贝店店主考试习题

副店转正考核试题含答案您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 雅黛丽的品牌定位是（） [单选题] *A.亲民.时尚.快销B. 亲和.时尚.快销(正确答案)C.亲和.时尚.经典D.亲和.优雅.快销。

2. 哪条不是当班副店离店前要完成的工作准备？（） [单选题] *A.细检查店铺的窗户，电器和大门确认安全B.提示员工第二天的注意事项C.打开所有照明设备(正确答案)D.对当天的销售及工作情况做简单的总结3. 以下哪些行为不符合员工管理制度（）*A.淡场时在店铺谈论家常超过10分钟(正确答案)B.代替同事签到打卡(正确答案)C.上班时间坐在店堂内看营销书籍(正确答案)D.中饭时间在仓库休息区用餐4. 以下原料不是取自纯天然的纤维是（）。

[单选题] *A.羊毛B.粘纤C.莫代尔D.腈纶(正确答案)5. 雅黛丽CRM会员小程序中的普卡会员，在第一次消费时可以享受的折扣是（）。

[单选题] *A 、无折扣B、9.5折(正确答案)C 、9.2折D、8.8折6. 珠地布和普通针织布相比的优点是：比普通针织布更( ) *A 、透气(正确答案)B、透湿(正确答案)C 、干爽(正确答案)D、耐洗(正确答案)E、不容易变形(正确答案)F、不容易起球(正确答案)G、舒适7. 关于召开B会的内容和目的不正确的有（）。

[单选题] *A.回顾昨日，布置当天的任务B.相互议论昨日工作表现(正确答案)C.激励员工士气，调整员工状态D.目标设定.生意回顾8. 营业执照为分公司形式的专卖店，每日现金营业款店长必须在次日（）之前存入或转账到专卖店基本户。

*A.次日10点前B.次日12点前(正确答案)C.次日17点前D.有时间再去存9. 下图中哪个部位是文胸的夹弯（）。

*A、②B、④C、⑩D、11(正确答案)图片10. 上图中⑥指示的是文胸的哪一个部位（）。

*A、小比B、大比C、鸡心(正确答案)D、捆碗图片11. 上图中哪个部位是U比（）。

淘宝开店考试题目为了帮助淘宝卖家更好地了解和掌握开店知识，淘宝平台特别设计了开店考试。

下面是一些例题，供大家进行练习和巩固知识。

请认真思考每个题目，并在答题卡上选择正确的答案。

一、店铺经营1. 关于店铺运营的优化，以下哪项是正确的？A. 只需关注宝贝的销量即可，不必考虑店铺形象和服务水平。

B. 应该经常性地优化店铺首页、宝贝详情页等，提高浏览量和转化率。

C. 店铺的口碑和信誉对销量没有影响。

D. 店铺分类无需设置，不会影响用户的购买体验。

2. 关于店铺信誉的维护，以下哪项是正确的？A. 经营过程中，应积极与买家沟通解决问题，提高买家满意度。

B. 收到交易纠纷后，无需及时处理，可以等待买家投诉。

C. 对于恶意差评，卖家无需理会，直接屏蔽即可。

D. 卖家无需主动解决买家的问题，只需按照规定退换货即可。

二、宝贝管理1. 关于宝贝标题的优化，以下哪项是正确的？A. 宝贝标题可以随意填写，不影响搜索排名。

B. 应利用关键词合理、精准地描述宝贝，提高搜索曝光率。

C. 宝贝标题尽量使用生僻词，吸引用户的注意力。

D. 不必关注宝贝的图片和描述，重点在于标题的设置。

2. 关于宝贝描述的准确性，以下哪项是正确的？A. 宝贝描述可以夸大其词，吸引用户购买。

B. 宝贝描述应真实、准确地描绘宝贝的特点和优势。

C. 宝贝描述不必包含购买注意事项和细节，只需简单概述即可。

D. 卖家可以在宝贝描述中使用虚假信息，激发用户购买欲望。

三、客户服务1. 关于客户服务的重要性，以下哪项是正确的？A. 卖家可以忽略买家的咨询和投诉，不会对店铺评价产生影响。

B. 与买家的良好沟通和解决问题，可以提高店铺的客户满意度和口碑。

C. 不必回复买家的留言和评价，以免引起不必要的争议。

D. 对于退货申请，卖家可以选择无视，不影响店铺的经营。

2. 关于售后服务的处理，以下哪项是正确的？A. 对于买家的退换货要求，可以拒绝或拖延处理。

B. 应积极解决买家的退换货请求，提供优质的售后服务。

2.对于顾客投诉，不正确的处理态度是(C)A 认真倾听，弄清投诉原因B 提出解决方案C 置之不理，认为纯属无事找事D 积极面对，主动道歉3.以下布局方法中，不适用于大型超市和量贩店的是 (D)A 进口处和收银处分开B 主通道两侧配置促销商品C 副通道配置一般商品D 食品和非食品区域混合4.货架的标准化要求量贩店和仓储店使用的货架高度为 (C)A 1.6米B 1.8—2.2米C 6—8米D 3—9米9.根据色彩组合理论，温暖感的色彩组合应该为 ( A)A 暖色与黄、橙的配色B 明亮度低的色彩组合C 黄与绿色的组合D 蓝色与绿色的组合10.按照色彩形象理论，金色会给顾客造成以下哪种感觉？ ( A )A 高级感B 华丽感C 寂寞感D 冷漠感13.下面关于销售过程五个阶段的正确排序是 (A)A 待机接近说明商品建议说服成交B 接近待机说明商品建议说服成交C 待机接近建议说服说明商品成交D 待机建议说服接近说明商品成交14.服装商场将衣服挂出来，让顾客触摸或试穿，这种方式是从（）角度刺激顾客的购买欲望？ (A)A 视觉和触觉B 视觉和听觉C 听觉和触觉D 嗅觉和听觉4.下面几项中不属于销售成功“三意”的是 ( B )A 诚意B 心意C 创意D 热意5.以下选项中，不属于POP广告内容的是(B)A 指示牌B 口头宣传C 引导牌D 服务信息广告7.“公欲善其事，必先利其器”，是指在店面销售过程中，首先要 (C)A 合理储存货物B 改善服务态度C 提高销售技能D 保持卖场整洁1.下面选项中不属于促销方法的是 (C)A 单品奖励法B 动作诉求法C 直接推荐法D 爱心诉求法13.以下选项中不属于卖场销售中的4S范围的是 (C)A 速度（speed）B 微笑（smile）C 研究（study）D 精明（smart）11.按照色彩形象理论，灰色会给顾客造成以下哪种感觉？ (B)A 华丽感B 寂寞感C 快乐感D 庸俗感13.黄与亮绿的色彩组合，给人视觉上造成哪种感觉 (A)A 开朗感B 庸俗感C 华丽感D 高级感12.根据色彩组合理论，积极感的色彩组合应该为 (A)A 红与黄、黄与黑的色彩组合B 黄与绿色的组合C 白与青绿的组合D 蓝色与紫色的组合9.以下选项中，属于营业人员的禁忌事项的有 (3分)A 整理散乱商品B 保持卖场整洁C 适度赞美顾客D 因整理卖场让顾客等候8.以下选项中不属于商品陈列基本要求的是 (D)A 商品丰富B 整齐有序C 环境整洁D 库存最大化12.营业人员接待顾客的技术属于店面销售技能中的 (C)A 软件B 硬件C 软件与硬件的结合D 非技能因素8.以下选项中，哪项不属于卖场通道设计需要遵循的原则？ ( C )A 笔直平坦B 没有障碍物C 通道照明低于卖场D 足够的宽10.下面几项中属于店面销售技能硬件的是 ( B )A 执行机制B 管理秩序C 监督考核机制D 组织制度11.下面几项中不属于店面销售技能软件的是 (C)A 组织B 执行机制C 环境整洁D 以上都不对6.以1000平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为 (B)A 2.1米/1.5米B 2.1米/1.4米C 2.5米/1.9米D 1.5米/2.0米7.以300平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为 (A)A 1.8米/1.3米B 2.1米/1.5米C 2.5米/1.9米D 1.3米/1.米52.以下选项中，哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法？ (A)A 拉拢顾客的同伴B 吸引顾客的孩子C 降低服务质量D 加快服务速度6.量贩店在假期中配合可乐供应商举办暑假活动，在店面里落地陈列可乐这种陈列方式为 (A)A 大型陈列B 中型陈列C 小型陈列D 纵向陈列8.某商场参照“3元店”、“10元店”的经营方式，开设一个由小百货等组成的“均一价”商品群，这种组合方式属于 BA 按节庆假日组合B 按价格组合C 按消费便利性组合D 按季节组合1.儿童玩具的促销员抓住儿童的好奇心理，耐心向孩子讲解玩具的操纵方法。

店面运营培训试题答案一、选择题1. 店面运营的首要目标是什么？A. 提升品牌形象B. 增加销售额C. 提高顾客满意度D. 以上皆是答案：D2. 下列哪项不是有效的店面促销手段？A. 举办折扣活动B. 优化店面布局C. 提供会员积分制度D. 减少产品种类答案：D3. 店面员工培训的重点应该放在哪些方面？A. 产品知识B. 销售技巧C. 顾客服务D. 所有以上选项答案：D4. 以下哪个不是店面日常运营中需要记录的数据？A. 每日销售额B. 顾客投诉情况C. 员工出勤记录D. 产品研发进度答案：D5. 店面运营中，以下哪个因素最直接影响顾客的购买决策？A. 店面装修风格B. 产品质量C. 价格因素D. 员工服务态度答案：C二、判断题1. 店面运营的成功完全取决于地理位置的优势。

（错）2. 优秀的店面服务可以弥补产品的不足。

（对）3. 店面运营中，库存管理对于成本控制至关重要。

（对）4. 店面运营策略不需要根据市场变化进行调整。

（错）5. 员工个人表现对店面整体业绩影响不大。

（错）三、简答题1. 简述店面运营中顾客体验的重要性。

顾客体验是店面运营中至关重要的一环，它直接影响顾客的满意度和忠诚度。

良好的顾客体验能够增加顾客的重复购买率，并通过口碑传播吸引新顾客。

店面应提供舒适购物环境、快速响应顾客需求、提供个性化服务等，以确保每位顾客都能获得满意的购物体验。

2. 阐述店面运营中库存管理的作用。

库存管理在店面运营中起到了成本控制和保证产品供应的作用。

合理的库存管理能够减少库存积压，避免资金占用过多，同时防止因库存不足而导致的销售机会损失。

通过精确的库存预测和及时的补货策略，店面能够保持高效的运营状态。

3. 描述店面运营中员工培训的内容和意义。

员工培训通常包括产品知识、销售技巧、顾客服务等方面。

通过培训，员工能够更好地了解产品特性，掌握有效的销售方法，并提供优质的服务。

这对于提升销售业绩、增强顾客满意度和塑造品牌形象都有着重要的意义。

店铺考试题和答案一、单选题（每题2分，共10题，总计20分）1. 店铺的营业时间一般为：A. 8:00-17:00B. 9:00-18:00C. 10:00-19:00D. 11:00-20:00答案：B2. 以下哪项不是店铺日常管理中的重要环节？A. 库存管理B. 客户服务C. 财务管理D. 员工培训答案：D3. 店铺在节假日通常会采取以下哪种策略来吸引顾客？A. 提高价格B. 增加库存C. 举办促销活动D. 减少营业时间答案：C4. 店铺员工的着装要求应该符合以下哪项标准？A. 随意穿着B. 统一制服C. 时尚潮流D. 个人风格答案：B5. 店铺在进行商品陈列时，以下哪项不是考虑的因素？A. 商品的颜色搭配B. 商品的摆放高度C. 商品的分类摆放D. 商品的生产日期答案：D6. 店铺在处理顾客投诉时，以下哪项不是正确的做法？A. 耐心倾听B. 立即道歉C. 推卸责任D. 提供解决方案答案：C7. 店铺的清洁工作应该由谁来负责？A. 顾客B. 清洁工C. 店铺员工D. 保安答案：C8. 店铺在进行市场调研时，以下哪项不是调研的内容？A. 竞争对手分析B. 顾客需求调查C. 产品价格调查D. 员工满意度调查答案：D9. 店铺在制定销售目标时，以下哪项不是考虑的因素？A. 历史销售数据B. 市场趋势C. 季节性因素D. 员工人数答案：D10. 店铺在进行促销活动时，以下哪项不是促销的目的？A. 提高销售额B. 增加品牌知名度C. 清理库存D. 降低产品质量答案：D二、多选题（每题3分，共5题，总计15分）11. 店铺在进行员工培训时，以下哪些内容是必要的？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 店铺安全答案：A, B, C, D12. 店铺在进行财务管理时，以下哪些是重要的财务指标？A. 利润率B. 库存周转率C. 顾客满意度D. 现金流答案：A, B, D13. 店铺在进行市场推广时，以下哪些渠道是有效的？A. 社交媒体B. 传统广告C. 口碑营销D. 线下活动答案：A, B, C, D14. 店铺在进行顾客服务时，以下哪些措施可以提高顾客满意度？A. 快速响应顾客需求B. 提供个性化服务C. 保持店铺环境整洁D. 定期进行顾客回访答案：A, B, C, D15. 店铺在进行库存管理时，以下哪些因素是必须考虑的？A. 库存成本B. 库存安全水平C. 销售预测D. 库存周转速度答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10题，总计10分）16. 店铺的装修设计应该与品牌形象保持一致。

单项选择题1.穿西服套裙时应：A．穿短袜B．穿彩色丝袜C．光腿D．穿肉色长统丝袜 E．穿皮质的凉鞋2.穿着套裙的四大禁忌不包括( )A．穿黑色皮裙B．裙、鞋、袜不搭配C．穿白色套裙D．三截腿E．短裙3.男士着正装时全身服装的色彩不应超过（）种。

A．二 B．三 C．四 D．五 E．六4.领带的下端应：A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点E．皮带上缘两横指5.商务礼仪的首要问题是：A．尊重为本 B．规范为本 C．友善为本 D．招待为本 E．靓丽为本6.蹲姿：A．蹲姿不雅观，所以不要蹲B．在客人面前蹲下时可以背对客人C．蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开D．累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下E．蹲姿可根据个人舒适度作随意变换7. 男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？：A.只扣上边一个B.只扣下边一个C.两个都扣上D.两个都不扣E.根据个人喜好随意扣8. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确：A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙E.公务场合必须穿正装9. 标准站姿要求不包括：A.端立B.身直C.肩平D. 并腿E.挺胸10．在公务活动中人们约定俗成的，表示对他人敬重和友好的行为规范称为：A.礼貌B.礼节C.商务礼仪D.行为准则E.文明11．商务交往中女性佩戴首饰的原则不包括：A.符合身份，以少为佳B.同质同色C.不佩戴珍贵的首饰D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）E.佩戴昂贵的首饰表明身份12．化妆礼节中正确的是：A.非议他人的妆容B.当众修饰妆容C.帮助他人化妆D.借用别人的化妆品E.烟熏妆显示个性13．下列行为中正确的是：A.架起“二郎腿”B.斜视对方C.以食指点指对方D.头部仰靠在椅背上E.打深色的领带14．女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部E.衣领15．在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在( )不能补妆：A.化妆间B.洗手间C.换衣间D、公共场所E.休息间16．女士坐在椅子上时,应占椅子的：A.2/3B.1/3C.1/2D.全部E.按个人喜好17．有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：A.果断型B.周到型C.冲动型D.沉默型E.思考型18．导购在聆听的过程中，错误的做法是：A 身体倾向顾客B 偶尔点头表示认可C 边听边提问D 眼睛仰视顾客E 双眼注视顾客19. 面对怀疑型顾客时，正确做法是：A 顺从并且赞美B 采用“欲擒故纵”的手段C 通过体验式营销让其参与进来D 迎合成交，决不争论E 让步20.对顾客的赞美，下列说法错误的是：A 赞美要真诚，绝不能无中生有B 赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然C 赞美要把握分寸，不能太少或太过D 赞美要因人而异E 不能为了夸奖而夸奖21. 顾客“导产品”的正确顺序是：A 先找特点、再找优点、最后找卖点B 先找卖点、再找优点、最后找特点C 先找优点、再找卖点、最后找特点D 先找特点、再找卖点、最后找优点E 先找卖点、再找特点、最后找优点22.当顾客说其他品牌的产品更好时，正确说法是：A 您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上B 我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌C 您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好D 先生，您说错了，我们的产品才是最好的E 他们的产品根本没有质量保证23. “一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于：A 目标意识B 顾客意识C 成本意识D 品质意识E 品牌意识24. 下列获取顾客好感的方法中，不正确的是：A 给进店的顾客倒水喝B 即使是很胖的人，也要夸她身材好C 认可顾客的观点D 时常赞美顾客E 主动询问顾客的需要25. 进店接待时客户的期望是：A.销售人员能够到门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼B.对待客户一视同仁C.态度应保持一致，始终保持热情周到，不能表现出任何的不耐烦的情绪；销售顾问履行承诺，答应的D.通过主动、专业、规范的接待，树立良好的第一印象。

ACP测试题之前，本站做了淘宝考试专题，很多人觉得测试题少了点，不够用的，今天，小编就再给大家做了一个40个题得考试测试卷，帮助大家顺利的度过开网店的考试。

(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c)(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a)(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道(b)到Google搜索(c)到淘宝社区看帖(d)向其它店家询问(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)(a) 30 天(b) 15 天(c) 9 天(d) 7 天(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c)(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c)(a) 10 分(b) 16 分(c) 12 分(d) 20 分(8)淘宝上不允许发布枪支弹药)暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c)(a)恶意评价(b)竞拍不买(c)发布违禁信息和滥发信息(d)虚假交易(9)全新《淘宝规则》是何时生效的 --答案：(b)(a) 2010 年10 月1 日(b) 2010 年11 月11 日(c) 2009 年11 月11 日(d) 2011 年1 月1 日(10)规则频道右侧栏目是：(b)(a)直通车(b)规则动态(c)店铺街(d)淘宝大学(11)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c)(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息(12)下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售 --答案：(c)(a)成人类目(b)音像类目(c)服装类目(d)书籍类目(13)淘宝会员名)淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息 --答案：(b)(a)涉嫌侵犯他人权利的信息(b)卖家本人己通过工商注册的实体店名(c)干扰淘宝网运营秩序等相关信息(d)违反国家法律法规的信息(14)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a)(a)首页右侧“规则”专栏(b)搜索宝贝(c)淘宝服务(d)类目导航(15)以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d)(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买(16)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案：(b)(a)考试中心(b)规则公告(c)规则解读(d)友情链接(17)违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a)(a)每年的十二月三十一日二十四时(b)每年的五月一日二十四时(c)每年的十月一日二十四时(d)每年的一月一号二十四时(18)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c)(a)对这次违规行为进行公示(b)对这次违规行为进行扣分(c)对违规的会员进行罚款(d)对这次违规行为进行纠正(19)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a)(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户(c)只要违规了，就会被查封帐户(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户(20)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚 --答案：(a)(a) 48 分(b) 100 分(c) 36 分(d) 24分(21)《淘宝规则》的违规积分如何清零 --答案：(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次(22)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c)(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分(b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评)差评，而店铺评分只能打分数(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”)“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分(23)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形 --答案：(a)(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快(b)同行竞争者恶意给予中)差评买家利用中)差评(c)恶意向卖家索要额外财物(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语(24)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知 --答案：(c)(a)规则频道公告(b)淘宝网首页公告(c)电话通知会员(d)淘宝网帮助中心公告(25)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案：(b)(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款(26)淘宝规则中规定的违规行为有几大类 --答案：(c)(a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为)严重违规行为和特别严重违规行为(b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为(c)两大类，一般违规行为和严重违规行为(d)不分类(27)以下哪种说法正确 --答案：(d)(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的(b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本(c)淘宝上不存在淘宝规则(d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款(28)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 --答案：(c)(a)二分(b)四分(c)一分(d)三分(29)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺 --答案：(c)(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(30)除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道 --答案：(b)(a) b)b)s .ta)ob)a)o.c)om(b) rule . ta)ob)a)o.c)om(c) guize.ta)ob)a)o . c)om(d) rose . ta)ob)a)o.c)om(31)下列哪些行为不属于违规行为 --答案：(d)(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品(32)集市与商城的评价体系有什么区别 --答案：(d)(a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分(b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分(c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分(33)尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品 --答案：(c)(a)可以，且没数量限制(b)不可以(c)可以，但只能发布100 件(d)可以，但只能发布10件(34)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息 --答案：(b)(a)淘宝官方规则频道rule . taobao . com(b)淘宝商品搜索页面(c)淘宝帮助中心规则类目(d)淘宝首页规则专栏(35)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 --答案：(c)(a)信用等级高就没限制了(c)完全没限制(c)有限制，但至少可发布100 件(d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了!(36)运动/游泳/健身/球迷用品类目下，价格)邮费相符的宝贝是？答案：健身器械发布的快递费35元，所在地为江浙沪(37)户外/爬山/野营/涉水用品类目下，以下放错类目发布的宝贝是？答案：高尔夫球杆发布在户外/爬山/野营/涉水类目(38)使容貌美丽护肤/美体/精油类目下，宝贝发布合理的是？答案：中草药调理去黑头鼻膜~超非常奇妙祛黑头(39)以下哪种行为属于重复铺货？答案：惠氏1段400克/听（6听/箱）(40)下列男装类目商品中，哪个是正确发布的？答案：男士羊皮马甲发布在男装 ; 马甲;类目下摘自伯伯奥网店联盟（）。

网店运营推广考证理论题1.在买家签收之前, 货物丢失或者损毁的风险由谁承担?A.卖家(正确答案)B.买家C.物流公司D.淘宝平台2.各电商平台对标题的字符数都有一定的要求,速卖通平台标题栏最多允许输入( )。

A.128个字符(正确答案)B.64个字符C.200个字符D.30个字符3.如果卖家设置了5元的无门槛优惠券。

店内A商品为40元, B商品为20元, 当消费者同一笔订单同时购买A和B商品各1件,运费合计5元,那么消费者实际支付多少元?A.50B.55C.60(正确答案)D.6540+20+5（运费）-5（优惠券）=60参考: 同一笔订单只能用一张优惠券。

4.顾客迟迟没有收到商品, 下面哪个原因是商家造成的( )。

A.延迟发货(正确答案)B.天气恶劣C.包裹丢失D.包裹分发异常5.一般位于商品详情描述的最上方,类似于首页中的轮播海报的是( ) 。

A.详情页中的焦点图(正确答案)B.详情页中的商品细节图C.详情页中的商品包装图D.详情页中的店铺服务图6.在设计品牌文化页时,以下能提升商品溢价空间的核心要素是( )。

A.品牌背书B.品牌价值(正确答案)C.品牌发展D.品牌远景7.以下属于速卖通平台活动的是( )。

A.黑色星期五B.聚划算C.3.28大促(正确答案)D.Prime Day8.下面哪项属于免费的流量来源( )。

A.淘宝首页搜索(正确答案)B.淘宝直通车C.淘宝钻展D.淘宝客9.以标志、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系是( )。

A.VI(正确答案)B.MIC.CISD.CI10.以下商品中放错类目的是( )。

A.笔记本电脑桌:电脑桌类目B.收纳凳:收纳/储存类目C.藤制躺椅:椅/凳类目 .D.藤编竹篓:实木茶几类目(正确答案)11.在标题“秋水伊人衬衫2020夏季新款女装纯色蕾丝拼接单排扣基础款雪纺衬衫”中, 属于营销类关键词的是( )。

A.秋水伊人B.蕾丝拼接C.雪纺衬衫D.2020夏季新款(正确答案)12.在设计促销活动页面时,通常会使用“数量有限”、“送完为止” 、“限时折扣” 等促销字眼,这主要是为了营造( )。

网店运营基础模拟试题（附参考答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.商品定价的原则不包含( )。

A、追求极限利润原则B、符合市场商品供需规律C、价格与价值相符合D、考虑商品市场竞争状况正确答案：A答案解析：1.开店/1.1 平台2.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过( )，回答客户问题如回答太长需分次回答。

A、15秒B、1分钟C、5分钟D、5秒正确答案：A答案解析：4.客服/4.1 岗位准备3.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和( )。

A、节假日活动B、平台活动C、店铺活动D、促销活动正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动4.撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。

( )是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。

A、所有关键词保持高度相关性B、标题适用于当前店铺基础C、标题与首图、详情页相关D、标题适用于搜索引擎和买家正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）5.PC端店铺首页的作用不包括( )。

A、提高店铺UVB、减少跳失率C、配合营销活动D、传递品牌形象正确答案：A答案解析：2.装修/2.1 首页6.买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响( )。

A、钻石卖家的打标B、转化率C、自然流量D、活动受到限制正确答案：A答案解析：5.分析/5.2 评价体系7.卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括( )。

A、商品页B、单品页C、首页D、分类页正确答案：A答案解析：1.开店/1.3 法规8.按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且除了一位买家参与了四次，其余每位买家只参与一次，其中参与了四次的买家每次都给了4分，其余买家中12个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是( )。

导购基本素质试题店铺：姓名：考试时间：分数：一、填空：（每空2分，共计50分）1、荣子服饰始创于年，公司创立和两个品牌。

红贝缇的经营理念：、、。

2、红贝缇2010年主打广告语是：。

3、导购日常行为规范第5条：迎宾时不可交叉双手于或。

4、导购日常行为规范第9条：不可做不雅观的动作，如、挖口腔、等。

5、任何人上级允许不得随意将货品打折让予顾客（店长有个折扣的灵活掌握权利，大店长、督导及其他终端管理层有个折扣灵活掌握的权利）。

6、HON.B 红贝缇服务精神主导语：、、、灵活。

7、导购聘用标准第四条：良好的职业操守，、、责任心强，具有。

8、红贝缇导购整体形象要求：、健康、、开朗、活力充沛、。

9、随着社会的进步，现代人素质的提高，我们要求的不再是一个简单的售货员和售货程序，我们要求的是一个。

是一个过程，顾客进入店铺直至离去，每一个环节我们都是在提供服务，因此优质的顾客服务，就是一个使顾客完全满意的服务过程。

所以，你热诚的服务将会给公司带来更多的顾客，而顾客的满意亦更显得你的价值。

10、导购当值时不可或咀嚼口香糖。

所有饮品及食物用后立即处理，以免影响卫生。

二、选择题：（每题4分，共计16分）1、服务——超越顾客的期望（）A、由心而发B、以客为先C、立即行动D、个性化服务2、作为导购，认识自己的角色（）A、是一位服装零售业的专业人士、最前线的工作者B、是一位熟悉流行趋势的形象顾问C、是一位为公司争取顾客，建立行业中声誉及形象的重要人物D、是一位最直接为公司创造财富的员工3、导购合格录用需要经过的考核有（）A、《红贝缇店铺员工试工三天考核表》B、《红贝缇店铺员工入职七天试卷》入职十五天按照B、《红贝缇店铺员工入职十五天试卷》D、《店铺员工转正考核表》4、我们的消费目标群体在（）之间。

A、18—28岁B、20—35岁C、25—45岁D、35—50岁三、问答题（共34分）1、成功导购必备的六个条件分别是什么？（12分）2、你怎样理解导购服务精神？（10分）3、红贝缇导购形象要求具体内容是什么？（10分）导购基本素质答案店铺：姓名：考试时间：分数：一、填空：（每空2分，共计50分）1、荣子服饰始创于1996 年，公司创立HON.B红贝缇和hon.b life 两个品牌。