下载文档原格式
设施设备维修保养及清洁卫生评定检查表
1。
计分说明
1.1各星级饭店规定得分率：一星级90%、二星级90％、三星级92%、四星级95％、五星级95%。
1.2评分规定：设施设备的维修保养及清洁卫生的评定除综合得分达到规定外,在前庭、客房、餐厅（酒吧）、厨房、公共卫生间第五个部位也应达到相应得分率，
如其中任何一个部位达不到所申请星级的规定得分率，就不能获得所申请的星级。
1.3评分时，按照项目标准，完全达到者为优，略有不足者为良，明显不足者为中,严重不足者为差。
2。
评分标准
设施设备维修保养及清洁卫生评定见表B.1
服务质量评定检查表
C．1计分说明
C．1．１星级饭店规定得分率：一星级90％、二星级90％、三星级92%、四星级95%、五星级95％
C．1．２评分规定：服务质量的评定除综合得分率达到规定外，在服务人员的食仪容仪表、前厅服务、客房服务、餐厅（酒吧）服务、会议康乐服务等五个部位也应达到相应得分率，如其中任何一个部位达不到申请星级的规定得分率,就不能获得申请的星级。
C．1．３评分时,按照项目标准，完全达到者为优，略有不足者为良,明显不足者为中，严重不足者为差。
C．2 评分标准
服务与管理制度评价表服务与管理制度的评价表D．１。
饭店星级评定总表。
国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援。
2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用、停车场等，并明示咨询、投诉、救援。
②大型景区交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌，标识牌④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
质量评分标准（试行）为牢固树立“99+0=0”的质量观，使春秋质量管理的评分手段更科学有效，体现春秋人严格要求自我的工作作风。
我部在原先的评分方法和标准的基础上，结合近年来客人投诉的情况，重新拟订了质量评分标准，并征求和听取了相关部门意见而成的，新的质量评分标准。
评分标准的制定，是以严格和苛刻为原则，在分值量化上，坚持以游客对团队的满意度为评团的标准。
具体评分标准共分为：门市、餐饮、住宿、司机和车辆、导游、计调和附加分等七个方面：一、质量评分细则（1）门市接待服务质量评分标准（满分30分）有下列情况扣6分：（A）社服有污渍，斑点，衣冠不整，未佩带胸牌。
（B）桌面杂乱，节目单资料不齐全。
（C）宣传广告张贴不整齐，灯泡不亮或天气昏暗时不开灯。
有下列情况扣11分：（A）没有微笑服务和礼貌待客，线路介绍不热情主动。
（B）接待解释不认真，未提醒客人注意事项，服务态度急噪，游客离柜没有礼貌道别。
（C）接待环境地面有垃圾，门窗玻璃不明亮。
有下列情况扣21分：（A）电脑输入游客资料错误，漏填游客姓名、地址、收费标准，联系电话和特殊要求。
（B）没有一线一单，未签定旅游合同。
不收回作废的旅游合同。
有下列情况扣31分：（A）业务功底生疏，应答不上。
（B）虚假宣传和随意承诺。
（C）网上订票，操作延误，不按时处理订单。
（D）没有收回作废的旅游合同，造成客人投诉、理赔的。
（2）膳食质量评分标准（满分30分）。
有下列情况扣6分：（A）用餐器具破损，有缺口。
（B）游客合理要求（一般要求），餐厅服务员未予以满足。
有下列情况扣11分：（A）菜肴的份量少，且上菜太慢，引起客人投诉的。
（B）主食供应不符合要求，没有达到合同约定的几菜几汤的。
有下列情况扣21分：（A）用餐环境有脏，乱现象。
（B）冷饭、冷菜、冷汤。
有下列情况扣31分：（A）膳食不卫生，导致半数以上游客腹泻的。
（B）“贵族之旅”用餐供应标准不符合合同约定。
（3）住宿质量评分标准（满分30分）。
旅行团组行程质量评估表在如今的旅游市场中，旅行团组层出不穷，质量却参差不齐。
为了能够更好地评估旅行团组的行程质量，为游客提供更有价值的参考，特制定此旅行团组行程质量评估表。
一、行程安排1、行程合理性行程路线是否规划合理，避免了不必要的折返和过长的车程。
景点安排是否紧凑有序，既能充分游览重点景点，又留出了适当的休息时间。
2、时间分配每个景点的停留时间是否足够，让游客能够充分欣赏和体验。
用餐、休息和自由活动的时间安排是否得当，满足游客的基本需求。
3、活动多样性除了常规的景点参观，是否安排了具有特色的体验活动，如民俗表演、手工制作等。
行程中是否有足够的文化交流和互动环节，让游客深入了解当地的风土人情。
二、交通安排1、交通工具所使用的交通工具是否舒适、安全，如飞机、火车、巴士等。
车辆的内部设施是否齐全，如空调、充电设备等。
2、交通衔接不同交通工具之间的换乘是否便捷，衔接是否紧密，避免游客长时间等待。
导游是否提前告知交通相关的注意事项，如行李规定、登机手续等。
三、住宿安排1、酒店品质酒店的星级、地理位置和周边环境是否符合宣传和承诺。
房间的设施是否齐全、整洁，床品是否舒适。
2、服务质量酒店的服务人员态度是否热情、专业，能否及时响应游客的需求。
酒店提供的餐饮质量如何，是否有多样化的选择。
四、餐饮安排1、饮食质量餐食的种类是否丰富，口味是否符合大众需求。
食材是否新鲜、卫生，烹饪方式是否健康。
2、餐饮环境用餐场所的环境是否整洁、舒适，座位安排是否合理。
是否能够提供当地特色美食，让游客品尝到地道的风味。
五、导游服务1、专业素养导游是否熟悉当地的历史文化、景点知识，能够进行生动有趣的讲解。
导游是否具备良好的沟通能力和应变能力，能够处理各种突发情况。
2、服务态度导游是否热情、耐心，对游客的问题和需求能够及时给予帮助和回应。
导游是否尊重游客的意愿，不强迫游客参加额外的自费项目。
六、购物安排1、购物场所安排的购物场所是否正规、合法，商品价格是否合理。
旅游购物点服务质量要求1范围本标准规定了晋中旅游购物点服务质量要求的基本要求、从业人员和监督管理。
本标准适用于晋中市辖区内的旅游购物点。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB15630消防安全标志设置要求3术语和定义下列术语和定义适用于本标准3.1旅游购物点指主要针对游客从事普通商品、旅游纪念品、地方特色产品销售活动的固定经营场所。
本标准主要涉及位于旅游景区内的购物点。
4基本要求4.1经营性要求4.1.1有固定的经营场所。
4.1.2依法成立、证照齐全。
4.1.3应按场所位置统一编号，统一管理。
4.1.4装饰和店招应整洁美观，文字书写应规范、准确、清晰。
4.1.5遮阳、避雨设施齐全。
4.1.6商品陈列整齐、布置新颖，体现商品特点，展示旅游文化，方便消费者选购。
4.1.7在用的计量器具应按规定进行检定，保证计量准确。
4.2商品要求4.2.1商品质量4.2.1.1购物点应建立商品进货检查验收、商品质量日常管理制度。
4.2.1.2销售的商品应具有生产许可证、产品合格证、卫生合格证、商标注册证明、质量检测证明及相关的证明文件。
4.2.1.3加强商品经营过程的管理，对上柜商品、库存商品进行环节跟踪检查和验收，发现问题及时处置。
4.2.2商品标识4.2.2.1销售商品使用注册商标的，应当标明“注册商标”或者注册标记。
4.2.2.2所销售的商品应有产品质量检验合格证明，中文标明的产品名称、生产厂名和厂址，标明商品的规格、等级、所含主要成份和含量。
4.2.2.3所销售限期使用的商品应标明生产日期和安全使用期。
4.2.3商品计量4.2.3.1计量器具应登记造册，并按规定定期检定。
4.2.3.2计量单位应符合国家法定计量单位的规定，规范使用。
4.2.3.3在销售商品时，应计量准确。
旅游区（点）质量等级的划分与评定1 范围本标准规定了旅游区（点）质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游区（点），包括以自然景观及人文景观为主的旅游区（点）。
2 规范性引用文件下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 3095－1996 环境空气质量标准GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准GB3838 地表水环境质量标准GB8978 污水综合排放标准GB9664 文化娱乐场所卫生标准GB9667 游泳场所卫生标准GB/T 10001.1－2000 标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号(GB/T 10001.1－2000，neq ISO7001:1990) GB/T 15971－1995 导游服务质量GB16153-1996 饭馆（餐厅）卫生标准GB/T 16767-1997 游乐园(场)安全和服务质量3 术语和定义本标准采用下列定义。
3.1 旅游区（点）tourist attraction旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
本标准中旅游区（点）是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能, 具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
包括风公司、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区（点）。
3.2 旅游资源tourism resources自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
旅游购物点质量等级的划分与评定ICS 03.200A12备案号：旅游购物点质量等级的划分与评定××××××××××××发布旅游购物点质量等级的划分与评定1 范围本标准规定了泛珠三⾓九省（区）旅游购物点质量等级划分与评定的等级标志、基本要求及等级划分条件。
本标准适⽤于符合本标准3.1规定的旅游购物点。
2 规范性引⽤⽂件下列⽂件中的条款通过本标准的引⽤⽽成为本标准的条款。
凡是注⽇期的引⽤⽂件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适⽤于本标准，然⽽，⿎励根据本标准达成协议的各⽅研究是否可使⽤这些⽂件的最新版本。
凡是不注⽇期的引⽤⽂件，其最新版本适⽤于本标准。
GB/T 10001.1 标志⽤公共信息图形符号第1部分：通⽤符号GB/T 10001.2 标志⽤公共信息图形符号第2部分: 旅游休闲符号GB/T 10001.5 标志⽤公共信息图形符号第5部分: 购物符号GB/T 17775-2003 旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T 18883 室内空⽓质量标准GB/T 18972-2003 旅游资源分类、调查与评价GB/T 18973-2003 旅游厕所质量等级的划分与评定中华⼈民共和国国家通⽤语⾔⽂字法国家语⾔⽂字⼯作委员会《普通话⽔平测试等级标准》3 术语和定义GB/T 17775-2003和GB/T 18972-2003规定的术语和定义以及下列术语和定义均适⽤于本标准。
3.1 旅游购物点旅游购物点是指在泛珠三⾓九省（区）⾏政区域内设⽴于旅游路线沿线或旅游区（点）内的、以团队旅游客⼈为主要服务对象、可供参观及购物的旅游商品销售场所。
3.2 佣⾦佣⾦是指具有合法经营资格的中介机构组织安排游客到旅游购物点参观并发⽣购物⾏为后，依据合同约定，由购物点通过银⾏账⾯⽀付给中介机构的报酬。
