组织行为学资料

1、态度：态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向，态度的心理结构由认知、情感和意向。

2、上司承诺：当承诺指向是直接上司时，上司承诺就发生了。

指对上司的认同和情感依赖，变更上司会给自己带来损失，由于社会规范而导致的不愿变更上司的程度。

3、积极性：主要用于新课程下的教师与学生对学习与工作的主观态度.与主动性紧密相连.积极性是人的一种主观能动性表现。

也是人内在潜力的一种外在发挥。

4、个性（人格）：在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的。

较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。

5、规范：规范是指群体所确立的行为标准。

它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。

企业组织为了做到别具特色，需要规范自己的行为，影响组织的决策与行动。

6、意志：就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。

7、行为：是人类有意识的活动，行为既是人的有机体对外界刺激做出的反应，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。

需要：指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。

8、优势动机：指在全部动机结构中占最强有力地位的动机。

在人们的实际生活中，常常不只存在一个动机，而是同时存在着很多动机，但其中最优势的动机决定着一个人在当时的活动。

9、激励机制：指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。

具有内在地按组织目标进行运作、管理、调节、控制的功能。

10、价值观：从个人或社会的角度来说，某种具体的行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。

这个定义包括着判断的成分，反映了人们的判断和评价。

11、组织承诺：是指一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。

12、晕轮效应：指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。

13、从众：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。

《组织行为学》复习资料1一、名词解释1.群体2.沟通3.领导力4.态度5.价值观二、简答题1.动机理论包括哪些？2.群体发展有哪些阶段?3.人为什么要加入群体？三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。

2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。

答案1一、名词解释1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。

可分为正式的和非正式的。

2.沟通：对意思的传达和理解3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。

4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。

5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。

”二、简答题1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。

当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。

2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段3.人为什么要加入群体？安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。

人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。

人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。

适合的职业2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。

动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。

强度：个体试图付出多大的努力。

方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。

自己目前的激励水平。

《组织行为学》复习资料2一、名词解释1.社会惰化2.合作3.管理幅度4.群体思维5.群体规范二、简答题1.哪些因素可以提高工作满意度2.简述麦克莱兰需要理论3.简述管理方格4.简述大五人格模型的五个维度三、分析说明题1.克里斯玛型领导风格是先天形成的还是后天形成的，试用相关领导理论进行分析。

人物作为:霍san试验：发现工作群体重要性莱维特（管理心理学之父）：用“管理心理学”代替“工业心理学”1958年；20世纪60年代在《心理学年鉴》使用“组织心理学”维卡与斯克伯兹“组织科学”（微观宏观理论应用）舒兹：认为每个人都需要别人，因而具有人际关系的需求（包容、控制、感情需求）扎琼克：人们见面的次数越多，越熟悉，越可能相互喜欢。

劳勒：见面次数只有在一定限度之内才能提高喜欢程度奥斯卡普：增加见面次数作用，只限于积极肯定的客体或中性客体霍曼斯:社会交换伦莫里诺：社会测量谢德林娜：参照测量斯托第尔：二元四分图论以工作为导向的领导方式、以人为导向的领导方式（以人际关系为导向）布莱克、莫顿：领导行为方格图论埃文斯: 途径目标理论卡门:领导生命周期理论杜拉克领导者的素质是一种后天习惯马斯洛的需要层次理论；赫兹伯格的双因素理论；麦克里兰的成就需要理论；澳得弗的ERG理论弗鲁姆期望理论；迪尔综合型激励理论；亚当斯公平理论斯金纳的行为改造理论（正强化负强化自然消退惩罚）勒温织变革立场分析法（克服组织变革的阻力）李维斯组织变革的关键——内容的选择勒温程序：解冻改变冻结；克利程序：诊断执行评估名词解释：1.组织：(从静态上看)，组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；(从动态的角度看)，组织是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

总之，组织是动态的组合活动和相对静态的人群社会实体单位的统一。

（动静结合）2、行为：狭义地说，行为是指受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出的能被观察到的一切外显活动。

广义地说，行为还包括内隐的心理活动。

在组织行为学中，多指狭义概念。

（广义狭义）3.组织行为学的概念：研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律的科学。

（派生出研究对象、研究范围、研究方法、研究目的）研究对象：心里活动与行为反应规律研究范围：个体群体组织行为研究方法：政治经济、人类社会、伦理生理心里研究目的：提高各级领导者和各类管理者对人的行为预测引导控制4.微观组织行为学：分别研究个体群体领导的心理与行为规律5.宏观组织行为学：把组织作为一个整体，研究组织的心理与行为规律6.感觉：感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事务个别属性的反映7.知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人的头脑中产生的对该事物的各种属性的综合整体反应。

《组织行为学》复习资料一、名词解释（20选5）1、工作满意度工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。

一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。

2、印象管理印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。

3、群体群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。

4、群体凝聚力群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。

5、人格人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。

在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。

6、价值观价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。

价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。

7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。

8、群体规范群体成员共同接受的一些行为标准。

群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。

9、角色知觉角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。

10、角色冲突角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。

例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。

11、组织文化组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。

如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。

12、组织设计以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

《组织行为学》复习资料（大全五篇）第一篇: 《组织行为学》复习资料组织行为学复习资料2011.41.气质：是人的心理活动的动力特点。

同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。

它在人参与的不同活动中有近似的表现, 而不依赖于活动的内容、动机和目的。

气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。

2、群体: 是相互依存和相互作用的动态整体。

组织中的群体是两人或两人以上的集合体, 他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响, 而且有着共同的奋斗目标。

3.组织文化: 是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。

4.激励因素: 是指和工作内容联系在一起的因素。

这类因素的改善, 或者使这类需要得到满足, 往往能给职工以很大程度上的激励, 产生工作的满意感, 有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件, 也不会引起职工太大的不满意。

5.人际关系: 也叫人群关系, 是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。

人际关系实质是一种社会关系, 它包含在社会关系体系之内, 而社会关系有更为广阔的内容, 它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。

6、个性: 是指一个人整个的心理面貌, 是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。

7、群体规范：有群体成员们建立的行为准则, 或是指群体成员适当行为的共同期望。

8、组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体, 是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。

9、社会知觉可分为哪些知觉？(1)对人知觉。

这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉, 进而借以了解其心理活动；(2)人际知觉。

这是指对人与人之间关系的知觉,这种知觉主要是在人际交往中发生的, 以各种交际行为为知觉对象；(3)角色知觉。

这是指对人们所表现的角色行为的知觉。

人们通过人际交往、社会活动和业务活动, 不断产生对他人的各种角色知觉, 并借助于思维活动, 掌握各种角色的行为标准, 形成角色意识；(4)因果关系知觉。

组织行为学重点复习资料第一章绪论1、组织行为学的含义：采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。

2、组织行为学的发展第一阶段：20世纪初到30年代，以泰罗、韦伯和法约尔等人为代表。

他们把组织看成一个封闭的理性模式。

第二阶段：20世纪30—60年代，以梅奥、麦戈里格等为代表。

他们把组织看成为一个封闭的社会性模式。

第三阶段：20世纪60—70年代，代表人物为费德勒等人。

他们把组织看作为开放的模式。

第四阶段：20世纪70年代以来，代表人物是维克、马奇等。

他们综合了前三阶段的长处，把组织看成是一个开放的社会性模式。

3、组织行为学的研究内容⑴个体心理与行为⑵群体心理与行为⑶组织心理与行为4、管理者的技能罗伯特·卡茨（Robert Katz）提出了管理者应具有的三种基本管理技能：第一，技术技能；第二，人际技能；第三，概念技能。

5、组织及组织管理者面临的挑战（论述题，如政府管理者；内外环境）第一，应对经济全球化和劳动力多元化的挑战第二，对不断改善质量、提高生产率和改进服务的追求，都取决于员工更多地参与和自觉增加对工作投入第三，员工需求的多样化和忠诚度减弱第四，鼓励创新变革和更广泛的授权第五、改善道德行为6、未来组织的特征第一、等级制的弱化第二、组织结构扁平化第三、组织内部分立化第四、组织关系网络化第五、组织边界柔性化第六、组织规模小型化扁平化：组织结构层次尽可能少的一种组织结构。

特点：（1）结构层次减少（2）效率和效益保持或提高（3）行动快捷有效（4）人力资源成本下降（5）组织综合竞争能力提高网络化：指管理者应该考虑所有利益相关者的利益，并与利益相关者联合成战略联盟，使之为共同的目标奋斗。

特点：（1）内部网络化（主要利益者：股东、员工、本企业）（2）外部网络化（主要利益者：客户、供应商、政府、社区、媒体）7、研究和应用组织行为学的意义⑴有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；⑵有助于知人善任，合理地使用人才⑶有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；⑷有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系⑸有助于组织变革和组织发展。

第一章导论1.组织的含义：为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。

组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

组织行为学的含义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的心理的能力，以及实现组织既定目标的科学。

2.组织行为学研究的问题：一是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式；二是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。

3.组织必备的三个基本条件：组织是人组成的集合；组织是适应于目标的需要；组织通过专业分工和协调来实现目标。

4.组织的研究对象：人的心理和行为的规律性组织的研究范围：一定组织中人的心理和行为规律组织的研究目的：掌握人的心理和行为规律，提高预测、引导、控制人的行为的能力，达到组织目标。

5.组织研究的层次：个体行为、群体行为、组织行为。

6.组织行为研究的发展过程：⑴亚当斯密、小瓦特、巴贝奇等，人们开始重视组织管理理论的研究，管理思想从经验直觉进入了比较系统的研究。

⑵欧文——“人际关系之父”，试图在企业中建立一种新型的人际关系。

⑶丹尼尔麦卡纳姆、J.汤姆森、亨利普尔等对美国铁路企业管理的研究。

⑷20世纪20年代，梅奥主持的霍桑试验拉开了行为科学研究的序幕。

“人群关系理论”揭示了人际关系是提升劳动生产率的重大因素。

⑸1949年在美国芝加哥的会议上，把综合性极强的学科定名为“行为科学”。

⑹20世纪60年代发展的主要内容主要论述企业性组织内任何群体的行为。

其特征是既注重人的因素又注重组织的因素。

⑺现代管理已由原来的以“事”为中心发展到以’人’为中心，由原来对’纪律’的研究发展到对人的’行为’的研究，由原来的’监督’管理发展到’激励管理。

⑻人力资源学派的出现：阿吉雷斯、麦格雷戈，1957年阿吉雷斯《个性与组织》从组织角度来分析影响职工发挥潜力的原因。

1960年麦格雷戈《企业的人的方面》总结了人性对立的两方面即X理论和Y理论，认为传统理论来源与教会和军队，没有接触现代化的政治社会和经济，因此把人看做是厌恶工作、需要严格控制的消极因素，称为X理论；在现代工业社会中，一般人没有充分发挥潜力称为y理论。

组织行为学资料一、名词解释1.工作满意度：指个体对他所从事的工作的总体态度。

(p113)2.情绪：指的是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。

（P128）这一概念有四个特点：（1）情绪不是自发的，它是由刺激所引起的。

（2）情绪是一种主观意识体验。

（3）伴随着情绪体验同时出现的，是情绪的外部表现，包括面部表情、身体动作、手势、语调等。

（4）情绪会产生生理唤醒。

3.情绪智力（EI）：个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。

(P129)具体包括五个维度：（1）自我意识：体味自我情感的能力（2）自我管理：管理自己情绪和冲动的能力（3）自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力（4）感同身受：体味他人情感的能力（5）社会技能：处理他人情绪的能力4.情感智商（EQ）：代表的是一个人的情绪智力的能力。

简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

是情绪智力的测量。

5.组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。

（P113）认知失调：又名认知不和谐，指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。

（P108书本没有完整解释，这是百度百科中的解释）6.晕轮效应：当我们对一个人形成的整体印象或评价，受到个体某一种特征（如智力、社会活动力、外貌等）的影响而普遍偏高或偏低时，我们就受到晕轮效应的影响。

（P155）7.从众：指个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而倾向于与多数人保持一致的现象。

（P236）8.社会助长：是指个体与别人一起活动或有他人在场时，个体的行为效率提高的现象。

（P234）9.印象管理：在日常生活中，试图控制自己在别人心目中印象的过程和现象，叫做印象管理，也有人称之为印象整饰。

（P162）10.角色期待：是指人们按照社会角色的一搬模式对一个人的态度、行为提出合乎身份的要求并给予期望。

组织行为学目录*一、导论*二、如何认知个体*三、如何认知群体*四、如何构建团队*五、如何有效领导*六、如何有效激励*七、如何有效沟通*八、如何处理冲突*九、如何认知组织一、导论*引子1：问题的提出*引子2：从员工行为看组织的管理水平*引子3：导入案例*（一）为什么要学组织行为学*（二）组织行为学的特征*（三）组织行为学的主要内容引子1：问题的提出*问题1:人是可以预测的吗*问题2:情商比智商更重要吗?*问题3:人是可以改变的吗?*问题4:中国人有团队意识吗?*问题5:沟通对晋升有帮助吗?*问题6:如何做到授权而不失控?*问题7:管理唯一不变的真理就是变化对吗?*问题8：先做人后做事是职场头条法宝吗？引子2从员工行为看组织的管理水平（一）为什么要学习组织行为学*人在管理中的作用*管理者需要的技能*学习组织行为学的作用1、人在管理中的作用*管理是通过他人的努力来达到组织的目标。

《美国企业管理协会》*管理的核心是管人*管人首先要了解人研究人的重要性*“我们能赢得竞争的唯一途径就是人”*管理者为什么会失败？“最大的原因是缺乏人际关系技能”*“30%的高级经理存在某种程度上的人际交往困难”*MBA学生的经验“MBA只教我们财务分析，没有教我们怎样分析人，而我到公司的第一节课就是与人打交道”2、管理者需要的三种技能*技术技能：应用专门知识或技能的能力*人际技能：无论是独自一个人还是在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力*概念技能：具备心智能力去分析和诊断复杂的情况R Katz (1974)管理者与人际关系技能有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）1) 4类管理活动传统的：决策、计划、控制沟通的：交换日常信息、处理书面资料人力资源的：激励、培训、管理冲突、安置网络的：社交、政治、与外界往来2) 成功的管理者：晋升最快的管理者有效的管理者：工作最出色的3) 各种管理者分配在不同活动上的时间（见下表）有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）3、学习组织行为学的目的*提高人际关系技能*学会做人*学会管理人*改善个人与家庭生活（二）组织行为学的特征*组织行为学的定义*组织行为学的起源*组织行为学的特点1、组织行为学的定义*组织行为学：研究组织中的个人，团体及结构以便提高组织的效益的一门科学。