制定指标和对实际情况的跟踪,及时发现问题并进行调整和
改进。
只有不断地优化和调整,才能确保流程再造的持续有效,为企业带
来更大的价值。
综上所述,企业实施流程再造需要从分析评估、重新设计、与员工配
合和沟通、持续监控与评估等方面进行全面考虑和实施。
通过这些步骤的
有机结合,企业可以顺利实施流程再造,提高运营效率、降低成本、提升竞争力。
2.1将几道工序合并,归一人完成企业可以凭借信息技术的支持,把被分割成许多工序或工作的流程按其自然形态组装回去。
但这并不是说,所有的流程经过改装后都可以把工作人员减少剑一个人。
例如,对保险公司来说,从头到尾负责保险索赔的,若是一个人会怎么样?为了实现这个构想,企业必要删除或者合并那些工序?那些工序可以委托给企业(或流程)外的人做?美国最大的国内电话服务公司(GTE公司)就运用"一人包办'的思路,对起维修进程进行改造,流程简化以后,年流程效率提高了,顾客也更满意了。
2.2将完成几道工序的人员组成小组或团对共同工作通过这种策略,可以减少交接手续,共享信息,从中大幅度提高效率。
美国联模汽车配件公司主要生产汽车配件,其生存的关键是在制造商提出要求后尽快设计出合适的样品,在众多的竞争者中抢到订单。
采取这些措施以后,联模公司的设计时间从20周减到18天,取得订单的竞争力是原来的4倍,利润也达到了原来的2倍多。
2.3将连续和(或)平行式流程改造为同步工程传统的产品开发流程都是连续或平行式的流程。
连续式流程是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行,即所有工序都按照先后顺序进行。
而平行式流程,就是将流程中的所有工序分开,同时独立的进行,最后根据各工序的半成品或部件进行汇总和组装。
这两种的共同特点是慢,即流程周期长。
而将这两种流程改造成同步工程,是指多道工序在互动的情况下同时进行,使歌工序之间随时都可以交流,可以互动,使公司的新产品开发周期大大缩短,制造成本也大幅度的降低。
知道了流程再造的基本原则之后,关键的是要树立流程管理的思想。
流程管理(managementthroughprocess,简称MTP),是指以各种流程为基本控制单元,根据经营战略的要求,对流程的规划设计构造和调控等所有环节实行系统管理,全面协调各种流程之间的相互匹配关系,以及与流程管理的适应问题。
流程管理的概念是伴随着企业再造运动的兴起而提出来的,其观点是强调各种流程之间的相互匹配和所有流程的总体规划。
我国企业流程再造的方式探讨1企业流程再造在现代社会中,企业流程再造已经成为企业发展的重要手段和策略,对企业来说,它既是应对激烈竞争和满足市场变化的重要手段,也是实现企业战略和提高效益的必要条件。
我国企业在实施企业流程再造方面也有着良好的开展,目前有四种主要的方式。
2工艺流程再造首先,有工艺流程再造,这是企业最常见的再造方式。
目的是改善企业的工艺结构,重新组合企业的生产力,实现企业以2/3的成本,在原有效率的情况下,使生产更加高效、低耗的形态。
它的实施方式是从原有工艺抽取最佳原则,加以运用,研究解决在流程内存在的资源利用状况,改变工序结构,实现各个流程做到与质量要求相一致。
3技术流程再造其次,有技术流程再造,主要是对企业的机械、设备、生产条件等技术水平的重新配置和升级,它的实施方式是重新考虑生产条件、机械设备以及重新分析设计和实施技术工艺,以最低的成本来满足生产的要求,使生产的各种流程由当前的水平更上一层楼,以此来改善企业的效益、瓦解竞争对手的优势、实现企业战略发展。
4组织流程再造再者,还有组织流程再造,指的是在生产企业中,关于设计、任务分配、职责分派实行再组织,主要是通过重新配置管理者职责、调整管理规则和机制,从而实现企业管理体系的再造,使其达到高效,科学、合理和适应性强的要求,实现企业资源最优配置,有效激励和引导职工,提高效率与生产率。
5绩效流程再造最后,还有绩效流程再造,主要是在企业战略目标落实时制定绩效评估方式,根据不同的组织结构,应用各种绩效工具来完善企业的基本组织结构,使组织结构能够达到高效实施的要求;同时将绩效考核和奖励机制纳入组织工作的实施过程,充分发挥出员工的积极性和主动性,并且能够使产出保持稳定的水平。
6结论从上述介绍中可以看出,企业流程再造有效地提高了企业的效益,增强了企业的整体综合竞争力。
在实施企业流程再造时,企业需要根据自身需求,采取综合实施的策略,不断改进流程,不断提升效率,以达到整体提高企业绩效的目的。
如何利用流程实现企业的流程再造在当今竞争激烈的商业环境中,企业要想保持竞争力并实现可持续发展,流程再造已成为关键策略之一。
通过对现有流程进行重新审视和优化,企业能够提高效率、降低成本、提升质量,并更好地满足客户需求。
那么,如何利用流程来实现企业的流程再造呢?首先,我们需要明确什么是流程再造。
简单来说,流程再造就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的重新设计,以在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上取得显著的改善。
它不是对现有流程的小修小补,而是一种颠覆性的变革。
要实现流程再造,第一步是全面深入地了解企业当前的业务流程。
这需要组织一个跨部门的团队,包括来自不同职能领域的员工,他们对各自部门的工作流程有着深入的了解。
通过访谈、观察、文档分析等方法,收集关于流程的详细信息,包括流程的输入、输出、活动、决策点、流程参与者以及存在的问题和痛点。
在了解流程的基础上,对其进行评估和诊断。
评估的标准可以包括流程的效率、效果、适应性和客户满意度等。
例如,计算每个流程步骤所花费的时间,分析是否存在不必要的重复劳动或等待时间;考察流程的输出是否满足客户的期望和需求;评估流程在面对市场变化和业务增长时的灵活性和扩展性。
通过诊断,找出流程中存在的瓶颈、繁琐环节和低价值活动。
接下来,确定流程再造的目标。
这些目标应该与企业的战略目标相一致,并且是可衡量和可实现的。
比如,将某个流程的处理时间缩短50%,提高产品质量的合格率到 95%以上,或者降低成本 20%等。
明确的目标将为流程再造提供清晰的方向和重点。
然后,进行流程的重新设计。
这是流程再造的核心环节。
在重新设计时,要打破传统的部门界限和思维模式,以客户需求为导向,运用创新的方法和技术。
例如,可以采用并行工程的理念,将原本串行的流程步骤改为并行,以缩短流程周期;利用信息技术实现流程的自动化和信息化,减少人工干预和错误;引入精益生产的原则,消除浪费和非增值活动。
在重新设计流程的过程中,充分考虑人的因素也至关重要。
业务流程再造策略一、业务流程再造的背景和意义在当今竞争激烈的商业环境中,企业需要不断提高运营效率和降低成本,以保持竞争力。
业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)作为一种管理创新方法,已被广泛应用于各行各业。
本文将探讨业务流程再造的策略,以帮助企业实现持续改进和业务增长。
二、业务流程再造策略的重要原则(一)以客户为中心业务流程再造的核心原则是以客户为中心。
企业应该从客户的角度出发,重新设计流程,以满足客户的需求和期望。
客户需求是企业的驱动力,只有不断优化流程,满足客户的期望,才能保持竞争优势。
(二)全面审视流程在进行业务流程再造前,企业需要全面审视当前的流程,并识别其中的问题和瓶颈。
这需要对流程进行数据分析和评估,找出导致效率低下和成本增加的原因。
只有深入了解和理解流程,才能进行有效的改进。
(三)简化和标准化业务流程再造策略的关键是简化和标准化。
通过精简冗余步骤和环节,简化流程可以提高效率和减少时间和成本开销。
同时,通过制定标准化的流程规范,可以提高工作的一致性和可复制性,降低错误率。
(四)引入技术和创新技术和创新是业务流程再造的重要支撑。
企业应该积极引入先进的技术和工具,如自动化系统、数据分析软件等,以增强流程的效率和质量。
同时,创新可以帮助企业打破传统思维的束缚,开拓新的可能性,推动业务流程的再造。
(五)持续改进和学习业务流程再造不是一次性的任务,而是一个持续改进和学习的过程。
企业应该建立有效的反馈机制和绩效评估体系,定期评估和调整流程改进的效果,并加以改进。
同时,企业还应鼓励员工不断学习和创新,以推动业务流程再造的持续发展。
三、业务流程再造的实施步骤(一)明确目标和范围业务流程再造的实施前,企业应明确具体的目标和范围。
这需要与相关部门和人员进行充分的沟通和协商,达成共识。
明确的目标和范围有助于集中资源和精力,以实现改进的可行性和有效性。
(二)分析和评估当前流程在明确目标和范围后,企业需要对当前的流程进行详细分析和评估。
企业业务流程再造范文企业业务流程再造一、引言近年来,企业面临着市场竞争激烈的挑战,为了提高效率、降低成本、增强核心竞争力,企业需要进行业务流程再造。
本文将探讨企业业务流程再造的范文,从流程分析、目标设定、方案实施等方面进行详细介绍。
二、流程分析企业业务流程再造首先需要对现有流程进行分析。
通过对各个环节、部门以及员工之间关系的了解,可以明确流程中的瓶颈、低效和冗余之处。
比如,对于跨部门协作的流程,可能存在信息传递不畅、责任不明确等问题,这些问题都需要在分析阶段被明确出来。
三、目标设定根据流程分析的结果,企业需要设定明确的目标。
目标应该是具体、量化的,以便于后续的评估和监控。
目标的设定应该符合企业整体战略和愿景,同时也考虑到市场环境和竞争对手的情况。
例如,针对销售流程进行再造的目标可以是减少销售周期、提高销售额等。
四、方案设计在明确目标之后,企业需要设计相应的业务流程再造方案。
方案设计应该综合考虑流程优化、组织架构调整、技术支持等多个方面。
同时,还需要进行风险评估和资源规划,确保方案的可行性和可持续性。
例如,调整销售流程时,可以使用CRM系统提高销售管理效率,同时实施培训提升销售人员的专业能力。
五、方案实施方案实施是企业业务流程再造的关键阶段。
在实施过程中,企业需要进行项目管理,明确工作流程、责任人和时间节点,确保整个过程的有序进行。
同时,还需要进行沟通和协调,促进各个部门和员工的积极参与。
为了确保方案能够有效实施,还需要进行监控和评估,及时发现和解决问题。
六、效果评估企业业务流程再造的效果评估是对方案实施的回顾和总结。
通过对目标的达成情况进行评估,可以判断方案的有效性和可持续性。
同时,还可以收集各个部门和员工的反馈意见,进一步改进和优化流程。
效果评估的结果将为企业未来的业务流程再造提供参考和借鉴。
七、结论企业业务流程再造是提高企业效率和竞争力的重要手段,通过分析流程、设定目标、设计方案、实施和评估,企业可以实现业务流程的优化和改进。
企业流程再造中的重点问题和应对策略企业流程再造是指在信息技术的支持下,对企业流程进行根本性的重新设计与优化,以实现效率提升、成本降低和业务改进的目标。
企业流程再造是企业管理改革的一种重要方式,也是提高企业核心竞争力的必经之路。
但是,企业流程再造并非一帆风顺,其实现过程中存在一系列的问题和挑战,全面了解并应对这些问题,才能真正实现企业流程再造的目标。
一、组织变革阻力企业流程再造需要对企业的组织结构、工作流程、职责等进行全面调整,这涉及到企业的各方面利益和权力分配,因此容易引起组织变革的阻力。
组织变革的阻力主要来自两个方面:一方面是企业内部部分人员对组织变革的不理解或抵触。
因为组织变革会影响到员工的个人利益和工作方式,一些员工可能对变革半信半疑,或者认为变革会给自己带来不利影响。
另一方面是企业管理层对组织变革的宏观规划和实施的难度不够了解或估计不准,其因素主要包括企业文化的转变、员工能力和素质的改善、流程设计的有效性等,这些因素都可能引起组织变革的阻力和难度。
针对企业组织变革阻碍流程再造的问题,应采取以下措施:一方面,应加强组织变革的宣传和解释,让员工了解和理解变革的意义和目的,进而认同变革并积极配合推进。
另一方面,需要进行流程设计的过程改进,尽可能考虑到员工的实际情况,避免流程设计过于抽象和理想化,从而提高员工对流程改进的接受度。
二、流程设计存在漏洞流程设计是企业流程再造的一个重要环节,如果流程设计存在漏洞,那么企业流程再造就得不偿失。
流程设计存在的漏洞主要有以下几点:首先是没有考虑到实际操作中的异常情况。
实际操作中总存在各种问题,如果流程设计没有考虑到这些问题,那么流程再造实施后很容易出现各种异常情况,从而影响流程效率。
其次是流程设计过于复杂、流程节点过于繁琐。
如果流程节点过于繁琐,那么会极大增加员工负担和操作难度,从而影响流程效率。
针对流程设计存在漏洞的问题,需要从以下两个方面加以应对:一方面,需要出现一套健全的流程设计规范,这套规范要以实践为导向,不仅考虑到常规情况,还要考虑到操作过程中的异常情况。
浅论民营企业的流程再造前言随着市场的快速发展,民营企业作为市场主体之一,承载重要的经济作用。
但是,随着企业的发展,企业内部的流程和管理也面临着一系列问题。
流程再造作为企业管理的重要手段之一,可以发挥重要作用,提升企业的竞争力。
本篇文章将就民营企业的流程再造进行探讨。
流程再造的概念流程再造,又被称为BPR(Business Process Reengineering)。
其目的是通过重新评估和重组组织、技术和工作流程,实现业务流程和企业的战略和目标的再造,以达到提高组织绩效的目的。
流程再造的原则在实施流程再造的过程中,需要遵循以下原则:1.从顾客体验出发:企业流程再造不是为了企业内部,而是为了更好地服务于顾客,以实现企业价值。
因此,流程再造需要从顾客的角度出发,根据顾客的需求和体验来进行流程设计。
2.全面重构流程:流程再造需要重新评估企业的所有业务流程,并对所有流程进行全面的重新设计和重构。
而不是在原有流程上进行局部的改进。
3.使用最佳实践:流程再造需要借鉴和使用行业内最佳实践,以确保流程的优化,提升企业竞争力。
4.纳入企业文化:流程再造需要充分考虑企业文化,以确保流程变革的顺利推进。
民营企业的流程再造1.重视流程再造:民营企业要重视流程再造,意识到流程再造对企业发展的重要性,为此,企业需要建立完善的流程管理机制。
2.排除企业死角:民营企业实施流程再造需要排除企业死角,即企业中的白色烟囱和灰色地带。
白色烟囱指的是企业中没有流程的部分,灰色地带指的是流程存在但流程不规范,流程管理不严密的部分。
3.借鉴先进管理模式:民营企业可以借鉴先进的管理模式,如TOC、SIPOC等,以综合优化整个流程。
TOC理论,即约束理论,其目的是找到影响企业目标实现的瓶颈,并针对性地解决问题;SIPOC模型,即过程-输出-输入-供应工具链,是一个系统化、层次化的流程分析模型,可应用于流程再造和优化。
4.重视流程中的人、事、物:民营企业在进行流程再造时应该重视流程中的人、事、物,即企业的流程中包括的员工、工具、设备等,这些都是影响流程效率和质量的关键要素。
业务流程再造的模式与策略随着时代的不断发展和科技的不断进步,企业的竞争形势也在不断变化。
在市场经济中,每个企业都在不断地探索和试验新的业务流程,以期提高效率、降低成本,进而提供更具竞争力的产品和服务。
而业务流程再造,就是在这种竞争环境下应运而生的一种方法论。
业务流程再造,简单来说,就是重新设计和优化企业的各个业务流程,以求达到更高的效率、质量和可靠性。
不同的企业,其业务流程的再造方式可能不同。
但是,总的来说,可以归纳出以下几种典型的模式和策略:模式一:从零开始重新设计这种模式的主要思路是,先将当前的业务流程抛开,然后从零开始重新设计和建立新的业务流程。
这种方式可以彻底消除旧的流程中存在的问题和瑕疵,避免盲目跟随和过度改进的做法。
这种方式的优点是,可以从零开始重新思考和设计流程,做到真正的“从根本上改变”。
缺点就是,这种方式需要耗费大量的时间和精力,而且需要承担很高的风险。
模式二:在原有业务流程的基础上,分阶段改进这种模式的主要思路是,在当前的业务流程的基础上,分阶段进行改进和调整。
这种方式相对于第一种模式来说,要简单一些,也更容易接受。
这种方式的优点是,可以逐步地在旧有的业务流程上进行优化和改进,降低改变的风险。
缺点是,在改进过程中,很难达到彻底改变的目的,也容易受到原业务流程的限制。
模式三:参照其他企业的业务流程这种模式的主要思路是,通过研究和对比其他企业的业务流程,参照一些成功的例子,从而找到适合自己企业的业务流程再造策略。
这种方式的优点是,能够从其他企业的成功中吸取经验和教训,较为直接地找到自己所需的特定策略。
缺点是,难以完全理解其他企业的背景、业务特点和运作方式,可能无法真正适应自己的企业。
模式四:重点优化关键流程这种模式的主要思路是,在当前业务流程中,找到关键的流程和环节,从这些流程和环节开始优化和改进。
这样做有助于在短时间内达到显著的改善效果。
这种方式的优点是,可以快速解决当前业务流程中最关键的问题,为整个流程改进奠定一个较好的基础。
三、我国企业流程再造策略分析企业业务流程再造的目标是提升企业运营效率,即提升企业的服务顾客的能力,更好的为顾客提供其想要的产品和服务。
从成功的企业再造的实例:福特公司的应付帐款系统再造、IBM的信贷系统再造、施乐公司的产品开发再造、海尔‘的物流系统再造等,我们不难发现企业业务流程再造呈现出的业绩和意义。
但是,企业流程再造是一项大工程,应面对传统的思维定势、部门化职能、机械化的工作方式、职责职位设计等的挑战,重新考虑过去的工作方式和流程的能力,在企业管理理念、企业价值观等方面进行创新。
以求在创新观念、人本观念、效益观念指导下,综合应用再造策略,进行企业流程再造。
(一)整合策略。
企业应采用信息技术、专家系统等,把分割而成的需多道转手、时间耗费多、占用人力多、对用户不方便的流程—工序或工作,不考虑部门设置,进行整合,直接改造为:依靠更少的具备综合知识的职员,借助计算机网络支持和专业知识的指导之下的流程。
比如,福特汽车公司的财务部,运用信息技术将500人的业务部改造成125人的小部门。
施乐公司原有的产品开发是按顺序进行的,每个阶段的工作人员等到前一个步骤完成后才开始工作,成为产品生产周期延长的瓶颈,该流程再造后,借助于CAD/CAM,PDM及综合数据库。
工程师只须一半计间能制定出产品设计规格。
(二)团队策略。
围绕流程的输出安排一个人或一个团队去圆满完成任务,而非把有关任务布置对口的职能部门,以装配线式的分工协作的方式完成任务,这样确保项目团队(小组)负责人与队员以平等的方式在流程中而非流程末进行交流和合作。
从而免除过去程式化、专业化的分工部门间在各自的流程末的协作,减少交换手续,共享信息,大幅度提高效率。
比如,美国联模汽车配件公司主要生产汽车配件,该公司关键任务是尽快设计合适的样品,抢订单,原来的流程是销售代表访问顾客(详细要求)—顾客对部件详细要求告诉设计部-设计部将设计寄到车间制造—特需工具准备~车间生产样品,共需20周时间。
公司采取改造流程措施,销售代表和工程师组成团队了解顾客要求~检索微机系统,直接利用已有的部件设计方案进行修改即可,顾客信息和设计信息通过微机共享,工具在方便的制作条件下制造,制造车间通过微机检索制造,设计时间减到18天,取得订单的能力提高了4倍,利润翻了一番。
以团队策略再造流程,必然导致企业传统的机械式组织模式逐步转向信息化,演变为现代组织。
传统的组织高度结构化,包括许多职能部门,每个职能部门保存有自己的信息。
工作模式团队化,建立共享的信息数据库将分散的个体连接在一起,即来自各个部门的专业人员组成团队,共同开发项目,创造新的市场机遇,也促使组织机构改造为灵活、可变的现代组织,为企业人力资源管理现代化奠定基础。
(三)同步策略。
利用同步工程,将连续顺序式、平行式流程改造成为同步流程或并行流程,流程各个环节的人员的工作借助于共享信息库,可以交流、互动,提高了流程运行效率与质量。
比如,沃尔玛的库存管理流程中,沃尔玛允许供应商参与,双方同步控制商品存货。
沃尔玛为供应商提供从分销中心运送到商店的存货数量,反之,供应商同时又为沃尔玛提供重复定货数量,供应商据此预测沃尔玛的需求量,并安排生产以持续不断补充沃尔玛的库存,双方都实现了以最低库存满足顾客的目标,双方都爱益匪浅。
再比如海尔的物流系统再造,通过建立现代化的共享数据库,产品开发、生产和流通并行、互动,产品分销效率大大提高,企业的顾客服务能力也随之提高。
(四)价值链增值策略。
企业流程再造的本质是对企业流程构成要素整合,提高流程运作为顾客所创造的价值。
几乎所有的企业都在供产销流程中进行种种活动,这些活动可以用一个价值链表示,价值链上的每一个活动都是从物质形态上界限分明的活动,包括基本活动和辅助活动,基本活动具体包括进货后勤、生产作业、发货后勤、经营销售等,辅助活动具体包括企业基础设施、人力资源、技术开发、采购等。
分析价值链着眼于企业流程对顾客价值的贡献多少,任何一个对企业的输出(产品或劳务)没有贡献的流程是不增值的流程,对流程没有贡献的活动都是不增值的活动,分析流程或活动主要看它对企业或流程的输出是否有贡献性。
现实中存在大量的对企业或流程没有任何贡献的流程、活动及其岗位设置。
比如由于分工而产生的协调员、管理员等。
特别是我国国有企业庞大的后勤队伍,担负企业办社会的功能,对企业输出是不增值的,加重了企业负担,给企业持续发展拖后腿,而科研开发、职工培训等对企业价值链有贡献性支持活动重视不够,落后地区百分之八九十的企业这些流程已名存实亡。
企业再造过程中,依价值分析的观念,对企业的流程及流程中的活动对价值的贡献性分析,如无贡献性就应该删除,对有贡献性的流程或活动依其贡献程度进行资源配置,并对管理流程中的产生负效应的制度性阻障因素挖掘、改革调整。
(五)关键性策略。
在企业众多的流程中,何处着手进行再造,是不是每一个流程都要再造?现实当中企业之所以再造,是因企业内外环境变化导致的,非常迫切需要在造的流程不是很多,既有再造的需要,还要有再造的条件,特别是要有成熟的信息技术,包括软件与硬件,所以,再造是有挑选性的,选择企业关键性流程或“瓶颈”流程再造,并依关键性程度安排再造顺序。
我国企业大都是以部门分工为基础进行运作的,企业的流程虽然是通过部门之间的合作完成的,但每一流程工作部门依其程序可以表述,为了识别分析流程,进行更新设计,在对企业所有流程,包括活动、顺序,以及流程之间的逻辑关系,用流程图表述的基础上,分析选择关键性流程。
关键性流程的判断标准有:绩效低下的病态流程;位势的重要性、对其他流程有“乘数效应”的流程;具备可行性条件的能产生再造效益的流程等。
选择了关键流程为再造对象后,必须再寻求关键流程上的关键点,对流程运行起决定性影响的要素,即“瓶颈”。
关键点的识别,依某流程要素是否对流程的运作产生深远的影响,能否使流程更好的满足顾客的需要,对企业价值链有更大的增值效应。
比如,意大利的班尼顿时装公司,以传统的时装生产流程中活动的逻辑关系为关键点进行了改进调整,由以前的先染流程改为后染流程,提高了流程对流行的敏捷性。
通过企业流程再造,首先,使企业的组织结构由高耸的、非人格化的机械式的组织向有机式扁平化组织转变,功能强大的桌面站提供了内部数据资源,有力支持了分散的决策制度,使决策的制定更加基层化,授权给作业级管理者的这种新型流程取代传统的高度集中的决策流程,以适应多变的环境。
其次,应用信息技术支持自动化设计,提高设计和建模速度;改善订单完成流程中从顾客提出要求到资金回笼的效率;使用定位系统、认证系统、资产管理系统、后勤供应系统计划子系统等后勤供应流程系统,大大改善了企业经营流程②。
再次,通过企业业务流程再造,企业与合作商之间、组织部门之间、员工之间建立起同步机制,提高业务流程的效率与增值。
由此可见,企业流程再造最大的效果是:应用信息技术给产品和服务增加价值,为组织提供竞争优势,企业流程迈向信息化。
三、我国企业流程再造策略分析企业业务流程再造的目标是提升企业运营效率,即提升企业的服务顾客的能力,更好的为顾客提供其想要的产品和服务。
从成功的企业再造的实例:福特公司的应付帐款系统再造、IBM的信贷系统再造、施乐公司的产品开发再造、海尔‘的物流系统再造等,我们不难发现企业业务流程再造呈现出的业绩和意义。
但是,企业流程再造是一项大工程,应面对传统的思维定势、部门化职能、机械化的工作方式、职责职位设计等的挑战,重新考虑过去的工作方式和流程的能力,在企业管理理念、企业价值观等方面进行创新。
以求在创新观念、人本观念、效益观念指导下,综合应用再造策略,进行企业流程再造。
(一)整合策略。
企业应采用信息技术、专家系统等,把分割而成的需多道转手、时间耗费多、占用人力多、对用户不方便的流程—工序或工作,不考虑部门设置,进行整合,直接改造为:依靠更少的具备综合知识的职员,借助计算机网络支持和专业知识的指导之下的流程。
比如,福特汽车公司的财务部,运用信息技术将500人的业务部改造成125人的小部门。
施乐公司原有的产品开发是按顺序进行的,每个阶段的工作人员等到前一个步骤完成后才开始工作,成为产品生产周期延长的瓶颈,该流程再造后,借助于CAD/CAM,PDM及综合数据库。
工程师只须一半计间能制定出产品设计规格。
(二)团队策略。
围绕流程的输出安排一个人或一个团队去圆满完成任务,而非把有关任务布置对口的职能部门,以装配线式的分工协作的方式完成任务,这样确保项目团队(小组)负责人与队员以平等的方式在流程中而非流程末进行交流和合作。
从而免除过去程式化、专业化的分工部门间在各自的流程末的协作,减少交换手续,共享信息,大幅度提高效率。
比如,美国联模汽车配件公司主要生产汽车配件,该公司关键任务是尽快设计合适的样品,抢订单,原来的流程是销售代表访问顾客(详细要求)—顾客对部件详细要求告诉设计部-设计部将设计寄到车间制造—特需工具准备~车间生产样品,共需20周时间。
公司采取改造流程措施,销售代表和工程师组成团队了解顾客要求~检索微机系统,直接利用已有的部件设计方案进行修改即可,顾客信息和设计信息通过微机共享,工具在方便的制作条件下制造,制造车间通过微机检索制造,设计时间减到18天,取得订单的能力提高了4倍,利润翻了一番。
以团队策略再造流程,必然导致企业传统的机械式组织模式逐步转向信息化,演变为现代组织。
传统的组织高度结构化,包括许多职能部门,每个职能部门保存有自己的信息。
工作模式团队化,建立共享的信息数据库将分散的个体连接在一起,即来自各个部门的专业人员组成团队,共同开发项目,创造新的市场机遇,也促使组织机构改造为灵活、可变的现代组织,为企业人力资源管理现代化奠定基础。
(三)同步策略。
利用同步工程,将连续顺序式、平行式流程改造成为同步流程或并行流程,流程各个环节的人员的工作借助于共享信息库,可以交流、互动,提高了流程运行效率与质量。
比如,沃尔玛的库存管理流程中,沃尔玛允许供应商参与,双方同步控制商品存货。
沃尔玛为供应商提供从分销中心运送到商店的存货数量,反之,供应商同时又为沃尔玛提供重复定货数量,供应商据此预测沃尔玛的需求量,并安排生产以持续不断补充沃尔玛的库存,双方都实现了以最低库存满足顾客的目标,双方都爱益匪浅。
再比如海尔的物流系统再造,通过建立现代化的共享数据库,产品开发、生产和流通并行、互动,产品分销效率大大提高,企业的顾客服务能力也随之提高。
(四)价值链增值策略。
企业流程再造的本质是对企业流程构成要素整合,提高流程运作为顾客所创造的价值。
几乎所有的企业都在供产销流程中进行种种活动,这些活动可以用一个价值链表示,价值链上的每一个活动都是从物质形态上界限分明的活动,包括基本活动和辅助活动,基本活动具体包括进货后勤、生产作业、发货后勤、经营销售等,辅助活动具体包括企业基础设施、人力资源、技术开发、采购等。