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孙岚赢在服务力——《会务礼仪及服务培训》1、课程开发思路会议是商务洽谈、工作布置、沟通交流的重要方式，在行业内部与外部工作中具有不可忽视的重要地位。
运作会议不仅需要具备专业的知识，而且要做好方方面面的准备，做到运筹帷幄。
会务服务在各种不同的场合，随时都在体现着主办方的服务水平、企业形象和文化。
所以在各种会议活动中，会务服务人员能够根据不同的场合灵活得体地运用服务礼仪，面对客户、上司、同事以及重要宾客展现出完美出众的职业风采，就会使主办方在公众的心目中，取得一个良好的反映和评价，树立起优秀的企业社会形象并赢利公众的信任和支持。
2、课程大纲会务接待服务心理1)服务2)服务产品3)服务心理——四双理论2.心理与行为原理概述1)人的心理与行为规律2)会务宾客需求分析3.会务服务心理策略1)宾客第一，服务至上2)良好形象，愉悦客人3)平等待客，一视同仁4)针对个性，特别关照5)富有人情，尤显尊重6)互补交往，心态平衡7)敏捷准确，快速高效8)客我满意，双胜无败4.会务接待服务员的心理品质1)敬业精神2)情感高尚3)性格开朗4)意志坚定5)智力全面6)兴趣广泛7)团结合作第三部分会议服务的筹备1.会议准备的沟通内容1)会议的性质2)会议内容3)规格档次4)举办的具体时间5)人数6)场地大小7)用餐标准8)有无旅游安排9)会议付款人和付款方式2.接待方案的制定，包括：1)活动安排2)时间进程3)会场布置上午9:00-12:00下午14:30-17:30会务礼仪及服务培训3 / 5主动微笑问候询问来宾工作单位示意在签到簿适当位置签到引领至会场或休息室3)来宾入座要面带微笑用语礼貌举止大方手、语并用4)冬季衣帽5)茶水服务6)添加茶水7)添加矿泉水2.会场服务1)会议开始后"请勿打扰"牌子放置会议服务员对会议的观察服务员向会场内的信息传递送茶水等物品、2)会议颁奖或邀请嘉宾上台礼仪小姐引领颁奖时的行进路线颁奖时的手位颁奖时的体态颁奖结束后的退场颁奖时的禁忌3.会议结束1)服务员送客2)衣帽架物品归还3)检查会议室是否有来宾遗忘的物品4)会议室电器设备检查5)清理会议桌6)摆放桌椅,恢复原样7)保洁清扫。
赢在形象:职场人士的商务礼仪pdf篇一：职场人士的商务礼仪学习心得《赢在形象——职场人士的商务礼仪》学习心得孔子曾经教导他的弟子：不知礼，无以立。
就是说知礼是一个人安身立命的重要素养,不知礼就无法立足于社会。
这句话通过孙岚老师在《赢在形象——职场人士的商务礼仪》系列讲解和阐释中更能体会到它的思想内涵，更能理解商务礼仪在工作生活当中，人与人之间友善沟通、共同进步的重要价值。
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。
它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。
商务礼仪简言之，就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。
随着时代的发展和国际交往的需要，礼仪并非是一成不变的，我们在交往中应该根据礼的对象改变我们施礼的形式。
我们在具备有一定的礼仪知识的同时应该懂得如何在实际生活中运用它。
若在生活中你懂礼仪，给人的是一种好的精神面貌，你的教养、风度和个人魅力将会为你赢得更多成功的机会，这就是所谓的“礼仪是一封通向四方的推荐书。
”学习商务礼仪对我受益匪浅，不管是生活中的小细节还是以后能够以一种得体的形象来争取到工作的机会。
在休闲、公务、娱乐时分别要穿什么样的衣服搭配什么样的饰品行什么样的礼才是合适的。
如在穿衬衫时，夏天时穿短袖衬衫不可带领带，穿休闲衬衫时也是不打领带的。
衬衫一定不能放在西裤外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1cm，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。
长袖衬衫如果不系上领带，领口应该要敞开；在男士穿西装时，里里外外可是很有讲究的，穿上西服后，左边袖口上的商标要及时的拆掉，不要乱塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。
穿单排扣的西装时，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒或扣上面两粒。
孙岚赢在形象系列——高端实用商务礼仪课程主旨以礼仪提升品质以品质提升形象课程对象行政人员置业顾问企业中高层管理人员对外公关人员课程说明●授课方式：精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练●参加时间：1天（以下内容选择讲解）课程原则●以实用礼仪为实战基础（摈弃礼仪的老套）●以实战礼仪为现场检验（摈弃礼仪的说教）课程准备●现场准备：投影仪、话筒（两支）、●老师自备：手提电脑●学员准备：平时遇到的相关问题课程特色探内心寻礼仪看表演议礼仪赏图片品礼仪小测试答礼仪看录像评礼仪评头足论礼仪小测试与时俱进活用礼仪课程目标●以礼仪塑造个人形象●用品牌提升团队业绩课程前思考题1.置业顾问学礼仪的核心是什么？2.置业营销礼仪七不问还是七巧问？3.电话营销一、四、七定律？4.女性置业顾问脸上必备四件衣？（妆容）5.驾驶员八必问？6.接待流程有哪些忌讳？7.“领导优先”&“女士优先”8.与领导外出并列行&前后行9.上下楼梯客人在先&客人在后10.微笑露出八颗牙&六颗牙11.陪人吃饭要注意什么？12.座次以左为尊&以右为尊？13.案例分析：郑经理与德国商人的合作为什么突然停止？课程架构第一部分仪态－魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）1、坐－如钟自然沉稳技巧训练7：华尔兹入坐法2、立－如松端直挺拔技巧训练8：优雅站姿气质的体现3、行－如风轻盈稳健技巧训练9：职业走姿示范4、手势－优雅妙不可言技巧训练10：十种方位引导手势5、鞠躬——放下就有收获技巧训练11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同场合6、递接——递出真诚，接回善意技巧训练10：奉茶、递文件、接物8种涉外手势雷区7、引荐——引领在先，避让得体技巧训练10：上下楼梯、进出电梯、迎来送往第二部分仪谈――交流中的沟通技巧1.20种肢体语言与脸部表情的解读2. 16种职业人群的沟通要点3.言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不卑不亢）4.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）5.倾听与赞美6.礼仪的用语及避讳原则要点——λ看：观察的技巧，把握目光的运用λ听：听永远比说更重要λ笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜λ说：用良好的谈吐赢得更多机会λ动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中第三部分仪礼——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术1.寒暄、介绍礼仪2.名片礼仪3.握手礼仪4.引领、接待、座次礼仪5.拜访、交谈礼仪6.电话礼仪和禁忌7.介绍与自我介绍8.迎来送往的乘车的礼仪9.乘坐飞机的礼仪10.在商务交往中住宿的礼仪第四部分仪餐——宴请准备及参宴准备1.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区2.中餐的座次原则3.西餐的基础礼仪和禁忌4.敬茶的礼仪和禁忌5.送客礼仪和禁忌第五部分师生现场答疑孙岚简介打造企业卓越服务力系统导师孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA中国改革发展研究院首席管理创新督导师外滩董事会(私董会)专业私董会员国际旅游岛文明礼仪导航专家旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾海南大学艺术学院特聘教授。
孙岚赢在形象系列——公司最新实用综合礼仪主讲人：和美凤凰讲师简介最新好消息：孙岚2014年被中国移动总公司聘为指定课程培训师孙岚应邀为博鳌亚洲论坛及相关酒店担任服务督导师孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA中国改革发展研究院首席管理创新督导师外滩董事会(私董会)专业私董会员国际旅游岛文明礼仪导航专家旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾海南大学艺术学院特聘教授课程主旨以礼仪提升品质 以品质提升形象课程对象行政人员置业顾问企业中高层管理人员对外公关人员课程原则以实用礼仪为实战基础以实战礼仪为现场检验课程特色探内心寻礼仪看表演议礼仪赏图片品礼仪小测试答礼仪看录像评礼仪评头足论礼仪小测试与时俱进活用礼仪课程架构第一部分仪态－魅力风度引人注目(一）拜访准备1、 坐－如钟自然沉稳技巧训练7：华尔兹入坐法2、立－如松端直挺拔技巧训练8：优雅站姿气质的体现3、行－如风轻盈稳健技巧训练9：职业走姿示范4、手势－优雅妙不可言技巧训练10：十种方位引导手势5、鞠躬——放下就有收获技巧训练11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同场合6、递接——递出真诚，接回善意技巧训练10：奉茶、递文件、接物8种涉外手势雷区7、引荐——引领在先，避让得体技巧训练10：上下楼梯、进出电梯、迎来送往第二部分仪谈- -交流中的沟通技巧l.20种肢体语言与脸部表情的解读2.16种职业人群的沟通要点3.言谈礼仪的原则4.谈吐的基本技巧5.倾听与赞美6.礼仪的用语及避讳原则要点——看：观察的技巧，把握目光的运用听：听永远比说更重要笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜说：用良好的谈吐赢得更多机会动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中第三部分仪礼——吹响商务交往的序曲1.寒暄、介绍礼仪2.名片礼仪3.握手礼仪4.引领、接待、座次礼仪5.拜访、交谈礼仪6.电话礼仪和禁忌7.介绍与自我介绍8.迎来送往的乘车的礼仪9. 乘坐飞机的礼仪10. 在商务交往中住宿的礼仪第四部分仪餐——宴请准备及参宴准备1. 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区2. 中餐的座次原则3. 西餐的基础礼仪和禁忌4. 敬茶的礼仪和禁忌5. 送客礼仪和禁忌课堂寄语在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
