银行网点营销争夺战的生死时速 课后测试

柳州工行《商业银行网点负责人综合经营管理效能提升策略》课后测试本次后备网点负责人培训班圆满结束，非常感谢各位学员的积极参与！为协助您更好的吸收记忆本次课程内容，分行特设置了本次课后测试，以便您对本次课程及时A. 互联网金融大变革B. 人脸识别技术在客户精准营销体系中的运用(正确答案)C. BANK4.0系统运用D. 特色银行打造2、客户拒绝我们的主要原因有产品推荐角度不对及（）。

[单选题] *A. 产品收益太低B. 银行知名度低C. 客户关系维护不够(正确答案)D. 配套礼品没有吸引力3、交叉销售注重从（）开发产品市场，在某次销售的基础上，通过对同一客户的深入挖掘，开拓并满足其更多的需要。

[单选题] *A. 纵向角度B. 存量客户C. 片区客户D. 横向角度(正确答案)4、关于处理客户反对意见的技巧，下面说法不正确的是（）。

[单选题] *A. 倾听异议B. 辨别真假异议C. 与客户争吵(正确答案)D. 认同、配合、再说服5、关于营销模式的演变叙述正确的是（）。

[单选题] *A. 以客户为中心→以产品为中心→基于数据分析的精准营销体系B. 以客户为中心→基于数据分析的精准营销体系→以产品为中心C. 基于数据分析的精准营销体系→以产品为中心→以客户为中心D. 以产品为中心→以客户为中心→基于数据分析的精准营销体系(正确答案)二、多选题（3题，每小题10分，共计30分）1、关于网点运营模式的说法，正确的是（）。

*A. 过去网点运营模式，结算人员多，营销人员少(正确答案)B. 过去网点运营模式，结算人员少，营销人员多C. 未来网点运营模式，结算人员多，营销人员少D. 未来网点运营模式，结算人员少，营销人员多(正确答案)2、沟通“73855原则”中的三要素是指（）。

*A. 文字(正确答案)B. 语调(正确答案)C. 讯息载体D. 肢体动作(正确答案)3、从客户资产、贡献度两个维度，可以将客户的财富管理服务分为哪些等级（）。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 处理冲突的时候，最好的态度是（）√A 竞争B 合作C 回避D 迁就E 妥协正确答案：B多选题2. 网点竞争对手的选择标准有（）√A 规模相当B 市场资源相近C 归属同一业务方阵的同级单位D 当地规模最大的网点正确答案：A B C3. 以下关于冲突解决的方法中，描述正确的是（）√A 不要把自己看得很重B 尽量让对方把话说完C 想方设法打压对方D 要高度尊重对方正确答案：A B D4. 网点绩效考核方案在制订过程中，遵循的原则包括（）√A 按劳分配、兼顾公平的原则B 公开、公正、透明的原则C 综合营销原则D 有利于岗位联动营销的原则正确答案：A B C D5. 网点员工工资一般包括（）√A 基本工资B 计价工资C 绩效工资D 奖励工资正确答案：A B C D6. 执行力建设的核心包括（）√A 纪律B 速度C 细节D 合作正确答案：A B C7. 以下关于授权激励的描述正确的是（）√A 给下级一些权利B 让员工之间竞争C 给员工造就一定的危机感D 减轻领导负担正确答案：A D判断题8. 银行网点目标可以分为经营类目标和管理类目标。

√正确错误正确答案：正确9. 从权重来看，网点最重要的目标是管理类目标。

√正确错误正确答案：错误10. 经营类目标只要工作到位，责任心强，不出意外均可得到，应尽量得满分。

√正确错误正确答案：错误。

银行网点营销争夺战的生死时速课后测试第一篇：银行网点营销争夺战的生死时速课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.网点最常规的、成功率最高的客户开发渠道是指√A B C D 柜面直接转介熟人介绍户外营销理财沙龙正确答案： A 多选题2.网点的识别分流区是指√A B C D 填单台取号机客户等候区贵宾室正确答案： A B 3.以下特征可以判断为银行优质客户的有√A B C D 大额现金存取开立大额存款证明住址为高档住宅区使用保管箱业务正确答案： A B C D 4.银行找到核心客户的时机包括√A B C D 客户进网点时客户填单时客户等候时客户办业务时 E 客户抱怨时正确答案： A B C D E 5.银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于情感联系内容的是√A B C D 联系频率个人兴趣职业信息客户贷款还款提醒正确答案： A B C 6.银行的客户可以分为哪两类√A B C D 存量客户内部客户外部客户增量客户正确答案：A D 7.银行网点营销氛围营造过程中可能会出现的问题有√A B C D 领导没有商业意识平时没有培养员工不积极没有价值诉求正确答案： A B D 判断题8.营销最重要的是营销氛围的营造。

√正确错误正确答案：正确9.客户经理的主要职责是开发新客户，因此，不要把大量的精力放在维护老客户上，要放在开发新客户上。

√正确错误正确答案：错误10.客户分配给客户经理之后，客户经理跟客户第一次交流的时候就要开始推荐产品，进行营销。

√正确错误正确答案：错误银行网点营销争夺战的生死时速课后测试测试成绩：60.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.网点最常规的、成功率最高的客户开发渠道是指× A柜面直接转介正确答案： A 1.网点的营销广告区是指A B C D 填单台取号机客户等候区贵宾室2.银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于经济联系内容的是A B C D 多选题2.以下特征可以判断为银行优质客户的有√ 正确答案： A B C D 汇款到账提醒教育背景家庭获益信息推荐人的提示及评论3.银行找到核心客户的时机包括√ A客户进网点时 B客户填单时 C客户等候时 D客户办业务时 E客户抱怨时正确答案： A B C D E 4.业务办理的营销流程中，关键的是正确答案： C D E 5.客户关系管理模型的关键点包括√ 正确答案： A B C D 6.银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于情感联系内容的是√ 正确答案： A B C 7.银行面临的冲击主要有正确答案： A B C 8.银行的客户可以分为哪两类√ A 存量客户 B D增量客户正确答案：A D 9.银行网点营销氛围营造过程中可能会出现的问题有× A领导没有商业意识 B平时没有培养D没有价值诉求正确答案： A B D 7.网点的识别分流区是指A B C D 判断题10.客户经理的主要职责是开发新客户，因此，不要把大量的精力放在维护老客户上，要放在开发新客户上。

实战营销测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营销的核心目的是：A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 满足客户需求D. 降低生产成本答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 客户购买力D. 产品价格答案：D3. 营销组合4P理论中不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销E. 人员答案：E4. 以下哪种促销方式不属于线上营销？A. 社交媒体广告B. 电子邮件营销C. 电视广告D. 搜索引擎优化答案：C5. 以下哪项不是市场调研的目的？A. 了解消费者需求B. 分析竞争对手C. 制定营销策略D. 生产产品答案：D6. 以下哪项不是品牌资产的组成部分？A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌联想D. 产品质量答案：D7. 以下哪种定价策略属于心理定价？A. 成本加成定价B. 渗透定价C. 尾数定价D. 价值定价答案：C8. 以下哪种促销方式不属于销售促进？A. 折扣券B. 样品赠送C. 广告D. 竞赛活动答案：C9. 以下哪项不是市场定位的步骤？A. 确定目标市场B. 分析竞争对手C. 选择定位策略D. 生产产品答案：D10. 以下哪项不是营销渠道的功能？A. 信息传递B. 促进交易C. 风险承担D. 产品制造答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 经济因素答案：A, B, C, D2. 以下哪些属于市场细分的基本原则？A. 可衡量性B. 可进入性C. 可盈利性D. 可区分性答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的市场调研方法？A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 案例研究法答案：A, B, C, D4. 以下哪些属于产品生命周期的不同阶段？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：A, B, C, D5. 以下哪些是有效的客户关系管理策略？A. 客户满意度调查B. 个性化营销C. 客户忠诚计划D. 社交媒体互动答案：A, B, C, D结束语：通过以上测试题及答案，希望能够帮助大家更好地理解和掌握实战营销的相关知识。

网点转型效能提升的六大策略课后测试题答案单选题1. 指导型领导方式的特点包括（）×A 高命令、高支持B 低命令、低支持C 高命令、低支持D 低命令、高支持正确答案： C2. 授权型领导方式的特点包括（）×A 高命令、高支持B 低命令、低支持C 高命令、低支持D 低命令、高支持正确答案： B多选题3. 电子银行在推广过程中，客户端面临的主要问题有（）√A 风险B 不会使用C 不习惯使用正确答案： A B C4. 针对电子银行推广过程中的挑战，银行可以采取以下哪些措施（）×A 增加客户体验B 举办营销活动C 培养客户使用习惯D 差异化定价策略正确答案： A B C D5. 银行可以从以下哪些方面去了解小微企业客户（）√A 资产B 流水C 信用D 伙伴E 其他增值服务正确答案： A B C D E6. 小微客户批量开发的重点包括（）√A 渠道合作B 盯住市场C 建立特色D 拓展个人正确答案： A B C D7. 小微客户进行交叉销售的目的包括（）√A 提升客户体验B 提升产品加载C 密切公私联动D 做强小微品牌正确答案： A B C D8. 银行要建立商圈商户联盟，可以采取以下哪些措施（）√A 建立社区微信公众号平台，将商户资源做整合B 利用O2O科技技术，整合商户联盟C 进行商圈商户联合营销活动D 交叉销售，共创商户与银行的互利共赢正确答案： A B C D判断题9. 对于手机银行的考核指标，只需要考核手机银行的下载量就可以了。

√正确错误正确答案：错误10. 网点每天都要开晨会和夕会。

×正确错误正确答案：错误出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

网点协作与‎联动营销1．下列应该坚‎持谁营销谁‎计价的产品‎是：A短信通业‎务B保险C理财产品‎D大额基金‎认购正确答案：A2．最能体现银‎行业本质的‎竞争是？A产品竞争‎B价格竟争‎C服务竟争‎D管理竞争‎正确答案：C多选题3．下列选项中‎能够增强网‎点协作与联‎动营销水平‎的是？A建立完善‎激励机制B增加客户‎产品覆盖率‎C充分利用‎整体资源优‎势D突破上下‎级、条线间的分‎工正确答案：ABCD4一个合格‎的银行基层‎网点大堂经‎理，知识体系应‎该包括A银行专业‎知识B金融产品‎知识C社会知识‎D心理学知‎识E法律知识‎正确答案：ABCDE‎5．商业很行联‎动营销的属‎性：A主体的广‎泛性B方向的可‎逆性C联动的必‎然性D联动的困‎难性正确答案：ABC6．如果只对某‎个卖出产品‎的人员有激‎励，会引起A打消其他‎人员的积极‎性B为了抢夺‎客户，相互拆台的‎现象C全体业绩‎提升D人员之问‎恶性竞争正确答案：ABD7．大堂经理不‎能有效分流‎客户和指导‎客户值写单‎据，会引起：A客户大量‎聚集B管理混乱‎C排队时问‎过长D办理效率‎提高正确答案：ABC8．下列产品中‎，需要岗位联‎动营销的有‎：A短信通业‎务B理财产品‎C三方存管‎业务D大额基金‎认购正确答案：BCO判断题9．联动营销体‎系可形成一‎个信息链条‎网，网络中每个‎节点都可掌‎握到有用的‎信息，从而引起其‎他节点的连‎锁反应。

正确错误正确答案：正确10．本着便于操‎作，便于考核计‎价，有利于产品‎销售的原则‎，商业银行在制定‎考核细则中‎，要坚持产品‎细分，分润公平原‎则。

正确错误正确答案：正确。

《营销技巧》试题及答案一、判断题：1、作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。

T2、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。

F3、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。

T4、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“A”：AUTHORITY,代表购买“决定权”。

该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。

T5、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。

T6、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。

F7、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。

T8、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。

” T9、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。

T10、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。

F11、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。

F12、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。

F1 3、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。

T14、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。

T15、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。

T1 6、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。

T1 7、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。

T1 8、开放式问题是为了得到简短的答案。

F19、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 全面服务不是：√A 在同一银行，所有窗口提供同样优质的服务B 在不同地区，同一银行提供同样优质的服务C 在不同地区，银行的服务可以因为地域有所差别D 在不同时间，同一银行提供同样优质的服务正确答案：C2. 在进行竞争者调研时，不需要弄清楚的是：√A 弄清楚在市场中各竞争者的现有地位B 弄清楚主要的客户群需要什么样的服务和产品C 确认竞争者的市场、区隔策略D 确认竞争者的价格、服务正确答案：B3. 商品命名的重要性不包括：√A 满足命名者个人的某种喜好B 吸引客户的兴趣点C 让产品更加具有特色D 以上都不对正确答案：A4. MMA服务项目是提供给客户一个资金运用最灵活的帐户，它不仅是投资管理帐户同时也是资产管理帐户，这一项目的市场定位是：√A 塑造给客户提供便捷而且资金成本较低理财通道的银行形象B 塑造资金实力雄厚的大银行形象C 塑造管理现代化的新型银行形象D 塑造敏锐前卫的电子银行形象正确答案：A5. 下列说法不正确的是：√A 花旗银行对5000美元存款以下账户收取管理费是合理的行为B 在中国银行60%的收益来自存贷款之间的利差C 对小额存款客户收取管理费会导致银行不得人心，最终失去这一市场D 在国外银行业务发达的地方中间业务收费占银行收益的60%以上正确答案：C6. 为了做好顾客管理，银行需要：√A 注重对自己服务产品的研发创新，从而引导市场的潮流B 用一个单一的标准来满足所有客户，从而做到便捷的管理C 了解某些产品可以满足所有人的需要D 长期行销正确答案：A7. 市场区隔的价值在于：√A 让银行进行价格大战B 价格因素成为银行竞争的主导因素C 可以使银行将人力资源投向所有的市场D 使银行走向创造利润的良性竞争路线正确答案：D8. 在具体服务中，富商顾客往往需要区别对待，是因为：√A 他们高人一等B 他们是社会名流C 普通人不如他们重要D 他们可以让银行实现更高的利润正确答案：D9. USP策略是：√A 附加价值销售主张，即通过赋予产品更多附加价值来获得和占领市场B 单一销售主张，即让自己的产品在市场上独一无二，用创新获得巩固的市场地位C 通路销售主张，即通过创造更多更好的通路来获得和占领市场D 品牌销售主张，即通过创造良好的品牌来获得和占领市场正确答案：B10. 在银行的促销活动中，“精彩.遨游”的生活主张是：√A 主要针对喜欢旅游的客户群B 主要为恋爱中的年轻人提出的二人世界主张C 主要为幸福的家庭提出的全家欢聚主张D 主要针对喜欢朋友相聚的年轻人正确答案：A11. 未来银行市场的发展趋势是：√A 间接金融与直接金融的占比都会下降B 间接金融与直接金融的占比都会上升C 间接金融占比上升，直接金融占比下降D 间接金融占比下降，直接金融占比上升正确答案：D12. 哪一个因素不会很大程度上影响银行市场：√A 政治法律的环境逐渐宽松B 某知名银行的CEO辞职了C 非银行机构加入金融产品的竞争D 中国加入WTO正确答案：B13. 银行在进行组织区隔时会发现：√A 综合性银行的业务量较大，容易提高某个市场的占有额B 专一化银行在某些业务上的成本会高，并且业务量会较小C 综合性银行具有很强的市场针对性D 专一化银行比综合性银行要好正确答案：B14. 在银行的促销活动中，“精彩.欢聚”的生活主张是：√A 主要针对喜欢旅游的年轻人B 主要为恋爱中的年轻人提出的二人世界主张C 主要为幸福的家庭提出的全家欢聚主张D 主要针对喜欢朋友相聚的年轻人正确答案：D15. 有效行销的条件不包括：√A 团结力B 精准的市场调研C 充足的经费预算D 持续力正确答案：A。

测试成绩：80.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）√A 留出更多的时间提高专业水平B 留出更多的时间提高办事效率C 留出更多的时间组织内部交流D 留出更多的时间和客户去沟通正确答案： D2. 沟通的最重要原则就是：（）√A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说正确答案： C3. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）×A 营销氛围再浓点B 营销意识再淡点C 主动服务再多点D 沟通技巧再好点正确答案： B4. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）√A 服务亲和力B 业务处理力C 现场管理力D 语言表达力正确答案： D5. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（）√A 有没有营销意识和基本营销行为B 有没有服务意识和基本服务行为C 有没有质量意识和基本合作行为D 有没有合作意识和基本服务行为正确答案： A6. 未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（）√A 存贷之间的利润B 开发产品的利润C 行业服务的利润D 中间产品的利润正确答案： D7. 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（）√A 首先要把服务意识培养出来B 首先要把质量意识培养出来C 首先要把营销意识培养出来D 首先要把沟通意识培养出来正确答案： C8. 开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。

目的非常简单就是:（）√A 舍得B 工作C 服务D 促销正确答案： D9. 对于银行营销来说，最核心的问题在：（）√A 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来B 面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来C 面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来D 面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来正确答案： B10. 银行的中间产品营销是：（）×A 合作的一个结果B 工作的一个结果C 服务的一个结果D 创新的一个结果正确答案： C11. 按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（）√A 三十分钟B 六十分钟C 两个小时D 三个小时正确答案： A12. 网点电视广告的作用是：（）×A 一种条件反射B 一种心理安慰C 一种心理强化D 一种心理氛围正确答案： B13. 目前客户的普遍需求是：（）√A 尊重，要对他态度要好B 信任，要对他心态要好C 理解，要对他服务要好D 感激，要对他回报要好正确答案： A14. 目前我们银行的主要利润来源是：（）√A 传统的包办专用B 传统的利贷借差C 传统的财政拨款D 传统的贫富平衡正确答案： B15. 抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）√A 利益均占B 感情投入C 售后服务D 产品延伸正确答案： D。

银行窗口实战服务技巧-课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）√A 由内到外B 由阻到通C 由高到低D 由近及远正确答案： D2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√A 职业化要求B 服务态度C 职业化程度D 公平公正正确答案： B3. 银行窗口服务的第一法则是：（）√A 质量B 迅速C 安全D 服从正确答案： D4. 银行窗口服务的人力基础是：（）√A 专业化人才B 高学历员工C 高素质人才D 职业化员工正确答案： D5. 下列说法不正确的一项是：（）√A 服从上级是服从制度B 服从上级就是服从奴性C 服从上级就是服从组织D 服从上级是尊重自己正确答案： B6. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√A 随意性的B 欺骗性的C 沟通性的D 倾向性的正确答案： D7. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√A 要承受住客户对自己的折腾B 面带微笑C 保持沉默D 业务能力强正确答案： A8. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）√A 自下而上扣一粒B 自下而上扣两粒C 扣中间那一粒D 三粒全扣正确答案： C9. 传递尊重的基本要求是：（）√A 尊重个性、尊重兴趣B 尊重职业、尊重劳动C 尊重人格、尊重信仰D 尊重对方、尊重自己正确答案： D10. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√A 要求规范，易随意B 一对一，面对面C 方便快捷D 时间长，要求低正确答案： D11. 银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）√A 个人面上的B 技术面上的C 操作面上的D 领导面上的正确答案： A12. “面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）√A 要尊重对方的个性法则B 换位思考法则C 严于律己法则D 现场管理法则正确答案： B13. 银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）√A 八字步B 立正步C 一字步D 丁字步正确答案： D14. 职业生涯不在于规划而在于：（）√A 管理B 沟通C 坚持D 环境正确答案： C15. 优质服务的核心是：（）√A 市场服务B 用心服务C 宣传服务D 环境服务正确答案： B。