系统集成项目管理工程师考试个人笔记

系统集成项目管理笔记我呀，在系统集成项目管理这个领域摸爬滚打了好一阵子了。

这其中的酸甜苦辣，就像一锅大杂烩，啥味儿都有。

就说这项目的启动阶段吧。

那时候就像要盖一栋大楼，首先得有个规划蓝图。

我和团队里的小伙伴们围坐在一起，每个人眼睛里都透着一股兴奋劲儿。

小李是个急性子，拍着桌子说：“咱得赶紧把项目的目标定下来啊，这就好比要出发了，得知道目的地在哪！”大家纷纷点头。

这时候老张慢悠悠地说：“可不能太急，得把所有的相关方都考虑进去，就像盖房子要知道都有谁要来住一样。

”我们就这么七嘴八舌地讨论着。

确定项目的范围可不容易，这就像给一个调皮的小孩画个圈，让他在里面玩，圈画小了，小孩觉得拘束，项目功能就不全；圈画大了呢，小孩到处乱跑，项目成本和时间就没法控制了。

规划阶段那可真是个细致活儿。

我们要制定项目的进度计划，这就如同安排一场长途旅行的行程。

小王在那拿着笔写写画画，嘴里嘟囔着：“这任务的先后顺序可不能乱，就像坐火车，得先买票才能上车呢。

”我笑着说：“你这比喻倒是挺形象。

”我们还要分配资源，这资源分配就像分蛋糕，每个部门、每个人都希望自己那块又大又甜。

有个部门的负责人就跟我抱怨：“你给我们的资源这么少，这怎么干活啊，就像让我饿着肚子跑马拉松。

”我只能耐心地解释，要从整体项目的角度去平衡。

这时候的风险管理计划也不能少，就好比出门得带把伞，天晴遮阳，下雨挡雨。

得预测可能出现的风险，要是项目进行到一半突然出个大岔子，那可就像车在高速上爆胎一样，后果不堪设想。

执行阶段就像一场热闹的大戏开场了。

各个小组按照计划开始行动。

可这时候问题也像雨后春笋一样冒出来。

技术团队那边遇到了技术难题，就像爬山爬到一半发现前面是悬崖。

技术主管跑来跟我说：“这可咋整啊？感觉像走进了死胡同。

”我给他打气：“办法总比困难多，咱们一起想办法，这就像打仗遇到了堡垒，强攻不行就智取呗。

”我们又召集了其他有经验的同事一起讨论，大家你一言我一语，就像一群探险家在商量怎么穿越一片未知的森林。

系统集成项目管理工程师笔记1. 系统集成项目管理工程师笔记，那可真是我的“宝藏”啊！就像一个装满了各种魔法道具的百宝袋。

比如说在项目启动阶段，那感觉就像准备一场超级大冒险的出征仪式。

你得召集各路“英雄好汉”（项目团队成员），大家一起商量这冒险的路线（项目目标）。

要是这个阶段没搞好，就像船还没造好就想出海，那肯定要出大问题的。

2. 嘿，这系统集成项目管理工程师笔记里，项目规划简直是一场精密的棋局。

我得像个军师一样，把每一步都算得清清楚楚。

比如说资源分配，就好比战场上分派兵卒，多了浪费，少了又打不赢仗。

这时候，你就得跟团队成员好好商量，像几个老友围坐在一起盘算自家的收成一样，可不能独断专行，不然人家心里肯定不乐意，这项目还怎么推进？3. 项目执行阶段的笔记内容可太重要了！这就像是一场音乐会的演奏现场。

我作为指挥，得让每个乐手（项目组成员）都在正确的时间做正确的事情。

要是有人出了差错，就像钢琴家弹错了一个关键音符，整个曲子就可能变得乱七八糟。

我记得有一次，一个成员在执行任务时偏离了计划，我当时就急得像热锅上的蚂蚁，赶紧拉着他一起重新梳理任务，这才让项目回到正轨。

4. 系统集成项目管理工程师笔记中的监控部分，那可是我的“火眼金睛”。

这就像你在路上开车，时不时得看看仪表盘一样。

比如说进度监控，如果发现项目进度像蜗牛爬一样慢，那肯定是哪里出了问题。

这时候就不能坐视不管，得像侦探一样去排查原因。

我就曾经发现一个任务被卡住是因为部门之间的沟通不畅，就像两座孤岛之间没有桥梁，我赶紧去协调，才让项目继续顺利前行。

5. 变更管理在笔记里也是相当关键的部分呢。

这就好比你盖房子，都盖一半了突然想改设计，那可不是小事。

我得像个裁判员一样，判断这个变更合不合理。

有一回，客户突然提出一个大的变更要求，我当时心里“咯噔”一下，感觉像一盆冷水浇灭了热情的火焰。

但是我还是冷静下来，和团队成员还有客户一起商量，分析利弊，就像几个商人在谈一笔大买卖，最后做出了合适的决策。

1.信息化基础知识（第一章）1.1.国家信息化体系要素1)信息技术应用：是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的效益；2)信息资源：信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。

它的开发和利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键；3)信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段；4)信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础，是国家信息化立足于自主发展的支柱；5)信息化人才：是国家信息化成功之本，对其他各要素有着决定性的影响，是信息化建设的关键；6)信息化政策法规和标准：用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

图1-1国家信息化体系六要素关系图1.2.电子政务电子政务：是政府机构在其管理和服务职能中运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。

电子政务的内容包括：1)G2G：政府(Government)间电子政务2)G2B：政府(Government)-商业机构(Business)间电子政务3)G2C：政府(Government)-公民(Citizen)间电子政务4)G2E：政府(Government)-雇员(Employee)间电子政务1.3.企业信息化1.3.1.企业信息化企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。

系统集成项目管理工程师中级笔记系统集成项目管理工程师中级笔记如下:1. 项目管理流程和方法- 项目计划:制定项目目标、任务分配和时间表。

- 风险管理:识别和分析项目中的风险,制定应对措施。

- 项目质量管理:确保项目的质量符合要求,并制定质量跟踪和控制措施。

- 项目沟通:与客户、合作伙伴和项目团队成员进行有效的沟通,确保项目进展和需求得到满足。

- 项目变更管理:管理项目变更请求,并确保变更被有权批准。

2. 系统集成项目管理框架- 系统集成项目管理基础:确定项目范围、目标和可交付成果,建立项目组织、团队成员和利益相关者之间的关系。

- 系统集成项目管理流程:制定项目计划、风险管理、质量管理、项目沟通和变更管理的流程和方法。

- 系统集成项目管理工具:使用适当的工具和技术,如项目管理软件、风险管理工具和沟通工具,支持项目顺利进行。

3. 系统集成项目管理的挑战和解决方案- 复杂性:系统集成项目通常具有复杂性,需要应对技术、资源、时间和需求等方面的挑战。

- 不确定性:项目的进展和结果往往具有不确定性,需要制定应对措施来应对这些挑战。

- 变更:项目变更可能会导致现有计划和方法的打乱,需要制定变更管理流程和措施。

- 人员:系统集成项目需要跨多个部门和领域进行协调,需要招聘和培训合适的团队成员,并建立有效的沟通和合作方式。

4. 系统集成项目管理知识库- 系统集成项目知识库:收集和整理系统集成项目管理的知识和技能,包括项目管理流程和方法、工具和技术、挑战和解决方案等。

- 项目文档管理:建立项目文档管理流程和系统,确保所有项目文件都得到妥善存储和归档。

- 项目监控和控制:使用适当的工具和技术对项目进行监控和控制,如项目进度、成本和质量指标等。

以上是系统集成项目管理工程师中级笔记的内容,希望能够有所帮助。

2024年系统集成项目管理工程师考试的综合知识考点与速记口诀一、综合知识考点归纳1、信息系统生命周期阶段●系统规划阶段●系统分析阶段●系统设计阶段（未直接提及，但通常是生命周期的一部分）●系统实施阶段●系统运行和维护阶段2、信息基础设施●通信网络基础设施：5G、物联网、工业互联网、卫星互联网●新技术基础设施：人工智能、云计算、区块链●算力基础设施：数据中心、智能计算中心3、项目管理核心领域●范围管理：定义项目范围、创建工作分解结构（WBS）、核实范围、控制范围变更●时间管理：定义项目活动、排列活动顺序、计算活动历时、制定进度计划●质量管理：制定质量方针、目标、计划，实施质量控制、质量保证●成本管理：资源计划、成本估算、成本预算、成本控制●风险管理：风险识别、风险评估、风险应对、风险监控4、信息安全与数据保护●机密性、完整性、可用性、可控性、可审查性●数据库与数据仓库的区别●区块链技术及其特点5、面向对象编程原则●单职原则、开闭原则、里氏替换原则、依赖倒置原则、接口隔离原则、组合重用原则、迪米特原则6、项目建议书内容●项目的必要性●项目的市场预测●项目建设必需的条件7、测试与部署●单元测试、集成测试、系统测试●部署计划二、速记口诀1、项目管理核心领域口诀●范围管理：“范董做事，有规有则”（范围定义清晰，工作分解结构明确，控制变更）●时间管理：“爱快准伏”（爱：活动定义；快：活动排序；准：活动历时估算；伏：制定伏贴的进度计划）●质量管理：“承诺要跟落实走”（制定质量方针和目标，实施质量控制和质量保证）●成本管理：“计划估算预算控制”（资源计划、成本估算、成本预算、成本控制）●风险管理：“真金不怕火炼”（识别风险，评估风险，制定应对措施，持续监控）2、信息安全与数据保护口诀●“保密完整可用控，审查数据不放松”（机密性、完整性、可用性、可控性、可审查性）3、面向对象编程原则口诀●“单开里依组迪少”（单职原则、开闭原则、里氏替换原则、依赖倒置原则、组合重用原则、迪米特原则）。

系统集成项目管理师学习笔记目录第一章信息化基础知识（会考3分） ......................................................1.2电子政务的模式.....................................................................1.3企业信息化与电子商务...............................................................1.4ERP ...............................................................................1.4.1 ERP系统特点...................................................................1.4.2 ERP系统的功能.................................................................1.5CRM的三个要点.....................................................................OLAP：联机分析处理.....................................................................1.6.1商业智能的主要功能：...........................................................1.6.2商业智能的三个层次：...........................................................1.8电子商务的模式.....................................................................1.8.1电子商务发展的支撑保障体系 ..................................................... 第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）.....................................1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题...................................................1.2产生问题的原因.....................................................................1.3.1第一类：对单位的管理...........................................................1.3.2第二类：对人员的管理...........................................................1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）.........................................1.5信息系统项目经理资格管理...........................................................1.7信息系统集成资质管理办法...........................................................................1.8信息系统工程监理几个重要的概念.....................................................2.0信息系统工程监理与信息系统建设.....................................................2.1ITIL与IT服务管理.................................................................2.1.1名词解释.......................................................................2.1.2实施ITSM的根本目标............................................................2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）....................................................2.2信息系统审计.......................................................................2.2.1概念（评审、论证、审计）.......................................................2.2.2目的...........................................................................2.2.3审计触发....................................................................... 第三章信息系统集成专业技术知识（重点） ................................................1.1系统集成的概念.....................................................................1.2系统集成的特点.....................................................................1.3信息系统集成分类...................................................................1.5.1结构化方法.....................................................................1.5.2原型法：.......................................................................1.5.3面向对象方法...................................................................1.6软件工程...........................................................................1.6.1软件需求的特征，目的...........................................................1.6.2软件设计.............................................................................................................................1.6.5软件复用.......................................................................1.6.6软件质量.......................................................................1.7面向对象系统分析与设计.............................................................1.7.1基本概念.......................................................................1.7.2类和对象的关系.................................................................1.8可视化建模与统一建模语言................................................................................................................1.8.2九种建模图.....................................................................1.9软件架构...........................................................................1.9.1中间件（五种常见的中间件）.....................................................2.0典型应用集成技术...................................................................2.0.1从两层理解数据仓库.............................................................2.1W EB S ERVICES技术....................................................................2.2J2EE架构、.NET架构 ...............................................................2.2.1 J2EE规范包含的构建及服务技术规范..............................................2.3常用构建标准.....................................................................................................................................2.4计算机网络知识.....................................................................2.5网络...............................................................................2.5.7综合布线系统图.................................................................2.5.8综合布线适用范围............................................................... 第四章项目管理的一般知识..............................................................1.1项目的定义和目标...................................................................1.2项目的特点.........................................................................1.4项目管理的知识范围.................................................................1.4.4过程域.........................................................................1.5项目管理需要的专业知识和技术.......................................................1.5.1软技能.........................................................................1.7项目的组织方式.....................................................................1.8项目管理办公室（PMO）在组织结构中的作用............................................1.9项目经理和管理办公室（PMO）的区别..................................................2.0项目生命周期.......................................................................2.1典型的信息系统项目的生命周期模型...................................................2.2单个项目的管理过程.................................................................2.2.1 PDCA循环......................................................................2.2.2项目的5个管理过程组和项目管理知识领域映射关系图............................... 第五章立项管理........................................................................1.1项目可行性研究报告的内容...........................................................1.3项目的可行性研究...................................................................1.3.1项目评估的方法.................................................................1.4项目招标...........................................................................1.4.1招标...........................................................................1.4.2招标代理.......................................................................1.5承建方的立项管理...................................................................................................................................1.5.2投标文件内容...................................................................1.6签订合同...........................................................................1.6.1合同谈判的方法.................................................................1.6.2签订合同....................................................................... 第六章项目整体管理....................................................................1.2项目启动...........................................................................1.2.1项目章程的作用和内容（输出）...................................................1.3编制项目范围说明书（初步）.........................................................1.3.1制定项目范围说明书（初步）的技术和工具.........................................1.3.2制定项目范围说明书（初步）的输入和输出.........................................1.4指导和管理项目执行.................................................................1.4.1指导和管理项目执行的输入、输出.................................................1.5监督和控制项目.....................................................................1.5.2监督和控制项目的输入、输出.....................................................1.6整体变更控制.......................................................................1.6.2整体变更控制的方法.............................................................1.6.3整体变更控制的输入、输出.......................................................1.7.2项目收尾的输入、输出........................................................... 第七章项目范围管理....................................................................1.2产品范围与项目范围.................................................................1.2.1产品范围.......................................................................1.2.2项目范围.......................................................................1.3编制范围管理计划...................................................................1.3.1编制范围管理计划的工具和技术...................................................1.3.2编制范围管理计划的输入、输出...................................................1.4范围定义...........................................................................1.4.1范围定义的工具和技术...........................................................1.4.2范围定义的输入，输出...........................................................1.5.1 WBS概念.......................................................................1.5.3创建WBS的工具和技术...........................................................1.5.4 WBS的输入、输出...............................................................1.6范围确认...........................................................................1.6.1范围确认的输入、输出...........................................................1.7范围控制...........................................................................1.7.1范围控制的工具和技术...........................................................1.7.2范围控制的输入、输出........................................................... 第八章项目进度管理....................................................................1.2活动定义...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2 WBS的主要用途，活动定义与WBS的关系...........................................1.2.3活动定义的输入、输出...........................................................1.2.4活动定义所采用的主要方法和技术.................................................1.3活动排序...........................................................................1.3.1活动排序的输入、输出...........................................................1.3.2活动排序所采用的主要方法和技术.................................................1.4活动资源估算.......................................................................1.4.1定义...........................................................................1.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术.............................................1.4.3活动资源估算的输入、输出.......................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2活动历时估算所采用的主要方法和技术.............................................1.5.3活动历时估算的输人,输出........................................................1.6制定进度计划.......................................................................1.6.1制定进度计划所采用的主要技术和工具.............................................1.6.2制定进度计划的输入、输出.......................................................1.7项目进度控制.......................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2项目进度控制的主要技术和工具...................................................1.7.3项目进度控制的输入、输出....................................................... 第九章项目成本管理....................................................................1.1项目成本管理的过程（四种过程）.....................................................1.2项目成本失控原因（四种原因）.......................................................1.3成本的类型.........................................................................1.4管理储备...........................................................................1.5成本基准...........................................................................1.6学习曲线理论.......................................................................1.7制定项目成本管理计划...............................................................1.8项目成本估算.......................................................................1.8.2成本估算的工具和技术...........................................................1.9项目成本预算.......................................................................1.9.1项目成本预算的工具与技术.......................................................2.0项目成本控制.......................................................................2.0.1项目成本控制的主要内容.........................................................2.0.2成本控制的工具与技术...........................................................1.1基本概念...........................................................................1.2质量管理基本原则和目标.............................................................1.2.1基本原则：.....................................................................1.2.2目标：.........................................................................1.3质量管理主要活动和流程.............................................................1.3.1主要活动：.....................................................................1.3.2流程：.........................................................................1.4国际质量标准.......................................................................1.4.1 ISO9000 系列（ISO9001、ISO9004、ISO9011） ................................................................................................1.4.3六西格玛（六倍标准差）.........................................................1.5制定项目质量计划...................................................................1.5.1制定项目质量常用的技术工具和方法...............................................1.5.2制定项目质量计划工作的输入、输出...............................................1.6项目质量控制.......................................................................1.6.1项目质量控制活动的内容.........................................................1.6.3项目质量控制的方法、技术和工具................................................. 第十一章项目人力资源管理..............................................................1.1项目人力资源管理的过程项目人力资源管理的过程.......................................1.2处理人际关系的技能.................................................................1.3项目人力资源管理有关概念...........................................................1.4.1名词解释.......................................................................1.5项目人力资源计划编制...............................................................1.6项目团队组织建设...................................................................1.6.1获取人力资源的依据（输入）.....................................................1.6.2组建项目团队的工具和技术.......................................................1.6.3组建项目团队的输出.............................................................1.7激励理论...........................................................................1.7.3赫茨伯格的双因素理论...........................................................1.7.4期望理论.......................................................................1.8X理论和Y理论.....................................................................1.9项目团队建设.......................................................................1.9.1项目团队建设的主要目标.........................................................1.9.3项目团队建设的工具与技术.......................................................2.0项目团队管理.......................................................................2.0.1定义...........................................................................第十二章项目沟通管理..................................................................1.1沟通管理计划编制...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3沟通模型.......................................................................1.1.2沟通管理计划编制过程的步骤.....................................................1.1.3沟通管理计划的主要内容.........................................................1.2信息分发...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2常用的沟通方式的优缺点或特点介绍...............................................1.2.3用于信息分发的技术、方法.......................................................1.2.4经验教训总结过程结果...........................................................1.3一个考点........................................................................... 第十三章项目合同管理..................................................................1.1合同的法律特征.....................................................................1.4项目合同的分类.....................................................................1.5项目合同签订.......................................................................1.5.1违约责任的承担方式.............................................................1.5.2项目合同签订的注意事项.........................................................1.6项目合同管理.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2合同管理的作用.................................................................1.6.4合同变更控制系统的一般处理程序.................................................1.6.5合同管理的工具和技术.........................................................................................................................................................................1.7项目合同索赔处理.................................................................................................................................1.7.2索赔的分类.....................................................................1.7.3索赔程序....................................................................... 第十四章项目采购管理..................................................................1.1采购管理的主要过程.................................................................1.2编制采购计划.......................................................................1.2.1合同的类型（合同按费用支付方式分为三类）.......................................1.3编制询价计划.......................................................................1.3.1常见的询价文件.................................................................1.4招标.........................................................................................................................................1.4.2六种方式的使用条件.............................................................1.4.3招投标程序.....................................................................1.4.4招标人及其权利以及义务.........................................................1.4.5供方选择的工具和技术...........................................................1.4.6评标委员会.....................................................................1.5合同及合同收尾.....................................................................1.5.1合同收尾的内容.................................................................1.5.2合同收尾的输入、输出........................................................... 第十五章信息（文档）和配置管理 ........................................................1.1配置管理...........................................................................1.1.2配置管理有关的概念.............................................................1.1.3配置管理计划的主要内容.........................................................1.1.4配置识别的基本步骤.............................................................1.1.5建立配置管理方案的基本步骤.....................................................1.2版本管理.................................................................................................................................1.2.2变更控制流程................................................................... 第十六章变更管理......................................................................1.2变更管理的基本原则.................................................................1.3组织机构...........................................................................1.4工作程序...........................................................................1.5项目变更管理的工作内容.............................................................1.5.1对进度变更的控制...............................................................1.5.2对成本变更的控制...............................................................1.5.3对合同变更的控制...............................................................1.5.4变更管理与其他项目管理要素之间的关系...........................................1.1信息安全定义.......................................................................1.1.1信息安全属性及目标.............................................................1.2信息安全管理的内容.................................................................1.3技术体系...........................................................................1.4计算机机房与设施安全...............................................................1.5环境与人身安全.....................................................................1.6电磁兼容...........................................................................1.6.1计算机设备防泄露...............................................................1.7系统安全等级管理...................................................................1.7.1保密等级（三级）...............................................................1.7.2可靠性等级（三级）............................................................. 第十七章项目风险管理..................................................................1.1风险管理的过程.....................................................................1.2项目风险管理过程的内容.............................................................1.3制定风险管理计划...................................................................1.3.1风险管理计划的基本内容.........................................................1.3.2制定风险管理计划的工具与技术...................................................1.3.3制定风险管理计划的输入、输出...................................................1.4风险识别...........................................................................1.4.1项目风险识别的特点.............................................................1.4.1风险识别的具体方法.............................................................1.4.2风险识别的输入、输出...........................................................1.5定性风险分析.......................................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2定性风险分析的方法.............................................................1.5.3定性风险分析的输入、输出.......................................................1.6定量风险分析.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2定量风险分析常用技术...........................................................1.6.3数据收集和表示的方法及应用.....................................................1.6.4定量风险分析的输入、输出.......................................................1.7风险监控...........................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2风险监控的目的和主要工作内容...................................................第十九章项目收尾管理..................................................................1.1项目收尾的内容.....................................................................1.2项目验收........................................................................................................1.4项目总结会应讨论的内容.............................................................1.1知识产权定义.......................................................................1.2我国的知识产权法法律体系...........................................................1.3知识产权的范围.....................................................................1.3.1着作权的主体...................................................................1.3.2着作权的归属划分...............................................................1.4专利权.............................................................................1.4.1专利权的内容...................................................................1.6知识产权管理要项...................................................................1.7知识产权（着作权）的有效时间.......................................................1.8计算机软件保护条例................................................................. 第二十一章法律法规和标准规范..........................................................1.1标准和标准化常识...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3国际标准.......................................................................1.2系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范...................................1.2.1法律法规....................................................................... 第一章信息化基础知识（会考3分）1.1国际信息化体系要素（六大要素）：1)信息技术应用2)信息资源3)信息网络（三网融合：电信网、广播电视网、计算机网）4)信息技术和产业5)信息化人才6)信息化法规政策和标准规范1.2电子政务的模式1)政府间的电子政务（G2G）2)政府对企业的电子政务（G2B）3)政府对公民的电子政务（G2C）4)政务与公务员（G2E）1.3企业信息化与电子商务英文缩写：1)企业资源计划（ERP）2)物料需求计划（MRP）3)能力需求计划（CRP）4)制造资源计划（MRP II）5)客户关系管理（CRM）6)企业关系管理（ERM）1.4 ERP1.4.1 ERP系统特点1)ERP是统一的集成系统2)ERP是面向业务流程的系统3)ERP是模块化可配置的4)ERP是开放的系统1.4.2 ERP系统的功能1)财会管理（会计核算，财务管理）2)生成控制管理（主生成计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准）3)物流管理（销售管理，库存控制，采购管理）4)人力资源管理（人力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算）1.5 CRM的三个要点1)客户2)关系3)管理1.6商业智能（简称：BI）定义：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策级别：a)操作级b)战术级c)战略级OLAP：联机分析处理1)数据仓库2)数据ETL3)数据统计输出（报表）4)分析功能1)数据报表2)多位数据分析3)数据挖掘1.8电子商务的模式1)企业与企业之间的电子商务（B2B）2)企业与消费者之间的电子商务（B2C）3)消费者与消费者之间的电子商务（C2C）4)政府部门与企业之间的电子商务（G2B）1)法律法规2)标准规范3)安全认证4)信用5)在线支付6)现代物流7)技术装备8)服务9)运行监控第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题1)系统质量不能满足应用的基本需求（需求管理、范围管理）2)工程进度拖后延期（进度管理）3)项目资金使用不合理或严重超出预算（成本管理）4)项目文档不全甚至严重缺失（文档管理、配置管理）5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变（需求管理、变更管理）6)在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象（沟通管理）7)系统存在着安全漏洞和隐患（安全管理）8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用1.2产生问题的原因1)不具备能力的单位搅系统集成市场2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误3)信息系统集成企业自身建设有待加强4)缺乏相应的机制和制度1.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类）1)计算机信息系统集成单位资质管理（系统集成单位）2)信息系统工程监理单位资质管理（监理单位）1)信息系统项目经理资质管理（高级项目经理）2)信息系统工程监理人员资格管理（监理人员）1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）1.5信息系统项目经理资格管理1)项目经理2)高级项目经理3)资深项目经理1.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别）1)甲：被监理项目投资规模没有限制2)乙：被监理项目投资规模1500W以下3)丙：被监理项目投资规模500W以下1.7信息系统集成资质管理办法1)管理原则：认证和审批分离的原则2)管理体系：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容3)资质评定原则：评审和审批分离的原则信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》）1)一、二级：省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批2)三、四级：省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案1.8信息系统工程监理几个重要的概念1)信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络、信息资源、信息应用等系统的新建、升级、改造工程2)信息系统工程监理：是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家相关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理3)信息系统工程监理单位：从事信息系统工程监理业务的单位1.9监理内容（四控、三管、一协调）1)四控：工程的质量、进度、投资、变更控制2)三管：工程的合同、信息、安全管理3)一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系（组织协调）2.0信息系统工程监理与信息系统建设质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分三方单位：建设单位（主建方【甲方】）、集成单位（承建方【乙方】）和监理单位（监理方）2.1 ITIL与IT服务管理1)ITIL（IT Infrastructure Library）：IT基础设施库2)ITSM（IT Service Management）：IT服务管理1)以客户为中提供IT服务2)提供高质量、低成本的服务3)提供的服务是可准确计价的2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）1)第一次（梳理）：将技术管理转化为流程管理2)第二次（打包）：将流程管理转化为服务管理2.2信息系统审计评审、论证、审计）收集并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源评估并提供反馈、保证及建议。

系统集成项目管理师学习笔记一、项目管理基础1、项目的特点：临时性、独特性、渐进明细。

2、项目管理是指项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目的目标。

3、项目管理四要素：范围、成本、进度、质量。

4、核心知识域：整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、信息安全管理。

5、项目组织机构类型：1）职能型：项目经理权力小，资源共享方便、2）项目型：项目经理权力大，资源共享差、人员归属感差。

3）矩阵型：前两种的综合，资源争夺激烈，管理成本大。

6、项目管理办公室（PMO）：管理公司所有项目，给公司“企业战略”提供意见。

7、阶段评审目的：判断当前阶段是否满足标准并批准进入下一个阶段，发现当前阶段中存在的问题和错误。

8、阶段评审内容：当前阶段产生的交付物，以及执行情况。

9、项目管理5个过程组：启动过程、计划过程、执行过程、监控过程、收尾过程。

二、项目立项管理立项管理：需求分析→项目建议书（立项申请）→项目可行性研究报告（阶段性成果）。

项目可行性研究内容：大方向分为技术、经济、运行环境。

细致分为投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策。

建设方：1、机会研究（寻找投资机会，鉴别投资方向）；2、立项申请→立项申请书；3、初步可行性研究（项目是否有生命力，能否盈利）→可研报告；4、论证；5、详细可行性研究（多种方案比较的基础上选择最优方案）→可研报告；6、论证；7、评估（可选、第三方）→建议方法：全面评估法/项目评估法，总量法/增量法，成本效用法。

8、决策；9、正式立项；10、招标承建方：项目识别→项目论证→投标三、项目整体管理项目整体管理：把各不相同的流程统一在一起，形成最终结果。

IPO图。

1、★制定项目章程输入：项目工作说明书（SOW）：一般由甲方提供。

商业论证：决定项目是否投资的相关信息材料。

协议：启动项目的初衷。

事业环境因素：对项目成功有影响的所有因素。

系统集成项目管理工程师培训资料笔记(背诵完就过了).docXXX difficult。

XXX。

with few ns needed.Overall Management:1.Project n1) Develop the project charterInput: Statement of Work (SOW)。

XXX Assets Output: Project Charter2) Select the Project Manager2.XXXOutput: XXX3.Project Plan Management1) Develop Project PlanOutput: Project Management Plan2) Execute Project Plan3) Direct and Manage Project n4.Integrated Change Control5.Project ClosureThis includes contract closure and management XXX is to comply with the contract agreement。

where the project team and the client check whether all contract requirements have been met and whether the project can be completed。

which is usually referred to as project acceptance。

Management closure is internal。

where the completed project documents are archived。

the projectis XXX maintenance phase。

and the XXX。

项目集成管理工程师学霸笔记《项目集成管理工程师的学霸笔记》一、项目集成管理工程师的角色和职责项目集成管理工程师是一个项目管理团队中非常重要的角色。

他们负责整合项目的各个方面，确保项目的顺利进行和最终的成功交付。

作为项目管理中的一环，项目集成管理工程师需要具备全面的知识和技能，能够协调各个部门和团队，确保项目目标的实现。

在项目集成管理工程师的角色中，需要具备项目管理知识、沟通能力、决策能力、问题解决能力等多方面的能力。

他们需要协调各个部门和团队之间的工作，确保项目的整体目标能够得以实现。

二、项目集成管理工程师的学霸笔记1. 项目管理知识项目集成管理工程师需要具备全面的项目管理知识，包括项目计划、项目执行、项目监控和项目收尾等方面的知识。

他们需要了解项目管理的各个阶段，能够制定合理的项目计划，并在执行过程中随时调整和优化。

2. 沟通能力沟通是项目集成管理工程师非常重要的能力之一。

他们需要与各个部门和团队保持良好的沟通，及时了解项目的进展情况，并及时解决各种问题和风险。

3. 决策能力在项目管理过程中，项目集成管理工程师需要面临各种各样的问题和挑战。

他们需要具备良好的决策能力，能够在短时间内做出正确的决策，确保项目顺利进行。

4. 问题解决能力项目集成管理工程师需要具备良好的问题解决能力，能够及时应对各种问题和挑战，确保项目不会出现大的偏离或延期。

5. 个人观点和理解项目集成管理工程师这个角色需要全面的知识和技能，他们需要在项目管理的各个方面都有一定的了解，并能够协调各个部门和团队，确保项目整体目标的实现。

在实际工作中，我认为项目集成管理工程师需要不断学习和提升自己的能力，以应对日益复杂的项目管理挑战。

总结项目集成管理工程师是一个非常重要的项目管理角色，他们需要具备全面的知识和技能，能够协调各个部门和团队，确保项目目标的实现。

在项目管理的过程中，沟通能力、决策能力和问题解决能力是至关重要的。

作为项目集成管理工程师，需要不断学习和提升自己的能力，以适应快速发展的市场和项目管理变化。

集成项目管理工程师中级笔记集成项目管理工程师中级笔记1. 项目集成管理的概念：项目集成管理是指将项目的各个组成部分进行整合和协调，以确保项目能够按照既定的目标和要求完成。

2. 项目集成管理的过程：项目集成管理包括项目启动、规划、执行、监控和收尾等过程。

在启动过程中，确定项目的目标、范围和可交付成果；在规划过程中，制定项目管理计划、工作分解结构和进度计划；在执行过程中，组织资源、执行工作和控制变更；在监控过程中，监督项目进展、识别问题和采取纠正措施；在收尾过程中，完成项目交付、总结经验教训和关闭项目。

3. 项目集成管理的工具与技术：项目集成管理使用的工具与技术包括项目管理信息系统、专家判断、会议和变更控制系统等。

项目管理信息系统用于存储、分发和更新项目信息；专家判断用于提供经验和意见；会议用于沟通和决策；变更控制系统用于管理项目变更。

4. 项目集成管理的输出：项目集成管理的输出包括项目管理计划、项目文件、可交付成果和变更请求等。

项目管理计划用于指导和控制项目的执行；项目文件包括项目文件、需求文件和风险登记册等；可交付成果是指项目交付给客户的产品、服务或成果；变更请求是指项目执行过程中提出的变更建议。

5. 项目集成管理的关键要素：项目集成管理的关键要素包括项目目标、项目范围、项目时间和项目成本。

项目目标指项目的目标和利益相关者的期望；项目范围指项目的工作内容和可交付成果；项目时间指项目的进度计划和工期；项目成本指项目的预算和费用控制。

6. 项目集成管理的挑战：项目集成管理面临的挑战包括需求变更、资源限制、风险管理和沟通问题等。

需求变更可能导致项目目标和范围的调整；资源限制可能影响项目的进度和质量；风险管理需要及时识别和处理项目风险；沟通问题可能导致项目信息不畅通和决策困难。

7. 项目集成管理的最佳实践：项目集成管理的最佳实践包括明确项目目标和范围、制定详细的项目计划、建立有效的沟通机制、进行及时的风险管理和建立变更控制系统等。

第一章1.信息的质量属性：1）精确性，对事物状态描述的精准程度。

2）完整性，对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。

3）可靠性，指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。

4）及时性，指获得信息的时刻与事件妆生时刻的间隔长短。

5）经济性，指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内。

6）可验证性，指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。

7）安全性，指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。

2.国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。

1）信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。

信息技术应用是信息化体系6要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。

2）信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。

信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。

信息资源开发和利用的程序是衡量国家信息化水平的一个重要标志。

3）信息网络是信息资源开发利用信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。

4）信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。

5）信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。

6）信息化政策法规和标准规范，用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

3.信息化发展的基本原则是：统筹发展、有序推进、需求牵引、市场导向、完善机制、创新驱动、加强管理、保障安全。

4.我国信息化发展的主要任务和发展重点：促进工业领域信息化深度应用。

1）推进信息技术在工业领域全面普及。

2）推动综合集成应用的业务协同创新。

3）加快制业服务化进程。

4）推广节能减排信息技术。

系统集成项目管理工程师(中级)学习笔记系统集成项目管理师研究笔记系统集成项目管理师研究笔记目录1.7.1天分审批（息产业部同一颁布证书《计算机息体系集成天分证书》）151系统集成项目管理师研究笔记3体系集成工程管理师研究笔记4系统集成项目管理师研究笔记6系统集成项目管理师研究笔记7系统集成项目管理师研究笔记8系统集成项目管理师研究笔记第一章息化基础知识（会考3分）1.1国际息化体系要素（六大要素）：1)息技术应用2)息资源3)息网络（三网融合：电网、广播电视网、计算机网）4)息技术和产业5)息化人才6)息化法规政策和标准规范10系统集成项目管理师研究笔记1.2电子政务的模式1)政府间的电子政务（G2G）2)当局对企业的电子政务（G2B）3)政府对公民的电子政务（G2C）4)政务与公务员（G2E）1.3企业息化与电子商务英文缩写：1)企业资源打算（ERP）2)物料需求打算（MRP）3)能力需求打算（CRP）4)制造资源计划（MRP II）5)客户关系管理（CRM）6)企业关系管理（ERM）1.4 ERP1.4.1 ERP体系特征1)ERP是统一的集成系统2)ERP是面向业务流程的系统3)ERP是模块化可配置的4)ERP是开放的体系1.4.2 ERP体系的功能1)财会管理（会计核算，财务管理）2)生成控制管理（主生成计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准）11系统集成项目管理师研究笔记3)物流管理（销售管理，库存控制，采购管理）4)人力资源管理（人力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算）1.5 CRM的三个要点1)客户2)关系3)管理1.6商业智能（简称：BI）定义：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策级别：a)操纵级b)战术级c)战略级OLAP：联机分析处理1.6.1商业智能的首要功能：1)数据仓库2)数据ETL3)数据统计输出（报表）4)分析功能1.6.2商业智能的三个条理：1)数据报表2)多位数据分析3)数据挖掘1.8电子商务的模式1)企业与企业之间的电子商务（B2B）2)企业与消费者之间的电子商务（B2C）3)消费者与消费者之间的电子商务（C2C）4)政府部门与企业之间的电子商务（G2B）1.8.1电子商务发展的支撑保障体系1)法律法规12体系集成工程管理师研究笔记2)标准规范3)安全认证4)用5)在线支付6)现代物流7)技术装备8)服务9)运行监控第二章息系统服务管理（上午必考，下午有大概会考）1.1息系统服务中普遍存在的几大问题1)体系质量不克不及满足应用的基本需求（需求管理、范围管理）2)工程进度拖后延期（进度管理）3)项目资金使用不合理或严重超出预算（成本管理）4)工程文档不全甚至严峻缺失（文档管理、配置管理）5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变（需求管理、变更管理）6)在工程实施过程中经常出现扯皮、推诿现象（相同管理）7)系统存在着安全漏洞和隐患（安全管理）8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用1.2产生问题的原因1)不具备能力的单位搅系统集成市场2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误3)息体系集成企业自身扶植有待加强4)缺乏相应的机制和制度1.3我国息体系服务管理的首要内容（如何处理）（分两类）1.3.1第一类：对单元的管理1)计算机息系统集成单位资质管理（系统集成单位）2)息系统工程监理单位资质管理（监理单位）13系统集成项目管理师研究笔记1.3.2第二类：对人员的管理1)息体系工程司理天分管理（高级工程司理）2)息系统工程监理人员资格管理（监理人员）1.4计算机息体系集成单元天分管理（从高到低）综合条件从事系统集成四年以上，二级资质一年以上第一级注册资金2000W以上从事系统集成三年以上，三级资质一年以上第二级注册资金1000W以上处置体系集成两年以上第三级注册资金200W以上从事系统集成两年以上第四级注册资金30W以上人才实力集成人员不少于150人，本科不低于80%工程司理很多于25人，高级工程司理不少于8人。

系统集成项⽬管理⼯程师整理笔记（内部资料）项⽬整体管理的过程：1.项⽬启动2.制定初步的项⽬范围说明书3.制定项⽬管理计划4.指导和管理项⽬执⾏5.监督和控制项⽬6.整体变更控制7.项⽬收尾项⽬启动项⽬章程作⽤：1.批准项⽬2.授权项⽬经理使⽤组织资源进⾏项⽬活动由项⽬发起⼈发布，若本组织开发也可由投资⼈发布。

项⽬章程的内容：1.项⽬⼲系⼈的要求和期望2.项⽬必须满⾜的业务要求或产品需求3.项⽬的⽬的或⽴项的理由4.委派的项⽬经理及对项⽬经理的授权5.概要的⾥程碑进度计划6.项⽬⼲系⼈的影响7.职能组织及其参与8.组织的、环境的和外部的假设9.组织的、环境的和外部的约束10.论证项⽬的业务⽅案，包括投资回报率11.概要预算项⽬管理计划内容：1.项⽬背景或概述（介绍）2.项⽬组织及职责分配3.项⽬总体技术解决⽅案4.对完成这些过程的⼯具和技术的描述5.选择的项⽬的⽣命周期和相关的项⽬阶段6.项⽬最终⽬标和阶段性⽬标7.进度计划8.项⽬预算9.变更流程和变更控制委员会10.沟通管理计划11.对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决问题项⽬管理计划分计划可包含：1.范围管理计划2.质量管理计划3.过程改进管理计划4.⼈⼒资源管理计划5.风险管理计划6.采购管理计划7.沟通管理计划指导和管理项⽬执⾏监督和控制项⽬变更管理活动的内容：1.识别可能发⽣的变更2.管理每个已识别的变更3.维持所有基线的完整性4.根据已批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、质量要求，协调整体项⽬内的变更5.基于质量报告，控制项⽬质量使其符合标准6.维护⼀个及时、精确的关于项⽬产品及其相关⽂档的信息库，直⾄项⽬结束变更管理的基本过程：1.变更申请2.变更评估3.变更决策4.变更实施5.变更验证6.沟通存档配置管理系统要达到的⽬标1. 建⽴⼀种⽅法，前后⼀贯的识别和提出对基准的变更请求，并且评估这些变更的价值和有效性2. 通过考虑每⼀变更的影响，提供改进项⽬的机会3. 向项⽬管理团队提供⽅法，以前后⼀致的⽅式把批准和拒绝的所有变更告知项⽬⼲系⼈范围管理的过程：1. 编制范围管理计划2. 范围定义3. 创建⼯作分解结构（WBS） 4. 范围确认 5. 范围控制项⽬范围管理计划项⽬范围管理计划的内容：1. 根据初步的项⽬范围说明书编制详细项⽬范围说明书的⽅法2. 从详细的项⽬范围说明书创建WBS 的⽅法3. 关于正是确认和认可已完成交付物⽅法的详细说明4.有关控制需求变更如何落实到详细的项⽬范围说明书的⽅法范围定义⼯作分解结构WBS 制定过程1. 识别和分析项⽬可交付物和与其相关的⼯作2. 构造和组织WBS3. 分解WBS4. 为WBS ⼯作单元分配代码5. 确认分解程度是必要的充分的 WBS 的⽤途：1. 是展现项⽬的全貌，详细说明完成项⽬所必须完成的各项⼯作的计划⼯具2. 是清晰地表⽰各项⽬⼯作之间的项⽬联系的结构设计⼯具3. 是帮助项⽬经理和项⽬团队确定和有效地管理项⽬所涉及的⼯作的基本依据4. 定义了⾥程碑事件，可以向⾼级管理层和客户报告项⽬完成情况，作为项⽬状况的报告⼯具范围基准：项⽬范围说明书、WBS 和WBS字典范围确认变更控制的焦点问题： 1. 确认范围变更已产⽣2. 对造成范围变更的因素施加影响，确保变更获得⼀致认可3. 当变更发⽣时，管理实际的变更进度管理过程1.活动定义2.活动排序3.活动资源估算4.活动历时估算5.制定进度表6.进度控制活动排序活动历时估算制定进度表进度控制关注的内容：1.确定进度当前的状态2.对造成进度变更的因素施加影响，以保证这种变更是朝着有利的⽅向3.确认项⽬进度已变更4.当变更发⽣时，管理实际的变更缩短⼯期的⽅法：1.投⼊更多的资源2.指派经验丰富的⼈去完成3.减⼩活动范围或降低活动要求4.改进⽅法或技术提⾼⽣产率5.赶⼯6.快速跟进（并⾏）7.改变逻辑关系成本管理的过程：1.制定成本管理计划2.成本估算3.成本预算4.成本控制成本管理计划的内容：1.精度等级2.测量单位3.组织程序链接4.控制下限5.挣值规则6.报告格式7.过程说明8.成本变更控制系统及其整体变更控制系统的关系成本估算成本估算的主要步骤：1.识别并分析成本的构成科⽬2.根据已识别的成本构成科⽬，估算每⼀科⽬的成本⼤⼩3.分析成本估算结果，找出各种可以相互代替的成本，协调各种成本之间的⽐例关系项⽬成本预算的特征：1.要以项⽬需求为基础2.要与项⽬⽬标相互联系，必须同时考虑项⽬进度⽬标和项⽬质量⽬标3.要切实可⾏4.应当留有弹性项⽬成本预算的步骤：1.将项⽬的总成本分摊到项⽬分解结构的各个⼯作包2.将各个⼯作包成本再分配到该⼯作包所包含的各项活动上3.确定各项成本预算⽀出的时间计划及项⽬成本预算计划项⽬成本控制的内容：1.对造成成本基准变更的因素施加影响2.确保变更请求获得同意3.当变更产⽣时，管理实际的变更4.保证潜在的成本超⽀不超过项⽬阶段资⾦及总体资⾦5.采取措施，将预期的成本超⽀控制在可接受范围6.监督成本执⾏绩效，找出与成本基线的偏差7.准确记录所有的与成本基准偏差8.防⽌错误的、不恰当的、未审批的变更被纳⼊成本或资源使⽤报告9.将审定的变更，通知项⽬关系⼈质量管理过程：1.编制质量管理计划2.质量保证3.质量控制质量保证与质量控制的区别：质量保证是致⼒于增强满⾜质量要求的能⼒，质量控制是致⼒于满⾜质量要求质量管理基本原则：1.以实⽤为核⼼的多元要求2.系统⼯程3.职⼯参与管理4.管理层和⼀把⼿重视5.保护消费者权益6.⾯向国际市场质量管理的⽬标：1.客户满意度2.预防胜于检查3.各个阶段内的过程制定项⽬质量管理计划包含的主要活动1.收集资料2.编制项⽬分质量计划3.学会使⽤⼯具和技术4.形成项⽬质量计划书质量保证活动：1.产品、系统、服务的质量保证a)产品的质量保证i.清晰地规格说明ii.使⽤完善的标准iii.历史经验iv.合格的资源v.公证的设计复审vi.变化控制b)系统的质量保证c)服务的质量保证2.管理过程的质量保证a)制定质量标准b)制定质量控制流程c)提出质量保证所采⽤⽅法和技术i.制定质量保证规划ii.质量检验iii.确定保证范围和等级iv.质量活动分解d)建⽴质量保证体系项⽬质量控制（QC）项⽬质量控制过程的基本步骤：1.选择控制对象2.为控制对象确定标准或⽬标3.制定实施计划，确定保证措施4.按计划实⾏5.对项⽬实施情况进⾏跟踪、检查，并将检测结果与计划或标准相⽐较6.发现并分析偏差7.根据偏差采取相应对策。

2024系统集成项目管理工程师考试的核心知识点与速记口诀一、项目十大管理和五大过程组启动过程组：设定目标，让团队有事可做。

规划过程组：制定路线，让团队有法可依。

执行过程组：“按图索骥”，让项目有法必依。

监控过程组：测量绩效，让团队“违法必究”。

收尾过程组：了结项目，让一切圆满。

二、项目整体管理制定项目章程、管理计划，指导与管理项目工作，监控项目工作，实施整体变更控制，结束项目或阶段。

三、项目章程内容概括性描述、项目目的、总体要求、可测量目标、主要风险、里程碑进度、预算、审批要求、项目经理及职责。

四、项目可行性研究阶段机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究、编写报告、获得批准。

五、系统集成供应商内部立项理由和内容分配资源、确定绩效目标、提升效率；资源估算、资源分配、准备任务书、任命项目经理。

六、变更控制流程呻吟拒变追（受理申请，影响分析，接收拒绝，执行变更，追踪结果）。

七、分解WBS原则保持完整性、从属上层免交叉，区分责任和内容，底层可比可管理，包括分包工作。

八、进度控制关注内容确定当前状态，影响变更因素，确定已变更，管理实际变更。

九、项目成本控制主要内容基变因素施影响，变更请求获同意，管理实际变更，保证潜支低总资，找出成基偏差，记录成基偏差，防止错变纳报告，超支控制范围内。

十、质量管理流程定体洗（系），行奸控（监控），鸡（际）对操（照），就（纠）。

十一、成功的项目团队特点确目标，清贡献；组织晰，岗位明；考核评价要明确，工作结果要公开；共同遵守好纪律，协同工作善总结。

十二、冲突管理方法为（问）何强脱易褪（退）：问题解决，合作，强制，妥协，求同异构，撤退。

综上所述，这些口诀可以帮助快速记忆并掌握系统集成项目管理工程师考试的核心知识点。

项目整体管理的过程：1.项目启动2.制定初步的项目范围说明书3.制定项目管理计划4.指导和管理项目执行5.监督和控制项目6.整体变更控制7.项目收尾项目启动依据工具结果1.合同2.项目工作说明书（SOW）3.环境、组织因素4.组织过程资产1.项目管理方法2.专家判断3.项目管理信息系统1.项目章程项目章程作用：1.批准项目2.授权项目经理使用组织资源进行项目活动由项目发起人发布，若本组织开发也可由投资人发布。

项目章程的内容：1.项目干系人的要求和期望2.项目必须满足的业务要求或产品需求3.项目的目的或立项的理由4.委派的项目经理及对项目经理的授权5.概要的里程碑进度计划6.项目干系人的影响7.职能组织及其参与8.组织的、环境的和外部的假设9.组织的、环境的和外部的约束10.论证项目的业务方案，包括投资回报率11.概要预算初步的项目范围说明书依据工具1.项目章程2.项目工作说明书（SOW）3.环境、组织因素4.组织过程资产1.项目管理方法论2.专家判断3.项目管理信息系统结果1.初步的项目范围说明书2. 每天一小时，两月拿证，初步的项目范围说明书的内容1.项目和范围的目标2.产品或服务的需求和特性详细的项目范围说明书的内容（范围定义）1.项目目标2.产品或服务的范围描述3.项目的需求和可交付物4.项目的边界5.产品的验收标准6.项目的约束条件7.项目的假定8.最初的项目组织9.对项目工作的初步分解10.最初定义的风险11.进度里程碑12.初步的成本估算13.项目配置管理的需求14.审批要求3.项目的可交付物4.项目边界5.产品的验收标准6.项目的约束条件7.项目的假定8.每天一小时，两月拿证，www.1634.c　项目管理计划依据工具结果1.项目章程2.初步的项目范围说明书3.来自各（分）计划过程的输出4.预测5.环境、组织因素6.组织过程资产7.工作绩效信息1.项目管理方法论2.专家判断3.项目管理信息系统1.项目管理计划2.配置管理系统3.变更控制系统项目管理计划内容：1.项目背景或概述（介绍）2.项目组织及职责分配3.项目总体技术解决方案4.对完成这些过程的工具和技术的描述5.选择的项目的生命周期和相关的项目阶段6.项目最终目标和阶段性目标7.进度计划8.项目预算9.变更流程和变更控制委员会10.沟通管理计划11.对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决问题项目管理计划分计划可包含：1.范围管理计划2.质量管理计划3.过程改进管理计划4.人力资源管理计划5.风险管理计划6.采购管理计划7.沟通管理计划指导和管理项目执行依据工具结果1.项目管理计划2.已批准的纠正措施3.已批准的变更申请4.已批准的缺陷修复5.确认缺陷修复1.项目管理方法论2.项目管理信息系统1.可交付成果2.请求的变更3.已实施的变更4.已实施的纠正措施5.已实施的缺陷修复6.已实施的预防行动7.工作绩效信息监督和控制项目依据工具结果1.项目管理计划2.工作绩效信息3.绩效报告1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断4.挣值管理1.请求的变更2.建议的纠正措施3.建议的缺陷修复4.建议的预防措施5.项目报告整体变更控制依据工具结果1.项目管理计划2.工作绩效信息3.请求的变更4.可交付物1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断4.每天一小时，两月拿证，　1.变更申请被批准或被拒绝2.已批准更新的项目管理计划3.已批准的纠正措施4.已批准的缺陷修复5.已批准的预防措施6.已批准的可交付物变更管理活动的内容：1.识别可能发生的变更2.管理每个已识别的变更3.维持所有基线的完整性4.根据已批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、质量要求，协调整体项目内的变更5.基于质量报告，控制项目质量使其符合标准6.维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束变更管理的基本过程：1.变更申请2.变更评估3.变更决策4.变更实施5.变更验证6.沟通存档配置管理系统要达到的目标1.建立一种方法，前后一贯的识别和提出对基准的变更请求，并且评估这些变更的价值和有效性2.通过考虑每一变更的影响，提供改进项目的机会3.向项目管理团队提供方法，以前后一致的方式把批准和拒绝的所有变更告知项目干系人项目收尾依据工具结果1.项目管理计划2.合同3.组织过程资产1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断1.最终产品、服务或成功移交2.项目管理收尾过程3.项目合同收尾过程4.更新的组织过程资产范围管理的过程：1.编制范围管理计划2.范围定义3.创建工作分解结构（WBS）4.范围确认5.范围控制项目范围管理计划依据工具1.项目章程2.初步的项目范围说明书3.项目管理计划4.环境、组织因素5.组织过程资产1.专家判断2.模板、表格和标准结果1.项目范围管理计划2、每天一小时，两月拿证，项目范围管理计划的内容：1.根据初步的项目范围说明书编制详细项目范围说明书的方法2.从详细的项目范围说明书创建WBS的方法3.关于正是确认和认可已完成交付物方法的详细说明4.有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书的方法范围定义依据工具结果1.项目章程2.初步的项目范围说明书3.项目管理计划4.组织过程资产5.批准的变更申请1.专家判断2.产品分析3.识别出多个可选的方案1.详细的项目范围管理书2.更新的项目文档依据工具结果1.详细的项目范围说明书2.项目管理计划3.组织过程资产1.分解2.工作分解结构模板3.WBS中的工作包格式4.滚动波式计划（近期详细远期粗）1.WBS和WBS字典2.范围基准3.更新的项目管理计划WBS制定过程1.识别和分析项目可交付物和与其相关的工作2.构造和组织WBS3.分解WBS4.为WBS工作单元分配代码5.确认分解程度是必要的充分的WBS的用途：1.是展现项目的全貌，详细说明完成项目所必须完成的各项工作的计划工具2.是清晰地表示各项目工作之间的项目联系的结构设计工具3.是帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目所涉及的工作的基本依据4.定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况，作为项目状况的报告工具范围基准：项目范围说明书、WBS和WBS字典范围确认依据工具结果1.项目管理计划2.项目范围说明书3.WBS和WBS字典4.可交付物1.检查 1.可接受的项目交付物和工作2.变更申请3.更新的WBS和WBS字典范围控制依据工具结果1.项目管理计划2.工作绩效数据3.绩效报告4.已批准的变更请求1.偏差分析2.重新制定计划3.变更控制系统和变更管理委员会4.配置管理系统1.变更请求2.工作绩效3.组织过程资产更新4.更新的项目管理计划变更控制的焦点问题：1.确认范围变更已产生2.对造成范围变更的因素施加影响，确保变更获得一致认可3.当变更发生时，管理实际的变更进度管理过程2.活动排序3.活动资源估算4.活动历时估算5.制定进度表6.进度控制7.每天一小时，两月拿证，　活动定义依据工具结果1.项目范围说明书2.工作分解结构（WBS）3.事业环境因素4.组织过程资产1.分解2.模板3.滚动式规划4.规划组成部分5.专家判断1.活动清单2.活动属性3.里程碑清单4.请求的变更活动排序依据工具结果1.项目范围说明书2.活动清单3.活动属性4.里程碑清单5.批准的变更请求1.前导图（单代号网络图）2.箭线图（双代号网络图）3.计划网络模板4.确定依赖关系1.项目进度网络图2.更新的活动清单3.更新的活动属性4.请求的变更活动资源估算依据工具结果1.事业环境因素2.组织过程资产3.活动清单4.资源可利用情况5.项目管理计划1.专家判断2.多方案分析3.出版的估算数据4.项目管理软件5.自下而上的估算1.活动资源要求2.更新的活动属性3.资源分解结构4.资源日历5.请求的变更活动历时估算依据工具结果1.事业环境因素2.组织过程资产3.项目范围说明书4.活动清单5.活动属性6.活动资源要求7.资源日历8.项目管理计划1.专家判断2.类比估算3.参数估算4.三点估算5.后备分析1.活动历时估算2.更新的活动属性制定进度表依据工具结果1.组织过程资产2.项目范围说明书3.活动清单4.活动属性5.活动历时估算6.项目进度网络图7.活动资源要求8.资源日历9.项目管理计划1.进度网络分析2.关键路线法3.进度压缩4.假设情景分析5.资源平衡6.关键链法7.项目管理软件8.应用日历9.调整时间提前与滞后量10.进度模型1.项目进度表（项目进度网络图、横道表、里程碑图）2.进度模型数据3.进度基准4.更新的资源要求5.更新的活动属性6.更新的项目日历7.请求的变更8.更新的项目管理计划9.更新的进度管理计划进度控制依据工具结果1.进度管理计划2.进度基准3.绩效报告4.批准的变更请求5.每天一小时，两月拿证，　1.项目管理软件2.进度报告3.进度变更控制系统4.绩效衡量5.偏差分析6.进度比较横道图7.进度压缩8.资源平衡9.假设情景分析10.制定进度工具1.更新的进度模型数据2.更新的进度基准3.绩效衡量4.请求的变更5.推荐的纠正措施6.更新的活动清单7.更新的活动属性8.更新的组织过程资产9.更新的项目管理计划进度控制关注的内容：1.确定进度当前的状态2.对造成进度变更的因素施加影响，以保证这种变更是朝着有利的方向3.确认项目进度已变更4.当变更发生时，管理实际的变更缩短工期的方法：1.投入更多的资源2.指派经验丰富的人去完成3.减小活动范围或降低活动要求4.改进方法或技术提高生产率5.赶工6.快速跟进（并行）7.改变逻辑关系成本管理的过程：1.制定成本管理计划2.成本估算3.成本预算4.成本控制成本管理计划的内容：1.精度等级2.测量单位3.组织程序链接4.控制下限5.挣值规则6.报告格式7.过程说明8.成本变更控制系统及其整体变更控制系统的关系成本估算依据工具结果1.事业环境因素2.组织过程资产3.项目范围说明书4.工作分解结构5.工作分解结构词汇表6.项目管理计划1.类比估算2.确定资源费率3.自下而上估算4.参数估算5.项目管理软件6.供货商投标分析7.准备金分析8.质量成本1.活动成本估算2.活动成本估算的支持性细节3.请求的变更4.更新的成本管理计划成本估算的主要步骤：1.识别并分析成本的构成科目2.根据已识别的成本构成科目，估算每一科目的成本大小3.分析成本估算结果，找出各种可以相互代替的成本，协调各种成本之间的比例关系项目成本预算依据工具结果1.项目范围说明书2.工作分解结构3.工作分解结构词汇表4.活动的成本估算5.活动成本估算的支持性细节6.项目进度计划7.资源日历8.合同9.成本管理计划1.成本汇总2.准备金分析3.参数估算4.资金限制平衡1.成本基准2.项目资金需求3.更新的成本管理计划4.请求的变更5.每天一小时，两月拿证，　项目成本预算的特征：1.要以项目需求为基础2.要与项目目标相互联系，必须同时考虑项目进度目标和项目质量目标3.要切实可行4.应当留有弹性项目成本预算的步骤：1.将项目的总成本分摊到项目分解结构的各个工作包2.将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上3.确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划项目成本控制依据工具结果1.成本基准2.项目资金需求3.绩效报告4.工作绩效信息5.批准的变更请求6.项目管理计划1.成本变更控制系统2.绩效衡量分析3.预测技术4.项目绩效审核5.项目管理软件6.偏差管理1.更新的成本估算2.更新的成本基准3.绩效衡量4.完工预测5.推荐的纠正措施6.更新的成本管理计划7.请求的变更8.组织过程资产更新项目成本控制的内容：1.对造成成本基准变更的因素施加影响2.确保变更请求获得同意3.当变更产生时，管理实际的变更4.保证潜在的成本超支不超过项目阶段资金及总体资金5.采取措施，将预期的成本超支控制在可接受范围6.监督成本执行绩效，找出与成本基线的偏差7.准确记录所有的与成本基准偏差8.防止错误的、不恰当的、未审批的变更被纳入成本或资源使用报告9.将审定的变更，通知项目关系人质量管理过程：1.编制质量管理计划2.质量保证3.质量控制质量保证与质量控制的区别：质量保证是致力于增强满足质量要求的能力，质量控制是致力于满足质量要求每天一小时，两月拿证，质量管理基本原则：1.以实用为核心的多元要求2.系统工程3.职工参与管理4.管理层和一把手重视5.保护消费者权益6.面向国际市场质量管理的目标：1.客户满意度2.预防胜于检查3.各个阶段内的过程项目质量管理计划：依据工具结果1.质量方针2.项目范围说明书3.产品描述4.标准与规则5.其他过程的输出1.效益/成本分析2.基准比较3.流程图4.试验设计5.质量成本分析6.质量功能展开（质量屋）7.过程决策程序图法（PDPC法）1.质量管理计划2.质量测量指标3.质量检查表4.过程改进计划5.更新的项目管理计划制定项目质量管理计划包含的主要活动1.收集资料2.编制项目分质量计划3.学会使用工具和技术4.形成项目质量计划书项目质量保证（QA）依据工具结果1.质量管理计划2.质量度量数据3.过程改进计划4.工作绩效信息5.批准的变更请求6.质量控制度量数据7.实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施、预防措施1.绩效/成本分析2.质量成本分析3.基准比较4.流程图5.工程决策程序图（PDPC图）6.质量功能展开（质量屋）7.试验设计8.过程分析9.项目质量审计1.变更请求2.建议的纠正措施3.更新的组织过程资产4.更新的项目管理计划质量保证活动：1.产品、系统、服务的质量保证a)产品的质量保证i.清晰地规格说明ii.使用完善的标准iii.历史经验iv.合格的资源v.公证的设计复审vi.变化控制b)系统的质量保证c)服务的质量保证2.管理过程的质量保证a)制定质量标准b)制定质量控制流程c)提出质量保证所采用方法和技术i.制定质量保证规划ii.质量检验iii.确定保证范围和等级iv.质量活动分解d)建立质量保证体系项目质量控制（QC）依据工具结果1.质量管理计划2.项目质量工作说明3.项目质量控制标准和要求4.项目质量的实际结果1.检查2.测试3.统计抽样4.6σ5.因果图（鱼刺图）6.流程图7.直方图8.检查表9.散点图10.排列图（帕累托图）11.控制图12.相互关系图13.亲和图14.树状图15.矩阵图16.优先矩阵图17.过程决策流程图（PDPC图）18.活动网络图1.项目质量改进2.对于项目质量的接受3.返工4.完成的检查表5.项目调整和变更项目质量控制过程的基本步骤：1.选择控制对象2.为控制对象确定标准或目标3.制定实施计划，确定保证措施4.按计划实行5.对项目实施情况进行跟踪、检查，并将检测结果与计划或标准相比较6.发现并分析偏差7.根据偏差采取相应对策。

信息化基础知识（第一章）1、企业资源管理系统（ERP）特点：(1)统一的系统集成；(2)面向业务流程的系统；(3)模块化可配置；(4)开放的系统2、ERP系统的功能：(1)财会管理；(2)生产控制管理；(3)物理管理；(4)人力资源管理3、客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理4、客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统5、客户关系管理（CRM）功能：(1)有一个统一的以客户为中心的数据库；(2)能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具；(3)具有整合各种客户联系渠道的能力；(4)具备从大量数据中提取有用信息的能力6、客户关系管理（CRM）特点：(1)可伸缩性；(2)可以执行7、客户关系管理（CRM）功能：(1)自动化的销售；(2)自动化的市场营销；(3)自动化的客户服务8、供应链管理（SCM）概念：(1)以客户为中心；(2)集成化管理；(3)扩展性管理；(4)合作管理；(5)多层次管理9、供应链（SCM）设计原则：(1)自下而上和自上而下相结合；(2)简洁性；(3)取长补短；(4)动态性(5)合作性；(6)创新性；(7)战略性10、商业智能（BI）功能：(1)数据仓库；(2)数据ETL；(3)数据统计输出报表；(4)分析功能11、商业智能（BI）层次：(1)数据报表；(2)多维数据分析；(3)数据挖掘12、商业智能（BI）步骤：1、需求分析；2、数据仓库建模；3、数据抽取；4、建立商业智能分析报表；5、用户培训和数据模型模拟测试；6、系统改进和完善信息系统服务管理（第二章）13、四控：1、质量控制；2、进度控制；3、投资控制；4、变更控制14、三管：1、合同管理；2、信息管理；3、安全管理15、一协调：协调有关单位及人员间的工作关系16、信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程17、信息系统工程的特点：1、科学技术含量高；2、风险大；3、设计与工程实施的紧密结合；4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性；5、信息安全特性；6、信息系统工程设计许多与知识产权保护相关的问题18、信息系统审计的基本业务：1、系统开发审计；2、主要数据中心、网络、通信设施的结构审计；3、支持其他审计人员的工作；4、为组织提供增值服务；5、灾难恢复和业务持续计划审计；6、系统安全审计；7、网站信息审计；8、全面控制审计；9、系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计；10、软件及硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品及服务质量是否与合同相符审计信息系统集成专业技术知识（第三章）19、信息系统集成特点：1、以满足用户需求为根本出发点；2、具有高技术含量的工程过程；3、最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品；4、是一项综合性的系统工程；5、技术是核心20、系统系统集成分类：1、设备系统集成；2、应用系统集成21、软件质量管理过程：1、质量保证过程；2、验证过程；3、确认过程；4、评审过程；5、审计过程等22、系统开发方法：1、结构化方法；2、原型法；3、面向对象法23、系统开发周期：1、立项阶段；2、开发阶段；3、运维阶段；4、消亡阶段24、开发阶段周期：1、总体规划阶段；2、系统分析阶段；3、系统设计阶段；4、系统实施阶段；5、系统验收阶段25、原型法特点：1、实际可行；2、具有最终系统的基本特征；3、构造方便、快速、造价低26、软件配置管理：1、管理和计划；2、配置标识；3、配置控制；4、配置审计；5、发布管理和交付27、软件开发环境：1、需求工具；2、设计工具；3、构造工具；4、测试工具；5、维护工具；6、配置管理工具；7、工程管理工具；8、工程过程工具；9、质量工具28、软件过程管理：1、启动和范围定义；2、软件项目计划；3、软件项目实施；4、评审和评价；5、关闭；6、软件工程质量29、面向对象的概念：1、对象；2、类；3、抽象；4、封装；5、继承；6、多态；7、接口；8、消息；9、组件；10、模式；11、复用30、统一建模语言（UML）是一个通用的可视化的建模语言，它是面向对象分析和设计的一种标准化表示，用于对软件进行描述、可视化处理、构造和建立软件系统的文档。