旅游景区创4A八个方面之旅游交通方面

创建4a景区方案概述本文档旨在为创建4A级景区提供一个方案指导。

4A级景区是指具备较高品质、资源丰富、服务规范、设施完善的旅游景区。

本方案包括景区规划、景区规模、景点设置、服务体系、设施建设等方面的内容。

景区规划景区规划是创建4A级景区的基础，它涉及景区的整体布局、景观设置、交通规划、安全防护等方面。

以下是景区规划的主要内容：1. 景区整体布局景区整体布局包括分区划分、景区核心区域、交通分布等方面。

应根据景区的地理、环境和文化特点，合理规划分区，确保游客可以有序地游览。

2. 景观设置景观设置是景区规划中的重要环节，它包括景点、园林、水域、绿化带等方面。

应选择具有代表性和独特性的景观元素，通过景观的串联和组合，创造出独特的景观效果。

3. 交通规划交通规划是为游客提供便捷的交通方式，包括道路规划、停车场设置、交通标识等方面。

应通过合理规划，确保游客可以方便地到达景区，并提供充足的停车位。

4. 安全防护安全防护是景区规划中非常重要的一环，它包括安全监控、安全设施、应急救援等方面。

应设置监控摄像头、消防设施，制定详细的应急预案，确保游客在景区内安全。

景区规模景区规模是指景区的面积和游客接待能力，合理的规模能够提供更好的游览体验。

以下是景区规模的主要考虑因素：1. 面积大小景区的面积大小应根据资源和设施的丰富程度来确定，以确保游客有足够的活动空间，并保护景区的生态环境。

2. 游客接待能力景区的游客接待能力直接影响到游客的游览体验，应根据景区的设施和服务水平来确定。

可以通过增加游览线路、优化服务流程来提升游客接待能力。

3. 良好的游客流动性景区的规模应该能够保证游客的良好流动性，避免拥堵和排队现象的发生。

要合理设置景点的距离，提供足够的导览标识，引导游客流向。

景点设置景区的景点是吸引游客的关键，在创建4A级景区时，应合理设置各个景点。

以下是景点设置的主要内容：1. 核心景点景区应确定几个核心景点，这些景点具有独特性和代表性，可以通过其它景点的串联和组合来体现景区的特色。

创4A景区八项资源和环境保护杨羽昆策划杨博定稿创4A景区资源和环境保护（155分）主要分七项一、空气质量（10分）二、噪声指标（5分）三、地表水质量达国标规定（10分）四、景观、生态、文物、古建筑保护（45分)五、环境氛围（59分）六、采用清洁能源的设施、设备（3分）七、采用环保型材料（3分）一、空气质量（10分）以当地旅游旺季的情况为准，现场并结合鉴定材料检查主要分为两个评分标准：1）达到国标一级标准参照有关国家标准（10分）2）达到国标二级标准参照有关国家标准（5分）二、噪声指标（5分）以当地旅游旺季的情况为准；使用高音喇叭, 或用电子设备进行商评分标准：品叫卖的（用于安全公告等特殊情况除外），此项不得分主要分为两个评分标准：达到国标一类标准参照有关国家标准（5分）达到国标二类标准参照有关国家标准（3分）三、地表水质量达国标规定（10分）参照有关国家标准，不达标的酌情扣分评分标准：主要分为两个评分标准：达到国标一类标准参照有关国家标准（5分）达到国标二类标准参照有关国家标准（3分）四、景观、生态、文物、古建筑保护（45分）主要分为三个评分标准：1、保护费用投入（15分）2、保护措施（15分）3、保护效果（15分）1、保护费用投入（15分）要求提供相应财务支出证明主要分为三个评分标准：1）达到10％（全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区（点）全年门票收入的比例）（15分）2）达到6％（10分）3）达到3％（5分）2、保护措施（15分）要求：（采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等）评分主要考察三个方面：1）制度具体（5分）2）设施设备完善（5分）3）人员职责明确（5分）3、保护效果（15分）要求：现场检查为主；对文物古迹和景观有重大破坏的,此项不得分评分主要考察三个方面：1）全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性（15分）2）基本保持文物古迹和景观的真实性和完整性（10分）3）对文物古迹和景观的真实性和完整性无明显破坏（5分）五、环境氛围（69分）环境氛围主要考察三个方面：1、出入口（20分）2、区内建筑及设施与景观的协调性（36分）3、周边环境与景观的协调性（13分）杨羽昆策划杨博定稿1、出入口（20分）1)出入口主体建筑格调（10分）2)出入口环境（5分）3)出入口有相应的游客集散场地（5分）出入口考评包括三项：杨羽昆策划杨博定稿1)出入口主体建筑格调（10分）格调指体量、材质、造型、色彩的综合效果定义：A、对区内主体景观有烘托效果（运用能反映当地风情的本地特色建筑风格和材料，能很好反映和突出主体景观）（10分）B、与区内主体景观相协调，无明显破坏之感（5分）主要是两个标准进行评分：杨羽昆策划杨博定稿2）出入口环境（5分）整洁美观，秩序良好，与景区整体氛围相协调要求：面积适中，管理良好3）出入口有相应的游客集散场地（5分）要求：杨羽昆策划杨博定稿杨羽昆策划杨博定稿二、区内建筑及设施与景观的协调性（36分）协调性具体体现在十二个方面进行考察评分：1、区内建筑选址不破坏景观（5分）2、主体建筑风格有特色，效果突出（3分）3、区内各单体建筑风格一致, 相互协调（2分）4、区内建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调（6分）5、区内建筑体量适度（2分）6、建筑物周边形成相应缓冲区, 观景效果良好（2分）7、功能性建筑选址隐蔽或外观美化（3分）8、管线设施（5分）9、区内标语口号及布置方式（2分）10、商品广告、商业服务设施招牌（2分）11、各种游乐设施及项目设置、布局和外观（2分）12、建筑及设施选用材料（2分）1、区内建筑选址不破坏景观（5分）要求：主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣3分；非主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣1分2、主体建筑风格有特色，效果突出（3分）杨羽昆策划杨博定稿3、区内各单体建筑风格一致, 相互协调（2分）要求：主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣3分；非主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣1分4、区内建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调（6分）发现一处建筑外观与整体景观有不协调的，扣2分要求：杨羽昆策划杨博定稿6、建筑物周边形成相应缓冲区, 观景效果良好（2分）5、区内建筑体量适度（2分）7、功能性建筑选址隐蔽或外观美化（3分）包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等其中：杨羽昆策划杨博定稿8、管线设施（5分）考核内容分为两个档次：A、区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式（5分）B、架空线路整齐，不破坏视觉效果（3分）9、区内标语口号及布置方式（2分）注重文化性、艺术性及与景观的协调性要求：杨羽昆策划杨博定稿10、商品广告、商业服务设施招牌（2分）要求：不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出11、各种游乐设施及项目设置、布局和外观（2分）要求：发现一处不得当，扣1分杨羽昆策划杨博定稿12、建筑及设施选用材料（2分）有以下材料发现一处扣1分: 玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等主要评分原则：杨羽昆策划杨博定稿三、周边环境与景观的协调性（13分）主要分为两个评分标准：1、旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区8分2、旅游景区周边形成优美的天际轮廓线5分1、旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区（13分）要求：具有水体、山体等缓冲区的，得8分；具有绿化、围栏等隔离带的，得4分，全部有得满分！六、采用清洁能源的设施、设备（3分）要求：发现区内使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)的，酌情扣分七、采用环保型材料（3分）发现区内使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料的，此项不得分要求：谢谢！。

创建国家4A级旅游景区知识问答1、什么是4A级旅游景区4A级旅游景区是全国旅游景区（点）规范性标准化的质量等级评定体系，是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。

从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。

5A是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。

2、4A旅游景区评价的内容是什么4A旅游景区评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。

其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于850分、80分、80分。

3、4A级旅游景区创建的难度系数国家旅游局将严格控制4A级旅游景区创建申报数量，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等8项评选标准，且是旅游界的专家、学者等内行评审，评选难度系数相当大。

4、4A级旅游景区创建的目的和作用是什么国家旅游局通过开展景区创A工作，目的就是促使各级地方政府加大投资力度，以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，提高旅游区（点）服务质量。

5、4A级旅游景区评审模式成立全国、省级旅游景区质量评定委员会两个层次的非常任机构，负责评定工作安排、指挥、统筹和组织。

形成两个层次工作推进的构架。

国家级把握整个标准的解说、细化的指标体系及整个评定工作的组织安排，同时负责4A、5A的评定；省级负责1A、2A、3A的评定及4A、5A的推荐。

6、4A级旅游景区评级流程：创建计划—>自检—>申请—>省级审核通过，推荐到国家—>现场评审小组评定—>审批—>公告。

7、4A级旅游景区对旅游交通的要求可进入性良好，交通设施完善，进出便捷，或具有一级公路或高等级航道、航线直达，或具有旅游专线交通工具；有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目；区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大，路面有特色，或航道水质良好；区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

国家4a级旅游景区标准
一、硬件设施
1.旅游交通：景区内应设有方便游客游览的旅游交通设施，如观光车、缆车、游船等。

同时应设有明显的指示牌和旅游线路标志。

2.游览设施：景区内应设有供游客休息的座椅、垃圾桶等设施，并设有游客服务中心，提供导游图、游览手册等宣传资料。

3.旅游卫生：景区内应设有卫生间、垃圾桶等设施，并保持清洁卫生。

4.旅游安全：景区内应设有安全设施，如消防设施、安全警示标志等，以确保游客的安全。

二、管理服务
1.接待服务：景区应设有规范的售票处、检票处和游客服务中心，并应提供热情、周到的接待服务。

2.导游服务：景区应配有合格导游人员，为游客提供讲解、导览等服务。

3.安全管理：景区应制定安全管理制度，并设有专职安全管理人员，确保游客游览安全。

4.环境卫生管理：景区应设有环境卫生管理制度，并配备有相应的清洁工作人员，保持环境卫生整洁。

三、环境卫生
1.环境整洁：景区内应保持环境整洁，无垃圾、无污水等污染源。

2.绿化美化：景区内应设有绿化带和景观设施，提高景区整体美感。

3.空气质量：景区内应保证空气质量良好，无大气污染源。

4.水质清澈：景区内应保证水质清澈，无水污染源。

四、安全保障
1.安全设施：景区内应设有完善的安全设施，如消防设施、安全警示标志等。

2.安全制度：景区应制定安全管理制度，并设有专职安全管理人员，确保游客游览安全。

3.应急处理：景区应制定应急处理预案，并配备有相应的应急救援人员和设备，以应对突发事件。

4a景区标准评定标准4A级景区的评定标准主要包括以下方面：旅游交通：要求可进入性好，交通设施完善，进出便捷；或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达，或具有旅游专线交通工具。

游览：要求游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善；各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调；公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。

旅游安全：要求景区设立安全保护机构，配备专职安全保护人员；消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患；危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守；景区内配有医务人员，并备有游客常用药品。

卫生：要求环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味；各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求；公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调；景区内垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观独特，与环境相协调；垃圾箱分类设置，垃圾及时清扫，日产日清。

邮电服务：要求提供邮政及邮政纪念服务；通讯设施布局合理；出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

旅游购物：要求购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调；对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

综合管理：要求管理机构健全，管理人员配备合理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度完备有效，贯彻得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；管理人员配备合理；投诉制度完备，人员配备合理，投诉处理及时、妥善，档案记录完整；为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

4A景区申报评定标准一、旅游交通1.旅游交通规划合理，交通便利，游客能够方便快捷地到达景区。

2.景区内交通设施完善，包括步行道、自行车道、观光车等，能够满足游客的游览需求。

3.旅游交通服务优良，包括售票、停车、候车等服务，能够保证游客的出行体验。

二、游览景观1.景区内有丰富的自然景观和人文景观，具有独特的魅力和吸引力。

2.景观特色突出，具有高度的观赏价值和历史文化价值。

3.景区游览线路设计合理，能够让游客充分体验景区的特色和魅力。

三、旅游安全1.景区内有完善的安全设施和安全措施，能够确保游客的人身安全。

2.景区内设有医疗急救站，能够及时处理游客的突发状况。

3.景区内的安全提示和安全宣传到位，能够提高游客的安全意识。

四、卫生环境1.景区内环境整洁，无垃圾、无污水、无噪音等污染。

2.景区内设有足够的垃圾桶和厕所等设施，方便游客使用。

3.景区内保洁人员配备充足，能够及时清理景区内的垃圾和废弃物。

五、旅游购物1.景区内设有旅游购物场所，能够满足游客的购物需求。

2.购物场所的商品种类丰富，品质优良，价格合理。

3.购物场所的服务态度优良，能够为游客提供良好的购物体验。

六、综合管理1.景区内管理机构健全，人员配备充足，能够有效地管理和维护景区。

2.景区内的导游和服务人员培训合格，能够提供专业的服务和导游解说。

3.景区内信息化管理手段先进，能够为游客提供便捷的服务和信息查询。

七、资源与环境保护1.景区内的自然资源保护得当，无过度开发、破坏等现象。

2.景区内设有环保设施和环保措施，能够有效保护景区的环境。

3.景区内的生态系统和生物多样性得到保护和恢复。

八、游客满意度1.景区内的游客满意度高，游客留言和网上评价普遍较好。

2.景区内能够及时处理游客的投诉和建议，积极改进服务质量和景区设施。

4a级景区评定标准表
4A级景区评定标准涉及多个方面，具体如下：
1. 旅游交通：可进人性良好，交通设施完善，进出便捷。

或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。

场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目。

2. 游览：有为游客提供咨询、集散、导游和投诉受理的服务场所；
3. 旅游安全：救援保障有力，处理各类突发事件的能力较强；
4. 卫生：各类场所卫生状况良好，包括游客中心、景区出入口、主要接待地等。

5. 邮电服务：保障有力，提供方便快捷的邮政和通讯服务。

6. 旅游购物：能提供特色鲜明的旅游商品，商品销售管理规范。

7. 经营管理：管理体制健全，经营秩序良好。

8. 资源和环境的保护：保护措施有力，环境优美，符合可持续发展要求。

9. 旅游资源吸引力：具有独特的旅游资源吸引力，能够吸引大量游客前来游览。

10. 市场吸引力：具有较强的市场吸引力，能够吸引国内外游客前来游览。

以上是4A级景区评定的部分标准，如需获取更多信息，建议查阅《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准。

国家4A级旅游景区评定标准1旅游交通a)可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；或具有旅游线交通工具b)有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目c)区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具2游览a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，务熟练，服务热情b)各种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型有特色，景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理c)公众信息资料（如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于40％e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T 15971-1995中和第5章要求f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感3旅游安全a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，交通机电游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全4卫生a)环境整洁，无污水污物，无乱建乱堆乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落无污垢，空气清新无异味b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观环境相协调所有厕所具备水冲盟洗通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所管理完善，洁具洁净无污垢无堵塞室内整洁d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，环境相协调垃圾分类收集，清扫及时，日产日清e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，使用对环境造成污染的次性餐具5邮电服务a)提供邮政及邮政纪念服务b)通讯设施布局合理出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际国内直拨功能c)公用电话亭环境相协调，标志美观醒目d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理e)能接收手提电话信号6旅游购物a)购物场所布局合理，建筑造型色彩材质有特色，环境协调b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售强买强卖现象c)对商品从人员有统管理措施和手段d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色7经营管理a)管理体制健全，经营机制有效b)旅游质量旅游安全旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以文化程度d)具有独特的产品形象良好的质量形象鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面恰当地使用e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求f）培训机构制度明确，人员经费落实，务培训全面，效果良好，岗人员培训合格率达100％g)投诉制度健全，人员设备落实，投诉处理及时妥善，档案记录完整h)为特定人群（老年人儿童残疾人等）配备旅游工具用品，提供特殊服务8资源和环境的保护a)空气质量达GB 3095-1996的级标准b）噪声质量达到GB 3096-1993的类标准c)地面水环境质量达到GB 3838的规定d)污水排放达到GB 8978的规定e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性f)科学管理游客容量g）建筑布局合理，建筑物体量高度色彩造型景观相协调出人口主体建筑有格调，景观环境相协调周边建筑物景观格调协调，或具有定的缓冲区域或隔离带h)环境氛围良好绿化覆盖率高，植物景观配置得当，景观环境美化措施多样，效果良好i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，造成环境污染和其他公害，破坏旅游资源和游览气氛9旅游资源吸引力a)观赏游憩价值很高b)同时具有很高历史价值文化价值科学价值，或其中类价值具全国意义c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良e)资源实体完整，保持原来形态结构10市场吸引力a)全国知名b)美誉度高c)市场辐射力强d)形成特色主题，有定独创性11年接待海内外旅游者50人次以，其中海外旅游者3人次以12游客抽样调查满意率高国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通（二）游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目（三）旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务（四）卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所（五）邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务（六）旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品（七）综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益（八）资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二：景观质量评分细则（一）资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性（二）市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三：游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

4A景区评定标准通常是指中国旅游景区质量等级评定标准中的一个等级，用于评定景区的质量和服务水平。

以下是一般情况下的4A景区评定标准，但具体评定标准可能因地区或组织而有所不同。

1.景区规划与设施：规划布局：景区应有明确的规划布局，包括道路、步行系统、停车场、景点布局、休息区域等，以提供方便的游览体验。

设施配套：景区应提供完善的基础设施，如餐厅、购物中心、医疗设施、洗手间、无障碍设施、充电设施等，以满足游客的需求。

标识系统：景区内应设置清晰易懂的标识牌和指示牌，引导游客前往各个景点和设施，确保游客能够方便地进行导览和交通导向。

2.自然与人文景观：自然景观：景区内应有丰富多样的自然景观，如山脉、湖泊、河流、瀑布、森林等，以及与自然环境相适应的生态保护工作。

人文景观：景区内应包含具有历史、文化和艺术价值的景点和遗迹，如历史建筑、古镇、宗教寺庙、文化表演等，以展示地方特色和传统文化。

生态环境保护：景区管理方应注重生态环境保护，采取措施保护和修复自然生态系统，防止环境污染和生态破坏。

3.服务质量：接待中心服务：景区的接待中心应提供友好、高效的服务，包括接待、票务、导览等，确保游客能够顺利进入景区并获得所需信息。

导游服务：景区的导游应具备专业知识和良好的讲解能力，能够为游客提供准确、生动的解说服务。

交通服务：景区应提供便捷的交通工具和交通线路，如观光车、索道、电梯等，方便游客在景区内移动。

安全管理：景区应建立健全的安全管理制度，包括安全设施的设置、应急救援措施的准备、游客安全意识的培养等，确保游客的人身安全。

4.游客管理：人流控制：景区应合理控制游客流量，以保证游览的舒适性和安全性，避免拥堵和过度游客造成的环境破坏。

游客秩序管理：景区应设立有效的游客引导措施和秩序维护措施，确保游客在景区内遵守规定和行为准则，维持良好的游览秩序。

环境保护：景区管理方应加强对景区环境的保护和管理，包括垃圾分类处理、环境清洁、植被保护等，保持景区的原生态和美观度。