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物业前台岗位职责考核表(新版)

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物业服务各岗位考核表

物业服务各岗位考核表
管理费收缴率达98%o
收集员工合理化建议，及时解决工作难点。
与属地政府行政管理部门和服务机构建立良好关
系。
做好物业管理区域内的消防及安全防范责任人工作，经常在小区开展防火、防盗等宣传工作，消除各种安全隐患，普及安全知识。
制定工作计划和培训I计划，监督计划实施。
公司业务考核达到优良成绩。
有效投诉率2%以下,有效投诉处理率100%。
1
工作纪律
20分
按时上下Jff,无迟到、早退、旷工现象。
2
仪容仪表
10分
佩证上岗,着装整洁。
3
服务态度
20分
接待住户热情、有礼貌，有耐心，不含糊其辞，
襁责任。
4
工作内容
10分
在小区服务中心经理和公司财务部的领导下，
负责小区服务中心经济核算和各种费用的收支
工作，对经理和公司财务部负责。
5
工作能力
20分
合计
评语
直接领导签字：
部门领导签字：
（四）安防部主管考核表
地点：考核时间：
序号
项目
考核内容
自评分
实评分
1
工作纪
律20分
按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守。
处理问题讲原则、讲方法、以理服人。
保守内部机密。
2
仪容仪
表10分
按规定着装，佩带工牌。
精神饱满，姿态良好。
举止文明、大方。
不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。
熟悉高低压配电房，水泵房、发电机房、保安监控系统、消防系统等机电设备的性能和使用状况。
每日巡视做好记录，检查公共设施的运行，完好状况，检查上下水排污管道，发现有损坏、隐患或不正常的情况及时组织人员抢修。

前台考核表

前台考核表

本日合计：
本月合计：
4月份考核表
考核内容
1，交接班时间是否准时，有无调换班次（提前15分钟）0.5分 2，仪容仪表是否符合要求（化淡妆，制服整洁，头发不乱）0.5分 3，礼节礼貌用语是否做到规范标准（用敬语，言行举止）0.5分 4，工作态度是否积极端正（工作效率，来有迎声走有送声）0.5分 5，是否违反前台规章制度（违规操作PMS系统）1分 6，工作是否认真，细致，账务是否有问题。2分 7，本班次有无客诉及处理客诉是否积极妥当。1.5分 8，售房态度是否积极（不强卖VIP卡，尽量避免宾客流失）1分 9，是否做到节能（控制好水电开关）维护酒店设施设备完好，0.5分 10，是否随时保持前台卫生清洁。0.5分 11，是否做到团结员工，积极配合或完成领导指派的工作。0.5分 12，本班次有无重大过失或严重错误，1分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

物业公司各岗岗位职责考核

物业公司各岗岗位职责考核

物业公司各岗岗位职责考核
岗位一：物业管理岗
1. 负责小区内的基础设施和公共设施的维护和保养工作；
2. 组织协调小区内的安全防范工作，确保小区居民生活安全；
3. 负责物业费的收取和管理工作，保证物业费的合理使用；
4. 处理居民投诉和意见建议，及时解决居民遇到的问题。

岗位二：客服岗
1. 负责接听和处理业主的来电投诉、建议等；
2. 维护良好的业主关系，提高满意度；
3. 提供相关信息及时反馈，解决客户纠纷；
4. 协助上级领导做好客户满意度调研、客户信誉度评估等。

岗位三：财务岗
1. 负责物业费用的核算、计划和执行；
2. 财务管理工作；
3. 负责日常报表、财务报表、月度财务分析等；
4. 负责业务单据审核、资金日常管理等。

岗位四：安保岗
1. 处理小区内的安全事件和事故；
2. 负责小区内的巡逻和巡查工作；
3. 组织开展小区内的安全防范和应急演练；
4. 协助管理处开展安全管理工作。

物业服务各岗位考核表

物业服务各岗位考核表

处理矛盾纠纷能力
具备一定的处理矛盾纠纷的能力，能够及时化解工作中的矛盾和纠纷。
突发事件处理能力评估
应急预案掌握
01
熟悉应急预案和突发事件处理流程，能够在突发事件发生时迅
速做出反应。
现场处置能力
02
具备现场处置能力，能够在突发事件现场进行有效的指挥和协
调。
事后总结与改进
03
能够在突发事件处理后进行总结和改进，提出相应的建议和措
根据各岗位工作职责，设定相应的工作量指标，如处理投诉数量、 设备巡检次数等。
工作质量考核
通过客户满意度调查、内部质量检查等方式，对各岗位工作质量进 行评估。
工作态度考核
结合员工日常工作表现，对其工作态度、团队协作精神等进行定性评 价。
月度、季度、年度考核周期设置
月度考核
每月进行一次，重点关注当月工作完成情况 ，及时发现和解决问题。
CATALOGUE
考核对象及范围
物业经理岗位职责与要求
制定并执行物业管理策略 ，确保物业服务质量达到 标准。
协调处理业主投诉，及时 解决问题，提升业主满意 度。
负责物业费用预算、核算 及收缴工作。
监督并指导各部门工作， 确保物业服务高效运行。
保安岗位职责与要求
01 维护物业区域内的治安秩序，保障业主和 租户的安全。
成果评估
对改进成果进行评估和总结，为下一轮考核 提供改进依据和经验借鉴。
06
CATALOGUE
监督检查与持续改进计划
内部监督检查机制建立和执行情况回顾
内部监督检查机制的建立
包括制定监督检查流程、明确监督检查人员及其职责、确定监督检 查频次和方法等。
执行情况回顾
对过去一段时间内内部监督检查的执行情况进行回顾，包括监督检 查的覆盖范围、发现的问题及整改情况等。

前台考核表excel模板

前台考核表excel模板

次数为0的评5分，次数为 1的评4分，次数为2的评3 分，次数为3的评2分，次 数为4的评1分，次数为4 次以上的评0分。
前台考核表
被考核人： 指标维度 考核指标 权重 评分 考核月份： 年 月 考核标准 考核人
财务指标
业绩完成情况
20%
两品牌月度销售 计划实际完成 率：
财务统计
工作计划ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ成
20%
月度实际完成工 作数： 月度计划完成工 作数：
人事经理
来宾、来电的接 待工作
20%
接待工作遭到投 诉的次数为：
人事经理
职务职责 考核期未能及时 准确收发函件的 次数为：
收发函件准确及 时
20%
人事经理
行政事务处理及 时准确度
10%
考核期未能及时 准确处理行政事 务的次数为：
人事经理
工作关系
员工满意度
10%
考核期接受员工 不满投诉的次数 为：
人事经理
备注：
： 年 月 考核标准（各项满分5 分） 完成率达到100%的评5 分，达到90%-99%的评4 分，达到80%-89%的评3 分，达到70%-79%的评2 分，达到60%-69%的评1 分，未达到60%的评0分 。 完成率达到100%的评5 分，一项未完成评4分， 二项未完成的评3分，三 项未完成的评2分，四项 未完成的评1分，四项以 上未完成的评0分。

物业岗位职责考核表

物业岗位职责考核表

物业岗位职责考核表
1. 负责物业管理工作，包括日常巡视、安全巡查、设备维护等工作。

2. 确保小区环境卫生和安全，及时处理小区内的环境卫生问题。

3. 维护小区设施设备的正常运转，及时处理设施设备故障。

4. 协助物业主管进行小区保安工作，确保小区内的安全。

5. 协助业主委员会开展各项活动，维护和谐小区氛围。

6. 定期进行小区安全隐患排查，及时整改安全隐患。

7. 负责小区停车场的管理和监督工作，保障停车秩序和车辆安全。

8. 负责小区业主的投诉处理和问题解决工作，保持业主满意度。

9. 定期与物业主管沟通工作进展和业主需求，确保物业管理工作的顺利开展。

10. 积极参与物业培训和学习，提高自身管理水平和服务意识。

物业公司各岗位职责考核表

物业公司各岗位职责考核表

物业公司各岗位职责考核表
1. 项目经理
-负责项目的规划和组织工作
-协调项目各个部门的工作
-与客户沟通，解决问题和把控项目进度
-确保项目的质量和成本控制
2. 客户经理
-负责与客户的沟通和关系维护
-了解客户需求，并及时答疑解惑
-协调内部资源，提供符合客户需求的服务
-解决客户投诉和抱怨，确保客户满意
3. 市场推广专员
-制定市场推广计划，并执行实施
-负责线上线下市场推广活动的策划和组织
-跟踪市场动态，调查市场需求
-监控和分析市场推广效果
4. 项目运营专员
-协助项目经理进行项目规划和组织工作
-与客户进行日常沟通，收集反馈和意见
-处理项目中的问题和纠纷，确保项目运营顺利进行-协调内部资源，保障项目的进展和质量
5. 财务专员
-负责公司财务的日常管理和会计核算工作
-审核和处理各类财务凭证，编制财务报表-参与财务预算和成本控制工作
-处理公司各项款项的支付和收款工作。

前台员工绩效考核表格

前台员工绩效考核表格

前台绩效核查表（年月）部门负责人被核查人签字部门及职务签字评估项目1.仪容仪表 (10 分，-1/ 次)2.主动性（ 10 分）3.责任心（10 分账目错误 -2 分/ 次）评估标准和评分标准优秀（ 10-9 分）优秀（7-8分）一般（ 5-6 分）较差（5分以下）着装整齐整齐，上班穿工衣，仪容要大方，指甲长修剪，个人卫生要整齐，女士化淡妆，微笑对客，精神饱满。

主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询建议，有意识积极的服务到每一位顾客。

工作谨言慎行，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后边；自、互上级财务评分评分评分礼仪礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实4.工作态度（ 10 分）可靠是美德，做事效率不马虎，遵从指挥是天职，制度条例要牢记。

5.专业知识（10 分工全面掌握本职工作专业知识遵守前台人职工作制度（考勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的正确性、安全性及作失误 -2/ 次）信息反响的及时性；各操作系统的运作功能及保护；各操作机器的干净与圆满性6.沟通协调能力（ 10 沟通力强，与客人、上级、同事能优秀的沟通，分，客诉、他诉 -2/ 次）能够及时办理工作中遇到的问题7. 计划能力（ 10 分）把工作任务依据时间，重要性进行合理分配，合理安排，对工作任务、时间能进行合理安排，优秀完成工作8.协作能力（ 10 分交乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系友善，交接接不到位 -2/ 次）班事项完满，正确。

9.操作规范性（ 10 分）各种操作的规范，一致，特别是单据的完满，一致。

10. 道德言行（ 10 分）廉洁奉公、诚信正直，敬爱上级，团结同事，言谈举止保护公司利益和形象。

合计加分：分；原因：其他加减分减分：分；原因：最后总分□议论等级□A等： 90（含）分以上C 等：70-79分□□B等：80-90分D 等：60-69分□ E等：60分以下议论者建议前台职工绩效薪水细则考虑酒店前厅人职工作量大，肩负风险很多，业务能力及个人素质要求较高。

前台考核表

前台考核表

前台考核表
前台考核评分表(月度)
考核期间:
姓名岗位
得分序权考核项目指标要求评分等级自上结号重评级果
工作安排有序，客户接待热4项全部达标50分 1 办公室日常工作 50% 情、请示报告及时，办公环境未达标一项扣13分。

良好业负责员工外出及时登记、考勤按时完成无错误10分 2 外出登记 10% 绩相关数据提供准备无误。

任何一项未达到扣5分考完全达到要求 20分文书收发及时准确;无遗漏核 3 文书收、发、传 20% 基本达到要求 10分文件管理有序无丢失有遗漏丢失 0分效果良好 20分会务通知、服务、组织有序、服务热情、记录准4 20% 效果一般 10分记录、组织确、通知无误效果较差 0分
加权合计
序权自上结考核指标指标说明考核评分号重评级果
1级:工作计划周密，无遗漏
2级:接待热情，服务周到 1级10分 3级:事务处理及时恰当，客2级20分
事务处理户领导满意 1 50% 3级30分能力 4级:把关严谨，堵漏及时，4级40分尽职尽责 5级50分 5级:把握好分寸，当好领导行
的参谋为
1级:责任明确，落实到位考
2级:承担责任，不推卸，不核
推诿 1级10分
3级:善于解决问题，减少业2级20分
2 承担责任 50% 务流程 3级30分
4级:举一反三，改进业务流4级40分
程 5级50分
5级:做事有预见，有防误设
计
加权合计
总总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 分考签字:
核
人年月日。

物业前台岗位职责考核表(新版)

物业前台岗位职责考核表(新版)
5
5
具有团队合作精神，同事之间互相帮助、配合默契，处理问题不推诿。
7
6
具有工作热情、进取心和求知欲望，善于在工作、学习中提高自己的业务素质和专业技能。
7
7
接待业主/客户/来访者热情，有礼貌，有耐心，大方得体，并能做好相关的介绍及解释工作，投诉及时妥善处理，不含糊其辞，不上交矛盾。
10
8
行政、档案文件完整、清楚，督促部门员工遵守各项规章制度，督查员工服务形象。
物业中心前台
姓名：考核日期：~
序号
考核内容
评分
标准
自评
考核
备 注
1
熟记宗宇公司物业管理服务基本要求、公司及小区管理规章制度和岗位工作职责。
5
2
上岗着工作装、戴工作牌，穿戴整齐，仪表整洁大方。
3
3
工作期间不迟到、早退，不看书报杂志，不做与工作无关的事情，不抽烟，不酗酒。
3
4
每日提前上岗做好值日和准备工作，保证岗位周边工作环境整洁。
8
11
坚持原则，严格执行财务制度，收付款项与会计填制记帐凭证相符，私人不挪或借支公款。
10
12
建立健全各类收费台帐，帐目清晰，收付款手续齐全，帐帐相符，帐表相符，日清月结，准确无误。
10
13
协助做好食堂管理工作，有计划使用伙食费，不透支。
7
14
有效完成公司、管理处交办的其他工作。
5
合 计序、工作要求。协助主任处理日常工作，协调部门工作，不造成障碍或影响。监督贯彻落实各项工作决策和指令。
10
10
熟悉小区单元户数和面积等基本情况，掌握管理服务费等收费标准和计算方法，准确无误做好收费工作，不乱收、少收、多收或不收费，各项规费(管理费、停车费、水费)收缴率100%。

前台岗位月度考核表

前台岗位月度考核表

备注：
1. 关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。 2. 如评定为 90 分（含）以上，须提交先进事迹材料一份一同上报。
被考核人签 名 人力资源部复核 考核日期
岗 位 职 责 30%
文件 收发 7% 突发 事件 处理 8% 来电 转接 处理 7%
能够按照规定， 对外来文件进行派送 能够按照规定执行，偶尔会出现差错 不能严格按照规定执行，会出现不及时、不正确 能够按照规定处理，进行有效控制，并及时向上级汇报 能够按照规定，偶尔会出现差错 不能按照规定，经常会出现差错 转接电话明确及时，礼貌周到 转接电话基本可以畅通，但不能进一步了解情况，增加准确 性 接转电话不及时、有差错情况 4-6 3 以下 8 4-7 3 以下 7 7-6 3 以下
北京凯成集团
人事专用表格
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力 5 工作协调 5% 肯应他人要求帮助别人 3-4 仅在必要与人协调的工作上与人合作 有责任心，能自动自发 责任感 5% 交付工作需要督促方能完成 敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意 工作勤惰 5% 守时守规不偷懒，勤奋工作 偶有迟到，但上班后工作兢兢业业 时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位 自觉遵守和维护公司各项规章制度 纪律性 5% 能遵守公司规章制度,但需要有人督导 纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度 经常违反公司制度,被指正时态度傲慢 合计总分 考核人考核 意见 2 以下 5 3-4 2 以下 5 3-4 2 以下 5 3-4 1-2 0
配 分
30 25-29 15-25 15 以下 10 8-9 7 5-6 5 以下 10 8-9 5-7 5 以下 2-5 1 以下 8 4-7 3 以下 7
自 评 上级审核

物业公司各岗位月度、季度、年度绩效考核表

物业公司各岗位月度、季度、年度绩效考核表

物业公司各岗位月度、季度、年度绩效考核表
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日
L季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分加分
项
被考核人确认：考核人确认: 2-3工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认: 2-4安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认: 考核人确认:
2-5保洁主管绩效考核表
被考核人确认: 考核人确认: 2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认: 考核人确认:。

前台管理员绩效考核表

前台管理员绩效考核表
前台管理员绩效考核表
部门
客户服务部
职位
前台管理员
姓名
考核日期
序号
关键业绩指标
周期
权重
计算方式
自评
上司
沟通结果
1
业主投诉
处理率100%
每月
30
A：业主投诉做好记录，并及时安排人员到现场处理，否则每次扣5分。
B：业主投诉已安排人员处理要做好跟踪记录，否则每次扣3分。
2
维修服务
回访率90%
每月
20
A：维修服务已完成回访跟踪，每漏一次扣3分。
E：按时完成每周工作计划及上司交办的临时工作任务，否则每次扣3分。
F：每周工作总结及工作计划按时上缴，否则每次扣3分。
6
考核结果
考核分数：
考核级别：
考 评 人：
B：维修服务未完成又未跟踪处理，每漏一次扣
A：有业主来访，主动起立问好，否则每次扣3分
B：接听电话及平时与业主/客人交谈要文明用语，否则每次扣3分
C：送走客人应起立并微笑送出，每次扣2分。
4
仪容仪表及
行为规范
每月
10
A：上班期间必须按规定着装并佩带公卡，否则每次扣3分。
B：个人的仪容仪表保持整洁端庄、自然、美观，否则每次扣2分。
C：上班期间坐姿端正、不许勾肩搭背、大声喧话、谈论私事，否则每项每次扣2分。
5
工作职责要求
每月
30
A：保持前台环境卫生，物品摆放整齐，否同每次扣3分。
B：熟悉小区的业户情况，做好业主资料登记管理工作，否则每次扣2分。
C：接受业主各项咨询及办理各项手续如收楼、装修手续等，否则每次扣2分。
D：负责落实各种管理费用催缴工作，否则每次扣3分。

物业考核表(办公楼)

物业考核表(办公楼)

活（消防）水泵房、变配电室、水箱间、消防监控系统、空调机组 8 ★发现一处未排查的隐患或未及时跟踪的安全隐患扣2.0
、开水器等设备进行巡查，并做好记录及存档。
。
★未按要求登记，每发现一处不符合扣1.0。
安全 消防 车辆
13、有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度，值班保安 员训练有素，认真负责，遇到特殊情况有专项预案处理方案，并及 时通知上级视具体情况作报警处理。
XX大厦办公楼物业服务工作考核评分表
项目
标准内容
分值
评分细则
1、物业服务企业的服务人员和专业技术人员持相关证件上岗；员工 统一着装，佩带胸牌及工作证等标志，服务规范，作风严谨。
3
★符合3.0. ★一处不符合扣1.0。
2、物业服务建立健全各项服务制度、各岗位工作标准，并制定具体 的落实措施和考核办法（上墙）。建立维修业务受理办公室或窗 口，并建立好台账，台账记录完整。
、拖洗1次，无卫生死角，保持楼道内清洁；楼内公共设施每天清洁 1次，公共设施无蛛网浮沉；扶手每天清抹1次，公共部位玻璃每日
10
★符合10.0。 ★发现一处不符合扣1.0。
保洁1次，保持无污渍、手印、光洁透明。
20、要求建筑装修垃圾袋装化，集中存放制定地点；按双方约定方 式及时清运。
3
★符合3.0。 ★发现一处不符合扣1.0。
3
★符合3.0。 ★不合要求扣1.0。
备注
得分
3、主出入口应当公示物业项目服务负责人、监督责任人姓名、联系 电话。
2
★符合2.0。 ★一处不符合扣1.0。
★符合5.0。
规 范 管
4、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受物业服务报修、求助 、建议、问询等各类信息的收集和反馈，并及时处理，记录。

行政前台考核表

行政前台考核表
4.2 对工作缺乏热情;不主动;经常需要督促;视情况扣0.5－5分；工作拖拉扣0.5－5分；
4.3 对发生的问题不积极需求解决办法或者对错误不积极纠正;或者随意推卸责任;视情况扣1－5分；
4.4 消极怠工;视情况扣4－5分；
4.5 对公司缺少主人翁责任感;不注意维护公司形象;视情况扣1－10分..
4.6 违反制度规定;能虚心接受批评指正每次0.5分；态度恶劣或拒不认错的每次扣1分；
8.4 下班或值班结束后;未能关闭电源;锁好抽屉;将与公司相关文件、物品遗留在桌面上;造成物品、文件丢失;公司财产损失的;扣1分
9、负责餐饮、酒店的预定、公司顾客常住酒店酒店协议的签订工作;定期整理更新酒店协议;开发新的酒店并签署协议;协议的价格做到最大优惠2分；
9.1餐饮、酒店预定出现失误;扣 1分/次；
15、工作日志填报4分
规范性、真实性、完整性、提交及时性
15.1 未按照规定要求填写;扣1分
15.2 记录工作内容不真实 扣 1分
15.3记录不全面;有关键事项未记录 扣 1分
15.4 未按规定时间提交 扣 1分
16、保密意识3分；
不注意工作保密;泄露公司机密;视情节严重扣1-3分；
17、其他交办工作 2分..
4分
11.1 未及时做好员工上下班、值班、加班、公干、出差、请假等考勤的汇总统计;扣2分
11.2未能严格执行前台管理规定考勤工作;发现代打卡;未打卡现象;未能及时反馈;解决;扣2分
12、负责更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式1分
12.1更新不及时;扣 0.5分
12.2 更新出错;扣 0.5分
1.2未及时登记出入公司的内、外部人员;查阅不便;扣1分；
1.3未能及时、准确通知相关部门接待公司客户;扣1分..

前台考核表

前台考核表
10
仪表、行为不规扣0.5分/次
保持前台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅清洁卫生。做好上班前的准备工作。
10
不整洁、物品摆放杂乱扣0.5分/次，未做好上班前准备工作扣0.5分/次
主动接待顾客，根据顾客主述，结合门诊分诊原则，做到合理正确分诊，做好患者信息收集。
10
未主动接待顾客扣0.5分/次，未做到合理正确分诊扣0.5分/次，未收集患者信息扣0.5分/次。
每日上班前做好准备工作，下班后检查门窗，电器等
10
未做好上班前准备或者下班后检查扣0.5分/次
及时接听前台电话，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
10
未接听或者未通知相关人员扣0.5分/次
收发信件、快递、文件等，及时通知相关人员进行处理；接收加工厂回件，及时登记通知。
10
未及时通知相关人员处理造成损失由接收人赔偿，扣0.5分/次
每月清理办公用品、保健品、物资等，及时上报相关人员进行采购
10
未清理或者未上报扣0.5分/次
及时回复微信，根据聊天记录，在系统上添加预约信息，做好第二天的预约通知，准备病历。
10
未在系统上添加预约信息扣0.5分/次，未做预约或者准备病历扣0.5分/次
根据系统提示金额收费，确保结帐、收款的及时、准确、无误；保管好发票；每日准确做好营业报表。
10
未收费或者收错费用造成的损失由当日收银人员赔偿，扣1分/次，未做营业报表或者不准确扣0.5分/次
前台考核标准
考核内容
标准分
扣分标准
扣分
自评分
科室评分
按规定上下班，不迟到早退；休息时间协调好，保证前台有人在岗，坚守岗位，不离岗、脱岗、串岗，在岗不做与工作无关事情

前台员工岗位月度绩效考核表(KPI)

前台员工岗位月度绩效考核表(KPI)
1
将客人发票用信封装好双手递给客人，询问客人入住感受并倾听记录，向客人赠送别有甘泉矿泉水，礼貌道别。
2
通知楼层退房（如客人直接放下房卡退房，则根据房号结账打印账单后通知楼层退房）
1
小计
10
叫醒
保持良好的精神面貌、规范的仪容举止。电话响三声内接听,并使用标准问候用语“您好，前台客服中心，(请问有什么可以帮您？)”
1
确认客人有订单，礼貌请客人出示身份证件，同时为客人奉茶；如无订单，则先奉茶然后根据客人需求推荐合适的房型
2
根据客人资料查询预定订单，并与客人确认订单信息，无误后为客人办理入住
1
询问客人对房间的喜好，如楼层、无烟房或吸烟房等，为客人排房入住
1
主动告知客人酒店不收取押金，询问客人房费是刷卡还是付现金，并告知客人酒店支持支付宝或微信扫码付房费（未使用支付宝POS机的忽略）；如果收取现金，需双手接过，找零给客人也需双手递奉，注意唱收唱付；金额大于XX元的现金都需先过验钞机；只住一晚的客人建议都使用支付宝或微信扫码付房费，超过一晚行程不确定的客人建议刷预授权（未使用支付宝POS机的此项忽略）。
1
询问客人行李数量及有无贵重或易碎物品
1
请客人填写行李牌上下联，让客人阅读行李寄存须知同时口头提醒贵重物品另行寄存，并让客人签名；
2
在行李牌上签名，逐一点交行李，查验客人行李是否有异常现象
1
将卡片下联交给客人，请客人妥善保管，凭卡取物，系好行李牌并将寄存物品按照规范存放
1
客人取寄存物品时，必须出示卡片下联，核对清楚并请客人签名，如遗失需出示相关的证件，须复印并签字确认
拨电话到客人房间，告知客人来电人的姓氏并询问是否需要将电话转接进房间；

物业服务人员考核表

物业服务人员考核表
发现一次扣1分
11
停电、限电、停水未提前通知馆方（应急处置除外）。
发现一次扣1分
12
不爱护馆方提供的工具、机器、设备等，不节约使用耗材。
发现一次扣1分
13
临时用电管理制度不完善，管理落实不到位。
发现一次扣1分
14
未依照相关法律法规定期组织对生活用水设施设备进行清洗、消毒并做好记录。
发现一次扣1分
序号
发现一次扣1分
4
各专业岗位人员配置不符合合同、行业操作要求，上岗人员未按规定具备相应资格证书。
发现一次扣1分
5
绝缘、计量用具清单不完整，未按规定检测。
发现一次扣1分
6
未做到对用电、用水定期监控、统计、分析，节能、节水措施未落实到位。
发现一次扣1分
7
未建议馆方储备合理数量的常用材料，以及突发事件应急物资。
发现一次扣10分
13
在馆内吸烟、饮酒。
发现一次扣20分
注：发生第12、13条情况时，除考评扣分外，并要求将相关人员调离展馆。
2、安全保卫、秩序维护服务
确保物业范围内人身、财产安全，维持展馆的正常工作秩序。
序号
考核标准
分值
1
不具备防盗、消防的基本常识，不熟知治安管理有关法律法规，不能正确使用各类物防、技防器械和设备。
发现一次扣3分
17
值岗期间睡觉。
发现一次扣3分
18
因管理疏忽发生治安案件、火灾。
发现一次扣20分
3、卫生保洁服务
保证物业范围内的环境卫生。
序号
考核标准
分值
1
地面（地毯）有灰尘、垃圾、脚印、污渍、水迹，未能保持地面材质原貌。
发现一处扣1分
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8
11
坚持原则，严格执行财务制度，收付款项与会计填制记帐凭证相符，私人不挪或借支公款。
10
12
建立健全各类收费台帐，帐目清晰，收付款手续齐全，帐帐相符，帐表相符，日清月结，准确无误。
10
13
协助做好食堂管理工作，有计划使用伙食费，不透支。
7
14
有效完成公司、管理处交办的其他工作。
5
合 计
100
物业中心前台
姓名：考核日期：~
序号
考核内容
评分
标准
自评
考核
备 注1Βιβλιοθήκη 熟记宗宇公司物业管理服务基本要求、公司及小区管理规章制度和岗位工作职责。
5
2
上岗着工作装、戴工作牌，穿戴整齐，仪表整洁大方。
3
3
工作期间不迟到、早退，不看书报杂志，不做与工作无关的事情，不抽烟，不酗酒。
3
4
每日提前上岗做好值日和准备工作，保证岗位周边工作环境整洁。
5
5
具有团队合作精神，同事之间互相帮助、配合默契，处理问题不推诿。
7
6
具有工作热情、进取心和求知欲望，善于在工作、学习中提高自己的业务素质和专业技能。
7
7
接待业主/客户/来访者热情，有礼貌，有耐心，大方得体，并能做好相关的介绍及解释工作，投诉及时妥善处理，不含糊其辞，不上交矛盾。
10
8
行政、档案文件完整、清楚，督促部门员工遵守各项规章制度，督查员工服务形象。
10
9
全面了解熟悉公司各部门运作程序、工作要求。协助主任处理日常工作，协调部门工作，不造成障碍或影响。监督贯彻落实各项工作决策和指令。
10
10
熟悉小区单元户数和面积等基本情况，掌握管理服务费等收费标准和计算方法，准确无误做好收费工作，不乱收、少收、多收或不收费，各项规费(管理费、停车费、水费)收缴率100%。